管理学概论第一章 管理导论
在社会组织中，通过执行计划，组织， 领导，控制等等职能，有效的获取，分配 和利用人力，物力资源，以实现组织预定 目标的活动过程。 (1)管理是社会组织的活动 (2)管理的工作即其职能有计划，组织，领导， 控制等等 (3)管理活动是一个过程
管理的特征
（1） 管理是一种社会现象和文化现象 （2） 管理的载体是组织 （3） 管理的职能具有普遍性 （4）管理有其特定的任务，职能和层次 （5） 管理的核心是处理各种人际关系
影响管理行为的因素
（1）管理主体 （2）管理客体 A.人——人是管理客体系统中最重要 的要素 B.物——在组织中能被人们所利目的 A.组织：是以目标为导向的，经过精心建构的社会 团体。包括营利性组织和非营利性组织。 B.组织是人们为完成特定使命去实现共同目标而组 织成的有机整体 （4）组织环境或条件 （5）管理行为的管理要素相互结合，相互作用，共 同构成管理行为的动态过程 . 管理主体和管理客体的划分并非绝对的，在 一定的条件下是可以转化的
管理的科学性和艺术性
管理的科学性——客观规律性，知识的结 晶。反对经验论 管理的艺术性——实践性，智慧的运用、 需要创造性,不能机械照搬。反对模式论
管理既是一门科学， 也是一门艺术 A.‖要管理就要领导，要领导他人就需要引导他 人的情绪，使之接受某种看法并成为自己的观点。 如果这不是艺术，那么就没有什么东西算作艺术 了。” B. ―最富有成效的艺术，总是对它所依借的科学 的理解为基础的。因此，科学与艺术不是相互排 斥的， 而是相互补充的。”
管理的不确定性
（1） 不能将管理数量化，应以定性分析为主；在定性分 析的基础上，辅之以定量方法。没有数量化不行，但全 数量化也不行，必须建立科学思维模式。 （2） 说明管理具有多梭镜色彩，从不同的角度折射出不 同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。 企业是个非常复杂的系统，从空间看，不同的企业具有 不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看，同一 个企业在不同的时间，也有不同的管理重点与管理任务， 因而也具有不同的管理内容。 （3） 经济管理的对象是经济，企业管理的对象是企业。 对象相同，主体原则相同，但由于时空不同，特点不同， 管理也有其差异性。
从微观来看： • 开始职业生涯后两者必具其一。 • 管理者：理解管理过程是培养管理技 能的基础，可以使自己获得成为有效 的管理者的系统知识。 • 被管理者：学习管理可以更好地理解 上司的行为方式和组织的内部运作方 式，适应组织的需要。
管理的必要性
管理是提高资源利用效率的科学方法 管理是一切组织与事业成功的关键要素 管理是管理专业大学生最基本的职业生 存能力
管理的二重性
生产力
生 产 活 动 生产关系
自然属性
统 一 性 社会属性
学习管理二重性的现实意义：
明确了管理是生产力和生产关系的辨证统一，
一方面，有利于学习、借鉴发达国家先进的管 理技术和方法，以迅速提高我国的管理水平。 另一方面，有利于结合国情学习、运用及探索 有中国特色的管理模式，决不能全盘照搬国外 做法。
泰勒的定义
• 管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方 法经过他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
——Rudyard Kipling
• ―再好的企业,如果没有了管理它就不会有前 途; 再差的企业, 如果能得到科学管理,那么 至少比没有管理的好企业寿命要长。” ——杜拉克 • “企业是人体,管理就是水,水是人体不可或 缺的。不仅如此，如果这水脏了，人体就 会得病，如果这水腐了，人也就快要死 了。” ——张瑞敏
管理学概论
课前准备
• 每个人准备好笔和纸张 • 全班分成4~6人/组的小组 • 固定小组（班长负责统计名单发到 Lincyasus@，注明管理课程 分组） • 小组任务：本学期至少进行一次课堂展示 （15~20分钟）
• 我拥有六个忠诚的仆人，他们会教我一切。 他们的名字是：什么(what)，为什么(why)， 何时(when)，如何做(how)，何处(where)及 何人(who)。
案例2
疯狂扩张的代价
中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有 大公司。公司组建伊始，他们在全国各地迅速地注册公司， 短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多 个，四级公司更是遍布全国。 然而，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没 有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，致使资金 周转困难，债台高筑，对下属公司的管理失控，陷入了全 面危机。 1997年，国务院不得不对该公司进行全面清理整顿。 一个曾红极一时的国有大公司倒下了。
存在管理的两个必要条件
── 必须是两个人或两个人以上的集体 活动（包括生产的、行政的等活动） ── 有一致认可的、自觉的目标。
请你判断：以下何为管理活动？ a.部队中班长与战士谈心； b.企业的主审计师对财务部门进行检查； c.钢琴家制订自己的练习计划； d.医院的外科主任主持会诊。 e.两个人共同抬重物
管理的二重性
管理的二重性：即自然属性和社会属性。 自然属性：与生产力和社会化大生产相联系。 社会化生产中的协作活动需要管理，与具体的生产方式 和特定的社会制度无关。管理通过组织生产力、协作劳动， 使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产的 自然需要。 社会属性：与生产关系和社会制度相联系。 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度 和意识形态的影响和制约。是管理者维护和巩固生产关系， 实现特定生产或业务活动目的的一种职能。
第一章 导论
第一节 管理的内涵
• ―通过他人来做事情的艺术。”
——Mary Parker Follett
管理科学定义，不同的学派有着不同的观点 ：
管理就是用人。借他人之力把事情办好。即筹 划、组织和控制一个组织或一组人的工作。 管理是协调他人的活动。就是由一个或更多的 人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动 所不能收到的效果。 管理就是决策。 将不同层次、不同部门的管理 问题的解决，都视为作出决策和实施决策的过 程。 管理就是由计划、组织、指挥、协调、控制等 职能为要素组成的活动过程。
• 2.管理的职能
所谓管理职能，是管理过程中各项行为的内容 的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基 本内容所作的理论概括
（1）划分管理职能的意义： A. 理论研究上 B. 提高管理工作的效率 C. 便于运用职能建立或改革组织机构
2) 管理职能的发展与变化 A. 法约尔:计划、组织、指挥、协调、控 制五个职能 B.古利克和厄威克 :计划、组织、人事、 指挥、协调、报告、预算 C.哈罗德•孔茨和西里尔•奥唐奈里奇:计划、 组织、人事、领导和控制
• 管理是科学性和艺术性的统一 • 管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特 点和客观规律性。 • 管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管 理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技 巧性。 • 部分内容是科学,部分内容是艺术; • 经过系统整理的管理知识是科学,管理知识的应用,亦 即管理实践是艺术。
3.按管理者所从事的领域分类：
管理者的层次：
高层管理者(TOP~)。代表一个组织，把握本组织的发展
方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。
(3) 管理职能 A. 计划：计划的主要任务是制定目标及目标实施途 径，也就是计划方案 B. 组织：包括分工，构建部门，确定层次等级和协 调等活动 C. 领导：工作内容包括激励，指导，指挥，命令， 教育，采用合适的领导方式，沟通等等 D. 控制：包括了原定的目标， 计划和考核标准， 严格监控业务活动的实际进行情况和预测将要出 现的情况，衡量组织成员的工作绩效，发现偏差， 采取矫正措施，进而保证实际工作开展情况符合 计划要求
• 教材中对管理职能的划分：决策、计划、 组织、领导和激励、控制、创新
第三节 管理者的角色与技能
• 1 管理者的含义 • 2 管理者的角色 • 3 管理者的技能
1 管理者的含义
• 请你结合工作实践，谈谈你认为在一个组织 中，管理者和一般员工的区别有哪些？
提示：职务、职权、职责、职能
管理者是指担任某一职务，具有相应的权 力、责任，为实现预定目标，使组织活动有 效进行的人员。
分析：海尔与中联公司成败的关键是什 么？ 上述两个案例，一个由小到大，到强； 一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企 业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调 研结果表明，有 90% 破产企业是由于管理不 善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由 于管理不善所致。
学什么？
• 管理学一门研究管理活动中基本管理 关系、管理规律及一般方法的科学。
你是如何理解“管理”这个词的？
管理的由来
• • • • • • 管:竹+官=文官, 通过文化来统治 管:管制 理:土地之王 理:条理 管理:通过文化来达到条理化 Management: Man+age+ment
– 有年纪的人可做官
复杂性、风险性、特殊性、创造性、政策性、 工作成果表现的间接性
管理者的分类：
1.按管理者所负责的组织活动范围分类： A.直线管理者
B.职能管理者
2.按管理者在组织中所处的层次分类： A.高层管理人员 决策性工作
B.中层管理人员
C.基层管理人员 A.综合管理人员 B.专业管理人员
执行性工作
作业性工作
•
有个大家都知道的故事，叫三个和尚没水吃；说 的是山上有座小庙，庙里有个小和尚。小庙的主持 安排他每天挑水、念经、敲木鱼，给观音菩萨案桌 上的净水瓶添水，夜里不让老鼠来偷东西。 • 不久，又来了个和尚，水的需求量也增加了，小 和尚心想一个人去挑水太吃亏了，便要新来的和尚 和他一起去抬水，这样总算还有水喝。 • 后来，又来了个胖和尚，大家都在打着自己的小 算盘，虽然很渴，但谁也不愿意主动去提水的事情。 大家各念各的经，各敲各的木鱼，观音菩萨面前的 净水瓶也没人添水，花草枯萎了。夜里老鼠出来偷 东西，谁也不管。结果老鼠猖獗，打翻烛台，燃起 大火，将他们赖以生存的寺庙焚毁了，三个和尚发 现的早，逃出来了，但老主持就没那么幸运，被大 火烧死了。
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第一章管理学概论
法约尔H·Fayol （法）：“管理就是实行计划、组织、指 挥、协调和控制。”
西蒙H·A·Simon（美）说：“管理就是决策”。
哈罗德·孔茨（美）：为实现预定目标而进行的计划、组 织、人员配备、领导、控制。
斯蒂芬·罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并 且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
西方管理学家关于管理职能划分的主要观点
年代
管理学者
计 组 指 协 控 激 调集 通讯 决 人 创 划 织 挥 调 制 励 资源 联系 策 事 新
1916 法约尔（H. Fayol） √ √ √ √ √
1934 戴维斯（R. C. Davis） √ √
√
1937 古利克（L. Gulick） √ √ √ √ √
1.2.1管理学的研究对象
❖ 1.广义研究对象 ❖ 生产力 ❖ 生产关系 ❖ 上层建筑
❖ 狭义研究对象： ❖ 管理原理 ❖ 管理功能或职能 ❖ 管理的主要方法、技术和手段 ❖ 管理者 ❖ 管理历史
1.2.2管理学的基本原理
❖原理是指某种客观事物的实质及运 动的基本规律。
1.系统原理
世间的一切事物都具有系统的属 性。所谓系统，是指由相互联系和 相互作用的若干部分组成，并具有 特定功能的有机整体。
❖ 一、什么是管理
❖ 1、人类有各种各样的管理活动
❖ 企业的管理：生产、经营、营销等管理
❖ 党和政府的管理：官员任命、政府事务管理 等
❖
学校的管理：教学管理、学生管理 …… 管理自古有之
一、管理的概念
“科学管理之父”泰罗（美）：管理就是要“确切地知道 要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”
❖ 现代组织管理理论主要分析组织行为，分析 组织中的人际关系、信息交流、决策过程， 这里的管理主要是对其做动态的考察。
西蒙H·A·Simon（美）说：“管理就是决策”。
哈罗德·孔茨（美）：为实现预定目标而进行的计划、组 织、人员配备、领导、控制。
斯蒂芬·罗宾斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并 且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。
西方管理学家关于管理职能划分的主要观点
年代
管理学者
计 组 指 协 控 激 调集 通讯 决 人 创 划 织 挥 调 制 励 资源 联系 策 事 新
1916 法约尔（H. Fayol） √ √ √ √ √
1934 戴维斯（R. C. Davis） √ √
√
1937 古利克（L. Gulick） √ √ √ √ √
1.2.1管理学的研究对象
❖ 1.广义研究对象 ❖ 生产力 ❖ 生产关系 ❖ 上层建筑
❖ 狭义研究对象： ❖ 管理原理 ❖ 管理功能或职能 ❖ 管理的主要方法、技术和手段 ❖ 管理者 ❖ 管理历史
1.2.2管理学的基本原理
❖原理是指某种客观事物的实质及运 动的基本规律。
1.系统原理
世间的一切事物都具有系统的属 性。所谓系统，是指由相互联系和 相互作用的若干部分组成，并具有 特定功能的有机整体。
❖ 一、什么是管理
❖ 1、人类有各种各样的管理活动
❖ 企业的管理：生产、经营、营销等管理
❖ 党和政府的管理：官员任命、政府事务管理 等
❖
学校的管理：教学管理、学生管理 …… 管理自古有之
一、管理的概念
“科学管理之父”泰罗（美）：管理就是要“确切地知道 要别人干什么，并注意要他们用最好的办法去干。”
❖ 现代组织管理理论主要分析组织行为，分析 组织中的人际关系、信息交流、决策过程， 这里的管理主要是对其做动态的考察。
管理学概论之第一章_导论
低水平的管理表现
1） 无效率 （某些政府部门的办事程序） 2） 无效果 （某些企业的库存积压产品）
三、管理的特征
1、管理是在一定的组织中进行的活动 2、管理的主体是管理者 3、管理的核心是协调各种人际关系 4、管理的职能是计划、组织、领导、 控制和创新 5、管理是科学性与艺术性的统一
组织与管理者
领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织 目标的过程；
控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符 合计划要求的过程。 创新:使组织的作业工作和管理工作不断有所革 新和改进。
管理活动的良性循环
计划 控制
计划--规定了方向和 任务 组织--规定了任务由 谁去完成，谁向谁报告
领导--调动积极性、 创造性
效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。
即正确地做事。
效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确
的事。
好的管理在于把对的事情做得更好。
Peter Drucker 名言
Do things right Do right things （ Do things fast） --CA
根据以上试验，泰罗提出了以下科学管理思想：
1、对工人提出科学的操作方法，以合理利用工时。 2、实行差别的计件工资制。
3、对工人进行科学的选择、培训和提高。
4、将管理和劳动分离：计划职能——管理当局承担；
执行职能——工人承担
5、实行职能工长制等。
这些现在早已熟悉的常识，在当时却是重大的变革！
科学管理理论的贡献：提高了生产效率、作业人员 与管理者的分工协调。是管理从经验走向理论的标志。
创新 计
领导
组织
控制--保证目标和任 务的实现
.管理既是科学,又是艺术
管理学笔记整理 第一章 管理导论
第一章管理与组织导论第一节管理★管理:就是协调与监管她人得工作活动,从而使她们有效率、有效果地完成工作。
★管理核心:●效率:以最少得投入获取最大得收益,“正确得做事”。
●效果:实现组织目标,“做正确得事”★管理得性质:管理得自然属性与管理得社会属性管理得科学性与管理得艺术性第二节管理组织★组织得定义对人员得一种精心安排,以实现某些独立个体不能完成得特定目得★组织得特性1、有明确得目标2、人员组成3、有精细得结构★组织者得三个特征1、goals 目标2、people 人3、structure 体系★组织得类型●按组织得社会功能:经济组织、政治组织、文化组织与群众组织●按组织得基本性质:营利性组织与非营利性组织●美国社会学家布劳以组织内部人员受惠程度为标准把对组织分为以下几种形式:互利组织、服务组织、企业组织、公益组织★企业组织●企业组织得定义企业就是由一定数量得生产要素所组成得以营利为目得,从事生产经营或服务性活动得具有法人资格得经济组织。
●企业得形态按照不同得标志可以划分为不同得类型§按行业分,可以分为农业、工业、商业、建筑业、交通运输业、金融业、服务业、信息业等等。
§按生产资料所有制形式,可以划分为国有、集体、三资、私营企业等、股份合作制企业。
§按生产力各要素所占比重,可以划分为劳动密集型、资金密集型、技术密集型等。
§按企业得规模,可以划分为大型企业、中型企业、小型企业。
不同得行业有不同得划分大、中、小得标准。
§按企业得组织结构形式或生产得社会化组织程度,可以分为单厂企业、多厂企业、经济联合体、企业集团等。
§按所承担得经济责任,可以划分为独资企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。
第三节管理者★管理者概念通过协调与监督其她人得活动以达到组织目标得人称为管理者★管理者得重要性1、复杂、不确定与混乱得时代需要管理者得技能与能力2、管理者对工作得顺利完成至关重要3、管理者对组织很重要★管理者分类●高层管理者位居组织顶层或接近于顶层得人员,负责制定与组织发展方向有关得决策,并制定相关政策与行为准则,影响组织全体成员。
第一章 管理学导论
第一章管理学导论第一节管理主要内容：管理的含义、性质、职能、性质第二节管理者主要内容：管理者的含义、角色、技能、素质第三节管理学主要内容：管理学的特点、研究的内容及方法第二章管理理论的演进与发展第一节管理思想的文化背景主要内容：管理思想的东西方文化背景第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展主要内容：古典管理理论，行为管理理论，当代管理理论及发展趋势第三章管理道德与社会修养第一节管理道德概述主要内容：管理道德的基本含义以及其发展演变第二节社会责任概述主要内容：社会责任的基本含义及其发展演变第三节管理道德与社会实践的实际应用主要内容：提升管理道德、企业社会责任的有效途径第四节案例分析第四章计划第一节计划工作概述主要内容：计划工作的概念、性质、任务、种类及原理第二节计划工作的程序及方法主要内容：计划工作的程序、原则及方法第三节计划中的决策问题主要内容：决策的概念、程序、类型、方法第四节计划工作出现的新问题第五章组织第一节组织工作概述主要内容：组织工作的含义、特点、基本原理、部门划分第二节组织结构设计主要内容：组织结构涉及的含义、内容、原则、类型第三节组织中的职权划分主要内容：组织中的职权关系、组织层次与管理、集权与分权、正式组织与非政治组织第四节组织的运行本章内容：人员配备、组织文化的建设、组织变革与发展第六章领导第一节领导概述主要内容：领导的素质、素质、艺术第二节领导理论主要内容：领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论第三节激励主要内容：激励的内涵、早起激励理论、当代激励理论、各类激励问题、激励误区第四节沟通主要内容：沟通的含义、类型、步骤、障碍、艺术第七章控制第一节控制概述主要内容：控制的含义、特点、目标、必要性、基本要素第二节控制的类型主要内容：预防控制性、纠正控制性、逾限控制、事后控制、过程控制、直接间接控制、前馈控制、反馈控制第三节控制的过程主要内容：对照标准、核查绩效、纠正行动第四节控制的方法主要内容：预算控制、非预算控制、信息系统控制第五节当前控制的新问题第八章创新第一节创新概述主要内容：创新的含义、特征、作用、分类、要素及工作原则第二节创新的内容主要内容：目标创新、技术创新、制度创新、组织管理创新、环境创新第三节创新的过程主要内容：准备、构想、实践、完善第四节创新的方法主要内容：创新的思维方法、创新技法第九章管理新思潮第一节学习型组织第二节企业再造第三节Z理论第四节六西格玛第五节平衡计分卡第六节价值链管理。
《管理学》第一章 管理导论
– 早期的行为科学理论阶段（人际关系学说阶段） – 正式的行为科学理论阶段
早期的行为科学理论阶段
• 早期的倡导者： • 罗伯特· 欧文：把钱花在提高劳动力素质上是企业经 理最佳的投资之一 • 雨果· 明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用 学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳 方法等 • 玛丽· 帕克· 福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专 长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。 （人本思想） • 切斯特· 巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励 下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。
• • • • • • •
集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。 等级链：信息应当按等级链传递；也允许横向交流 秩序：人或物在恰当的时候处在恰当的位置上 公平：公平对待下级 人员的稳定 首创精神 团结精神
（3）管理组织理论
• 代表人物：
– 德国社会学家 马克斯· 韦伯
韦伯的理想官僚行政组织理论
– 学习型组织的两大基本功能： – 培养应变和适应能力；二是培养创新能力
四、管理学的特征
• 综合性和边缘性 • 复杂性和实践性 • 科学性和社会性
主要观点与目的
• 主要观点：
– 极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种 标准和制度取代传统的经验和习惯
• 目的：
– 提高生产效率和管理工作效率
（2）一般管理理论（组织管理理论）
• 代表人物：
• 法国管理学者： 亨利· 法约尔 • 1925年，《一般管理与工业管理》
• 与泰罗的区别
• 泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的 方法 • 法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他 的个人经验上升为理论
著名的霍桑试验
• 埃尔顿· 梅奥 • 大量的试验方案：
早期的行为科学理论阶段
• 早期的倡导者： • 罗伯特· 欧文：把钱花在提高劳动力素质上是企业经 理最佳的投资之一 • 雨果· 明斯特伯格：用心理试验改进雇员的选拔；用 学习理论评价培训方法的开发；研究激励雇员的最佳 方法等 • 玛丽· 帕克· 福莱特：管理者更多地依靠他的知识和专 长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权力。 （人本思想） • 切斯特· 巴纳德：管理者的主要作用是在沟通和激励 下属方面尽最大努力；权威来自于下级接受它的意愿。
• • • • • • •
集中：下级参与决策的程度。应寻找最适合的集中。 等级链：信息应当按等级链传递；也允许横向交流 秩序：人或物在恰当的时候处在恰当的位置上 公平：公平对待下级 人员的稳定 首创精神 团结精神
（3）管理组织理论
• 代表人物：
– 德国社会学家 马克斯· 韦伯
韦伯的理想官僚行政组织理论
– 学习型组织的两大基本功能： – 培养应变和适应能力；二是培养创新能力
四、管理学的特征
• 综合性和边缘性 • 复杂性和实践性 • 科学性和社会性
主要观点与目的
• 主要观点：
– 极力主张将管理建立在科学的基础上，用各种 标准和制度取代传统的经验和习惯
• 目的：
– 提高生产效率和管理工作效率
（2）一般管理理论（组织管理理论）
• 代表人物：
• 法国管理学者： 亨利· 法约尔 • 1925年，《一般管理与工业管理》
• 与泰罗的区别
• 泰罗关心的是车间层的管理，采用的是科学的 方法 • 法约尔关心的是所有管理者的活动，并且把他 的个人经验上升为理论
著名的霍桑试验
• 埃尔顿· 梅奥 • 大量的试验方案：
1 第一章 管理学导论
人际技能：与处理人事关系
有关的技能，即理解、激励 他人并与他人共事的能力。
技术技能：使用某一专业领
域内有关的程序、技术、知 识和方法完成组织任务的能
各级管理者的技能要求比例
Conceptual Skill Technical Skill
概念技能
技术技能
People Skill
人际技能
高层管理
中层管理 基层管理
决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
不同层次管理者角色的分配
决策角色 高层管理者 中层管理者
信息角色
人际角色 中层管理者 基层管理者
高层管理者最重要的是决策角色 中层管理者三方面的角色分配基本一致 基层管理者最重要的是人际角色
三、管理者的技能
概念技能 ：能综观全局，洞察
组织与环境要素间相互影响和 相互作用的关系的能力。
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
定义管理 区分效率与效果 明确管理的职能 区分谁是管理者 确定管理者扮演的角色 明确管理者的基本职责和技能 认识管理的科学性与艺术性
第一节
一、管理的产生
管理概述
为什么需要管理？
── 管理产生的根本原因是： 人的渴望（需求）的无限性和 人所拥有的资源的有限性之间 的矛盾； ── 管理的功能在于：通过科学 的方法来提高资源的利用率， 从而达到以有限的资源实现尽 可能多的渴望的目的。
Efficiency - getting the most output from the least
amount of inputs the goal is to minimize resource costs “doing things right”（把事情做好） concerned with means 它要回答的是：怎么做（用比较经济的方法）
《管理学》第一章 管理导论
领导者：
做正确的事情 挑战惯例，寻找新的途径 使人心悦诚服 强调的是结果 强调未来的发展 注重人 培养信任 强调价值观和理念 强调长远发展方向 强调方向 鼓励员工进行变革 运用个人魅力 勇于冒险 考虑做事的方向是不是对的 在乎事情能达到怎样的上限 考虑做一件事情的目的是否有意义 讲究原则 产生一种新系统、新秩序的人 在展望未来时，考虑哪些是有前途的 是自己的主人 是原创者
（二）环境的机会与风险分析
• 适应环境；改变环境 • SWOT分析法 • 抓住机会，避免威胁
（三）竞争性分析（五力模型）
现有竞争对手
第五节
管理学的研究对象及特征
*管理理论的发展历史
• 管理理论的出现，标志着管理科学的正式 形成
（一）传统管理理论阶段
• 20世纪初——20世纪50年代 • 1.古典管理理论
计划
组织
领导
控制
确定目 标，制 定战略
WHAT , HOW, WHO
激励与 沟通
事前、 事中、 事后 控制
第三节
管理者
一、管理者的含义及其分类
管理者的含义 –通过协调和监督其他人的活动达到组织 目标的人
管理者的层次
高层管理者 中层管理者 基层管理者 非管理雇员
管理者与领导者的区别
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• 工作的现实（The reality of work）
五、管理者的选任和培训
• 1、管理者的素质要求
2、管理者的选任途径**
内升制
外求制
内升制的优缺
优点
1 快速适应能力 2 内部激励
缺点
1 近亲繁殖 2 选择范围有限
第1章 管理学导论
6
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经营概念
综上所述，我们对新的“经营”定义如下： 综上所述，我们对新的“经营”定义如下： 经营是指个人或团体为了实现某些特定的目的， 经营是指个人或团体为了实现某些特定的目的，运用经营权 使某些物质（有形和无形的） 使某些物质（有形和无形的）发生运动从而获得某种结果的人类 最基本的活动。运用经营权的活动就是经营活动， 最基本的活动。运用经营权的活动就是经营活动，在运用经营权 的种种活动中所发生的人与人之间的关系就是经营关系， 的种种活动中所发生的人与人之间的关系就是经营关系，以进行 经营活动为任务的各种组织就是经营组织，在经营活动中形成的 经营活动为任务的各种组织就是经营组织， 观念、思想、感情、心理等就是经营意识或经营文化。 观念、思想、感情、心理等就是经营意识或经营文化。
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经营职能和活动
2、政治活动 政治组织（政府）的经营对象是人，政治组织（政府） 政治组织（政府）的经营对象是人，政治组织（政府）的经 营目的主要是平衡人们之间的利益冲突，维护经济秩序，维护生 营目的主要是平衡人们之间的利益冲突，维护经济秩序， 活秩序，维护社会公正。从政治的属性来看， 活秩序，维护社会公正。从政治的属性来看，政治活动的内容可 以包括以下几个方面的内容，即政治活动可以分为经济裁判活动、 以包括以下几个方面的内容，即政治活动可以分为经济裁判活动、 非经济裁判活动、社会保障活动、公共活动、 非经济裁判活动、社会保障活动、公共活动、国防军事及外交活 财政活动、人事活动、土地及自然资源的分配及交换活动。 动、财政活动、人事活动、土地及自然资源的分配及交换活动。 以上是政治组织（政府）经营活动的八个方面， 以上是政治组织（政府）经营活动的八个方面，也就是政治 组织（政府）的八项主要政治活动，当然，如果细分， 组织（政府）的八项主要政治活动，当然，如果细分，这些政治 活动可分为许多方面，除了上述八项主要政治活动外， 活动可分为许多方面，除了上述八项主要政治活动外，政治组织 （政府）还有一些辅助性的政治活动。 政府）还有一些辅助性的政治活动。 14
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经营概念
综上所述，我们对新的“经营”定义如下： 综上所述，我们对新的“经营”定义如下： 经营是指个人或团体为了实现某些特定的目的， 经营是指个人或团体为了实现某些特定的目的，运用经营权 使某些物质（有形和无形的） 使某些物质（有形和无形的）发生运动从而获得某种结果的人类 最基本的活动。运用经营权的活动就是经营活动， 最基本的活动。运用经营权的活动就是经营活动，在运用经营权 的种种活动中所发生的人与人之间的关系就是经营关系， 的种种活动中所发生的人与人之间的关系就是经营关系，以进行 经营活动为任务的各种组织就是经营组织，在经营活动中形成的 经营活动为任务的各种组织就是经营组织， 观念、思想、感情、心理等就是经营意识或经营文化。 观念、思想、感情、心理等就是经营意识或经营文化。
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经营职能和活动
2、政治活动 政治组织（政府）的经营对象是人，政治组织（政府） 政治组织（政府）的经营对象是人，政治组织（政府）的经 营目的主要是平衡人们之间的利益冲突，维护经济秩序，维护生 营目的主要是平衡人们之间的利益冲突，维护经济秩序， 活秩序，维护社会公正。从政治的属性来看， 活秩序，维护社会公正。从政治的属性来看，政治活动的内容可 以包括以下几个方面的内容，即政治活动可以分为经济裁判活动、 以包括以下几个方面的内容，即政治活动可以分为经济裁判活动、 非经济裁判活动、社会保障活动、公共活动、 非经济裁判活动、社会保障活动、公共活动、国防军事及外交活 财政活动、人事活动、土地及自然资源的分配及交换活动。 动、财政活动、人事活动、土地及自然资源的分配及交换活动。 以上是政治组织（政府）经营活动的八个方面， 以上是政治组织（政府）经营活动的八个方面，也就是政治 组织（政府）的八项主要政治活动，当然，如果细分， 组织（政府）的八项主要政治活动，当然，如果细分，这些政治 活动可分为许多方面，除了上述八项主要政治活动外， 活动可分为许多方面，除了上述八项主要政治活动外，政治组织 （政府）还有一些辅助性的政治活动。 政府）还有一些辅助性的政治活动。 14
管理学(马工程)——第一章 管理导论-
第一章 管理导论
第一节 管理的内涵与本质
不同组织的活动形式和内容虽千姿百态，对其管理也呈现出不 同特征，但决策、组织、领导、控制以及创新通常是基本内涵， 包括上述主要内容的管理工作的本质是对参与组织活动的不同对 象进行协调。
一、组织与管理
（一）组织的概念
动词
• “组织”是管理的一种职能，甚至 是管理的代名词。
• 为了使每个人都能以适当的方式 提供目标活动所需要的贡献，首 先需要进行劳动分工，然后需要 对他们的分工劳动进行协调。
名词
• “组织”是指一群人的一种相对稳 定的集合。
• 组织是指一群人为了实现某个共 同目标而结合起来协同行动的集 合体。
一、组织与管理
（二）组织的特征
两个或以 上成员
独立存在
组织
专业化
多样化
分权
集权
扁平化
层级制
二、管理的基本方法
管理方法多种多样：
管理方法
管理对象
活动选择和实 施阶段
管理的层次
属性
与人有关的方 法
方案制定方法
宏观管理方法
法律方法
与物有关的方 法
方案比较方法
中观管理方法
行政方法
与资金管理有 关的方法
方案实施方法
微观管理方法
经济方法
与活动组织有 关的方法
过程控制方法
依靠人的管理
• 组织被管理者参与管理 • 重视管理的人性化。
为了人的管理
• 管理的目的使组织能够更好 地满足服务对象的要求
• 全体组织成员共享由于管理 而促进的组织成果的改善。
一、管理的基本原理——系统原理
系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特 定功能的有机整体。根据不同的标准，系统可以分成不同类型。
第一节 管理的内涵与本质
不同组织的活动形式和内容虽千姿百态，对其管理也呈现出不 同特征，但决策、组织、领导、控制以及创新通常是基本内涵， 包括上述主要内容的管理工作的本质是对参与组织活动的不同对 象进行协调。
一、组织与管理
（一）组织的概念
动词
• “组织”是管理的一种职能，甚至 是管理的代名词。
• 为了使每个人都能以适当的方式 提供目标活动所需要的贡献，首 先需要进行劳动分工，然后需要 对他们的分工劳动进行协调。
名词
• “组织”是指一群人的一种相对稳 定的集合。
• 组织是指一群人为了实现某个共 同目标而结合起来协同行动的集 合体。
一、组织与管理
（二）组织的特征
两个或以 上成员
独立存在
组织
专业化
多样化
分权
集权
扁平化
层级制
二、管理的基本方法
管理方法多种多样：
管理方法
管理对象
活动选择和实 施阶段
管理的层次
属性
与人有关的方 法
方案制定方法
宏观管理方法
法律方法
与物有关的方 法
方案比较方法
中观管理方法
行政方法
与资金管理有 关的方法
方案实施方法
微观管理方法
经济方法
与活动组织有 关的方法
过程控制方法
依靠人的管理
• 组织被管理者参与管理 • 重视管理的人性化。
为了人的管理
• 管理的目的使组织能够更好 地满足服务对象的要求
• 全体组织成员共享由于管理 而促进的组织成果的改善。
一、管理的基本原理——系统原理
系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特 定功能的有机整体。根据不同的标准，系统可以分成不同类型。
第01章 管理学导论
第一章
户
管理学导论
晓 坤
第一节 管理的定义与特征
一、管理的定义
管理两字的由来 不得不说的两个人 学者们对管理的定义 我们的定义
管理的由来
管:竹+官=文官, 通过文化制度来统治 管:管制，权 理:梳理，经 管理:通过文化制度来达到条理化，管理是把 复杂的事情简单化的艺术，从杂乱无序中理 出头绪交由下属管控,从而达成企业目标的一 种手段。简而言之，管理就是透过别人的努 力达成自己的目标。 Management: Man+age+ment
二、组织：界定部门职责，建立分工合作关
系，管理者根据计划对组织活动中各种要 素和人们的相互关系进行合理的安排，包 括设计组织结构、建立管理体制、分配权 力和资源、配备人员，建立有效的信息沟 通网络，监督组织运行等。
把合适的人、在适当的时候、放在合适的 岗位上。 人尽其才，才尽其用。
企业组织结构
星巴克的企业组织架构大 的方向分职能部门和营运 部门，从内部组织分为大 中华区CEO- 副总裁（各 职能部门的如：财务副总 裁，市场副总裁，HR副 总裁等）- 营运副总裁 -下 属有各区域的营运总监-支 持中心-分区经理管理-门 店经理-分店副理-值班主 管-咖啡吧员。
中心 分区经理 运营 部门 门店经理 分店经理
问题：如果有人告诉你，在某一个荒无人烟、尚未 被开发的小岛上有一座金矿，身处彼岸的你要如 何掘到第一桶金？
古特雷定理 ：每一处出口都是另一处的入口。 提出者：美国管理学家古特雷。 点评：上一个目标是下一个目标的基础，下 一个目标是上一个目标的延续。
管理的有效性
户
管理学导论
晓 坤
第一节 管理的定义与特征
一、管理的定义
管理两字的由来 不得不说的两个人 学者们对管理的定义 我们的定义
管理的由来
管:竹+官=文官, 通过文化制度来统治 管:管制，权 理:梳理，经 管理:通过文化制度来达到条理化，管理是把 复杂的事情简单化的艺术，从杂乱无序中理 出头绪交由下属管控,从而达成企业目标的一 种手段。简而言之，管理就是透过别人的努 力达成自己的目标。 Management: Man+age+ment
二、组织：界定部门职责，建立分工合作关
系，管理者根据计划对组织活动中各种要 素和人们的相互关系进行合理的安排，包 括设计组织结构、建立管理体制、分配权 力和资源、配备人员，建立有效的信息沟 通网络，监督组织运行等。
把合适的人、在适当的时候、放在合适的 岗位上。 人尽其才，才尽其用。
企业组织结构
星巴克的企业组织架构大 的方向分职能部门和营运 部门，从内部组织分为大 中华区CEO- 副总裁（各 职能部门的如：财务副总 裁，市场副总裁，HR副 总裁等）- 营运副总裁 -下 属有各区域的营运总监-支 持中心-分区经理管理-门 店经理-分店副理-值班主 管-咖啡吧员。
中心 分区经理 运营 部门 门店经理 分店经理
问题：如果有人告诉你，在某一个荒无人烟、尚未 被开发的小岛上有一座金矿，身处彼岸的你要如 何掘到第一桶金？
古特雷定理 ：每一处出口都是另一处的入口。 提出者：美国管理学家古特雷。 点评：上一个目标是下一个目标的基础，下 一个目标是上一个目标的延续。
管理的有效性