服务供方质量评价表
供方评价标准及供方评价调查表
序号
项目类别
项目内容代号
项目内容
评判标准
得分
1
生产能力25分
1
生产设备(13分)
11~13分
4~10分
0~3分
加工设备能满足产品要求，工艺技术先进，采用先进工艺装备和加工工艺，且设备精度保持良好，使用维护正常
加工设备基本能满足产品要求，常规加工工艺，设备管理须进一步加强
设备陈旧，工艺落后，使用维护不当，设备精度低下
有营业执照
无营业执照
6
价格5分
9
价格(5分)
5分
3~4分
1~2分
有明显优势
中等水平
偏高
7
交货期10分
10
生产过
程控制
（5分）
4~5分
2~3分
0~1分
有生产作业计划，生产过程得到有效控制
有生产作业计划，计划执行不力
无生产作业计划或有计划不执行
11
交货期
(5分)
每次按期交货5分，因供方原因每延期1天降1分，按统计期累计，直至0分。交货期由生产计划部门统计。
综合得分60分以下或产品质量项目得分低于5分且整改不合格的，取消其合格供方资格。
3.质量管理方面，应符合以下要求：
①建立了技术文件的管理制度，文件处于受控状态。
②产品生产符合国家、行业标准。
③关键件、重要件编制工艺规程和检验规程。
④建立了产品标识和可追溯程序。
⑤建立了设备、工装的管理制度、台帐，有设备工装的维修保养计划和记录。
8
售后服务5分
12
售后服务(5分)
4~5分
2~3分
0~1分
履行承诺，服务及时周到
供方评价记录表
供方评价记录表
编号: 序号:
合格供方名录
编号: 序号:
审核：年月日批准：年月日
采购计划申请单
编号：序号：
订货类型：申请日期：申请单号：申请部门：需货日期：备注：
二审审批人：一审审批人：申请人：
供方业绩评定表
__________采购物资分类明细表
编号：序号：
制表：审核：批准：
采购订货单
编号: 序号：
订货单号：送货时间：订货日期：供应商：联系电话：传真：
主管负责人：部门负责人：订货人：供应商签名：
收货单
编号: 序号：收货部门供应商名称
收货单号收货日期
验收人审核人
＿＿＿＿物资市场信息采集表
编号：序号:
单位:元/斤采集时间: 年月日
＿＿＿＿物资报价表
编号：序号:
＿＿＿＿物资结算、调拔价表
编号：序号:
＿＿＿＿物资检验合格证粘贴单
编号：序号：
使用部门对供方评价表
编号：序号：
部门名称：签名：年月日。
服务供方(电梯)月度评价表
当月维保费结算
当月扣费
当月应付维保费
外委单位意见
签 名： 年 月 日
工程维护部意见
签 名： 年 月 日
项目负责人意见
签 名： 年 月 日
备注
1、考核得分90分（含90）以上为合格范围内的，按合同与乙方结算100﹪的维保费用；考评得分低于90分（不含90）的，每低1分甲方按维保合同定价扣罚维保费用100元/分。依此类推；考评得分低于85分（不含85）的，每低1分甲方按维保合同定价扣罚维保费用200元/分依此类推。
2
维保工作准时率、及时率
1、乙方维保人员必须按计划排定的时间，准时进场地作业。如有不合格，每次每项扣1分。
2、如委托维保设备出现紧急故障时，接到使用单位通知后，乙方维保人员必须在合同约定的时间内到达现场处理突发事件，如有不合格，每次每项扣2分。
3
维保作业要求
1、乙方的保养人员必须按月度制定的计划实施保养作业，保养作业完毕必须按要求填写保养记录，记录为一式两份。同时设备使用、管理单位将对维保情况按照记录随机抽查，如发现未填写保养记录或保养作业与月度计划不符或作业未达标，每次每项扣2分。
2、服务评价 优 95分以上； 良 90分以上； 一般 80分以上； 差 小于80分
4
电 梯零配件更换、储备及作业人员
1、当电梯出现故障，乙方认为确需以更换零配件的方式来解决问题而配件费用超出免费配件范围的，应提交相关分析报告并提供配件的型号、厂家、报价、维修工时等。如有不合格项每项扣2分；如果乙方判断错误，致使甲方受到损失，乙方承担全部责任。
2、乙方提供的零配件价格经甲方确认不得高于市场供应价格，如配件价格高于市场价，乙方除退还差价外，每次扣5分。
供方质量保证能力评价表
供方质量保证能力评价表
供方名称（加盖公章）
地址
质量负责人
质量联系人
联系电话
提供产品名称及规格型号
人员素质情况
技术人员
研高工
高级工程师
工程师
助理工程师
技术员
合计Biblioteka 质量人员检验人员质量管理
计量理化
售后服务
标准化
合计
工
人
工人技师
高级工人
中级工人
初级工人
学徒工人
合计
生产设备能力
计量检测保证能力
有无材料进厂验收手段
有手段进行验收无手段不验收验收合格后使用
过程质量控制情况
服务情况
供货历史
质量管理体系认证及产品认证情况（包括认证的标准、时间及认证机构等信息）
风险评价
本公司评价意见
采购部门：
年月日
技术部门：
年月日
检验部：
年月日
质量安全部：
年月日
副总经理：
年月日
顾客代表：
年月日
顾客代表：
年月日
顾客代表：
年月日
供方服务考核评估标准-人力外包
D、较差的设计、开发、测试能力和系统集成能力，了解移动通信网络知识
A、优秀的团队合作意识，团队氛围非常融洽，个人服从意识非常强。
4、团队意识 （15分)
4.1 团队意识 （15分）
B、良好的团队合作意识，团队氛围比较融洽，个人服从意识较好。 C、一般的团队合作意识，团队氛围比较融洽，个人服从意识较差。
D、较差的团队合作意识，团队氛围非常不融洽，个人服从意识较差。
A、工作效果优秀，超乎预期B、工作效果良好，达成目标并有所超越。
20分）
（20分） C、工作效果一般，基本达成目标，但有所不足。
D、工作效果较差，与目标存在明显差距。
总得分
0
考核项目
考核子项
考核内容
评价（得分）
1、人员分配计 1.1人员分配计 划（20分） 划（20分）
2、工作态度 2.1工作态度
（15分）
（15分）
3.1管理水平 （10分）
3、技术水平 （30分）
3.2施工经验 （10分）
A、根据项目需求和实际情况，提供合理的充足的人员分配，包括工程施工人员和软件开发 人员、测试人员，具体较高的素质，保障人员的稳定。 B、根据项目需求和实际情况，提供合理的充足的人员分配，包括工程施工人员和软件开发人 员、测试人员，素质一般，人员存在变动。 C、根据项目需求和实际情况，提供的人员不满足项目需要，包括工程施工人员和软件开发人 员、测试人员，素质一般，人员存在变动。 D、根据项目需求和实际情况，提供的人员不满足项目需要，包括工程施工人员和软件开发 人员、测试人员，素质较低，人员变动较大。 A、 良好的工作态度，对工作认真负责，对安排的任务能够积极按时完成，积极配合检查； 特殊情况时，能够放弃休息时间协助解决突发情况。 B、 良好的工作态度，对工作认真负责，对安排的任务能够积极按时完成，积极配合检查； 在特殊情况时，未能够协助解决突发情况。 C、良好的工作态度，对工作认真负责，但对安排的任务未能够按时完成，不能积极配合检 查；特殊情况时，未能协助解决突发情况。 D、工作态度一般，对工作不认真负责，对安排的任务未能够按时完成，不能配合检查；特 殊情况时，未能协助解决突发情况。 A、优秀的项目管理水平，很好的管理施工过程和软件开发的各项工作，积极反馈问题并解 决，按计划完成各项任务。 B、较好的项目管理水平，较好的管理施工过程和软件开发的各项工作，积极反馈问题并解 决，按计划完成各项任务。 C、一般的项目管理水平，一般的管理施工过程和软件开发的各项工作，未能积极反馈问题并 解决，按计划完成各项任务。 D、较差的项目管理水平，较差的管理施工过程和软件开发的各项工作，未能反馈问题并解 决，未能按计划完成各项任务。 A、优秀的项目施工经验和系统集成经验，对网络建设、服务器安装和其他硬件安装、线缆 布放具备很高的经验。 B、较好的项目施工经验和系统集成经验，对网络建设、服务器安装和其他硬件安装、线缆布 放具备较好的经验。 C、一般的项目施工经验和系统集成经验，对网络建设、服务器安装和其他硬件安装、线缆布 放只具备一般的经验。
供方评价表
供方名称
联系人
地址及邮编
电 话
项目
得分
考核内容及方法
得分
考核人
价格
最高为20分，标准分为10分
根据供方调价幅度，上调5%以内，标准分扣2分，上调6%以上，标准分扣4分，每下调1%，标准分加2分。
统一供应商供应的几种物料，得分按平均计算。
品质
50分
交货批不合格率考核
批不合格率=不合格批数/交货总批数
2．得分在70分—84分者为B级，B级为合格供方可以正常采购。
3．得分在60分—69分者为C级，C级为应辅导供方，需进行辅导，减量采购或暂停采购。
4．得分在59分以下者为D级，D级为不合格供方予以淘汰。
考核
结论
得分=50分/（1-批不合格率）
பைடு நூலகம்逾期率
20分
逾期率=逾期批数/交货批数
得分=20分/（1-逾期率）
另外：逾期1天，加扣2分；逾期造成停工待料1次，扣4分。
配合度
10分
1．存在问题，不太配合解决，每次扣2分。
2．公司会议正式批评或抱怨1次扣3分。
3．客户批评或抱怨1次扣4分。
总 计
备注
1．得分在85分—100分者为A级，A级为优秀供方可以加大采购。
供方月度评估表(总包)
供方月度评估表——施工总包单位一、项目及分期：二、供方名称：三、合作内容及合作方式：四、评估人（签字）：五、评估时间：六、月度评估的综合评价：□很好□较好□一般□较差□很差七、供方合作情况详细评估：很好——指完全满足合同要求，远超出行业平均水平，超出评估人期望；较好——指满足合同要求，较好于行业平均水平，满足评估人期望；一般——指基本满足合同要求，相当于行业平均水平，基本符合评估人要求；较差——指不能满足合同要求，低于行业平均水平；很差——指不能满足合同要求，远低于行业平均水平，且导致甲方较大损失；八、供方本月中最值得肯定和发扬的三个方面：1.________________________________________________________________；2.________________________________________________________________；3.________________________________________________________________；九、供方本月中最需要改进的三个问题：1.________________________________________________________________；2.________________________________________________________________；3.________________________________________________________________；十、其他补充说明、意见或建议：1.________________________________________________________________；2.________________________________________________________________；3.________________________________________________________________；供方的业务主管领导意见：__________________________________；签字：_________________ 日期：_________________项目负责人意见：___________________________________；签字：_________________ 日期：_________________工程管理部部长意见：__________________________________________；签字：_________________ 日期：_________________。
服务供方(月度)评价表
□(80-84.99分)乘以系数0.5□(79.99分以下)乘以系数0
服务
质量
30分
提供服务及时
10%
□总是及时(10分)□偶尔及时(5分)□不及时(0分)
符合质量标准
20%
□月度考核评分平均达到95分以上的乘以系数1
□(90-94.99分)乘以系数0.9□(85-89.99分)乘以系数0.7
服务供方(月度)评价表
No.:
物业名称
合同名称
项目承包合同
外包单位
有限公司
单位地址
分包范围（面积）
(期 组团)公共区域，总建筑面积约万平方米
合同期限
（ 年 月 日至 年 月 日）
评价日期
20年度月份
评审
项目
标准分
分值分配
评分标准
得分
分项
权重
整体
评价
30分
满意度
30%
□年度满意调查平均达到95分以上的乘以系数1
10%
□管理制度健全 (10分)□管理制度比较健全且需改进(5分)□无相应管理制度(0分)
安全防护
10%
□总是采取防护措施(10分)□偶尔采取防护措施(5分)□未采取防护措施(0分)
材料/设备配置
10分
及时到位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5%
□每次都能及时到位(5分)□偶尔有不及时到位(3分)□总是不及时到位(0分)
材料合格
5%
□(80-84.99分)乘以系数0.5□(79.99分以下)乘以系数0
现场
管理
30分
着装礼仪规范
10%
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客户服务中心：
填表注意事项
1.服务期间指：按合同约定的服务费用考核、支付的时间段（季、月、次等）；
2.违反服务供方情况评价的各项扣除的金额标准，按评价当期的合同金额为基准；
3.对服务供方的服务情况作出评价后，除了扣除相应的合同金额外，服务供方还应在评价
后的10日内进行整改，未进行整改的，将在下次评价中加倍处罚，同时作为年终服务供方评审资格升/降的依据之一；
4.服务供方项目主管可以对评价结果或其中的某一项持保留意见，并通过正常渠道向公司
或事业部反映，但不影响此次的评价结果；
5.本表仅适用于提供持续性物业管理专项服务的服务供方的服务质量评价；
6.本《服务供方质量评价表》同时作为甲乙双方合同的执行附件。
7.轻微不合格：扣分/次。
指乙方工作的疏漏造成的可立即整改完成且不影响整体服务质
量的行为。
一般不合格：扣1～分/次。
指乙方工作违反合同约定或管理规定/规程，需采取措施实施整改的或对服务质量造成一定影响的行为。
同一服务连续发生三次轻微不合格的。
严重不合格：扣2～15分/次。
指乙方工作严重违反合同约定或管理规定/规程，乙方对此无法正确认识的或对服务质量造成重大影响的行为。
同一服务连续发生二次一般不合格的。
8.客户投诉是指：客户因其本身愿望与要求未能得到满足或对乙方提供服务的过程和结果
不认可而产生的不满、抱怨、指控与诉求。
一般投诉是指：因乙方现场服务瑕疵给客户造成的生活、工作不便并通过及时纠正而较易得到解决或改进的投诉。
重要投诉是指：合同委托方（含业主委员会）的非书面投诉，发生人员轻伤的责任事件，三户以上的集体投诉，二次以上的重复投诉，发生客户财产损失的投诉，客户到甲方公司和事业部的一般投诉，对客户的一般投诉不能及时解决的。
重大投诉是指：发生重大安全责任事故，发生人员死亡/重伤的责任事件，媒体的曝光投诉，政府主管部门转发的投诉，法律诉讼，合同委托方（含业主委员会）的书面（含邮件）投诉，客户财产损失超过10000元以上的投诉。