六西格玛与人力资源管理.
人力资源管理和六西格玛管理
行 委 员会 倡 导 者 流 程 主 管 黑 带 大 师 定 期 进 行
、
、
次正式
，
六 西 格 玛 管 理 也 不 是 万 能 的 灵 丹 妙 药 在 G E n ii 造 神 奇 的 同时
，
评议
、
交流
。
(2 ) 责 任 转 移
：
为 了 确 保 良好 的 业 务 水 平 要
，
另外
一
些 采 用 六 西 格 玛 管 理 的 公 司 则 白 白浪 费 了
一
优 质 监 管 项 目的 标 准 不 变 ； 确 保 流 程 成 功 寻 找 消 除 决 策
不 确定性 的途 径
；
大量 的金钱 和 时 间 还 有
，
些 企 业 虽 然 降 低 了生 产 成 本 却
建立 书面程 序 开发新 的程序或升级现
， ，
没有取得任何实质性 收 益
，
。
有 的程 序 ； 为 保证 有计 划 地 培 训 后 备 操 作人 员 进 行 开 发
。
当前 精 细 管 理 下 的 最 佳 选 择
1 六 西
．
六 西 格 玛 管 理 的 特 点有 ：
格 玛 管理 利 于 协 同工
，
作 多团 队 组
织 机 构的角
正 确 认识 六 西 格 玛 管 理
六 西格玛管理 是
，
一
色
。
为实现 以 质量 为先导
对传统的等级制管理 结构变
、
革
种新的管理 方法
， ，
，
企 业 在 精 细 管 理 理 念 下 对 资 源 管 理 的 解 决 方 案 通 常是
E R P ／M R P II
六西格玛在人力资源方面的准备
六西格玛在人力资源方面的准备6σ战略实施过程的参与者包括客户、绿带、黑带、黑带大师和倡导者。
这种倒金字塔的人员结构如图8－1所示，处于上部的是客户，处于底部的是6σ战略的倡导者，即执行领导。
1．公司外部的参与者：客户6σ质量标准是围绕客户建立起来的，每件事情都是由客户开始，并由其终止。
客户定义了质量和期望。
客户期望成效、可靠、廉价、及时分送、服务和精确的处理程序等等。
客户期望优质，并努力地实现自己的期望。
客户决定了满意度和价值。
客户就是公司实施6σ战略的原因。
但是客户不仅仅只希望道听途说公司已经实施了6σ战略，他们还想亲眼看到和感受到公司全面地实施6σ的丰硕成果。
专门为6σ战略培训员工是公司仅有的一条能让客户满意的途径。
2．公司内部的参与者：推行领导和黑带等6σ的真正实施要靠公司内部的参与者来完成。
6σ需要支柱，这个倒金字塔就是强有力的示范。
在这个支柱中，大部分的要素在公司内部。
从这个三角形产生的倒转关系对于6σ渗透到一个组织的方式具有很强的借鉴意义。
在金字塔的底层，是6σ的倡导者或推行领导，起支持和平衡结构的作用。
虽然数量很少，但是他们的内部意图和决策的权责都为成功打下了十分坚实的基础。
没有领导，6σ就没有来自高层、中层的管理支持。
这种支持在一个环节被破坏，倒三角结构就会倒塌，6σ也就会失败。
在推行领导之下，是黑带大师和黑带等，他们是战略的具体执行者和实施者。
其中，黑带大师指导黑带和绿带，协助执行领导确认项目的提升。
黑带承担了顾问、教学、培训和传授等方面的任务。
黑带以下为绿带。
6σ在公司内部的参与者，包括执行领导、黑带大师、黑带和绿带，这些角色的具体分析将在后面的章节再做详细地展开。
推行领导和黑带大师1．推行领导推行领导是6σ战略的倡导者，为整个6σ战略的实施负责。
他们从管理的角度理解6σ的内在哲学、原理和实践，同时他们也懂得有效地交流技巧。
推行领导是使策略运转和支持整个三角形的关键力量。
推行领导的主要任务是提供资源、方向，帮助解决各项目中之间所遇到的资源和协调方面的问题。
(六西格玛管理)六个西格玛在人力资源上的应用
（六西格玛管理）六个西格玛在人力资源上的应用六个西格玛于GE人力资源上的应用六个西格玛本来是只用于生产领域，用来对质量进行管理。
GE且不是这种方法的缔造者，GE 从摩托罗拉学来这种管理方法，却把它应用于企业管理的方方面面。
GE同样将六个西格玛用于了人力资源工作方面，帮助提高人力资源工作的质量。
用六个西格玛管理人力资源于GE，人力资源工作从职位出现空缺开始，开展招聘，发布招聘广告，到初步筛选，到面试应聘者，到选到合适的人员，到向录用者发入职通知，到员工培训，到职业发展的设计和促进，到职位晋升，然后职位又空缺了，便又重新招聘……这是壹个个的循环过程。
而GE就是用六个西格玛来监控这整个过程。
GE的人力资源部门将这壹过程的详细环节、程序列出来，分析每个程序是否有偏颇，使每个程序均于六个西格玛的管理之下。
人力资源部会于招聘周期、招聘费用、招聘质量三个主要方面来衡量人力资源部门是否于人才招聘上做好了工作，会于这三个方面制定标准，按照这个标准来执行。
当下，GE正于公司中推行DMADV程序，对整个招聘过程进行六个西格玛管理(请见上文“最高效的招聘-六个西格玛招聘”)。
招聘周期肯定是周期越短越好。
假设某个岗位要求于40天之内找到合适的人选，但结果没有完成。
公司就会分析，是市场的原因呢，仍是广告没有宣传到位，仍是找错了对象，或是其他种种原因，会找到关联原因，提高工作质量。
招聘费用广告费或猎头中介费用等招聘费用或成本有多大，只要能够实现招聘目标，肯定是费用越低越好。
GE人力资源部会制定壹个标准，要求招聘费用于这个标准之内，这个标准也是公司和客户壹起根据实际情况制定的客观标准。
招聘质量招聘到的员工的质量要求越高越好。
于人才质量上，比如，见新员工是否能够度过试用期，如果壹个员工连试用期均没过，达不到公司的要求，就说明招聘时面试出了纰漏，没有真正衡量出应聘者的潜力。
通过六个西格玛的管理，GE的人力资源工作会得到全方位的提升，提高了效率，降低了费用，提升了质量。
(六西格玛管理)六个西格玛在人力资源上的应用
（六西格玛管理）六个西格玛在人力资源上的应用六个西格玛于GE人力资源上的应用六个西格玛本来是只用于生产领域，用来对质量进行管理。
GE且不是这种方法的缔造者，GE从摩托罗拉学来这种管理方法，却把它应用于企业管理的方方面面。
GE同样将六个西格玛用于了人力资源工作方面，帮助提高人力资源工作的质量。
用六个西格玛管理人力资源于GE，人力资源工作从职位出现空缺开始，开展招聘，发布招聘广告，到初步筛选，到面试应聘者，到选到合适的人员，到向录用者发入职通知，到员工培训，到职业发展的设计和促进，到职位晋升，然后职位又空缺了，便又重新招聘……这是壹个个的循环过程。
而GE 就是用六个西格玛来监控这整个过程。
GE的人力资源部门将这壹过程的详细环节、程序列出来，分析每个程序是否有偏颇，使每个程序均于六个西格玛的管理之下。
人力资源部会于招聘周期、招聘费用、招聘质量三个主要方面来衡量人力资源部门是否于人才招聘上做好了工作，会于这三个方面制定标准，按照这个标准来执行。
当下，GE正于公司中推行DMADV程序，对整个招聘过程进行六个西格玛管理(请见上文“最高效的招聘-六个西格玛招聘”)。
招聘周期肯定是周期越短越好。
假设某个岗位要求于40天之内找到合适的人选，但结果没有完成。
公司就会分析，是市场的原因呢，仍是广告没有宣传到位，仍是找错了对象，或是其他种种原因，会找到关联原因，提高工作质量。
招聘费用广告费或猎头中介费用等招聘费用或成本有多大，只要能够实现招聘目标，肯定是费用越低越好。
GE人力资源部会制定壹个标准，要求招聘费用于这个标准之内，这个标准也是公司和客户壹起根据实际情况制定的客观标准。
招聘质量招聘到的员工的质量要求越高越好。
于人才质量上，比如，见新员工是否能够度过试用期，如果壹个员工连试用期均没过，达不到公司的要求，就说明招聘时面试出了纰漏，没有真正衡量出应聘者的潜力。
通过六个西格玛的管理，GE的人力资源工作会得到全方位的提升，提高了效率，降低了费用，提升了质量。
六西格玛(σ)与战略人力资源
六西格玛(6σ)与战略人力资源Sigma(中文译名西格玛)，在统计学上是指“标准差”，6sigma意为”6倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率（PPM）少于3.4，但是6sigma管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。
在整个企业流程中，6sigma是指每百万个机会当中的缺陷率少于3.4，这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障等。
早在上个世纪八十年代，当时在伊利诺斯州的摩托罗拉公司将六西格玛，首次将其应用于生产制造过程的质量管理，用于改进传呼机、移动电话和其它产品的质量。
一九九一年，GE公司前任副总裁劳伦斯•帕西蒂离开了GE，任联信公司的首席执行官，并于九四年开始实施六个西格玛理论。
据联信公司估计，公司这一年除节省了3-4亿美元的开支外，累积效益达八亿美元。
九五年五月，韦尔奇邀请帕西蒂给GE的主管们作了一次讲座。
GE最年轻的最高层管理人员，高级副总裁加里•雷纳说：“这儿的员工都很佩服劳伦斯的理论。
”十月，六西格玛成了通用电气公司的管理政策。
将六西格玛理论应用于生产制造过程的质量管理后，罗拉公司摩托罗拉在5.6西格玛水平(百万分之二十的失误率)时，节省下的费用高达110亿美元，其全世界的生产力翻了三番。
随着六西格玛鼻祖摩托罗拉公司的管理实践取得的丰硕成果，六西格玛开始受到业界人士的广泛注意。
自1986年到1997年，摩托罗拉从4.2sigma水平提升的5.6sigma水平，销售上升了5.05倍，利润上升了6.03倍，股票上升超过七倍，总共获得了160亿美元的净效益。
一九九八年，摩托罗拉公司的年度报告写道：“过去的十年中，六西格玛质量过程为我们取得的大部分进展提供了基础，在我们公司仍然是一项基本行动，同时它也得到其它好公司的采用。
”但是，对六西格玛最有作为的，还得首推韦尔奇和他的通用电气（GE）。
作为化学工程师的韦尔奇，不仅像别人那样把六西格玛理论应用于生产领域，而且还把这一理论应用于包括商业在内的公司所经营的一切领域。
六西格玛改进案例
六西格玛改进案例以六西格玛改进案例为题，列举如下10个案例：1. 生产流程改进案例：在一个制造业公司，生产流程中存在着许多瑕疵品。
为了提高产品质量，该公司采用了六西格玛方法进行改进。
通过分析生产过程中的关键环节，确定了引起瑕疵品的主要原因，并通过改进工艺和设备，减少了瑕疵品的产生率。
2. 供应链管理改进案例：一家零售公司的供应链管理存在着库存过剩和缺货的问题，导致了销售额下降。
为了解决这个问题，该公司运用了六西格玛方法，对供应链中的各个环节进行了优化。
通过提高库存预测的准确性，优化订货策略，以及改进供应商管理，该公司成功解决了库存过剩和缺货问题。
3. 客户投诉处理改进案例：一家电信运营商的客户投诉率较高，影响了公司的声誉。
为了改善客户满意度，该公司运用了六西格玛方法，对客户投诉处理流程进行了改进。
通过提高投诉处理的效率和质量，该公司成功降低了客户投诉率，并提升了客户满意度。
4. 销售流程改进案例：一家保险公司的销售流程存在着繁琐和低效的问题，导致了销售人员的工作效率低下。
为了提高销售业绩，该公司采用了六西格玛方法，对销售流程进行了改进。
通过简化流程、优化销售工具和培训销售人员，该公司成功提升了销售人员的工作效率和销售业绩。
5. 质量管理改进案例：一家制药公司的质量管理体系存在着缺陷，导致了产品质量不稳定。
为了提高产品质量，该公司采用了六西格玛方法，对质量管理体系进行了改进。
通过加强质量控制、改进检验方法和加强员工培训，该公司成功提升了产品质量的稳定性。
6. 项目管理改进案例：一个IT项目存在着进度延误和成本超支的问题，导致了项目无法按时交付。
为了解决这个问题，该公司采用了六西格玛方法，对项目管理进行了改进。
通过优化项目计划、加强资源管理和改进沟通机制，该公司成功提高了项目的进度控制和成本控制能力。
7. 售后服务改进案例：一家家电企业的售后服务存在着响应速度慢和问题解决率低的问题，导致了客户的不满意。
六西格玛在医院人力资源管理中的应用
六西格玛在医院人力资源管理中的应用作者：曹阳阳来源：《经营者》 2020年第24期曹阳阳摘要六西格玛作为一种几乎接近完美的企业管理方式，主要是指基于数据进行判断，以高质量为企业管理的目标，以极致完美作为企业的最终宗旨，是一种系统、缜密的质量改进方法论。
早在20世纪90年代初我国就将这种管理策略引进医院的管理。
本文通过阐述六西格玛的基本理论概念和引入背景，明确六西格玛在医院人力资源管理中应用的意义和价值，并根据人力资源的不同模块，讲解六西格玛在其中的具体应用，促使医院通过这种方式获取最大的效能回报。
关键词六西格玛医院人力资源效能一、六西格玛的理论概念六西格玛这个概念最早是在世界著名的摩托罗拉公司被提出来的，它作为一种接近完美的企业管理策略，主要是指企业通过这种改善企业质量流程管理的技术去减少企业存在的问题，从而实现企业低成本、高效能、强劲竞争力的目标。
六西格玛在实际应用中更加侧重于强调企业针对管理要制定非常高的目标，通过收集相关数据，分析数据，从而减少服务或产品的质量问题。
一个企业如果想要达到六西格玛的要求，那它基本上不能出问题，因为六西格玛的容错率不超过百万分之三点四。
正是六西格玛极高的管理要求，使其一度成为各大企业追逐的管理目标。
而我国最早是在1999年开始将六西格玛引入并应用到医院管理运营中。
二、六西格玛在医院人力资源管理中的意义将六西格玛引入医院人力资源管理的主要目的在于：第一，六西格玛在医院人力资源管理中的应用可以帮助医院和员工统一目标，从而增强员工成就感，帮助医院获取更多的价值；医院可以树立“事事追求极致完美”的文化宗旨，不管是在员工对待病人的服务态度上面，还是员工对待本职工作的态度和方法、管理层面对医院的管理流程和规章制度方面；员工在这样的环境氛围下会明确自己的目标和原则，不管对待什么事情都会追求卓越，用这样的工作态度不断提升自身的能力、优化自己的工作方法、改善自己待人接物的方式，从而与医院塑造出来的文化合一，在进一步帮助员工提升自我价值的同时，帮助医院提升整体管理运营质量、获取更多的经济收益和社会认可，最终实现医院和员工的双赢。
企业常用的管理体系
企业常用的管理体系《企业常用的管理体系》随着市场竞争日益激烈和管理理念的不断演变，企业愈发认识到建立科学完善的管理体系对于企业长远发展的重要性。
在现今商业环境下，企业常用的管理体系涵盖了多个方面，从组织架构到流程优化，从质量管理到环境保护。
本文将针对企业常用的管理体系进行简要介绍。
一、ISO 9001质量管理体系ISO 9001质量管理体系是全球通用的质量管理体系标准，旨在帮助企业实现持续改进和客户满意度。
该体系强调制定明确的质量政策和目标，并将其转化为适用的程序和工作指导书。
核心原则包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进和关系管理等。
二、ISO 14001环境管理体系ISO 14001环境管理体系是为了帮助企业有效管理环境风险和减少环境影响而设计的国际标准。
该体系要求企业建立环境政策、目标和计划，并通过遵循法规、减少资源消耗、提高环境性能等措施来保护环境。
它适用于各种类型和规模的企业和组织，旨在促进可持续发展和社会责任。
三、六西格玛管理体系六西格玛是一种以数据驱动和以流程为导向的管理方法，旨在通过降低变异性和改进过程，提高质量和效率。
它采用“DMAIC”（定义、测量、分析、改进和控制）的循环方法来识别和消除潜在的问题，并通过培训和认证将其推广到整个组织。
六西格玛在制造业和服务业都有广泛的应用，并成为企业追求卓越的重要工具。
四、人力资源管理体系人力资源管理体系是针对企业人力资源管理进行系统化规划和部署的管理体系。
它涵盖了人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利等各个方面。
通过建立明确的岗位职责、制定绩效评估体系和提供员工发展机会，企业能更好地吸引、培养和留住人才，提高组织的竞争力。
五、供应链管理体系供应链管理体系关注企业与供应商、分销商和顾客之间的协调与整合。
它涵盖了物流、采购、库存管理、供应商评估等多个环节，旨在实现最佳供应链效率和客户满意度。
供应链管理体系强调信息共享、合作伙伴关系和流程优化，以实现全面的供应链流程控制和协同。
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Process Thinking Process Variation Facts, Figures, Data Define, Measure, Analyze, Improve, Control 8 Key Tools - Linked and Sequenced Statistical Tools Minitab Critical Few Variables
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Topics of Non-Manufacturing Projects
• • • • • Billing Energy Reduction Engineering Environmental Finance & Accounting Human Resources Information Technology Internal Audits Inventory Reduction Legal • Logistics Transportation • Customer Service • Maintenance • Planning and Scheduling • Product Design • Purchasing • QC Lab • Safety • Sales • Shipping
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Increase process yield $300k Increase process capacity $400k Increase dryer throughput $130k Reduce process downtime and scrap $320k Reduce caustic use of Process Z $2000k Material loss: Reduce scrap & increase yield $150k Reduce wet milling operations costs $300k
Six Sigma
What It is How It Affects Human Resources
Ronald D. Snee K. W. Tunnell Consulting November 13, 2001
1
What is Six Sigma ?
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Measure of how well a process is performing - Six Sigma process produces 3.4 defects per million opportunities - Most companies are at 3-4 sigma level Philosophy of reducing defects so we can improve customer satisfaction and reduce costs Business Strategy that increases process performance resulting in enhanced customer satisfaction and improved bottom line ($$).
5
8 Key Six Sigma Tools
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Maps and Metrics Cause and Effect Matrix
Gage R&R Study
Capability Analysis Failure Mode and Effects Analysis
Multi-Vari Analysis
2
What is Six Sigma?
INITIATIVE METHODS & TOOLS
• • • • • • • •
Improvement Breakthrough Systematic, Focused Approach Right Projects - Linked to Business Goals Right People - Selected & Trained Project Management - Management Reviews Sustaining Gains - Identify New Projects Right Results - Process & Financial($$)
ROLES OF LEADERS
Management Team
Master Black Belt Green Belt Functional Groups HR, Finance, IT Engg, QA, etc.
4
Project Champion
Black Belt
and
ement Strategy
• • • • •
8
Projects in Human Resources
• Reduce cycle time on hiring process • Increase “hit rate” on job applicants • Employee turnover reduction • Overtime reduction • Reducing staffing shortages • Cycle Time Reduction for
Design of Experiments Control Plans including Statistical Process Control
Advanced tools are used as needed to speed up improvement
6
Some Manufacturing Black Belt Projects
• Phase 0: Process Definition • Phase I: Process Measurement • Phase II: Process Analysis • Phase III: Process Improvement • Phase IV: Process Control