接车流程
接车、洗车流程
洗车流程一、接待1、当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位。
前台接待应该快步向前迎接客人，引车人员将迎宾脚垫放在门前，帮客户开启车门、迎客户下车。
打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。
2、接车专职人员以标准姿势从客户手中接过钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
3、询问客户施工内容：详细询问顾客施工项目，开具施工单并填写施工项目。
二、检查漆面及内饰1、漆面检查：丙仔细检查漆面是否有损坏或撞伤并做好记录2、检查内饰：甲乙仔细检查电器玻璃升降及仪表和灯光是否正常，认真填写检查结果并让客户签字确认。
3、指引顾客到休息区。
4、销售员指引顾客到休息区并详细讲解洗车流程及辅料，与客户进行交流（不低于5分钟）5、取脚垫：撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜交由丙，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。
脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。
6、丙：将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置，用专用的脚垫刷刷洗干净，晾干。
7、大力神预洗8、甲：用大力神预洗液喷洒于车身，将顽垢污粒悬浮松动，便于冲洗。
汽车下部及轮毂部位泥沙比较多，应全面喷洒。
9、软水冲洗10、乙：专业低压喷淋枪对车尽心全方位的喷淋，去泥，去沙。
冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。
水枪枪头距车漆是15到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角。
后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。
冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。
11、镀膜洗车12、甲：790镀膜洗车液喷洒全车。
在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。
因此腰线一下不用喷洒。
擦洗漆面：I甲乙2人以相同的动作擦拭车身，操作顺序依次是：前引擎盖一中网一前叶子板一A柱一前挡风一车顶一后挡风一后备箱一后备箱下部一翼子板一后门一前门一后视镜一全车下边（腰线以下，底边以上）一底边。
接发列车作业标准
接发列车作业标准接发列车作业是指在车站或车辆段进行列车的接车和发车作业，是保障列车运行安全、准点和顺畅的重要环节。
为了规范接发列车作业，提高作业效率，保障列车运行安全，特制定本标准。
一、作业人员要求。
1. 接发列车作业人员必须持有相应的操作资格证书，经过专业培训合格并取得相关资格证书后方可上岗作业。
2. 作业人员必须严格遵守作业程序，服从指挥，严格按照规定的操作流程进行作业。
3. 作业人员必须身体健康，无酗酒、吸烟等不良嗜好，保持良好的工作状态。
二、作业流程。
1. 接车作业流程：a. 接车作业人员按照列车运行图和作业计划，提前到达接车作业岗位，做好接车准备工作。
b. 接车作业人员在列车到站后，迅速准确地完成列车的接车作业，包括车辆的检查、换挂、编组等工作。
c. 接车作业完成后，作业人员必须进行交接确认，确保列车接车作业的准确无误。
2. 发车作业流程：a. 发车作业人员按照列车运行图和作业计划，提前到达发车作业岗位，做好发车准备工作。
b. 发车作业人员在列车发车前，进行列车编组、检查、整备等工作，确保列车发车的安全顺利。
c. 发车作业完成后，作业人员必须进行交接确认，确保列车发车作业的准确无误。
三、作业安全。
1. 作业人员必须严格遵守安全操作规程，做好个人防护，确保作业过程中的安全。
2. 作业人员必须对作业区域进行安全检查，及时清除隐患，确保作业环境的安全。
3. 作业人员在作业过程中，必须严格执行列车运行规定，确保列车运行的安全。
四、作业效率。
1. 作业人员必须高效作业，做到快速、准确地完成接发列车作业。
2. 作业人员必须合理安排作业时间，提高作业效率，确保列车运行的准点。
五、作业质量。
1. 作业人员必须严格按照标准程序进行作业，确保作业质量达到标准要求。
2. 作业人员必须保持作业岗位的整洁，做好作业记录和交接工作，确保作业质量可追溯。
六、作业协作。
1. 作业人员必须密切配合，互相协作，确保接发列车作业的顺利进行。
汽车服务顾问接车流程
接车流程1、出迎及引导出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，打开车门，请客户下车，用心聆听客户问题。
规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；上客户车检查前，必须先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车。
规范用语：1.欢迎光临，先生现在请您将车挂如空挡，然后拉好手刹车确保您的行车安全，好，现在请您下。
2.先生您好，我是丰田汽车服务顾问，我叫***，请问先生贵姓啊您的电话是多少呢，很高兴这次为您服务，请问有什么需要为您服务的吗？好，请您放心，我们一定会为您的爱车处理好的。
2、问诊表的使用(接车单)（1）完整及准确记录顾客的陈述内容,包括故障发生时车辆所处的行驶速度,发动机状态,发生频度,发生时间,部位,天气,路面状况及声音的描述等. 详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案。
规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。
谢谢!”（2）环车检查：接待员上车前使用三件套(方向盘套,地板纸及座椅套)这项很重要,可以让顾客会感受到爱车的尊贵及我店的服务意识的良好.注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用，估算完工时间和维修金额,顾客签名确认.。
最后，必须双手将单据递给客户签字。
另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
规范用语：1.***先生，这次您第一次来我们将为您的爱车做一个免费的体检，就当作是我们第一次的见面礼好吧。
会议接车方案
会议接车方案概述本文档旨在介绍会议接车方案，包括接车流程、安全措施以及常见问题解答等内容。
接车流程1.预订接车服务：参会人员需要提前将接车需求以邮件形式发送给会务组，包括接车时间、地点以及车辆数目等信息。
会务组将会根据参会人员的需求，安排专车进行接送。
2.司机安排：会务组将根据接车需求，联系合适的专职司机，并提供司机信息给参会人员。
3.行程提醒：参会人员将在接近接车时间前，收到会务组发送的短信提醒，提醒参会人员注意接车时间。
4.接车安排：会务组会安排司机按照事先沟通的接车地点和时间进行接车，并确保车辆到达接车地点。
5.行李处理：司机会在接车时帮助参会人员将行李放置到车辆的行李箱中。
6.确认接车：参会人员在乘车后，向会务组发送短信或电话确认已接车。
会务组会记录确认信息，以便了解整个接车流程的顺利进行。
安全措施1.司机背景调查：会务组会对所有参与接车服务的司机进行背景调查，确保司机无不良记录，并具备优秀的驾驶经验。
2.车辆维护保养：会务组要求参与接车服务的车辆定期进行维护保养，保证车辆的安全性和舒适性。
3.乘车安全：司机在开车前会确保所有乘坐和行李都已经安全放置，并妥善系好安全带。
4.紧急联系方式：每辆车都会配备紧急联系设备，一旦发生异常情况，乘客可以立刻与会务组取得联系，并尽快得到帮助。
常见问题解答1. 如果我需要改变接车时间或地点怎么办？如果您需要改变接车时间或地点，建议在至少提前2小时通知会务组。
会务组会尽力安排您的新需求，但无法保证一定能满足您的要求。
2. 如果接车服务出现延误怎么办？如果接车服务出现延误，建议您及时与会务组取得联系，会务组会与司机取得联系并尽快为您解决问题。
3. 除了专车接送服务，是否有其他交通工具可以选择？除了专车接送服务，会务组也可以根据您的需求，安排其他交通工具，如出租车、公交车等。
请在邮件中明确您的需求，会务组会根据实际情况为您安排合适的交通工具。
总结本文档介绍了会议接车方案的流程、安全措施以及常见问题解答，旨在为参会人员提供便利和安全的接车服务。
接车流程学习
服务接车流程1.迎接客户：（准备工具接车工单夹、快速服务单CS六件套）车辆停稳前到达左前门旁面带微笑，向顾客点头致意，问候顾客。
话术：**先生，您好！很高兴为您服务！（欢迎光临，请问有什么可以帮您）确认了顾客准备下车（松开安全带，手伸向内拉手准备开门）后：上前一步拉门把手。
后退一步打开车门。
顾客下车后，再上前一步轻轻关上车门。
服务顾问在接待顾客之前应先向顾客自我介绍：您好，××先生/女士，感谢您准时光临。
我是服务顾问×××，这是我的名片。
请您出示一下《保修手册》和行驶证、谢谢！”2.环车检查“××先生，请你带带好贵重物品。
让我们一起做个全车检查，确认一下车辆状态，好吗？为防止在维修过程中把您的车弄脏，我先给您的爱车套上防护用品（四件套），请您稍等一下。
”注意点：当着用户面使用车辆防护四件套对车辆进行防护。
（100%完成）（1）外观灯光检查。
（前照灯、雾灯、转向灯、后雾灯、后制动灯、后倒车灯）（2）车内检查：车内检查顺序：邀请用户坐到副驾驶，配合完成环检项目确认1.顾问坐在主驾驶座椅处，把钥匙打到“ON”档位，查看里程表和燃油表，记录行驶里程和燃油存量；2.启动车辆，查看故障灯，了解是否有其它故障，（如出现故障灯亮，将故障灯标注于互表上）；3.对车辆功能进行检查，检查项目包括中央门锁、全车升降器、灯光、雨刮器（雨刮片）、音响、空调,视检查结果进行标记，底盘、手刹车、离合器、挂档等（参见互动式预检表）4.检查车上是否存有碟片、贵重物品，对检查结果在《任务委托书》上进行标注；5.检查车内内饰，是否存在有污渍、破损、色斑、变形情况，在图标上进行标注。
6.（1）下车时询问客户是否方便打开后备箱。
（检查备胎、检查随车工具、三角牌等）（2）车身外观检查顺序：左前方-左侧–正后方–右侧-右前方–正前方。
（3）检查前机舱各油位（制动液、冷却系统、软管、皮带、线束连接，是否正常。
接车流程
接车流程1、服务顾问面向入口处等待。
2、车调头向入口处驶来时，服务顾问主动上前迎接并做出指示手势请司机将车开到接车区。
3、请客户打开车门套4件套（邀请客户共同参与）后上车确认实际行驶里程及燃油消耗情况并检查车内是否有贵重物品及内饰和电器开关是否损坏，检查结果详细记录请客户确认签字。
（在保修期内的车辆向客户要保修手册）4、服务顾问出门登记VIN码和环车检查时应和客户一同检查邀请客户互动，并把检查结果详细登记请客户签字确认，环车检查顺序为从左至右。
5、请客户到休息室内登记客户信息(姓名、单位、联系电话等)，并请休息室接待员主动给客户倒水，故障描述时要详细登记。
6、接待完成后请客户在休息室内等候，服务顾问到前台派工并在电脑里做接待登记。
7、派工完成后由维修人员把车开到厂内（服务顾问有证的也可把车开到厂内）。
8、维修人员对车辆的检查结果应及时通知客户并对配件费用和工时费用做出报价请客户签字确认9、服务顾问应及时准确的对所接待的车辆实时掌控维修进程，并向客户叙述维修进度。
10、维修结束后由维修人员把钥匙交给服务顾问，服务顾问确认车辆完成维修后，邀请客户检查确认并问旧件是否带回，带回由服务顾问把旧件包装好放到行李箱内，双方无异议后由服务顾问拿着车钥匙请客户到前台结算签字，然后把钥匙交给客户并把客户送走，目送客户开车离开入口处方可进屋。
注意事项1、接车时必须把行驶里程和故障描述登记清楚。
2、保修车辆必须把保修手册交到前台。
3、环车检查必须看好车辆划痕和漆面及碰撞伤等登记。
4、内饰检查必须套4件套，各电器开关和燃油及车门内饰板、装饰板等情况登记。
5、所有登记情况必须让客户知情并签字确认。
6、登记时所有相关信息都要准确，如：客户名、电话、单位及行驶里程精确到个位。
7、贵重物品必须登记，登记要详细准确。
接发列车一般流程
一：车站值班员接发列车时常用口语
1接车：司机：“电场站调X,X道接近”
值班员：“调X次电厂X道停车”
2发车：值班员：“调X次X道出站信号好”
“调X次X道发车”
3与临站联控：
发车----本站：区间空闲调X次闭塞
临站：X点X分同意闭塞
接车----临站：调X次闭塞
本站：区间空闲X点X分同意闭塞二：发车一般流程
与邻站联系大约发车时间-------通知列检（记下时间）-------约半小时
通知司机起机（记下时间）------约十分钟通知连接员检查连挂车辆
（记下时间）-----待听到撂闸时向邻站申请闭塞------办理闭塞手续
（记下时间-）-----开通出站信号---------试拉完毕，确定作业人员撤
至安全地点-----发车（记下时间并通知临站）--------临站通知列车到
达（记下时间）
三：接车一般流程
接到邻站通知-----通知司机启机-------转线-----发车（发车一般流程）
-----通知翻车机确定列车所停股道--------待临站发出闭塞申请------办
理闭塞手续（记下同意时间）（车数、换长、载重量、尾号）--------
开通所停股道信号-------------邻站通知发车时间（记下发车时间）-----
通知列检（记下时间）------通知连接员（记下时间）------列车到达
确定尾号-------通知临站到达时间（同时开通区间）-----通知轨道衡----
调车作业----作业完毕确定作业人员集体返回-------通知翻车机卸车
（记下时间）------翻车机卸车完毕（记下时间）。
服务顾问接车八大流程
服务顾问接车八大流程服务顾问在接车环节是客户与汽车维修厂沟通的第一步，接车流程的顺畅与否直接关系到后续维修工作的顺利进行。
因此，服务顾问在接车环节需要严格按照流程操作，确保客户的需求得到满足，同时为后续维修工作打下良好的基础。
接下来，我们将介绍服务顾问接车的八大流程。
第一，接车准备。
服务顾问在接车之前需要做好充分的准备工作，包括检查接待区域的整洁度和环境卫生，确保接待区域的设备和工具齐全，并做好相关接待记录的准备工作。
第二，接车登记。
当客户到达维修厂时，服务顾问需要及时进行接待，并进行详细的登记工作，包括客户的姓名、联系方式、车辆信息、维修需求等内容，确保信息的准确性和完整性。
第三，客户需求了解。
服务顾问需要耐心倾听客户的需求，了解客户的车辆问题及维修需求，同时也要主动向客户了解车辆的使用情况，以便更好地为客户提供维修建议。
第四，车辆检查。
服务顾问需要及时安排技师对客户的车辆进行检查，确保对车辆问题的准确把握，同时也要与客户沟通检查结果，让客户对车辆问题有清晰的了解。
第五，维修建议。
根据车辆检查结果，服务顾问需要为客户提供维修建议，包括维修方案、费用预估、维修周期等内容，让客户清楚了解维修的整体情况。
第六，客户沟通。
服务顾问需要与客户进行充分的沟通，解答客户对维修方案的疑问，确保客户对维修情况有清晰的了解，并取得客户的同意和理解。
第七，维修安排。
根据客户的需求和维修方案，服务顾问需要及时安排维修工作，确保维修工作的有序进行，并为客户提供维修进度的及时反馴。
第八，客户离厂。
在客户车辆维修完成后，服务顾问需要对维修情况进行检查，并与客户进行维修结果的确认，确保客户对维修情况满意，同时也要做好客户离厂的记录工作。
以上就是服务顾问接车的八大流程，通过严格按照流程操作，服务顾问可以更好地为客户提供周到的服务，确保客户的需求得到满足，为汽车维修工作打下良好的基础。
希望服务顾问们能够认真贯彻执行以上流程，为客户提供更优质的服务。
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接车流程
接车环节：
1.准备工作：需备圆珠笔、标签纸、纸袋子各一件。
2.收资料：新车的其中一个车的副驾会放着所有新车的用户手册、使用说明收放好。
3.保险丝：车型不同保险插法不同，详情见实车。
4.调时间：车型不同时间调法不同，详情见实车。
5.写标签：将车的型号写在标签纸上并贴在钥匙的背面。
6.收资料：将副驾储物盒里资料收好放进纸袋子（资料包括车辆一致性证书、合格证、首次保养凭证、厂家统一配发的照片及车架号各一份）
7.检查：是否缺少烟灰缸、点烟器，如有缺失向领导汇报。
7.外检：是否有划痕、损伤，如有问题向领导汇报。
8.后备箱：是否缺失备用工具（工具包括三角警示架、备胎、千斤顶、工具袋各一件）10.签字：以上检查无误在接车单白联上签上自己名字并写上车况良好，资料齐全，在盖章处盖上接车专用章。
后将白联交给板车司机，红联留写接车确认单后交给王鸿娜。
整理资料：
1. P I D：准备相对应数量的PID单（在柜子里找）、五连单一份（五连单再做PID之前到售后前台找售后人员填写），把钥匙、PID单、五连单统一交给车间刘伟或王胜柏。
2.合格证：把车辆一致性证书与合格证分开，将车辆一致性证书再重新钉起，把合格证先到行政部各复印两份（一份装资料袋一份交给王鸿娜），再到财务部找到合格证入库表将车辆型号填写完成后把合格证原件交给财务部由财务部人员自己核对。
3.保修手册：从使用说明中拿出保修手册，将首次保养凭证贴在对应的保修手册上。
首保凭证共三联每联都盖上销售部专用章，在第3页盖上特约店章，接着到售后服务部在第8页上盖上售后服务部专用章并找王林签字。
4.接车确认：找出接车确认单（在柜子里找），并按照红联上的相关内容填写接车确认单。
5.资料袋：找出牛皮纸袋并在外层写上对应车辆型号、颜色、车架号后四位。
并将用户手册、使用说明、保修手册、车辆一致性说明、PID、接车确认单、合格证复印件、提车交接单、提车单、质量与功能确认单、特别提示、新车使用注意事项装入资料袋。
6.放置：以上事项整理后将资料袋放置市场部柜子里。
客户服务：刘杨。