接待礼仪基础知识教材.pptx
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待工作的礼仪常识.pptx
迎接礼仪
打下了基础。迎接嘉宾要 有周密的布署，应注意以 下事项。
迎接礼仪
1.对前来访问、洽谈 业务、参加会议的外国、 外地客人，应首先了解对 方到达的车次、航班，安 排与客人身份、职务相当
迎接礼仪
的人员前去迎接。若因某 种原因，相应身份的主人 不能前往，前去迎接的主 人应向客人作出礼貌的解 释。
开、关门的礼仪
如果与同级、同辈者进入 时，要互相谦让一下。走 在前边的人打开门后要为 后面的人拉着门。假如是 不用拉的门，最后进来者
开、关门的礼仪
应主动关门。如果与尊长、 客人进入，应当视门的具体 情况随机应变，这里介绍通 常的几种方法：
开、关门的礼仪
（１） 朝里开的门。 如果门是朝里开的，秘书 应先入内拉住门，侧身再 请尊长或客人进入下图。
接待工作礼仪常识
目录
一 接待工作中座次安排常识 二 接待工作一些礼仪知识 三 开、关门的礼仪 四 介绍他人 尊者优先
关于会议主席台座次的安排
位置就座。这样，既体现 出对客人的尊重，又使主 客都感到较为得体。
关于会议主席台座次的安排
4.对上主席台的领导同 志能否届时出席会议，在 开会前务必逐一落实。领 导同志到会场后，要安排 在休息室稍候，再逐一
迎接礼仪
2.主人到车站、机场去 迎接客人，应提前到达，恭 候客人的到来，决不能迟到 让客人久等。客人看到有人 来迎接，内心必定感到非常
(一)迎接礼仪
高兴，若迎接来迟，必定 会给客人心里留下阴影， 事后无论怎样解释，都无 法消除这种失职和不守信 誉的印象。
迎接礼仪
3.接到客人后，应首先 问候“一路辛苦了”、“ 欢迎您来到xxx”等等。然 后向对方作自我介绍，如 果有名 片，可送予对方。
接待礼仪培训(PPT42页).pptx
接待礼仪及注意事项
8.介绍礼仪
➢避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ➢介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ➢被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高 兴认识您！ ➢坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
TOP着装原则
T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等
O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等
P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
接待礼仪，从哪里开始
首因效应（形象决定了你） 。
★仪容 ★仪表 ★仪态
男士职场西服如何穿
上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合 体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着 高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧 两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
公务接待礼仪培训.pptx
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作）
（敬—德—礼）
群众（信访）
2.2 办公室接待礼仪
内正其心
文（文饰：外表形象） 质（本质：内在品德）
“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》
亲善和友好的行为规范与准 则。
1.1.2 公务接待礼仪
｛
公务接待礼仪
办公室接待礼仪
室外接待礼仪 迎送 车行 会见
会议 谈判 宴请
参观
2. 1 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 单位内部（上级、平级、 下级）
代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时 传达
代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然 后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序 颠倒
做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”： Who/where/when/why/what (how)
签上接电话人的姓名、接电话时间
长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性 宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤
2.1.3 办公室会面礼仪
称呼礼仪
正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称 不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整： 单位、部门、职务、姓名（顺序）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 上级（请示汇报） 平级（协商工作） 下级（指派工作）
（敬—德—礼）
群众（信访）
2.2 办公室接待礼仪
内正其心
文（文饰：外表形象） 质（本质：内在品德）
“彬彬，多文武之才也”《史记》 “礼者，敬人也” “敬人者，人恒敬之”《论语》
亲善和友好的行为规范与准 则。
1.1.2 公务接待礼仪
｛
公务接待礼仪
办公室接待礼仪
室外接待礼仪 迎送 车行 会见
会议 谈判 宴请
参观
2. 1 办公室接待礼仪
｛ ｛｛ 办公室接待
“外正其形” （敬—饰—礼）
“内正其心”
仪容仪表（姿态 着装）
举止行为（握手 介绍 名片 电话 交谈） 单位内部（上级、平级、 下级）
代接电话：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时 传达
代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然 后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序 颠倒
做好记录：有专门的电话记录薄，记好五个“W”： Who/where/when/why/what (how)
签上接电话人的姓名、接电话时间
长袖衬衫 —社交场合：求时尚、个性 宜穿：礼服、时装、民族服装 —休闲场合：求自然、舒适 宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤
2.1.3 办公室会面礼仪
称呼礼仪
正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称 不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整： 单位、部门、职务、姓名（顺序）
介绍他人：尊者优先了解情况原则 介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方
蓝色商务企业接待礼仪培训PPT课件.pptx
鞋袜
不宜过分华丽和耀眼，领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色质地：真丝或纯毛端正整洁，不歪不皱领带夹：VIP或穿制服的人员领带夹的位置：4、5粒扣子之间（7粒扣衬杉）；西装系好钮扣后，不能使领带夹外露领带的长度：皮带的正上方
佩戴领带注意事项
礼仪注意事项
Part.02
等客户入坐后自己再坐下来；客户不吸烟，自己也不能吸烟；提供饮料时请客户先饮用；客户的座位能照顾到自己的孩子
现场体验：走姿
接待礼仪
Part.04
禁忌：冷淡对应来店人员或视而不见;在展厅走动。
RECEPTION ETIQUETTE
接待礼仪培训
讲师：
时间：202X.X
企业培训/商务礼仪/职场能力培训
注意：客户第一!
仪态仪表
Part.03
现场体验：站姿
现场体验：姿
抬头、挺胸、肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体中心微向前倾，目视前方，面带微笑。掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚为宜，步幅不宜过大抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲
礼仪准备
Part.01
接待员仪容仪表规范
对衬衣的要求：白色、单色或浅色衬衣不可太薄、半透明平整，领口、袖口无污迹质地、款式、颜色与其他服饰相匹配可以穿保暖内衣，一般不穿毛衣衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米领子要高出西装领子1-1.5厘米以显示衣着的层次
穿正装黑皮鞋，光亮、清洁男士穿深色线织中筒袜，忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜女士穿中性颜色的袜子，透明的肉色和灰褐色或比皮肤略深色调；无破洞（备用袜）
不宜过分华丽和耀眼，领带花色一般采用外套和衬衣的过渡色质地：真丝或纯毛端正整洁，不歪不皱领带夹：VIP或穿制服的人员领带夹的位置：4、5粒扣子之间（7粒扣衬杉）；西装系好钮扣后，不能使领带夹外露领带的长度：皮带的正上方
佩戴领带注意事项
礼仪注意事项
Part.02
等客户入坐后自己再坐下来；客户不吸烟，自己也不能吸烟；提供饮料时请客户先饮用；客户的座位能照顾到自己的孩子
现场体验：走姿
接待礼仪
Part.04
禁忌：冷淡对应来店人员或视而不见;在展厅走动。
RECEPTION ETIQUETTE
接待礼仪培训
讲师：
时间：202X.X
企业培训/商务礼仪/职场能力培训
注意：客户第一!
仪态仪表
Part.03
现场体验：站姿
现场体验：姿
抬头、挺胸、肩部放松，双臂自然下垂，行走时身体中心微向前倾，目视前方，面带微笑。掌心向内，双臂以身体为中心前后摆动，男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚为宜，步幅不宜过大抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜沿直线行走，两脚内侧应落在一条直线上伸直膝盖，前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲
礼仪准备
Part.01
接待员仪容仪表规范
对衬衣的要求：白色、单色或浅色衬衣不可太薄、半透明平整，领口、袖口无污迹质地、款式、颜色与其他服饰相匹配可以穿保暖内衣，一般不穿毛衣衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米领子要高出西装领子1-1.5厘米以显示衣着的层次
穿正装黑皮鞋，光亮、清洁男士穿深色线织中筒袜，忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜女士穿中性颜色的袜子，透明的肉色和灰褐色或比皮肤略深色调；无破洞（备用袜）
接待礼仪相关知识PPT课件( 25页)
宾主的会面
规则
主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介 绍给来宾，然后再把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高 低为先后。介绍人可由双方职务最高者或工作人员担任。如 果主宾双方职务最高者本已认识，则最好由他们分别依次介 绍各自人员。也可以由双方的工作人员介绍。介绍形式一般 以口头介绍为主，如果人数不多，也可以用互换名片的形式。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
•
9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。
•
10、没人能让我输，除非我不想赢！
•
11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。
•
12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。
•
13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。
•
14、当你决定坚持一叶才能展开生命浓郁的香气。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
接待礼仪培训ppt (2)
如归的体验。
得体的社交接待案例
总结词
热情、友好、尊重
详细描述
在一次社交活动中，某家庭热情地接待了来 访的客人。主人提前了解了客人的背景和兴 趣爱好，准备了丰富的饮品和小食。在接待 过程中，主人与客人愉快地交流，分享彼此 的故事和经历，让客人感受到友好和尊重。 整个接待过程得体大方，为双方建立了良好 的社交关系。
实践操作 在模拟场景或实际工作中不断练习和 实践，将所学知识转化为实际操作能 力，提高接待水平。
观察与反思
观察他人
观察他人的接待行为，对比自己的表现 ，找出不足之处，学习他人的优点。
VS
自我反思
对自己的接待行为进行反思，分析成功和 失败的原因，总结经验教训，不断提高。
参加培训课程
专业培训
参加专门的接待礼仪培训课程，接受专业人士的指导，系统学习礼仪知识。
感谢观看
THANKS
类型和需求进行适当的调整。
在会议接待中，要遵循高效、有 序、专业的原则，以确保会议的
顺利进行。
酒店接待礼仪
酒店接待礼仪是指酒店员工在接待客人时所遵循的一系列行为准则。
酒店接待礼仪涉及到许多方面，如前台接待、客房服务、餐饮服务等，这些都需要 根据不同的客人需求进行适当的调整。
在酒店接待中，要遵循热情、周到、专业的原则，以提供高质量的服务。
接待礼仪培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目 录
• 接待礼仪概述 • 接待礼仪的基本原则 • 接待礼仪的实际应用 • 接待礼仪的注意事项 • 接待礼仪的提升方法 • 接待礼仪案例分享
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务、社交等场 合中，主客双方在接待与被接待 过程中所应遵循的礼节与仪式。
得体的社交接待案例
总结词
热情、友好、尊重
详细描述
在一次社交活动中，某家庭热情地接待了来 访的客人。主人提前了解了客人的背景和兴 趣爱好，准备了丰富的饮品和小食。在接待 过程中，主人与客人愉快地交流，分享彼此 的故事和经历，让客人感受到友好和尊重。 整个接待过程得体大方，为双方建立了良好 的社交关系。
实践操作 在模拟场景或实际工作中不断练习和 实践，将所学知识转化为实际操作能 力，提高接待水平。
观察与反思
观察他人
观察他人的接待行为，对比自己的表现 ，找出不足之处，学习他人的优点。
VS
自我反思
对自己的接待行为进行反思，分析成功和 失败的原因，总结经验教训，不断提高。
参加培训课程
专业培训
参加专门的接待礼仪培训课程，接受专业人士的指导，系统学习礼仪知识。
感谢观看
THANKS
类型和需求进行适当的调整。
在会议接待中，要遵循高效、有 序、专业的原则，以确保会议的
顺利进行。
酒店接待礼仪
酒店接待礼仪是指酒店员工在接待客人时所遵循的一系列行为准则。
酒店接待礼仪涉及到许多方面，如前台接待、客房服务、餐饮服务等，这些都需要 根据不同的客人需求进行适当的调整。
在酒店接待中，要遵循热情、周到、专业的原则，以提供高质量的服务。
接待礼仪培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目 录
• 接待礼仪概述 • 接待礼仪的基本原则 • 接待礼仪的实际应用 • 接待礼仪的注意事项 • 接待礼仪的提升方法 • 接待礼仪案例分享
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务、社交等场 合中，主客双方在接待与被接待 过程中所应遵循的礼节与仪式。
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20
女士着装礼仪
套裙的搭配 ：
1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系 好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不 准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以 当从脱下。
21
19
女士着装礼仪
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身 份。 6、兼顾举止：
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万？
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等， 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装 上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣
（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。
（男性）双脚叉开，与肩平行。
身体的重心放在两脚之间。
25
26
正确的坐姿
坐姿：
坐姿的基本要求是端庄、 文雅、得体、大方。
1）入坐的要点： 在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然 后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面2/3左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当从整理服饰。
（二）会面礼仪
会面礼仪：包含了称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪。 称呼礼仪：1、称行政职务：如*局长；
2、学位头衔、称技术职称：如李博士；
3、行业称呼：警官、老师、医生、司机；
4、范称；**先生、**小姐、**女士等；
和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。
介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍。
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女士着装礼仪 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
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女士着装礼仪
职场女性服饰、仪容：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。
1、有碍自己服务工作的首饰不戴。 2、炫耀自己财力的首饰不戴。 3、展示自己性别魅力的首饰不戴。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
为他人介绍：1.介绍时必须离开座位，站立进行。2.先把身份低的介 绍给身份高的。3.如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的 人介绍给外单位的人。4.男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。5. 年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。6.如果是双方的年龄 、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。7.如果要把一 个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给 他。
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（二）会面礼仪
握手礼仪：在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如 女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不 可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年 长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手 再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的 义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再 次光临；
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正确的站姿
（三）仪态礼仪
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，
精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。
（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。
（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相 距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
Ting Place
考虑时代的变化 四季的变化 一天的变化
与场所、地点和环境相适应
Object
ห้องสมุดไป่ตู้此行目的
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注意事项
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要不卷不挽： 4、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄
型“V”领的单色毛衣。 5、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手
桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
6
礼仪
礼仪的分支
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪
7
商务礼仪
商务礼仪；他是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人 形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单的来说就 是在商务场合中应适用的礼仪规范。
商务礼仪的内容：
8
（一）着装礼仪----TPO原则
1.从个人修养的角度来看：是一个人内在修养和素质的外在表现； 2.从生活交际的角度来看：是人际交往中的一种艺术，一种交际方式， 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好的习惯做法； 3.从传播的角度来看：是人际交往中相互沟通的技巧。
礼仪涵盖了社会生活的各个方面： 从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐
女士着装礼仪
套裙的搭配 ：
1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系 好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不 准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以 当从脱下。
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女士着装礼仪
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身 份。 6、兼顾举止：
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万？
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等， 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装 上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣
（男性）双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。
（男性）双脚叉开，与肩平行。
身体的重心放在两脚之间。
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正确的坐姿
坐姿：
坐姿的基本要求是端庄、 文雅、得体、大方。
1）入坐的要点： 在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然 后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面2/3左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不 许当从整理服饰。
（二）会面礼仪
会面礼仪：包含了称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪。 称呼礼仪：1、称行政职务：如*局长；
2、学位头衔、称技术职称：如李博士；
3、行业称呼：警官、老师、医生、司机；
4、范称；**先生、**小姐、**女士等；
和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。
介绍礼仪：自我介绍、为他人介绍。
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女士着装礼仪 发型？
上衣？ 口袋？
鞋子？
耳环？ 妆容？ 指甲？ 裙子？
丝袜？
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女士着装礼仪
职场女性服饰、仪容：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。
1、有碍自己服务工作的首饰不戴。 2、炫耀自己财力的首饰不戴。 3、展示自己性别魅力的首饰不戴。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
为他人介绍：1.介绍时必须离开座位，站立进行。2.先把身份低的介 绍给身份高的。3.如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的 人介绍给外单位的人。4.男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。5. 年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。6.如果是双方的年龄 、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。7.如果要把一 个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给 他。
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（二）会面礼仪
握手礼仪：在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如 女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不 可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年 长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手 再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的 义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再 次光临；
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正确的站姿
（三）仪态礼仪
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，
精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。
双肩放松，保持水平，腰部直立。
（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。
（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相 距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。
Ting Place
考虑时代的变化 四季的变化 一天的变化
与场所、地点和环境相适应
Object
ห้องสมุดไป่ตู้此行目的
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注意事项
1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要不卷不挽： 4、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄
型“V”领的单色毛衣。 5、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手
桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
6
礼仪
礼仪的分支
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪
7
商务礼仪
商务礼仪；他是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人 形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单的来说就 是在商务场合中应适用的礼仪规范。
商务礼仪的内容：
8
（一）着装礼仪----TPO原则
1.从个人修养的角度来看：是一个人内在修养和素质的外在表现； 2.从生活交际的角度来看：是人际交往中的一种艺术，一种交际方式， 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、有好的习惯做法； 3.从传播的角度来看：是人际交往中相互沟通的技巧。
礼仪涵盖了社会生活的各个方面： 从内容上看：有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； 从对象上看：有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐