会议服务操作流程共30页文档
会务服务岗位流程
会务服务岗位操作流程
会议服务接待操作重点
茶叶，杯内茶叶适量
2. 茶杯摆放在席子卡右侧，杯柄朝右；
3. 若桌面上没有摆放席位卡，桌面两方以茶杯对 齐为
标准
1. 若有需要摆放矿泉水时，摆放在茶杯左侧, 席次卡右侧，矿泉水商标正对椅子
2. 需提前告知矿泉水要记入部门费用，会议结束 后，找会议主持方收取 桌子上摆放顺序从左往右为：话筒、席子卡、矿泉 水、茶杯。
拉线摆成一字直线；
如下图： 会前准备
茶杯的摆放 会前准备
矿泉水的摆放
会前准备
桌面物品摆放顺
序
会前准备摆放烟缸1. 重要接待时，桌面摆放烟缸
2. 以座位左右两方摆放一个为标准
会前准备摆放纸巾盒1. 以座位左右两方摆放一个纸巾盒为标准
2. 纸巾盒内纸巾要折叠成二角型立在抽纸口
会前准备 1.摆放在座位中间
摆放参会人员名
单或参会资料
2.资料前后两方摆放在一条直线上。
会议服务流程
会议服务流程会议服务流程包括会前准备、会议现场服务以及会后总结等环节。
以下是一个典型的会议服务流程。
会前准备：1. 客户需求确认：与客户沟通，了解会议的目的、规模、时间、地点、参会人数以及特殊要求等。
2. 会场预订：根据客户需求，联系会议场地提前预订会场，并与场地方确认会场设备设施能否满足需求。
3. 物料准备：根据会议要求，提前准备会议标识、背景板、纸张、笔、水杯、会议礼品等。
会议现场服务：1. 到场布置：提前到达会场，按照客户要求进行现场布置，包括搭建舞台、设置背景板和标识、布置桌椅等。
2. 设备检查：检查音响、投影仪、灯光等设备是否正常运作，并保证其能够满足会议需求。
3. 会务接待：负责接待参会人员，提供签到服务并发放参会证、资料包等，并为参会人员解答问题。
4. 茶歇服务：安排茶歇区域，并提供饮品、小吃等，保证会议期间的餐饮需求。
5. 会议引导：指导参会人员到达指定会议室，并对会议流程进行介绍和说明。
6. 会议记录：负责会议记录和摄影工作，以便于会后总结和纪念。
会后总结：1. 清场整理：会议结束后，负责清理会场，并将物资按照要求归还或处理。
2. 资料整理：整理会议期间产生的资料、录音、照片等，以备会后总结使用。
3. 反馈收集：与客户进行反馈沟通，了解客户对会议服务的满意度，并记录与客户的交流内容。
4. 会后报告：根据会议记录和反馈收集资料，撰写会议服务的详细报告，并向客户提交。
5. 事后关怀：在会后一段时间内与客户保持联系，关注客户对会议服务的后续需求，并提供必要的支持和帮助。
以上是一个典型的会议服务流程，不同的会议服务提供商可能会有所不同。
但总体上，会议服务流程都是包括会前准备、会议现场服务以及会后总结等环节，旨在提供全方位的会议服务，满足客户的需求。
会议服务操作流程
精选课件
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2、领位应熟记各会场的分布情况和会议 时间，遇问讯者必须礼貌回答，对行动不 便的代表，应主动搀扶，不随意脱岗。
3、会议开始前，服务员面带微笑站立会 场门口，礼貌问候进入会场的会议代表， 遇行动不便者应主动搀扶引导入座。参会 人员入座前应主动为其挂好衣帽。
精选课件
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4、会议开始前10分钟，服务 员
指定的茶叶。使精用选课干件净杯垫。
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5、服务车准备工作
➢ 各楼面服务员将推车擦干净，备50只干 净盖杯及杯垫，10块小毛巾，备干净抹布 若干。
➢ 各楼面服务车上按实际使用量备足热水 瓶，具体数量由当班主管确定。
➢ 放茶叶必须在会前进行，并务必使用茶 匙，不准用手抓。
精选课件
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➢ 6、遇雨天，一楼当班负责人负责把伞架和 伞桶放在教学楼各大门旁，供与会人员使 用，同时通知PA加强底层公共通道地面的 去水工作，尽量保持地面的干燥，并放置 警示牌。
应完成全部会场茶水服务。 会议期间，第一次续水服务 为会议开始后15分钟，以后 每半30分钟续一次水(如代表 喝水较快则根据实际情况而 定)，如遇代表习惯喝白开水 或服药，应记住其座位，按 代表要求提供服务。
5、茶水服务规范要求
➢手持热水瓶方式：
茶水服务前，先将瓶塞拿出，
左手拿热水瓶，右手拿折叠成
➢ 7、各楼面负责人必须会前逐一检查各会场 准备工作情况，对没有达到要求的及时整 改。
➢ 8、一切准备工作就绪，服务人员站在会场
门口值班，等待会议代表的到来。对次日
使用的会场，全部工作结束后，务必关闭
会议室门，以确保安精选全课件。
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精选课件
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1、梯口领位应保持良好的站 立姿势，
会议服务工作程序
会议服务工作程序简介本文档旨在介绍会议服务工作程序，以保证会议顺利进行并确保参会人员的满意度。
目标- 提供高质量的会议服务，满足参会人员的需求和期望- 组织和安排会议的各项事务，确保会议顺利进行流程概述1. 会议筹备阶段- 确定会议的日期、地点和主题- 建立筹备团队，明确各成员的职责和协作方式- 确定会议日程和议程安排- 确定会议预算，并进行费用控制- 进行场地预订和设备租借- 联络演讲嘉宾和与会人员，并发送邀请函- 确定会议注册方式和参会人员注册流程- 筹备会议所需资料和材料，如会议手册、胸卡等2. 会议准备阶段- 设置会议场地，确保会场和设备的正常运作- 安排会议签到和参会人员指引- 安排餐食和咖啡茶点，确保供应充足- 安排会议礼仪和座位布置- 准备会议资料和材料的发放3. 会议进行阶段- 协助参会人员签到和发放胸卡- 确保会议日程和议程的顺利进行- 协调演讲嘉宾和主持人的安排- 提供技术支持和会场管理- 解答与会人员的问题和需求- 整理会议笔录和记录重要信息4. 会议结束阶段- 确认与会人员的满意度，并收集反馈意见- 整理会议资料和材料- 结算会议费用和签退供应商- 撤除会议场地和设备- 撰写会议总结报告和感谢信件注意事项- 确保会议服务人员具备良好的专业素质和服务意识- 充分准备会议所需的设备和材料- 提前解决可能出现的问题和突发情况- 积极收集与会人员的建议和意见，不断改进会议服务质量以上即为会议服务工作程序的概述，通过严谨的筹备和高效的执行，我们将提供卓越的会议服务，确保每个参会人员的满意度和会议的成功进行。
会议服务操作程序.
会议服务操作程序一、会前准备工作二、会前检查及迎接服务工作三、会中服务工作四、会后收尾总结工作会议准备一、了解工作单的内容1、根据工作单的内容，了解会议的开始时间、人数、台形、主办单位、结账方式、会议要求设施、布置规格、所需物品、要求等2、知道接待方会议跟办人员是谁，有不明白的问题及时沟通。
二、场地布置现在接待会议的厅有：1、多功能厅课桌式摆放280人。
多媒体厅课桌式摆放80人。
贵宾接待。
一号会议室。
二号会议室。
三号会议室。
五号会议室。
六号会议室2、整体布置突出主席台3、长条桌与长条桌之间的距离是110厘米,长条桌是60*200厘米二、物品准备根据工作单的要求，先将所需的各种用具和设备准备好，包括会议桌椅、台布、裙、口布、盖杯、杯垫、暖瓶、纸、笔、鲜花、音响、麦克、人名牌、香巾等操作要点：督导员要展示饭店规定的标准会议台形让员工掌握三、确定台形按照规定的台形摆好桌椅操作要点：根据需要和场地进行台形摆设四、摆台1、先铺好台布，要干净、平整2、摆好坐椅，坐椅摆放要整齐，横看、竖看都在一条直线上3、每位摆放一份纸、铅笔，纸的底边要与桌沿距离1CM，铅笔或圆珠笔摆要距纸右侧1CM处，铅笔或圆珠笔末端与纸底沿相齐，铅笔或圆珠笔的店标或商标朝上，并检查铅笔、圆珠笔能否正常使用。
4、水杯或盖杯要放在杯垫上，杯垫店标朝上摆在纸的正上方，杯垫距离纸的上沿2CM，盖杯把手向右成45度角，水杯、盖杯要求干净、无破损5、摆放矿泉水：矿泉水也要放在杯垫上，水杯在左，矿泉水在右，之间相距2CM6、摆香巾：香巾碟横放在盖杯的右侧2厘米处，中心在一条直线上。
7、摆人名牌：摆放在纸的正上方，距桌子的上边沿1厘米操作要点：每把椅子的中线、纸的中线、水杯都要在一条直线上所有椅子、纸、水杯的等物品都要横竖对齐国家规定在公共场所禁止吸烟，因此除了客人特别的要求外，所以会议厅室均不摆放烟缸，且应摆放禁烟吸烟标志四．摆放其他设备1、按订单要求将所需设备摆放就位并调试好麦克风、投影议、等设备。
会议服务工作程序
会议服务工作程序1.1会前准备按“会议通知”要求或参会人数进行会前准备工作，并视会议人数适当增加服务人员，为会议提供服务。
1.1.1大型会议的准备：1.1.1.1摆放桌签；1.1.1.2准备盖杯，并于会前10分钟倒水；1.1.1.3摆放会议文件资料；1.1.1.4悬挂横幅；1.1.1.5整理桌椅；1.1.1.6提供一次性水杯，饮水机提前半小时通电煮水；1.1.1.7提前30分钟开新风机或空调通风，调节室内温度；1.1.1.8召开会议，打开新风机，进行室内通风；1.1.1.9按会议要求，摆放花卉；1.1.1.10将会议室灯、音像、话筒等设备调整就绪。
1.1.2小型会议的准备：1.1.2.1摆放桌签；1.1.2.2准备盖杯，并于会前10分钟倒水；1.1.2.3摆放会议文件资料；1.1.2.4悬挂横幅；1.1.2.5按会议需要（如准备水果、摆放果盘）；1.1.2.6整理桌椅；1.1.2.7提前30分钟开启空调，调节温度；1.1.2.8按会议要求，摆放花卉，将灯光、音像、话筒等设备调整就绪。
1.1.3如有需要应提前联系制作会议横幅、桌签，于会前一小时送交会议服务员，并对会议设备进行检查，对灯光、音响状况进行调试。
1.1.4会议服务员于会议前10分钟侍立会议室或接待室门前，迎候与会者的到来，如会议需要，可协助与会者签到，分发会议资料等工作。
1.1.5视频会议服务1.1.5.1提前半天时间将视频会议系统全部开通进行联调。
如果当中有异常情况及时与相关人员联系，（视频会议通讯录），会前始终保持视频会议系统畅通。
1.1.5.2按会议要求布置会场，摆放桌签、加铺地毯、悬挂横幅、摆放花卉。
1.1.5.3会议之前提前摆放矿泉水、茶水、一次性纸杯。
1.1.5.4会前半小时将饮水机通电，将空调打开，根据季节调试会议室温度。
1.1.5.5与会前十分钟将会议室“屏蔽”打开，以保证会场秩序。
1.1.5.6将会场全体检查一边，并与会前十分钟站会迎接。
会议服务工作流程
会议服务工作流程
会议服务工作流程
1．会前筹备：1〉确定会议地点；2〉确定会议名称和参会人数；3〉清洁会议室卫生并将桌椅摆放整齐；4〉和总经办做好沟通，确保会议要求和服务标准；5〉根据季节性掌握续水标准要求。
6〉提前半小时将会议室门、灯打开，并备好茶叶、水和抽纸。
2．会中服务：〈1〉续水：1〉等会议开始，领导就坐，从本次参会的最高领导（或主宾）处依次加水；2〉夏季第一次续水10--15分钟，依次是15--20分钟，第三次以后每25--30分钟续水。
冬季第一次续水15--20分钟，第二次续水20--25分钟，第三次以后每25--30分钟续水。
〈2〉解决随机问题：1〉指引不了解会场周围环境的入会人员上洗手间；2〉传递文件〈3〉休会期间：大型会议在休会期间为领导更换茶杯。
〈4〉接待会议途中，要确保业务联系畅通，在办公室无人情况下，桌面必须有留言条，告知来人去向，并留下本人移动电话号码。
移动电话随时随地带于身上，设置为振动模式，以便及时联系。
3．会后服务：〈1〉会议结束提醒参会人员带好自己物品；〈2〉待人员走完，检查有无遗忘物品；〈3〉清洁会场卫生。
会议服务流程及注意事项模板
会议服务流程及注意事项模板一、会议服务流程1.会前准备阶段：-确定会议目的、议程和参会人员名单。
-预定会议场地并安排会议设备。
-发送会议通知和材料给与会人员。
-确定用餐需求并预订餐厅。
-确保会议室布置整齐、确认设备正常运行。
2.会议当天准备阶段：-进行会场布置，保持整洁、通风和明亮。
-准备签到台和会议材料。
-检查会议设备运行情况，如音响和投影仪。
-做好茶水和糖果等额外服务准备。
-在会议开始前15分钟进行最后一次检查。
3.会议进行阶段：-为与会人员提供热情周到的接待服务。
-协助会议主持人开展会议。
-确保会议设备正常运转，及时解决技术问题。
-根据需要提供翻译服务。
-提供会后意见反馈表，收集参会者的意见和建议。
4.会后处理阶段：-整理会议记录和资料。
-撰写会议纪要，记录重要决议和会议过程。
-向与会人员发放会议纪要和相关资料。
-关闭会议设备，清洁会议室。
-汇总会议反馈意见，总结会议运行和服务体验。
二、会议服务注意事项1.认真确认会议要求：在会前与会议组织者确认会议目的、议程和参会人员名单，以确保服务满足实际需求。
2.设备保障：在会议进行前测试会议设备，如音响、投影仪等，并确保其正常运转。
在会议期间及时解决设备问题，避免影响会议进行。
3.细致周到地接待：为与会人员提供热情周到的接待服务，帮助他们顺利找到会议场地、签到并分发会议材料。
4.灵活应变：根据需要提供翻译、会议签到、茶水、文具等额外服务，确保会议顺利进行。
5.会议纪要和资料准备：及时整理会议记录和资料，撰写会议纪要，并向与会人员发放，以便参与者了解会议结果和后续行动。
6.及时反馈意见：向与会人员提供意见反馈表，收集参会者的意见和建议，帮助更好地改进会议服务质量。
7.注重细节：确保会议室布置整洁、通风和明亮，提供舒适的会议环境。
在会议开始前15分钟进行最后一次会场检查，确保一切准备就绪。
8.保密与安全：对涉及机密或敏感信息的会议要特别注意保密措施，并确保会议期间人员和财产的安全。