2020酒店前台接待员年终工作总结
酒店前台人员年终工作总结5篇
酒店前台人员年终工作总结5篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，酒店前台全体员工在领导的带领下，始终贯彻酒店“宾客至上，服务第一”的办店宗旨，严格遵守酒店的规章制度，认真完成领导布置的各项工作任务。
（一）前台接待方面前台接待是酒店的服务窗口，为加强对前台接待人员的管理，酒店指定了严格的工作流程和岗位职责。
要求前台接待人员仪表整洁，着装得体，使用规范的语言和礼貌的语气接待每一位客人，并使用“您好”，“请”，“谢谢”等礼貌用语。
此外，还制定了专门的培训课程，以提升前台接待人员的服务水平。
（二）客户沟通方面酒店前台工作人员在处理客户问题时，始终保持微笑，提供热情周到的服务。
对于客户的疑问和需求，做到耐心解答，不推诿，不敷衍。
同时，还定期对客户信息进行整理和分析，以便更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
（三）团队协作方面酒店前台工作人员之间相互尊重，相互理解，相互支持，团结协作，共同完成工作任务。
在繁忙的工作中，大家互相提醒，互相照顾，共同面对挑战。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，酒店前台工作人员在服务水平、沟通技巧和团队协作等方面取得了显著进步。
具体表现在以下几个方面：（一）服务水平提升通过严格的培训和考核，前台接待人员的服务水平得到了显著提升。
大家不仅熟悉了酒店的基本情况和业务流程，还能够灵活应对各种复杂情况，提供优质的服务。
（二）沟通技巧改进在客户沟通方面，前台工作人员注重提高自身沟通技巧。
大家学会了倾听客户需求，善于表达和理解客户意图，能够准确把握客户心理，提供个性化的服务。
（三）团队协作加强通过不断的沟通和协作，前台工作人员之间的默契程度和团队协作能力得到了加强。
大家能够共同面对挑战，互相支持，共同完成任务。
三、工作不足与改进措施尽管在过去的一年中，酒店前台工作人员取得了显著进步，但仍存在一些不足之处。
为了进一步提升服务质量和工作效率，建议采取以下改进措施：（一）加强业务培训定期组织前台工作人员参加业务培训和学习，提高大家的业务水平和专业技能。
酒店前台接待工作年度个人总结5篇
酒店前台接待工作年度个人总结5篇篇1一、总体概述在过去的一年中，我作为酒店前台接待员，经历了学习、成长和挑战。
酒店前台接待工作不仅要求具备专业的知识和技能，更要求具备良好的职业素养和服务意识。
通过不断学习和努力，我逐渐适应了这一岗位，并取得了显著的工作成果。
二、岗位职责与技能要求1. 接待与入住服务：负责接待新入住的客人，办理入住手续，解答客人的疑问，提供相关的帮助和指导。
2. 客户咨询与投诉处理：处理客户在入住过程中遇到的问题和投诉，及时与相关部门沟通解决，确保客户满意度。
3. 客房状态管理：实时更新客房状态，确保客房信息的准确性，为客人提供准确的房间信息。
4. 前台日常事务处理：处理前台日常事务，包括账单结算、发票开具、客户资料整理等。
5. 专业技能要求：掌握酒店管理软件的操作，熟悉相关法律法规，具备良好的沟通能力和服务意识。
三、工作成果与亮点1. 高效完成接待工作：在过去一年中，我共接待了XX余位新入住客人，办理入住手续迅速准确，客人满意度高。
2. 妥善处理客户投诉：面对客户的投诉和问题，我始终保持冷静和耐心，及时与相关部门沟通解决，客户投诉处理率达XX%。
3. 优化客房状态管理：通过实时更新客房状态，确保了客房信息的准确性，减少了客户因房间信息错误而产生的纠纷。
4. 提升前台工作效率：通过学习和应用酒店管理软件，我提高了前台工作效率，减少了人为错误，提升了服务质量。
四、面临的挑战与解决方案1. 工作高峰期的应对：在酒店高峰期，接待工作量增大，我通过合理安排时间和优化工作流程，确保了工作的顺利进行。
2. 客户需求多样化：针对客户多样化的需求，我不断学习新知识，提升个人素质，以满足不同客户的需求。
3. 与各部门沟通协调：在与其他部门沟通协调时，我注重加强沟通和理解，共同解决问题，提升酒店整体服务质量。
五、个人成长与感悟在过去的一年中，我通过不断学习和实践，逐渐成长为一名合格的前台接待员。
我深刻认识到，作为一名酒店从业人员，不仅需要专业的知识和技能，更需要具备良好的职业素养和服务意识。
酒店前台年终工作总结6篇(精选)
酒店前台年终工作总结6篇(精选)酒店前台年终工作总结（篇1）时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20__年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面20__年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面1、外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、__分酒店与__分酒店共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作20__年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照酒店规定办理。
酒店接待年终工作总结（5篇）
酒店接待年终工作总结一、开展预防维修，提高设备功效(1)____月初，对酒店所有中央空调主机进行年度维护保养，采用化学除垢的清洗方法，清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢，提高了换热率。
对冷冻水泵进行季节性维护保养，绕组阻值检测，水封，轴承检查更换。
(2)____月份对迎宾楼，别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。
拆下风机，清洗检查风轮，对翅片进行化学清洗、提高换热率。
现剩____，____长住房未完成，别墅还剩2#，4#没有完成，中餐厅剩一楼大厅，年内可以全部完成。
(3)____月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检，对房间内设备设施进行保养。
检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮；检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。
拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。
清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅通，由于客房出租率高，目前完成____间。
(4)____月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼，贵宾楼锅炉加药，利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉，发热管，板换一次侧水垢，提高换热率。
(5)____月份对网球场围栏除锈刷漆，____月份对酒店垃圾桶除锈刷漆，陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆，____月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆，____月份对酒店草坪灯，道路指示牌除锈刷漆。
____月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。
(9)____月份外请人员，设备对员工宿舍环境清理，平整。
(10)____月份，完成两块花卉场地运河水源引入。
(11)配合各部门报单维修____项，电话报修____项，维护保养____项。
二、采用新型建材，解决遗留问题(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌，为了达到消防规范的要求，____月份在负____楼和负____楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。
(2)____月份对客房3#，4#，5#别墅防水改造，斜屋面采用一层乳化沥青，一层黑豹防水层。
平屋面采用BBS卷材，至今未见渗漏现象。
(3)贵宾楼新风系统原设计流量大，风速快，形成噪音。
酒店前台接待年终个人总结范文5篇
酒店前台接待年终个人总结范文5篇篇1一、背景本年度酒店前台接待工作顺利进行，我在过去的一年中经历了许多挑战和机遇，通过不断努力学习和实践，提升了自己的业务能力，为酒店的发展做出了积极贡献。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为前台接待人员，我全年共接待客户超过XX人次，高效、礼貌地完成了各项接待任务。
无论是散客还是团队客户，我都能够做到热情接待、耐心解答疑问，为宾客提供满意的入住体验。
针对特殊客户群体，我更是积极沟通，提供个性化服务，收到了宾客的广泛好评。
2. 销售业绩提升根据市场趋势和酒店政策，我积极参与各类促销活动，不仅提高了个人销售业绩，也促进了酒店整体收入的增长。
通过推荐酒店特色服务、优惠政策以及有效的客户维护策略，成功吸引了大量回头客。
3. 客户服务优化在客户服务方面，我积极参与服务质量提升项目，推动前台服务流程的改进和优化。
对于客户反馈的问题和建议，我都能够耐心记录并及时向相关部门反馈，促进服务质量的持续提升。
通过这一年的努力，客户满意度得到了显著提升。
4. 团队建设与协作作为前台团队的一员，我积极参与团队各项活动，增强团队凝聚力。
在与其他部门的协作中，我始终保持良好的沟通态度和专业的工作精神，确保工作顺利进行。
通过团队协作，成功完成了多次大型活动的接待任务。
三、个人能力提升及学习成果1. 业务知识学习在过去的一年里，我参加了多次酒店业务培训和学习活动，系统学习了酒店管理的理论知识和实践技巧。
通过不断的学习，我提升了自身的专业素养和业务水平。
2. 技能提升为了更好地服务客户，我积极学习外语和沟通技巧，提高自己在多语种环境下的服务水平。
同时，我还学习了计算机操作技能，提高了工作效率。
四、存在问题及改进措施1. 服务细节需加强在日常工作中，我发现自己在服务细节上还存在不足，需要进一步提高对客户服务需求的敏感度，提供更加细致周到的服务。
为此，我将加强自我学习，不断提升服务水平。
2023年酒店前台接待个人年终工作总结7篇
2023年酒店前台接待个人年终工作总结7篇第1篇示例：2023年酒店前台接待个人年终工作总结回首2023年，我作为酒店前台接待员，收获颇丰，也遇到不少挑战和困难，但在团队的支持和自身的努力下，经历了一年的成长和进步。
现将这一年的工作总结如下：一、工作内容及业绩在2023年，我作为酒店前台接待员，主要负责接待客人、办理入住手续、解答客人疑问、处理客人投诉等工作。
在一年的时间里，我始终抱着服务至上的宗旨，积极主动地帮助客人解决问题，深受客人好评。
我也在日常工作中努力提高工作效率，通过不断学习和实践，掌握了更多的专业知识和技能。
在业绩方面，我在2023年取得了诸多成绩。
通过有效地协调沟通和团队合作，我们顺利完成了各项工作任务，并成功提升了客房入住率。
我们也不断提升服务质量，为客人营造了舒适、温馨的入住体验，获得了不少客户的好评和认可。
二、自身优点和不足在这一年中，我发现了自己的一些优点和不足。
在工作中，我积极主动、责任心强，能够快速有效地解决问题，深受领导和客人的信赖。
我也善于观察和学习，能够快速适应新的工作环境和要求，提高了自己的工作能力。
我也发现了自己的不足之处，比如在应变能力和决策能力方面还有待提高。
在面对一些突发情况时，我有时会有些手足无措，需要更加冷静和果断地处理问题。
我也需要继续提升专业知识和技能，不断完善自己，提升自身综合素质。
三、未来发展规划2023年的工作总结不仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来发展的规划和展望。
在未来的工作中，我将继续保持对工作的热情和责任心，不断提高自身综合素质，提升服务水平，为客人提供更专业、更周到的服务。
我也将不断学习和拓展自己的知识，不断挑战自己，追求更高更远的目标。
2023年，作为酒店前台接待员，我收获颇丰，也经历了不少挑战和困难。
但在团队的支持和自身的努力下，我取得了不少成绩和进步。
希望在未来的工作中，我能够继续保持这种努力和进取的精神，不断提升自己，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店前台接待年终个人总结范文8篇
酒店前台接待年终个人总结范文8篇第1篇示例：在酒店前台接待这一岗位上度过了一年的时光，回首这一年的工作经历，我深感收获颇丰，也意识到了自己在很多方面还有待提高。
在这里，我想做一份年终个人总结，反思过去，展望未来。
我认为我在服务技能上有了一定的提高。
在一年的工作中，我学会了更加熟练地处理客人的入住、退房等手续，增强了沟通与协调能力，在处理问题时也更加得心应手。
尤其是在面对突发事件时，我能够保持冷静应对，寻找解决问题的最佳方案。
我也能更好地把握客人的需求，提供更为贴心的服务，让每一位客人都感受到酒店的温暖和贴心。
我在团队合作方面也有了明显的提高。
在酒店前台接待这个岗位上，团队合作是非常重要的。
我和同事之间相互配合，互相支持，共同面对工作中的各种挑战。
在一年的时间里，我学会了更好地倾听和尊重他人的意见，学会了更好地协调与沟通，让团队更加和谐，更加高效地运转。
我在自我管理和学习上也有了明显的提高。
通过一年的工作，我深刻认识到了自律的重要性。
在繁忙的工作中，我能够合理安排时间，高效完成工作任务，避免拖延和浪费。
我也主动学习行业知识和技能，提升自身综合素质，努力成为更优秀的前台接待员。
我也意识到了自身在工作中的不足之处。
在高峰时段工作效率不够高，需要进一步提升自己的应对能力；在客人投诉或纠纷处理中，有时候表现得过于冲动，需要更加冷静和理性。
明年，我会努力改进这些方面，不断提高自己的能力，为酒店前台接待工作做出更大的贡献。
一年的酒店前台接待工作对我来说是一次宝贵的经历。
我学会了更多的技能，认识到了自身的不足，也有了更加清晰的职业规划和发展方向。
未来，我将继续努力提升自己，在工作中不断进步，成为一名更为优秀的酒店前台接待员。
【2000字】第2篇示例：在过去的一年里，作为酒店前台接待员，我经历了许多挑战和收获。
回顾这一年，我深感成长良多，也有很多收获。
在这里，我想分享一下我自己对这一年工作的总结和反思。
作为酒店前台接待员，我认为最重要的是要具备良好的沟通能力和应对突发事件的能力。
酒店前台接待年终工作总结范文（通用11篇）
酒店前台接待年终工作总结酒店前台接待年终工作总结范文（通用11篇）时间真是转瞬即逝，一年的工作又到了年终，回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。
千万不能认为年终总结随便应付就可以，这是展现表达力的机会，以下是小编为大家整理的酒店前台接待年终工作总结范文（通用11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
酒店前台接待年终工作总结1自学校毕业来xxx酒店工作，是一名客房服务员前台服务员。
以下是我20xx年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。
要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的.真诚和热情。
一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。
还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。
沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。
与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。
只要微笑，就会收到意想的。
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2020酒店前台接待员年终工作总结
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营，在那里被发挥到了极致。
酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得
经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质前厅部。
作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。
所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。
在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。
让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片
能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！
作为一名xx酒店的前台员工，在20xx一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。
虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。
所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。
最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己、吸取过去的经验。
我的酒店前台工作总结如下：
一、在接待工作方面
身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。
不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。
这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。
在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。
在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。
我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。
再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。
根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。
但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。
我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。
二、在收银工作上
身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。
面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。
我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。
但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。
三、总结
总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。
虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
二、前台工作的经验和教训
在到x酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。
比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事
正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
基于对前台接待工作的热爱，在新的20xx年里，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与酒店及同事团结一致，为酒店创造更好的工作业绩！
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