第7章_IT项目质量管理
工程项目管理(丁士昭)第七章
施工准备阶段的质量控制
图纸学习与会审
必须形成图纸审查与修改文件，并保存
质 量
编制施工组织设计
其中对质量控制起主要作用的是施工方案，包 括施工程序的安排、主要项目的施工方法等
建
建
第二阶段
初步设计
设 单
投资估算
设 单
初 步
位
位设
审
审计
各专业设 阅 各专业设 阅 完
计工程师 同 计工程师 同 成
意
意
初步设计
投资估算
设计的三阶 段设计
某工程项目初步
绿化 其它
16.进度
设计阶段项目质
市政公司
供电 电信 上下水
量控制工作流程 图建设单位要对 设计文件进行三
煤气 铁路
次审核
第七章工程项目质量和安全管理
质量管理体系的建立： ➢ 建立和健全专职质量管理机构，明确各级各部门的职责分工； ➢ 建立灵敏的质量信息反馈系统； ➢ 实现质量管理的标准化，包括技术工作和管理工作的标准化。 质量管理体系运转的基本形式是PDCA管理循环
第七章工程项目质量和安全管理
1.工程项目质量管理概述
建设工程质量管理制度
建设工程质量监督管理制度： 建设工程施工图设计文件审查制度 建设工程竣工验收备案制度 建设工程质量事故报告制度 建设工程质量检测制度 建设工程质量保修制度 质量认证制度
1.结构
测量
2.结构审核 3.暖气
建筑师
建筑师
计和施工图
建筑 初
师 步
设 第一 计
阶段 开 初步 始 设计
建
设
现场测绘
单
位
管理部门 审
阅
规划
同
IT项目管理教案(软件项目管理)
IT项目管理教案(软件项目管理)第一章：软件项目管理概述1.1 课程介绍1.2 软件项目与软件项目管理1.3 软件项目管理的重要性1.4 软件项目管理的基本原则1.5 软件项目管理的主要活动第二章：软件项目计划与组织2.1 项目计划的概念与作用2.2 项目计划的制定方法与工具2.3 项目组织结构设计2.4 项目团队建设与管理2.5 项目沟通与协调第三章：软件项目需求分析与管理3.1 需求分析的重要性3.2 需求分析的方法与工具3.3 需求规格说明书编写3.4 需求变更管理3.5 需求验证与确认第四章：软件项目进度控制与风险管理4.1 项目进度控制的概念与方法4.2 项目进度计划的制定与监控4.3 项目风险识别与评估4.4 项目风险应对策略4.5 项目风险管理的实施与监控第五章：软件项目质量管理与评估5.1 软件质量的概念与特性5.2 软件质量保证体系5.3 软件质量评估的方法与工具5.4 软件测试策略与测试过程5.5 软件项目质量改进第六章：软件项目配置管理6.1 配置管理的概念与作用6.2 配置管理计划制定6.3 配置识别与记录6.4 配置状态accounting 与报告6.5 配置变更控制与版本管理第七章：软件项目沟通与协调7.1 项目沟通的重要性7.2 项目沟通计划制定7.3 项目沟通渠道与方法7.4 项目协调与冲突管理7.5 项目会议管理第八章：软件项目团队建设与管理8.1 团队建设的重要性8.2 项目团队组织结构设计8.3 团队成员角色与职责8.4 团队协作与激励8.5 团队绩效评估与管理第九章：项目管理软件工具9.1 项目管理工具的作用与分类9.2 常见项目管理工具介绍（如Microsoft Project、JIRA、Trello等）9.3 项目管理工具的选择与使用9.4 项目管理工具的高级应用技巧9.5 项目管理工具的集成应用第十章：软件项目管理案例分析与实践10.1 软件项目管理案例解析10.2 项目管理过程中常见问题与对策10.3 项目管理改进策略与实践10.4 软件项目管理趋势与未来发展10.5 项目管理实践总结与反思重点解析本文档为IT项目管理教案，专注于软件项目管理领域。
GJB第七章技术质量管理体系基础
- 7.3.3设计和开发输出(GJB9001B)
增加：
-编制关键件（特性）重要件（特性）项目明 细表，并在产品设计文件和工艺文件上作相 应的标识；
-规定产品正常使用时必须的保障方案和保障 资源要求；
-根据设计和开发的策划要求，给出六性 （可 靠性、维修性和测试性分析、试验和评价等 报告，安全性分析报告、 环境适应性）设计 及试验与评价等报告。
- 7.3.3设计和开发输出(TS16949)
➢ 删除产品设计输出（本公司）。 ➢ 制造过程设计和开发输出:必须根据制造过程设计和开发输入
的要求，进行验证和确认的方式来表示。制造过程设计和开发 输出包括： ➢ a）技术规范与图纸； ➢ b）制造过程流程图、场地平面布置图； ➢ c）PFMEA、生产控制计划； ➢ d）工艺流程图与作业指导书； ➢ e）过程能力的接收标准； ➢ f）产品的接收准则； ➢ g）有关质量、可靠性、可维修性及可测量性数据； ➢ h）适当防错活动的结果； ➢ i）产品/制造过程不合格的及时发现和反馈方法。
- 7.3.2设计和开发输入
➢ 设计输入包括:
-产品设计输入：功能和性能要求、顾客的要求、法 律法规要求、信息利用、产品各项设计目标（质量、 寿命、可靠性、可维修性、时间性和成本等）
-制造过程设计输入：产品设计输出数据、生产率、 初始过程能力及产品成本的目标，顾客的特殊要求， 以前类似设计的信息
-特殊特性（顾客规定):对控制计划、FMEAs、作业 指导书等进行标识。 -工艺要求（GJB)
- 7.3.5设计和开发验证
项目小组负责人为确保设计和开发的输出满足输入 要求，对设计和开发进行验证，常用验证的方式有：
a）变换方法进行计算、验算； b）与已证实的类似设计进行比较验证，即把新的设 计与已证明是行之有效的类似设计进行比较； c）设计文件发布前组织专家进行内部或外部的设计 评审； d）采用样件或小批试制验证试验和演示； e）进行计算机模拟仿真试验。
07第七章 IT服务持续改进
07第七章 IT服务持续改进⼀、概述1、IT服务持续改进的特点适应不断发展的业务需求IT服务全⽣命周期有效⽀持相关业务活动持续性、不存在明显的起⽌时间2、IT服务持续改进的内容：（1）识别需求和运营⽬标确定愿景（2）从技术⻆度，确定⾃身业务能⼒及预算对新服务、级别的限制之间的差距判断改进可能性及收集何种数据（3）根据既定⽬的和⽬标收集数据并加以监控及关注服务、过程、⼯具的应⽤效果（4）数据对⽐分析（5）分析原始数据之间的上下⽂关系和联系，将数据变成信息（6）向众多⼲系⼈展示所获得的数据和信息，回答“需要采取何种改进活动的问题”（7）运⽤获得的知识对服务进⾏优化、提⾼和改进，由管理者做出改进的决策。
3、分类归纳331：①识别改进战略；②识别需要测量什么；③收集数据； ----服务测量④处理数据；⑤分析信息和数据；⑥展开并使⽤信息； ----服务回顾⑦实施改进； ----服务改进⼆、服务测量1、测量指标的类型：（1）技术指标：基于IT组件和应⽤的测量，如可⽤性、性能。
（2）过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运⾏或健康状况。
KPI有助于回答4个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利⽤这些KPI识别对各过程的改进机会。
（3）服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。
2、服务测量的活动（1）服务⼈员的测量⼈员是提供IT服务的基础，因此服务⼈员测量单独作为服务测量的⼀个测量项，并没有作为服务资源的内容。
①识别备份⼯程师的满⾜度和可⽤性（现有备份的）；②测量⼈员招聘需求的匹配度（预计招聘的）；③收集培训的应⽤情况；④⼈员能⼒测量；⑤服务⼯作量测量（⼯作配⽐预测）；⑥岗位职责更新情况；⑦⼈员绩效考核分配机制测量；⑧实时监控团队⼯作状态。
（2）服务资源的测量：⼯具：①测量⼯具的功能与服务管理过程是否有效匹配（⼯具针对性）②周期性识别相关⼯具的使⽤⼿册是否有效并进⾏相关验证（⼯具可操作性）③监控IT服务运维⼯具的健康状态（⼯具可⽤性及准确性）服务台：⽐如接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间备件库：⽐如盘点备件资产、统计备件损坏率、统计备件命中率、统计备件复⽤率知识库：收集知识的积累数量、知识的利⽤率、知识的更新率、知识的完整性、各类知识的⽐重、知识新增数量与事件和问题发⽣数量的对⽐关系（3）技术的测量：①识别研发规划②识别研发成果③技术⼿册及SOP统计④应急预案实施统计⑤监控点和阈值统计（4）过程的测量：服务过程测量活动是分层次的，⾄少有服务管控和服务执⾏两个层次。
IT项目管理案例分析大全
项目管理案例分析第1章项目整体管理案例.............................................................................................. 错误!未定义书签。
1.１案例一:项目计划编制...................................................................................... 错误!未定义书签。
1.1.１案例场景................................................................................................ 错误!未定义书签。
1.1.2案例分析................................................................................................. 错误!未定义书签。
1．1.３参考答案ﻩ错误!未定义书签。
1．２案例二：项目启动与项目经理角色 ............................................................ 错误!未定义书签。
1.2.1案例场景................................................................................................. 错误!未定义书签。
１．2.2案例分析............................................................................................ 错误!未定义书签。
１.2.3参考答案ﻩ错误!未定义书签。
IT项目需求分析与规划作业指导书
IT项目需求分析与规划作业指导书第1章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 编写目的 (3)1.3 适用范围 (4)第2章项目概况 (4)2.1 项目简介 (4)2.2 项目目标 (4)2.3 项目干系人 (5)第3章需求收集 (5)3.1 需求收集方法 (5)3.1.1 访谈 (5)3.1.2 调查问卷 (5)3.1.3 工作坊 (5)3.1.4 用户故事 (6)3.1.5 数据分析 (6)3.2 需求收集工具 (6)3.2.1 访谈记录表 (6)3.2.2 调查问卷平台 (6)3.2.3 工作坊工具 (6)3.2.4 用户故事模板 (6)3.2.5 数据分析软件 (6)3.3 需求收集实施 (6)3.3.1 制定需求收集计划 (6)3.3.2 选择合适的需求收集方法 (6)3.3.3 准备需求收集工具 (6)3.3.4 开展需求收集活动 (7)3.3.5 整理和分析需求 (7)第4章需求分析 (7)4.1 需求筛选与整理 (7)4.1.1 需求筛选 (7)4.1.2 需求整理 (7)4.2 需求分类与优先级 (7)4.2.1 需求分类 (7)4.2.2 需求优先级 (7)4.3 需求描述与验证 (7)4.3.1 需求描述 (8)4.3.2 需求验证 (8)第5章系统规划 (8)5.1 系统架构设计 (8)5.1.1 架构概述 (8)5.1.2 架构模式 (8)5.1.4 架构演进 (8)5.2 技术选型与评估 (8)5.2.1 技术选型原则 (8)5.2.2 技术选型 (9)5.2.3 技术评估 (9)5.3 系统模块划分 (9)5.3.1 模块划分原则 (9)5.3.2 模块划分 (9)5.3.3 模块关系 (9)5.3.4 模块演进 (9)第6章功能需求分析 (10)6.1 用例分析 (10)6.1.1 确定参与者 (10)6.1.2 识别用例 (10)6.1.3 描述用例 (10)6.2 功能模块设计 (10)6.2.1 功能模块划分 (10)6.2.2 功能模块描述 (11)6.3 功能需求验证 (11)6.3.1 功能需求评审 (11)6.3.2 原型设计 (11)6.3.3 功能需求测试 (11)第7章非功能需求分析 (11)7.1 功能需求 (11)7.1.1 响应时间 (11)7.1.2 吞吐量 (11)7.1.3 可扩展性 (11)7.1.4 资源利用率 (11)7.2 安全需求 (12)7.2.1 数据安全 (12)7.2.2 认证与授权 (12)7.2.3 防护措施 (12)7.2.4 日志与审计 (12)7.3 可用性需求 (12)7.3.1 系统稳定性 (12)7.3.2 容错能力 (12)7.3.3 易用性 (12)7.3.4 灵活性 (12)7.3.5 维护性 (12)第8章项目风险评估 (12)8.1 风险识别 (13)8.1.1 收集项目背景信息 (13)8.1.2 识别风险来源 (13)8.2 风险分析 (13)8.2.1 定性分析 (13)8.2.2 定量分析 (13)8.3 风险应对策略 (13)8.3.1 风险规避 (14)8.3.2 风险减轻 (14)8.3.3 风险转移 (14)8.3.4 风险接受 (14)第9章项目实施规划 (14)9.1 项目进度安排 (14)9.1.1 项目阶段划分 (14)9.1.2 里程碑计划 (14)9.1.3 项目进度监控 (15)9.2 资源分配 (15)9.2.1 人力资源分配 (15)9.2.2 物资资源分配 (15)9.2.3 费用预算 (15)9.3 项目质量管理 (15)9.3.1 质量标准 (15)9.3.2 质量控制 (15)9.3.3 质量改进 (15)9.3.4 质量验收 (16)第10章总结与展望 (16)10.1 需求分析与规划总结 (16)10.1.1 需求分析成果 (16)10.1.2 规划成果 (16)10.2 项目实施建议 (16)10.3 项目前景展望 (17)第1章引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，企业在运营管理中越来越依赖于信息系统的高效支撑。
软件项目管理案例教程(第2版)课后习题答案(详细版)
课后练习题答案序--练习题一、回答问题：1.项目集成管理(Project Integration Management)是什么？集成项目管理是项目成功的关键,它贯穿了项目的全过程，包括从初始、计划、执行、管理到结束等过程。
项目集成管理在项目的整个生存期内协调项目管理其他各管理知识域，保证项目总目标的是实现。
2.项目管理九大知识域是什么？项目管理九大知识域是项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目采购管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目集成管理。
3.项目成本管理（Project Cost management）包括哪些过程？项目成本管理（Project Cost management）包括成本估算（Cost estimating），成本预算（Cost budgeting），成本控制（Cost control）等过程。
4.项目管理的五个过程组是什么？项目管理的五个过程组是启动过程组、计划过程组、执行过程组、控制过程组、收尾过程组。
5.下面活动是项目：●野餐活动●集体婚礼●开发微软的操作系统●神州飞船计划二、判断题：6.项目开发过程中可以无限制地使用资源。
（×）7.项目具有暂时的特征。
（√）8.项目管理核心的三角形是范围、进度、风险。
（X）9.过程管理与项目管理在软件组织中是两项最为重要的管理，项目管理用于保证项目的成功，而过程管理用于管理最佳实践。
（√）10.运作管理(Operation Management)是从宏观上帮助企业明确和把握企业发展方向的管理。
（×）第一章练习题一、名词解释1.项目章程项目章程（project charter）是指项目执行组织高层批准的一份以书面签署的确认项目存在的文件，包括对项目的确认、对项目经理的授权和项目目标的概述等。
2.项目建议书项目建议书是指在项目初期为竞标或签署合同而提交的文档，它是在甲乙双方对相应问题共同认识的基础上，清晰地说明项目的目的以及操作方式，可以决定项目有无足够吸引力或可行不可行。
工程项目管理第七章
7.5
1 2 3
施工项目成本管理
施工项目成本管理概述
施工项目成本预测与规划
施工项目成本运行控制 4 施工项目成本核算
5
施工项目成本分析与考核
7.5.1 施工项目成本管理概述
成本的概念
成本管理的环节
施工项目成本管理的手段
施工项目成本管理责任
7.5.2 施工项目成本预测与计划
施工项目成本预测
1．施工项目成本预测的依据 2．施工项目成本预测的程序
施工项目成本计划
1．成本计划的作用和编制程序 2．责任目标成本 3．施工预算
7.2.2 施工项目质量管理的主要环节
(一) 质量管理程序 (二) 项目质量计划 (三) 施工准备阶段的质量控制 (四) 施工阶段的质量控制 (五) 竣工验收阶段的质量控制 (六) 质量持续改进
7.2.3 建筑工程施工质量验收
《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB 50300—2001)，为加强工程质量管 理，统一建筑工程施工质量的验收，保证工程质量提供了依据。其主要内容如 下：
7.6.2 施工项目风险管理
与风险管理有关的过程
风险识别
风险评估
风险响应的确定 风险控制
7.7
1
施工项目沟通管理与组织协调
施工项目沟通管理
2
施工项目组织协调
7.7.1 施工项目沟通管理
工程项目沟通管理概述
工程项目沟通管理过程
沟通控制
7.7.2 施工项目组织协调
组织协调的概念 组织协调的范围 组织协调的内容 组织协调的动态工作原则 施工项目内部关系的组织协调运作 施工项目近外层关系的组织协调运作 施工项目经理部与远外层关系的组织协调运作
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14
第7章 IT项目质量管理
2．软件质量的要素
1977年Jim McCall等人提出软件质量模型，将影响软件质量 的特性分成3组：产品运行、产品修改和产品转移。
可理解性 可维护性 灵活性 可测试性
产产 品品 修转 改移
可移植性 可重用性 互运行性
产品运行
正确性、健壮性、高效性、完整性、易用性、风险性
质量成本是指为了达到产品或服务质量要求而进行的全部工 作的所有成本。
与质量相关的5类成本如下：
（1）预防成本，如培训、质量的详细研究、对供应商和分包商的质量
考察。 （2）评估成本，如产品测试、硬件设备检查维护、整理报告测试数据。 （3）内部故障成本，如返工产品的成本、为纠正设计错误而发生的设计
变更成本。 （4）外部故障成本，如处理客户抱怨的成本。 （5）测量和测试设备成本，购置设备所占用的资金成本。
15第7章 IT项目质量管理McCall—产品运行
1. 正确性(Correctness)：在预定环境下能正确地完成预期功能的程 度；
2. 健壮性（Reliability可靠性）：在硬件发生故障、输入的数据无 效或操作错误等意外环境下，系统能够做出适当响应的程度；
4
第7章 IT项目质量管理
质量特性
质量特性是指产品或服务满足人们明确或隐含需求的能力 ➢ 内在质量特性：性能、特性、强度、精度 ➢ 外在质量特性：外形、包装、装潢、色泽、味道 ➢ 经济质量特性：寿命、成本、价格、运营维护费用 ➢ 商业质量特性：保质期、保修期、售后服务水平 ➢ 环保质量特性：产品环境的保护或环境的污染
3
第7章 IT项目质量管理
7.1 项目质量管理概述
7.1.1 项目质量管理的概念
1．质量的概念 过程、产品、服务
性能、寿命、可信性、 安全性、适应性、经 济性
质量是反映实体满足明确和隐含的需要能力及特性的总和。
• 明确需求是指在标准、规范、图样、技术要求和其他文件 中已做出规定的需要。
• 隐含需求是指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必 明确的需求，需要加以分析研究、识别才能确定。
5
第7章 IT项目质量管理
项目质量
对于项目管理，质量特性表现在两个方面：
➢ 项目过程质量 ➢ 项目成果质量
未能满足其中的任何一个，都会 对项目产品的部分或全部造成缺 陷，给项目干系人带来消极的影 响和损失。
项目质量的“明确的需求和隐含的需求”，一般在项目的需 求说明中进行定义，项目范围管理的一个重要工作就是将 质量“隐含的需求”转变为“明确的需求”，不能明确的 需求则作为项目的风险而存在。
1.帕累托图 2.因果图 3.流程图 4.统计抽样 三、输 出
1.质量控制衡量值 2.确认的变更 3.确认的可交付成果
12
第7章 IT项目质量管理
7.1.3 软件质量
1．软件质量定义 软件质量：与软件产品满足规定和隐含需要的能力有关的特
征或特性的组合。 为满足软件的各项精确定义的功能、性能需求，符合文档化
第7章 IT项目质量管理
第7章 IT项目质量管理
7.1
项目质量管理概述
7.2
IT项目质量计划
7.3
IT项目质量保证
7.4
IT项目质量控制
1
第7章 IT项目质量管理
学习目标：
1．理解项目质量管理的重要性与质量管理的基本概念 2．掌握项目质量管理的过程、方法、技术和工具 3．理解软件质量改进问题和对策 4．掌握质量控制过程的主要输出和工具
项目质量管理
1质量计划
一、输入 1.质量方针 2.范围描述 3.质量标准 4.产品说明 二、工具和技术 1.效益/成本分析法 2.基准法 3.流程图法 4.试验设计 三、输 出 1.质量管理计划 2.过程改进计划 3.质量测试指标 4.质量核对表
2质量保证
3质量控制
一、输入
1.质量管理计划 2.质量测试指标 3.过程改进计划 4.项目文件
6
第7章 IT项目质量管理
2．项目质量管理的概念
项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制 等活动。
7
第7章 IT项目质量管理
不同的质量管理方式
病入膏肓
及早治疗
提前预防
8
第7章 IT项目质量管理
全面质量管理TQM
软件项目X
制 定
技术评审
质
缺
量 管
软件测试
陷 跟
理
踪
计
过程检查
划
软件过程改进
在全面质量管理中， • 通过制定质量管理计
划来规划软件项目中 的各种质量管理活动， • 通过技术评审和软件 测试发现软件缺陷， • 通过过程检查保证软 件过程和产品符合既 定的规范， • 通过缺陷跟踪保证发 现的缺陷和问题被正 确记录、跟踪和处理。
9
第7章 IT项目质量管理
3．理解质量成本
与任何管理活动一样，质 量管理也是需要成本的。
二、工具和技术
1.规划质量和实施 质量控制的工具与技术
2.质量审计 3.过程分析
三、输 出
1.组织过程资产（更新） 2.变更请求 3.项目管理计划（更新） 4.项目文件(更新)
一、输入
1.项目管理计划 2.质量测量指标 3.质量核对表 4.工作绩效测量结果 5.批准的变更请求 6.可交付成果 二、工具和技术
10
第7章 IT项目质量管理
7.1.2 质量管理的过程
1．质量规划：确定适合项目的质量标准，并决定如何满足 这些标准的过程。 2．质量保证：定期评估整体项目绩效，确保项目将会满足 相关质量标准。 3．质量控制：监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩 效，并推荐必要的变更过程。
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第7章 IT项目质量管理
的开发标准，需要相应地给出或设计一些质量特征及其组 合，作为在软件开发与维护中的重要考虑因素。
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第7章 IT项目质量管理
评价软件质量应遵循的原则
应强调软件总体质量，而不应片面强调软件正确性，忽 略其可维护性与可靠性、可用性与效率等。
软件生产的整个周期的各个阶段都注意软件的质量，而 不能只在软件最终产品验收时注意质量。
2
第7章 IT项目质量管理
项目质量管理的重要性
美国某银行一个晚上从10万多客户账户上，错误地扣除了大 约1500万美元的存款。这是银行历史上最大的软件错误之 一。
问题是由更新计算机程序的一行代码产生的，它导致ATM自 动提款和划转业务时，将一笔业务重复记录两次。
例如，小明从1台ATM取款100元，而在其账户上扣除200元， 但凭条显示取款100。这个错误影响15万笔交易。