人际沟通中 的一般礼仪
2、男女坐姿 女子若着裙装，入座前先用手将裙摆捎拢一下，然后轻盈落座。双脚 并拢，可偏左放或偏右放，也可双脚交叉后收，脚尖收住膝盖垂线内， 双手重叠或交叉放在腿上。 男子落座后注意上体挺直，坐正，大腿与小腿约成90°，两脚略向前 伸，两手分别放在双膝上，手心向下，也可以放于椅子或沙发扶手上。
3.坐的注意事项
如图：
4、站立时要注意的问题 （1）.站立时间太长可以变换姿势，但千万不能挥膀，挺腹，不能弯 腰 ，出垮，抖腿等。或者胳膊摆来摆去。这样会给人留下不好的印象。 （2）.同别人站着交流，如果自己身上背着背包，女子可一只手放在 背后，一只手扶着背包带。摆出一个优美的造型；男子可一只手插在 口袋里，一只手轻推皮包，若是拿着公文包，可将公文包放置于体侧， 或斜放于体前。 （3）.站立时目光要集中，不能目光涣散，游离、左顾右盼，更不能 搔手弄姿，那就有伤大雅。 （二）坐姿 人际交流中坐姿也是常用的体态。“坐如松”的比喻是强调坐姿要端 庄、稳定。坐姿能反映出美丑与雅俗。 1.从椅子的左面入座是一种礼貌，落座时动作要轻、要稳，从容自如。 落座后上体保持正直、立腰、挺胸。身体无依靠时，上体可稍向前倾。 头要平直，下颌微收，双肩平正放松。两臂自然平放在腿上，也可以 放在桌上。坐满椅子的2/3。两脚并拢，双脚稍向内收。离坐时右脚向 后撤半步，然后站立，从椅子的左侧离开。
人际沟通中 的一般礼仪
主讲：吴连刚 技师
川庆公司兼职培训师
2014 年 4 月
2014-11-19 川庆重庆运输总公司 2
人际沟通中的一般礼仪
礼仪作为一种文化现象，是伴随着人类文明一起产生 并发展起来的，是人类在社会活动与人际交往约定而 成的。是人们为维持社会正常生活秩序而共同遵循的 最一般道德行为规范。对于社会来说，礼仪是精神文 明的重要组成部分，反映了社会的文明程度、道德风 尚及生活习俗。对于个人来说。礼仪是一个人道德水 平、思想修养、文化素质和交际能力的外在表现。在 人际沟通。礼仪是一个重要的问题。在人讲“道不同， 不相谋，”现代人际交往中也可以说：“礼不同，难 沟通。”以人际交往中的一般礼仪在人际沟通中是不 可缺少的。
正确的行姿如图
3.行走时应注意的问题： （1）.男子行走不能摇头晃脑和摆肩，这样会给人一种庸俗感，更不
能弓腰塌背，看起来压抑疲惫，老态龙钟。
（2）.女性行走时不要垮部摆动，左顾右盼。这会给人一种轻浮感， 甚至让人失望而生厌。穿高跟鞋不能垮步太大，落脚时膝关节要绷直。
（3）.无论男女，行走时不能出现内外“八字”步，或者脚蹭在地面通对象进行交流时，“环视”就显得非常重要了。应该 有一时地适用环视的目光估计到所有在场的人，让他们感觉到自己没有 被忽略，同时也通过目光接触来感觉每个人的心理反映。接近的人心理 距离。刘鹗的《老残游记》刀中有一段描写：
那双眼睛，如秋水，如零星。如珠宝，如有水 银里养着两丸黑水银，左右环顾一看，连那些在远 远墙角里的人，都觉得王小玉看见我了；那些坐地 进的，更不必说，就这一眼，满园鸦雀无声，比皇 帝出来还安静得多呢。连一根针掉在地上都听的见 响。
以下是错误的坐姿
（三）.行姿
行走的姿态人各有异，百态千姿，但是只有步履协调稳健，轻松、 敏捷才会给人带来美感。 1.男子的行走姿势 头要正，双目向前平视，微收下颌，面容自然。双肩平稳，双肩以 肩为轴前后自然摆动。挺胸、收腹，立腰，重心稍向前倾。行走是上 身不摆动，双肩不摇晃，两脚内侧落地时，行走线迹是一直线。步幅 不要过大或过小。一般前脚跟和后脚尖相距一脚长，全脚掌落地步态 稳健，显示出男子汉刚劲英式的雄姿。 2.女子行走姿势 头部正直，下颌微收，直视前方。行走时上身自然收腹提臀，两臀 前后摆动幅度要小于2/3。两膝蹬直。尤其是穿高跟鞋时更要注意。脚 尖不能外展或内扣，要走直线，步态要自如，匀称，轻盈，显示出女 性端庄，文静的典雅美。
微笑可以通过训练养成。有关人曾提出这样的方法；为使双颊 肌肉向上抬，支持嘴的两端平均地向上翘起。口里可含着普通话的 “一字音”。笑的关键在于用眼睛来笑。眼睛的“笑容”训练方法 是“取厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心理尽情回忆过去美好 的生活瞬间，使笑肌抬开收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。这时， 你的双眼就会十分自然地随和之回复原型。然而目光中依然会反射 出含笑脉脉的神采来。 运用微笑也需要选择场合和时机，面对悲伤和严肃的场合，就需 要换一种表情了。
4.握手
据说握手礼起源于古代，人们在战争或狩猎中甚至日常交往时，手上 常常拿着石块，棍棒以防不测。当人们在路上遇到陌生人或不属于自己 部落的人时，如果双方都没有恶意就主动放下手里的东西，表示自己手 中没有武器，以证明亲善的态度。这种习惯逐演变成现在的“握手礼”。 握手是常用的表示友好的手势，运用这种手势时需要注意的：
一、人际沟通中的基本状态 在社交场合，人的基本状态主要有三种，即站姿，坐姿，坐姿与行姿。 （一）站姿 站主要是最基本的体态，姿势。“站如松”是公认的正确站姿， 也就是说人的站姿应该像青松一挺挺拔。这是一种静态美，也就是美 的仪态的基础和起点。
1、社交场合的站姿 头要正，颈要直，两眼平视，下颌微内收；双肩放松，稍向下沉。挺 胸收腹立腰捉臀，手下垂与身体两侧，五指并拢，中指贴拢裤缝，也 可两手重叠至于提前（手心向内）双腿并拢直立，双脚后跟相靠，两 脚尖成60°左右。 2、女子站姿 女子站立时双脚可成“V”字型或者“T”字型，双膝一定要绷紧，两 腮之间不能有缝隙，上身保持基本姿态，臀部不能翘起。双手重叠， 放于腰部。或者自然下垂放于提前，手心均可向内，既有挺拔健美之 感，又有婀娜窈窕之态。 3、男子站立 男子站立时双脚可开立，略比肩窄，右手搭在左手上，可置于体前， 也可贴于臀部。非正式场合下，如果站累了，可以将一条腿前跨半步 或者后撤半步。身体体重轮流放在两腿上，让人感到英姿勃勃，精神 焕发。
（1）注意先后：一般是上级、长者、主人、女士伸手在先。下级、晚
辈、客人、男士应该向对方问候，再伸出手与之相握，如果一方已经伸 出手，另一方不要拒绝。 （2）握手前脱帽摘手套。如果女士着礼服，礼帽，戴手套时，可不摘 手套；军人与他人握手可不脱军帽，先行军礼再握手。 （3）男士与女士握手的时间要短，用力要轻，不可抓住不放，又晃又 摆。 （4）握手时要注视对方。 （5）握手时要用右手，特殊情况除外。
甚至边走边吃东西，吸烟等。
（4）.上下楼梯时，上身均应保持挺直，且靠右侧行走，勿俯头看楼
梯。眼睛平视前方，落脚要轻。而且要用眼睛的余光找好每一个落脚 为止。不要弯腰驼背，不要手扶楼梯。注意在楼梯行走时与他人的距 离。上下楼梯要保持头正，背直，收腹，胸微挺，膝部自然弯曲的姿 态。
错误的行姿如下图
（1）.女子乘坐轿车是，应先背对车门，慢慢坐下，坐稳后，头和身体 进入车内，最后再将并拢的双腿一并收入车内，然后转身面对行车的正 前放，调整坐姿理好衣裙。下车时待车门打开后。转向面对车门同时将 并拢的双脚慢慢的移出车外。双脚同时落地如踩稳之后，才将身体移出 车外。 （2）.女子就坐时不能翘起二郎腿，更不能双腿分开，尤其是穿裙装 时更需要注意，两脚不能伸得太靠前。 （3）.男子交叠双腿的时，一般是在右脚压在左腿上，但“二郎腿” 不能跷得过高，在交际场合和拜访客户时，一般不先用这种姿势。“T” 字型的叠腿方式把叠起、腿扣拢的方式都不能采用。 （4）.无论男女，在正式场合，都不能把头随意仰在椅背，显出一副 懒散或傲慢的样子。也不能用脚去勾椅子腿。更不能有晃腿抖脚的不雅 动作出现。
二、表情与手势 表情与手势属态势语，在人际沟通中传达的感情信息，比语言更微
妙，寓意更丰富，在交际活动中备受人们的注意。
（一）.表情 在人们千变万化的表情中，最有力的表现力和沟通效果的要数
眼神和微笑。
1· 眼神 人们常说眼睛是心灵的窗户，可以通过这个窗户来感受人的内心世界。
人的眼睛传情达意的功能是大家共同认可的。如“眉目传情”“暗送 秋波”“眉来眼去”“眉飞色舞”“怒目横眉”等词，就是专门形容 眼神传达信息的。在人际沟通活动中，用眼神交流也需要注意礼仪方 面的问题。
如图，面对晚辈、部下、学生要表现关切率鼓励的眼神。
如图，面对不幸者要，要表现出关心，安慰的眼神。
如图，平等、率真的眼神
2.微笑
笑是眼睛、眉毛、嘴和颜面的共同组合。是人面部表情中最丰富的 表情，欢笑、大笑、狂笑、苦笑、媚笑、傻笑、狞笑、笑逐颜开、哑 然大笑、笑眉笑眼、笑里藏刀等等。这各式各样的笑能表达七情六欲、 衰乐怒喜、但最打动人心、附有吸引力、用途最广的要属微笑。鲁迅 先生有诗曰：“相逢一笑泯恩仇；”杨贵妃“回眸一笑百媚生”使得 “元宫粉黛无颜色”，倾倒唐明皇李隆基；蒙娜丽莎的笑含迷人光照 寰宇，都是微笑在发挥作用。 现代人把微笑比做全世界通用的货币，能被世界所有的人接受。是 社交活动中最常见，最常用，损失最小而收益最大的公关武器。只要 你能把它运用恰到好处，就能在交际过程中左右逢源，顺心如意。 微笑的基本做法是；面部肌肉放松，嘴角的两端向上微微翘起。嘴 唇轻轻闭合，不要发出声音，眼睛里放出柔和的光，整过面部表情亲 切自然，一个微笑便能完成了。
眼神又叫目光语。它传达情意的作用是独特的。在人际沟通中，面对
不同的对象，应该使用不同的眼神，例如：
①面对专家、学者。上级领导，要表现出谦虚、诚恳的眼神。 ②面对晚辈、部下、学生要表现关切、鼓励的眼神。 ③面对同事、同学、朋友要表现平等、率真的眼神。 ④面对异性，要表现出文雅、大方的眼神。 ⑤面对恋人，要现表出亲切、热情的眼神。 ⑥面对不幸者要，要表现出关心、安慰的眼神。 ⑦面对初次见面的人，要表现出坦然、友好、随和的眼神。
人际沟通中的一般礼仪
第一节：优雅的举止
第二节：文明的谈吐 第三节：得体的着装 第四节：恰当的馈赠
第一节：优雅的举止
在人际沟通活动中，一个人的举止不仅表现出个人的风度素质，同 时能表现出对沟通是否有诚意和变向的相互尊重。一个举手投足，一 个眼神，一个微笑，却传递着某种信息，表达了不一定的感情。不仅 影响沟通的质量，而且在一定情况下。甚至决定沟通能力能否成功。 因此个人在社交活动中却必须注意到举止文明，风度优雅。
交谈礼仪标准范文
交谈礼仪是指在人际交往过程中的言谈举止、语言表达等方面所应遵循的一套标准和规范。
对于社交场合来说，交谈礼仪显得尤为重要。
一个不懂交谈礼仪的人，可能会在交际中出现许多尴尬和不适，甚至会影响到整个社交氛围。
因此，我们应该掌握一些交谈礼仪标准，让自己在各种场合中所表现出来的，是一种高雅、大方、文明的交际形象。
1.注重礼貌和尊重在与人进行交谈时，我们应该注重表现出礼貌和尊重。
我们要注意用“您”而非“你”来称呼对方，这显得尊重和客气。
此外，在交流过程中应该谨慎措辞，不要给人留下无礼和不尊重的印象。
要善于倾听、理解和尊重对方的观点，不要对其做出无礼或嘲笑的举动或言辞。
2.注意语言表达的规范在言语表达方面，我们应该注意对语言规范的遵循。
在宴会、会议等正式场合的交谈中，我们应该尽量使用一些正规的表达方式，而不是使用过于俚语化的语言表达方式。
同时，我们也应该关注语速的掌握，不要过于快速或慢拖。
如果在日常生活中遵循这些简单而明显的规范，我们将极大地提升自己的言语表达水平。
3.维持良好的目光接触目光接触是已知的交流符号中最重要的之一。
它可以显示您的关注和兴趣，比较某个话题的相关程度以及决策权的谈话。
在与他人交谈时，我们应该维持良好的目光接触，因此我们可以传达出我们真正的思想，并且向别人表达出我们想获得他们的切实注意。
同时，在对方交谈时，我们也应该保持同样的目光对视，这将传达我们的关注和尊重。
4.避免打断对方谈话当我们与别人交谈时，我们应该充分尊重对方的话语。
不要中途打断对方的谈话；即使我们不同意他们表达的看法或者思想，也应该耐心倾听并尝试理解他们的观点。
我们可以在对方停下来或下一次发言时再介入并表达自己的想法。
5.保持自然、轻松的姿势在与人交谈的过程中，我们应该注意保持自然舒适的姿势。
这不仅可以让您感到更加自在和放松，同时也传递出一种舒适和自信的形象。
不过，要避免过于草率、粗鲁或过于放松的姿势，这可能会在别人的眼中显得不专业但疏忽大意。
社交礼仪的仪态礼仪知识_演讲与口才_
社交礼仪的仪态礼仪知识在人际交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养。
那么社交礼仪的仪态礼仪知识有哪些呢?下面小编和大家一起学习仪态礼仪知识。
社交礼仪的仪态礼仪一：站姿头正.两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑.肩平.微微放松，稍向后下沉.臂垂.两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝.躯挺.挺胸收腹，臀部向内向上收紧腿并.两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度.(2)其他的站姿有：叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上.直立.男子可以两脚分开，距离不超过20厘米.女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧.站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿.背手站姿:即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀是间.两脚可分可并，分开时，不超过肩脚尖展开，两脚夹角成60度.挺胸立腰，收颌收腹，双目平视.这种站姿优美中略带威严，易产生距离感.如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味.背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步，男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱.社交礼仪的仪态礼仪二：行姿(1)规范的行姿应该是：头正.双目平视，收颌，表情自然平和.肩平.两肩平稳，防止上下前后摇摆.双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离.躯挺.上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾.步位直.两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地.走出的轨迹要在一条直钱上.步幅适度.行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜.不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异.步速平稳.行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢.在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信.⑦警惕不良姿态.行走时要防止八字步，低头驼背.不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼.脚不要擦地面.(2)其他行姿有：①后退步.与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去.退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头.②引导步.引导步是用于走在前边给宾客带路的步态.引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等.③前行转身步.在前行中要拐弯进，要在距离所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚.即向左拐，要右脚在前时转身：向右拐，要左脚在前时转身.(3)穿不同鞋子的行姿①穿平底;鞋走路比较自然、随便、轻松、大方.前行时脚跟先落地，力度要均匀.由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意.步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象.②穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟要落在一条直线上.行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态.注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅.社交礼仪的仪态礼仪三：坐姿(1)女士会姿①标准式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座.如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多.坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹.两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持丁字步.②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翅起.③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地.④屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上.⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并的拢.⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜.注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度.⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚步绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并胧，上身右转.⑧重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等.在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边.要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下.二郎腿一般被认为是一种不严肃、不庄重的坐姿，尤其是女士不宜采用.其实，这种坐姿常常被采用，因为只要注意上边的小腿往回惦，脚尖向下这两个要求，不仅外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力.(2)男士坐姿①标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度.②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起.③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉.④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢.⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手.⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂.社交礼仪的仪态礼仪四：手势(1)规范的手势应当是:手掌自然伸直,掌心赂内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜.在出手时，要讲究柔美、流畅，做到欲左先右.避免僵硬死板、缺乏韵味.同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方.(2)常用手势①横摆式.在表示“请进”、“请”时常用横摆式.做法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘.开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45度时停止.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜.另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎.②前摆式.如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作赂右“请”的手势时，可以用前摆式.做法是：五指并拢，手掌抻直，由身体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前右方摆去，摆到距身体15厘米，并不起过躯干的位置时停止.目视来宾，面带微笑，也可双手前摆.③双臂横摆式.当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式.做法是：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出.指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些.也可以双臂向一个方面摆出.④斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方.做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线.⑤直臂式.需要给宾客指方向时，用直臂式.做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直.注意指引方向，不可用一个手指指示，九样显得不礼貌.以上介绍的，就是仪态的主要分类.在商务活动中，仪态被视为“第二语言”也叫做“副语言”.体态语言大师博得惠斯代尔的研究成果表明，在人际沟通中，65%的信息是通过体态语言表达的.在商务交往中，用优美的体态语言，比用口头语言更让对方感到真实、生动和容易接受.。
人际沟通中的仪态礼仪
的
B
位
仰视：主要适用于与身份、地位、名望或辈分较高者
置
之间的交往，表示尊重或敬畏。
C
俯视：主要适用于与身份、地位或辈分较低者之间的
交往，表示宽容或怜爱。
8 任务三仪 熟态 悉礼仪仪态礼仪
瞳
放大 兴奋时，人的瞳孔会放大。
孔
的
变
缩小 生气或悲哀时，消极的心情会使瞳孔收缩，眼
化
神必黯淡无光。
ห้องสมุดไป่ตู้
8 任务三仪 熟态 悉礼仪仪态礼仪
有的作用。
笑与仪表、 举止相结合
• 以笑助姿、以笑促姿，才能展现完整、统一、和谐的美。
8 任务三仪 熟态 悉礼仪仪态礼仪
二、手势
手势的区域
手势活动的范围分为上、中、下三个区域。肩部以上称为 上区，多用来表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表达积极、 肯定的意思；肩部至腰部称为中区，多表示比较平静的思想， 一般不带有浓厚的感情色彩；腰部以下称为下区，多表示不屑、 厌烦、反对、失望等情感，表达消极、否定的意思。
8
仪态礼仪
步从容，立端正，揖深圆，拜恭敬。 ——《弟子规》
案例导入
金先生失礼 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，耸立着一座高楼，楼顶上“XX贸易公司”六个大字格外醒目。某照 明器材公司的业务员金先生按照原计划，带着公司新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的 汗珠都未擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起， 这是我们公司新设计的产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过产品，随口赞道： “好漂亮啊！”他请金先生坐下，倒了一杯茶递给他，然后拿起产品仔细研究起来。金先生看到张经理 对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟，一边悠闲地环视着张经理 的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在下方时，金先生习惯性地用手挠了挠头皮。好多年了，别 人一问他问题，他就会不自觉地用手去挠头皮。尽管金先生解释详尽，张经理还是半信半疑。谈到价格 时，张经理强调：“这个价格比我们的预算高很多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了， 这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天。金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带， 盯着张经理。张经理皱了皱眉，问：“这种新产品先进在什么地方？”金先生又挠了挠头皮，反反复复 地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞暂时离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了 一会儿，感到十分无聊，便非常随便地拿起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了， 进来的却不是张经理，而是他的秘书。 问题： 1．金先生失礼具体表现在哪些地方？ 2．在社交过程中，讲究仪态礼仪有何意义？
人际交往的交际礼仪(集锦9篇)
人际交往的交际礼仪(集锦9篇)人际交往的交际礼仪11、别人发火时，需要逃离。
对方大发雷霆时，一定要保持冷静，此时说任何话都可能火上浇油。
不妨装作若无其事地出去躲一躲，让他一个人把坏情绪发泄出去。
等他精力用尽了，我们再帮着找办法。
另外要注意，在交谈中要对他表示高度尊重。
2、别人害怕时，需要追问。
有时候，一个人害怕的东西可能并非表面看起来的那样，而跟其潜意识有关。
不妨问几个问题：“你感觉自己失去了什么”、“这种失去是真实的还是推测的”、“你下一步打算做什么”。
帮对方找出恐惧的根源，才能解决问题。
3、别人尴尬时，需要启发。
有些人做错事或遇到糗事，难免会尴尬。
作为局外人，我们不要试图帮他打消尴尬，可以让他试着深呼吸。
等他的尴尬情绪缓和下来，再问他发现或学到了什么。
自我表达所学到的教训，能使一个人变强大。
4、别人哭泣时，需要陪伴。
此时不妨告诉对方，心里不舒服就哭出来，你会陪着他。
然后默默地坐在他身边，把纸巾递过去。
给哭泣的人一点恢复的时间，然后再给予安慰，效果更好。
大多数人想要被倾听和被理解，认真倾听能帮他们建立勇气。
人际交往的交际礼仪21、网络人际交往的隐匿性网络的最显著特征是它的隐匿性，在网络中可以轻易的隐匿自己的身份和身体，不再有现实交往中身份、外形、气质、语言表达能力、贫富的限制，每个人都可以选择自己喜欢的角色和方式与他人进行交往，而不必担心对现实生活的影响。
2、网络人际交往的开放性传统的大学生人际交往常受到很多限制，具有条块性。
比如不同的地域有不同的特点，不同的群体有不同的交往方式。
大家在交往中不自觉的形成了不同的小圈子，不属于同一圈子的人很难进入到另一领域的交往圈子。
这也就意味着想要进入一个交往圈子前，必须先具有某一种身份。
而网络则不需要这样，对所有有条件上网的大学生来说，网络是完全开放的，没有条块的限制，没有交往圈子的限制，只要你愿意就可以融入到另一群体中去。
3、网络人际交往的平等性网络上的所有信息、文化都是开放的，是大家可以共享的资源，所以网络上所有人在获取信息和交往的时候也是平等的。
沟通与交际礼仪_演讲与口才_
沟通与交际礼仪如何发挥语言的魅力，是现代人由沟通走向成功的必然。
下面小编为大家整理了一些沟通与交际礼仪资料，希望对你有帮助。
沟通与交际礼仪常识看到别人的优点多看别人的优点;不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。
学会区分赞美与谄媚，会使你更懂得明辨是非。
了解对方的需求一定要了解对方的需求;要想钓到鱼，必须要选对鱼爱吃的鱼饵;要学会捕捉并激发他人的需求，才能在交往中如鱼得水;多站在对方的立场考虑问题，这会让你的困难迎刃而解。
真心诚意地关心他人真心诚意的关心他人;如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人;如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。
记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。
微笑最具吸引力微笑最具吸引力;一个真诚的微笑价值百万，学会和他人分享快乐，因为快乐的心情是可以传染的。
幸福取决于态度，要用微笑来面对一切困境。
记住对方的名字记住对方的名字;人人都渴望被尊重，记住他的名字会给他一种被尊重的感觉。
学会巧妙地恭维对方，称赞他的名字。
这是一个最简单、最明显、最有效的使人获得好感的方法。
所以，请记住对方的名字。
倾听才能掌握主动倾听才能掌握主动;每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你，倾听往往能扭转局面。
一个有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。
抓住对方最感兴趣的事抓住对方最感兴趣的事;没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，与人交谈，就要“投其所好”，把话说到他的心坎上。
同时要注意，不要喋喋不休，没有人喜欢和说话啰嗦的人做朋友。
让别人获得自重感让别人获得自重感;你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。
发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。
不要吝惜你的感谢，因为它代表着你对他人的认可，这在交往中是很重要的。
不要试图掩盖缺陷和错误不要试图掩盖缺点和错误;如果你想要为对方证明某事，就可以用巧妙的方式，使对方在不知不觉中接受你的观点。
基本社交礼仪常识大全
根本社交礼仪常识大全根本社交礼仪常识1一、形体语言全世界的人都借助示意动作，有效地进展沟通。
最普遍的示意动作，是从互相问候致意开头的。
了解那些示意动作，至少你可以区分什么是粗俗的，什么是得体的。
使你在遇到无声的沟通时，更加擅长观看，更加简单避开误会。
1、目光〔用眼睛说话〕在公事活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角局部，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。
洽谈业务时，假设你看着对方的这个部位，会显得很严厉仔细，别人会感到你有诚意。
在交谈过程中，你的目光假设是中落在这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和掌握权。
在社交活动中，也是用眼睛看着对方的三角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你看着对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
这种注视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友情聚会。
2、微笑微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美妙的心理感受，从而形成融洽的交往气氛，可以反映本人超群的修养，待人的至诚。
微笑有一种魅力，它可以时强硬者变得温顺，使困难变简单。
微笑是人际交往重的润滑剂，是广交伴侣、化解冲突的有效手段。
微笑要发自内心，不要假装。
3、握手它是一种常见的“见面礼”，貌似简洁，却蕴涵着冗杂的礼仪详情，承载着丰富的交际信息。
比方：与胜利者握手，表示庆贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期盼；与对立者握手，表示和解；预哀痛者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告辞，等等。
标准的握手姿态应当是公平式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。
请留意：这个方法，男女是一样的！在中国许多人以为女人握手只能握她的手指，这都错误的！在社交场合，行握手礼时应留意以下几点：1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我。
2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4、人们应当站着握手，不然两个人都坐着。
日常交往礼仪
日常交往礼仪接待人员要使自己有成功的交际形象，就应熟练掌握和运用好日常交往中常用的礼仪，如见面、沟通交谈、电话、馈赠、座次、舞会等礼节，使自己成为一个有礼貌懂礼节的人，这是衡量服务人员（酒店从业者）的一个重要标准。
…………………一、见面礼仪…………………（一）握手礼1.握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。
2.讲究次序：尊者居前女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。
3.握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力；跟下级或晚辈握手，要热情地伸过手去，时间不要太短，用力不要太轻；跟异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。
（二）迎客送客鞠躬礼即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。
鞠躬礼除了向客人表示欢迎、问候之外，还用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表示由衷的敬意，有时也用于向他人表示深深的感激之情。
671.鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。
2.分类一鞠躬身体上部前倾一次，鞠躬大约15～45度。
三鞠躬身体上部前倾三次，鞠躬大约90度。
3.鞠躬的深度鞠躬的深度视受礼对象和场合而定。
我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。
15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
图6－1 迎接客户的三阶段行礼图6－1 迎接客户的三阶段行礼6869目光应向下看表示一种谦恭的态度，不可以在弯腰的同时抬起眼睛望着对方。
鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，如果目光旁视，会让人感到行礼不是诚心诚意的。
社交礼仪常识9篇
社交礼仪常识9篇社交礼仪常识 1为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢?1.不要言而无信。
言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
2.不要恶语伤人。
当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
3.及时沟通，消除彼此的矛盾。
恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
4.不要随便发怒。
医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
5.不要流言蜚语。
在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
6.不要开过分的玩笑。
开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。
异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。
不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。
尊长、领导，开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。
在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中，不开玩笑。
既使开玩笑，也要注意内容健康、幽默、高雅。
不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下流的玩笑。
社交礼仪常识 21、每天保持一份愉快的心情女人最美丽的笑是内心愉悦而散发出的自然笑容，这种笑容最灿烂迷人、也最让人流连忘返。
要想让自己每天保持愉快心情的方法有很多。
方法一：感受秘密中吸引力法则的力量万事均有吸引力，多与性格开朗，生活幸福的人交往，这样，你就会吸引她们的幸福，将快乐与幸福传递给你。
人际沟通的基本礼仪
人际沟通的基本礼仪人际沟通是我们日常生活中必不可少的一部分，良好的沟通能力和基本礼仪能够帮助我们更好地与他人交流，建立良好的人际关系。
本文将介绍人际沟通的基本礼仪，帮助读者提升沟通能力和维护良好的人际关系。
一、尊重对方在人际沟通中，尊重对方是最基本的礼仪之一。
我们应该尊重对方的意见和观点，倾听并理解对方的想法。
不论对方是上级、同事还是朋友，我们都应该平等对待，不轻易批评和指责对方。
二、注重非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是沟通的重要方式。
我们的身体语言、表情和声调都能传递出很多信息。
在人际沟通中，我们应尽量保持身体语言开放、面带微笑，并用友善的声音来表达自己的观点。
这样不仅能增强对方的信任感，也有助于缓解紧张氛围。
三、善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
我们应该主动倾听对方的讲话，不急于打断或表达自己的意见。
充分理解对方的观点，表达出对对方的关注和尊重。
在倾听时，可以通过肢体语言和声音回应对方，让对方感到自己是被理解和认同的。
四、积极表达积极表达是有效沟通的关键。
我们应该以积极的态度表达自己的观点和意见，避免使用否定和攻击性的语言。
同时，避免过多的废话和冗长的叙述，简明扼要地表达自己的思想。
这样能够帮助对方更好地理解我们的意图。
五、控制情绪在人际沟通中，情绪的控制非常重要。
我们应该尽量保持冷静和客观，避免情绪化的表达和争吵。
控制情绪不仅有助于有效的沟通，也有助于维持良好的人际关系。
如果自己处于情绪激动的状态，可以先暂时退后一步，稍事冷静，再继续沟通。
六、尊重隐私尊重对方的隐私也是人际沟通中的基本礼仪之一。
我们不应该过问他人的私人事务，也不应该随意透露他人的隐私。
尊重他人的隐私能够树立自己的良好形象，也能够帮助维护良好的人际关系。
七、及时回应在人际沟通中，我们应该及时回应他人的消息或请求。
如有需要，应当提前告知无法及时回复，并给予合理解释。
回应迅速和及时的态度能够彰显我们的诚信和尊重，有助于维系人际关系的稳定性。
日常交往中的礼貌修养礼仪归纳
日常交往中的礼貌修养礼仪归纳三、遵时、守信遵守时间，遵守信用，是现代人际交往中最一般而又最重要的礼貌修养。
当今社会，人们的生活节奏加快，时间就是金钱，时间就是效率，已经成为人们的一种共识。
在社会交往中，不违时、不失约是极其重要的礼貌行为。
浪费别人的时间是对别人极大的不尊重。
约定的聚会或社交活动，应当准时或稍稍提前到达。
假如确实不能如约到达，应提前通知主人，以便让他另作安排。
与人交往要言而有信，答应别人的事一定要认真去做，不管有什么困难都应尽力做好。
假如根本就没有能力做到的事就不要随便答应别人，千万不要因为要面子或争强好胜而勉强答应别人的恳求。
若是答应了别人又办不到比不接受别人的恳求更没有面子，而且是非常失礼的。
在社会交往中，言而无信的人最终会失去大家的信任。
四、真诚、友善待人接物应当做到真诚友善。
真诚就是对人要诚心诚意，坦荡磊落，不虚情假意、口是心非、阳奉阴违。
别人有困难，要挺身而出，真心相助，不图回报。
友善，就是待人要善良友好，不存歹意，不算计别人，更不能为了个人的利益欺骗别人，伤害别人。
有的人为了讨好别人，花言巧语、虚情假意，虽然有时也能讨得别人的一时喜欢，但最终还是得不到别人的信任。
有的人以貌取人，以地位取人，趋炎附势，这种人迟早会被人们所鄙弃。
待人真诚友善，才真正是对别人的尊重和礼貌。
五、理解、宽容理解是人际沟通的桥梁。
理解别人表现为能够设身处地地为别人着想，善解人意，谅解对方。
在与人交往时，要善于观察别人的心理变化，主动去理解别人，关心别人，对方还没想到的事你事先为他想到了，并且帮他做到了，这样就很容易做到与人沟通。
宽容就是要豁达大度，宽宏大量，有很强的包容意识和自控能力。
只有理解别人才能做到对人宽容。
理解别人就包括容忍别人的缺点错误，即便在双方发生冲突的时候，在对方不理智的时候，也要忍让。
不要针锋相对，也不要得理不让人，可以待对方冷静下来再有理、有利、有节地处理问习题。
有时宽宏大量就是一种很好的解决问习题的方法。