会员消费积分管理办法

大足神农会员消费积分管理办法草案
一、开展会员积分制服务的目的
1、通过形式多样的会员活动，将会员变成永久客户；
2、通过对满足一定条件的消费者发放会员卡，以特定的优惠折
扣、特别的服务和额外的增值服务吸引消费者，从而建立长期和稳定的销售与服务体系，达到企业营销的目的。

3、通过奖励积分计划来有效地稳定老顾客，并吸收新的临时客
户发展成为长期客户。

4、通过实施会员奖励积分项目，更好地分析和影响顾客的消费
行为。

同时使收集顾客信息等数据变得容易，并为管理和分析提供切实的依据。

5、通过设计个性化和多样化的卡体有效展示和宣传公司形象。

二、会员消费积分产生方法
(一)积分申请
1)购买大足神农会员卡，成为神农会员可以获得积分。

2)在店铺现金消费相关服务项目、会员卡蓄值可以获得积分。

3)购卡或店铺消费完成后，进行客户信息与积分登记。

(二)积分计算方法
积分数=（实际成交金额÷100）×相应积分系数
(三)积分规定
在大足神农足浴保健休闲会所，顾客均可通过购买大足神农储值卡、消费卡、打折卡来获得相应会员积分。

1)一次性购卡金额大于5万元，积分系数为4；
2)一次性购卡金额为3-5万元（包括3万元），积分系数为3；
3)一次性购卡金额为1-3万元（包括1万元），积分系数为2；
4)一次性购卡金额为1万元以下的，积分系数为1；
5)顾客持现金、赠票、代金券、套票、储值卡消费大足神农服务
项目时，积分系数为零；
6)任何两个用户名或两张会员卡的积分都不能累加，不能转换，
也不能兑现；
三、会员积分制的服务原则
（一）消费积分用途
1)消费积分可以用来进行会员晋级（累计积分达到相应额度后，
大足神农会自动将您的会员级别进行晋级）；
2)积分可以用来兑换大足神农特别为会员准备的精美礼物（礼物
可浏览本公司网站内的张贴图片，或在店铺展示柜中现场挑
选）；
3)积分不能兑换现金；
（二）积分查询
1.积分查询：可直接到店铺亲自读卡查看或打电话查询；
2.积分帐户：每个会员有三个积分帐户：累计积分、已用积分、
可用积分；
1)"累计积分"表示您所获得的所有积分累计（已用积分＋可用积分＝
累计积分）；
2)"已用积分"表示您已经使用的积分；
3)"可用积分"表示当前您可以使用的积分；
（三）积分兑换礼物
1.礼物设置：以公司内网公布的礼物样品和店铺展示柜中的礼物
样品为准，公司会不定期对积分奖品进行更新及补充，不对任
何奖品的存货情况做出保证；
2.兑奖办法：按照大足神农会员级别的不同，可分为将礼品送货
上门和在店铺内直接兑换礼品两种兑奖办法；
3.其它事项：
1)因奖品为本公司批量采购后赠送，因此会员领取的奖品时公司不提
供消费凭证或发票；
2)在30天内，会员领取的奖品有质量问题，可以到兑奖店铺免费更换
同样奖品；
3)来店兑换商品的时间应避免与店铺上客高峰期冲突（高峰期时间为
每天20:00—22:30）；
四、会员积分制的操作流程
会员积分制的操作过程中，需要在每家店铺设置客户服务专员的岗位。

(一)新会员积分操作流程
1.客服专员（或按摩师）向店铺新客户详细介绍大足神农会员
及积分管理办法和相关优惠政策；
2.客户购买大足神农会员卡，店铺收银系统会自动将购卡金额
与换算后的积分写入会员卡和收银系统中；
3.客服专员登记详细会员资料；（客户资料登记表见附表）
4.会员用所得积分兑换商品后，收银系统会自动将积分从新
统计后写入会员卡和收银系统中；
5.客服专员应及时核对会员积分的变化状况；
(二)老会员积分操作流程
1.客服专员依据收银系统现存资料将客户信息从新整理；。

2.老客户会员卡充值时，店铺收银系统会自动将充值金额与换
算后的积分写入会员卡和收银系统中；
3.客服专员检查老客户资料并将客户信息补充完整；
4.当客户累计积分达到晋级标准时，客户专员应及时与顾客联
系，邀请顾客来店铺完成更换新级别会员卡等事宜；
5.会员用所得积分兑换商品后，收银系统会自动将积分从新
统计后写入会员卡和收银系统中；
6.客服专员应及时核对会员积分的变化状况；
五、会员管理
(一)会员级别分类
1.大足神农会员共分为四个级别：普通会员、神农银尊会员、
神农金尊会员、神农至尊会员；
（二）VIP会员卡管理
1.VIP会员卡的申领
会员可以通过如下几种不同途径进行会员升级并获取相应级别的VIP会员卡：
2.一次性购卡积分自动升级：会员一次性购卡金额达到会员身份相
应标准积分（任何两次不得累加），系统会自动提醒进行升级，各店铺的客服专员会主动与客户联系并将新会员卡送至客户手中（不扣减任何积分）；
3.累计积分自动升级：会员消费积分达到所需累计积分后，系统会
自动提醒进行升级，各店铺的客服专员会主动与客户联系并将新的会员卡送至客户手中（不扣减任何积分）；
4.使用积分兑换：当会员积分达到可以兑换大足神农精美礼物时，
可根据自己所拥有的积分兑换相应的礼物。

兑换成功后系统将会扣减兑换该礼物所需的相应积分数；
5.VIP会员卡审核、发放：大足神农会员卡的审核、发放都由各店
铺客服专员组织进行。

可现场在店铺进行发放，也可通过邮寄的方式将会员卡发给顾客（为了使您的VIP卡及时准确的寄到，请确认您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等个人注册资料的正确性）。

6.VIP会员卡有效期：为了答谢会员对大足神农的支持与厚爱，从
2007年元月起，VIP会员卡不设有效期限。

7.VIP卡补办：VIP会员卡如因遗失等原因需要补办会员卡，请及时
持有效证件到发卡店铺进行会员卡的挂失操作，本公司将收取10元钱的制卡工本费。

挂失操作成功后的7个工作日内可从新补发会员卡（为了能保证会员卡的挂失操作顺利进行，在顾客购买会员卡时各个店铺客服专员一定要确保顾客注册资料的正确性与完整性）。

（三）会员权益与义务
1.会员权益：
1)各级会员均享有以上六、七两条所列相应各项服务、积分
奖励；
2)会员可按照上述的规定进行积分兑奖；
3)神农至尊会员可以在本公司内部刊物上刊登免费信息；
4)大足神农店铺的其他各项服务；
2.会员义务
1)为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注
册资料，提供相关有效证件（身份证、军官证等），若注册
资料有所变更，请及时打电话到店铺进行更改；
2)请妥善保管您的VIP会员卡、用户密码，如因密码泄漏、
VIP会员卡遗失等原因造成的损失，本公司概不负责；
3)VIP会员卡只限本人使用，会员不得将VIP会员卡转借他
人使用。

（四）会员资格的终止
1.会员自动退出，要求终止服务的；
2.会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的；
3.不履行会员义务、违反本规程规定情节严重的，本公司有权终止
其会员资格；
4.会员资格终止，不予退还购卡费用；
（五）免责条款
1.由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，本公司概不负责；
2.因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，本公司概不
负责；
附则
1.本公司严格保密会员资料信息，除国家机关需要等原因外，公司
不在未经会员授权的情况下公开或向第三方透露其注册资料信息及保存在公司中的非公开内容的个人信息；
2.会员使用VIP会员卡时，不得提出超越本公司、特约商户、联名
商家服务范围等不合理的要求，否则，本公司和特约商户、联名商家均有权拒绝该等要求；
3.对会员作出损害本公司及本公司合作商家、联名商家利益的行为，
将被列入本站黑名单，本公司保留追求法律责任的权利；
4.任何人不得伪造、篡改VIP会员卡信息，一经发现，本公司即刻
废除该卡，并保留进一步追究法律责任的权利；
5.本章程的修改权及最终解释权归兰州新家园有限责任公司拥有；
6.网站对本章程及其他服务条款进行修改时，以通告形式公布于本
公司网站站页面上，一经公布即视为已通知会员。

（公司网址：）
附表一：
大足神农客户资料登记表。