幕墙项目管理手册(pdf 304)

项目管理手册第一部分 管理篇 第一章项目管理程序第一节项目管理程序总体流程一、项目前期管理：——内容二、施工过程管理：——内容三、收尾阶段：——内容第二节运营系统组织架构及职责一、运营系统组织架构二、运营系统各组织职责【工程副总职责】：1)全面负责分管工程片区的工程运营管理工作。

2)监查工作：按照项目开工时对项目部的各项要求，检查项目部对工作的落实情况（进度、质量、安全、成本）。

3)协调工作：帮助项目部协调公司内部生产、材料、设计等各部门的配合以及业主、监理、总包的配合工作；对施工中出现的紧急、重大事情的处理。

4)指导项目部工作，包括前期准备会议、施工策划、人员分工、施工管理内容及施工管理过程的重大事情的处理。

5)项目费、分包队伍等资金的审批。

6)协助做好培训、协调会、人事安排、制度完善等项工作。

7)投标技术支持。

8)工程重大问题的处理。

9)商务管理：主持商务策划会；重大商务变更的参与，监督项目部商务管理，督促商务变更工作的进度，在回款与进度发生矛盾时，与市场部、材料部共同确定施工整体部署。

10)施工队伍开发、引进。

【项目统筹中心职责】：1）行政职责：○1对所有文件、资料的收、发、整理，起到联系项目与公司各职能部门的纽带桥梁作用。

○2会议的组织通知工作。

○3审核、审批程序的具体执行与规范。

○4对公司工程系统的办公家俱、设备、施工设备及其它用品的统一调度。

○5项目月费用预算制定。

○6人事管理职能。

○7项目部月人员考勤审核统计。

⑧劳务队档案管理。

⑨实验类资料管理。

2）商务管理职能○1对项目管理费的使用情况，工程完成产值情况，施工队工程款的支付情况，产值完成情况，定期进行审核、统计。

○2负责对合作的分包商的合同管理。

○3负责处理施工队规范化建设中存在的问题。

④性能实验合同的管理。

3）统筹部职责○1负责工程项目与公司设计、采购、加工、财务、审算等各部门进行沟通。

○2对设计、采购、加工施工进度进行控制、监督、协调。

○3组织召开开工会、策划会、总结会及各项专题会议。

○4各工程主控工作的跟踪。

○5补料程序文件的执行。

○6相关文件的处理。

○7工程款的催讨、以及回收款的安排。

⑧项目周报、月报的处理。

⑨信息系统的执行、维护、标准的管理。

4）实验小组负责工程性能实验的全过程跟踪、指导、管理。

5） ERP小组统筹部录入办公室主要负责请购单和劳务分包业务的所有供应链单据的录入审核，主要承担请购单信息及时准确且要与相应提料单、补料审批表、加工图、劳务费的增值税票信息相符的责任，需要在请购单中改变提料单的信息时，必须要由提出变更的人员发协同并经本部门领导同意后发给统筹录入办公室的制单人，受到变更协调后及时更改请购单并在OA中单独归档。

【施工设计部职责】：1)参加中标项目的设计交底会议。

2)参加项目开工会议。

3)编制施工图设计策划。

4)负责设计施工图。

5)组织施工图评审会议。

6)负责对施工方案进行试验验证。

7)负责签认设计变更中的技术洽商并跟踪商务洽商。

8)负责设计工艺图。

9)负责对项目、材料、生产、施工人员的技术交底。

10)负责施工工程中技术支持和配合。

11)负责设计竣工图。

12)执行设计院标准和研发设计，并提出合理化建议。

13)负责对项目的施工工艺标准进行监督检查。

【总工办职责】：1)监督设计标准和研发设计的贯彻实施。

2)监督分公司设计中心程序文件的运行。

3)负责对设计投诉的汇总及协调工作。

4)负责监督分公司的设计巡查工作。

5)负责收集并管理各类技术信息。

6)负责分公司设计中心的日常事务管理。

7)执行程序文件，并提出合理化建议。

【材料部职责】：1)根据公司有关原材料采购标准，收集供应商信息，进行综合评比，选择合格的材料供应。

2)负责对工程项目的材料采购，供应工作，保证质量、效率和满意度。

3)编制材料策划。

4)负责采购成本控制在限额指标之内。

5)负责材料供应商及材料采购合同的管理。

6)负责公司与材料供应商的结算工作。

7)负责建立、健全各项目使用材料台帐，控制工程材料成本。

8)参与工程标书和工程承包合同的评审，参与材料有关的不合格品的评审。

9)建立内部客户管理制度，收集和了解其他部门对采购供应工作的要求。

10)制定并完善本部门的规章制度。

11)负责本部门档案资料的收集、整理、传递，保证档案资料的完整、安全、有效。

12)负责本部门员工的技能培训，提高员工素质。

13)按公司程序文件要求开展工作，完成领导布置的其他工作。

【商务部职责】：1）商务成本部a)组织召开合同评审会议，对各部门意见进行汇总并报与市场人员，在市场人员对相关意见出具解决方法后，做好合同签订的后续工作。

b)编制投标图成本计划书、施工图成本计划书、施工图实际成本预算、施工图实际成本分批预算，并组织召开成本策划会，做好会议纪要。

c)向有关部门下达成本计划书、预算书。

d)协助项目部做好预算分解工作，对于有一定风险的节约成本方法及利润来源要在成本计划表中设置风险说明，要用数据分析对成本的影响；以便更好的达到施工利润的提高。

e)对成本预算的执行情况进行跟踪，并定期向公司相关领导提供各预算的执行情况。

f)汇总部门成本发生情况并进行统计分析，确定产生成本差异的责任部门。

g)做好施工过程中的变更报价工作，争取更多商务效益。

做好工程、材料、外协结算的审核工作。

h)是工程项目的成本管理、部门职责及相关流程的监督部门。

i)分析竞争对手的成本优势，为市场提供成本支持。

j)做好成本控制相关知识的培训工作，提高公司整体人员的成本意识。

k)不断更新成本管理办法，以便适应市场的要求。

l)负责对采购合同中的单项大额、长期、通用合同材料的价格、付款、及质量要求进行审批。

m)负责对工程施工合同评审及签订流程工作。

n)负责对劳务分包合同、设备租赁合同评审工作。

o)负责协助运营系统做好对外的各项商务工作。

2）售后结算中心职责a)从全局出发树立良好的窗口形象,时刻维护公司形象，不断提高客户的满意度。

b)建立常规或专题客户访问制度，采取上门访问、书面征求意见、邀请客户座谈或利用其他各种机会等方式广泛征求客户对本企业产品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。

c)及时把客户反映的意见反馈给企业领导，提出改进措施，并组织实施。

d)认真对待客户来信、来电、来访提出的问题，做到态度热情谦虚，处理及时公正，这是售后服务部更好地为客户服务，提高企业信誉，增强市场竞争力的重要工作之一。

e)结算组负责回收已拿到最终结算书工程的尾款。

f)结算组负责回收工程质量保证金。

g)结算组负责签订幕墙工程维保合同。

h)售后组负责对已过原施工队质保期的幕墙工程进行维修。

i)售后组有责任验收原施工队是否已维修好幕墙工程。

j)售后组有责任代原施工队维修幕墙工程，维修费用由商务部成本组、财务部、统筹部按照相关规定负责确认并及时扣除原施工队的劳务费用。

k)售后组负责已交接到售后组的工程回访工作，收集客户反馈意见，提高售后服务水平。

l)负责公司销售产品的售后维修服务及管理工作。

m)负责客户投诉事件的处理工作。

n)负责对维修人员的业务培训工作，业绩考评、考核工作。

o)负责制定本部门的工作计划和工作目标。

p)定期向上级领导汇报工作情况。

q)完成上级领导临时交办的其他任务。

【生产部职责】：1)正确贯彻执行公司关于生产的各项生产指标。

2)负责根据项目的施工策划和设计部门提出的加工单编制生产计划，组织安排生产，及时将工程需要的产品送达施工现场，保证工程施工的顺利进行。

3)负责对生产过程中工艺技术管理，保证加工产品的质量。

4)负责生产加工各个环节的人员组织，确保各环节有序、高效运行。

5)负责对生产员工进行管理，重视员工的培训和教育，提高生产员工的工作积极性和质量意识，严格奖惩制度，做到公平公正。

6)负责生产进度及生产成本管理，保证产品质量，发现安全，质量问题及时组织有关人员采取措施，解决问题。

7)负责安全生产，加强安全、消防、卫生等方面的教育，制定安全文明生产管理制度，确实做到安全、生产两手抓。

8)负责对公司生产设备的采购、维护和保养，对生产有关的基建进行维护和维修。

9)建立健全部门档案管理、信息管理，完善各种原始记录，不断提高本部门的管理水平。

10)保证生产成本控制在限额指标之内，加强公司生产成本费用的控制，减少浪费，提高经济效益。

11)建立各类物料台账，包括工程余料台账，以有效利用各工程余料。

12)严厉杜绝工作中的无作为、失职、渎职甚至贪污受贿、损公肥私行为发生。

13)按公司程序文件要求开展工作，完成公司领导布置的其他工作。

【仓储部职责】：1)负责将材料供应商送到公司厂区的材料准确、及时的清点、收入库。

2)负责对材料供应商所送原材料进行检验，通报不合格品并做退货、退库处理。

3)对库区进行合理规划，按工程分门别类将材料合理存放并妥善保管。

4)对生产车间产成品及时接受、清点、入库。

5)负责按照公司规定流程向各材料使用部门准确迅速发放材料。

6)负责厂区原材料入库、出库，公司产成品的入库、出库全过程的帐薄记录，做到帐实相符，为工程材料成本的统计、控制、考核提供准确数据信息。

7)及时调度各种运输车辆，合理装车，降低运输成本。

8)对生产车间、工地返回的废料、废品进行整理，并在公司相关部门监督下处理。

9)登记公司余料、通报各部门合理利益，以降低成本。

10)加强安全教育与管理，避免工伤事故发生。

【品控中心职责】：1)品控中心负责对原材料进厂的检验工作，如铝材、玻璃五金、胶条、胶及其它辅材，按照原材料检验规范进行检验，对不合格材料坚决不能使用，避免给公司造成经济损失。

2)品控中心负责生产加工产品进行监控、杜绝不合格产品流入工地，对加工过程全程跟踪，确保加工产品的质量保证，监督好生产中出现的不合格产品，分析原因，给予责任人相应的处理。

3)负责对原材料过程检验工作，主要是原材铝材进行贴模做到及时准确，玻璃也按照过程检验玻璃编号批次，做好为生产的服务意识，提高生产进度。

4)负责对全厂的产品质量监督和原材料进厂监督，做好对生产的配合服务工作。

5)负责对材料与厂家到的材料检验工作沟通及催办，以及提高到厂材料检验及时能满足生产需要。

【质安部职责】：1)协助管理者代表编制、修订质量和环境、职业健康安全体系文件，并组织各部门学习和实施。

2)负责内审计划的编制并组织内审工作。

3)负责组织召开质量工作会议。

4)监督各部门质量和环境、职业健康安全体系运行情况。

5)组织人员对材料物资的数量、质量进行不定期检查。

6)负责对合同管理工作进行监督检查。

7)负责对各项目试验测试跟进。

【财务部职责】：1)认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法规、公司的规章制度，确保财务工作的合法性。

2)参与制订公司的各种费用开支标准，及增收节支的可行性方案，严格执行公司的项目规章制度。