华府西苑2013年1月物业服务报告
物业服务报告
（报告编号：01）
2013年01月1日至2013年01月31日
项目名称：华府西苑
尊敬的业主/住户：
为了营造华府西苑安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境，不断提高长城物业的管理服务水平，体现长城物业“服务业主，报效社会”的企业使命和“为业主节约每一分，让业主满意多一分，持续提高顾客满意度”的服务理念，长城物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。
现将本月的服务报告公告阅悉，敬请您提出宝贵意见及建议，谢谢！
第一部分2013年1月份工作报告：
一、顾客服务回顾：
（一）、顾客服务日常工作
1、本月客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展；
2、本月客服中心累计接到业主报修234件；咨询10件；投诉1件；实际处理245件，
处理及时率100%。
及时准确答复业主的咨询问题，报修问题部分由技工及时处理，部分积极配合施工单位协调处理，部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中，业主请求问题已及时处理并回复业主，得到业主的肯定；
3、本月客服中心办理接房手续0户，项目累计接房1033户；办理装修手续10户，项目
累计办理装修手续587户，装修办理量约占本项目总户数的48%；本月办理装修结算手续0户，项目累计办理装修结算521户；本月搬家0户，项目累计搬家338户；
本月租房户2户，项目累计租房57户；
4、本月客服中心完成电话告知业主查看需要整改的问题；
5、本月客服中心办理钥匙借用共计619件；
6、本月客服中心代收包裹共计701件。
7、本月客服中心开出物品搬出放行条共计55 份（均为装修期间材料搬出与业主核
实）；
8、本月客服中心按照培训计划完成了常用法规解读、客服服务沟通技巧等两次培训。
二、秩序、安全维护、车辆停放情况回顾：
1、本月在秩序部所有工作人员共同努力下，确保了小区未发生一件安全责任事故。
2、对小区的消防设备设施及公共设备进行日常安全检查；本月共发生火灾报警112次，值班员均到现场处理；并严格仔细的检查消火栓及灭火器等公共消防设施设备；并对周界系统进行全面检测，维护正常运行。
秩序维护员检查消防设施设备完好情况
3、按培训计划组织培训，共计培训115人次；主要进行了秩序手册的学习、车场岗操作流程培训、巡逻岗工作要求培训、服务礼仪培训、紧急处理突发事件的培训。
停水应急演练
4、本月共迎接来访人员：769人次；来访车辆：2392辆；外来人员及装修工人的管控
外来车辆及装修车辆的管控
5、每天对小区各岗位工作进行督查，对存在的问题进行了完善；进行8次夜间查岗，未发现异常现象；
6、对小区装修的管理，特别针对中午休息时间及周末日噪音管理取得了很好的效果。
发现违规施工方后，发出整改通知书，并立即采取措施,要求现场整改。
图为装修巡逻员巡检装修现场
7、对巡逻岗进行了细化梳理，针对重点部位重点布防的要求及增加巡逻密度。
总坪夜间巡逻
巡逻员检查空置房
夜间巡逻员检查设施设备房情况
地下车库巡逻
楼顶巡逻
7、针对小区非机动车及机动车辆停放不规范的现像，秩序部采取了张贴非机动车辆停放温馨提示及针对违规停放车辆粘贴温馨提示并告知车主的方法，使小区内非机动车辆基本达到规范停放。
对地下车库车库不规范停放车辆进行温馨提示
对不规范非机动停放车辆进行温馨提示
三、环境卫生管理回顾：
1、本月按物业服务方案提供了日常清洁服务和定期清洁服务；
2、本月对地下室进行了全面的冲洗；
3、本月对总坪地面进行了冲洗；
4、本月对总坪地面污渍进行了刷洗；
5、本月对总坪雨棚进行了全面的冲洗；
6、本月对总坪风机房进行了全面的冲洗；
7、针对长城环境清洁外包方卫生不合格的地方共开据1张纠正预防单、2张不合格提示单；
8、本月对景观水池进行了全面清洗；
9、对本部门员工进行常见保洁机械、工具使用方法及保洁服务规范等相关培训；
10、本月对中庭河沟进行了全面冲洗及泵坑进行了全面清掏；
11、本月对绿化带进行了全面清洁；
12、本月对草坪内的枯枝、落叶等进行了全面清理；
13、本月对草坪进行中耕松土、除草、浇水；
15、本月对乔灌木进行了修剪及浇水；
16、本月对草本植物枯枝、落叶等进行了清理；
地下室冲洗总坪地面冲洗
地面污渍清洗雨棚冲洗
风机房冲洗雨棚冲洗
景观水池清洗绿化带清洁
落叶枯叶清理 干枯植物清理
浇灌水
干枯植物清理
四、 工程管理回顾： 1、 完成工程人员月度考核；
2、 楼宇12月度维护计划工作的执行；
3、 完成了机电设备运行巡检工作；
4、 本月对机电设备的运行、维护保养已按《工程服务责任书》、《公司设备设施管理体系文件》的标准进行规范的点检、运行监控和维护养护；
5、 本月完成了对设备设施运行现状巡检；
6、 本月设备设施请修项目中完成保修事项共计437件；
五、与建设单位联系事宜
1、关于华府西苑一期、二期的空置房费用支付的沟通；
2、关于华府西苑公共区域工程遗留问题进行沟通；
3、关于华府西苑小区室内整改问题跟进的沟通；
4、关于施工方用水水费的收取；
六、突发事件：无
七、2012年1月财务收支情况
（一）、收入：
（二）支出：
2、员工薪酬
八、综合事务：
1、本月完成管理处档案整理、分类、归档；管理处员工信息的完善；本月归
档文件共10份，相关单位外来收文3份，对外经济合同或协议3份，温馨提示4份；日常工作的正常开展（办公用品申购、领用、管理）。
本月申购的物资基本到位，已经下发到各部门；员工入离职办理，本月入职秩序队员共计1人，离职秩序队员共计1人，实习生入职0人；
2、本部门和外包方建立了良好的合作关系。
向保洁外包方转款2013年01
月保洁分包款32335元（大写：叁万贰仟叁佰叁拾伍元整）；
3、后勤支持：12月员工伙食费共计8460元（大写：柒仟陆佰贰拾元整）
4、日常工作的正常开展（办公用品申购、领用、管理）。
本月申购的物资基
本到位，已经下发到各部门。
下月申购计划已上报，有待领导审核并采购；
5、员工入离职办理，本月入职人员共计1人，客服部0人，秩序1人。
考勤
统计，工资结算。
九、提醒业主注意事项或温馨提示：
1、2012年12月30日关于节日安全的温馨提示；
2、2013年1月8日关于电信网络办理的通知；
3、2013年1月17日关于非机动车停放的温馨提示；
4、2013年1月22日关于烟花爆竹的温馨提示；
5、2013年1月30日关于春节安全的温馨提示；
第二部分下月（2013年2月）管理处工作计划：
1、按合同约定服务标准进行自查整改，提升业主感知面；
2、对消防设施设备进行全面测试维护，确保设施设备的正常运行；
3、组织开展本月各部门培训工作，并按照制定的考核方式进行考核；
4、秩序部重点注意防火、防盗的工作开展，加强车场管理及小区安全管理；
5、继续增加对客服、秩序、保洁礼貌操作技能方面的培训频次；
6、跟进一、二期整改问题；
7、华府西苑公共区域设施设备遗留问题跟进；
8、对小区门禁系统进行维修；
9、对小区非机动车停放秩序进行管理。
长城物业集团华西区域公司
华府西苑管理处
二〇一三年一月三十一日。
关于连州海富华府一号前期物业服务标准收费的复函
关于连州海富华府一号前期物业服务标准收费的复
函
一、公司管理的xx前期物业服务费用采取包干制，按一级物业服务标准管理。
同意xx前期物业服务收费标准为：带电梯高层住宅（含业主自有产权车位车库）不超过xx元/m2月，公共设施和共用场地的水电费按与业主所签合同约定方式分摊。
二、公司应按规定实行明码标价在商品房预售时将前期物业服务收费标准向商品房买受人明示，并在买受人签订《商品房买卖合同》时同步签订《前期物业服务协议》，将前期物业服务收费标准和收取方式等内容在合同（协议）中明确约定。
在物业管理区域的显著位置，将服务等级内容、服务标准以及收费项目、收费标准等进行公示，提供质价相符的服务，自觉接受业主监督和有关管理部门的检查。
三、住宅物业小区依法成立业主大会、选举业主委员会后，物业服务收费实行市场调节价，由业主委员会根据业主大会的决定，与业主大会选聘或续聘的物业服务企业在物业服务合同中约定。
2013小区物业管理处年终工作总结
2013小区物业管理处年终工作总结20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨,到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。
其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。
管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。
此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。
否则将会给公司带来毁灭性的打击。
因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。
到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。
确认了业主和物管各自的责任。
小区物业管理处年度工作总结报告5篇
小区物业管理处年度工作总结报告5篇篇1一、引言本年度，小区物业管理处在公司领导的正确领导和大力支持下，紧紧围绕提高服务质量、提升管理效能的核心目标，积极开展各项工作。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作成果与经验，并提出未来工作计划。
二、工作内容及成果1. 物业服务与设施维护本年度，我们坚持“以人为本，服务至上”的原则，为小区居民提供了全方位、高质量的物业服务。
具体工作如下：（1）设施维护：定期对小区内的公共设施进行检查与维护，确保电梯、供水供电系统、消防设施等正常运行。
同时，及时处理居民报修，解决了一系列设施故障问题。
（2）环境整治：加大清洁力度，实施垃圾分类制度，改善了小区整体卫生环境。
同时，绿化工作也取得了显著成效，新增多处绿化景观。
（3）安全管理：加强保安队伍建设，完善安全管理制度，提高了小区的安全系数。
全年未发生重大安全事故。
2. 客户关系管理与服务优化本年度，我们注重客户关系管理，积极收集居民意见与建议，不断优化服务流程和服务质量。
（1）建立客户服务热线，实现报修、咨询、投诉等服务的快速响应。
（2）定期开展业主座谈会，听取居民意见，解决服务中的短板问题。
（3）提升服务水平：加强对服务人员的培训和管理，提高服务意识和专业技能。
3. 文化建设与社区活动本年度，我们重视小区文化建设，举办了丰富多彩的社区活动，增强了小区居民的归属感和凝聚力。
（1）文化建设：设立小区文化墙，展示小区的历史文化和居民风采。
（2）社区活动：举办各类文艺演出、运动会、亲子活动等，吸引居民积极参与，增进邻里间的友谊。
（3）节日庆祝：组织庆祝国庆、春节等传统节日，营造浓厚的节日氛围。
三、存在的问题与改进措施1. 物业服务水平仍需进一步提高，部分服务人员服务意识不强，专业技能有待提升。
2. 设施维护存在响应不及时的现象，需优化流程，提高工作效率。
3. 客户关系管理仍存在短板，部分业主的诉求未能得到及时回应和处理。
针对以上问题，我们提出以下改进措施：加强服务人员的培训和管理，提高服务意识和专业技能；优化报修流程，提高设施维护的响应速度；加强客户关系管理，完善服务反馈机制，确保业主诉求得到及时回应和处理。
关于连州华府一号前期物业服务收费标准的复函
关于连州华府一号前期物业服务收费标准的复函公司提交的关于金科名人居小区普通住宅项目前期物业服务收费中标通知书及合同书
已收悉，根据《xx省物业服务收费管理办法》及《xx省物业管
理条例》的相关规定并结合我县实际情况, 现对相关中标内容备案：
一、收费标准：
1、高层住宅： 0. 90 元/月/㎡; （四级服务标准）；
2、独立产权的自行车库、汽车库不得额外收取物业管理费;
3、非住宅物业（营业用房）的公共服务、特约服务、代收代办服务收费标准，本着自愿
的原则，由公司与物业买受人在物业服务合同中约定。
二、相关要求：物业服务项目、服务内容、质量要求、收费标准及备案复函必须按明码
标价的规定予以公布。
你公司应严格按照有关法律法规和中标合同要求，保质保量地进行物业服务，接受相关
部门的监督和管理，严禁违法违规行为。
如果达不到合同约定的事项及质量要求，应按实下
浮收费标准。
未尽事宜按《xx省物业服务收费管理办法》（苏省物业管理条例》相关精神执行。
物业服务费用收支情况公示
物业服务费用收支情况公示
《物业服务费用收支情况公示》
根据相关规定，物业公司对所管理的小区进行了物业服务费用收支情况公示。
以下是具体内容：
一、费用收入情况：
1. 物业服务费：本期物业服务费用总计为XXX元，已收费用XXX元，未收费用XXX元。
2. 其他收入：本期其他收入总计为XXX元，主要包括XXX。
二、费用支出情况：
1. 人员支出：本期人员支出总计为XXX元，主要包括物业管理人员工资、福利等。
2. 能耗支出：本期能耗支出总计为XXX元，主要包括水电费用、清洁用品费等。
3. 日常维护支出：本期日常维护支出总计为XXX元，主要包括小区环境维护、设备维修等。
4. 税费支出：本期税费支出总计为XXX元，主要包括物业管理费税金等。
三、结余情况：
本期结余为XXX元（收入-支出=结余）。
以上为本期物业服务费用收支情况公示，如有任何疑问或意见，请及时与物业管理部门联系。
我们将继续遵守相关规定，按照公开、透明的原则对物业费用收支情况进行公示，欢迎业主监督。
物业服务收支情况公示
5.门禁卡收入
22356
6.加计扣除收入
4036
进项税发票抵扣
7.代收业主分摊费
115789
维修配件
8.增值税金
-178963
支付税局税费
二
管理成本
1867594.06
1.工资
733676
（1）管理人员工资
322666
（2）保洁人员工资
255422
（3）绿化员工资
155588
2.社保
80000
3.福利
70000
4.公共设备设施维护费
456123
（1）公共设施维保外包费
56123
（2）设备维护费
400000
5.电费
123458
6.水费
89567
7.通讯费
56897
8.卫生清洁费456789 Nhomakorabea秩序维护费
96321
10.行政办公费
87090
11.固定资产折旧费
4206
13.法定税金
24578.06
小区物业服务收支情况公示
（物业管理表格）
尊敬的各位业主：
感谢大家一直以来对我司工作的大力支持、理解、配合。为了提升物业服务收支情况的公开透明，现对本小区
序号
项目
本年累计数（元）
备注
—•
总收入
1919160.65
L住宅管理费
236800
2.商铺管理费
858693
3.车位管理费
812896.03
4.场地使用费
三
收支盈亏合计（一）・（二）
51566.59
XXX物业管理有限公司
日期：年月日
试议西苑小区项目的建设管理
试议西苑小区项目的建设管理通过大型群体项目建设管理过程中的实践，总结了在工程建设的三个阶段都要按照建设领域的六项基本制度去操作；同时，建设工程实施阶段又是一个動态管理的过程，要不断的纠偏、监控，从而确保建设项目的四大目标——投资、质量、进度和安全的实现。
标签：目标管理；动态控制；变更和签证；跟踪审计西苑小区项目占地220亩，建筑面积131668平米，由43栋6层和11层的单体建筑及小区市政配套等设施构成。
项目自2010年4月开工，于2013年11月6日全部竣工验收。
总结和回顾这段建设工程项目管理的得失，同有志之士切磋和学习，以期共同做好建设工程项目管理工作。
1、项目建设严格执行项目法人制、招标投标制、工程合同制、建设监理制、安全生产责任制和竣工验收制等基本工程管理制度，强化建设工程的全过程造价控制，及时邀请上级委派审计单位进行跟踪审计（1）西苑小区是一个惠民工程.集团公司成立西苑小区工程指挥部，集团公司副总经理兼指挥长，集团公司投资、工程、风控、财务等各职能部门派出专职人员为指挥部成员协调、处置项目建设中遇到的问题，如青苗补偿、废旧房屋拆迁、树木移植等；集团工程管理部的主要任务是做好西苑小区建设的业务管理和指导；在现场设立业主项目部，其作用是执行指挥部的决策和指令。
（2）“建设工程项目管理的核心是目标管理”①，在不同的阶段有不同的目标任务。
西苑小区项目建设分为“施工准备阶段、施工阶段和使用运行三个阶段”②。
通过对工作任务的分解和图纸的细化，结合本工程的实际特点，制定出网络计划图和里程碑节点控制图等，确保节点任务的完成；（3）西苑小区从“施工准备阶段即建设项目报建、委托建设监理、招标投标、施工合同签订”③等工作开始，都通过海南省政务中心这个平台，进行公开招投标；通过规范的基建程序，做到每项招投标都能受到社会的监督；集团公司邀请海南省审计厅指派审计公司驻场进行跟踪审计，从审计的角度更进一步保证了项目有序、合规和及时纠偏等。
苑西物业客服个人年终总结
苑西物业客服个人年终总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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李凯强、朝阳轩和物业管理有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书
李凯强、朝阳轩和物业管理有限公司物业服务合同纠纷二审民事判决书【案由】民事合同、无因管理、不当得利纠纷合同纠纷服务合同纠纷物业服务合同纠纷【审理法院】辽宁省朝阳市中级人民法院【审理法院】辽宁省朝阳市中级人民法院【审结日期】2020.10.14【案件字号】(2020)辽13民终2067号【审理程序】二审【审理法官】刘玉华汪江姜永涛【审理法官】刘玉华汪江姜永涛【文书类型】判决书【当事人】李凯强;朝阳轩和物业管理有限公司【当事人】李凯强朝阳轩和物业管理有限公司【当事人-个人】李凯强【当事人-公司】朝阳轩和物业管理有限公司【法院级别】中级人民法院【字号名称】民终字【原告】李凯强【被告】朝阳轩和物业管理有限公司【本院观点】上诉人与被上诉人已于2014年12月6日签订《西城华府前期物业服务合同》，双方约定住宅物业费每平方米每月0.8元，采取预收方式，按年度一次性足额交纳，物业服务费下一年度收取时间为缴费到期日前一个月，若未能按时足额交纳物业服务费用的，应按日万分之五的标准支付违约金。
【权责关键词】撤销违约金支付违约金合同约定证据不足质证维持原判发回重审【指导案例标记】0【指导案例排序】0【本院查明】本院对一审法院查明认定的事实予以确认。
【本院认为】本院认为，上诉人与被上诉人已于2014年12月6日签订《西城华府前期物业服务合同》，双方约定住宅物业费每平方米每月0.8元，采取预收方式，按年度一次性足额交纳，物业服务费下一年度收取时间为缴费到期日前一个月，若未能按时足额交纳物业服务费用的，应按日万分之五的标准支付违约金。
此后，上诉人已交纳3年的物业服务费，形成了事实上物业服务关系。
因此，双方应按约定全面履行合同义务，依法生效合同对双方均具有法律约束力。
经查明，上诉人对欠付物业服务费金额无异议，但不同意给付。
二审期间，上诉人提交了自行拍摄的小区环境视频资料，以证明该小区安保、绿化和楼道卫生未达到每月0.8元/平米的物业服务标准，被上诉对视频内容则不予认可。
X月住宅小区物服务报告样本2
X月住宅小区物服务报告样本2项目名称：MBL住宅小区报告时间：20**年4月尊敬的业主/住户：为了营造小区安全、整洁、完好、温馨的居住环境，不断提高科创物业的管理服务水平，体现“服务第一，用户至上，诚信经营，以人为本”的企业理念和“安全、快捷、方便、舒适”的服务宗旨，科创物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，以此赢得顾客的认可和社会的认同，在服务中不断提升走向完美，把最好的服务提供给业主。
现将本月的服务报告呈您阅悉，敬请您提出宝贵意见及建议，谢谢！一、客户服务工作（附图略）接到业主咨询12件，实际处理问题11件；接到水电报修20次，实际处理18次；收到邮件包裹368个，本人实际领取368个；收到挂号信95封，平信485封；平均每日收到报纸85份；进行岗位培训4次，参与人数20人。
签定2户装修协议。
处理纠纷2次。
二、秩序服务工作（附图略）对物业服务区及公共设备进行安全检查2次，检查灭火器59个，未合格2个，更换2个；检查各岗位工作情况1次，未发现人员不在岗或工作未完成现象；共迎接来访人员146人次，车辆27车次；共开出7张温馨提示单，调整乱停乱放车辆40辆，整理自行车篷28次；检查大宗搬运进出车辆3台。
三、环境卫生工作（附图略）本月共擦拭各类标牌52个，清洗灭火器139个，清洗垃圾筐103个，清运垃圾31车，共计920袋，清除乱贴广告175处，对水系观景池清洁4次。
擦报箱17个，单元门牌17个，清理地下室杂物2次，清洗道路1次。
四、园艺绿化工作（附图略）本月灌溉草坪3次，面积1400平方米，除草3次，修剪树木23棵，修剪绿篱250米，进行树木防虫2次。
五、工程管理工作（附图略）本月清洁机房4次；检查小区外墙6次，发现问题5处，整改5处；巡检供水设施2次，发现跑冒滴漏5处，维修5处；巡视楼内照明8次，更换楼道照明5处，排除故障22处；疏通大门主下水渣子3袋。
六、综合事务管理4月26日XX街道办事处共计4人对小区进行安全检查，总体评价不错，但对个别业主在消防通道上晾晒衣服提出了整改意见。