2015年酒店前台个人月工作总结范文
酒店前台月工作总结_酒店前台工作总结
酒店前台月工作总结_酒店前台工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店前台作为整个酒店的门面和服务窗口，在酒店运营中扮演着至关重要的角色。
作为酒店前台工作人员，我认真总结了这一个月的工作情况，结合实际工作经验和客人反馈，以下是我个人的月度工作总结。
一、任务完成情况在过去的一个月里，我认真履行了前台工作职责，包括接待客人、登记入住、办理退房，处理客人投诉，及时响应客人需求等。
在日常工作中，我严格遵守了各项规章制度，确保工作的准确性和高效性。
我积极配合领导分配的其他工作任务，包括订单处理、会员服务等，确保各项工作任务的圆满完成。
二、服务质量提升我深知作为酒店前台工作人员，服务质量的提升是至关重要的。
在这一个月的工作中，我努力提升自身的服务意识和服务水平，不断学习和积累客户服务经验，力求为每一位客人提供更好的服务。
并且我还在工作中总结了一些经验，包括及时回复客人咨询、主动解决客人问题、提供个性化服务等，为提升酒店服务质量贡献自己的力量。
三、客户满意度提升在工作中，我注重与客人的沟通和互动，严格按照酒店的标准化服务流程为客人提供高效便捷的服务。
我注意收集客人的意见和建议，及时处理客人反馈的问题，保持了良好的客户关系。
在这一个月的工作中，根据客人的反馈和建议，我不断调整自己的工作方式，提升客户满意度，让客人尽情享受到酒店的高品质服务。
四、团队协作作为酒店前台工作人员，团队协作能力也是非常重要的。
在工作中，我积极与同事合作，相互之间互相帮助，共同解决工作中遇到的问题。
而且在酒店活动和客人高峰期，我能够很好的与同事协调配合，保证工作的顺利进行。
团队协作是我们工作的一大特色，我们相互协助，相互支持，共同为酒店的发展做出了贡献。
五、个人成长和展望这一个月的工作，让我不断提升了自己的服务意识和服务水平，也更加坚信了酒店前台工作的重要性。
我会继续努力，不断学习提升自己的专业技能和服务水平，更好地为客人提供更好的服务。
酒店前台个人月工作的总结
酒店前台个人月工作的总结总结：酒店前台是一个重要的工作岗位，需要具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力。
在个人一月的工作中，我始终努力克服困难，积极与客人交流，保持良好的工作态度，并逐渐提升自己的专业水平。
以下是我个人一月的工作总结。
首先，在服务意识方面，我始终坚持以客人为中心，提供高质量的服务。
我了解到客人在入住过程中面临的各种问题和需求，努力提高自己的服务水平，以满足客人的需求。
例如，在客人入住时，我主动询问客人的需求，帮助他们解决问题，并提供合适的建议。
客人的满意度是酒店的重要指标之一，我尽力在工作中创造良好的体验，赢得客人的好评。
其次，在沟通能力方面，我努力提高自己的口头和书面表达能力。
在与客人交流时，我注重倾听客人的需求，耐心解答客人的问题，并及时提供帮助。
同时，我也注意表达语言的准确性和清晰度，以便客人能够清楚地理解我所传达的信息。
此外，在书面表达方面，我尽量准确地记录客人的需求和要求，并及时与其他部门沟通，以确保能够满足客人的需求。
再次，在应变能力方面，我积极应对各种突发情况和问题。
酒店作为一个开放的场所，客人的需求和问题时常发生变化。
在工作中，我会遇到各种各样的问题，如客人可能会对房间的清洁度不满意，或者在退房时需要换房间等。
针对这些问题，我会及时倾听客人的需求，与相关部门协调解决问题。
我也会保持冷静和耐心，以提供满意的解决方案，并确保客人对酒店服务的满意度。
最后，在个人专业水平方面，我不断努力提升自己的专业能力。
我会定期参加酒店组织的培训和学习活动，了解酒店行业的发展动态和最新的服务标准。
我也会积极参与相关的认证考试，以提高自己的专业水平。
此外，我还会与其他部门的同事进行交流和共享经验，以便更好地为客人提供全面的服务。
总结来说，通过一个月的工作，我发现酒店前台工作是一个充满挑战和机会的工作。
在工作中，我不断学习和成长，提高自己的服务意识、沟通能力和应变能力。
我相信，通过不断努力和学习，我将能够在酒店前台工作中取得更好的成绩，并为客人提供更优质的服务。
酒店前台个人月工作总结6篇
酒店前台个人月工作总结6篇第1篇示例：酒店前台是酒店业中非常重要的一个部门，前台的工作人员是酒店对外的形象代表，是顾客入住酒店时最先接触到的员工。
对于前台个人来说，每个月都要进行工作总结，总结自己在工作中的得失和进步，以便更好地提高工作效率和服务质量。
下面就让我们来看一下关于酒店前台个人月工作总结的文章。
## 一、工作内容概述作为酒店前台的工作人员，我的工作主要包括接待顾客、办理入住和退房手续、解答顾客的问题、处理投诉和预订等。
在工作过程中，我要时刻保持微笑和热情，以礼貌待人，维护酒店形象，为客人提供最好的服务。
## 二、取得的成绩在过去一个月的工作中，我取得了一些成绩。
首先是办理入住和退房手续的效率得到了提高，让客人感到更加方便快捷。
其次是在处理投诉和解答问题时，我能够更加沉着冷静地面对顾客的不满和疑问，尽力解决问题，让顾客满意。
我还积极参加了酒店组织的培训和学习活动，提高了自己的服务意识和服务水平。
## 三、存在的问题在工作中，我也发现了一些存在的问题。
首先是在高峰时段，办理入住手续时的等候时间较长，需要提高办理效率和配合其他部门的合作。
其次是在处理投诉时，我需要更加聆听顾客的意见和建议，多站在顾客的角度去思考问题。
我还发现自己在英语沟通能力上还有待提高，尤其是面对外国客人时，需要更加流利地用英语进行交流。
## 四、改进措施针对存在的问题，我制定了一些改进措施。
首先是提高工作效率，我将加强与其他部门的协调，通过沟通和磋商，争取更多的资源和支持，以提高办理入住手续的速度。
其次是加强投诉处理能力，我将多倾听顾客的意见和建议，及时反馈到酒店的相关部门，尽量让顾客得到满意的解决。
我决定进行英语培训，提高自己的英语口语能力，以应对外国客人的需求。
## 五、下个月工作计划下个月，我将努力在工作中落实改进措施，提高工作效率和服务质量。
我计划利用业余时间进行英语学习，争取在英语上有所突破。
我还将积极参加酒店组织的各项培训和学习活动，提高自己的服务水平和专业知识，以更好地为顾客提供优质的服务。
酒店前台月工作总结范文_前台月工作总结范文
酒店前台月工作总结范文_前台月工作总结范文全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：酒店前台月工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间又到了一个月的工作总结的时刻。
在过去的一个月里，我和我的同事们一起努力工作，为酒店前台的工作进行了各项工作的推进和完善。
在此，我将对我个人的工作进行总结，并就整个团队的工作进行回顾和反思。
个人工作总结：在过去的一个月里，我在酒店前台工作中主要负责接待、客房分配、入住登记、结账等工作。
在这些工作中，我按时按量的完成了各项工作任务，并且在工作中还发现了一些问题和不足，下面是我个人工作总结的几点：其一，我及时跟进了客户投诉和意见反馈，并主动向客户解释并协调处理，使客户的满意度明显提升。
其二，我及时整理并反馈客房日志，使客房安排更加合理，避免了客房资源的浪费和客人的不便。
其三，我加强了与其他部门的沟通和协同工作，解决了一些因沟通不畅造成的问题，提高了工作效率。
整体工作回顾和反思：在团队工作方面，我们在过去的一个月里也做了不少工作，但其中也存在不少问题和不足，下面是我对团队工作进行的回顾和反思：问题一：在客人入住登记的时候，有时会出现客房分配不当的情况，给工作带来不便。
问题二：在客户投诉处理中，有时由于沟通不畅，导致问题处理不及时，客户满意度降低。
问题三：在部门之间的协作方面，有时存在信息不全或不及时的情况，带来了工作效率的下降。
解决措施：鉴于上述问题和不足，我们团队决定采取一些措施来加以改进和解决：其一，加强团队协作和沟通，定期组织各部门的联席会议，及时传达信息和沟通问题。
其二，加强对员工的培训和技能提升，让每位员工能够在工作中更加得心应手。
其三，建立更加完善的客户投诉处理机制，提高投诉处理的效率和客户满意度。
希望我们能够在接下来的工作中，共同努力，将酒店前台工作做得更好！谢谢！第二篇示例：酒店前台月工作总结尊敬的领导：您好！感谢您抽出时间阅读我们酒店前台团队的工作总结报告。
酒店前台个人的月工作总结9篇
酒店前台个人的月工作总结9篇第1篇示例：本文主要介绍了酒店前台个人的月工作总结。
作为酒店前台工作人员，每月的工作总结是对过去工作的反思和总结，也是对未来工作的规划和期许。
在这个月的工作中，我从事了前台接待工作，并且取得了一定的成绩。
接下来将就我这一个月的工作总结做如下的介绍。
在这一个月的工作中，我始终严格遵守酒店的工作规章制度，严格遵守工作纪律，服从领导的安排，认真负责地完成各项工作。
在接待客人时，我热情周到、细心耐心，尽心尽责地为客人提供优质的服务，赢得了客人的好评和信任。
在这一个月的工作中，我认真学习了酒店的各项规章制度和服务流程，不断提升自己的专业素养和工作技能。
通过不断学习和实践，我成功地提高了接待客人的能力和效率，也提高了客人的满意度和忠诚度。
我在这一个月的工作中积极参与团队合作，与同事们相互协作，互帮互助，共同完成工作任务。
在工作中，我积极向同事学习，借鉴别人的优点，改正自己的不足，不断提高自己的工作水平和团队合作能力。
在这一个月的工作中，我发现自己存在一些不足之处，比如工作态度有时不够认真、工作效率有待提高、沟通能力有待加强等。
我会在未来的工作中认真改正这些问题，不断完善自己，提升自己的综合素质和能力。
通过这一个月的工作总结，我深刻认识到了自己的优点和不足，也清楚了自己未来的工作方向和目标。
我会在未来的工作中继续努力，不断提高自己的工作能力和素质，为酒店的发展贡献自己的力量。
希望能够得到领导和同事们的支持和帮助，共同努力，共同进步，共同创造更好的业绩。
【2000字完】。
第2篇示例：这个月对于我来说是非常充实的，工作任务繁忙但也让我学到了很多东西。
作为酒店前台的一员，我每天接触到各种各样的客人，了解他们的需求并尽力满足，让我感到非常有成就感。
我这个月的工作重点是提升客户服务能力。
我学会了更加耐心地倾听客人的需求，尽可能地满足他们的要求。
有时候客人可能会有一些比较苛刻的要求，但我能够保持冷静并且给予合理的回应，以确保客人得到满意的解决方案。
酒店前台月工作总结范文5篇
酒店前台月工作总结范文5篇第1篇示例：酒店前台月工作总结一、工作总结本月是我在酒店前台工作的第一个月，经过了一个月的工作，我对前台工作有了更深的了解，并且取得了一些进步。
在这一个月的工作中，我在迎宾接待、客房预订、信息查询、结账等方面都有了一定的经验积累，也逐渐适应了酒店前台工作的节奏和要求。
在迎宾接待方面，我积极学习前辈的工作方法和经验，认真倾听顾客的需求，热情周到地为顾客提供服务。
通过主动与顾客沟通，我不仅提高了自己的表达能力，也增强了服务意识，让顾客感受到了酒店的温暖和贴心。
在客房预订方面，我学会了根据客人的需求为其选择合适的客房类型，了解了不同类型客房的优缺点，做到了客房销售的个性化和细致化，在实际操作中，我还需要更加灵活地应对不同情况，不断提高自己的销售技巧。
在信息查询方面，我学会了快速准确地为顾客解决问题，熟练掌握了酒店的各项服务和设施信息，并能够有效地引导顾客，提高了服务效率，得到了不少客人的好评。
在结账方面，我学会了熟练操作结账系统，快速准确地为客人结算，避免了结账过程中出现的错误和纠纷，提高了服务质量和效率，为酒店赢得了更多的客户和口碑。
二、工作中的问题与改进在工作中，我也遇到了一些问题，比如在高峰期的客流量较大时，有时无法及时处理好顾客的需求，导致出现了服务疏漏和不满，我也需要进一步提高自己的语言表达能力和沟通技巧，以更好地为顾客提供服务。
为了解决这些问题，我将进一步加强学习和实践，不断积累经验，提高自己的工作效率和服务质量，提升自身综合素质，为酒店的发展和提升做出更大的贡献。
三、工作中的收获和展望通过一个月的工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了独立思考和解决问题的能力，提升了自信心和责任感，同时也加深了我对酒店行业的理解和认识。
展望未来，我将继续努力学习和提升自己，在工作中不断探索和实践，积极主动地完成各项工作，做到优质高效，为酒店的发展和服务水平做出更大的贡献，同时也不忘与同事合作，相互学习，共同进步。
酒店前台工作月总结参考范文（4篇）
酒店前台工作月总结参考范文过去的____是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们____酒店的差不多____个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面____个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
酒店前台月工作总结7篇
酒店前台月工作总结7篇第1篇示例：酒店前台是酒店服务的门面，也是客人体验服务的第一站。
在酒店前台工作的一个月里，我们面对各种各样的客人和问题，不断提升自己的服务水平，为客人提供优质的服务。
下面就让我们一起来回顾一下这一个月的工作总结。
作为酒店前台的工作人员，我们要时刻保持微笑和耐心。
在这一个月里，我认识到微笑和耐心是提升服务质量的重要因素。
有些客人可能会因为各种原因情绪低落，这时候我们就要用微笑和耐心来感染他们，让他们感受到我们的关怀和真诚。
在面对疑惑或投诉时，我也要保持耐心，耐心听取客人的意见和建议，及时解决问题，让客人感受到我们的专业和真诚。
我们要保持高效率和团队合作精神。
在酒店前台工作，客人可能会有各种各样的需求和问题需要我们来处理，所以我们要高效率地解决问题，不耽搁客人的时间。
团队合作也是非常重要的，我们要及时交流信息，协作配合，共同完成工作任务。
在这一个月里，我和同事们保持着良好的团队合作精神，共同应对各种挑战，取得了较好的工作成绩。
我们要不断提升自己的服务意识和专业能力。
在酒店前台工作，我们要不仅仅只是简单地接待客人和处理问题，更要具备一定的专业知识和服务意识。
我们要熟悉酒店的各项服务设施，了解各项服务规定，做到心中有数，能够为客人提供更专业、更周到的服务。
在这一个月里，我不断学习进步，提升自己的服务意识和专业技能，努力为客人提供更好的服务。
我们要积极主动地为客人提供帮助和关怀。
在这一个月的工作中，我发现有些客人可能需要更多的关怀和帮助，比如老人、小孩或残疾人。
这时候我们要主动关心他们，提供更贴心的服务，让他们感受到我们的关怀和温暖。
我们还要主动询问客人的需求和建议，及时解决问题，让客人对我们的服务满意而归。
这一个月的酒店前台工作让我更加深刻地认识到服务行业的重要性，也让我意识到不断提升自己的服务水平和专业能力的重要性。
在以后的工作中，我会继续努力学习，提高自己的服务质量，为客人提供更优质、更贴心的服务，让客人感受到我们的用心和真诚。
酒店前台工作月总结范本(6篇)
酒店前台工作月总结范本一、____我部完成了以下工作：1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在____年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。
自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。
但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。
酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在____年客房质量达标率为____%。
3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。
首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。
首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。
为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年____月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
酒店前台工作月总结范文（4篇）
酒店前台工作月总结范文不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。
半年时间里我学到了好多，"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。
所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。
所以从入职培训就会为员工灌输："客人永远不会错，错的只会是我们"，"只有真诚的服务，才会换来客人的微笑".我一直坚信顾客就是____的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。
最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。
我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。
只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来"的宗旨，争取更多的入住率。
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2015年酒店前台个人月工作总结范文
在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。
男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。
对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。
对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。
对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。
并由领班监督，主管上班检查。
以达到更好的洗浴环境。
纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。
体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。
男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。
一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。
在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。
加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标
准。
员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。
销售：在销售中主要激励员工的推销激-情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激-情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
下月计划1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。
2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。
3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和-谐团队。