情绪控制与管理沟通培训课件(PPT74张)
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情绪与沟通技巧培训PPT
情绪与沟通技巧
汇报人：XXX
时间：20XX年7月
目录
1 情绪治理的重要性 2 情绪是什么
3 情绪治理是什么
4 沟通技巧
01
情绪治理的重要性
情感与沟通技巧
情绪治理的重要性
能力不好不一定会成功，但是 情绪治理不好一定不会成功
当我们把情绪亳无保留地发泄 在我们周遭的人身上，那种和 谐的关系就可能被破坏。
沟通技巧
对伴侣或任何人的事情， 很多人会以“好奇”为借 口去盘根问底。所有的 “好奇”其实只不过是想 控制对方的表现，原因是 自己的安全感不足。
特别是当对方做了一些自 己不认同甚至不答应的事 情时，自己便得到一个比 对方优越的地位：他/她 做错了，他/她不如我好。 这样，便有了“教”对方， 或者“原谅”对方的机会。
沟通技巧
01 若伴侣想做你不答应的事，你永远无法控制他/她不做出来。 02 所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠
游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
03 必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不答应的事，所以你 还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
欣賞颂扬
如何形 成良好 的沟通
情绪是什么
平等：对人要公平 彼此互相体谅鼓励协助 先挑选能沟通的事情
信用：言行一致 表里如一 爱护：彼此相互保护 平等：对人要公平
带着烦躁与愤慨去 谈任何事，都很容 易导致争吵冲突， 使事情更难处理。 带着焦虑与担忧去 谈任何事，会使配 偶也有这个情绪。
1
情绪是什么
情绪治理是什么
情绪治理是什么
在众人面前，当伴侣说错了 话，不要立刻更正他/她。 应该等回到家里只有两个人， 并且两人都在正面的情绪状 态中时，再告诉他/她。
汇报人：XXX
时间：20XX年7月
目录
1 情绪治理的重要性 2 情绪是什么
3 情绪治理是什么
4 沟通技巧
01
情绪治理的重要性
情感与沟通技巧
情绪治理的重要性
能力不好不一定会成功，但是 情绪治理不好一定不会成功
当我们把情绪亳无保留地发泄 在我们周遭的人身上，那种和 谐的关系就可能被破坏。
沟通技巧
对伴侣或任何人的事情， 很多人会以“好奇”为借 口去盘根问底。所有的 “好奇”其实只不过是想 控制对方的表现，原因是 自己的安全感不足。
特别是当对方做了一些自 己不认同甚至不答应的事 情时，自己便得到一个比 对方优越的地位：他/她 做错了，他/她不如我好。 这样，便有了“教”对方， 或者“原谅”对方的机会。
沟通技巧
01 若伴侣想做你不答应的事，你永远无法控制他/她不做出来。 02 所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠
游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
03 必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不答应的事，所以你 还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
欣賞颂扬
如何形 成良好 的沟通
情绪是什么
平等：对人要公平 彼此互相体谅鼓励协助 先挑选能沟通的事情
信用：言行一致 表里如一 爱护：彼此相互保护 平等：对人要公平
带着烦躁与愤慨去 谈任何事，都很容 易导致争吵冲突， 使事情更难处理。 带着焦虑与担忧去 谈任何事，会使配 偶也有这个情绪。
1
情绪是什么
情绪治理是什么
情绪治理是什么
在众人面前，当伴侣说错了 话，不要立刻更正他/她。 应该等回到家里只有两个人， 并且两人都在正面的情绪状 态中时，再告诉他/她。
如何管控好自己的情绪情商管理培训图文PPT课件
什么是情商？
情商（Emotional Quotient ）—情绪 智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
情绪管理
技
巧
如何调整自己情绪
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
把自尊建立在他人认同的基础上
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
03
缺乏坚定的自我意识
04
人际关系处理能力较差
05
比较依赖他人，无责任感，爱抱怨
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
3．情绪控制 4．认识自我 5．人际技巧
2024版情绪管理(终极详细版)ppt课件
情绪管理(终极详细版)ppt课件•情绪管理概述•识别与理解情绪•调节与控制情绪•表达与沟通情绪•应对压力与负面情绪•培养积极心态与习惯•总结与展望目录情绪管理概述情绪定义与分类情绪定义情绪分类促进身心健康提高人际关系质量提升个人成就030201情绪管理重要性表达情绪以适当的方式表达自己的情绪，促进与他人的沟通。
通过适当的方法缓解消极情绪，增强积极情绪。
接纳情绪允许自己体验各种情绪，不抗拒、不压制。
情绪管理目标实现情绪的平衡与稳定，使个体在面对各种情境时能够保持自我认知情绪管理目标与原则识别与理解情绪自我觉察情绪标签身体反应倾听语气观察表情留意他人说话的语气、语速和语调，这些都能反映情绪。
了解背景需求识别分析情绪背后的需求，如需要关注、需要安全感、需要尊重等。
探究原因思考情绪产生的原因，如某个事件、某个人或自己的内心需求。
积极应对根据识别的需求，采取积极的应对措施，如寻求支持、调整心态或改变行为方式等。
理解情绪背后需求调节与控制情绪自我安抚技巧意识到情绪首先，要意识到自己的情绪，并接受这种情绪的存在。
找到安抚物可以寻找一些能够安抚自己情绪的物品，如毛绒玩具、温暖的毯子或舒缓的音乐等。
放松身体通过渐进性肌肉松弛、瑜伽或冥想等方式来放松身体，有助于缓解紧张情绪。
深呼吸与放松训练深呼吸慢慢地深呼吸，将注意力集中在呼吸上，有助于放松身心。
放松训练通过指导语或音频进行放松训练，如渐进性肌肉松弛训练，有助于降低身体的紧张程度。
想象放松场景在脑海中想象一个安静、舒适的地方，让自己身临其境地感受那里的氛围和温暖。
1 2 3自我对话重塑思维模式寻求支持积极心理暗示表达与沟通情绪有效沟通技巧清晰表达保持冷静尊重他人倾听与同理心表达积极倾听01同理心表达02避免指责和攻击03保持冷静寻求共同点妥协和让步寻求第三方帮助避免冲突升级策略应对压力与负面情绪压力来源分析工作任务繁重、时间紧迫、职业发展压力等。
家庭关系、同事关系、朋友关系等带来的压力。
情绪控制与管理沟通课件ppt74
这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自 己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事顺从遵从。
你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世 界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如 果相处不好，也没什么大不了。
压力应对的有效与无效策略压Fra bibliotek应对的三个层面
放松
饮食
运动
生理弹性
呼吸
睡眠
旅游
社会弹性
寻求帮助
心理弹性
钝悟力
压力和情绪的关系
情绪管理
已所不欲，勿施于人。——孔子
“情绪智能”（EQ）是什么？
“情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认 为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能 （EQ）占大部分80%。
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
情绪控制与管理沟通培训课件(PPT74 页)
情绪控制与管理沟通培训课件(PPT74 页)
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态 只有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分为0 分；心态是0分，即使你的能力是 100 分 ， 你 的 成 功 也 还 是 0 ； 心 态 是 10 分 ， 哪 怕 你 的 能 力 只 有 20 分 ， 你的成功也有200分。所以，成败 不是能力决定的，而是心态决定 的。
由于工作场所中存在的压力使经济损失每 年120亿美元。
40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦 怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。
41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者 感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低， 压力也相对较大。
情绪管理与调控PPT课件
33
怒伤肝：怒则气上，伤及肝而出现闷闷不乐、烦躁易怒、头昏 目眩等，亦是诱发高血压、冠心病、胃溃疡等疾病的重要原 因。 喜伤心：喜可使气血流通、肌肉放松，易于恢复身体疲劳。但 欢喜太过，则损伤心气。 思伤脾：“思则气结。”由于思虑过度，使神经系统功能失调， 消化液分泌减少，即可出现食欲不振、讷呆食少、形容憔悴、 气短、神疲力乏、郁闷不舒等。
34
感冒病毒致病实验
美国、英国等许多国家的学者都做过这样 一个实验。提取感冒病毒，稀释后给身体 条件差不多的年轻力壮的自愿者注射。事 前签好知情同意书，并可获取一笔丰厚的 报酬。 结果是什么人最后得感冒，什么人又不得 感冒呢？
35
美国生理学家艾尔马的实验研究：将人 在不同情绪状态下呼出的气体收集在玻 璃试管中，冷却后变成水发现：
52
同样是下雨为什么会引起不同的情绪呢？
53
唉！看着大晴天， 哪儿还有人来买我 大郎的伞呀！
唉！我二郎的 衣服到哪里去 晒呀！
？
54
合理情绪疗法
A——Activating Event 诱发事件（事 件）
心理学家 艾利斯
B —— Beliefs 对事件的看法、解释及评价 （看法或信念） C —— Consequences
积极的作用：在激情的作用下， 可以提高活动的效率，更好地 完成某种活动。 消极的作用：人们在激情的作 用下，往往会作出并鲁莽、甚 至遗憾终身的事情。
22
应激
应激（ stress ）： 在出乎意料的紧 应激值（LGU)与疾病的发生 急和危险的情况下所引起的高度紧张 中外许多研究证明 ,生活事件能够引起生理上的 应激 ,达到一定值可使个体在健康上受损。从生 的情绪状态。 活应激的角度而言 ,我们将ＬＧＵ值的下限 150
情绪管理ppt课件(完美版)
EMOTIONAL MANAGEMENT MENTALITY DETERMINESSUCCESS OR FAILURE心/态/决/定/成/败演人：讲X X X 日期：X X X团队建设情绪管理培训TEAM BUILDING目录CONTENTS 02情绪与情绪管理概述03如何进行情绪管理01为什么需要管理情绪04情绪管理提高技巧团队建设情绪管理培训TEAM BUILDING 01为什么需要管理情绪不能很好的自己的心情、控制自己的情，人不成熟的感，有候调节绪会给觉时甚至害人，人望而生畏会伤别让PA R T-01能够控制情绪是一个人成熟的标志本能本事把脾收回去，那叫气本事把脾拿出，那叫气来本能不能很好的自己的心情、控制自己的情，人不成熟的感，有候甚至害调节绪会给觉时会伤人，人望而生畏由此很多面影：同事敬而之，也不敢委以重任，家庭别让带来负响远领导系也出关会现紧张PA R T-01行为失控情绪的失控容易导致行为的冲动情的失控容易致失去绪导理智而失去理智，冲免则动难生发不可挽回控制不了情绪，会造成不可挽回的后果生的候的就像些子一留下你气时说话这钉样痕，不管了多少次不起，那口疤你说对个伤永存在。
的痛就像的痛一将远话语伤真实伤令人无法承受样PA R T-01连锁反应恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应•一位父在公司受到了老板的批，回到家就把沙上跳跳去的亲评发来骂顿孩子臭了一。
•孩子心里火，去身打的猫。
猫逃到街上正好一卡窝狠狠踹边滚辆车开过来紧让边伤，司机赶避，却把路的孩子撞了。
•就是反，情急劣的象比比皆是这连锁应恶现团队建设情绪管理培训TEAM BUILDING 02情绪与情绪管理概述不能很好的自己的心情、控制自己的情，人不成熟的感，有候调节绪会给觉时甚至害人，人望而生畏会伤别让PA R T-02神奇的力量冷静理智萎靡不振精神焕发暴躁易怒安详从容惶惶不可终日情，可以加强，也可以削弱，可以使的生活充蜜快，也可以使的成活抑郁、沉、暗淡无光。
如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
EQ Management
情商测试
情
1． 自我意识
3． 自我激励
5． 能和谐而有技巧地处理人际关系
商
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
情
商
管
理
培
训
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
控制情绪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
戈尔曼和其他研究者认为，情商由自
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
情绪管理培训PPT课件
表达过于强烈的情绪。
尊重他人
在表达情绪时，要尊重他人的感受 和意见，避免伤害他人或引起冲突 。
自我控制
在表达情绪时，要学会自我控制， 不要过度发泄或失控，以免造成不 良后果。
03
情绪调节与控制
情绪调节的方法与技巧
认知重构
通过改变对事件的看法和解释， 以更积极、乐观的方式看待问题
。
深呼吸与放松技巧
THANK YOU
情绪管理的目标与原则
情绪管理目标：通过调节情绪，使自己保持积 极、稳定、健康的心理状态。
01
认知重构：改变对事物的看法，从积极的 角度看待问题。
03
02
情绪管理原则
04
接纳与表达：接纳自己的情绪，并学会表 达自己的感受。
寻求支持：在遇到困难时，寻求他人的帮 助和支持。
05
06
自我调节：通过深呼吸、放松训练等方式 ，调节自己的情绪。
增进社会适应能力
情绪稳定的个人更能够适应社会环境，与他人建立良好的关系，减 少冲突和摩擦。
维护社会稳定
情绪管理培训有助于培养个人的同理心和宽容心态，从而减少社会 冲突，维护社会稳定。
提高个人工作绩效和团队协作能力
提升工作效率
情绪稳定的个人更能够 集中注意力，高效地完 成工作任务，提高工作 绩效。
增强团队协作能力
02
情绪识别与表达
情绪识别的技巧与方法
观察面部表情
通过观察他人的面部表情 ，如眼神、嘴角等，可以 初步判断对方的情绪状态 。
倾听语气和语调
语气和语调的变化也是情 绪表达的重要方式，通过 体语言如手势、姿态等 也可以传递情绪信息，观 察这些可以更全面地了解 对方的情绪。
人际冲突
尊重他人
在表达情绪时，要尊重他人的感受 和意见，避免伤害他人或引起冲突 。
自我控制
在表达情绪时，要学会自我控制， 不要过度发泄或失控，以免造成不 良后果。
03
情绪调节与控制
情绪调节的方法与技巧
认知重构
通过改变对事件的看法和解释， 以更积极、乐观的方式看待问题
。
深呼吸与放松技巧
THANK YOU
情绪管理的目标与原则
情绪管理目标：通过调节情绪，使自己保持积 极、稳定、健康的心理状态。
01
认知重构：改变对事物的看法，从积极的 角度看待问题。
03
02
情绪管理原则
04
接纳与表达：接纳自己的情绪，并学会表 达自己的感受。
寻求支持：在遇到困难时，寻求他人的帮 助和支持。
05
06
自我调节：通过深呼吸、放松训练等方式 ，调节自己的情绪。
增进社会适应能力
情绪稳定的个人更能够适应社会环境，与他人建立良好的关系，减 少冲突和摩擦。
维护社会稳定
情绪管理培训有助于培养个人的同理心和宽容心态，从而减少社会 冲突，维护社会稳定。
提高个人工作绩效和团队协作能力
提升工作效率
情绪稳定的个人更能够 集中注意力，高效地完 成工作任务，提高工作 绩效。
增强团队协作能力
02
情绪识别与表达
情绪识别的技巧与方法
观察面部表情
通过观察他人的面部表情 ，如眼神、嘴角等，可以 初步判断对方的情绪状态 。
倾听语气和语调
语气和语调的变化也是情 绪表达的重要方式，通过 体语言如手势、姿态等 也可以传递情绪信息，观 察这些可以更全面地了解 对方的情绪。
人际冲突
掌控情绪做情绪的主人PPT课件(74页)
看问题的角度不
同，结论往往也大相 径庭。
第二节 不良情绪及其调整
情绪冲动性
情绪丰富性
情绪层次性
大学生一般 情绪特征
情绪心境化
情绪内隐性
能够积极适应环境 能够有效地进行学习和工作 能够正确评价自我 能够保持良好、稳定的情绪状态 能够建立良好的人际关系
焦虑
冷漠
自卑
抑郁
易怒
一、大学生常见的情绪困扰
②对自身某些不足的不满意。包括身高、 长相、体态、肤色或严重疾患、缺陷等。
③感觉自己的社会条件（如家庭出身、生 活环境、能力及专业等方面）不如别人 理想。
一、大学生常见的情绪困扰
抑郁症
抑郁症又叫忧郁症，是最常见的一类情绪障碍。该症主要是对痛苦经历的抑郁反 应，但抑郁的适度常与其痛苦经历不相称。通常表现为情绪低落，焦虑不安，凄 凉悲哀，暗自伤心落泪，对任何事都不感兴趣，不愿与人交往，感到处处不如意， 总觉得有什么不幸的事情要发生，甚至悲观厌世，觉得活着没意思，想以死来寻 求解脱。此外，他们常伴有身体不适感，如食欲减退，失眠等。
发育好，活泼伶俐促进智 力的发展
表情呆滞，性情孤僻， 阻碍智力的发展。
容易发挥出自己的正常水 平。 判断分析能力下降，失去理 智和自制力。
情绪是可以转变的
大雄被一顆球击中頭 想找出凶手讨回公道
若出現的人 → 静香 大雄的反应是什么？
若出現的人 → 胖虎 大雄的反应是什么？
情绪是可以转变的，你也具有能力可转变情緒。
认知合改理变认法知，情绪健康
美国心理学家艾利斯的“情绪ABC理论”认为， 诱发性事件（客观刺激）只是引起情绪反应的间接 原因，而人们对诱发性事件所持的信念、认知才是 引起情绪反应的更直接原因。其理论可以简单地表 示 为 ： A→B→C ， 在 这 里 Ａ 代 表 诱 发 性 事 件 （Activating event），B代表信念（Belief），即我 们对A的认知、评价或看法，C代表结果 (Consequence)。根据他的理论，我们可以改变对 诱发性事件所持的信念、认知来调控情绪。通过改 变认知来调控情绪，主要是使我们对自己和周围的 事物的认知变得更加客观、自信和辩证点。
(完整版)认识情绪管理情绪PPT(共79张)
3、情绪与期望相联系
人的期望与客观结果的差距不同，所 产生的情绪也不同。
4、情绪取决于个体对事件的看法
同样的事情，由于对事件的解释和评 价不同，导致不同的情绪体验。
（三）情绪的功能
1、情绪影响学习和工作效率
良好的情绪使大脑处于最佳活动状态，精力充沛，心情舒畅， 学习、工作的积极性和主动性就会增强。
愉快的情绪会增强人体对疾病的抵 抗力。长期处于不良情绪之中，如愤怒、恐惧、 悲伤等，对健康十分有害，甚至会诱发各种身 心疾病。心理学家研究发现，年轻时情绪压抑、 焦虑和愤怒的人患结核病、心脏病和癌症的比 例是情绪稳定者的4倍。可见，积极而稳定的 情绪是健康的基石。
有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉 子，并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的 围篱上。第一天，这个男孩钉下了40根钉子。慢慢地，男孩可以 控制他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少 了，他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于， 父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出 一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所 有的钉子都拔出来了。于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他 说：“孩子，你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这围 墙将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些 钉子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！”从 此，男孩终于懂得管理情绪的重要性了。
几年后，他一个人住，有人说他太寂寞 了，他又说：“我有很多书啊，一本书就 是一个老师，我和那么多老师在一起，怎 么会不高兴呢？”
小故事
之后，他住楼房的一楼，有人认为一楼 的环境差，他却说“你不知道啊 ，一楼方 便啊，进门就到家，朋友来也方便，还可 以在空地上种花，种菜什么的。”
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情绪控制与管理沟通
——放飞好心情
成兵
■国家资格认证高级企业培训 师 ■国家资格认证人力资源管理师 ■拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验
课堂定位
探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情
触动、感悟
三人行，必有我师 读万卷书，行万里路，……？
孔子曰:
吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟
是没有力量的,
相信并
才有力量!
目标与心愿：
用身体来学习， 创造一个快乐多多，收获多多的周末！
冲动的惩罚
心态的力量
两个实验
我们的启示：
A:心态可以影响能力 B:心态能够影响生理
心态好，生理健康，能力增强； 心情不好，生理差，能力差。 心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
什么是阳光心态？
情绪的正确认识
情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来
n 情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度 不同而有不同的感受。
n 要想积极地对待生活，应该改变自己的观 念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、 思考问题。
这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自 己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事顺从遵从。
你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世 界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如 果相处不好，也没什么大不了。
压力应对的有效与无效策略
压力应对的三个层面
放松
饮食
运动
老奶奶忧愁：
雨天－－－小儿子的
洗染店
晴天－－－大儿子的
雨伞店
老奶奶乐呵呵：
雨天－－－大儿子的 雨伞店
晴天－－－小儿子的 洗染店
为什么大家都说老奶奶像变了一个人？
情绪是中性的， 情绪是可以管理的
理智是控制情绪的“闸门”。
情绪管理四句箴言
智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态 只有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分为0 分；心态是0分，即使你的能力是 100 分 ， 你 的 成 功 也 还 是 0 ； 心 态 是 10 分 ， 哪 怕 你 的 能 力 只 有 20 分 ， 你的成功也有200分。所以，成败 不是能力决定的，而是心态决定 的。
—“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办
法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分——“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”
◆ 把哭泣当作负面情绪
ü头痛
压力与健康
ü 心血管疾病
ü 肠胃不适
ü 睡眠问题
ü 脾气不好
ü 情绪低落 ü 注意力难集中 ü 心理问题 ü 学习效率降低 ü 人际关系紧张
正确认识压力，调整信念
您改变不了现实，但您可以改变态度。 您改变不了过去，但您可以改变现在。 您不能控制他人，但您可以掌握自己。 您不能预知明天，但您可以把握今天。 您不可能样样顺利，但您可以事事顺心。 您不能延伸生命的长度，但您可以决定生命的宽度。 您不能左右天气，但您可以改变心情。 您不能选择容貌，但您可以展现笑容。
案例：小岛与鞋
改变别人很难，只能改变自已、影响他人
内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自 已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响 周围的人。
案例：小岛与鞋续集
心态决定未来
有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。
生活是一面镜子
生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你
工作压力——“21世纪的流感”
美国 英国 加拿大
日本
中国
压力正在引发严重的健康和生 产问题，每年500-1500亿美元。
精神健康的问题导致每年8000万工作 日的损失，相当于37亿英镑。
由于工作场所中存在的压力使经济损失每 年120亿美元。
40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦 怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。
对情绪的错误概念
1、情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走——
“不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分——愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够—
生理弹性
呼吸
睡眠
旅游
社会弹性
寻求帮助
心理弹性
钝悟力
压力和情绪的关系
情绪管理
已所不欲，勿施于人。——孔子
“情绪智能”（EQ）是什么？
“情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认 为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能 （EQ）占大部分80%。
EQ包含五个意思：
★ 认识自己的情绪 ★ 管理自己的情绪 ★ 有效推动自己 ★ 认识别人的情绪 ★ 做好人际关系 总结两句话即： ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受
41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者 感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低， 压力也相对较大。
在美国,一个成功的人背后需要两种人：
律师:外界冲突
心理医生: 内心冲突
适度压力 有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉， 提高效率。有利于目标达成。
压力过大 人们过于紧张、情绪焦虑。智力水平下降，效率 降低。影响工作生活和健康。如同小树，压折了， 如同弹簧，拉直了。
1、快乐生活每一天。 2、工作着并快乐着。 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。 5、迅速转变和控制消极情绪。
任何的限制都是从自已的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只 看到事物消极的一面时，你会自我设 限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当 你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。
——放飞好心情
成兵
■国家资格认证高级企业培训 师 ■国家资格认证人力资源管理师 ■拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验
课堂定位
探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情
触动、感悟
三人行，必有我师 读万卷书，行万里路，……？
孔子曰:
吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟
是没有力量的,
相信并
才有力量!
目标与心愿：
用身体来学习， 创造一个快乐多多，收获多多的周末！
冲动的惩罚
心态的力量
两个实验
我们的启示：
A:心态可以影响能力 B:心态能够影响生理
心态好，生理健康，能力增强； 心情不好，生理差，能力差。 心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
什么是阳光心态？
情绪的正确认识
情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来
n 情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度 不同而有不同的感受。
n 要想积极地对待生活，应该改变自己的观 念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、 思考问题。
这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自 己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事顺从遵从。
你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世 界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如 果相处不好，也没什么大不了。
压力应对的有效与无效策略
压力应对的三个层面
放松
饮食
运动
老奶奶忧愁：
雨天－－－小儿子的
洗染店
晴天－－－大儿子的
雨伞店
老奶奶乐呵呵：
雨天－－－大儿子的 雨伞店
晴天－－－小儿子的 洗染店
为什么大家都说老奶奶像变了一个人？
情绪是中性的， 情绪是可以管理的
理智是控制情绪的“闸门”。
情绪管理四句箴言
智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态 只有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分为0 分；心态是0分，即使你的能力是 100 分 ， 你 的 成 功 也 还 是 0 ； 心 态 是 10 分 ， 哪 怕 你 的 能 力 只 有 20 分 ， 你的成功也有200分。所以，成败 不是能力决定的，而是心态决定 的。
—“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办
法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分——“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”
◆ 把哭泣当作负面情绪
ü头痛
压力与健康
ü 心血管疾病
ü 肠胃不适
ü 睡眠问题
ü 脾气不好
ü 情绪低落 ü 注意力难集中 ü 心理问题 ü 学习效率降低 ü 人际关系紧张
正确认识压力，调整信念
您改变不了现实，但您可以改变态度。 您改变不了过去，但您可以改变现在。 您不能控制他人，但您可以掌握自己。 您不能预知明天，但您可以把握今天。 您不可能样样顺利，但您可以事事顺心。 您不能延伸生命的长度，但您可以决定生命的宽度。 您不能左右天气，但您可以改变心情。 您不能选择容貌，但您可以展现笑容。
案例：小岛与鞋
改变别人很难，只能改变自已、影响他人
内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自 已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响 周围的人。
案例：小岛与鞋续集
心态决定未来
有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。
生活是一面镜子
生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你
工作压力——“21世纪的流感”
美国 英国 加拿大
日本
中国
压力正在引发严重的健康和生 产问题，每年500-1500亿美元。
精神健康的问题导致每年8000万工作 日的损失，相当于37亿英镑。
由于工作场所中存在的压力使经济损失每 年120亿美元。
40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦 怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。
对情绪的错误概念
1、情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走——
“不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分——愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够—
生理弹性
呼吸
睡眠
旅游
社会弹性
寻求帮助
心理弹性
钝悟力
压力和情绪的关系
情绪管理
已所不欲，勿施于人。——孔子
“情绪智能”（EQ）是什么？
“情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认 为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能 （EQ）占大部分80%。
EQ包含五个意思：
★ 认识自己的情绪 ★ 管理自己的情绪 ★ 有效推动自己 ★ 认识别人的情绪 ★ 做好人际关系 总结两句话即： ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受
41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者 感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低， 压力也相对较大。
在美国,一个成功的人背后需要两种人：
律师:外界冲突
心理医生: 内心冲突
适度压力 有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉， 提高效率。有利于目标达成。
压力过大 人们过于紧张、情绪焦虑。智力水平下降，效率 降低。影响工作生活和健康。如同小树，压折了， 如同弹簧，拉直了。
1、快乐生活每一天。 2、工作着并快乐着。 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。 5、迅速转变和控制消极情绪。
任何的限制都是从自已的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只 看到事物消极的一面时，你会自我设 限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当 你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。