组织行为学——工作压力
组织行为学工作压力与心理健康
环境要求与其生理、心理或社会系统资源之间有 差距使，产生一个反应。
组织行为学工作压力与心理健康
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压力后果（1）
复杂任 务
简单任 务
高
绩效
低
低
组织行为学工作压力与心理健康
个人控制感: 自己是否能做决定采取有效 行动，以取得想要结果，防止不想要结 果。有强烈个人控制感人体验到压力比 较小。 A型行为: 成就竞争取向、时间紧迫感、 敌意感 乐观主义与消极主义
组织行为学工作压力与心理健康
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A型行为
成就竞争取向: A型人倾向于强烈自我批评，而 且为目标努力奋斗，但却感不到取得成就喜悦 。
让员工参加一些决议，增强员工对工作可控制 感。
强化沟通，经过沟通能够降低角色含糊性和角 色冲突。降低不确定性。
提供员工支持计划
组织行为学工作压力与心理健康
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选拔时压力面试
在选拔时, 给应聘者施加一定压力, 看应 聘者在这种压力情境下, 做何反应 应聘者反应方式, 首先说明他们对压力耐 受能力, 另首先表现出他们情绪稳定性、 应变能力和灵活性 从事审计、会计、警察、稽查等工作, 都 需要能对压力做出冷静反应人。
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轻易
组织行为学工作压力与心理健康
A型 B型
中等难度
极难
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乐观主义与消极主义
有些人倾向于乐观地对待生活, 有些倾向于消 极地对待问题。
乐观主义与消极主义是一个连续体上两端。
乐观主义者碰到问题时, 把注意集中在主动想 法上, 而消极主义者把注意集中在消极想法上 。
组织行为学--压力管理
工作压力的后果（续）
❖ 对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟 和饮酒，药物滥用等
❖ 影响工作成绩：倒U型曲线 ❖ 缺勤、离职增加 ❖ 决策失误增加
压力应对（coping）
第二步：按照公司计算各个分量表的因子分
分量表因子分－分量表单项条目分之和/分量表条目数
第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最 常用的应付倾向
结果解释
❖ 如果解决问题的因子 分最高，说明压力的 应对类型为成熟型
❖ 求助也是一种相对积 极的压力管理方式
❖ 退避、自责和幻想是一 种不成熟的压力管理方 式，这类人具有神经症 的某些特点，他们的情 绪缺乏稳定性。退避意 味着放弃解决问题的尝 试，意味着承认自己的 失败和无能。幻想尽管 可以暂时减轻压力，但 因为压力源没有消失， 因此幻想过后会有更大 的压力。
❖ 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
❖ 压力产生的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ心：需要得不到满足 ❖ 需要理论：马斯洛的需要层次理论 ❖ 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，
成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
压力的组织管理
❖ 员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题 和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、 放松研究班
❖ 创造支持性的组织气氛：POS研究，工作——家庭 冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减 肥、锻炼、陪伴家人
组织行为学第四章工作压力
紧张性刺激 工作负荷
工作条件
➢工作安全； ➢提升不足或提升过度； ➢工作稳定与调转机会；
➢沟通与工作支持； ➢组织生活环境； ➢办公室政治与政治行为；
➢人身攻击与暴力行为； ➢骚扰行为与处理程序； ➢报复程度与投诉机制；
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角色冲突与 角色模糊
职业发展
耗竭 9
第一节 工作压力概述 二、压力的属性
（二）压力的感受性
➢经验和压力的关系取 决于强化。
➢积极的强化和以前类 似环境中的成功能够减 轻一个人在目前环境下 感到的压力程度；
➢消极强化、惩罚或以 前类似环境中的失败会 增加一个人在目前环境 下感到的压力程度；
环境
· 认识 · 过去经验 · 社会支持 · 个人差异
控制力
解
……
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预防心理衰竭的方法是增强 控制力、加强社会支持，并努力 获得服务对象的理解。
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第二节 压力模型
四、几个结论：
➢不同的个人对待生活紧张性刺激的方式各异，对 一个人造成压力的事件对另一个人可能不会造成 压力；
➢几乎所有的重大变化却会引起人的生活紧张性刺 激；（如离婚、家庭成员的流失等）
对他们的工作有不同的反应？
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压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的， 取决于个人能否成功应对
压力是一种 心理感受
应对
成功
正面影响：
能力提升；
高难度的 工作任务
自信心增强； 情绪愉快； 期待更多挑战
应对
失败
负面影响：
挫折感
自信心降低
情绪低落
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工作压力及其与自我效能、工作绩效的关系(精)
随着社会经济的发展和职业竞争的日益激烈,工作压力作为几乎在任何工作组织中和工作个体中都或多或少存在的一种状态,也得到了前所未有的增强。
在高节奏、高负荷的社会、组织环境中,员工的工作压力问题日益严峻。
大量的研究表明,工作压力会导致很多疾病发生,严重危害着人们的身体健康。
工作压力除了对个体的生理、心理健康影响很大,还对组织的绩效造成严重影响。
因此,各种有关工作压力的研究逐渐增多,工作压力本身也越来越多地受到人们的关注。
工作压力已成为组织行为学、管理工效学和职业卫生学共同关注的热点领域。
一、工作压力相关理论研究(一工作压力研究理论模式工作压力(Job Stress,也可以说工作紧张或工作应激,主要是在工作环境中因为工作而造成的压力。
目前对工作压力研究比较有指导意义的理论模式有以下几种。
1.个体—环境匹配理论(Person-Environment Fit Theory。
French、Caplan和Van Harrison(1982提出的个体—环境匹配理论认为,引起压力的因素不是单独的环境因素或个人因素,而是个人和环境相联系的结果。
工作的压力是由于个体能力与工作要求不匹配引起的。
只有当个体能力与工作环境相匹配,才会出现较好的适应。
个体—环境匹配理论强调个体的能力、个性等个体特征与工作活动环境的匹配程度最终决定了个体的工作压力高低,而不是只看工作环境或个体单个方面的特点,是一个比较全面准确揭示工作压力成因的理论。
2.基于交互作用模型的认知评价理论(Theory of Cognitive Appraisal。
Lazarus的基于交互作用模型的工作压力评价理论认为,压力是一个过程,这一过程随着时间和任务而变化,个体和环境的关系以及个体与环境的匹配程度是动态关联的。
基于交互作用模型的压力评价理论认为,压力的产生取决于两次评价:在第一次评价中,个体考察所面临的情景对自己的重要性;在第二次评价中,个体考察的是自己所具有的应对资源。
组织行为学第八章
《组织行为学》第八章专题8压力与冲突一，学习目的与要求通过本专题的学习，考生应当掌握以下内容1，组织中产生压力的因素；2，能够用来减轻压力的方法；3，组织内部冲突的性质；4，冲突的解决方案；二，本章知识脉络：1—四节讲授压力，六五节讲授冲突。
第一节压力；压力的普遍性；压力的概念；第二节压力产生的原因；工作产生的压力；组织产生的压力；非工作因素产生的压力；第三节压力的反应及后果；对压力的反应；压力的缓和剂；压力的三种后果；第四节减轻压力；员工个人减轻压力的途径；组织方面减轻压力的途径；第五节冲突；理解冲突；冲突的三个层面；冲突的两种类型；冲突的原因及后果；冲突的过程五阶段；调和---冲突模型；第六节冲突管理处理冲突的步骤及方法激发冲突的技术与预防冲突的技术；谈判；第一节压力共讲授两个问题：压力的普遍性；压力的概念；一、压力的普遍性---一般掌握工作压力具有普遍性，并带来了严重的后果。
根据介绍，1983年至l993年间，美国邮政业务领域发生了l2起枪击事件，有34人丧生，20人受伤。
据说在所有的事件中，工作压力(比如，要求在机器上以每秒一封信的速度分检信件等)是其中一个重要原因。
当前，许多企业在进行裁员，尤其各大跨国公司的裁员更加引入注目。
在这样一个裁员过程中不论是被裁掉的员工，还是被继续留下来的员工，都将面临巨大的工作压力。
一些单位的员工由于工作压力过大，曾出现辞职现象。
日本人创造了一个词，叫作“过劳死”，意思是因工作过度引起心脏病发作或中风而暴死。
在日本，一天工作l6小时的人并不罕见。
专家估计，每年因工作过度而死亡的日本人并不罕见。
上面列举的事实表明，工作压力是组织中的一个严重问题，具有普遍性。
二、压力的概念---重点掌握压力是～种动态情境，在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。
(一)如何理解压力具有两重性---重点掌握压力本身不一定是件坏事，它有积极的、有价值的一面，也有消极的一面。
组织行为学工作压力
工作压力对个体的不良影响
心理健康问题 焦虑紧张 急躁易怒 感情压抑忧郁 情绪过于敏感 孤独感和疏远感 自卑感 退缩不愿与人交流 厌烦缺乏耐心 对工作不满 悲观 注意力分散 记忆力下降 缺乏主动性和创造
生理健康问题
行为问题
心率加快,血压升 工作效率降低
高,心脏疾病
拖延或避免工作
肾上腺激素和去甲 工作失误增多
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2.压力的基本模式:与压力有关的因素是压 力源;个体对压力源的认知;紧张状态.
压力源 可能
产生的 各种刺激
认知评价
•有威胁性 •超出可控
•范围
紧
压力
张
状
态
不良后果
•生理症状 •心理问题 •不良绩效
压力的基本模式
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二.工作压力及其来源
1.什么是工作压力
由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体 产生生理和心理上的反应。
(1)预防策略, 1)调整生活避开压力源。 2)调整要求水平. 3)改变引起压力的行为方式。 4)扩展应对资源.
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(2)抗争策略,
1)监视压力源和症状是使用其他策略的基础.
2)集中资源是为了采取积极的应对努力而进行的准 备,组织与安排。
3)攻击压力源是最为积极主动的一种策略,包括积极 的寻求信息和支持来解决问题,改变认知结构建立 起坚定的信念,防止自我限制的假设出现,消除自 我击败的思想,对压力源进行系统脱敏等等。
4)容忍压力源是指通过改变压力源的认知来减轻和 消除压力。
5)降低唤起水平则是使由于压力引起的生理和心理 的紧张状态得到缓解,放松练习;倾诉;自我宣泄,服 用降低紧张的药物等等。
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二.应对压力的专门技术 1.合理情绪疗法：是心理认知学派的压力应对技
组织行为学工作压力的管理方法
组织行为学工作压力的管理方法工作压力是指在工作环境中，由于工作任务的复杂性、紧迫性、挑战性等原因，个体所面临的一种心理和生理状态。
适当的工作压力可以激发员工的工作热情和创造力，但过高的压力可能会导致员工的身心健康问题，甚至影响工作效果。
因此，管理者需要采取一些方法来帮助员工管理工作压力。
1.设立清晰的工作目标和优先级：明确的工作目标和优先级可以帮助员工更好地组织工作，合理安排时间，并避免无效的工作。
管理者可以与员工一起制定清晰的目标，并帮助他们确定优先级，确保工作的合理分配和减少压力。
2.鼓励员工自我管理和自我调适能力：培养员工的自主性和自我调节能力，让他们能够根据工作情况灵活应对，有效管理压力。
管理者可以提供相关的培训课程和资源，帮助员工学习时间管理、情绪调节等技巧。
3.支持团队合作和互助：团队合作可以分担员工的工作压力，提高工作效率。
管理者可以鼓励员工互相帮助、分享经验，建立良好的团队合作氛围。
4.提供充足的资源和支持：在员工正常工作需要的基础上，管理者应提供必要的资源和支持，如技术支持、培训、健康管理等，确保员工能够顺利完成工作任务，并减轻工作压力。
5.鼓励员工参与体育锻炼和放松活动：体育锻炼和放松活动可以帮助员工释放压力，舒缓身心。
管理者可以鼓励员工参与体育锻炼，提供相应的条件和资源，如健身房、健身课程等。
6.搭建沟通渠道和反馈机制：良好的沟通渠道和反馈机制可以让员工感受到管理者的关心和支持，及时解决工作中的问题和困扰，减轻工作压力。
管理者可以定期与员工进行交流，了解他们的工作情况和困难，并给予适当的反馈和帮助。
7.多样化管理方式：因人而异，不同员工对工作压力的应对方式也不同。
管理者应根据员工的个人特点和需求，采用灵活多样的管理方式，如提供更多的自主决策权、给予更多的休假时间、提供更多的培训机会等，以帮助员工更有效地管理工作压力。
在实施这些工作压力的管理方法时，管理者还需要注意以下几点：1.留出弹性空间：在分配任务和制定工作计划时，应给予员工一定的弹性空间，以适应外界的变化和个体的需求，避免过于严苛的要求导致员工承受过大的压力。
组织行为学-工作压力与心理健康
压力的段
衰竭阶段
身体防御
正常抗拒水平
适应综合征
心身疾病
人的疾病不仅只和生理有关和心理也有 很大的关系。例如哮喘、溃疡病、高血 压、偏头疼、寻麻疹等目前都已经被确 认为心身疾病。 心身疾病，是指那些主要地或完全地有 心理社会因素引起，与情绪有关而主要 表现为身体症状的躯体疾病。
工作压力的生理症状
血压增高 肠胃失调，如出现溃疡 心脏疾病 头疼 肌肉紧张 睡眠不好 呼吸障碍
工作压力的行为症状
拖延和避免工作 生产能力降低 酗酒 去医院次数增加 饮食过度，导致肥胖 吃得过少，瘦得很快 冒险行为增加 与家庭和朋友的关系恶化
对组织的影响
工作成绩差 缺勤 对工作不负责任 易怒 对组织漠不关心 对同事不关心 辞职
压力的心理反应： 有广泛的不快乐情绪、
对未来感到无望、 显得无精打采、 饮食 与睡眠习惯瓦解、 低自尊，经常为遇到 的困难而责备自己
工作压力的心理症状
焦虑、紧张、迷惑和急噪 疲劳感、生气、憎恶 情绪过敏 感情压力 交流的效果降低 退缩和忧郁 孤独感和疏远感 厌烦和工作不满情绪 精神疲劳 注意力分散 缺乏创造性 自信心不足
影响压力产生的工作因素
任务要求 工作条件 角色模糊 人际关系因素 职业发展 组织结构 领导风格 组织所处的周期
压力产生的工作因素
因素 所做的不是自己愿意的事 在有限的时间内完成工作 工作负担过重 同事令人讨厌 难以相处的老板
百分比 34% 30% 28% 21% 18%
对某国企员工工作压力的调查
第十二章 工作压力与心理健康
压力的定义 压力的后果 影响压力产生的组织因素和个体因素 压力的应对方式 压力的组织、个体应对方式
工作压力与心理健康
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把你20项的得分数加起来。本测验的结果分析：
20分~29分 你自己就是你最好的联盟，你具有高度的 控制力、自尊心和自我统一性。
30分~49分 对于控制自己的生活，你有良好的感觉， 但是偶尔不利的自言自语，会使你在压力的情 况下感到焦虑。
50分~69分 你的选择总是令人迷惘，完全陷入了困 境，这一切都是因为你时常消极的自言自语。
条件
1.结果不确定
2.结果重要
压力源 （一）环境因素 （二）组织因素 （三）个人因素
（一）环境因素
政治环境 经济环境 技术环境
（二）组织因素
◎任务要求 ◎角色要求 ◎人际关系要求 ◎组织结构 ◎组织领导作风 ◎组织生命周期
（三）个人因素
家庭问题 经济问题 个性特征
人的不合理信念（艾利斯）
压力的后果
生
心
行
理
理
为
症
症
症
状
状
状
压力与工作绩效的关系
绩 效 水 平
压力水平
压力应对策略1
员工的个人解决途径
实行时间管理 增强体育锻炼 进行放松训练 扩大社会支持网络
压力应对策略2
组织途径
加强人事遴选和工作安排 设置现实可行的目标 重新设计工作 提高员工的参与程度 加强组织沟通 设置公司身心健康项目 ……
会很痛苦
生活事件 配偶死亡
离婚 夫妻分居 家庭及近亲死亡
个人受伤或患病 结婚 解雇
夫妻重新和好
退休 家庭成员健康变化
企业调整 财务状况发生变化
亲密朋友死亡 工作变动
工作职责的变化
平均值 100 73 65 63
53 50 47 45
45 44
39 38 37 36 29
生活事件 婚姻纠纷 个人的突出成绩 儿女离家 妻子就业停止工作
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11、没有实现目标，我会失望。 12、不管我取得了多大成功，都感到空虚。 13、如果我周围的人更能干一些，我会觉得更愉快。 14、别人让我扫兴。 15、我压抑怒气，很少发作。 16、我受伤害后，会怒气冲冲， 怨恨不已。 17、我受不了别人的批评。 18、我担心自己会失业（或失学）。 19、我认为表露出悲哀毫无价值。 20、我不认为什么事情都可以解决。
EAP （Employee Assistance Program）
员工帮助计划 一套系统的、长期的福利与支持项目
专业人员诊断、建议、指导、培训和咨 询
帮助解决员工各种心理和行为问题，提 高员工在企业中的工作绩效、改善组织 气氛和管理
工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
尽管百事可乐公司一直以发展迅速、竞争力强而自豪，但总 裁皮尔逊（Andrall E.Pearson）最近仍为公司各级员工之间的
拔了。 4、不管我如何努力，总难以完成工作安排。 5、我难以满足经济上的各种需要。 6、我不喜欢自己的工作，但又不能冒险去更换工作（或
者说，如果不是为了工作，我不喜欢上大学，但又不敢冒 险退学）。 7、我对自己的人际关系状况不满意。 8、我觉得应对周围人的幸福负责任。 9、我羞于启齿向别人求助。 10、我不知道自己的生活目标是什么。
生活条件的变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作条件变化
住宅变化 社会活动的变化
睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化
假期 轻度违法
平均值 29 28 27 26
25 24 23 20
20 18
16 15 15 12 11
压力具有可相加性生机勃勃 源自靡不振个体差异个人认知 工作经验 社会支持 控制点观念 敌意感
说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层 还过分强调短期结果。快速晋升的允诺吸引了不少有抱负的年轻 人，但大多数人在百事可乐呆不久。大家都说，百事可乐有许多
职位，但鲜有事业。
皮尔逊要求各级主管给与下属更多的绩效反馈，并要表现出对 下属利益与成长的真正关心。公司今后将告知每位员工有关晋升
第三章 压 力 管 理
我们先做一项心理测验---
主题：你的压力人格是什么？
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运用所提供的数字标准，对照下面题目，写出你的得分。并算出总分。 4=一直如此 3=经常如此 2=有时如此 1=从不如此
1、因为有来自工作、大学、家庭的种种要求，我每天都 精疲力竭。
2、我的压力感源于一些我无力控制的外界因素。 3、对于我周围的环境，我不能忍受，现在我已经无法自
的具体标准与途径，管理人员的晋升与工资也将取决于他们指导、 培训下属的情况。此外，公司要求各级主管认真评估员工的绩效，
及时反馈给员工，并详细解释奖金分配的依据。
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工作压力---讨论案例
百事可乐公司总裁皮尔逊的烦恼
思考： 1、员工工作压力的来源有哪些？ 2、你认为皮尔逊总裁减轻员工工作压力 的措施是否可行? 为什么？
勾心斗角而忧虑。调查表明，80%的公司员工曾经因工作不和而
烦恼。许多员工抱怨他们没有得到关怀，不知道公司发生的事情， 也没有人告诉他们工作绩效如何。
在百事可乐，工作职责划分不太明晰，这导致内部竞争十分激
烈。管理人员常常分配给员工太多的任务并要求按时完成。那些 能够圆满完成任务的员工晋升很快，其他人则常常离职。平均来
自己的痛苦和困扰。 7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再
发生 8、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远
不可改变的。 9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。 10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。 11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就
70分~80分 你的生活已变成连续不断的挣扎和危机。
对于所有的人来说， 生活和工作的压力， 是或多或少时刻存在的， 我们最需要的是正视---
“压 力 ”
压力
Stress的含义
（1）机会 意味着潜在的收益
（2）限制 阻碍一个人去做想做的事情
（3）要求 使自己丧失所渴望得到的事物
潜在压力
现实压力
1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重 要人物的喜爱和赞许。
2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个 环境都有成就。
3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉 的谴责和惩罚。
4、当事情不如己意时真是悲惨 5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事 6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制