淘宝客服标准问答语
淘宝客服常用问答
淘宝客服常用问答一：请把你认为最合适的回答语言写下来1：顾客：这款有货吗？客服：亲，能拍的基本都有的呢，如有特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~（商城：亲，能拍的都有货，如有非常特殊情况导致缺货会第一时间联系您的~）2：顾客：有色差吗？客服：亲，我们都是专业人员专业相机实物拍摄的呢，色差很小的当然不同显示器显示可能稍有不同，不过一般影响不大，您可以在同事电脑上也打开看下~3：顾客：我宝宝皮肤有点黑，不知道黄色还是粉色好客服：亲，建议穿亮点的颜色会更好呢，黄色显得更精神，粉色更可爱，相信宝宝穿哪个颜色都好看的，我个人偏好粉色呢4：顾客：这个宝贝的价格好贵，掌柜的如果能便宜一点卖给我的话，用得好我一定还会再光顾，还会再带别的朋友来买。
客服：亲，非常感谢您的友善呢，这个品牌的性价比很高呢，相信您的眼光吧，宝宝会喜欢的~现在的促销非常实惠了哦~相信您收到衣服会感受到它的价值的，到时候您宝宝穿上肯定惹人眼球的第一次购买之后就是我们老顾客了，下次您带朋友来给您更多优惠哦~5：顾客：同样的一款宝贝，我看别人家卖的价格都比你家的便宜，你能不能也算便宜点给我好了？客服：亲，虽然宝贝看起来很像，但是图片并不能代表真相，别家的品质我们不清楚哦，我们肯定是能保证质量的，亲可以货比三家哦~希望亲能理解哦~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~6：顾客：可是我实店里的也5折啊客服：亲，谢谢您对我们品牌的关注哦~相信实体店只是“5折起”，呵呵，真正5折的应该只有几款老款的，我们店里款式更多呢，您选的款式都非常漂亮，眼光很好呢，相信宝宝穿上会很好看呢~现在标价也是很低的折扣了呢亲，配合现在的促销（...)，真的是非常实惠呢~第一次购买之后就是我们的老顾客了，下次来给您申请更多优惠哦~7：顾客：我再考虑考虑吧客服：亲，不好意思，可能刚才我的回复没有完全解决您的疑问，呵呵，请问您需要考虑的是？亲的眼光非常好呢，这个品牌是很不错的，相信您不会买后悔的，过两天可能活动就结束了呢，我们也支持七天无理由退换货的哦~8：顾客：那我拍下了，你们发什么快递客服：亲，默认申通或者圆通呢，可以到的吗，如果有指定的快递请在订单上备注以免发货哦~9：顾客：我是浙江台州的我想请问一下今天买的话有什么可能能明天早上就到货呢客服：亲，下午两点前的单子一般还来得及配货的，今天发顺丰的话，正常情况是明天可以到哦~我们发顺丰的经验是百分之九十九的可能是隔天就到的10：顾客：我儿子7个多月穿多大啊客服：亲，请问宝宝选择穿的合适的衣服衣长胸围（裤长，腰围）是多少呢？哦，亲没有量过的话，不大好准确推荐呢，宝宝身高多少呢？我们的上衣尺码偏小呢，裤子是正常尺码的，身高73cm建议上衣穿80的合身，裤子73的合身，喜欢宽松可以各选大一码哦~11：顾客请问我的货什么时候才发呀再不发我要退款了客服：亲，很抱歉让您失望了，宝宝等着穿的吧？我们也希望尽快给您发出呢亲，敬请您谅解呢~仓库在加紧配货了呢，我会帮您催的哦~如果您到时候实在等不及我们只能忍痛帮您退款呢，真是非常抱歉，希望下次能让您愉快购物呢~12：顾客：你好，马甲SB315退回的单号是1230458257699显示在派送了，收到后麻烦联系我一下哦客服：亲，好的呢，退换货给您添麻烦了，请问您在包裹里放纸条了吗？如果放纸条了售后同事会第一时间按您的要求换出呢。
淘宝客服测试题及答案(整理8篇)
淘宝客服测试题及答案（整理8篇）篇1：淘宝客服测试题及答案淘宝客服测试题及答案客观题(1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺(c)每天都要重新发布商品(d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题(2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b)(a)三家(b)一家(c)两家(d)没限制(3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a)(a)一般违规行为和严重违规行为(b)普通违规行为和特殊违规行为(c)少数违规行为和多数违规行为(d)买家违规行为和卖家违规行为(4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a)(a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索(c)到淘宝社区看帖(d)向其它店家询问(5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案：(a) 30 天(b) 15 天(c) 9 天(d) 7 天(6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c)(a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名(7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c)(a) 10 分(b) 16 分(c) 12 分(d) 20 分(8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c)(a)恶意评价(b)竞拍不买(c)发布违禁信息和滥发信息(d)虚假交易(9)规则频道右侧栏目是：(b)(a)直通车(b)规则动态(c)店铺街(d)淘宝大学(10)以下哪种不属于淘宝违规行为 --答案：(c)(a)虚假交易(b)侵犯知识产权(c)成交不卖(d)滥发信息(12)如何从淘宝首页进入规则频道，以查看淘宝官方发布的规则 --答案：(a) (a)首页右侧“规则”专栏(b)搜索宝贝(c)淘宝服务(d)类目导航(13)以下哪种行为不属于严重违规 --答案：(d)(a)骗取他人财物(b)泄露他人隐私(c)盗用他人账户(d)竞拍不买(14)规则频道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告 --答案：(b) (a)考试中心(b)规则公告(c)规则解读(d)友情链接(15)违规扣分什么时候会被清零 --答案：(a)(a)每年的十二月三十一日二十四时(b)每年的五月一日二十四时(c)每年的十月一日二十四时(d)每年的一月一号二十四时(16)除了下列哪一项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理 --答案：(c)(a)对这次违规行为进行公示(b)对这次违规行为进行扣分(c)对违规的会员进行罚款(d)对这次违规行为进行纠正(17)在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户 --答案：(a)(a)只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户(b)只要被买家投诉，就会被查封帐户(c)只要违规了，就会被查封帐户(d)只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户(18)严重违规扣分累计达多少分的，会被处以查封帐户的处罚--答案：(a)(a) 48 分(b) 100 分(c) 36 分(d) 24分(19)《淘宝规则》的违规积分如何清零 --答案：(b)(a)每半年一次(b)每年一次(c)每个月一次(d)每季度一次(20)下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别 --答案：(c)(a)买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 (b)针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数(c)淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分(d)信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分(21)买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形 --答案：(a)(a)买家在评论内容中称赞卖家发货速度快(b)同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评(c)恶意向卖家索要额外财物(d)买卖双方在评论内容中发布污言秽语(22)淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知 --答案：(c)(a)规则频道公告(b)淘宝网首页公告(c)电话通知会员(d)淘宝网帮助中心公告(23)买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款 --答案：(b)(a)买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款(b)买家付款以后就可以申请退款(c)买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款(d)买家拍下以后就可以申请退款(24)淘宝规则中规定的违规行为有几大类 --答案：(c)(a)四大类，轻微违规行为)一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 (b)三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为(c)两大类，一般违规行为和严重违规行为(d)不分类(25)以下哪种说法正确 --答案：(d)(a)淘宝规则是被处罚后方需了解的(b)淘宝规则是会员自发达成的共识性文本(c)淘宝上不存在淘宝规则(d)淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款(26)评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几分 --答案：(c)(a)二分(b)四分(c)一分(d)三分(27)满足下列哪种情况.会员方可创建店铺 --答案：(c)(a)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后(b)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后(c)会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(d)会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后(28)下列哪些行为不属于违规行为 --答案：(d)(a)同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品(b)同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品(c)同一会员开两家店铺并且发布不同的商品(d)同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品(29)集市与商城的评价体系有什么区别 --答案：(d)(a)商城只有信用评价，集市只有店铺评分(b)商城有信用评价和店铺评分，集市只有店铺评分(c)集市只有信用评价，商城只有店铺评分(d)集市有信用评价和店铺评分，商城只有店铺评分(30)在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息 --答案：(b)(a)淘宝官方规则频道：rule.taobao(b)淘宝商品搜索页面(c)淘宝帮助中心规则类目(d)淘宝首页规则专栏(31)淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制 --答案：(c)(a)信用等级高就没限制了(c)完全没限制(c)有限制，但至少可发布100 件(d)有限制，有些情形可能1 件都不能发了!主观题1.关于发票的细则回答买家：我买的比较多,有发票吗?(1) 有发票的情况下回答：亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.(2) 暂时开不出发票情况下回答：亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的.,您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝.2.关于发货的细则回答买家：我拍下付款了，什么时间可以发货呀?亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢3.关于信用卡的细则回答买家：我购买的商品可以使用信用卡支付吗?可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!请放心挑选心仪的宝贝.4.关于包邮的问题买家：买这个包邮吗?如果包邮的话请用EMS发到新疆克拉玛依。
客服咨询常见问答
一．常见咨询：1、关于包包手柄鳄鱼皮花纹颜色不均问题：答：亲，手柄及拉链处皮料是鳄鱼纹压花设计，鳄鱼纹分粗格细格两部分不规格设计的，粗格纹部分是浅色的，细格纹部分是深色的。
包包的手柄及拉链处是整张皮料蛇纹压花的，裁切成小块后，每块的颜色是不均匀的，这是原本就这样设计的，也是这款包包的特色，每款包包的手柄的颜色都是不一样的，这样凸显个性的。
如果颜色没有不均匀设计的话，那鳄鱼皮的颜色就显得不真实了，也会影响包包的档次。
2、包包有异味问题：答：真皮都是有味道的，包包做好后，多层保护袋包装起来，味道没有及时散去，建议把包放在阴凉通风处晾凉。
3、包包是什么品牌：答：亲,我们这款是原厂原单的哟,因为我们是有签订保密协议,所以我们没有商标的呢,也不能提供品牌的名称哦!但是我们的款式跟材质绝对是原厂原单,而且我们也有加入消保,质量是有保障的呢.所以请亲放心购买哟!4、可以再优惠点吗？（买家还价问题）答：亲,我们这款现在已经是推广价了哟,现在购买已经非常实惠呢!1)想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，您请放心！2)买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的3)买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。
因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。
常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。
淘宝客服遇到的问题和解答技巧
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淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！
卖家： 您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，
建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，
买家：这么便宜的商品能不能用的啊？
卖家：商品的价格并不能代表商品的质量，谢谢！
买家：大哥晚上好，我看中你家的这款鞋鞋了，咱知道你家这款鞋鞋一般能走多公里啊？
卖家：哥们，很高兴你看中小窝里的商品，对于你刚才问的问题我想说本店的质量是保证的，能走多远嘛！
俗话说一句话可以逗笑人，也可以惹恼人。嘿嘿，巧妙回答买家的提问也是门学问！
如果您是经验丰富的卖家，请回贴将常见经典问答贴出，让其它卖家学习您如何准确、快速回答买家提问！
如果您是新手卖家，正苦于与客户之间的沟通交流不够技巧，请回贴提出您的问题，相信会有经验卖家给您支招！
织梦内容管理系统
买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！
卖家：~~~~~~~
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淘宝客服常见问题三：
买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？
卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。
买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？
织梦好，好织梦
淘宝客服常见问题二： Fra bibliotek买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！
卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中……
淘宝客服回答规范训练
衍生危机问题
都没听过这个牌 子，杂牌吧？
回答
亲，不瞒您说，我们的品牌是刚创立的新品牌，您也知 道，新品牌都是靠品质求生存，所以，我们的品牌应该定 义为新品牌，而不是杂牌吧，而对于您来说，买到的衣服 上身效果有型，品质优良，性价比高，售后服务完善应该 是最关键的，您说是吗？ 您好，亲，根据您提供的信息，我们给您推荐的尺码是* 码，这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家，他 们购买后对尺码问题也都很满意，但是由于每个人的穿衣 习惯都不同，所以您还可以再根据一下您平时所穿的尺码 来对比一下，也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决 定，不同品牌的衣服是采用不同的牌型，所以都会有区别. 如果尺码不合适，您可以转送亲友，或者到货一周内无理 由包退换。
衍生危机问题
回答
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我们进出仓库品都有检查的，这些我们仓库人员都会注意和把关的。
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如需开具发票，请您在确认收货日起的5天内向客服提出发票申请，过期 申请恕不受理。我们将在2周内以平信的方式给您寄出发票，您可以提供 有发票吗？ 您的抬头（个人和单位均可），如果不提供，我们默认是个人，发票项目 是服饰，是非增值税性质的发票. 你们的包装如何,路上坏了 我们的包装是非常结实的，纸盒+防水袋，一般运输不会损坏。 怎么办？ 1.到货一周内无理由包退换，可以换同款的不同颜色或尺码 买了不喜欢，可以换其他 2.如果超过了7天，要退换货，那是不行的； 款式吗？ 3.为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑好噢，想好了再 下单并完成付款噢。 怎么样的商品才算不影响 保证产品和附件齐全和完整：吊牌、皮带、扭扣、袜子。 二次销售吖？ 1.亲，您可以看看我们这里的“退货换须知”， 退换货都有什么流程啊， 2.最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理 （购买前的咨询） 的流程为您办理。 3.如果是质量问题，需要亲发图片给我们审核。 亲，原则上是不行的 吊牌被拿走了可不可以退 坚持要求退换货 换？ 退货要用什么快递？ 退换货邮费谁支付的？可 以到付吗？ 退款一般什么时候打到我 们帐户？ 亲，这个我们没有什么特别的要求，只要及时寄回商品，我们会及时处理 退款的（概不接受平邮和到付包裹，请亲谅解）。 除质量问题的退换货，由我们支付外，其他原因：款式不喜欢，尺码不 对，颜色调换等退换货的寄回费用，都需要由亲来承担。 如果退换流程顺利和正常，一般3-5个工作日内吧(有时候财务会出差什么 的，也有可能也是要考虑的，呵呵)
淘宝客服基础知识考核题目 3
芙蓉宜居淘宝客服基础知识考核题考试说明：考试内容分为五大部分总分100姓名：一、填空题：（共7题，每小题2分共14分）<1>严重违规扣分累计达______ 分的会被处以查封账户的处罚？<2>淘宝买家自付款之时起即可申请退款。
自买家申请退款之时起_____天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
<3>买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？_______________<4>淘宝交易状态为“交易关闭”_____天内，若卖家存在已付款后未发货的的行为，买家也可以到已买到的宝贝里进行“投诉维权”选择“未按约定时间发货”的投诉<5>卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的______ %作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。
<6>卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的属于违背承诺，每次将扣____分<7>我们店铺的全棉斜纹印花面料支数是：________支密度：_______ 床单是：_________款式, 1.5米和1.8米床的四件套尺寸是：_____________________________________________________________________二判断题:（共7题，每小题2分共14分）<1> 包邮商品寄出后，客户拒签产生退回的费用是由客户承担（）<2> 淘宝积分可以进行转让，和兑换（）<3> 在约定的商品交付时间届满前，客户不得要求退款，但卖家明确表明不履行定制合同的除外。
（）<4> 买卖双方指定了特定承运人的，卖家应当委托该特定承运人运送商品。
卖家违反前款约定的，客户有权拒绝签收商品。
淘宝客服沟通用语
淘宝客服沟通用语淘宝网店客服巧妙使用沟通用语:对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准. 客服用语基本准则:态度:要求礼貌，但不能过于亲密。
方法:在服务过程中应尽量为客户着想。
称呼:对客户称呼使用“您”或“亲”。
规定:无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉”严禁用:1，哦，哦，嗯的语气词2，知道，我不大清楚，我找不到人问3，你选吧，我也不懂4，带有“不”字的:如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。
应该为:无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。
欢迎语:——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈您好，我是客服小小。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
您好，我是客服小小。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动。
您好，我是客服小小。
很高兴为您服务。
请问有什么需要，我能为您效劳。
您好，我是客服小小。
很高兴为您服务。
我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。
1议价的对话:——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。
*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下主管，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗,*×××我可以再问下，否则我真的无法帮到您了。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
淘宝客服衣服话术大全
淘宝客服衣服话术大全
在淘宝购物过程中，客服的态度和话术直接影响到用户的购物体验。
作为淘宝
客服，掌握一些有效的衣服话术，能够更好地帮助顾客解决问题，提升用户满意度。
本文总结了一些常用的淘宝客服衣服话术，希望能够对淘宝客服人员有所帮助。
一、商品咨询类
1. 尺码咨询
客户：这款衣服的尺码如何选择？客服：您好，建议您参考我们的尺码表进行选择，不确定的话可以告诉我您的身高体重，我可以帮您推荐合适的尺码。
2. 面料咨询
客户：这款衣服的面料是什么？客服：这款衣服是XX材质的，很舒适透气，
您可以放心购买。
二、售后服务类
1. 退换货政策
客户：如果衣服不合适，可以退换吗？客服：我们支持7天无理由退换货，如果您对商品不满意可以随时联系我们办理退换货手续。
2. 延长保修
客户：这件衣服有保修吗？客服：我们承诺提供一年的质量保证，如果有任何质量问题可以联系我们进行维修或换货。
三、促销活动类
1. 优惠活动
客户：这款衣服有没有打折活动？客服：现在正好是促销季，这款衣服正在参与XX活动，优惠力度很大哦。
2. 满减优惠
客户：如果购买多件会有折扣吗？客服：您可以尝试购买满XX元减XX元的
优惠活动，购买多件能够更划算哦。
通过以上例子，我们可以看出，淘宝客服衣服话术需要考虑用户的各种问题，
细心解答，为用户提供满意的购物体验。
希望以上内容对您有所帮助。
淘宝客服问题、回答模板
问题/回答模板1、售前1.顾客发起谈话欢迎语——当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈“亲，我是×××号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
”2.咨询产品或活动情况产品库存——“这款产品还有货吗？/货还多吗？/我如果买x件，能确定库存够吗？”——“亲，你要是早点来就好了，这款最近卖完了哟，**天后会有补货，不过店里的XXX也不错的，好多客户都说效果非常好,我发给链接你看下吧？”“您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
”产品质量——“这款产品质量怎么样呢？”——“哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
”“亲，您放心，我们这款产品货源都是……，都是**材质的。
”——“保质期不会有什么问题吧？”——“亲，您放心，我们发货前都会仔细检查。
”——“”店家优惠活动——“这款**现在有优惠吗？”“现在店里有什么活动吗？”——“亲，现在满×××元包邮，满×××元有其他优惠活动哦。
”“亲，我们都会有小礼品赠送的。
”“您选的这个产品组合已经比单品优惠了很多哦，您可以省很多呢”——“啊？没有优惠呀……”——“亲，我们有另外几款产品正现在有**活动，原价和这款差不多，质量也很好的，您可以看一下。
”——“现在店里还有没有**活动？”——“亲，您来的真是时候，现在是最后几天了。
”“亲，你来的真是时候，今天刚好有个**活动，优惠很多呢。
”——议价——“我打算买几件呢，买的多有没有优惠呢？”——“亲，我们这款买够**件就会有**优惠呢，您打算买几件呢？”——“这个……，能不能便宜点儿呢？”——“您非常幸运，我们公司现在正在举行优惠活动，可以给与您*****的优惠价格。
”“亲，我们这款商品没有优惠活动，我们的价格都对应我们货品的品质，请您放心，绝对会物超所值，您一定会满意的。
”“亲，我们店的所有客户都是这个价，如果只给你一个人优惠也不太好，要不这样吧，我们店送你个优惠券，下次再来的时候就可以给你优惠了！”“亲，一分价钱一分货，在这里你不但可以得到正品的保障，还享有完善的售后服务，我们的保障是从来不打折的，希望你能理解！”物流——“请问你们的物流选择的快递是哪家？有限制吗？”“请问你们这可以用***快递吗？”——“我们这所有快递都可以，平邮也可以。
淘宝客服话术大全
淘宝客服话术大全引言淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。
作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。
本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。
一、常见问题1.如何查询订单物流信息？客服回答：您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。
2.商品质量出现问题如何处理？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。
为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。
3.如何退换商品？客服回答：您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。
为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。
如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和退换需求，我将尽快为您提供帮助。
4.如何联系卖家？客服回答：您好！如果您需要联系卖家，可以按照以下方式进行操作：1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您需要联系的卖家商品订单，并点击“联系卖家”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以通过在线聊天、留言或电话联系卖家。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
淘宝客服标准问答语
对于淘宝卖家，最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准，下满再去各卖家的用旺旺标准语供大家参考
工具/原料
足足的耐心
有完全的服务意识，不可以自我为中心
打字速度要快，反应也要够快哦
方法/步骤
1
客服用于基本原则：
态度：要求礼貌，但不能过于亲密
方法：在服务过程中应尽量为客户着想
称呼：对客户称呼使用“亲”或“您”
规定：无法满足顾客需求，第一句话需要“非常抱歉”
欢迎语：
当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。
您好，我是某某号客服。
很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？”
“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
现在满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动”
“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻烦您稍等”
对话用语——在对话过程中的标准答对
“亲爱的买家，您说的我的确办不到。
希望下次能帮到您”
“好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵”
“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款”
“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。
同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别”
议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本
亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗？(含有微笑表情）
您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”（含有谢谢表情）
呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您***折扣，不过估计有点难，您稍等……”“您说的情况需要请示一下我们的经理，请您稍等”
非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。
……我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的产品。
好的，领导哭着点头同意了。