护士首接随访制度
临床护理管理制度.出院患者三级随访制度
临床护理管理制度（7）出院患者三级随访制度为了进一步深化医院服务理念和优质护理服务模式，提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通构建和谐医患关系，树立医院的可信度，特制定本制度。
一、随访患者的范围：（一）所有在我院出院的患者，随访对象可以选择患者或家属。
（二）首次接受血液净化患者、穿刺过程中有出血或渗漏者。
（三）急诊科进行化疗、置管、输液有不良反应、穿刺过程中有出血或渗漏的患者。
（四）抽血室有穿刺疼痛、肿胀、出血患者。
（五）门诊手术室的诊刮、人流、手术过程中出血量较大的、放置引流条的手术患者。
二、一级随访（责任护士、主管医生随访）（一）患者出院时科室应逐项填写《患者随访记录本》，项目由随访的责任护士填写，不得遗漏。
（二）住院患者出院后，科室责任护士、主管医生应在7日内进行随访，患者有特殊情况（如带管出院、液体渗漏、静脉炎、烫伤等）12小时内进行随访；首次接受血液净化、急诊科患者、抽血室患者、门诊手术室的手术患者，由科室责任护士在患者离院12小时内进行随访；随访时有特殊情况者及时上报科室负责人并给予恰当的处理措施和继续追踪随访，要求随访率达到100%o、（三）随访前应了解患者出院时的病情、治疗情况。
随访内容包括患者出院后康复情况、饮食情况、用药情况及注意事项等内容，以便进行沟通和指导。
（四）随访者对患者的提问要耐心听取，按照语言规范慎言回答，做到热情、礼貌，让患者切实体会到亲切、诚恳的服务态度。
对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能立即解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复査等方法。
（五）对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予患者回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，随访科室及时进行调查核实，制定针对性的整改措施加以落实。
（六）做好每位患者的随访登记，不能随访的要注明原因，详实填写《患者随访记录本》。
三、二级随访（护士长随访）（一）护士长在患者出院15天内，随机抽取20%的患者进行随访，询问责任护士随访与否及随访情况，了解患者基本情况、康复情况。
病房患者随访管理制度
病房患者随访管理制度一、引言病房患者随访管理制度是医疗机构为了加强对病房患者的管理和照护，提高患者的满意度和康复率，规范病房患者的随访工作而制定的管理制度，是提高医疗质量、促进医务人员优质服务的重要依据。
本制度旨在明确病房患者随访管理的工作流程和责任分工，保障病房患者得到规范、有效和全程的护理和随访服务。
二、随访管理流程1.接诊：病房护士或专门负责随访工作的护士负责接诊病房患者，记录患者随访信息和相关病史。
2.制定个性化护理计划：根据患者的病情、治疗需求和特殊要求，制定个性化的护理计划，确保患者得到全面、优质的医疗护理服务。
3.随访服务：根据护理计划，护士定期进行患者的随访服务，包括但不限于复诊提醒、用药指导、病情了解和心理辅导等。
4.档案记录：每次随访服务都需记录在患者的个人病历档案中，包括随访内容、患者反馈和下一次随访计划等。
5.随访评估：定期对患者的随访效果进行评估，持续改进随访服务质量。
6.结案或转诊：根据患者的康复情况，确定是否结案或转诊至其他科室进行进一步治疗。
三、随访内容和频率1.复诊提醒：定期提醒患者进行复诊，确保患者按时返院复查，及时调整治疗方案。
2.用药指导：对于需要长期用药的患者，提供用药指导，确保患者正确使用药物。
3.病情了解：了解患者在生活中的病情表现，及时解决患者遇到的问题和困扰。
4.心理辅导：关注患者的心理健康状况，提供相应的心理辅导，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
5.生活指导：帮助患者制定合理的生活方式，改善饮食习惯和生活环境，促进康复。
6.家属教育：针对患者的家属，提供相关的健康教育，帮助他们更好地照料患者，提高患者的康复机会。
7.患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，收集患者的反馈意见，改进工作中的不足之处。
四、责任分工1.医疗护理部负责制定和修订病房患者随访管理制度，并监督执行。
2.病房护士负责接诊病房患者，并记录患者随访信息和相关病史。
3.专门负责随访工作的护士负责制定个性化护理计划，进行随访服务，并记录在患者的个人病历档案中。
2024年经典的医院随访制度
2024年经典的医院随访制度2024年经典的医院随访制度（通用3篇）2024年经典的医院随访制度篇1医院患者随访系统是充分利用现代计算机、通讯、互联网技术，在医院与患者之间搭起沟通的桥梁。
医院通过此平台也可以为患者供应整体的，分门别类的，或个性化的服务；而患者也可以通过这些沟通手段轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息的查询等服务，也可在系统上开展诸如随访呵护、健康教育、咨询预约、科研跟踪、纠察医风等工作。
回访的方式：1:病人服务中心服务回访和满意度问卷调查。
2:临床科室出院及科研随访。
3:临床科室与社会工作科联动二级回访。
开展随访工作的意义；1、是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效增补手段。
2、通过医院工作人员的电话随访，使服务由院内延长到院外便于及时进行痊愈引导，从而减轻患者负担提升医院形象和服务质量。
3、电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受关怀，促进医务人员服务本领的提高，加强以患者为中心的服务理念，加强医院竞争力。
4、医生电话随访，对医疗质量跟踪，提高医生的服务技能。
为科研供应数据支持。
5、建立和谐的医患关系，降低医疗风险。
6、变化以往人工随访的弊病，提升随访工作效率与质量。
医院随访系统的特点：1、延长服务，提高患者满意度、提升医院竞争力并加添收入2、推动医院实现“以患者为中心”模式的变动，提高患者满意度,减少患者流失率.3及时了解患者最新需求，为医院提升服务水平供应更真实的参考依据4、患者就诊信息一目了然，随访关怀针对性更强5、自备知识库，为患者供应更专业的知识解答6、无需手动拨号，提高随访效率和质量7、随访过程可录音,提高随访质量. 电话直拨及接听,方便工作人员的使用.8、可跟踪、可追溯9、可量化、可管理10、可与满意度评价系统相融合，形成院内、院外综合、客观满意度评价体系2024年经典的医院随访制度篇2检验科消毒隔离制度1.工作人员上班时间必需穿工作服，戴工作帽，必需时穿隔离衣，胶鞋，带口罩，手套。
新生儿科电话随访制度及流程
新生儿科电话随访制度及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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目的，监测新生儿出院后的健康状况，及时发现和处理异常情况。
(最新版)医院出院患者随访制度
医院出院患者随访制度一、各科室要建立出院患者信息档案:内容应包括：姓名、单位、住址、联系电话, 住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容。
二、随访范围:所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
三、随访要求:(1)各科要指定专人负责随访工作。
(2)随访工作负责人要详细收集患者资料, 建立随访患者资料库。
(3)随访范围内患者在出院3-5天内进行第一次随访, 特殊患者根据需要随时随访, 随访范围内患者至少随访1次以上。
(4)随访率不得低于同期出院患者的50%。
(5)随访范围内随访率不得低于应随访患者的90%。
(6)随访范围内一周内首次随访率不得低于应随访患者的60%。
四、随访方式: 包括电话随访、接受咨询、书信联系等。
五、随访内容包括: 一是了解出院患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况, 指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导；二是进行住院满意度调查并征求患者及家属的建议和意见。
六、医院和各科向社会公布医疗和咨询服务电话, 接受健康咨询、预约专家、预约检查。
七、工作人员应耐心解答病员及家属的有关咨询, 凡属专业性较强的问题不能准确回答的, 要很礼貌的告诉对方找有关科室或专家咨询, 并告之联系方式。
八、医院每年召开一次医德医风监督员座谈会, 征求社会和患者的意见和建议；倾听患者提出的合理化建议, 改善医院的服务质量。
九、医院职能部门定期、不定期抽查随访情况, 对随访制度落实较差、随访情况低于随访要求的, 将分别给予通报批评、扣分、罚款处理。
医院二（再）次手术监控管理制度为进一步加强手术安全管理, 保障医疗安全, 特制定本制度。
一、二（再）次手术分计划性二（再）次手术和非计划性二（再）次手术两类。
计划性二（再）次手术纳入科室管理范畴, 非计划性二（再）次手术纳入医院监控管理范畴。
二、计划性二（再）次手术是指由于病情治疗需要而进行的二（再）次手术, 属于正常计划内治疗步骤。
单月随访工作制度
单月随访工作制度是指医疗机构对患者在治疗结束后一个月内进行的一次全面、系统的随访工作。
随访工作是医疗服务的重要组成部分，对于了解患者康复情况、及时发现并解决潜在问题、提高医疗服务质量具有重要意义。
本文从随访工作制度的目的、对象、内容、流程、人员配备等方面进行详细阐述。
一、随访工作制度的目的1. 了解患者治疗后的康复情况，评估治疗效果。
2. 发现并解决患者在康复过程中可能出现的问题，提高患者生活质量。
3. 加强与患者的沟通，建立良好的医患关系，提高患者满意度。
4. 收集临床数据，促进医疗服务改进和医疗技术发展。
二、随访工作制度的对象1. 出院患者：包括各类疾病患者，如内科、外科、妇产科、儿科等。
2. 慢性病患者：需长期随访，以监测病情变化、调整治疗方案。
3. 康复患者：经过康复治疗后，需跟踪了解康复效果。
4. 高风险患者：如老年人、孕妇、重大手术后患者等，需关注身体状况，预防意外事件。
三、随访工作制度的内容1. 病史回顾：了解患者的基本情况、诊断、治疗过程及出院时状况。
2. 身体状况评估：包括生命体征、体重、身高、营养状况等。
3. 症状及并发症监测：关注患者是否存在相关症状，监测并发症发生情况。
4. 生活质量评估：通过问卷调查、访谈等方式，了解患者的生活质量。
5. 治疗效果评价：根据患者病情及治疗目标，评估治疗效果。
6. 用药情况调查：了解患者出院后用药情况，包括药物名称、剂量、用法等。
7. 健康教育：根据患者需求，给予饮食、运动、心理等方面的指导。
8. 预约复诊：根据患者病情，提醒患者按时复诊。
四、随访工作制度的流程1. 建立随访档案：收录患者基本信息、就诊记录、治疗方案等。
2. 制定随访计划：根据患者病情、康复需求等因素，制定随访时间、方式等。
3. 执行随访：按照计划进行电话随访、门诊随访或家庭随访。
4. 随访记录：详细记录随访过程，包括患者病情、康复情况、存在的问题等。
5. 随访总结：对随访结果进行分析，提出改进措施，反馈给临床科室。
治疗随访工作制度与流程
治疗随访工作制度与流程一、目的为贯彻落实国家中医药管理局《中医病案规范(试行)》，提高中医药治疗效果，保障患者权益，规范中医药治疗随访工作，确保随访数据的真实性、准确性和完整性，特制定本制度与流程。
二、适用范围本制度与流程适用于我院所有开展中医药治疗的临床科室对患者进行的治疗随访工作。
三、随访对象1. 接受中医药治疗的患者。
2. 治疗周期较长、病情较重的患者。
3. 治疗后需定期评估治疗效果的患者。
4. 高风险患者，如老年人、儿童、孕妇等。
5. 患者自愿参与随访的。
四、随访内容1. 患者一般情况：包括姓名、年龄、性别、住址、联系电话等。
2. 治疗情况：包括治疗方案、用药情况、治疗周期、治疗效果等。
3. 病情变化：包括症状、体征、实验室检查结果等。
4. 生活质量：包括日常生活、睡眠、饮食、情绪等。
5. 患者满意度：包括对医护人员、治疗环境、治疗效果等方面的评价。
6. 不良反应：包括药物不良反应、治疗并发症等。
五、随访方式1. 电话随访：适用于治疗周期较短、病情较轻的患者。
2. 门诊随访：适用于治疗周期较长、病情较重的患者。
3. 家庭随访：适用于行动不便、居住较远的患者。
4. 网络随访：适用于年轻患者或习惯使用网络的患者。
5. 信件随访：适用于无法使用电话、门诊随访的患者。
六、随访时间1. 治疗结束后立即进行首次随访。
2. 根据患者病情和治疗周期制定随访计划，一般每3-6个月随访一次。
3. 对于高风险患者，应缩短随访间隔，确保患者安全。
4. 患者病情变化时，应及时进行随访。
七、随访流程1. 制定随访计划：根据患者病情、治疗周期等因素，制定随访时间和方式。
2. 准备随访资料：包括患者病历、治疗记录、随访表格等。
3. 发送随访通知：提前告知患者随访时间和地点。
4. 实施随访：按照随访计划进行电话、门诊、家庭等随访。
5. 记录随访结果：将随访结果详细记录在随访表格上。
6. 分析随访数据：定期对随访数据进行统计、分析，为临床治疗提供参考。
医院随访管理制度
内黄县人民医院出院患者健康教育及随访预约管理对出院后患者进行健康指导，是医院密切联系患者的桥梁和纽带，使医院更加贴近社会，贴近人民，是对医疗服务的有益补充，把健康教育贯穿于走访的全过程，通过对出院后患者进行追踪性的健康教育，不仅有助于临床医疗效果的追踪观察，而且有利于及时了解患者的康复中的健康问题，特别对慢性病患者有现实意义。
我国基层医院面对绝大部分来自农村的患者，患者的文化素质低，生存卫生条件差，健康保健知识获取资源少，经济收入有限，住院患者病情稍稳定就出院，出院后还需后续治疗和护理；由于农村地方医疗资源少，卫生保健知识匮乏，因此十分需要像我们这级的综合基层医院提供既方便又经济实惠的健康知识教育指导。
根据我国电话覆盖率现状，电话回访可以满足 90%以上患者的这些需求，我与实行电话随访于走访相结合，定期登门进行健康教育及身体检查，帮助患者建立自我健康管理机制，树立良好的健康保健意识及与疾病作斗争的信心；及时了解患者出院后的情况，并根据患者的个体化差异、沟通理解能力及需求特点提供个性化的健康教育方法和康复训练指导，使患者及家属的康复保健主观能动性增加，康复管理依从性提高，系统及专业的康复保健方式提高了生活质量。
为更好地实施健康教育提高患者健康知识水平和出院后医疗、护理及康复的知晓度，我院首先更新观念，提高护士素质，树立健康教育意识。
要搞好健康教育必须提高护士的业务素质：要满足社会不同阶层，不同文化水平的患者健康需求，护士不要停留在现在的水平，必须通过临床实践不断学习专业知识及其他有关健康知识，才能使健康教育工作得到实效。
不断提高医护护理理论水平，掌握行为科学、心理学、教育学及社会学等，扩大知识面，不断提高自身素质。
掌握休克、食欲不振、恶心、呕吐、咯血、便血、腹胀、昏迷、发热等常见症状的相关护理诊断和健康教育常见病的防治。
良好的护患关系是实施健康教育的有效保证：为了建立良好的护患关系，在随访工作时采用各种形式与患者进行沟通，以达到相互信任，相互尊重的平等关系，从而使患者解除心理紧张和顾虑，提高对护士信赖及依从心理，从而积极地接受各项健康教育。
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首接负责制：
1、对于来院就诊的急诊、门诊和住院患者，首接护士作为第一责任人，必须热情接待，认真处理，不得以任何理由推诿。
2、首接护士积极主动联系相关科室，妥善安排患者。
3、首接护士要尊重患者，认真履行告知义务。
4、对新入院患者，首接责任护士应在半小时内到患者床前做自我介绍及入院指导。
护士长必须在入院24小时内到患者床前做自我介绍并了解患者需求。
5、遇急、危、重患者，首接护士负责安置患者，及时联系医师，同时做好抢救、协调、配合等工作。
6、将责任护士的名字写在病人的床头上，便于病人及陪护人员记住她们的姓名。
7、首接护士向病人及陪护人员自我介绍后为病人做入院处置，环境介绍、入院评估、健康教育等。
8、首接护士根据入院评估与组长商定护理问题、护理计划，及时为病人解决护理问题。
9、建立分管病人登记本，由主班护士负责各项入院登记工作,责任护士负责将该病人信息登记在病人随访登记本上。
10、建立病人随访登记本，首接护士即为病人出院随访第一责任人，上白班护士轮流接诊新病人。
责任护士随访制度:
一、各科均要建立出院患者随访登记本，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由患者本次住院期间的首接责任护士填写。
二、所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
三、根据临床或科研需要，对特定患者应实施定期随访制度，随访方式包括：书面随访、电话随访、来院复诊、家访等，并填写相关记录。
四、我院随访方式为电话随访，随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
五、随诊时间应根据患者病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的患者出院后应随时随访，一般患者应在患者出院后三天、七天、十五天、三十天各随访一次特殊情况记录在案，并告知下次随访时间。
六、负责随访的第一责任人为首接责任护士，随访情况由责任护士按要求填写在患者随访登记本上。
并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
七、护士长应对首接责任护士分管的出院患者随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的责任护士应进行督促。
八、各专科开展的新技术新业务诊疗患者、科技成果项目诊疗患者等特殊病例的电话随访根据科室具体情况自行组织实施，随访成功率应达到90%以上。
患者出院随访登记表
责任护士签名：。