值班店长巡店工作内容
超市店长每日巡店工作要求及重点
超市店长每日巡店工作要求及重点
1.店内环境检查：
店长每日巡店时应仔细检查店内的环境卫生情况，包括地面、货架、
商品陈列、卫生间等。
要求店内干净整洁，货物有序摆放，卫生状况良好，确保顾客有一个愉快的购物体验。
2.商品陈列检查：
3.促销活动检查：
4.检查员工表现：
5.安全防范检查：
店长巡店时要对超市的安全防范措施进行检查，包括监控设备、防盗门、防火设施等。
要求这些设施能够正常运作，确保超市的安全与顾客及
员工的人身安全。
6.顾客投诉处理：
店长巡店时要留意是否有顾客投诉，如果有投诉需要及时与顾客沟通
解决，并对相关责任人进行处理。
同时需要收集顾客意见和建议，对超市
的服务进行改进。
7.汇报和总结：
巡店结束后，店长需要向上级管理层汇报超市的运营情况，包括销售额、顾客满意度、员工表现等。
通过这些数据和情况的汇报，上级管理层
能够了解超市的运营状况，做出相应的决策和调整。
总之，超市店长每日巡店工作的要求及重点主要包括对店内环境、商品陈列、促销活动、员工表现、安全防范、顾客投诉等方面进行检查和指导，以确保超市的正常运营和顾客满意度的提升。
只有通过有效的巡店工作，店长才能及时了解超市运营情况，并作出相应的调整和改进。
值班店长工作制度
值班店长工作制度为了加强商场的日常管理工作，特制定本制度。
一、值班店长工作职责：值班店长是当日商场现场运作的最高管理者，负责全商场工作巡视和现场管理，并负责处理好现场发生的有关问题和各类突发事件。
二、值班店长工作范围：1、监督、检查各部门人员的行为规范。
1）做好当日员工的考勤抽查及记录。
2）根据考勤检查各部门人员是否在岗及其工作状况。
3）检查门店员工的行为规范，有无各类违纪行为。
4）检查门店员工的服务规范，礼貌用语使用情况。
5）检查员工着装及胸卡佩戴是否统一、规范。
6）检查门店各部门人员外出登记情况。
7）检查、督促厂方促销人员的行为规范。
2、检查巡视商场各部门运作状况。
1）检查整个商场（入口、地面、墙、玻璃、收银台、货架、商品、设备、施工区，洗车区、洗手间及商场外围区域等）的清洁卫生状况。
2）商场中的各种设备（收银机、货架、灯光、音乐、通风、电梯等）是否正常运作。
3）货架上商品陈列是否充足饱满，是否存在过期商品或破损品。
4）商品的补货、收货是否及时，是否有空柜或商品短缺现象。
5）标价签与商品陈列是否一致，书写是否规范合法。
6）商品中是否存在禁卖品。
7）商场中的各类指示牌、POP、特价牌悬挂张贴的情况是否良好。
8）商场的入口、主要通道、出口是否畅通。
9）购物车、购物篮等是否收放整齐，摆放就位。
10）开店前、开店中、关店前的广播及音乐是否准时播放。
3、监督检查各类售后服务的处理情况，遇特殊情况作最终裁决。
4、收集各方面有益于企业的信息及门店每天的销售情况。
（对门店有益的意见和建议，各部门的好人好事）5、及时处理其他各类突发事件。
三、值班店长的管理办法：1、值班店长的工作时间为：上午& 00――晚上闭店（次日中午12点上班）；2、值班店长上岗前需到指定位置拿取上一天的“值班店长日记”3、值班店长现场察看开业前各项工作的准备情况。
4、值班店长在开店中不断对门店各部门进行巡视、检查、发现问题当场指出，当场解决，不能当场解决的尽快解决，并做好记录。
值班店长职责要求与工作内容
达州口袋超市有限公司
值班店长职责、要求与工作内容
1、职责：
1.1）了解值班前一天的经营状况及以前没有处理完的事情；
1.2）保证值班当天的运营不出任何问题，并且在当天极力完成以前未完成的事项，尽量少留问题给后任值班店长；
1.3）值班当天下班前完成值班店长交接班记录，交给第二天的值班店长；
2、要求：
2.1）值班店长须上班一整天；
2.2）值班范围是整个超市范围，不能只关注自己的片区；
2.3）从人、事、物三方面紧紧围绕客户满意度进行工作；
2.4）填写《值班店长工作日志暨交接表》,内容包括天气、星期几、节气、客流数据；
2.5）填写《值班店长总结》；
2.6）思考各区域的营销主题，作为选品和确定数量的依据，解决吸引人及吸附人的问题；
3、工作内容：
3.1）对前一天的值班店长进行早会录音、录相；
3.2）和前一天的值班店长交接《值班店长工作日志暨交接表》，了解前一天没有处理完的所有工作事
项；
3.3）主持值班当天的早会；
3.4）按巡查日志检查店内各项工作；
3.5）处理客诉；
3.6）敦促制度流程的出台，反馈制度流程的运行情况；
3.7）各种仪器设备的报修、登记处理；
3.8）系统内图表的编辑与下载；
3.9）填写值班当天的《值班店长总结》；
3.10）和后一天的值班店长进行工作交接；
批准：会签：编制：。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指通过定期巡视和检查店铺运营情况，确保店铺的正常运营和服务质量，提升顾客满意度，促进销售增长。
本文将详细介绍巡店管理的标准格式文本，包括巡店目的、巡店频率、巡店流程、巡店要点等内容。
二、巡店目的巡店的目的是为了保障店铺的正常运营和服务质量，发现和解决问题，提升顾客满意度和销售业绩。
通过巡店管理，可以及时发现店铺存在的问题和隐患，制定改进措施，提高店铺的运营效率和服务水平。
三、巡店频率巡店频率应根据店铺的特点和经营状况而定，一般建议每周巡店一次，并根据实际情况进行调整。
对于新开业的店铺，初始阶段巡店频率可适当增加，以便及时发现和解决问题。
四、巡店流程1. 巡店准备阶段：a. 确定巡店时间和地点：根据店铺的运营时间和业务情况，选择合适的巡店时间和地点。
b. 准备巡店工具：携带巡店所需的工具，如巡店表格、相机、笔记本等。
c. 了解店铺情况：提前了解店铺的运营情况、销售数据、员工情况等，为巡店提供参考。
2. 巡店执行阶段：a. 外观检查：检查店铺的外观是否整洁、明亮，招牌是否清晰可见，门窗是否干净，橱窗是否布置有吸引力的产品等。
b. 店内环境检查：检查店内的陈设布局是否合理，灯光是否明亮舒适，空气是否清新，音乐是否适宜等。
c. 产品陈列检查：检查产品陈列是否整齐有序，产品是否摆放正确，价格标签是否清晰可读，促销品是否醒目等。
d. 服务态度检查：观察店员的服务态度和专业程度，是否主动问候顾客，是否热情解答顾客问题，是否提供个性化的建议等。
e. 顾客体验检查：以顾客的角度体验店铺的服务流程，包括购物、支付、退换货等环节，发现问题并记录下来。
f. 店铺安全检查：检查店铺的安全设施是否完善，防火设备是否齐全，紧急出口是否畅通，货架是否牢固等。
3. 巡店总结阶段：a. 填写巡店报告：根据巡店过程中的观察和记录，填写巡店报告，详细描述店铺存在的问题和改进建议。
b. 汇报巡店结果：将巡店报告及时汇报给相关负责人，讨论问题解决方案，并跟进改进措施的执行情况。
值班店长巡店工作总结
值班店长巡店工作总结《值班店长巡店工作总结》哎呀，当值班店长去巡店，这经历可太有意思啦！就拿前几天来说吧，我早早来到店里，心里想着，今天可得好好瞅瞅，不能放过任何一个小角落。
一进店门，那热闹劲儿就像开了锅的水！顾客们这儿瞧瞧，那儿看看，店员们忙得脚不沾地。
我先走到了服装区，哇塞！那衣服摆得有点乱呀，就像没睡醒的孩子七扭八歪的。
我赶紧叫来了负责这区的小李，“小李，你看看这衣服，咋摆得跟打了败仗似的？”小李红着脸，赶忙动手整理起来，边整理边说：“店长，我这一忙给疏忽了，下次肯定不会啦！”接着我又到了食品区，这可是个重要区域。
我发现有几包薯片都快过期了，这可不得了！我着急地对小王喊：“小王啊，你咋这么粗心呢？这薯片都快过期了，这不是砸咱们招牌嘛！”小王一脸愧疚：“店长，我真没注意，我马上处理。
”走到文具区的时候，我看到小张正和一位顾客在解释什么，走近一听，原来是顾客对一支笔的质量有疑问。
我连忙笑着对顾客说：“亲，您别着急，有问题咱们一定解决。
”最后给顾客换了一支新笔，顾客满意地走了。
在巡店的过程中，我感觉自己就像个战场的指挥官，哪里有问题就得冲向哪里。
这店里的事儿啊，就跟那一团乱麻似的，得一点点理清楚。
难道大家觉得巡店只是走走看看吗？那可大错特错啦！这得眼观六路，耳听八方。
就好比开车，得时刻注意路况，稍有不慎就可能出问题。
经过这一天的巡店，我发现咱们店虽然整体不错，但还是有很多需要改进的地方。
就像盖房子，基础打得好，但细节不注意，房子也不完美呀！我觉得以后咱们得加强对商品的管理，多培训店员，让大家都更细心、更专业。
总之，这次巡店让我收获满满，也让我更清楚了咱们店的优点和不足。
我相信，只要大家一起努力，咱们的店一定会越来越好，越来越红火！。
店长巡店管理制度
店长巡店管理制度第一章绪论第一节总则店长巡店管理制度的出台是为了规范店长在日常工作中的巡店行为，提高店铺的管理水平和服务质量，保障店铺的正常运营和发展。
店长作为店铺管理者的核心人员，在日常工作中的巡店管理具有重要意义，该制度的制定旨在为店长提供明确的巡店管理流程和标准，进一步完善店铺管理制度和规范店长的管理行为。
第二节目的1.明确店长巡店的工作内容和要求，规范店长巡店的流程和步骤；2.增强店长的管理能力和工作责任感，提高店铺的运营效率和服务质量；3.建立店长与员工之间的有效沟通机制，促进团队合作和事业发展；4.保障店铺的安全和有序经营，提高顾客满意度和忠诚度；5.提升店长的管理水平和领导能力，促进店铺的长期稳定发展。
第二章店长巡店管理的基本原则第一节依法依规1.店长巡店管理必须遵守相关法律法规，严格遵从公司制度和规定，不得违反法律和道德规范；2.店长要严格执行公司的巡店管理制度，不得擅自变更或绕过规定程序执行巡店工作；3.店长要遵守员工、顾客和合作伙伴的合法权益，保障店铺正常营运。
第二节全员参与1.店长应引导全体员工积极参与巡店工作，形成全员巡店的氛围，共同维护店铺的经营环境和形象；2.店长应重视员工意见和建议，及时沟通解决问题，提升员工的工作积极性和责任感；3.店长应与员工保持密切联系，建立信任和团队合作精神，共同打造优秀的服务团队。
第三节精细管理1.店长巡店管理重在细节，要对店铺的每个方面进行仔细观察和考察，及时发现问题并解决；2.店长要注意细节，不仅要关注销售情况和服务质量，还要关注员工的工作表现和态度；3.店长要提升自身管理水平，不断改进管理方法和思路，确保店铺的良好运营。
第三章店长巡店管理的具体要求第一节巡店频率1.店长应按照公司规定的巡店频率，定期对店铺进行巡查和检查；2.店长应根据店铺的实际情况，灵活调整巡店的频率和时间，确保全面有效地管理店铺。
第二节巡店内容1. 店长巡店内容包括但不限于以下几个方面：（1）店铺环境：巡查店铺内外环境卫生和整洁情况，保持店铺的良好形象；（2）员工表现：关注员工的工作态度和服务质量，及时进行表扬或批评；（3）销售业绩：查看店铺的销售情况和库存量，分析销售数据并提出改进建议；（4）安全防范：检查店铺的安全设施和防范措施，确保店铺的安全经营。
巡店岗位职责
巡店岗位职责巡店岗位是一个很重要的职务，主要是负责在商场或者其他零售场所巡视和巡查，确保顾客和商家的安全，保证顾客和商家遇到任何问题都能够得到及时处理和解决。
下面就巡店岗位职责进行详细的介绍。
1.日常监督检查巡店员的主要职责是检查商店或者零售场所的日常营运状况，确保员工遵守公司规定和操作流程。
他们需要对安全系统、货架、清洁和整齐度、出入口等多个因素进行检查，确保商店的营运流程稳定和有序。
2.安全控制一个巡店员的最重要的责任是确保商场或者零售场所的安全。
他们需要密切监控各种活动，特别是人员流动情况和员工的工作效率，以便能够尽早发现并应对任何安全问题。
巡店员需要掌握应对突发事件的应急处理方式，如火灾、地震等紧急情况。
3.客户服务巡店员还需要具备一定的客户服务能力。
一方面，他们需要快速回应顾客提出的问题和解决技术性问题；另一方面，巡店员还需要向顾客提供关于产品的技术指导和使用说明等信息。
他们要确保顾客愿意再次光顾商店。
4.纪律执法巡店员还需要掌握商场纪律和规章制度。
他们需要确保员工和顾客遵守这些规定，如果有任何违规行为，需要立即采取行动并通过规章制度来处理问题。
5.记录和报告和很多其他的职位比较相似，巡店员还需要记录和报告巡查的状况和结果。
每天工作的结论和得出的数据，都需要进行记录和汇总，并向上级领导或者是客户提供汇报。
这样可以让领导更快速地处理相关的问题，保证公司的营运更加顺畅。
总结起来，巡店员是商场或者零售场所的安全守卫者，他们需要确保商场或者零售场所的运作流程稳定、安全、有序，并在必要时及时采取应对措施。
同时，他们还需要具备一定的客户服务能力，给予顾客技术指导和解释，确保客户感到满意。
2024年店长的岗位职责和工作内容
10、激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。
店长的岗位职责和工作内容 13
1、根据总部统一要求，组织本店的营运工作。
2、听从公司相关部门指导，执行公司各项规章制度，拟订本店工作方案，接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。
5、负责店内货品调配、做好补货、调货、退货及商品陈列、定时按季节、酒店生意制定促销活动。
6、及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。
7、每周一次心得会，根据上周报表单据总结上周销售及存在的问题，并有针对性提出建议解决下阶段的整理措施、
8、每月月底提交盘点明细、考勤、报表、工作总结和制定的下月计划及目标，反馈相关问题。
3.监督考核销售代表的工作表现,及时反映员工动态,并作出有效调整。
4.负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作经验者优先考虑;
2.具有较强的沟通能力和协调能力;
3.工作认真负责,具有较强的服务意识和团队合作意识。
店长的岗位职责和工作内容 9
（7）卖场资源：负责对门店卖场资源合理挖掘，按公司标准收取费用，提高门店的收益，确保场地资源的有效使用。
（8）售后服务：负责监督门店客服人员妥善处理售后服务问题。
（9）管控：严格执行公司的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。
（10）传达：负责组织晨检及各种门店管理层会议，正确、全面传达公司精神及政策，了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况，及时提出建议，并将解决方案向上汇报。
8、监督门店展区布局和货品摆放，及时根据销售状况进行调整；
9，随时监控前台销售和后台库存，及时分析产品进销存状况，报采购部门进行货源补充；
10、负责监督货品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品阵列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作，对畅滞销款及时补货和促销措施，确保店内商品库存合理；
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值班店长巡店工作内容开店前的巡店内容
人员
1、各部门员工是否正常出勤。
2、员工的精神面貌是否良好。
3、员工的工装、仪表是否符合规定。
4、员工的早班工作是否都已安排好。
商品
1、生鲜商品是否补货完毕。
2、快讯商品补货陈列是否完毕。
3、堆头、端架的pop牌是否悬挂。
4、孤儿商品是否回收。
清洁
1、超市入口是否清洁。
2、地板、玻璃、收银台是否清洁。
3、通道是否清洁、畅顺。
4、厕所是否干净。
5、商品是否干净卫生。
其他
1、购物车是否就位。
2、购物蓝是否干净就位。
3、购物袋是否就位。
4、开店前5分钟收银区是否准备完毕。
5、广播是否准备完毕。
关店后，巡店内容
卖场
1、超市内是否有顾客滞留。
2、卖场音乐是否关闭。
3、店门是否关闭锁好。
4、冷气、空调是否关闭。
5、购物车是否全部收回归位。
6、冷冻设备是否拉帘、上盖。
7、不必要的照明是否关掉。
8、卖场内是否有空栈板、垃圾等未处理。
收银区
1、收银机是否关闭。
2、现金是否全部缴回。
3、当日营业现金是否完全锁入金库。
4、金库保险柜及门是否锁好。
操作间
1、水、电、煤气是否安全关闭。
2、生鲜的专用设备是否关闭。
3、操作间、设备、用具是否完全清洁完毕。
4、冷库的温度是否正常。
营业高峰
商品
1、商品是否有缺货。
2、商品的品质是否良好。
3、堆头、端架的陈列是否丰满，需不需要紧急补货。
4、卖场通道是否畅通无阻。
5、pop标价牌是否正确（内容、位置、价格）。
人员
1、卖场是否随时都有员工作业。
2、促销人员是否按商场规定程序作业。
3、员工有无违规违纪。
其他
1、店内的特价消息有无广播向顾客宣传。
2、顾客在收银机前排队是否太长。
3、手推车是否及时收回。
4、稽核处的秩序。
5、入口处人流量是否正常。
6、店外交通是否正常。
专门性的巡店内容
金库
1、金库的门锁是否安全，有无异样。
2、金库的报警系统是否正常运作。
3、每日现金是否安全存入银行。
收货区
1、送货车辆是否有交通堵塞，卸货等待时间有多长，是否需要临时增补人员。
2、是否优先处理生鲜和快讯商品的收货。
3、收货区域是否通畅，百货与食品是否分开堆放。
促销区
1、堆头/端架陈列是否丰满。
2、pop价牌有无脱落，是否正确。
3、商品的陈列是否美观、有吸引力。
4、收银区、堆头、端架、货架的破损商品收到仓库指定存放。
5、被顾客散落的孤儿商品有无及时还原归位。
客服区
1、客服区的员工精神状态是否良好。
1、退货处的退货量大小，是否需要人员支援。
2、客服员工的态度是否规范等。
3、投诉情况如何。
一、注意事项
1．店长巡店要以不影响顾客购物为原则。
2．店长巡店时以“客户第一”为原则，遇到客户询问要立即予以答复、解释，严禁随意指划。
3．店长巡店时要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。
4．店长巡店时对发现的问题要作书面记录、及时处理解决问题。
二、巡店表的应用
营运部颁发的巡店用表明确规范了门店各级管理人员每日的巡店时间和日常工作流程。
各门店店长需依照此流程执行并监督值班经理、部门经理和主管确实遵循每日工作流程的内容，正确使用表格。
由于营运工作的繁琐性、重复性，许多日常事务如果不予以规定，往往被忽略或遗忘，这套表格参照了国内外许多大型量贩店的实例及各成功店长的实际经验制定而成，是一套实用性很强的工作流程设计。
妥善地运用这一工具，可以有效提高各级管理人员的工作效率，增强规范化作业水平，更好地维持门店日常营运的高水准。
使门店各级管理人员能在纷杂的事务中保持管理的条理性和有效性。
此表格门店各级管理人员须每日使用并保存三个月。
店长、部门经理负责抽查下属的表格使用情况，并以此作为周期性考评的一项重要依据。