行为礼仪

行为礼仪

一行为礼仪的概述

一、仪容

头部修饰

男士：

1．必须留短发，要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛

2．必须保持头发清洁干净，梳理整齐

女士：

1．长发需将头发扎起，要求前额的留海不许超过眉毛

2．零碎的头发需定型固定，避免头发蓬乱

3．避免佩戴夸张或卡通的头饰

4．避免染浅色、金色、红色等鲜艳的颜色

面部修饰

化妆

基础护理

适当的淡妆（

眼影：画颜色较淡的眼影

眼线：眼线要紧贴睫毛根，用眼线笔画的自然，不宜画的太重太粗，上眼线相对下眼线来说应稍粗些、深些，而下眼线应稍细些、浅些

眉粉：眉部修饰应与整个面容化妆相协调，根据自身的脸型与眉形修剪眉毛。

修剪眉毛要注意的是：如果脸盘宽大，眉就不应修拔的过细；五官纤细的人，也不

宜修饰的太浓密。

修剪眉毛，即把过长、杂乱无序的眉毛剪去或拔除

化妆禁忌：

1 化妆的浓淡要视时间、场合而定。

2．不要在公共场合化妆。

3．不要在男士面前化妆

4．不要非议他人的化妆

5．不要借用他人的化妆品

口腔清洁：

保持口腔清洁，是讲究礼仪的重要方面。刷牙可以减少口腔细菌，清楚牙缝里的残渣积物，又可清除口中的异味。

手指甲的修剪：

双手的清洁与否和一个人的文明礼仪形象密切相关，反应了一个人的修养与卫生习惯。要随时清洁双手。要经常修剪也洗刷指甲，保持手指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂颜色鲜艳的指甲油。

二仪表

服装礼仪：

着装要注意以下五点：

1．讲究规格

穿着时必须整洁，笔挺。正式场合应穿同一面料、同一颜色的毛料套装为好，内穿单色衬衫，系领带，穿皮鞋

2．穿好衬衫

衬衫领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要塞在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫领子与衣袖要分别稍长于西服上装领子与衣袖的1～2cm，以显出穿着的层次。

3．系好领带

领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为最标准。

4．用好衣袋

上衣两侧的两个衣袋只作装饰用，不可装物品，不然会是西装上衣变型。有些物品，如票夹与名片夹、香烟盒可分别放在上衣左胸与右胸的内衣袋里。裤袋亦不可装物，会影响裤型美观。

5．穿好皮鞋

穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋或布鞋及色彩鲜艳的花袜子是绝对禁止的，穿西装要穿深色的袜子，不穿白色的袜子，皮带的颜色应与皮鞋颜色一致。

生活小常识：

去除西装浅褶的小窍门：

（当我们去外地出差或者到另外一个地点开会的时候，可以把西服装到旅行箱里，到了目的地之后，洗完澡，把西服的上衣和裤子分开挂到卫生间里面去，雾气可以把一些较浅的褶都去掉。

饰品礼仪：

饰品又称首饰、饰物。它是人们在穿着打扮的时候所使用的装饰品，在服饰中起到衬托、画龙点睛的作用。饰品主要有：戒指、项链、耳环等

1．戒指

戒指成为当今世界各国男女的一种装饰品，它象征着幸福、友谊、爱情。同时，暗示佩戴者的婚姻和择偶的状况。

把戒指戴在食指上，表示无偶或求婚的意思；

戴在中指上，表示已有意中人，正处在恋爱中；

戴在无名指上，表示已订婚或结婚；

戴在小拇指上，则暗示自己是位独身者

在西方，人们把结婚戒指戴在左手无名指上，，这是因为古罗马人相信人们左手无名指上一条静脉血管直通心脏，这样可以获得真挚、永恒的爱情。

2．.项链

项链可分为金属项链和珠宝项链，在正式场合下礼仪人员最好不戴珠宝首饰

耳环只为女性装饰专用。在正式场合下可以戴贴耳式的耳环，尽量不带比较夸张的耳环，四．仪态

表情礼仪

1．微笑服务：

微笑服务是情感服务，微笑是属于表情的重要部分

表情主要是指人的面部情态。在人际交往与沟通中，人的表情是丰富而复杂的，含义也是多种多样的。现代心里学家总结出一个公式：感情表达=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）。可见，表情在人际思想感情的沟通与交流中，占有明显的重要位置。

微笑的益处:

1.保持外在良好形象

2.吸引贵人与伯乐

3.改善运气、创造财富

4.最美的语言

5.俘获人心

古人也说：微笑是心里无声的问号、是淡雅友爱的花苞、是蓝天一样明净的小诗、是探索性的信任和礼貌

2．目光的运用

在微笑的情感服务的同时，还要注意眼神表情的运用

作用：眼睛是人们心灵沟通中，最清楚、正确也最能传神的信号、它最负有2表情，因而有“眼睛是心灵的窗户”的美称。在传达情谊中，一个人的眼神往往能反映出其整个内心

世界，以及深刻的内涵和多彩的感情世界。

姿态礼仪

站姿：

礼貌的站姿，给人舒展俊美、精神饱满、信心十足、积极向上的好印象。因此，在行为礼仪中，需养成良好的站姿习惯。

坐姿：

坐姿的文雅自如，是体态美的重要内容。其要求是：坐的端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。具体要领有：入座时，轻而缓，走到坐位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳的坐下。女士入座时，要用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑。

两手摆法：

有扶手时：双手轻搭或一搭一放（图）。无扶手时：两手相交或轻握（图）；或左手放在左腿上，右手搭在左手背上。

两腿摆法：

凳高适中时：两腿想靠或稍分，但不能超过肩宽；等面低时：两腿并拢，自然倾斜与一方；凳面高时：一腿略搁于另一条腿上，脚尖向下。

两脚摆法：

脚跟脚尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右脚放在左脚外侧。

除上述坐姿外，还有“S”型坐姿：上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成一个优美的“S”型坐姿（图）；脚恋式坐姿：两腿膝部并拢，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。