售后服务记录表模板
汽车抢修外出服务记录表 模板
很满意□满意□一般□较满意□不满意□
用户签字：
收费维修：工时费： 元
材料费： 元
未收费用：
其它
日期
服务站电话： 传真： 联系人：
备注：1.《保修单》填报救急费用时须附此单，否则不付费用
2.完全填写此表，没有发生的项目不须填写，否则不付费用
3.如派人，应付票据复印件
4.每次抢修结束后，应立即将引页传真售后服务部备案
汽车抢修外出服务记录表
年 月 日
车型
车辆编号
购车日期
行驶里程
服务种类：
1．抢修服务□ 2.外出服务□
服务地点：
名称： 距离（往返里程）：
方 式：
服务车□工 其它方式□
服务站接到求授时间： 年 月 日 到达时间： 年 月 日
经 时 分钟排除故障，故障排除不了，拖到 站修理，车辆停修 天小时
待工时间 小时
服务站意见： 电话
传真
服务站名称（公章） 日期 联系人
待料时间 小时
停驶时间 小时
修理时间 小时
客户直接求援□助 外服管理员通知□书 服务部通知□
因车辆损坏，□车主将客户转移，□未转移，□其它
外出任务
处理结果：
签字：
外出人姓名：
日 期：
：
其它费用
以下由用户填写
用户地址 联系人 电话
驾驶证 车牌号
来服务车， 牌号是， 来人
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到企业形象和客户满意度。
为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。
本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和要点。
一、服务态度1.1 服务人员的形象和仪容仪表售后服务人员作为企业的形象代表，他们的形象和仪容仪表直接影响客户对企业的印象。
在售后服务检查中，要注意服务人员的穿着是否整洁、是否符合企业形象要求，以及是否有礼貌、热情、耐心等良好的服务态度。
1.2 服务人员的专业知识和技能售后服务人员需要具备一定的专业知识和技能，能够解答客户的问题、处理客户的投诉，并能够熟练操作相关设备或产品。
在售后服务检查中，要对服务人员的专业知识和技能进行评估，确保他们能够胜任售后服务工作。
1.3 服务人员的沟通能力良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一。
他们需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够清晰地传达解决方案。
在售后服务检查中，要对服务人员的沟通能力进行评估，包括口头表达能力、倾听能力和解释能力等。
二、服务流程2.1 服务接待和登记售后服务的第一步是接待客户并进行登记，这是服务流程的关键环节。
在售后服务检查中，要检查服务接待人员是否能够及时、准确地记录客户的问题和需求，并能够给予客户满意的答复。
2.2 服务安排和执行售后服务的核心是解决客户的问题和需求。
在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够根据客户的情况合理安排服务时间和人员，并能够按照约定的时间和要求进行服务。
2.3 服务反馈和跟进售后服务结束后，及时进行客户满意度调查和服务反馈是非常重要的。
在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够及时向客户索取反馈意见，并能够根据反馈意见进行改进和跟进，以提高售后服务质量。
三、服务质量3.1 服务效果和结果售后服务的目的是解决客户的问题和需求，因此服务效果和结果是衡量售后服务质量的重要指标。
服务工作记录(表格模板、doc格式)
顾客名称
产品名称
出厂编号
顾客反映的问题
时间
Байду номын сангаас处理情况
思考；要和学生交朋友，勇于承认并面对真实的自己；要关注生活，开阔视野，勤于学习，不断吸收时代的信息，与时俱进；对于教材倡导的教学活动，要在教学实践中进行探索和创新！此外，为了体现一种儿童文化，使教材能真正成为学生喜爱的朋友，让他们愿意于教材中的儿童对话，我们豫科研究所服务工作记录
谢谢你看完全篇文本，希望所编写的内容对你有所帮助！你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。它虽然不像主课那样被学校、家长、学生、甚至是社会所重视，但是我感觉它在人的成长中有很大的作用，尤其对一个正在塑造自己的小学生而言.因此我要积极转变观点：
思考；要和学生交朋友，勇于承认并面对真实的自己；要关注生活，开阔视野，勤于学习，不断吸收时代的信息，与时俱进；对于教材倡导的教学活动，要在教学实践中进行探索和创新！此外，为了体现一种儿童文化，使教材能真正成为学生喜爱的朋友，让他们愿意于教材中的儿童对话，我们谢谢你看完全篇文本，希望所编写的内容对你有所帮助！你有好的想法和见解可以编辑文档添加上去。YKYJS/QR-75009-2005
百货商店商品售后服务的内容
百货商店商品售后服务的内容百货商店商品售后服务模板一：售后服务概述1. 定义：售后服务是指在商品销售之后向消费者提供的各种服务，包括退换货、维修保养、质量保证等。
2. 目的：提高顾客购物体验、增强商品品牌形象、维护企业声誉，以及遵守相关法律法规。
二：退换货政策1. 退货政策：a. 消费者可以在购买商品后的一定时间内申请退货。
b. 退货条件包括：商品未经使用、完好无损、附带相关证明文件等。
c. 退货流程包括：填写退货申请表格、退回商品、退款处理等。
2. 换货政策：a. 消费者可以在购买商品后的一定时间段内申请换货。
b. 换货条件包括：商品存在质量问题、规格不符、包装破损等。
c. 换货流程包括：填写换货申请表格、寄回商品、确认换货等。
三：维修保养服务1. 维修政策：a. 消费者可以在商品保修期内享受维修服务。
b. 维修条件包括：符合正常使用情况、非人为损坏、保修期内等。
c. 维修流程包括：填写维修申请表格、寄回商品、维修处理等。
2. 保养政策：a. 消费者可以在商品购买后的一定时间内享受免费保养服务。
b. 保养内容包括：清洁、润滑、更换零部件等。
c. 保养流程包括：预约保养、到店维修、保养记录等。
四：质量保证条款1. 商品质量保证：a. 商品销售后享受一定时间内的质量保证。
b. 质量保证内容包括：对原材料、工艺、制造过程的质量要求。
c. 质量保证期限根据商品不同而定。
2. 不合格商品处理：a. 消费者发现商品存在质量问题时，可以向商店提出索赔。
b. 商店应及时处理退货、换货或提供维修服务。
c. 不合格商品的责任归属明确，一般由商店承担。
五：其他售后服务1. 售后咨询服务：提供商品使用说明、常见问题解答等咨询服务。
2. 售后投诉处理：消费者对售后服务不满意时，可以提出投诉并获得处理。
3. 信息更新：商店会及时向消费者提供商品售后服务更新信息。
附件：1. 退换货申请表格2. 维修申请表格3. 售后投诉记录表法律名词及注释：1. 消费者权益保护法：一部保护消费者合法权益的法律，规定了消费者的权利和商家的义务。
ISO9001_售后服务管理相关表格模板
目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。
维修记录表 模板
请参考以下内容对服务人员的工作做出评价
用 户
1、解决故障过程中服务人员上门次数，服务人员的技术水平
评 定
2、是否讲解了规范操作方法，是否耐心解答用户提出的问题
3、服务人员对故障原因的解释是否清楚，对服务态度是否满意
对服务人员的总体打分（100 分制）
派工人签字：
片区经理签字：
用户签字：
分管经理签字：
设备名称 单位名称 工地名称 故障前用户操作：
设备型号
故障现象：
故障判断技术流程记录：
维修记录表
出厂编号 负责人
设备主管
交验日期 联系电话 联系电话
故障处理记录：
故障处理结果：
序
配件名称
号
1
2
3
4
5
用户故障报修时间
现场维修人员
规格型号 旧件编号 新件编号 单价 数量 合计 回款金额
排ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ故障时间 后方支持人员
汽车售后服务【范本模板】
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。
为此，制定本制度。
（一）售后服务工作由业务部负责完成.（二)售后服务工作的内容。
1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表"）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；(4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；（6）咨询服务；(7）走访客户售后服务管理制度（三）售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-—跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
售后服务检查记录1
售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是指在商品销售后，为顾客提供的各种售后支持和服务。
对于企业来说，提供优质的售后服务是保持客户忠诚度和提高企业形象的重要手段。
为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必要的。
本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和重点。
一、服务态度1.1 服务人员的专业素养售后服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够以客户为中心，主动关心客户需求，耐心解答客户问题。
1.2 服务人员的沟通能力售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户问题并提供解决方案。
1.3 服务人员的礼貌和耐心售后服务人员应具备良好的礼貌和耐心，对待客户要友善、细心，耐心解答客户的问题，不急躁、不冷漠。
二、问题解决能力2.1 问题诊断和分析能力售后服务人员应具备良好的问题诊断和分析能力，能够准确判断问题的原因，并提供相应的解决方案。
2.2 解决问题的效率售后服务人员应具备高效的工作能力，能够迅速解决客户的问题，不拖延时间，提高客户满意度。
2.3 解决问题的质量售后服务人员应确保解决问题的质量，不仅要解决眼前问题，还要避免问题的再次发生，给客户提供长期的解决方案。
三、服务流程3.1 服务流程的规范性售后服务流程应具备规范性，包括服务人员的接待、问题记录、问题解决、客户反馈等环节，确保每个环节都能够按照规定的程序进行。
3.2 服务流程的透明性售后服务流程应具备透明性，客户能够清楚地了解整个服务流程，包括服务的时间、步骤、责任方等，避免产生疑惑和误解。
3.3 服务流程的改进售后服务流程应不断进行改进，及时根据客户反馈和市场需求进行调整和优化，提高服务的效率和质量。
四、客户满意度4.1 客户反馈的接收和处理售后服务人员应认真接收客户的反馈，包括表扬和投诉，并及时进行处理和回复，以增强客户的满意度。
4.2 客户满意度的调查和评估售后服务人员应进行客户满意度的调查和评估，了解客户对服务的满意程度，及时发现问题并采取措施改进。