【精选】2020年关于客户投诉案件登记追踪表
723客户投诉处理跟踪表（4S店）
车型识别号 公里数 车型
CAC案例号 车主 电话
维修站名称 FMC 状态
车辆故障或投诉内容
投诉性质：(潜在媒体爆光、消协等机构投诉还是一般投诉)
顾客背景：(填写客户的基本情况，有无特殊背景，或车辆的背景)
顾客需求或倾向：
继续跟踪和目前维修状态：
跟踪结果：(有结果就填)
备注：状态有：□处理中无结论；□已有结论在走程序；□冷处理；□关闭四种；请酌情填入
车型识别号 公里数 车型
CAC案例号 车主 电话
维修站名称 FMC 状态
车辆故障或投诉内容
投诉性质：(潜在媒体爆光、消协等机构投诉还是一般投诉)
顾客背景：(填写客户的基本情况，有无特殊背景，或车辆的背景)
顾客需求或倾向：
继续跟踪和目前维修状态：
跟踪结果：(有结果就填)
备注：状态有：□处理中无结论；□已有结论在走程序；□冷处理；□关闭四种；请酌情填入。
客户投诉处理登记表
客户投诉处理登记表
页脚内容
注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。
客户报修处理登记表
页脚内容
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
页脚内容
重大事件报告表
由：致：
日期：
事件发生时间：
事件发生地点：
事件发生经过：
事件初步原因: 事件处理情况:
部报告人签字：主管领导签字：
日期：日期：
注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
巡查记录表：
年月日
客户来电记录表
页脚内容
有偿服务记录表
N O：
页脚内容
客户回访记录
年月NO：
页脚内容
页脚内容
表186 客户投诉处理流程图
回访记录表
NO：。
客户投诉登记记录表
客诉处理结果
客诉事项
解决方案
解决日期
年 月 日
客户评价
¨满意¨一般¨不满意
评价：。
关联部门
确认
客服部门
签名/日期：
涉诉部门
签名/日期：
公司副总
签名/日期：
客户投诉登记表
登记日期
年 月 日
投诉渠道
¨现场¨邮件¨电话¨信函¨公众号
客户编号
客户姓名
性别
联系电话
邮箱地址
投诉日期
¨男¨女
年 月 日
投诉事项
客诉跟进处理
客服编号
客服姓名
跟进日期
年 月 日- 年 月 日
确认事实
发现问题
解决问题
优化措施
跟进处理
姓名01
负责处理***工作
姓名02
负责跟进***工作
姓名03
现场客户投诉记录表
现场客户投诉记录表1.投诉概况
2.处理情况
3.后续跟进
4.涉及人员
以上是现场客户投诉记录表的模板，该表格用于记录现场客户投诉的详情、处理情况以及后续跟进，以便部门进行处理和改善管理。
在记录时应注意客户姓名、联系方式、投诉内容等信息的准确性，以便后续处理。
另外，在记录涉及人员时，应注明其职务和联系方式，方便后续联络和协调。
为减少类似投诉事件的发生，我们将持续加强内部管理，提高服务水平，以及优化客户反馈机制。
谢谢您的支持和理解。
客户投诉巡查记录表
客户投诉巡查记录表
1. 巡查记录概述
本巡查记录表用于记录客户投诉事项的巡查情况。
通过详细记录巡查过程中的观察、调查和反馈，可以帮助我们更好地了解客户投诉的具体情况和解决方案。
2. 巡查记录表格
以下是客户投诉巡查记录表的详细内容：
3. 巡查记录解释
- 序号：用于标识具体的巡查记录，可以按照投诉的先后顺序进行编号。
- 客户姓名：填写投诉的客户姓名。
- 投诉日期：记录客户投诉事件发生的日期。
- 投诉事项：简要描述客户投诉的内容和原因。
- 巡查日期：记录巡查客户投诉事项的日期。
- 巡查人员：填写执行巡查工作的人员姓名。
- 巡查结果：记录巡查过程中的观察、调查和反馈结果。
4. 填写注意事项
- 在每个巡查记录中，要尽可能详细地记录巡查的具体情况，包括巡查人员所采取的行动和遇到的困难。
- 巡查结果应准确反映巡查中的观察和调查，并详细说明针对客户投诉事项所采取的措施和解决方案。
- 填写巡查记录时，要注意保密客户的个人信息，确保客户的隐私权得到保护。
5. 总结
客户投诉巡查记录表是一份有助于记录和分析客户投诉事项的重要文档。
通过详细记录巡查过程和结果，我们能更好地了解和解决客户的问题，提升客户满意度和业务质量。
参与巡查的人员应切
实履行巡查任务，及时填写记录表格，并在需要时进行及时的反馈和改进。
客户投诉处理记录表
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
客户姓名：投诉方式：联系方式：
投诉事由记载：
记录人：
年月日
处理情况记载：主管：
年月日
回访情况记载：主管：
年月日
顾客投诉记录及处理表
型号或规格
物料编码或图号
-
单位
未使用退回的数量
废或旧退回的数量—#收料人源自 收料日期：借出返还单号：
实际使用的物料
计划发送方式：
预计物流费用：￥
零件型号
型号或规格
&
物料编码或图号
单位
数量
成本价（￥）
金额（￥）
~
`
填报人： 填报日期：
批注人： 批注日期：
发料人： 发料日期：
出仓单号：
&
投诉记录人：
记录日期及时间： 年 月 日 时
评估和处理工作栏
投诉签收人：
签收日期及时间： 年 月 日 时
初步原因评估：
%
处理方法：
主办人：
日期：
主办人： 日期：
要借去的新物料
零件名称
型号或规格
物料编码或图号
单位
(
数量
备注
#
…
填报人： 填报日期：
批注人： 批注日期：
发料人： 发料日期：
借出单号：
已返回的物料
顾客投诉记录及处理表（1）
接受投诉栏
投诉编号：
处理版本号：
顾客投诉日期： 年 月 日
出厂天数
合同编号或发货单号：
产品出厂日期： 年 月 日
顾客的名称：
联 系 人：
顾客的地址：
联系电话：
顾客投诉的问题及具体表现：
同一合同编号内的产品第次投诉：同一台产品第次投诉：同一台产品同样事故第次投诉；
顾客的要求：