游戏运营游戏数据分析.ppt
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游戏运营--游戏数据分析共26页
游戏运营--游戏数据分析
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
游戏运营游戏数据分析
控制渠道，进行一定的推广工作 用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有 推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）
20
二、重点运营环节-销售渠道
销售渠道数据
销售支付渠道比例（APA数量）
二、重点运营环节-技术运维
主要工作：
保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、 网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下 重大问题：
18
二、重点运营环节-客户服务
主要工作
游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心 一般大公司都提供7*24小时客户服务 客服渠道包括：
电话（call） 邮件（mail） 论坛（bbs） 传真（fox） 网页即时通讯软件（QQ、MSN……） 当面客服等（玩家接待） 很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统
二、重点运营环节-数据分析
其他数据 游戏用户等级分布
12
二、重点运营环节-数据分析
其他数据
商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）
100% 8%
90%
80%
70%
50%
60%
50%
40% 11%
30% 8%
20% 15%
10%
0%
7%
男
3%
51% 极品
高上
高下
中上
14%
中下
低
13%
运营环节KPI
新增RU、新增UV（PR策略和执行） AU（核心玩家数量、用户流失量） PCU（用户留存规模、服务器数量） PU、APA（后续收入预期） 财务收入能力
项目收入KPI
二、重点运营环节-数据分析
运营环节KPI
20
二、重点运营环节-销售渠道
销售渠道数据
销售支付渠道比例（APA数量）
二、重点运营环节-技术运维
主要工作：
保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、 网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下 重大问题：
18
二、重点运营环节-客户服务
主要工作
游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心 一般大公司都提供7*24小时客户服务 客服渠道包括：
电话（call） 邮件（mail） 论坛（bbs） 传真（fox） 网页即时通讯软件（QQ、MSN……） 当面客服等（玩家接待） 很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统
二、重点运营环节-数据分析
其他数据 游戏用户等级分布
12
二、重点运营环节-数据分析
其他数据
商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）
100% 8%
90%
80%
70%
50%
60%
50%
40% 11%
30% 8%
20% 15%
10%
0%
7%
男
3%
51% 极品
高上
高下
中上
14%
中下
低
13%
运营环节KPI
新增RU、新增UV（PR策略和执行） AU（核心玩家数量、用户流失量） PCU（用户留存规模、服务器数量） PU、APA（后续收入预期） 财务收入能力
项目收入KPI
二、重点运营环节-数据分析
运营环节KPI
游戏数据分析及其运营方法PPT.
游戏数据分析及其运营方法
目录
一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析
1. 市场推广 2. 游戏活动 3. 数据分析 4. 商务合作 5. 客户服务 6. 销售渠道 7. 技术运维
2
二、重点运营环节-数据分析
▪ 核心数据
➢ 同时在线人数 最高在线PCU（Peak Concurrent User） 平均在线ACU（Average Concurrent User） 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） 登录用户UV 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时
▪ 核心数据
➢ TS：平均在线时间(Time Spending) ➢ RU（注册用户） ➢ 激活数、激活率 ➢ AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）
当天登陆用户数(UV) 一周登陆几次的用户数 当天游戏在线时间（TS） ➢ 付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA） ➢ 千人收益、消耗ARPU ➢ ARPU计算公式 每月总收入除以月付费用户数(月ARPU) 每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）
二、重点运营环节-数据分析
➢ ACU、PCU按天分析图
7
二、重点运营环节-数据分析
➢ 某游戏流失率重要节点分布
二、重点运营环节-数据分析
➢ 游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图
某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%
二、重点运营环节-数据分析
➢ ACU、PCU实时分析图
10
二、重点运营环节-数据分析
除了上述的一般渠道， 4S店开发客户还有一些特有渠道。
乘船要做到二要三不要：
目录
一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析
1. 市场推广 2. 游戏活动 3. 数据分析 4. 商务合作 5. 客户服务 6. 销售渠道 7. 技术运维
2
二、重点运营环节-数据分析
▪ 核心数据
➢ 同时在线人数 最高在线PCU（Peak Concurrent User） 平均在线ACU（Average Concurrent User） 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） 登录用户UV 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时
▪ 核心数据
➢ TS：平均在线时间(Time Spending) ➢ RU（注册用户） ➢ 激活数、激活率 ➢ AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）
当天登陆用户数(UV) 一周登陆几次的用户数 当天游戏在线时间（TS） ➢ 付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA） ➢ 千人收益、消耗ARPU ➢ ARPU计算公式 每月总收入除以月付费用户数(月ARPU) 每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）
二、重点运营环节-数据分析
➢ ACU、PCU按天分析图
7
二、重点运营环节-数据分析
➢ 某游戏流失率重要节点分布
二、重点运营环节-数据分析
➢ 游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图
某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%
二、重点运营环节-数据分析
➢ ACU、PCU实时分析图
10
二、重点运营环节-数据分析
除了上述的一般渠道， 4S店开发客户还有一些特有渠道。
乘船要做到二要三不要：
道具类游戏运营中的数据分析ppt课件
数据需求项 全区每日各等级角色登录数量 分区每周各等级角色登录数量 分组每月各等级角色登录数量
用户在线情况记录指标
时间需求
说明
按日统计 请记录每天，游戏全区组，有过log行为的角色的等级，并按照等级统计各等级的上线角色数量。
按日统计 请记录每天，游戏各分区，有过log行为的角色的等级，并按照等级统计各等级的上线角色数量。
日新增激活id量 周新增激活id量 月新增激活id量
按日统计 请按周统计，一日内新增激活游戏的ID数,单位个。 按周统计 请按周统计，一周内新增激活游戏的ID数,单位个。 按月统计 请按周统计，一月内新增激活游戏的ID数,单位个。
全区组新用户中的付费ID量 各分区新用户中的付费ID量 各分组新用户中的付费ID量
按日统计 请统计每天，有过付费行为（含web支付）的ID数量，单位个。 按周统计 请统计每周内，有过付费行为（含web支付）的ID数量，单位个。 按月统计 请统计每月内，有过付费行为（含web支付）的ID数量，单位个。
分区日付费ID规模 分区周付费ID规模 分区月付费ID规模
按日统计 请统计每天，各分区中，购买了道具或服务的ID数，按分区进行统计，单位个。 按周统计 请统计每周，各分区中，购买了道具或服务的ID数，按分区进行统计，单位个。 按月统计 请统计每月，各分区中，购买了道具或服务的ID数，按分区进行统计，单位个。
按日统计 请统计每天，游戏各分区，各等级下，角色的日平均在线时长，单位小时。 按周统计 请统计每周，游戏各分区，各等级下，角色的日平均在线时长，单位小时。 按月统计 请统计每月，游戏各分区，各等级下，角色的日平均在线时长，单位小时。
分组日各等级角色在线均时 分组周各等级角色在线均时 分组月各等级角色在线均时
游戏运营总结汇报PPT
其他收入占比
介绍其他收入占游戏总收入的比例。
成本结构分析
01
成本分析
游戏成本结构及趋势
成本比例与变化
02
运营成本趋势
游戏成本策略优化
03
推广策略
推广策略提高游戏收益
收入成本比分析
收入与成本的平衡分析
公司收入来源：游戏销售、广告和内购。产品质量高。成本主 要来自人员、广告和服务器维护。人员成本最高，反映重视人 才。需改进成本结构，优化收入成本比。将控制成本，加强产 品研发和推广，提高收入。
04
运营策略和变革实践
游戏运营策略探讨
02
03
目标用户确定
介绍目标用户的特征和 需求。
市场细分
介绍市场细分的方式和 目的。
竞争对手分析
介绍主要竞争对手的类 型和对策。
推广策略
各种类型的广告
社交媒体推广：通过有创意的内容和互动活动吸引众多用户。 与知名游戏公司合作推广，提升品牌知名度和用户留存。 游戏展会吸新用户，奖励互动。
用户运营策略
用户画像建立
了解用户特征助制定运营策略
用户需求分析
深入了解用户需求，提供更好服务
用户分析与增长
01 02
03
用户增长策略制定
提升用户规模、活跃度、黏性和留存率
变革实践
用户画像分析
用户画像分析，了解需求。
实验操作步骤
市场反馈收集
重视用户反馈，及时改进。
01
02
03
新产品推出
满足需求的新产品，更好体验，丰 富功能。
用户活跃度分析
趋势与影响因素
01
02
03
玩家数据收集
通过玩家数据收集，了 解到用户活跃度的整体
游戏分析报告 ppt
游戏分析报告1. 背景介绍这份游戏分析报告是针对某款游戏的分析结果，旨在提供对该游戏的全面了解和评估。
本报告基于收集到的游戏数据和玩家反馈进行分析，以期为游戏开发者和运营者提供有价值的参考。
2. 游戏概述该款游戏是一款多人在线角色扮演游戏（MMORPG），玩家可以在游戏中扮演不同的角色，与其他玩家进行互动和战斗。
游戏包含丰富的游戏地图、任务系统、装备系统和PvP（玩家对战）等核心玩法。
3. 用户行为分析3.1 游戏下载和留存率根据统计数据，该游戏在上线后的首月下载量达到了XX万次，而留存率在首月内平均为XX%。
可以看出，游戏在初期的用户吸引力和留存能力较强。
3.2 用户活跃度通过对用户游戏时间的分析，发现大部分用户的游戏时间分布在晚上7点至10点之间，周末的游戏时间相对较长。
这一数据可以为游戏运营商提供推广和活动安排的参考。
3.3 付费用户比例根据付费用户的统计数据，付费用户占游戏总用户的比例为XX%。
同时，付费用户中的高额度充值玩家占比为XX%。
这些数据可以帮助游戏开发商了解游戏的盈利能力和付费用户的消费习惯。
3.4 用户流失分析通过对用户流失的分析，发现游戏在用户达到一定等级后，流失率明显上升。
进一步分析发现，这与游戏后期任务的难度和重复性有关。
针对这一问题，游戏开发者可以优化后期任务设计，以提高用户的游戏体验和留存率。
4. 游戏内容评价4.1 地图设计游戏地图设计精美，分为多个不同风格的区域，给玩家提供了丰富的探索和战斗场景。
不同地图之间的过渡流畅，增加了游戏的可玩性和吸引力。
4.2 任务系统游戏任务系统设置了丰富的主线任务和支线任务，给玩家提供了持续的目标和成就感。
任务的设计合理，难度适中，能够吸引玩家持续参与游戏。
4.3 装备系统游戏的装备系统丰富多样，包括武器、护甲和饰品等不同类型的装备。
装备的获取方式多样化，可以通过任务、商店购买或掉落等途径获得。
这种多样性和可获取性能够满足不同类型玩家的需求，增加了游戏的可玩性。
运营数据分析PPT课件(38页)
特点： 拥有极高的付费比例（95%以上） 拥有固定的收费价格（X元/小时） 拥有稳定的收入来源（人数*时间*费用） 拥有收入瓶颈（一天24小时，一个月30天）
知识点： 在2006年之前几乎所有的MMORPG都是按照时长收费的，时至今日，
依然以时长收费的MMORPG只有： 魔兽世界 梦幻西游 大话西游
知识点：中国各个游戏产品注册用户的几个历史数据： 腾迅--即时通信注册帐户总数超过8.5亿 盛大--注册帐户总数超过5亿 网易--注册帐户总数超过2亿 九城--注册帐户总数超过4000万
2.2 在线数据
2.2.1 最高同时在线 PCU (Peak Concurrent Users)
在一个瞬间极点上达到的同时在线的用户总数。 PCU代表了在一个特殊点上该游戏的规模和受欢迎的程度。 PCU是厂商宣传产品知名度的重点标杆之一。
盛大--MMORPG 54.7~49.6元
ACG
22.6元
2.5 商业化指标
2.5.2 渗透率 (付费率)
指的是付费人数占据总活跃用户数的比例 表示一个游戏中付费潜力的重要指标
计算方法： 渗透率=月总付费人数/月总活跃用户数
知识点： 1 时长收费类游戏拥有极高的渗透率（95%） 2 道具收费类游戏拥有极低的渗透率（MMO 10%以下，ACG 3%以下）
1.2.2 修正当前版本
从运营中发现的各种问题，及时指导开发团队修正游戏版本
1.2.3 指导未来开发
为未来开发新版本和新功能提供决策依据，也可以为新功能的测试提 供用户反馈。在某个功能的一步步完善前，都要用数据说话。
2 全局运营数据
注册用户数 ACU / PCU 活跃用户 / 在线时长 时长收费 / 道具收费 ARPU / 渗透率 / 收入
知识点： 在2006年之前几乎所有的MMORPG都是按照时长收费的，时至今日，
依然以时长收费的MMORPG只有： 魔兽世界 梦幻西游 大话西游
知识点：中国各个游戏产品注册用户的几个历史数据： 腾迅--即时通信注册帐户总数超过8.5亿 盛大--注册帐户总数超过5亿 网易--注册帐户总数超过2亿 九城--注册帐户总数超过4000万
2.2 在线数据
2.2.1 最高同时在线 PCU (Peak Concurrent Users)
在一个瞬间极点上达到的同时在线的用户总数。 PCU代表了在一个特殊点上该游戏的规模和受欢迎的程度。 PCU是厂商宣传产品知名度的重点标杆之一。
盛大--MMORPG 54.7~49.6元
ACG
22.6元
2.5 商业化指标
2.5.2 渗透率 (付费率)
指的是付费人数占据总活跃用户数的比例 表示一个游戏中付费潜力的重要指标
计算方法： 渗透率=月总付费人数/月总活跃用户数
知识点： 1 时长收费类游戏拥有极高的渗透率（95%） 2 道具收费类游戏拥有极低的渗透率（MMO 10%以下，ACG 3%以下）
1.2.2 修正当前版本
从运营中发现的各种问题，及时指导开发团队修正游戏版本
1.2.3 指导未来开发
为未来开发新版本和新功能提供决策依据，也可以为新功能的测试提 供用户反馈。在某个功能的一步步完善前，都要用数据说话。
2 全局运营数据
注册用户数 ACU / PCU 活跃用户 / 在线时长 时长收费 / 道具收费 ARPU / 渗透率 / 收入
游戏运营-游戏数据分析
2010年3月
游戏运营 --数据分析
*
目录
重点运营环节介绍分析 市场推广 游戏活动 数据分析 商务合作 客户服务 销售渠道 技术运维
点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。
网络游戏运营概述
点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。
核心数据
二、重点运营环节-数据分析
核心数据 同时在线人数 最高在线PCU（Peak Concurrent User） 平均在线ACU（Average Concurrent User） 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） 登录用户UV 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时 收入 充值金额 消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计 实时监控、按天分析
主要工作：
二、重点运营环节-销售渠道
主要工作： 保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括： 网上银行卡（易宝网银、快钱） 实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等） 声讯（固定电话、手机充值） 支付宝等（支付宝、财付通） 短信（手机短信） 卡密（神州行） 网吧直充等（网上销售平台） 控制渠道，进行一定的推广工作 用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有 推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）
二、重点运营环节-数据分析
*
ACU、PCU按天分析图
二、重点运营环节-数据分析
某游戏流失率重要节点分布
游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图
2
某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%
1
二、重点运营环节-数据分析
二、重点运营环节-数据分析
*
ACU、PCU实时分析图
游戏运营 --数据分析
*
目录
重点运营环节介绍分析 市场推广 游戏活动 数据分析 商务合作 客户服务 销售渠道 技术运维
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网络游戏运营概述
点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。
核心数据
二、重点运营环节-数据分析
核心数据 同时在线人数 最高在线PCU（Peak Concurrent User） 平均在线ACU（Average Concurrent User） 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） 登录用户UV 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时 收入 充值金额 消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计 实时监控、按天分析
主要工作：
二、重点运营环节-销售渠道
主要工作： 保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括： 网上银行卡（易宝网银、快钱） 实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等） 声讯（固定电话、手机充值） 支付宝等（支付宝、财付通） 短信（手机短信） 卡密（神州行） 网吧直充等（网上销售平台） 控制渠道，进行一定的推广工作 用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有 推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）
二、重点运营环节-数据分析
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ACU、PCU按天分析图
二、重点运营环节-数据分析
某游戏流失率重要节点分布
游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图
2
某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%
1
二、重点运营环节-数据分析
二、重点运营环节-数据分析
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ACU、PCU实时分析图
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二、重点运营环节-销售渠道
▪ 主要工作：
➢ 保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式 包括： 网上银行卡（易宝网银、快钱） 实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等） 声讯（固定电话、手机充值） 支付宝等（支付宝、财付通） 短信（手机短信） 卡密（神州行） 网吧直充等（网上销售平台）
游戏运营 --数据分析
2010年3月
目录
一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析
1. 市场推广 2. 游戏活动 3. 数据分析 4. 商务合作 5. 客户服务 6. 销售渠道 7. 技术运维
2
二、重点运营环节-数据分析
▪ 核心数据
➢ 同时在线人数 最高在线PCU（Peak Concurrent User） 平均在线ACU（Average Concurrent User） 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） 登录用户UV 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时
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二、重点运营环节-客户服务
▪ 主要工作
➢ 游戏公司面对玩家的第一条防线，让务 ➢ 客服渠道包括：
电话（call） 邮件（mail） 论坛（bbs） 传真（fox） 网页即时通讯软件（QQ、MSN……） 当面客服等（玩家接待） ➢ 很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统
▪ 运营环节KPI
➢ 新增RU、新增UV（PR策略和执行） ➢ AU（核心玩家数量、用户流失量） ➢ PCU（用户留存规模、服务器数量） ➢ PU、APA（后续收入预期） ➢ 财务收入能力
➢ 项目收入KPI
二、重点运营环节-数据分析
▪ 运营环节KPI
➢ PU、APA环节KPI（后续收入预期）
二、重点运营环节-商务合作
二、重点运营环节-数据分析
➢ ACU、PCU按天分析图
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二、重点运营环节-数据分析
➢ 某游戏流失率重要节点分布
二、重点运营环节-数据分析
➢ 游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图
某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%
二、重点运营环节-数据分析
➢ ACU、PCU实时分析图
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二、重点运营环节-数据分析
➢ 收入 充值金额 消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计 实时监控、按天分析
3
二、重点运营环节-数据分析
告 诉 我 你 看 到 了 什 么 ？
二、重点运营环节-数据分析
▪ 用数据把握游戏世界——数据采集
➢ 注册用户很多、登录用户很少、为什么？ ➢ 我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？ ➢ 用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？ ➢ 用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？ ……这些问题的回答、都需要数据。
16% 3% 女
13
二、重点运营环节-数据分析
▪ 其他数据
➢ 商城道具销售排行榜
14
二、重点运营环节-数据分析
▪ 其他数据
➢ 客户端、补丁下载量 ➢ 流失率：1周、半月、1月、3月 ➢ 平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低） ➢ 用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低）
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二、重点运营环节-数据分析
▪ 核心数据
➢ TS：平均在线时间(Time Spending) ➢ RU（注册用户） ➢ 激活数、激活率 ➢ AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）
当天登陆用户数(UV) 一周登陆几次的用户数 当天游戏在线时间（TS） ➢ 付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA） ➢ 千人收益、消耗ARPU ➢ ARPU计算公式 每月总收入除以月付费用户数(月ARPU) 每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）
▪ 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/312020/12/312020/12/3112/31/2020 5:06:16 PM ▪ 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/312020/12/312020/12/31Dec-2031-Dec-20 ▪ 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/312020/12/312020/12/31Thursday, December 31, 2020 ▪ 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/312020/12/312020/12/312020/12/3112/31/2020
▪ 主要工作
➢ 联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。 ➢ 异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品） ➢ CPS（如凡客诚品、用户消费分成）
▪ 案例：
➢ 久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作 ➢ 完美时空与雀巢的合作 ➢ 腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】 ➢ 完美时空与郭德纲、水木年华的合作 ➢ 麒麟、完美与影业、音乐公司的合作 ➢ 可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作 ➢ 可口可乐与街头篮球的合作
卡机 外挂 掉线 充值渠道畅通 账号安全
安全稳定=后勤保障 安全稳定=游戏运营的克星之一
22
二、重点运营环节——结语
▪ 问题：你曾经最怨恨一次运营需求是什么？
➢ 你的答案：？
快速、持续的 以用户需求为导向的 以数据分析为基础的
THANKS!
谢谢观看
▪ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/312020/12/31Thursday, December 31, 2020
➢ 控制渠道，进行一定的推广工作 ➢ 用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有 ➢ 推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）
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二、重点运营环节-销售渠道
▪ 销售渠道数据
➢ 销售支付渠道比例（APA数量）
二、重点运营环节-技术运维
▪ 主要工作：
➢ 保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、 网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下 重大问题：
二、重点运营环节-数据分析
▪ 其他数据 ➢ 游戏用户等级分布
12
二、重点运营环节-数据分析
▪ 其他数据
➢ 商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）
100% 8%
90%
80%
70%
50%
60%
50%
40% 11%
30% 8%
20% 15%
10%
0%
7%
男
3%
51% 极品
高上
高下
中上
14%
中下
低
13%
郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机
不懂数据的公司也永远无法成为业界第一
二、重点运营环节-数据分析
▪ 运营工具 ➢ 活动生成工具 ➢ 数据处理工具 ➢ 商城运营工具 ➢ 客服工具
我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘 而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！
所以：工欲善其事，必先利其器！
二、重点运营环节-销售渠道
▪ 主要工作：
➢ 保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式 包括： 网上银行卡（易宝网银、快钱） 实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等） 声讯（固定电话、手机充值） 支付宝等（支付宝、财付通） 短信（手机短信） 卡密（神州行） 网吧直充等（网上销售平台）
游戏运营 --数据分析
2010年3月
目录
一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析
1. 市场推广 2. 游戏活动 3. 数据分析 4. 商务合作 5. 客户服务 6. 销售渠道 7. 技术运维
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二、重点运营环节-数据分析
▪ 核心数据
➢ 同时在线人数 最高在线PCU（Peak Concurrent User） 平均在线ACU（Average Concurrent User） 人均消费ARPU（Average Rate Per Unit） 活跃用户AU（网游通常按照UV计算） 登录用户UV 付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额 实时监控（按天统计分析）、精确到每小时
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二、重点运营环节-客户服务
▪ 主要工作
➢ 游戏公司面对玩家的第一条防线，让务 ➢ 客服渠道包括：
电话（call） 邮件（mail） 论坛（bbs） 传真（fox） 网页即时通讯软件（QQ、MSN……） 当面客服等（玩家接待） ➢ 很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统
▪ 运营环节KPI
➢ 新增RU、新增UV（PR策略和执行） ➢ AU（核心玩家数量、用户流失量） ➢ PCU（用户留存规模、服务器数量） ➢ PU、APA（后续收入预期） ➢ 财务收入能力
➢ 项目收入KPI
二、重点运营环节-数据分析
▪ 运营环节KPI
➢ PU、APA环节KPI（后续收入预期）
二、重点运营环节-商务合作
二、重点运营环节-数据分析
➢ ACU、PCU按天分析图
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二、重点运营环节-数据分析
➢ 某游戏流失率重要节点分布
二、重点运营环节-数据分析
➢ 游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图
某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%
二、重点运营环节-数据分析
➢ ACU、PCU实时分析图
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二、重点运营环节-数据分析
➢ 收入 充值金额 消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计 实时监控、按天分析
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二、重点运营环节-数据分析
告 诉 我 你 看 到 了 什 么 ？
二、重点运营环节-数据分析
▪ 用数据把握游戏世界——数据采集
➢ 注册用户很多、登录用户很少、为什么？ ➢ 我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？ ➢ 用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？ ➢ 用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？ ……这些问题的回答、都需要数据。
16% 3% 女
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二、重点运营环节-数据分析
▪ 其他数据
➢ 商城道具销售排行榜
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二、重点运营环节-数据分析
▪ 其他数据
➢ 客户端、补丁下载量 ➢ 流失率：1周、半月、1月、3月 ➢ 平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低） ➢ 用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低）
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二、重点运营环节-数据分析
▪ 核心数据
➢ TS：平均在线时间(Time Spending) ➢ RU（注册用户） ➢ 激活数、激活率 ➢ AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）
当天登陆用户数(UV) 一周登陆几次的用户数 当天游戏在线时间（TS） ➢ 付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA） ➢ 千人收益、消耗ARPU ➢ ARPU计算公式 每月总收入除以月付费用户数(月ARPU) 每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）
▪ 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/12/312020/12/312020/12/3112/31/2020 5:06:16 PM ▪ 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/12/312020/12/312020/12/31Dec-2031-Dec-20 ▪ 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/12/312020/12/312020/12/31Thursday, December 31, 2020 ▪ 13、志不立，天下无可成之事。2020/12/312020/12/312020/12/312020/12/3112/31/2020
▪ 主要工作
➢ 联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。 ➢ 异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品） ➢ CPS（如凡客诚品、用户消费分成）
▪ 案例：
➢ 久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作 ➢ 完美时空与雀巢的合作 ➢ 腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】 ➢ 完美时空与郭德纲、水木年华的合作 ➢ 麒麟、完美与影业、音乐公司的合作 ➢ 可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作 ➢ 可口可乐与街头篮球的合作
卡机 外挂 掉线 充值渠道畅通 账号安全
安全稳定=后勤保障 安全稳定=游戏运营的克星之一
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二、重点运营环节——结语
▪ 问题：你曾经最怨恨一次运营需求是什么？
➢ 你的答案：？
快速、持续的 以用户需求为导向的 以数据分析为基础的
THANKS!
谢谢观看
▪ 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/12/312020/12/31Thursday, December 31, 2020
➢ 控制渠道，进行一定的推广工作 ➢ 用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有 ➢ 推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）
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二、重点运营环节-销售渠道
▪ 销售渠道数据
➢ 销售支付渠道比例（APA数量）
二、重点运营环节-技术运维
▪ 主要工作：
➢ 保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、 网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下 重大问题：
二、重点运营环节-数据分析
▪ 其他数据 ➢ 游戏用户等级分布
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二、重点运营环节-数据分析
▪ 其他数据
➢ 商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）
100% 8%
90%
80%
70%
50%
60%
50%
40% 11%
30% 8%
20% 15%
10%
0%
7%
男
3%
51% 极品
高上
高下
中上
14%
中下
低
13%
郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机
不懂数据的公司也永远无法成为业界第一
二、重点运营环节-数据分析
▪ 运营工具 ➢ 活动生成工具 ➢ 数据处理工具 ➢ 商城运营工具 ➢ 客服工具
我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘 而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！
所以：工欲善其事，必先利其器！