客服工作流程体系表
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客服流程体系 流程图
发现订单
核对信息
Fra Baidu bibliotek
备注信息
编号：CS-静默下单 静默下单流程 流程关键节点 1、检查旺旺是否有留言；（1次确认订单） 2、检查订单；（2次确认订单） A：核对产品是否有库存； B：核对价格是否正确，优惠是否正确； C：核对地址快递是否能到； D：检查订单备注、发票信息登记； 1、通过旺旺核对收货人信息、型号、发送温馨提示； 2、如旺旺不在线先留言，再电话确认； （视订单数量、CRM协助） 1、订单备注相关信息，填写日期和记录人；（红旗） 2、旺旺加客户好友； 版本号： 修订号：0 第1页/共1页 责任人
客服专员
客服专员
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编号：CS-静默下单
版本号： 修订号：0 第1页/共1页 检核人 备注
客服主管
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编号：CS-静默下单 静默下单流程 流程关键节点 1、检查旺旺是否有留言；（1次确认订单） 2、检查订单；（2次确认订单） A：核对产品是否有库存； B：核对价格是否正确，优惠是否正确； C：核对地址快递是否能到； D：检查订单备注、发票信息登记； 1、通过旺旺核对收货人信息、型号、发送温馨提示； 2、如旺旺不在线先留言，再电话确认； （视订单数量、CRM协助） 1、订单备注相关信息，填写日期和记录人；（红旗） 2、旺旺加客户好友； 版本号： 修订号：0 第1页/共1页 责任人
客服专员
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