管理心理学复习资料
《管理心理学》复习资料
《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF为重点。
2.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。
b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。
量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。
三、个体心理与管理思考题AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF3.什么是态度？其结构是什么？和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。
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管理心理学复习资料一、名词解释1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率和管理效率，最终实现组织目标和个人全面发展的一门学科。
2.动机：是一种由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或动力。
它包括以下三个既相互作用又相互独立的因素：需要、驱力和诱因。
动机主要有激发、导向、维持和调整等功能。
3.薪酬：是员工因向所在组织提供提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。
它是劳动力价格的支付形式，在市场经济环境下，同时又是人力资本竞争的价格表现。
新酬按照存在形态的不同，可分为经济性新酬和非经济性新酬。
5.员工持股计划：是指企业内部员工以个人出资的方式，或贷款融资的方式，来持有本企业的一部分特殊股票，并委托员工持股会集中管理的一种产权组织形式。
6.工作设计：是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程，包括岗位轮换、岗位扩展、工作丰富化、弹性工作制等形式。
7.组织公民行为：是指员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报新系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。
8.工作投入：是指由于个体在心理上对目前工作的认同，因而引发的重视个人工资表现，并主动参与工作的行为。
9.社会知觉：是个体收集、整合和揭示关于他人信息的过程，人们的行为是以社会知觉而不是现实为基础的。
10.自我知觉：是人们对自己的认识，包括自我概念和自尊。
人们对自我的认识不一定准确。
尽管自尊高有一些优点，但自尊过高会造成自利性偏差，对组织造成不利影响。
11.归因：是人们解释自己和他人行为原因的过程。
对应推断理论认为，人们根据行为推测他人的特点；因果推断理论认为，人们根据推测的区别性、一致性和一贯性信息解释行为的原因。
12.知识管理：是指组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效地识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新价值的能力，从而提升组织绩效和核心竟争力的过程。
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管理心理学复习重点第一编1、人性假设（P61—P74）【掌握】⑴“经济人”假设：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
⑵“社会人”假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。
⑶“自我实现的人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
⑷“复杂人”假设：人是很复杂的，不仅每个人都不相同，而且同一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。
第二编1、霍兰德个性与工作匹配理论（P102）【理解】一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意度感和离职倾向。
六个类型：实际型、研究型、社交型、传统型、有魄力型、艺术型。
2、归因理论（P131）【理解】①心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结为什么原因②行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容③对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在类似情境中会产生什么样的行为。
3、需要动机理论包括（P141—P162）【理解】需要层次论、ERG理论、双因素论、麦克里兰的权力、合群和成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论。
4、双因素理论（P149）【掌握】①赫茨伯格认为造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。
这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。
这一类因素被称为保健因素。
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管理心理学专—复习资料基本题型：单选、多选、推断、名词解释题、简答题、论述题1一、单选题1、管理心理学的研究方法通常有（C）。
C、问卷法2、群体动力理论是（D）心理学家勒温D、美国3、（A）理论是管理理论进展的第一阶段。
A、古典管理理论4、（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A、需要层次理论5、（C）指出“人之善也如水之下也”。
C、孟子6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（D）理论。
D、Z理论7、气质是人的（A）特征之一。
A、个性心理8、一个人的气质具有极大的（C）。
C、稳固性9、价值观是人的（A）心理基础。
A、期望10、企业价值是（C）。
C、社会效益最优价值二、多项选择题1、个性心理包含（ABC）。
A、人的个性B、人的需要C、人性管理2、管理心理是指（ACE）。
A、激励行为C、劳动者心理E、创新行为3、行为科学管理理论的要紧理论包含（A BCD）。
A、需要层次理论B、X理论C、Y理论D、群体行为理论4、现代管理理论的要紧学派是（A BCE）。
A、社会系统学派B、决策理论学派C、经验主义学派E、管理科学学派5、人类行为特征要紧有（A BCD）。
A、自发的行为B、有目的的行为C、持久性的行为D、可改变的行为三、推断题1、管理心理学理论起源于20世纪初期。
（√）2、霍桑工厂试验涉及行为关系理论。
（×）3、霍桑工厂试验是由心理学家霍桑主持的。
(×)4、早期管理理论是由亚当·斯密等人提出的。
（√）5、科学管理理论是由巴贝奇提出的。
（×）四、名词解释1、霍桑试验：是于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。
这个试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。
要紧内容：1.照明试验2福利试验 3 群体试验4谈话试验。
4、群体动力理论：群体动力学(group dynamics)亦称“团体动力学”，试图通过对群表达象的动态分析发现其通常规律的理论。
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管理心理学复习资料发展历史1、以泰勒为代表得古典管理心理学阶段:以工作效率为中心;人性观:经济人假设2、以霍桑试验开始得行为管理心理学阶段:以人为中心;人性观:社会人假设3、现代管理心理学阶段:以现代管理理论为理论基础,以人为研究中心;人性观:自我实现人—复杂人—文化人—决策人管理心理学面临得挑战（一）经济全球化(二)劳动力得改变——多样化(三)新型得雇佣关系(四)信息技术与知识经济(五)团队化(六)商业伦理得变化我国管理心理学存在得问题:理论得西方化、学院化、滞后化、抽象化人性论一、“经济人”得假设与X理论“经济人”也叫“理性经济人”,又称“实利人”,认为人得本性就是追求自身利益得最大化,其工作动机就就是为了获得经济报酬。
X理论基本观点:①多数人天生就是懒惰得,她们尽可能逃避工作;②多数人都没有雄心大志,不愿负任何责任,甘愿受别人得指导;③多数人得个人目标与组织得目标相矛盾,必须用强制、惩罚得办法才能迫使她们为达到组织得目标而工作;④多数人干工作就是为了满足基本得生理需要与安全需要,只有金钱与地位才能鼓励她们努力工作;⑤人大致可以分为两类,多数人都就是符合上述设想得人;另一类人就是能够自己鼓励自己、克制感情冲动得人,这些人应负起管理得责任。
相应得管理措施①采用任务管理得方式。
管理工作得重点就是完成任务、提高生产效率,不考虑人得感情与责任。
②管理工作只就是少数人得事,与广大工人群众无关。
工人得主要任务就是听从管理者得指挥。
③实施明确得奖惩制度。
“胡萝卜加大棒”得奖惩政策-在奖励制度方面,主要用金钱来刺激工人生产得积极性;对消极怠工者采用严厉得惩罚措施。
二、“社会人”假设与人群关系理论社会人假设认为,人得最大动机就是社会需求,只有满足了人得社会需求,才能对人有最大得激励作用。
人们在工作中得到得物质利益对于调动生产积极性只有次要意义。
社会人假设基本观点①人就是社会人。
人类不只追求金钱、物质,社会需求就是人类行为得基本激励因素。
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管理心理学复习资料第一章：管理心理学概述一管理心理学的研究对象与内容1管理心理学的研究对象2管理心理学的研究内容：管理过程中人的心理现象及其规律3管理心理学与相关学科：A普通心理学（研究人的心理过程与个性）：是管理心理学基础B工程心理学：密切联系C社会心理学：密切联系D组织行为学：界线未定二管理心理学的产生与发展1形成理论准备：A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人第一次把工业中人际关系问题提到首要地位组织管理学的先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B=f（P、E）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2管理心理学的产生与发展：美，黎维特，1958年《管理心理学》三管理心理学的研究原则与方法1管理心理学的原则：A客观性 B联系性 C发展性2管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察是否参与分为参与观察与非参与观察 B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法）D测验法E个案法四学习管理心理学的意义：A有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B有助于物质奖励与精神奖励的统一C有助于提高劳动生产率D有助于加强政治思想工作第二章：管理心理学的基础理论一管理学理论1古典管理理论：A早期管理理论：亚当。
斯密的《国富论》，李嘉图的《政治经济学及财税原理》B传统管理理论：巴贝奇发展了斯密的劳动分工学说, 艾末生的管理效率十二原则C科学管理理论：特点是以科学技术作为建立管理理论的依据泰罗：工作定额与标准化原理，《科学管理原理》法约尔的经营活动六职能，管理活动五职能及十四原则《工业管理与一般管理》韦伯：《社会组织与经济组织理论》厄威克：得出适用于一切组织的八项原则古利克：管理七职能论2行为科学理论：A人际关系理论：梅奥B行为科学理论：需要层次理论有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论群体动力理论勒温为代表领导行为理论以坦南鲍姆和施米特为代表的领导连续统一体理论，以利克特为代表的支持关系理论，以布莱克、穆顿为代表的管理方格法。
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管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。
指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。
2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。
管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。
（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。
（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。
它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。
3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。
在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。
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研究管理心理学的意义:1.管理心理学是未来管理科学的核心类容.2.管理心理学有助于个体的自我完善.3.管理心理学有助于提高工作效率,增进经济效益.管理心理学是研究组织中人的心理活动规律,用科学的方法改进管理工作,充分调动人的积极性的一门科学.管理心理学的研究对象:个体心理---------群体心理---------组织心理-----------领导心理管理心理学的理论基础：管理要顺乎人情气质在管理中的应用:1.气质无好坏之分,它不决定一个人的社会价值和成就高低.2.气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率.3.气质可以影响人的感情和行为.性格在管理中的运用(性格与管理):1.组织的设计应力求使组织成员趋向成熟.2.管理者应该正确认识自己的性格并积极调适.3.针对性格差异实施有效管理.4.提高性格类型与职业的适应度.能力与管理:1.能力水平要与工作要求相适应.2.能力类型要与工作性质相适应.3.善于用人之长4.注重知识技能和潜能的结合.高效团队的特征： 1.清晰的目标 2.相关的技能 3.相互的信任 4.一致的承诺 5. 良好的沟通 6. 谈判技能7.临时的领导8.内部和外部支持领导者的特点（素质）：1.领导远见才 2.热情 3.自我定位4.优先顺序5.人才经营6.领导权力影响态度改变的因素：1.个人本身的因素 2.态度的特点3.团队的影响4.宣传与态度改变态度的构成：认知成分，意向成分，情感成分（核心）权力的构成：1.强制性权力 2.奖赏性权力 3.法定性权力4.专家性权力5.参照性权力（感召性权力）领导有效的三因素：目标成就---内部协调性---外部适应性领导三种角色的转变：1.从策略者到远景者 2.从指挥者到说书者4.从系统构成者到变革者社会知觉的核心品质：热情和冷酷管理方格理论图：1.9（乡村俱乐部型管理）9.1（任务型管理）领导生命周期理论的四种领导风格：1．命令型2.说服型3.参与型4.授权型（领导方式）弗洛姆公式：动机（M）=效价（V）×期望（E）正式群体：是指由组织结构确定的职务分配很明显的群体组织文化：通常指的是以价值观为核心的企业的内在素质及其外在表现。
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管理心理学复习资料第一章：概论一、管理心理学的发展管理心理学发展的三个阶段：1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在）二、管理心理学的研究对象、核心和方法1、管理心理学：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。
2、管理心理学的研究对象：主要是企业的内部结构系统，即人-人关系（个体、团体、组织和领导心理与行为系统）。
3、管理心理学研究的核心问题：①人与工作、组织和环境的匹配问题。
②激励问题。
4、管理心理学研究方法：除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
第二章管理心理学中的人性观一、人性假设在管理中的作用管理学认为，任何一种管理理论、方法或实践都是以一定的人性假设为基础的，不同的人性假设在实践中体现为各自不同的管理观念和管理行为。
二、西方管理理论中的人性假设1、经济人假设与X理论：经济人假设：代表人物：泰勒、麦格雷戈。
经济人又叫“唯利人”、“实利人”。
起源于享乐主义哲学和亚当·斯密的劳动交换理论。
①认为人的行为是追求最大的自身利益，最大限度满足自己私利；②人们干工作是为经济报酬，受经济利益驱使；③企业家作为“经济人”是追求最大限度的利润，工人作为“经济人”是要获得最大限度的工资；④一般人生性厌恶工作，并设法逃避；⑤多数人回避责任、不思进取、企求安全；⑥管理中要施以威压，以使工人完成目标。
X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，不喜欢甚至逃避工作。
2、多数人缺乏进取心，不愿承担风险责任，无大志，甘愿受人领导、指挥和控制。
3、人天生习惯明哲保身、反对变革，把自身安全看得高于一切。
多数人个人目标与组织目标不一致。
4、人缺乏理性易受外界和他人干扰。
相应的管理措施：1、管理重点：完成工作任务。
2、管理策略：胡萝卜＋大棒。
3、领导方式：专治型。
4、管理职能：计划、组织、指导、控制、监督。
泰勒的管理：就是以经济人假设为基础，其“时间—动作”分析就只是为了提高生产力，不关心工人感情和态度；主张把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管理，认为工人工作动机完全是为了经济利益和经济报酬或是逃避惩罚，故要用金钱、惩罚来调动维持工人生产积极性。
评价：不足：1、错误的哲学基础。
以享乐主义哲学为基础，把人看成非理性、天生懒惰、不喜欢工作的自然人是错误的。
2、错误的人性认识。
把人看成机器，否认人的自主性、主动性、创造性和责任心。
3、错误的领导观。
否认工人在生产中的地位和作用，其领导观是完全错误的。
积极意义：1、此理论有科学的成分，改变了当时放任自流的管理状态，加强了社会对消除浪费、提高效率的关心；促进了科学管理体制的建立。
X理论在一些中小企业仍然在使用。
2、物质奖励既满足了生产者的物质需求，也是对工作能力、努力程度、教育投入等多方面的肯定鼓励。
2、“社会人”假设与“人群关系”理论：代表人物有梅奥和雪恩。
主要观点：①人是社会人。
影响人生产积极性的因素除物质外还有社会因素；②生产效率的提高或降低取决于职工心理气氛；③非正式组织对群体成员的行为、思想和心理有较大影响；④领导者要善于倾听职工的意见并与其有效沟通，提出了新型领导方式。
相应的管理措施：1、注重以“人”为中心的管理。
关心人、满足人的社会需要，不应只重生产任务的完成。
2、建立良好人际关系，培养职工的归属感。
不仅重视对下属的指导和监控，还要重视职工间良好人际关系的培养，沟通信息、了解情况、上传下达，培养和形成职工的归属和集体感。
3、改变奖励方式。
主张集体奖励反对个人奖励或二者结合。
4、改变管理方式，实行“参与式管理”。
主张职工参加企业的决策和重大问题的讨论。
评价：不足1）否定了经济人假设的作用，忽视职工的经济需要，也会挫伤职工积极性。
2）偏重非正式组织作用，对正式组织有放松研究倾向。
3）企图通过改善企业内部人际关系从根本上解决劳资对立，是不可能的。
优点1）实行参与管理在一些资本主义企业中确实缓解了劳资对立关系。
如日本利用参与式管理取得了很好的管理效果。
2）注意到了员工精神方面需要，该理论的应用，提高了员工在企业中的地位，使人性第一次受到了较大的尊重。
3）“社会人”指导下的管理实践是最早的人性管理实践。
现在的小集体计件、个人超额计件、岗位补差等借鉴了社会人假设的奖励方式。
3、“自动人”假设与“Y理论”：代表人物：马斯洛、麦格雷戈基本要点：1、一般人是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏、休息一样，轻松自然。
2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，工人在工作中能自我管理和自我控制，完成应当完成的任务。
3、正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且会主动寻求责任。
4、人群中存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。
5、工业化社会条件下，一般人的潜力只用了一部分，人们中间存在着极大的潜力。
相应的管理措施：1、管理重点的改变。
把注意的重点从人身上转移到了工作环境，管理者要创造适宜的工作环境，使员工充分展示才能。
2、奖励方式的改变。
麦格雷戈认为奖励分为两类：外在奖励，如工资、提升、良好的人际关系等；内在奖励，如工作中获得知识、增长才干，充分发挥潜力等。
3、管理者职能的转变。
由生产的指挥者，人际关系的调节者转变为生产环境与条件的设计者与采访者。
4、管理制度的改变。
主张下放管理权限，建立充分的决策参与制度、提案制度、制定发展计划，选择具有挑战性的工作等。
使工人充分展示自己的能力，满足自我实现需要。
评价：1、采取了工作扩大化，丰富化的管理措施，尊重人的发展、重视人的价值，提高了工人的士气。
2、其理论基础是错误的。
人既不是天生的懒惰也不是天生的勤奋；人的发展不是自然成熟过程，要受社会、环境、教育的影响；达到自动人的标准不是少数人。
4、“复杂人”假设与“超Y理论”：此理论的实质：要求工作、组织、个人三者有效的配合。
雪恩在20世纪60年代末—70年代初提出来的。
基本观点：1、同一组织成员各不相同，不同人有不同需要。
2、人在同一时期内有多种需要和动机，他们相互作用，形成错综复杂的动机模式。
3、人在组织环境中，工作与生活环境变化会产生新的需要和动机模式。
4、一个人在不同单位或同一单位不同部门工作会产生不同需要。
5、由于人们的需要不同、能力各异，对同一管理模式会有不同反应。
相应的管理措施：1、组织形式上，采取不同的管理方式提高管理效率。
2、领导方式上，依据企业情况不同，采取弹性、应变的管理方式，提高管理效率；善于发现职工的需要、动机、能力等个别差异，因人、因时、因地地采取有效的管理方式。
评价：优点：强调因人而易，灵活多变的管理，是对“一刀切”管理模式的否定，管理实践中企业要依据内外环境条件采取不同的管理模式。
不足：1、忽视职工的共性，集体主义精神、团结意识和良好团体风气、组织气氛在管理中的作用。
2、过分强调管理的应变性、灵活性，不利于组织管理制度的稳定和正常规章制度的建立。
3、否认管理规律的一般性，不利于管理科学的发展，使制定的政策、计划朝定夕改，造成浪费和重复工作等现象。
第三章个体心理、个体行为与管理一、个体行为规律1、影响人的行为的因素：个人主观内在因素：生理因素、心理因素、文化因素、经济因素。
客观外在环境因素：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
二、个性理论1、个性的概念：个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
2、个性的结构与内容：个性心理作为整体结构，可划分为既相互联系又有区别的两个系统，即个性倾向性(动力结构)和个性心理特征(特征结构)。
个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念与世界观、自我意识等。
个性心理特征：能力、气质和性格。
3、影响个性形成和发展的因素：一个成人的个性的形成主要是遗传和环境因素共同作用的结果，同时还受到情境条件的影响。
4、个性的性质：（1）个性是稳定性与可变性的统一。
（2）个性是独特性与一般性的统一。
（3）个性是社会性与个体性的统一。
5、个性理论的应用：运用个性理论提高工作成就；运用个性理论提高健康水平，乐观向上有助健康；运用个性理论提高管理水平，了解和引导职工个性朝积极协调的方向发展。
三、气质、能力、性格与管理：1、气质的类型和特征：多血质(血液)：动作言语敏捷迅速,活泼好动,待人热情亲切,但又显得有些粗心浮躁，注意力和情感都易转移或发生变化。
粘液质(粘液)：情绪较稳定，心平气和，不易激动，也不外露；行动稳定迟缓,说话缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自制力强但也易于固执拘谨。
胆汁质(黄胆汁)：精力旺盛，不易疲劳，但易于冲动，自制力差，性情急躁，办事粗心等行为特点。
抑郁质(黑胆汁)：对事物和人际关系观察细致、敏感；情绪体验深刻稳定、不外露；行动缓慢、不活泼，学习和工作易感疲劳。
工作中常表现出多虑、不果断；生活中常有孤独、胆怯的表现。
2、气质在管理中的意义：1、有助于员工扬长避短，发挥特长，合理匹配提高工作效率。
2、不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。
注意：注重气质互补原则；注重人职匹配原则；注重因材施教原则。
3、能力在管理中的意义：1、重视创造力的管理，发挥核心竞争力作用。
2、掌握好员工的能力标准，合理招聘选择人才。
3、根据人的能力差异，对员工实施职业技术教育和进行能力的训练。
4、根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用。
5、全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法。
注意：坚持职能匹配原则；坚持能力互补原则；坚持全面的能力培训原则。
4、性格的类型理论：荣格的向性说；技能类型说；典型性格类型说。
5、性格在管理中的意义：准确把握员工的性格特点，因人而异安排工作；根据员工的性格特点，实施有针对性的管理；制定科学合理规范的管理制度，塑造良好的职业性格和职业道德；管理者应注意自身的性格修养。
四、知觉与行为1、知觉的概念：知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。
2、知觉的特征：1、知觉的选择性。
影响知觉选择性的因素：从客观方面看，有刺激的变化，如位置、对比、运动、大小、强度等。
从主观方面看，有经验、情绪、动机、兴趣、需要、对事物的预先准备状态和期待。
2、知觉的整体性。
知觉整体性三原则：接近性、相似性、封闭性。
3、知觉的理解性。