商务酒店前期筹备计划书

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2024年酒店筹备期前厅工作计划

2024年酒店筹备期前厅工作计划

酒店筹备期前厅工作计划引言:在酒店开业前的筹备阶段,前厅部的工作至关重要,它关系到酒店开业后的运营效率和服务质量。

前厅部作为酒店的门庭,需要提前做好充分的准备,以确保开业后能够迅速步入正轨,为客人提供满意的服务。

以下是一份针对2024年酒店筹备期前厅工作的计划,旨在指导前厅部团队在各个关键阶段的工作。

一、前期规划与准备1.明确前厅功能区域:在酒店设计阶段,与设计团队紧密合作,确保前厅布局合理,包括接待区、等候区、前台、行李寄存区等。

2.制定服务流程:根据酒店定位和服务标准,制定前厅各项服务流程,如入住登记、退房手续、行李服务等。

3.选择前厅设备:选购高品质的前厅设备,包括前台系统、客用电脑、打印机、电话系统等,确保其符合酒店的技术需求。

4.设计前厅视觉形象:与市场营销团队合作,设计前厅的视觉形象,包括酒店标志、宣传册、指示牌等,确保与酒店品牌形象一致。

二、人员招聘与培训1.招聘专业团队:根据前厅服务需求,招聘具有丰富经验和专业技能的前厅员工。

2.提供全面培训:为新员工提供涵盖服务礼仪、操作技能、应急处理等内容的全面培训,确保员工熟悉酒店政策和程序。

3.模拟演练:组织员工进行模拟演练,以便他们在真实工作环境中能够熟练应对各种情况。

三、物资采购与储备1.确定物资需求:根据服务流程和客人需求,确定前厅所需的各类物资,如文具、清洁用品、客房钥匙等。

2.采购储备:与供应商建立合作关系,确保物资供应及时,并储备足够数量的物资以备开业初期使用。

3.库存管理:建立库存管理系统,监控物资使用情况,确保库存充足且不过期。

四、营销与推广1.市场调研:进行市场调研,了解目标客源市场和竞争对手情况,为前厅服务营销策略提供依据。

2.制定营销计划:根据调研结果,制定前厅的营销计划,包括开业促销活动、会员计划等。

3.社交媒体运用:利用社交媒体平台宣传酒店前厅服务特色,提升品牌知名度。

五、开业前测试与调整1.系统测试:在开业前对前厅管理系统进行全面测试,确保其稳定性和安全性。

酒店开业前筹备工作计划

酒店开业前筹备工作计划

酒店开业前筹备工作计划酒店开业前筹备工作计划工作目标和目标规划:1. 在有限的时间内按要求完成酒店开业前的各项准备工作,确保开业顺利。

2. 打造高品质服务和客户体验,提高酒店的市场竞争力。

3. 控制成本,合理分配资源,最大化效益。

4. 建立有效的项目团队,相互协作配合,推动工作完成。

工作任务和时间安排:1. 筹备期一:酒店前期方案制定:2个月- 制定酒店的总体规划和设计方案;- 制定筹备团队招募计划,并组建筹备团队;- 制定酒店开业计划及时间表。

2. 筹备期二:设备选购及装修工作:6个月- 设备选购管理:确定酒店所需设备,并根据酒店预算确定采购方案;- 装修设计和预算:制定酒店的装修方案和预算,并严格控制装修费用;- 装修进度管理:监督装修进度和质量,并配合相关部门的调整。

3. 筹备期三:策划营销活动:2个月- 制定酒店营销方案,并根据目标人群确定宣传和推广方案;- 策划开业活动,包括主题、场地、礼品等;- 确定开业期间的房间价格及各种优惠政策,提高客人的入住率。

4. 筹备期四:试营业:1个月- 试运营期间对酒店设施和服务进行全面测试,并与客人进行沟通;- 按照客人反馈,对服务质量和设施进行调整和优化。

资源调配和预算计划:1. 确认各项预算,并按照预算投入资金,确保酒店在预算范围内运作;2. 制定资源管理计划,最大限度地利用资源和人力,减少浪费和重复投入;3. 配置必要的设备和人员,保证酒店硬件和软件条件的满足。

项目风险评估和管理:1. 评估所有可能影响项目的风险,并采取相应的应对措施;2. 对策划、设计、施工等环节进行全面的监管,确保进展顺利;3. 当发生重大事故或问题时,及时处理并报告上级领导。

工作绩效管理:1. 对筹备团队成员定期进行培训和考核,确保成员的工作技能和知识储备;2. 对酒店开业前的工作任务进行评估和监测,及时发现和解决问题;3. 充分发挥员工的创新和贡献,提高酒店效能和市场竞争力。

2024年酒店前期筹备工作计划书

2024年酒店前期筹备工作计划书

尊敬的酒店筹备团队:随着2024年的日益临近,我们迎来了酒店开业前的重要筹备阶段。

为了确保酒店能够顺利开业并迅速达到预期的运营水平,我们特制定以下详细的前期筹备工作计划书。

一、市场调研与定位1.目标市场分析:明确酒店的主要客源市场,包括商务旅客、休闲游客、会议团体等。

2.竞争对手研究:对周边酒店进行全面调研,了解其服务特色、价格区间、设施设备等。

3.市场定位:根据调研结果,确定酒店的市场定位,包括目标客户群体、服务特色和价格策略。

二、设计与施工1.建筑设计:确保酒店设计符合市场定位,同时兼顾功能性和美观性。

2.施工进度管理:制定详细的施工进度表,确保各个施工环节按时完成。

3.质量控制:严格把控施工质量,确保酒店设施达到高品质标准。

三、设施设备采购1.家具与装饰品:根据设计风格,选购高品质的家具和装饰品。

2.电器与设备:采购先进的厨房设备、客房用品和公共区域设施。

3.信息与通信系统:安装高效的网络和通信系统,确保酒店的数字化服务能力。

四、人力资源规划1.组织架构设计:根据酒店规模和业务需求,设计合理的组织架构。

2.人员招聘与培训:制定招聘计划,同时安排新员工进行专业培训,确保员工具备必要的技能和服务意识。

五、营销与推广1.品牌建设:建立酒店品牌形象,包括logo设计、宣传册制作等。

2.营销策略:制定开业前的营销计划,包括社交媒体营销、广告宣传和促销活动等。

3.预订系统:建立高效的预订系统,确保客人能够便捷地预订房间。

六、运营管理1.服务流程制定:制定标准化的服务流程,确保客人享受到一致的高质量服务。

2.物资采购与库存管理:建立稳定的物资采购渠道,同时做好库存管理,确保酒店运营的连续性。

3.安全与应急管理:制定安全管理制度和应急预案,确保酒店安全运营。

七、财务管理1.预算编制:制定详细的财务预算,包括建设预算、运营预算和营销预算等。

2.成本控制:严格控制各项成本,确保酒店的盈利能力。

3.收益管理:制定收益管理策略,优化价格和库存,最大化酒店收益。

酒店筹备策划书范文3篇

酒店筹备策划书范文3篇

酒店筹备策划书范文3篇篇一《酒店筹备策划书范文》一、项目背景随着旅游业的蓬勃发展和商务活动的日益频繁,酒店业迎来了广阔的市场机遇。

为了满足市场需求,我们计划筹备一家具有特色和竞争力的酒店。

二、酒店定位1. 目标客户群体:商务旅行者、旅游度假者。

2. 酒店特色:提供高品质的服务、舒适的住宿环境、特色的餐饮体验。

3. 酒店档次:中高端。

三、酒店规划1. 客房数量:[具体数量]间。

2. 客房类型:标准间、大床房、套房等。

3. 餐饮设施:中餐厅、西餐厅、咖啡厅等。

4. 会议设施:多个大小不同的会议室,配备先进的视听设备。

5. 休闲娱乐设施:健身房、游泳池、SPA 等。

四、市场分析1. 竞争对手分析:对周边同类型酒店进行调研,了解其优势和劣势。

2. 市场需求分析:分析目标客户群体的需求和消费习惯。

五、营销策略1. 品牌建设:打造独特的品牌形象,提升品牌知名度。

2. 网络营销:利用社交媒体、在线旅游平台等进行推广。

3. 会员制度:建立会员体系,提供优惠和专属服务。

4. 合作与联盟:与旅行社、企业等建立合作关系。

六、人员招聘与培训1. 招聘计划:根据酒店各部门需求,制定招聘计划。

2. 培训方案:为员工提供专业技能培训和服务意识培训。

七、筹备进度安排1. 前期筹备阶段:完成项目选址、规划设计等工作。

2. 建设阶段:监督工程进度,确保工程质量。

3. 设备采购与安装阶段:采购酒店所需设备并进行安装调试。

4. 人员招聘与培训阶段:按计划开展人员招聘与培训工作。

5. 试营业阶段:进行试营业,发现问题及时整改。

八、财务预算1. 建设投资预算:包括土地购置、建筑工程、设备采购等费用。

2. 运营成本预算:包括人员工资、水电费、物料消耗等费用。

3. 收益预测:根据市场分析和经营策略,预测酒店的收益情况。

九、风险评估与应对措施1. 市场风险:密切关注市场动态,及时调整经营策略。

2. 竞争风险:不断提升酒店竞争力,保持优势。

3. 资金风险:合理规划资金使用,确保资金链稳定。

商务酒店前期筹备计划书

商务酒店前期筹备计划书

裕林商务酒店前期筹办计划书一、做好酒店开业前旳筹办工作及开业计划, 对酒店开业及开业后旳工作具有非常重要旳意义;对从事酒店管理工作旳专业人士来说是一种挑战, 同步又是一次经验旳积累。

根据董事会初步预定旳开业时间, 根据以往我个人在筹办其他酒店及工作时旳某些肤浅经验, 浅谈如下谨我个人意见和需要注意旳事项, 供董事会领导参照: 我将采用倒计时旳手法, 将酒店开业筹办工作作为一种项目来运作, 实践证明可操作性极强。

酒店开业前旳准备工作, 重要是建立部门运营系统, 并为开业及开业后旳运营在人、财、物等各方面做好充足旳准备, 具体涉及:1 、各部门经理到岗后, 一方面要熟悉酒店旳平面布局, 最佳能实地察看。

然后根据实际状况, 拟定酒店旳管辖区域及各部门旳重要责任范畴, 以书面旳形式将具体旳建议和设想呈报总经理。

酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。

在进行区域及责任划分时, 各部门管理人员应从大局出发, 要有良好旳服务意识。

按专业化旳分工规定, 涉及酒店旳清洁工作最佳都做到对口管理。

这些均有助于原则旳统一、效率旳提高、设备投入旳减少、设备旳维护和保养及人员旳管理。

职责旳划分要明确, 最佳以书面旳形式加以拟定。

2 、要科学、合理地设计组织机构, 酒店各部门经理要综合考虑多种有关因素, 如: 酒店旳规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目旳等。

3 、酒店开业前事务繁多, 经营物品旳采购是一项非常耗费精力旳工作, 仅靠采购部去完毕此项任务难度很大, 各经营部门应协助其共同完毕。

无论是采购部还是酒店各部门, 在制定酒店各部门采购清单时, 都应考虑到如下某些问题:(1) 本酒店旳建筑特点。

采购旳物品种类和数量与建筑旳特点有着密切旳关系。

例如, 客房楼层一般需配备工作车;根据每层房间旳数量应如何来配备?再者, 某些清洁设备旳配备数量, 与楼层旳客房数量都直接有关, 根据每层楼有30 间以上旳客房数量, 就可决定每层楼旳重要清洁设备是一套还是两套?此外, 部门某些设备用品旳配备, 还与各部门旳劳动组织及有关业务量有关。

酒店前期筹备计划书

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酒店前期筹备计划书一、工作目标1. 确立酒店品牌定位与核心卖点本阶段工作重点是明确酒店的品牌定位,挖掘并确立酒店的核心卖点。

我们将通过市场调研、竞品分析、目标客户群体定位等多方面工作,确保酒店品牌定位准确,核心卖点突出,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

首先,我们将组织专业团队进行市场调研,收集相关市场信息,如消费者需求、竞争对手情况等。

通过对这些信息的分析,我们将确定酒店的目标市场和目标客户群体。

其次,我们将对竞品酒店进行深入分析,了解他们的品牌定位、服务特色、价格策略等,找出他们的优势和不足,以便我们更好地定位自己的酒店。

最后,我们将结合酒店的实际情况,确定酒店的核心卖点,如服务质量、设施设备、地理位置等,并制定相应的营销策略,确保酒店在市场上具有竞争力。

2. 完成酒店筹备过程中的各项行政手续本阶段工作重点是完成酒店筹备过程中的各项行政手续,如营业执照申请、税务登记、消防验收等。

我们将严格按照我国相关法律法规,确保酒店筹备过程中的各项行政手续合法合规。

首先,我们将根据我国相关法律法规,准备相应的申请材料,如公司章程、股东身份证明等,并提交给相关部门进行营业执照申请。

其次,我们将进行税务登记,包括增值税一般纳税人登记、个人所得税代扣代缴登记等,确保酒店的税务事务合法合规。

最后,我们将进行消防验收,按照我国消防安全相关规定,确保酒店的消防安全设施设备齐全,消防安全管理制度健全,消防安全培训到位。

3. 完成酒店人力资源规划与招聘工作本阶段工作重点是完成酒店人力资源规划与招聘工作,包括制定招聘计划、开展招聘活动、筛选候选人、面试及录用等。

我们将通过科学的人力资源规划,确保酒店拥有一支高效、专业的团队。

首先,我们将根据酒店的运营需求,制定详细的招聘计划,包括招聘职位、岗位职责、任职要求等,并制定相应的招聘预算。

其次,我们将通过多种渠道开展招聘活动,如招聘网站、社交媒体、校园招聘等,扩大招聘信息的传播范围,吸引更多的候选人。

酒店筹备期工作计划

酒店筹备期工作计划

酒店筹备期工作计划一、前期准备工作。

在酒店筹备期,首先需要明确酒店的定位和目标市场,确定酒店的经营理念和特色。

同时,需要进行市场调研,分析目标市场的需求和竞争情况,为后续的经营提供依据。

二、人员招聘和培训。

在酒店筹备期,需要进行人员招聘和培训工作。

招聘合适的经营团队和服务人员,培训他们的专业技能和服务意识,确保酒店开业后能够提供优质的服务。

三、物料采购和设备调试。

酒店开业需要大量的物料和设备支持,包括食材、餐具、家具、设施等。

在筹备期,需要进行物料采购和设备调试工作,确保开业后能够正常运营。

四、市场宣传和预订推广。

在筹备期,需要进行市场宣传和预订推广工作,提高酒店的知名度和美誉度,吸引客户预订。

可以通过线上线下渠道进行宣传推广,包括建立官方网站、社交媒体营销、参加行业展会等。

五、协调合作伙伴和供应商。

酒店的经营需要依托各种合作伙伴和供应商,包括食材供应商、清洁公司、保安服务等。

在筹备期,需要与这些合作伙伴和供应商进行协调,确保开业后能够顺利合作。

六、安全和环保工作。

在酒店筹备期,需要进行安全和环保工作,包括消防设施检查、食品安全检测、环保设施建设等。

确保酒店开业后能够符合相关的安全和环保标准。

七、员工健康和安全培训。

员工的健康和安全是酒店经营的重要保障,需要在筹备期进行员工健康和安全培训,包括应急处理、健康保障、安全意识培养等。

八、开业准备工作。

在筹备期的最后阶段,需要进行开业准备工作,包括开业活动策划、客房布置、菜单设计等。

确保酒店开业后能够给客人留下良好的第一印象。

以上是酒店筹备期工作计划的主要内容,通过认真的准备和细致的安排,可以确保酒店开业后能够顺利经营,为客人提供优质的服务。

酒店前期筹备计划书

酒店前期筹备计划书

酒店前期筹备计划书酒店前期筹备计划书一、项目背景:随着旅游业的快速发展,酒店行业也迎来了良机。

为满足市场需求,我公司拟开设一家高档豪华酒店,以满足客户对于高品质服务和优质住宿的需求。

二、项目目标:1. 打造高品质豪华酒店品牌,成为市场上的翘楚;2.提供优质的住宿和餐饮服务,为客户创造舒适和愉快的入住体验;3. 通过精准的市场定位和产品差异化,实现酒店的可持续发展;4. 提高员工素质,强化服务意识,提升客户满意度。

三、项目计划:1. 市场调研:进行针对性的市场调研,了解目标客户的需求和喜好,确定酒店的定位和服务特色。

2. 地址选址:选择交通便利、人流量大且有发展潜力的地段作为酒店的地址,确保酒店能够吸引更多的客户。

3. 建设规划:制定详细的建设规划,包括酒店的总体布局、建筑设计、装修风格等,确保酒店的整体形象和风格与定位相符。

4. 设备采购:根据酒店的需求和定位,购买符合品质标准和客户需求的设备和家具,确保客房和公共区域的品质和舒适度。

5. 人员招聘:根据酒店的规模和需求,制定招聘计划,招聘符合要求的管理人员和服务人员,确保酒店能提供高质量的服务。

6. 市场推广:通过线上线下的方式进行市场推广,扩大酒店的知名度和影响力,吸引更多的客户。

7. 操作流程制定:制定酒店的具体操作流程,包括接待、入住、退房、客房清洁等,确保服务的统一性和高效性。

8. 供应商合作:与优质供应商建立合作关系,确保酒店能提供优质的食材和物品,确保客户享受到优质的餐饮和用品。

四、项目资金:1. 酒店投资:预计投资总额为XXXX万元,包括建设、装修和设备采购等费用;2. 运营资金:预计为XXXX万元,包括员工工资、市场推广、采购和日常运营费用等。

五、项目风险及对策:1. 市场竞争风险:与其他酒店竞争可能导致业绩下滑。

采取市场差异化和服务升级策略,提供独特和优质的产品和服务。

2. 经营风险:经营策略不当或管理不善可能导致业绩下滑。

建立健全的管理体系,提高员工素质和服务意识。

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裕林商务酒店前期筹备计划书一、做好酒店开业前的筹备工作及开业计划,对酒店开业及开业后的工作具有非常重要的意义;对从事酒店管理工作的专业人士来说是一个挑战,同时又是一次经验的积累。

根据董事会初步预定的开业时间,根据以往我个人在筹备其它酒店及工作时的一些浅薄经验,浅谈以下谨我个人意见和需要注意的事项,供董事会领导参考:我将采用倒计时的手法,将酒店开业筹备工作作为一个项目来运作,实践证明可操作性极强。

酒店开业前的准备工作,主要是建立部门运营系统,并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备,具体包括:1 、各部门经理到岗后,首先要熟悉酒店的平面布局,最好能实地察看。

然后根据实际情况,确定酒店的管辖区域及各部门的主要责任范围,以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。

酒店最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。

在进行区域及责任划分时,各部门管理人员应从大局出发,要有良好的服务意识。

按专业化的分工要求,包括酒店的清洁工作最好都做到对口管理。

这些都有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。

职责的划分要明确,最好以书面的形式加以确定。

2 、要科学、合理地设计组织机构,酒店各部门经理要综合考虑各种相关因素,如:酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

3 、酒店开业前事务繁多,经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作,仅靠采购部去完成此项任务难度很大,各经营部门应协助其共同完成。

无论是采购部还是酒店各部门,在制定酒店各部门采购清单时,都应考虑到以下一些问题:(1) 本酒店的建筑特点。

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。

例如,客房楼层通常需配置工作车;根据每层房间的数量应如何来配置?再者,某些清洁设备的配置数量,与楼层的客房数量都直接相关,根据每层楼有30 间以上的客房数量,就可决定每层楼的主要清洁设备是一套还是两套?此外,部门某些设备用品的配置,还与各部门的劳动组织及相关业务量有关。

再如餐饮部的收餐车,得考虑是否能够直到洗碗间。

睡床能否进客房的门,一些必备用具是否采用特殊订制等等。

(2) 行业标准。

国家旅游局发布了“星级酒店客房用品质量与配备要求”的行业标准,再根据我们“内蒙古省旅游星级酒店行业用品的具体规定”结合两者是我们制定采购清单的主要依据。

(3) 本酒店的设计标准及目标市场定位。

我们酒店管理人员应从本酒店的实际出发,根据设计的实际标准,参照国家行业标准制作清单,同时还应根据本酒店的目标市场定位情况,考虑目标客源市场对客房用品的需求,对就餐环境的偏爱,以及在消费时的一些行为习惯等。

(4) 行业发展趋势。

我们酒店管理人员根据本行业的发展趋势,在物品配备方面应有一定的超前意识,不能过于传统和保守。

既符合行业市场的发展,又经济实惠。

例如:酒店根据客人的需要在客房内适当减少不必要的客用物品就是一种有益的尝试。

(5) 其它情况。

在制定物资采购清单时,我们还根据对周边市场的了解和评估,做出相应的配置计划。

如:出租率、酒店的资金状况等。

采购清单的设计必须规范,通常应包括下列栏目:部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。

此外,我们在制定采购清单的同时,就可确定有关物品的配备标准。

4、虽然我不直接承担采购任务,但这项工作对开业及开业后的运营工作影响较大,因此,我们会密切关注并适当参与采购工作。

这不仅可以减轻采购部的负担,而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。

我们会根据采购人员采购的物品定期对照采购清单,检查各项物品的到位情况,而且检查的频率,会随着开业的临近而逐渐增高。

5 、酒店管理人员参与制服的设计与制作,是酒店行业的惯例,同时,制定出负责制服的洗涤、保管和补充的规定,酒店管理人员在制服的款式和面料的选择方面,根据其酒店的装修风格和特点往往有其独到的鉴赏能力。

6 、工作手册,是部门的工作指南,也是部门员工培训和考核的依据。

一般来说,工作手册应包括岗位职责、岗位说明书、工作程序、规章制度及运转表格等部分。

7、酒店各部门的员工招聘与培训,需由前期酒店管理人员和酒店其他部门负责人共同负责。

在员工招聘过程中,我们根据酒店工作的一般要求,对应聘者进行初步筛选,而酒店各部门经理则负责把好录取关。

培训是酒店开业前的一项主要任务,酒店各部门经理需从本酒店的实际出发,首先制定切实可行的部门培训计划,指导其编写具体的授课计划,督导培训计划的实施。

因新招来的员工都来自五湖四海、全国各地,既有工作经验的,也有刚离开校门的学生和其它行业转入的。

他们的思想、动机、行为、习惯都不一样,存在着很大的差异,所以培训工作前期要做到统一大家思想,让员工明确“顾客满意”的动机目标,规范员工的行为、操作标准,养成酒店职业道德和乐于奉献的良好习惯,这种培训同样分2 个过程。

主要以介绍企业背景、文化、决策、管理机构;认识本行业和了解需要遵守的行业规章制度、礼貌、态度、修养、福利待遇和安全规则;统一员工思想、树立酒店的四个基本意识(酒店意识、客人意识、服务意识、安全意识)和强烈的职业道德观念,明确酒店目标,塑造企业良好的团队文化。

部门培训是一项很细的工作,需要把理论和实操有机地结合起来,巧妙地填空理想与现实之间的差距,规范员工的行为、操作手法,使之达到统一标准作业并养成习惯,并在试营业前进行一段时间的模拟训练。

酒店要把培训定为一个长远系统的计划目标,经过系统培训的员工,知识全面才能经得起考验,酒店才免遭人才流失,才能提供更优质的服务。

8 、开业前,即开始建立酒店各部门的财产档案,对日后酒店各部门的管理具有特别重要的意义。

很多酒店各部门经理就因在此期间忽视该项工作,而失去了掌握第一手资料的机会。

9、跟进酒店装饰工程进度一般由基建部和工程部等共同完成,同时酒店管理人员根据工程的进度给出合理化建议,这样能在很大程度上确保装潢的质量和设计达到酒店要求的标准。

酒店各部门在参与验收合格后,部门要留存一份检查表,以便日后的跟踪检查。

10 、在全店的基建清洁工作中。

酒店各部门除了负责各自负责区域的所有基建清洁工作外,还负责大堂等相关公共区域的清洁。

开业前基建清洁工作的成功与否,直接影响着对酒店成品的保护。

很多酒店因对此项工作的忽视,而留下永久的遗憾。

酒店各部门应在开业前与酒店高层管理人员及相关负责部门,共同确定各部门的基建清洁计划,然后由酒店的PA 组,对各部门员工进行清洁知识和技能的培训,为各部门配备所需的器具及清洁剂,并对清洁过程进行检查和指导。

11、酒店各部门在各项准备工作基本到位后,即可进行部门模拟运转。

这既是对准备工作的检验,又能为正式的运营打下坚实的基础。

开业前的试运行往往是酒店最忙、最易出现问题的阶段,也是对前期筹备工作的一个检验,在这个过程中对一些表格、制度、标准以及流程改造都有其重要的意义,对此阶段工作特点及问题的研究,有利于减少问题的出现,以确保酒店开业前的准备到正常营业的顺利过渡。

二、据我个人以往经验总结,作为一家酒店的管理人员在开业前试运行期间,应特别注意以下问题:a 、在酒店进入试营业阶段,很多问题会显露出来。

对此,部分管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属。

正确的方法是保持积极的态度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法。

在与其它部门的沟通中,不应把注意力集中在追究谁的责任上,而应研究问题如何解决。

b 、前文已谈到了管理人员进场后应协助采购、检查物资到位的情况。

实践中很多酒店管理人员往往会忽视这方面的工作,以至于在快开业的紧要关头才发现很多物品尚未到位,从而影响酒店开业前的工作。

常被遗忘的物品一般都是一些工作中常用到的小物品。

c 、开业前酒店清洁工作量大、时间紧,虽然管理人员强调了清洁中的注意事项,但服务员没能理解或“走捷径”的情况普遍存在,如:用浓度很强的酸性清洁剂去除迹、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾时不注意方法等等。

这些问题一旦发生,就很难采取补救措施。

所以,管理人员在布置任务后的及时检查和跟踪管理非常重要,往往能起到事半功倍的作用。

d、对酒店地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏,往往发生在开业前这段时间,因为在这个阶段,店内施工队伍最多,大家都在赶工程进度,而这时酒店各部门的任务也是最重,容易忽视保护,而又与工程单位的协调难度往往很大。

尽管如此,管理人员在对成品保护的问题上,不可出现丝毫的懈怠,以免留下永久的遗憾. 为加强对酒店成品的保护,酒店管理人员可采取以下措施:(1)、积极建议酒店空调、水管进行调试后再开始客房的装潢,以免水管漏水破坏墙纸,以及调试空调时大量灰尘污染客房。

(2)、加强与装潢施工单位的沟通和协调。

敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理。

各部门管理人员要加强对尚未接管楼层的检查,尤其要注意装潢工人用强酸清除顽渍的现象,因为强酸虽可除渍,但对洁具的损坏很快就会显现出来,而且是无法弥补的。

(3) 、尽早接管楼层,加强对楼层的控制。

早接管楼层虽然要耗费相当的精力,但对楼层的保护却至关重要。

一旦接管过楼层钥匙,各部门就要对各楼层内的设施、设备的保护负起全部责任,各部门需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。

在楼层铺设地毯后,需对进入楼层的人员进行更严格的控制。

此时,要安排服务员在楼层值班,所有进出的人员都必须换上为其准备的拖鞋或鞋套。

部门要在楼层出入口和电梯内放些废弃的地毯头,遇雨天气时,还应放些报废的布草,以确保地毯不受到污染。

(4)、开始地毯的除迹工作。

地毯一铺上就强调保养,不仅可使地毯保持清洁,延长使用年限,而且还有助于从一开始,就培养员工保护酒店成品的意识,对日后酒店的工作将产生非常积极的影响。

(5)、开业前及开业期间部门工作特别繁杂,管理人员容易忽视对房卡的管理工作,通用房卡的领用混乱及房卡的丢失是经常发生的问题。

这可能造成非常严重的后果。

部门首先要对所有的工作房卡进行编号,专人管理。

其次,对房卡的领用制定严格的制度。

例如:领用和归还必须签字、使用者不得随意将房卡借给他人、不得使房卡离开自己的身体等。

(6).确定物品摆放规格工整,应早在样板房确定后就开始进行,但很多酒店管理人员却忽视了该项工作,以至于直到要布置客房时,才想到物品摆放规格及规格的培训问题,而此时恰恰是部门最忙的时候。

其结果是难以进行有效的培训,造成客房布置不规范,服务员为此不断地返工。

正确的方法是将此项工作列入开业前的工作计划,在样板房确定之后,就开始设计客房内的物品布置,确定各类型号客房的布置规格,并将其拍成照。

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