第六章-交际礼仪

第六章交际礼仪第一节一般社交礼仪【教学内容分析】本节首先介绍礼仪的概述,以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪,同学们可以从中学到基本的礼仪常识,帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养。

【教学目标】知识和技能目标：让学生了解在不同场合下的一些交际礼仪。

情感目标：通过对一些礼节习惯以及异域习俗的了解，强化学生的礼仪意识，规范学生的礼仪行为，不断提高学生的礼仪修养。

【教学重点和难点】教学重点：让学生了解什么是礼仪以及礼仪与公关的关系，掌握一般社交礼仪的规范和要求。

教学难点：帮助学生澄清礼貌、礼节、仪式等几个概念，从而加深对礼仪的认识和了解。

【课时安排】3课时【教学方法】讲述法，练习法第一课时一、礼仪概述礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、礼节、仪式等。

文明礼仪是一个国家、一个民族为了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步的反映。

1.礼仪与传统中国素以“礼仪之邦”著称于世，我国古代的思想家、教育家都非常重视“礼”的教育。

孔子曾提出：“不学礼，无以立。

”“质胜文则野，文胜质则史。

文质彬彬，然后君子。

”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。

孟子曾说：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。

”主张交往中的双方要相互敬重。

荀子指出：“人无礼，则不生；事无礼，则不成；国无礼，则不宁。

”认为礼仪对事业成功、社会稳定具有极为重要的作用。

在我国近代和现代历史上，也有许多伟大人物，他们不但为中国人民的解放事业创立了丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传统方面也成为后人学习的榜样。

传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责任。

不管我们学习什么专业，准备从事哪一个岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼仪规范。

2.礼仪与公共关系公共关系的职能之一是塑造组织形象，公共关系人员常常要代表组织参加社会交际活动。

因此，公共关系人员应当成为礼仪教育的使者和礼仪规范的楷模。

再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。

二、介绍与握手1.介绍介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。

三个方面解释基本顺序自我介绍在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片为他人作介绍为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者集体介绍集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行握手，是现代社会一种习以为常的礼节。

通常初次相识要握手，久别重逢要握手，告别送行要握手；而当向他人表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈中双方的矛盾转化和解时，无不以握手为礼。

握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相握；对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面；多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握。

【课堂外延】1.自我介绍的形式：（1）应酬式，例如：“您好！我的名字叫张平。

”“我是刘同。

”（2）工作式，例如：“你好！我叫张义，是大连市政府外办的交际处处长。

”“我名叫吴宇，现在在人民大学外交学系教外交学。

”(3)交流式，例如：“我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。

我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？”“我的名字叫池玲，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。

”“我叫甄妮，天津人。

我刚才听见你在唱蒋大为的歌，他是我们天津人，我特喜欢他唱的歌，你也喜欢吗？”(4)礼仪式，例如：“各位来宾，大家好！我叫范秋丹，是云海公司的副总经理。

现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。

”(5)问答式，例如：“这位小姐，你好！不知你应该怎么称呼？”“先生你好！我叫唐芳。

”“请介绍一下你的基本情况。

”“各位好！我叫张军，现年28岁，陕西西安人，汉族，共产党员，已婚，1995年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北京市首钢船务公司任助理工程师，已工作3年。

其间，曾去阿根廷工作1年。

本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只，曾在国内式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。

”2.握手时双方伸手的先后次序：（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来（2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来（3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来（4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来（6）社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来（7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来3.案例补充：一家著名跨国公司要招聘一名管理人员。

通过层层筛选，有三位实力不相上下的候选者进入了最后的角逐。

但是人事部经理在和他们进行了一次面谈后，毫不犹豫地选择了其中的一个。

这位经理解释说：“原因委简单，他是三人中惟一一个进入办公室后向我点头道早安，并用双手平平地接过我的名片，见到有其他人进来时起身敬意，离开时将一次性茶杯主动收起放入废物桶内的人。

“良好的礼仪使这位候选人赢得了一次发展的机会。

4.案例补充：一位日本商人与中国某丝绸公司洽谈业务。

就在双方将要签订协议时，日商突然退出商谈。

丝绸公司十分不解，千方百计托人打听，结果竟然是因为前一天参与商谈的公关人员穿了一双有洞的袜子。

日商认为：袜子破了表示不尊重客人，仪表都不注意，说明没有诚意；中方是一个丝绸公司，此类事件对专业形象是一大损害，即使这位女士是无意的，至少说明公司作风不严谨。

日商虽然有些苛刻，但不能不引起我们的深思。

5.拓展训练：情景：(1)在家中，接待彼此不相识的客人。

(2)办公地点，接待彼此不相识的来访者(3)与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。

(4)陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。

(5)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

(6)陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

(7)打算推介某人加入某一交际圈。

(8)受到为他人作介绍的邀请。

【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的。

在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止。

第二课时三、迎宾与乘车 1.迎宾对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场迎接，迎宾时要注意以下五点（见图6-1）。

图6-1 迎宾时应注意的五点内容2.乘车乘车的顺序分为：⑴车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门上，主人从左侧门上；⑵同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好，既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好，注意安全；⑶车时，陪同人员要先下一步，打开车门帮客人下车；⑷宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门；⑸客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。

四、打电话与谈话⒈打电话通话时态度要温和友善，不可粗鲁烦躁；说话时要做到言简意赅，勿长时间闲聊；不要边同对方讲话边吃东西，或同身旁的人讲话。

如万不得已需中断谈话，时间短可捂住送话筒或按下封销声音的装置，尽快处理完事情后恢复通话，同时向对方致歉；如所需时间长，则要向对方致歉说明，再约定下次通话的时间。

2.谈话谈话是一门艺术，要达到好的效果，需注意以下礼节：⑴创造良好的谈话气氛；⑵讲话的距离要适当；⑶把握聆听的艺术；⑷礼貌地参与交谈。

【课堂外延】1.打电话:必须时间适宜、内容简练、表现文明。

2.接电话：要接听及时、应对谦和、主次分明3.拓展训练：可以几人一组模拟乘车，打电话，迎宾，将本节课所学内容运用其中。

【教学建议】良好的交际礼仪是经过长期有意识的学习、实践和积累而逐步形成的，在教学过程中，要引导学生把学到的礼仪知识运用于社会生活的各个方面，时时处处从我做起，以礼仪的准则来规范自己的言谈举止第三课时五、拜访与接待 1.拜访访问亲友是最常见的社交形式，是人们联络感情、扩大信息来源、增进友谊的有效方法（见图6-2）。

图6-2 拜访应注意的事项2.接待广交朋友、礼貌待客是中华民族的传统美德。

其间一些不成文的规定一直约束着人们的接待行为，并形成现代社交中的接待礼仪。

⑴好待客准备；⑵情接待客人；⑶诚挽留，礼貌相送。

六、使用名片名片可以分为普通社交性名片和公务、职业性名片。

后者与前者的区别在于：除了姓名、地址、邮编、电话、电传以及E一mail地址外，还将所在单位、职务、职称、社会兼职等都印在上面，以求明了；再者，公务或职业性名片的背后，一般都印上相应的英文，以便于对外交往。

1.交际性名片的使用交际性名片用于社交场合中的相互了解，并在自我介绍或被介绍之后使用。

如果是事先约定好的面谈或双方已有所了解，不一定忙着交换名片，可在交谈结束、临别之时互送名片，以加深印象，表示保持联络的诚意。

2.拜访性名片的使用拜访性名片，可用于下列情况：寄送礼物时可将名片附在其中；赠送鲜花或花篮时，可将名片附在其上；在非正式的邀请中，可用名片代替请柬，并写清时间、地点及内容；拜访好友或相识的人而未相遇，可用名片作为留帖，并附上适当的文字。

3.感谢与祝贺性名片的使用感谢与祝贺性名片，可用于当朋友送来礼品或书信时，代作收条或谢帖；当朋友有重要的庆典活动时，可寄送一张名片，附上亲笔写的祝语作为对朋友的祝贺。

此外，寄送名片，还可以用于对朋友及其亲属的问候等。

【课堂外延】1.名片是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用的介绍性媒介。

由于它印制规范、文字简洁、使用方便、便于携带、易于保存，而且不讲尊卑、不分职业、不论男女老幼均可使用，因此使它用途广泛，颇受社会各界的欢迎。

2.交换名片时，必须重视方式、方法。

(1)递上自己的名片递名片给他人时，应郑重其事。

最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片下面面对对方，交予对方。

功勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。

若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方所认得的文字的那一面面对对方。

将名片递给他人时，口头应首先有所表示。

可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。

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交际礼仪的基本内容有哪些

交际礼仪的基本内容有哪些交际礼仪的基本内容交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。

社交礼仪的内容有：言谈礼仪、举止礼仪、着装礼仪、仪容礼仪、称呼礼仪、电话礼仪、信函礼仪、聚会礼仪、求职礼仪、社交礼仪的基本原则。

社交礼仪的基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。

是人们在处理人际关系时得出发点和应遵从的指导思想，是保证礼仪正确施行和达到礼仪应用目标的基本条件。

基本特征1、礼仪具有普遍性。

在任何国家，任何场合，任何人际交往中，体现个人（国家）的素质，所以人们都必须自觉地遵守礼仪。

2、规范性。

讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式才会获得广泛的认可。

3、对象性。

在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

4、可操作性。

在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

5、有丰富性，每个国家都有都有不同的文化，所以有不同的礼仪。

交际礼仪的重要性我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。

在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。

一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。

生活的意义在于不断创造和进取。

同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。

一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。

通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

交际礼仪的基本内容

交际礼仪的基本内容交际礼仪是社会交往中非常重要的一环，它不仅体现了一个人的教养和修养，更是对他人的尊重和关怀。

在日常生活和工作中，我们时刻都需要用到交际礼仪，无论是与同事、朋友还是陌生人的交往，都需要遵守基本的礼仪规范，以确保和谐的人际关系。

首先，交际礼仪的基本内容包括言谈举止、服饰仪容、礼节规范等方面。

在言谈举止方面，我们要注意谈吐文雅，避免粗话粗语，要尊重他人的立场和观点，避免冲突和争执。

在交往中要保持微笑，表现出亲和力和友好态度，这样会让人印象深刻，也更容易产生良好的沟通和合作关系。

此外，在交际中要注意细节，比如说请客户、领导或者长辈吃饭时，要懂得礼让，遵守就座次序，不要过于张扬和自我中心。

在服饰仪容方面，要根据场合选择合适的服装，给人的第一印象很重要。

在正式场合要着正装，体现出自己的专业和正式；而在非正式场合则可以选择休闲装或者便装，展现出轻松和友好的形象。

此外，要注意个人卫生和整洁，保持面部表情愉快，不要有怒容或者不悦之色，这会让人觉得不舒服或者有压力，影响交流和沟通。

在礼节规范方面，要尊重他人的隐私和独立，避免随意干涉或者打扰别人的生活。

在社交场合要学会尊重他人的时间和空间，不能一味强求或者强迫别人参与某项活动或者讨论某个话题。

此外，在与他人交往中，要遵守陪同施测，不要过于独占或者自私，要体谅和理解他人的感受和需求。

总的来说，交际礼仪是一种具有普遍价值的准则，它能够帮助我们建立良好的人际关系，增进互相的了解和尊重。

只有遵守基本的礼仪规范，我们才能够更好地融入社会，获得他人的认可和尊重。

希望每个人都能够重视交际礼仪，不断提升自己的修养和素养，让我们的社会更加和谐美好。

交际礼仪

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以职务相称，具体来说又分为三种情况：
（1）仅称职务。例如：“部长”、“经理”、“主任”，等等。（2）在职务之前加上姓氏。例如：“周总理”、“隋处长”、“马委员”，等等。（3）在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。
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2、职称性称呼对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。（1）仅称职称。（“教授”“律师”“工程师”）（2）在职称前加上姓氏。（“钱编审”、 “孙研究员”）（3）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。（“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”）
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C、强调式
适用于各种交际场合，姓名+强调介绍者与被介绍者之间的关系。 D、引见式
适用于普通的社交场合。
E、推荐式
适用于比较正规的场合。内容：姓名、突出特点 F、礼仪式
4、他人介绍的应对
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（三）集体介绍
是他人介绍的一种特殊形式。分为：集体与个人；集体与集体。 1、集体介绍的内容（同他人介绍） 2、集体介绍的顺序集体与集体：把地位低的一方先介绍地位高的一方
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4、行业性称呼
A、称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。（将教员称为“老师”、将教练员称为“教
练”，将专业辩护人员称为“律师）
在此类称呼前，均可加上姓氏或姓名。 B、称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员
在此种称呼前，可加姓氏或姓名。
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5、姓名性称呼
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种：（1）直呼姓名。（2）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。（3）只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

交际礼仪的基本要求

交际礼仪的基本要求1.知识和谈吐：交际礼仪要求人们具备一定的知识水平，并能以正确、恰当的用词表达自己的意思。

在社交场合中，避免谈论敏感话题，如政治、宗教等，以免引起不必要的争论或冲突。

2.尊重和礼貌：交际礼仪要求人们对他人保持尊重和礼貌。

在交往中，要学会倾听他人的观点并尊重他人的意见，避免插话或打断别人的发言。

同时，要注重自己的言行举止，避免使用粗俗或冒犯性的语言。

3.言行一致：交际礼仪要求人们言行一致，即言辞和行为要符合自己的身份和社交场合的要求。

在公共场合中，要注意言行得体，不要出现粗鲁、嘈杂或无礼的行为，保持温和、文雅的形象。

4.礼服和仪容：交际礼仪要求人们在社交场合中穿着得体、整洁，并注意细节。

对于正式场合，要选择合适的礼服，避免穿着过于暴露或不合时宜的服装。

同时，注意仪容仪表，保持面容端庄，姿态优雅。

5.礼仪常识和规矩：交际礼仪要求人们掌握一定的礼仪常识和规矩。

比如，在用餐时要掌握正确的餐桌礼仪，不大声喧哗或咀嚼声音过大；在交谈中要避免过于争论或争执，保持和谐的沟通；在公共场所要注意排队、不拥挤等。

6.礼尚往来和感谢：交际礼仪要求人们学会感恩和回报。

在收到别人的帮助或礼物时，要及时表示感谢，并在条件允许的情况下回报对方。

并且，在申请援助或请求帮助时，要注意姿态谦虚，不过分索取。

7.注意隐私和保密：交际礼仪要求人们尊重他人的隐私，并且保守他们的秘密。

不应该随意询问他人的私人问题，或不经允许就透露他人的隐私。

同时，要妥善处理自己的隐私和秘密，不应随意泄露给他人。

总之，交际礼仪是社会交往中必须遵循的规范，它能够帮助人们保持良好的人际关系和社会形象。

通过遵循交际礼仪，人们能够展现自己的修养和素质，提升社交能力，并且为建设和谐社会做出贡献。

因此，我们每个人都应该努力培养和遵守交际礼仪。

交际礼仪有哪些

交际礼仪有哪些
交际礼仪有哪些
1、日常交际礼仪：
日常交际礼仪即非正式场合中的仪式和礼节，主要包括：称呼、迎候、介绍、致谢、致歉、告别、握手、拥抱等礼节。

2、公关场合交际礼仪：
公关场合中的交际礼仪是指正式公关交际活动中常用的礼仪，即正式交际礼仪。

它主要包括舞会礼仪、晚会礼仪、宴会礼仪和开业、剪彩等各种庆典礼仪。

（1）晚会礼仪：
晚会礼仪是社交活动中诸如为庆祝节日或有重大意义的纪念日而举行娱乐性活动所运用的一种交际形式，对于联络感情，加深友谊，扩大社交范围是很有益的。

（2）宴会礼仪：
设宴招待来宾，是公关交际活动中常用的'一种礼节。

公关交际活动中常用的礼仪交际形式有宴会、招待会、茶会、工作进餐等。

日常交往常有家宴、便宴等形式。

（3）开业、剪彩等庆典礼仪：
开业典礼是指企业或服务行业开张时举行的仪式。

剪彩礼仪是指重大工程竣工或开业典礼，以及其他庆典所动用的仪式。

（4）舞会礼仪：
舞会礼仪即在种种舞会活动中必须遵循的礼节，也是社交活动的一种形式。

它的形式活泼，气氛融洽，格调高雅，宜于在节庆日、周末和生日、婚礼等喜庆礼仪中举行。

交际礼仪的要素及基本原则

交际礼仪的要素及基本原则交际礼仪是人们在社交场合中遵循的一套行为准则，它是人们互相尊重、友善相处的基础。

交际礼仪的要素和基本原则可以概括如下：一、要素：1.礼貌与尊重：礼貌是表达尊重他人的基本方式，包括称呼、问候语、感谢等。

尊重他人的权利和意见是良好的交际礼仪的基础。

2.姿态与仪态：良好的仪态包括保持良好的姿态和仪表，如挺直背脊、保持微笑、保持良好的面部表情等。

这些仪态可以给人留下积极的印象，促进良好的交流。

3.言谈与语言：言谈举止是交际的核心，要注意控制语气、音量和语速，避免冒犯他人，同时应用准确、友好的语言进行交流，尽量避免使用粗俗或冒犯性的语言。

4.礼仪礼节：要遵守社交场合的礼节，包括进出场合礼仪、用餐礼仪、礼品交换礼仪等。

适当的礼仪举止可以展示自己的教养和关心他人的态度。

5.空间与时间：要注意尊重他人的个人空间，不侵犯他人的隐私。

在时间管理方面，要准时和他人约定，尊重别人的时间安排。

二、基本原则：1.尊重原则：交际礼仪的关键是尊重他人的情感、个人权利和尊严。

要以友好、真诚和礼貌的态度对待他人，理解和尊重他人的观点和意见。

2.信任原则：在交际过程中要建立互相信任的关系。

信任可以通过真诚的交流、不言不信、言出必行等行为来建立，而一旦信任被破坏，恢复就会变得困难。

3.公平原则：交际礼仪要遵循公平原则，不偏袒一方，不给予特殊待遇。

平等对待他人可以建立健康的交际关系，促进和谐的人际关系。

4.尊重他人文化差异原则：在跨文化交际中，要尊重不同国家和地区的文化差异。

不同国家和地区有不同的礼仪习惯和规则，要保持开放和包容的心态。

5.维护个人形象原则：个人形象是交际中重要的要素之一，要保持良好的仪表形象和真实的个人特质。

同时要注意自己的言行举止，对别人友善和礼貌。

总之，交际礼仪是建立和谐、友好的人际关系以及有效沟通的基础。

遵循交际礼仪的要素和基本原则，可以增加人们之间的互信和尊重，促进良好的交际氛围。

交际的礼仪_礼仪知识_

交际的礼仪古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求，“礼多人不怪”，只有在人际交往中重视别人，才能得到别人的重视。

简而概之，礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式。

进而言之，礼仪其实就是交往艺术，是待人接物之道。

在交际交往中，掌握一定的沟通技巧是非常重要的。

下面是小编为大家整理的交际的礼仪，希望能够帮到大家哦!交际的礼仪1.语言技巧俗语说：“十里不同风，百里不同俗。

”不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，可能会形成不同的语言特点。

例如，外事工作人员通常说话比较中庸，如果被问及球赛谁会赢，他们通常不会说赢输双方，而是认为都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

2.解决问题的技巧“观念决定思路，思路决定出路”，有什么样思想，就有什么样的工作状态。

作为商业人士，需要面对不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题，但也未必尽如人意。

此时最需要抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。

主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解。

3.打电话挂机的技巧与别人打电话结束后应该谁先挂断?很多人的误导是对方先挂，假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，因此这一方式没有可操作性。

对于打电话时谁先挂，交际礼仪的规范做法是：地位高者先挂电话。

下级尊重上级是一种职业规范，如果与公司董事长通话，不管董事长的性别和年纪，也应该是董事长先挂电话;如果与总公司来通话，不管对方的级别和职位，都应该是总公司的人先挂电话;如果与客户通电话，更应该让客户先挂电话。

4.出入电梯的标准顺序有人控制的电梯陪同者应后进后出，让客人先进先出。

把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是一个基本规则。

当然，如果客人初次光临，对环境不熟悉，应该为他们指引方向。

交际礼仪三要素1.沟通沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题：一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。

仅有一方知道是没有意义的，一定要做到双方都了解才是真正意义的沟通。

人际沟通与社交礼仪6(1)

第六章社会交往的个人礼仪一、判断题（正确打“√",错误打“×”。

每小题1分，共10分)1．礼仪是人们在社会交往中，为了表达相互尊重,在仪容、仪表、仪态和言谈举止、仪式等方面约定俗成、共同认可的行为规范和行为方式。

（）参考答案：√2．在社会交往中,要经常修剪指甲，指甲的长度最好不要超过手指指尖。

（) 参考答案：√3．如果口腔有异味,在与人交谈时,可以一边交谈，一边嚼口香糖等去除异味。

( )参考答案：×4．女性上车时仪态要优雅,姿势最好为“背入式”。

( ）参考答案:√5．使用手势语指向自己的时候，最好用拇指。

（）参考答案:×6．大礼服是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。

（）参考答案：√7．在正式场合中选择的服饰，包括西装、衬衫、领带、皮鞋、箱包等物品的颜色最好不要超过五种.( ）参考答案：×8．如果有人把你介绍错了,应该立刻纠正以免误会。

（）参考答案：×9．有身份、年龄差别时握手，身份高、年长的先伸手。

（）参考答案：√10．他人表示要给自己名片时，应该站立微笑，双手接过对方的名片。

( ）参考答案：√二、单项选择题（仅有一个选项为正确答案,多选、错选均不得分。

每题1分，共20分)1．以下哪项是礼仪的第一原则和最根本原则,是其他原则的前提和基础？（）A．尊重原则B．适度原则C．平等原则D．诚信原则参考答案：A2．“一言既出，驷马难追”体现了以下哪一项？（）A．尊重原则B．宽容原则C．平等原则D．诚信原则参考答案：D3．以下哪一项追求细致明亮的效果，妆容可以浓艳些？（）A．工作妆B．晚宴妆C．日宴妆D．休闲妆参考答案:B4．青年女性化妆应突出以下哪一项？（）A．成熟美B．优雅美C．自然美D．时尚美参考答案:C5．以下哪一项注视的位置在对方嘴唇到双眼之间的区域？( ）A．公务凝视B．社交凝视C．亲密凝视D．公关凝视参考答案：B6．在我国,大拇指向下通常表示什么含义?（）A．够了B．好的C．顺利D．蔑视参考答案：D7．女士小礼服，长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙,最适合在以下哪一场合穿着?（）A．授奖仪式B．晚宴C．星期日教堂礼拜D．递交国书参考答案：B8．职业装穿着要谨慎选择款式和面料，给人以什么印象？（）A．轻巧B．简便C．严肃D．端庄参考答案：D9．商务人士的着装应干练、稳重,给人以谨慎、办事可靠的印象，这体现了以下哪一原则？（)A．适合交往目的B．适合场合C．适合形体D．适合身份参考答案：D10．脖颈较短者最好选择以下哪一种上衣?( ）A．高腰的上衣 B．简洁的上衣C．U型领上衣 D．高领的上衣参考答案:C11．适合谈判、会议、办公穿着的服装是以下哪一项?（）A．晨礼服B．单排扣西装C．大礼服D．双排扣西装参考答案：B12．以下关于衬衫与西装的袖口说法正确的是哪一项?( ）A．衬衫袖口一般比西装袖口短2厘米左右B．衬衫袖口一般比西装袖口长2厘米左右C．衬衫袖口一般和西装袖口一样长D．衬衫袖口一般比西装袖口长5厘米左右参考答案:B13．我国古代对别人称自己的辈分低或者年纪小的亲戚一般用以下哪一项？（）A．令B．贤C．舍D．鄙参考答案：C14．以下哪一项不适合在工作场合称呼？（）A．袁经理B．李工C．王局长D．老大参考答案：D15．为他人做介绍时,以下哪一项做法是不正确的？( ）A．先介绍地位低的人，再介绍地位高的人B．若年龄地位都相同,先从亲近的人开始介绍C．若全是女士，先介绍已婚者,再介绍未婚者D．同时介绍很多人时,可从右至左按顺序介绍。

社交礼仪 PPT课件

社交礼仪
第六章
礼仪的性质与作用
礼制和礼俗
中华礼仪按性质和作用来分，由两部分组成，一为礼制，二为礼俗，这种分化大致从春秋战国开始，《管子· 牧民》篇的注疏有“大礼”、“小礼” 之说，即“礼之大者在国家典章制度，其小者在平民日用居处行习之间。”显然，所谓“大礼”就是礼制，是国家制定的礼仪制度，现代礼仪中的政府礼仪，外交礼仪等当属此列；所谓“小礼”，可理解为礼俗，是民间人际交往习惯形成的礼仪习俗，现代礼仪中的人生礼仪、交际礼仪等当属此类。
公共礼仪
指人们在社会活动尤其在公共场所中所应遵行的言语和行为规范，包括与活动内容及场所相适应的仪表仪容、言谈举止等
社交礼仪
第六章
礼仪的性质与作用
现代礼仪种类
职业礼仪
是指从事一定职业的人在职业活动中所应遵循的行为规范、准则以及某种行业为树立自身良好形象而推行的具有本行业特色的规范动作及其仪式，也是其职业道德的具体表现
个人礼仪
包括个人仪表仪容仪态的恰当体现，言谈举止的得体表达以及一般礼节的正确运用等等
家庭礼仪
即家庭内部和家庭之间的有关礼仪，包括家庭成员之间，亲戚、亲族之间的称谓，相互问候、贺庆、拜访、待客、家庭应酬等方面的礼仪
社交礼仪
第六章
礼仪的性质与作用
现代礼仪种类
交际礼仪
指社会成员之间交往时的规范与准则。包括致意、问候、介绍、交谈、拜访、接待、宴会、舞会、聚会、馈赠等社会活动的礼仪
第六章
礼仪的性质与作用
西文“礼仪”之源
西文西文中“礼仪”一词最早见于法语 etiquette ，原意是一种长方形的纸板，上面书写着进入法庭所应遵守的规矩、秩序。因而，这纸板就被视为 “法庭上的通行证”。这 etiquette 进入英文以后，就有了礼仪的涵义，有规矩、成规、礼节、礼仪之意，成为“人际交往的通行证”。

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