团队沟通技巧 第四章

有效的沟通

一、什么是沟通?2

二、沟通的目的 (2)

三、沟通的几个方面 (3)

四、沟通的原则?4

五、沟通的主要障碍?5

六、如何分派任务?6

七、提建议的技巧?7

八、聆听的技巧 (8)

九、处理冲突?1０

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附:价格沟通博弈?

沟通的原意:开沟使两边水相通。交流:交互流动。

我怎么说他就是不听;这家伙左耳朵听右耳朵冒；他怎么老是错误理解我的意思；我怎么说他也不信；这点事我说了一百遍,你怎么还这样。我就说说,他怎么就怨恨起我来。---沟通这个难啊!

学习沟通可以提高沟通效果。不能期望学了沟通就能一沟即通，一说就服。这是不现实的,但是学习沟通之后,可以提高沟通的效果,可以找到如何提高沟通

效果的途径，可以分析沟通失败的原因，可以更好地理解沟通的困难。-－-－沟通无极限。

不要奢望你能在任何时候、与任何人都能达到你认为理想的沟通效果。佛认为凡事要讲因缘。儒家认为：朽木不可雕也;唯上智与下愚不移；中人以下,不可以语上也。

范进中举

范进进学回家，母亲、妻子俱各欢喜。正待烧锅做饭,只见他丈人胡屠户,手里拿着一副大肠和一瓶酒,走了进来。范进向他作揖，坐下。胡屠户道：“我

自倒运,把个女儿嫁与你这现世宝，历年以来,不知累了我多少。如今不知因我积了甚么德，带挈你中了个相公，我所以带个酒来贺你。”这种以上欺下的贺喜刘姥姥一进荣国府

这年秋尽冬初，天气冷将上来，家中冬事未办,狗儿未免心中烦虑，吃了几杯闷酒，在家闲寻气恼,刘氏也不敢顶撞。因此刘姥姥看不过，乃劝道：“姑爷,你别嗔着我多嘴(角色定位)。咱们村庄人，那一个不是老老诚诚的,守多大碗儿吃多大的饭（认命）。你皆因年小的时候,托着你那老家之福,吃喝惯了，如今所以把持不住。有了钱就顾头不顾尾,没了钱就瞎生气，成个什么男子汉大丈夫呢（知道你为什么）！如今咱们虽离城住着，终是天子脚下。这长安城中，遍地都是钱,只可惜没人会去拿去罢了。在家跳蹋会子也不中用。”(地利、人和的还是想个法子好）刘姥姥道:“这倒不然。谋事在人，成事在天。咱们谋到了,看菩萨的保佑，有些机会，也未可知。我倒替你们想出一个机会来。当日你们原是和金陵王家连过宗的,二十年前，他们看承你们还好，如今自然是你们拉硬屎,不肯去亲近他，故疏远起来。想当初我和女儿还去过一遭。他们家的二小姐着实响快，会待人,倒不拿大。如今现是荣国府贾二老爷的夫人。听得说，如今上了年纪,越发怜贫恤老，最爱斋僧敬道，舍米舍钱的。如今王府虽升了边任，只怕这二姑太太还认得咱们。你何不去走动走动,或者他念旧，有些好处,也未可知。要是他发一点好心，拔一根寒毛比咱们的腰还粗呢。”

一、什么是沟通

沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并获取理解的过程。

信息：要传递的内容