公务接待业务培训(讲课)
机关公务接待制度(5篇)
机关公务接待制度一、公务接待按照热情周到，文明礼貌，符合规定，安全可靠，节俭实在的原则搞好来客接待，杜绝大吃大喝，铺张浪费等超标准接待。
二、接待范围经领导批准需安排接待的客人。
三、接待标准1、原则上安排工作餐，陪餐人员不超过____人。
需要安排就餐时，由综合科安排，并请有关领导出面陪同。
2、接待就餐应本着节约的原则，从严控制。
四、审批程序1、需要安排就餐时，承办科室填写“就餐通知单”，报给综合科审核填写，主要领导签批后，由综合科统一安排。
2、工作餐由承办科室提报“工作餐审核意见单”，综合科审核安排专人拿单位公用就餐卡打卡就餐。
3、会议和重要接待活动根据实际需要，由综合科报请主要领导同意后安排。
4、接待费用结算时，必须具备就餐通知单(工作餐审核意见单)、原始菜单、正式餐饮____“三单合一”，经办人签字方可结算。
5、凡不按程序自行安排宴会和工作餐的，其费用自理。
机____务接待管理制度索引号：____生成时间：____年____月____日责任科室：办公室公开时限：长期公开公开方式：主动公开公开范围：面向社会为进一步加强廉政建设节约经费开支，规范公务接待管理，根据市、区相关文件精神，结合区社机关实际，对机____务接待工作作如下规定：(一)公务接待基本原则1、热情、周到、文明、礼貌、节俭、规范，本着对口接待、对等接待的原则，积极为宾客提供优质服务；2、区社机关接待工作由办公室统一安排；3、实行定点接待制度，由办公室确定定点饭店，原则上不得在定点宾馆、饭店以外安排公务接待活动(特殊情况例外)；4、严格审批制度，严格接待标准，按规定控制陪餐人数；5、实行烟酒自备制度，办公室统一负责烟酒采购、领用登记工作。
(二)公务接待范围1、区级以上领导(含区级)及上级主管部门领导、科室领导来区社检查、指导工作；2、区社领导邀请或来访的重要客人；3、以区社名义召开的各种全局性会议；4、各基层单位来区社办理业务需要安排接待的；5、外地供销社来区社交流、考察等公务活动的；6、镇、街领导和区部门领导来区社交流、指导工作的及请求有关部门支持工作需要接待的。
公务处理技巧培训
公务处理技巧培训在工作中，公务处理是每位工作人员都需要掌握的重要技能之一。
良好的公务处理技巧不仅可以提高工作效率，还能有效避免一些不必要的纠纷和误解。
本文将分享一些关于公务处理的技巧和培训方法，帮助大家提升自己的工作能力。
一、沟通技巧在进行公务处理时，良好的沟通技巧尤为重要。
首先，要善于倾听对方的意见和建议，尊重对方的观点，避免出现误解和争执。
其次，要清晰准确地表达自己的意图，不能含糊不清或模棱两可。
最后，要及时回复邮件和电话，保持良好的沟通效率。
二、时间管理公务处理过程中，时间管理也是一个关键因素。
要合理规划自己的时间，不要过分拖延或过于急躁。
可以通过制定明确的工作计划，合理安排处理事务的先后顺序，避免出现工作交叉或重复处理同一事务的情况。
三、文件处理文件处理是公务处理的重要环节之一。
在处理文件时，要注意保密性和准确性。
对于机密文件要严格保密，避免泄露重要信息。
同时，要注意文档的准确性，避免出现错误或遗漏，影响工作效率。
四、协作能力在公务处理过程中，协作能力也是至关重要的一点。
要善于与同事合作，互相支持，共同解决问题。
遇到困难时，要主动寻求帮助，避免自己孤军奋战。
只有在团队合作的氛围中，才能更好地完成工作任务。
五、决策能力在处理公务时，决策能力也是必不可少的一项技能。
要善于独立思考，勇于承担责任，做出明智的决策。
在做决策时，要全面考虑各方面的因素，避免盲目行动或冲动决策，导致不良后果。
结语通过以上的公务处理技巧培训，相信大家已经对公务处理有了更深入的了解。
在以后的工作中，希望大家能够继续努力学习，不断提升自己的能力，做到公务处理得当，工作事半功倍。
祝大家工作顺利，学习进步！。
《单位公务接待管理办法》
《单位公务接待管理办法》为了进一步规范公务接待管理，严格控制经费支出，防止铺张浪费，促进党风廉政建设，根据中央和省、市的有关文件精神，结合本单位实际，特制定本办法。
一、接待原则（一）统筹管理的原则。
接待工作统一由办公室管理，并具体承办接待工作。
（二）对口接待的原则。
上级机关领导、相关单位与本院联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。
（三）事前审批的原则。
所有接待事项，必须事先按规定的程序报批，未经批准的接待费用不得报销。
（四）勤俭节约的原则。
接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制陪餐人数，严格控制接待标准，杜绝奢侈浪费。
（五）定点接待的原则。
一般性公务接待安排在食堂用餐。
需安排在酒店用餐的，须报院长同意。
二、接待范围1、上级机关领导、相关单位来访、考察、检查指导工作的。
2、经院领导批准确需要接待的。
三、接待程序1、申请。
相关科室在工作交往中需进行公务接待用餐的，由科室负责人或其委托人到办公室领取《公务接待审批表》，将接待事由、就餐人数及接待标准等填写清楚，领导审批后由院办安排就餐。
2、记帐（在食堂）。
用餐完毕，科室负责人或其委托人在消费清单上写明就餐事由（要与向院办申请事由一致），以便院办结帐核对。
3、结帐。
食堂与院办结帐时，院办应将消费帐单与科室申请时的记录核对，院办核对后对符合要求的帐单进行结帐。
4、安排在酒店用餐的一律转账结算，接待科室在发票上注明招待事由，且由1名陪同人证明后，再经院办核对后由领导审批报销。
5、异地招待，要事先报同意后，才能接待。
四、接待标准严格执行公务接待标准，实行公务接待支出总额和接待标准双控制度。
1、严格执行公务接待住宿标准。
接待住宿应当严格执行《xx省财政厅关于调整省相机关差旅住宿费标准等有关问题的通知〉的通知》的有关规定，执行出差相关地区住宿费限额标准，不得超标准安排住房，不得额外配发洗漱用品和生活用品。
当地陪同人员一般不安排住宿。
2、严格执行公务接待工作餐制度。
公务接待工作制度(3篇)
公务接待工作制度为了提高学校公务接待水平，规范公务接待工作，杜绝铺张浪费，使公务接待工作既有利于促进学校工作的开展，又有利于促进学校廉政建设，特制定本管理办法。
一、接待原则1.勤俭办事、热情周到、安全有序的原则。
公务接待工作要认真贯彻执行上级有关规定，相关部门需树立为客人服务、为学校工作服务的思想。
2.统一协调、分级分类、对口接待的原则。
由业务对口部门负责接待，办公室统一安排。
3.通力合作、相互支持、尽责尽职的原则。
牵头部门、承办部门和协办部门应以学校大局为重，做好公务接待工作。
二、接待范围上级文件规定可执行公务接待的人员三、接待办法1.对来我校执行公务的客人，接待工作本着“热情、礼貌、合理、节约”的原则，防止“华而不实”、铺张浪费现象发生。
2.接待工作实行“对口接待”的办法，即各学部(中学、小学、幼儿园)来人来客，由相应学部主要负责接待及协调有关事宜；其他由办公室负责接待和协调有关事宜。
3.接待工作必须严格控制陪同人员和用餐标准住宿和开餐标准，按级别进行控制。
就餐安排工作餐，不安排烟酒。
____公务接待就餐必须认真详尽的填写统一印制的《公务接待申请单》，由有关领导签字后生效。
严格制止私客公请等现象的发生。
5.接待费结算实行严格的审核报销制度，对审批手续不健全、申请单没有领导和经手人签字或项目填写不完备、不真实的，不得作为有效的报销凭证。
6.接待级别以被接待人员中职务最高者为准。
7.在接待工作中要认真执行上级机关有关廉政建设的规定，不向客人赠送财物礼品和纪念品。
四、陪同人员公务接待陪同用餐人员必须从严控制。
原则上来宾在____人以下的，陪同人员不超过____人；来宾在____人以上的，陪同人员不超过____人。
确系需要，陪同人员可以适当增加，但不得超过来宾人员。
五、接待申请及报销程序申请程序。
接待部门负责人到校办领取“公务接待申请单”并填写—办公室主任审核—主管办公室的领导签字—主管财务领导签字—财务处报销。
接待来访个人和团体培训课程
接待来访个人和团体培训课程1. 引言接待来访个人和团体培训课程是针对需要提供培训的客户或团体而制定的一系列课程。
这些培训课程旨在满足客户的特定需求，并提供高质量的培训服务。
本文档将介绍接待来访个人和团体培训课程的内容、目标和实施方式。
2. 课程内容接待来访个人和团体培训课程的内容根据客户需求进行定制，主要包括以下几个方面：2.1 介绍和欢迎在接待来访个人和团体培训课程的开始阶段，我们将介绍公司的概况、使命和愿景。
同时，我们将热情地欢迎来访者，并向他们展示我们的接待设施。
2.2 专业知识培训此部分将根据客户需求提供一系列相关的专业知识培训课程。
例如，如果客户是一家IT公司，我们将提供相关的技术培训；如果是一家生产制造公司，我们将提供相关的生产流程和品质管理的培训。
2.3 实践操作为了帮助来访者更好地理解和应用所学知识，我们将提供实践操作的机会。
通过模拟实际工作场景和案例研究，来访者可以将所学知识应用到实践中，巩固培训效果。
2.4 实地考察和交流为了拓宽来访者的视野和加深对相关行业的了解，我们将组织实地考察和交流活动。
来访者将有机会参观相关企业、工厂或项目现场，并与相关专业人士进行交流和互动，从而获得更全面的学习体验。
3. 培训目标接待来访个人和团体培训课程的主要目标是：•为来访者提供与其需求相符合的高质量培训服务；•帮助来访者全面了解和掌握相关领域的专业知识；•提高来访者的实践操作能力，并将所学知识应用到实际工作中；•拓宽来访者的视野，加深对相关行业的了解；•建立和加强与来访者之间的合作关系。
4. 培训实施方式接待来访个人和团体培训课程的实施方式根据客户需求和实际情况进行灵活安排。
一般包括以下几种方式：4.1 线下面授培训在公司现有培训场地或指定场所进行面授培训。
通过课堂教学、讲解、演示等形式，向来访者传授相关知识和技能。
4.2 远程在线培训针对不能到场参加培训的客户，我们提供远程在线培训服务。
通过网络会议、在线课堂等方式，实现知识的传授和互动。
公务接待方案（3篇）
公务接待方案1、心理准备(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。
(2)合作精神。
看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。
(3)具备一定的礼仪知识。
特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。
2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。
(1)环境准备。
全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。
包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
(2)办公用品准备。
例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。
会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。
另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。
3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、___，本市的政治、经济、文化等情况。
主要由行政部、市场营销部负责。
4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其___等，以确定接待规格和制定接待计划。
主要由人事部、计划部、财务部负责。
快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。
包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。
涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。
为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。
2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。
前厅服务礼宾服务培训讲义
前厅服务礼宾服务培训讲义1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。
1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。
二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。
2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。
2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。
三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。
3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。
3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。
四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。
4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。
五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。
5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。
5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。
六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。
6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。
6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。
七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。
7.2 接受培训：参加相关的培训和学习机会，不断提高自己的服务能力和水平。
7.3 提供反馈：向上级领导反馈自己的培训需求和问题，以获得更好的学习和发展机会。
公务接待培训感想
近日，我有幸参加了全市公务接待暨酒店服务能力提升培训会。
这次培训让我受益匪浅，不仅提高了我的业务水平，更让我对公务接待工作有了更深刻的认识。
在此，我想分享一下我的培训感想。
首先，这次培训让我深刻认识到公务接待工作的重要性。
公务接待工作不仅关系到政府部门形象，更关系到党和政府与人民群众的联系。
作为公务接待工作人员，我们要时刻牢记接待工作服务于党委、政府工作大局的神圣使命，带着忠诚、带着感情、带着责任，把公务接待工作当事业，以永不懈怠的精神状态，全力服务品质滨州建设大局。
其次，培训课程内容丰富，实用性高。
培训邀请了多位专家和经验丰富的公务接待工作人员授课，他们从接待流程、接待礼仪、接待规范等方面进行了详细讲解。
通过学习，我了解到公务接待工作的各个方面，包括前期筹备、现场后勤保障、日常会务接待服务细节等。
这些知识对我今后的工作具有重要的指导意义。
在培训过程中，我还深刻体会到了团队协作的重要性。
公务接待工作是一项系统工程，需要各部门、各岗位的紧密配合。
在培训中，我们进行了互动交流，分享了各自的工作经验和心得，这不仅增进了彼此的了解，还提高了我们的团队协作能力。
此外，培训让我明白了公务接待工作必须严格执行中央八项规定精神。
公务接待工作要始终坚持廉洁自律，坚决杜绝铺张浪费现象。
我们要严格落实接待工作范围、标准、流程等方面的纪律要求，真正做到按制度办事、按规定办事、按程序办事。
最后，这次培训让我对自身工作有了更高的要求。
在今后的工作中，我将不断提高自己的业务能力和综合素质，努力做到以下几点：一是加强学习，提高自身素质。
不断学习接待业务知识，提高自己的业务水平，为更好地服务公务接待工作打下坚实基础。
二是强化责任意识，提高服务质量。
时刻牢记接待工作的重要性，以高度的责任感和使命感，为公务接待工作提供优质服务。
三是严守纪律，廉洁自律。
严格遵守中央八项规定精神，坚决杜绝违规违纪行为，树立公务接待工作的良好形象。
四是加强沟通，提高团队协作能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
围绕中心狠抓细节努力提高公务接待工作质量根据会议安排，由我来谈一下集团公司的公务接待工作。
近期，《集团公司对外接待工作办法》已印制下发，对接待工作的范围、分工、程序及要求等进行了规范。
依据本办法，我着重就接待工作程序中的细节、应该注意的问题和搞好接待工作的主要措施三个方面谈一下个人在工作实践中的一些体会，与大家共同交流。
当今社会，随着市场经济的发展，企业内外交往日益增多，接待工作已由单纯的迎来送往、安排吃住发展为顺畅上下级关系，密切企业内外联系，赢得社会各界支持的一项重要工作，是公司行政事务和经营活动的重要组成部分。
办公室主任是接待工作的组织者、协调者、参与者，办公室主任的工作水平直接影响到接待质量，因此，要把接待工作放在日常办公室工作的重要位臵。
如何搞好公务接待工作？我个人认为，要紧紧围绕生产经营这个中心，始终以饱满的工作热情和严谨细致的工作作风，通盘考虑，周密安排，遵章守纪，勤俭节约，提高接待工作质量。
一、接待工作程序中的细节1、接待前的准备工作。
来宾接待的准备工作是整个接待工作的重要组成部分，又是搞好接待工作的前提基础。
准备工作做得充分，接待工作就有了扎实的基础，防止发生忙乱、被动的现象。
准备工作做得不充分，就难以达到应有的工作质量和接待效果。
因此，要高度重视接待准备阶段的工作，把工作做到来宾抵达之前，力争主动。
（不是力争，是必须，不可能有任何的失误）要尽可能了解来宾的基本状况。
详细询问来宾的单位、人数、姓名、性别、职务、级别、年龄、民族、来意、到达及停留时间、日程安排等等，尤其是主宾的个人简况，例如：籍贯、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度、健康状况等等，特别要了解清楚是否有少数民族，有什么风俗习惯，在安排食宿上有什么需要注意的地方。
如果来宾，尤其是主宾此前来访过，则在接待规格上要注意前后协调一致。
无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。
来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等，在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。
要对来宾乘坐的交通工具的班次、到达时间准确掌握。
据此，将以上基本情况及时向主管领导汇报，听取领导对接待工作的指示要求。
制定接待计划。
在宾客到达前，应对整个接待工作做出通盘考虑、周密安排，一定要详尽制定迎接来宾的具体方案，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。
要根据主管领导提出的接待意见和来宾的意图、要求，制定详细的接待计划或方案，包括接待部门、规格、日程安排、陪同人员、汇报内容、活动方式、交通用车、住宿餐饮、参观娱乐、安全保卫、礼品准备、费用预算等内容，要向主管领导汇报，经审核批准，由领导出面或受领导委托，召集参加接待的工作人员开会，逐项分劈任务，把责任落实到人头，并听取意见；在对所承担的工作确认无异议后，要求限期落实。
还要把接待日程安排表印发给各相关部门或人员，便于相互协同配合，也可把一些项目单独印表（如接站表、使用会议室时间表等），使具体执行部门和人员有依有据，提早准备。
集团机关搬迁新址后，受办公室委托，我负责并参与了所有来宾、领导的接待工作，从3月至8月，集团机关共接待21次。
下面我就谈一下在接待工作中的体会和认知。
按照事先拟定并经批准的接待计划，首先我们指定专人作为各部门工作联络人，负责组织和通知事项，并依据制定的《会议接待标准》、《会务操作标准》具体落实；按照《会议接待标准》接待负责人与接待牵头部门确认此次接待工作的性质、级别：紧急接待还是一级接待（正常接待）；按照惯例及《接待方案》需要哪几个部门配合；机关服务中心设：保洁部、客服部、安保部、工程部、餐厅；安排落实内容包括：接待负责人通知方式（工具）；各部门主管接到接待通知后需要做什么工作；人员工作如何分配；各部门工作标准；各部门工作准备到位时间的确认；贵宾到达时间确认；贵宾随行人员数量；会议室的选择、确认；欢迎标语内容及确认；参观路线。
如客服部，礼宾人员接到接待通知后会按照目前《客服人员排班表》，前台礼宾负责全程引导，在引导过程中则使用标准规范行进礼仪，楼层会议专员则需以标准站姿在会议室或贵宾接待室门口等候，会议服务过程则按照《会务操作标准》规范操作。
这些程序都是《接待方案》中必须安排、落实、确认的问题，事情虽小，意义重大，任何细节出现纰漏，都可能影响到中铁十局的企业形象。
最后是检查落实。
对重大接待工作，在宾客到达前，负责接待工作的领导还应检查落实情况，发现问题，及时纠正；接待工作结束后，集团机关负责接待工作的部门及相关负责人还要按照惯例开会，总结本次接待工作中不足，修改接待方案，使以后接待工作更加完善。
2、接待中的服务工作。
单就迎宾而言，最为重要的有五项内容。
即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。
要不要搞迎宾活动要根据接待的规格确定。
要精心安排好迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。
对一般来宾，可由办公室领导、有关业务部门负责人或负责接待的秘书带车前往迎接；对上级领导和重要来宾，则请单位领导前往迎接。
办公室接待人员事前要检查落实接站车辆安排和提醒接站领导。
在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当是关键环节。
对于时间问题：一是要预先与来宾方约定清楚；二是要在来宾启程前后再次予以确认。
三是要提前到达迎宾地点。
使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰，尽量不要用白纸写黑字。
接到来宾后，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。
不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。
对于来宾的引导，在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。
若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。
宾主之位此时可酌情而定。
在单行行进时，引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。
在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门，此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。
出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。
出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。
宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。
对于轿车座次的常规一般是右座高于左座，后座高于前座。
前排副驾驶座通常被称为“随员座”，按惯例，不宜请客人在此就座。
（？）务必要核准来宾人数和携带物品后再开车。
安排食宿。
公务接待住宿安排要根据客人的身份、人数、性别、年龄、身体状况、生活习惯和工作需要来酌情安排，选择宾馆要根据接待经费预算、宾馆实际接待能力、口碑与服务质量、周边环境、交通状况、安全条件等因素来考虑，基本生活需要如空调、热水、卫生间、电话、电视、餐饮、娱乐、购物及办公、会议设施要符合要求。
来宾到达宾馆前要提前安排人员把房间通风，保持空气清新。
把室温调节适宜温度，以摄氏24℃左右为最佳。
来宾抵达住处后，应在服务人员配合下快速办理入住手续，引领客人进客房。
对重要来宾，应尽可能事先与宾馆联系好，直接引客人进客房，后办登记手续。
安排就餐，应告知来宾（或联络人）就餐时间，并引导客人前往餐厅就餐。
若组织大型接待来宾较多时，（例如集团公司前期接待工总的工程系列高级职称评审会议），应相对集中安排房间，提前取到房卡，并打印欢迎词、住房号、作息、就餐时间、接待联络人及联系方式、宾馆主要功能区平面分布图等成册发给来宾，并在宾馆主要路线设臵引导牌。
接待人员要让来宾产生“宾至如归”之感，体贴入微、善解人意，但要以不影响对方休息为度。
领导接见。
按照大体对等的礼仪原则，安排领导到来宾住处或在单位会客厅会见、看望客人。
接待人员要安排好会见地点、时间、陪同人员。
会见前应向领导介绍来宾有关情况。
会见时，接待人员应负责引见。
引见时首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
引见顺序：⑴把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；⑵按职务高低，依次介绍一行来客；⑶职务相同，先介绍年纪大的。
组织会议或活动。
事先应落实好各项准备工作。
对于会场的布臵，接待部门要按照接待的总体要求，提前布臵好会场，要考虑的内容有：桌椅、音响、话筒、座签、温度、通风、横幅、茶水、卫生、花饰、计算机、投影仪、录音设备、照相、摄像设备等。
座次安排：1、面门为上。
采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应请来宾就座；以背对房门的座位为下座，宜由本单位人员就座。
2、以右为上。
“并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。
此时，以右侧为上，应请来宾就座；以左侧为下，应由本单位人员就座。
3、居中为上。
如果来宾较少，而本单位人员参与会见者较多时，往往可以由本单位人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央。
4、以远为上。
离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。
5、佳座为上。
长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子。
6、自由为上。
有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻就应顺其自然。
如要参观游览，须安排好交通工具和陪同人员。
为来宾安排交通工具时，必须优先考虑对方的日程安排，以“顺畅快捷”为原则，一般而言，应当为来宾选择快速并且直达目的地的交通工具，最好不要让来宾在凌晨或子夜动身上路，也不要让对方在夜晚抵达目的地。
陪同要讲究规格、自始至终。
陪同人员要全面了解客人综合情况，明确接待方案，熟悉全过程，注意各个环节的衔接。
参观游览中，指定的陪同人员不能过多，中途不得换人或不辞而别。
要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。
陪同人员要尽可能多的掌握参观游览地的相关人文、地理、历史等知识，适时向客人宣传介绍。
要注意时间节奏，对陪同活动中客人的要求要予以重视，陪同人员应当善于与来宾沟通，善于随机应变，既要做到严格按接待方案行事，又能及时妥善地弥补接待方案中出现的疏漏和机动灵活地处理接待工作中出现的各种变化。
例如在2004年“五一”旅游黄金周期间，集团公司接待了原外交部副部长、现任（？）美国大使周文重夫妇，当时来宾要求不惊动地方政府，去泰山游览时，游客非常多，在上山途中中午就安排两名工作人员在索道站排队购票，但到下午四点下山时，还仅排到长队的中部，但索道站到下午七点就要关闭，针对这种局面，立即与来宾沟通，先在附近景点观赏留影，我主动找到现场维持秩序的索道站和武警负责人，委婉地讲明情况，争取工作支持，及时协调了贵宾通道，顺利地到达目的地，保证了日程的衔接。
如要赠送礼品，在选择时要突出纪念性，体现地方和企业特色，要有针对性，因人、因事而异，尽量使礼品得到来宾的欢迎，要避免品种、色彩、图案、形状、数目、包装方面的禁忌。