邮政业务营销员理论知识试卷(三级)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷
试卷 2
一、填空题
1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分)
学员答案：（网络
）正确答案：（
网络
）
2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分)
学员答案：（心理因素
）正确答案：（
心理因素
）
3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分)
学员答案：（区域性大客户
）正确答案：（
区域性大客户
）
4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分)
学员答案：（商业来源
）正确答案：（
商业来源
）
1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分)
学员答案：（直言缘由
）正确答案：（
直言缘由
）
6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分)
学员答案：（物流专线
）正确答案：（
物流专线
）
7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分)
学员答案：（户外
）正确答案：（
户外
）
8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分)
学员答案：（zai f u
）正确答案：（
zǎi fǔ
）
9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分)
学员答案：（购买时间
）正确答案：（
购买时间
）
10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结
社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分)
2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
理论知识考试模拟试卷(答案)
物流师（仓储配送）（四级）理论知识试卷 一、判断题（第1题～第60题。将判断结果填入括号中，正确的填“√”，错误的填 “×”。每题0.5分，满分30分。） 1、物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。（√） 2、物流系统是指按照计划为达成物流目的而设计的相互作用的各要素的统一体。（√） 3、企业物流是在企业经营范围内的由生产或服务活动所形成的物流系统。（√） 4、由于产品质量或物流过程中造成的货损，以及顾客出于消费倾向造成的合理退货， 均属回收物流。（√） 5、装卸是在同一场所内对物品进行水平短距离移动为主的物流作业。（×） 6、配送是以配货、送货形式最终完成社会物流并最终实现资源配置的活动。（√） 7、物流基础模数是设备制造、设施建设、物流系统中各个配合协调的依据。（√） 8、物流服务水平的衡量涉及到以最低的成本给供应链提供最大的增值利益。（√） 9、进口物流和出口物流是根据货物跨国运送的特性能的分类。（×） 10、仓库是指保管、存储物品的建筑物和场所的总称。（√） 11、托盘是用于集装、堆放、搬运和运输的放置作业为单元负荷的货物和制品品质水平 平台装置。（√） 12、集装箱是一种集成化运输设备。（√） 13、GPS是具有海陆空进行全方位实时二维导航与定位能力的系统。（√） 14、EDI 系统的构成要素包括EDI 硬件、EDI软件、电子数据和数据标准化。（×） 15、不得以普通货物的名义托运危险品货物，也不得在普通货物中夹带危险品。（√） 16、职业道德对增强企业凝聚力和竞争力具有重要作用。（√） 17、储存和装卸搬运的工作质量不仅取决于工作人员的业务水平，在很大程度上取决于 职业道德和责任心。（√） 18、仓库作业安全管理的内容包括开展安全操作竞赛。（×） 19、仓库消防管理必须遵循以下几项原则:依靠群众原则、依法管理原则、科学管理原 则和专项治理原则。（×） 20、仓库常用的防火方法有控制可燃物、控制助燃物、消除着火源和阻止火势蔓延。 （√） 21、商品入库作业分为入库交接、入库验收、入库手续等环节。（√） 22、根据入库货物的品牌、包装、颜色等情况以及接运方式，确定搬运、检验、计量等 方法，配备好所用车辆、检验器材、度量衡器和装卸、搬运、堆码苫垫的工具。（×）23、专线接运是指公路运输部门将转运的货物直接运送到仓库内部专用线的一种接运方 式。（×） 24、自提货是指仓库直接到供货单位提货。（√） 25、货物在交给运输部门前和承运后发生的损失以及由于发货单位工作差错等发生的损 失，由发货单位负责。（×） 26、货运记录必须在收货人装卸前或提货前，经承运单位复查确认后，由承运单位填写 交货单位。（√） 27、公路运输交接单是指在公路运输中发生损失或差错事故，并确定其责任属于承运单 位时，所编写的书面凭证，是收[发]货方向承运单位提出索赔的依据。（√） 28、货物进行入库验收的方式的有质检和量检。（×） 29、验收工作基本要求的是及时和省时。（×）
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 （ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。 （ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。 （ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。 （ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。 （B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。 （ A ）7 、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。 （ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 （ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。 （B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。 （ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。 （ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。 （ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 2 页 共4页 （ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。 （B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。 （ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （ A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （ B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （ A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20、推销人员在进行书信约见时要注意：文辞恳切、简单明了、文笔华丽、投其所好。 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（ C ）。 A 、把下级介绍给上级 B 、年轻者介绍给年长者 C 、长辈介绍给晚辈 D 、男士介绍给女士 2、营业推广的（ C ）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显著。 A 、赠送试用 B 、陈列表演 C 、产品展销 D 、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（ D ）形式。 A 、以文字表达 B 、以数字表达 C 、以图形表达 D 、以模型表达 4、从（ C ）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A 、现有的客户 B 、周围的亲朋好友 C 、市场调查 D 、信息收集 5、效用是消费者对产品满足其需要的（ B ）的评价。 A 、整体实力 B 、整体能力 C 、潜在能力 D 、潜在实力 三、连线题：（每连对一个得2分，共计30分） 1、请通过连线方式解释邮政职业道德要求。 1尽责 3 2协作 1 坚守通信岗位，确保通信畅通 3为民 2 全网一盘棋，全线一条心 4 尽职 4 保证通信质量，精通业务技术 5创优 5 热爱邮政事业，忠于本职工作
邮政业务营销员中级试题答卷
邮政业务营销员中级试 题答卷 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
邮政业务营销员中级理论知识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是 “________________”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、 ________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足 ________________的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为 ________________、明信片、印刷品、盲人读物四类。8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上 ________________。 9.以局所和邮路相互联结而形成的 ________________是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为 ________________。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、________________个直辖市。12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括： ________________环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、________________和邮政公事。 是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
邮政业务营销员理论知识试卷三级
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验 来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1 / 1
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 1 / 1
学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai fu ）正确答案：（ zǎifǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 学员答案：（自主选择权 ）正确答案：（ 自主选择权 ）
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
干部业务和理论知识考试题库
2011年全市纪检监察系统科级以下干部业务和理论知识 考试题库（判断题） （判断部分165道题） 1.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险，更加尖锐地摆在全党面前。（A） A.对 B.错 2.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，在新的历史条件下提高党的建设科学化水平，必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，始终保持马克思主义政党的先进性和纯洁性。（A） A.对 B.错 3.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，我们党对长期执政条件下滋生腐败的严重性和危险性，对改革开放和社会主义现代化建设全过程都要反对腐败，认识是清醒的。（A） A.对 B.错 4.我们党旗帜鲜明、一以贯之反对腐败，反腐倡廉建设不断取得新的明显进展，为推进改革开放和社会主义现代化建设提供了重要保障。（A） A.对 B.错 5.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，如果腐败得不到有效惩治，党就会丧失人民信任和支持。（A） A.对 B.错 6.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，各级领导干部都要牢记，我们手中的权力是人民赋予的，只能用来为党谋取利益。（B） A.对 B.错
7.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，各级干部都要自重、自省、自警、自励，讲党性、重品行、作表率，做到立身不忘做人之本、为政不移公仆之心、用权不谋一己之私，永葆共产党人政治本色。（A） A.对 B.错 8.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。各级党政机关和干部要坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，做到知民情、解民忧、暖民心。（A） A.对 B.错 9.胡锦涛在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话中强调，中国特色社会主义理论体系，是指导党和人民沿着中国特色社会主义道路实现中华民族伟大复兴的正确理论。（A） A.对 B.错 10.发展党员，必须经过党的支部，坚持择优吸收的原则。（B）（见《党章》第5条） A.对 B.错 11.党员的党龄，从支部大会通过他为预备党员之日算起。（B）（见《党章》第7条） A.对 B.错 12.模范遵守国家的法律法规，严格保守党和国家的秘密是党员应享有的权利。（B）（见《党章》第3条） A.对 B.错 13.共产党员对党的决议和政策如有不同意见，可以声明保留，并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央提出。（A）（见《党章》第4条） A.对 B.错 14.党是根据自己的纲领和章程，按照民主集中制组织起来的统一整体。（A）（见《党章》第10条）
邮政业务营销员初级选择
单项选择部分 1. 根据“４Ps”组合的内容，可以把( B )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 2. 产品泛指( C )。 A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务 3. 邮政通信具有( B )的一致性。 A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程 4. 关系营销可以降低交易的( B )和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、预算 B、时间 C、开支 D、失误 5. 日本首都的英文名称是( D )。 A、Manila B、Abuja C、Paris D、Tokyo 6. 英文direct mail 的中文意思是( A )。 A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄 7. 应用文写作( A )要求做到质朴、确切、简练。即准确性、鲜明性。 A、语言 B、内容 C、观点 D、材料 8. 邮政客户( B )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 9. ( B )是一种最普及最基本的调查方法。 A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 10. 澳大利亚的英文名称是( A )。 A、Australia B、France C、Republic of Korea D、Japan 11. 在邮政编码中，前两位编码71、72的是( A )省。 A、陕西 B、黑龙江 C、浙江 D、甘肃 12. 寻找客户的区域突击法是推销人员事先挑选具有典型意义的区块，计划好将要走访的区域、社区、商务楼等，通过很有礼貌的方式，利用真诚的语言，预备多种宣传材料，对该区域内的( C )住户进行一次全面的突击性推销访问。
邮政业务营销员中级试题答卷 参考答案
邮政业务营销员中级理论知识试卷一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分 30分。) 1.邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2.附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3.产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收 藏品称为__邮品____。 5.一种产品从投入市场到最终退出市场为止所 经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6.___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7.函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9.以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 10.“邮政特快专递业务”英文缩写为____EMS。 11.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。 12.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。13.邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14.特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15.__交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。17.邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。 18.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19.邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。20.邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、方便。 21.湖南省的简称是___湘。 22.包件包括包裹、直递包裹和__快递包裹。 23.所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和___美誉度两个方面的指标。 24.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递__实物信息为主的产业部门。 25.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到__工商行政管理部门行政处罚。 26.产品、__价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的营销组合。
邮政储汇业务员中级理论知识试卷6及答案
邮政储汇业务员中级理论知识试卷6 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 新保承保时投保金额在１０万元（含）至５０万元（不含）之间，由________________授权。 2. 客户在邮政储蓄机构开立的账户为个人存款账户，分为储蓄账户和“________________”两大类。 3. 网点汇兑空白凭证管理是________________的权限。 4. 邮政金融系统网络结构分为全国中心和________________两级。 5. 各级稽查人员在检查举报工作时，要把检查各相关岗位是否配有“________________”作为稽查项目。 6. 邮政汇款机构代码由８位数组成，第１－２位为________________，第３－５位为市县代码，第６－８位为网点代码。 7. 《中国人民银行关于人民币存贷款计、结息问题的通知》自________________ (日期)起执行。 8. 邮局经办的发行业务，主要采取________________和零售两种方式。 9. 大宗收汇找零的方式为________________和支票找零。 10. 如遇利率调整需分段计息时，各段利息保留至________________，各段加总后一次四舍五入至分位。 11. 兑付局收到止兑通知后立即进行止兑，如超过________________，仍未收处理通知的，
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
邮政业务营销员中级试卷正文
试卷编号：6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。 2. 在邮政编码中， 前两位编码73、74的是________________省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。 6. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、________________的特点。 8. 市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售 服务为中心的________________活动。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
计划生育业务知识考试试卷(同名4036)
计划生育业务知识考试试卷(同名4036)
计划生育业务知识考试试卷 单位：姓名：分数： 一、填空（请将正确的答案填入括号内，每题一分，共22分） 1、计划内怀孕超过（14周），需要终止妊娠者要先（进行审批），后（引产）。 2、孕环情监测前，社区应建立（应检人员花名册），以明确孕环情监测应检人员。 3、药具发放对象是（区内的所有育龄男女），均可享受免费的避孕药具。 4、计划生育统计的结婚是（女性初婚） 5、计划生育家庭特别扶助制度的扶助标准是：独生子女死亡后未再生育或合法收养子女的夫妻，由政府给予没人每月不低于（200 元）的扶助金，直至亡故为止；独生子女伤、病残后未再生育或收养子女的夫妻，由政府给予每人每月不低于（160元）的扶助金，直至亡故或子女康复为止。 6、计划生育工作“三为主”是（宣传教育为主）、（避孕节育为主）、（依法行政为主）的工作。 7、独生子女父母奖励费从申请《对生子女父母光荣证》当月起发给独生子女父母每月（10元）的奖励费，直至子女满（14周岁）为止。 8、育龄妇女“五期”是指：（青春期）、（围婚期）、（孕产期）、（避孕期）和（围绝经期）。 9、计划生育群众自治工作的七项制度是（管理制度）、（监督）、（决策）、（评议）、（报告）、（承诺）、（包保）。 10、已婚育龄妇女指的是（15-49 ）周岁已经结过婚的妇女。 11、《青岛市村（居）人口计生工作规范》规定，每个村（居）有（5-8）条规范温馨的宣传标语 12、计划生育阵地“两室一校”指的是（计划生育办公室）、（计划生育服务室）、（人口学校）。
13、对符合法定结婚条件但未办理结婚登记而生育第一个子女的，应当自生育之日起六十日内补办结婚登记；逾期未补办的，按照第四十二条规定的基数的（二分之一）征收社会抚养费。 14、办理生育证的期限是（30 ）天。 15、死亡人数统计不以是否（销户）为准。 16、协会参与计划生育村自治的法律依据是（村规民约）。 17、流动人口到达现居住地后应该在（30 ）日内主动到计生办申报并交验《婚育证明》；社区计生办发现流动人口后应该首先进行登记，然后对《婚育证明》进行审验，并及时将信息录入微机。 18、申请生育第二个子女的夫妻，应当在妊娠前到女方户籍所在地的（乡（镇）人民政府或者街道办事处）办理生育证。 19、晚育：是指生育一孩的育龄夫妇中，女方年满（23周岁零7个月）及以上，男方同时达到（22周岁零7个月）及以上而生育的。 20、享受免费孕前优生健康检查人员须在孕前（4-6）个月持免费查体卡到区妇幼保健所进行孕前查体。 21、计划生育工作人员对放置宫内节育器的妇女在术后（1周）、（一月）、（3月）、（6月）各随访1次。 22、社区计生主任由（区）备案、（街）聘、（社区）使用，工资实行（村）级统筹。 二、判断（判断对错，在正确的后面划√，在错误的后面划×。答对一题得 一分，答错不得分。共18分） 1、对符合二孩生育条件，终生只要一个孩子的家庭，由社区给予不低于1000元的一次性奖励。（×） 2、申请生育第二个子女的夫妻，女方为初育的须年满二十五周岁，男方为再育的须年满三十周岁。（×） 3、孕环情监测的范围包括辖区内所有的已婚育龄妇女。（×） 4、流动人口坚持现居住地和户籍所在地人民政府共同管理，以现居住地管理
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C） 注意事项 一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。） 1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。 2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。 3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。 4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。 5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。 6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。 7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。 8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。 9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。 10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。 12、仪容规范的内容包含清洁和________。 13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。 15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。 16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。 17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。
邮政业务营销员中级试题
考试结果 您的成绩为：29.5分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数） 邮政业务营销员理论知识试卷（四级）回显答卷 试卷 3 一、单项选择题 1 . 以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。(0.5分) 所选答案：B 正确答案：B A. 产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力 B. 产品或服务本身价值主要表现为实用性 C. 产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦 D. 产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦 2 . 以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务容的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 国债认购 B. 国债付息 C. 国债交易 D. 国债兑付 3 . 以下关于提问语气的表述错误的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：A A. 提问要有气势否则会被客户看不起 B. 不能像记者那样抢时间 C. 不能像评论家那样使用质问的语气提出问题 D. 自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛 4 . ( ）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。(0.5分) 所选答案：A 正确答案：C A. 生产观念 B. 推销观念 C. 市场营销观念 D. 社会营销观念 5 . 以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。 (0.5分) 所选答案：C 正确答案：B A. 买卖邮票合同 B. 普遍服务寄递合同 C. 委托揽收特快专递合同 D. 邮政营销员与大客户订立的合同 6 . 以下关于着装的表述，不符合礼仪的是（）。(0.5分) 所选答案：C 正确答案：C A. 与职业、场合、交往目的、对象相协调 B. 应符合TPO原则 C. 以舒适为主 D. 整洁
纪检监察业务知识考试试卷含答案(终审稿)
纪检监察业务知识考试 试卷含答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
纪检监察业务知识考试试卷含答案（一） 一、单项选择题：（每题备选答案中，只有一个正确，请将所选答案的字母填在括号内。每题1分，共20分。） 1、新时期党的建设需要解决的“两大历史课题”是（B ） A、进一步解决不断提高党领导经济工作和党建工作的水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力 B、进一步解决不断提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力 C、进一步解决不断提高党的领导水平和执政水平、提高领导经济工作和对外开放的能力 D、进一步解决不断提高党依法治国和以德治国的水平、提高拒腐防变和抵御风险的能力 2、反腐败领导体制和工作机制是（D）。 A、党委统一领导，各级齐抓共管，纪委组织协调，党政各负其责，依靠群众支持和参与 B、党委统一领导,党政齐抓共管，纪委组织实施，部门各负其责，依靠群众支持和参与 C、党政统一领导,部门齐抓共管，纪委组织协调，大家各负其责，依靠群众支持和参与 D、党委统一领导,党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众支持和参与 3、党员、党组织对所受党纪处分不服，提出申诉的，由（D）承办。 A、批准处分的党的委员会和监察机关 B、受处分人所在的上一级主管部门 C、批准处分的同级组织部门 D、批准处分的党委或纪委
4、行政机关公务员在受处分期间受到新的处分的，其处分期为原处分期尚未执行的期限与新处分期之和。处分期最长不得超过（D）。 A 、24个月 B、36个月 C、42个月 D、48个月 5、在调查取证时，（C ）不符合调查取证的基本要求。 A、收集物证、书证时，尽量收取原物、原件 B、证言材料要一人一证，可由证人书写，也可由调查人员作笔录，并经本人认可 C、收集证人证言，可以通过集体谈话方式进行 D、对可作书证的私人日记，信件等原始材料应采取动员的方法，不能强行收集 6、公务员张某受降级处分后，一直表现较好，两年后，张某所受处分被解除，根据有关法规，对张某正确的做法是( D )。 A、恢复原级别 B、不恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次受原处分的影响 C、恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次受原处分的影响 D、不恢复原级别，今后晋升职务、级别和工资档次不再受原处分的影响 7、纪检监察机关立案必须具备的条件是（D）。 A、群众举报要求追究党政纪责任 B、领导批示要求追究党政纪责任 C、上级交办要求追究党政纪责任 D、确有违纪事实，需要追究党政纪责任 8、某设区市监察局可以对（ A）依法进行监察。 A、本市司法局局长 B、本市副市长 C、本市人大办公室主任 D、本市所辖某县法院院长
邮政业务营销员中级试卷答案
邮政业务营销员中级试 卷答案 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
邮政业务营销员中级理论知 识试卷 一、填空题(第1题～第30题,每题1分， 满分30分。) 1. 邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 2. 附加服务包括售前服务、售后服务、___邮政延伸服务_等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。 3. 产品泛指商品和劳务。任何可以满足_需要和欲望_的东西都称为产品。 4. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为__邮品____。 5. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品___生命周期__。 6. ___营业推广_是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 7. 函件按性质分类，可分为_____信函、明信片、印刷品、盲人读物四类。 8. 邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上__省名。 9. 以局所和邮路相互联结而形成的____邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。10. “邮政特快专递业务”英文缩写为 ____EMS。 11. 在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、4个直辖市。12. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 13. 邮政市场营销外部环境包括：____政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境。 14. 特准免费寄递的邮件有烈士遗物、盲人读物、___义务兵免费信件和邮政公事。 15. __交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。 16. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和__大市场营销观念。 17. 邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。18. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；___邮政汇兑、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。 19. 邮政市场环境调查一般包括_自然地理环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查。 20. 邮政通信的服务方针是迅速、准 确、安全、方便。