公共关系案例复习重点
公共关系复习重点
公共关系考试重点一、单选题二、名词解释1、公关危机：公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。
它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。
2、组织：组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体组织。
从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。
3、无形资产：是指企业拥有或者控制的没有实物形态的可辨认非货币性资产。
4、公共关系：公共关系是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
5、整合营销传播：是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
6、公众：对个人而言：①从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性；②从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。
7、组织内的公共关系机构：公共关系机构主要分为三种：一是组织内部的公共关系部门(一般称公关部)；公共关系部部即公关部，是公共关系组织机构的一种，是组织内部的公共关系部门。
组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。
公关部在组织内充当的角色为：信息情报部；整体形象策划部；决策参谋部；宣传部、外交部。
三、简答题1、公关调研的意义①它是公关人员获取相关信息、了解组织攻关状况、问题的主要渠道和基本方式；②科学的调研工作为公关人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供第一手资料，为实现公关工作的科学性、针对性打下了坚实的基础；③调研工作很大程度上也是公关人员接近、了解和熟悉公众的过程；④只有通过经常性的调研，公关人员才能真正具有信息上的优势，有资格当好组织的参谋和情报人员，凭借自己对内外公众、组织环境、形象及其发展变化的深刻认识和全面了解，为组织的各项决策提供准确的信息和咨询，发挥自己在决策和管理中的积极作用。
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科，它通过建立有效的沟通和关系，为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科，重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点：一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等，以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分，它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究，是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象，通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致，同时要制定具体可行的目标，并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环，公众的反馈和建议需要被充分听取，而组织要积极地回应并解决问题，以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快，组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等，这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台，已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷，在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式，能够更快、更广泛地影响公众。
总之，公共关系学科包含了多个方面，从目标制定、沟通渠道到营销策略，都需要进行综合考虑和设计。
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
《公共关系案例》复习资料
《公共关系案例》复习资料第一章公共关系案例的基本问题1．公共关系案例的基本特征2．公共关系案例（名词解释）3．公共关系案例的研究意义第二章公共主体概说4．营利性组织（名词解释）5．非营利性组织（名词解释）6．营利性组织公共关系的特点（简答）7．非营利性组织公共关系的特点（简答）第三章跨国企业公关专题8．跨国公共关系（名词解释）9．跨国公共关系的基本原则（简答、论述）．跨国公共关系的工作内容（简答）第四章酒店与旅游业公关专题．酒店与旅游业公共关系的特点（简答）．酒店与旅游业公共关系的作用（简答）第五章与高科技行业公关专题．与高科技行业公共关系的工作内容（简答）第六章汽车行业公关专题．汽车行业公共关系的目标与内容（简答）．汽车行业公关在策划与实施中应把握的基本问题（论述、案例）第七章媒体行业公关专题．媒体行业公共关系的原则（简答）．媒体行业公共关系的主要形式（简答）．大公关（名词解释）第八章政府公关专题（重要）．政府公共关系（名词解释）．政府公共关系的特定内涵．政府公共关系的特殊性（简答、论述）第九章公关客体概说．公共关系的客体（名词解释）．公共关系中的公众的特征．内部公众（名词解释）．潜在公众（名词解释）第十章内部公关专题．内部公共关系的目标（简答）第十一章媒体关系专题（重要）．媒体关系（名词解释）．建立良好媒体关系的方式（简答）第十二章社区关系专题．社区关系（名词解释）．搞好社区关系的意义．社区关系的特点．处理社区关系应做好的工作（简答）第十三章政府关系专题．建立和发展政府关系的基本原则（简答）．建立和发展政府关系的方式（）第十四章公关实战概说（自己看）第十五章公关调研专题．公共关系调研的步骤．研究假设（名词解释）．研究设计（名词解释）第十六章沟通与说服专题．说服公关的要求（简答）．说服公关需重点解决的问题第十七章大型活动专题（重点）．大型活动（名词解释）．大型活动的特点（）．策划、实施大型活动的策略（简答、案例）第十八章新产品上市专题．市场渗透（名词解释）．市场开拓（名词解释）．市场扩张（名词解释）．市场占领（名词解释）．新产品上市的营销传播策略（看）．新产品上市中应注意的问题第十九章企业赞助专题．赞助公关（名词解释）．赞助公关的实施步骤第二十章品牌管理专题．品牌内涵（名词解释）．品牌个性（名词解释）．品牌的功能第二十一章危机公关专题（重点）．危机公关的实施步骤（简答、论述、案例）．危机处理的原则第二十二章议题管理专题（重点）．议题管理（名词解释）．公共关系议题管理的基本原则（论述）第二十三章整合营销传播专题（重要）．整合营销传播的概念（理解）．整合营销传播的基本特征．公共关系在整合营销中的作用考试必看：自考一次通过的秘诀！。
公共关系学复习重点
公共关系学复习重点第一篇：公共关系学复习重点公共关系期末复习重点试题类型包括：1.名词解释（15%）2.单项选择题（15%）；3.多项选择题（10%）；4.判断正误（10%）5.简答题（30%）；6.案例分析（20%）；四、考核形式该课程期末考试采用闭卷方式。
五、答题时限期末考试答题时限为90分钟。
考核的内容和要求第一章绪论重点掌握：1.公共关系的定义P42.公共关系的特征P63.公共关系观念P54.公共关系学P55.公共关系的基本要素P86.社会组织的特点P97.公众的基本特点和分类P12P138.公共关系与庸俗关系P23重点★第二章公共关系的历史沿革重点掌握：1.近代公共关系的萌芽P292.现代公共关系的开端P313.现代公共关系的成熟P334.现代公共关系产生的社会条件P344点第三章公共关系的功能与原则重点掌握：1.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境2.全员公关全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.简称“全员PR”.3.组织形象 p59第四章公共关系的组织机构和人员重点掌握：1.公共关系部的特点 p71 四个特点2.公共关系部的设置原则及其在组织中的地位 p70p72 4点原则3.公共关系部的利与弊4.公共关系公司的利与弊重点公共关系公司，主要做对商品的推广和相关的宣传活动（主要是公司文化和公益活动），专业的公关公司还涉及广告，咨询等，公关危机现在已经成为一个热点，许多公关公司都在努力向这方面发展。
一些知名的公关公司还对某些有影响力的事件做前期准备和具体执行。
比如奥委会主席访华，美国商联访华等。
人力方面也有些涉及，但不是很多，原因是中国的人力公司已经很多了，专业突破并不容易。
公共关系部门特指一个组织的对外联系和运作部门。
职能比较多。
主要有对外公关宣传，政府、社区、社会公众的联系，信息收集和反馈，媒体检测和分析，参与广告的制定和运作，提炼企业文化，编制内部刊物，培训员工，处理突发事件（公众安全，流言，美誉度下降``）等等。
公共关系案例复习资料
公共关系案例的基本特征1客观性（公共关系案例中所涉及的内容是真实的事实）2典型性（公共关系案例研究的对象，是有代表性、有特色的公共关系实务案例，它们在实践中既有类型上或方式上的个性，又能体现公共关系的某些本质特征或基本规律）3实用性（构成公共关系案例的事实应对公共关系的实务操作或理论研究具有较强的探讨性或借鉴性）公共关系案例的构成要素1目标要素2主体要素3客体要素4传播要素5环境要素是指具有客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成的，被描述、总结和分析的公共关系实务公共关系案例研究的意义1深化学习2提供借鉴3模拟训练4提高技能5提导实践公共关系案例分析的程序与方法一般程序1阅读案例，理清头绪2全面考虑，确定重点3深入分析，提出思考。
一般方法专题式分析、综合式分析、讨论式分析是指策划、实施公关活动的各类社会组织社会组织的特点1社会组织是构成社会大系统的个人的特点集合2社会组织是为了实现一定的目标而设置的3社会组织是运营涉及多方面要素的整合和配置实现最大化盈利为根本目的，通过投入、产出比率的换算实现自身及社会的价值营利性组织公共关系的特点 1以经济利益为导向2与市场营销密切配合3用于提升组织的核心竞争力非营利性组织公共关系的特点：1以社会效益为导向2以扩大影响为主线3以赢得支持为重点扩大社会影响包含意义1“推销”自己，即通过公共关系扩大组织自身的知名度、美誉度与和谐度2“推销”组织所从事的事业，即通过公共关系唤起公众对组织事业的关注、理解和同情以赢得支持为重点具体包括1是争取社区公众的支持2是争取政府公众的支持3是争取媒介公众的支持4是争取内部公众的支持是指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔造与跨国公众的良性互动关系为目标，并最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动跨国公共关系的目标1长期目标与近期目标（长期目标是指涉及到组织长远发展和经营战略等重大问题的目标，它与组织的整体目标具有一致性，是组织整体目标的重要组成部分，时间跨度一般在三年以上；近期目标是指为实现长期目标而制定的具体实施目标，它在内容上具有明确的指向性，并实际指导跨国公共关系活动，时间跨度往往在三年以内）2一般目标与特殊目标（一般目标是指组织针对跨国公众的需求、观念或行为的同质性而制定的目标；特殊目标是指组织面向特殊公众的需求、观念或行为，为实现组织特定意图而制定的具体目标）跨国公共关系的基本原则一全球化视角。
公共关系案例 知识点(浓缩版)
第一章公共关系案例的基本问题公共关系案例的基本特征：（简答题)#客观性；典型性；实用性。
公共关系案例的构成要素：（简答题)目标要素；主体要素；客体要素；传播要素；环境要素。
公共关系案例的类型：一、根据案例的内容分类专题性案例：有关组织某一特地的公关项目、公关议题的案例。
（名解题）综合性案例：针对组织关乎全局性的公共关系目标、涉与整体性的公共关系对象、运用多种公共关系手段所进行的公共关系活动的案例二、根据案例的编写方式分类描述型案例：在写作上一般以描述某一具体的公共关系活动过程为主，包括公共关系计划或方案的介绍，对公共关系实施过程的叙述，以与对公共关系实施结果的概括。
分析型案例：在对公共关系活动的内容、过程与方法进行介绍的同时，融入编写者的看法或评价，对其成败得失进行归纳或分析，以使学习者和使用者更加深入细致地理解和把握公共关系案例。
公共关系案例研究：一种研究、理解和把握公共关系学的实证研究方法。
（名解题）公共关系案例研究的意义：（简答题）#1.深化学习；2.提供借鉴；3.模拟训练；4.提高技能；5.指导实践。
公共关系案例分析：通过对具体公共关系案例的剖析，解读案件、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者增强对公共知识的理解和掌握，进而指导公共实践。
（名解题）案例分析的一般程序：（简答题）1.阅读案例，理清头绪；2.全面考察，确定重点；3.深入探讨，提出思考。
案例分析的一般方法：（简答题）1.专题式分析；2.综合式分析；3.讨论式分析。
第二章公关主体概说组织：广义任何由若干不同功能要素按照一定的规则或秩序组合成的统一整体。
（名解题）狭义人们为实现共同目标而各自承担不同角色分工，在统一的意志下从事协作行为的持续性社会体系。
（名解题）公共关系的主体：策划、实施公关活动的各类社会组织。
（名解题）营利性组织：直接从事各种创造利润的经济活动的社会组织，一实现最大化盈利为根本目的，通过通入、产出比率的换算实现自身与社会的价值。
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第一章公关案例概说1.公共关系案例的基本特征：客观性、典型性、实用性2.公共关系案例的构成要素：目标要素（经济目标、形象目标、环境目标）、主体要素(主体是社会组织)、客体要素（公众）、传播要素、环境要素3.公共关系案例的结构形式（构成要件）：案例标题、案例正文、案例结尾4.公共关系案例的类型：根据案例的篇幅和复杂程度分为小型案例、中型案例、大型案例；根据案例内容分为专题性案例、综合性案例；根据案例的编写方式分为描述性案例、分析性案例。
5.公共关系案例研究的意义：深化学习、提供借鉴、模拟训练、提高技能、指导实践。
6.公共关系案例研究的局限性：受具体实践的限制，案例间缺乏整体性的系统关联；作为个案，具有特殊性，容易产生片面性；公共关系案例内容的取舍、价值的分析等带有编写者的主观性和倾向性，会对案例的客观性造成影响。
7.案例分析的一般程序：乐队案例，理清头绪；全面考察，确定重点；深入探讨，提出思考。
8.案例分析的一般方法：专题式分析、综合式分析、讨论式分析第二章公关主体类1.公共关系的三个基本要素：组织、公众、传播2.社会组织的特点：(1)社会组织是构成社会大系统的个人的特定集合。
（2）社会组织是为了实现一定的目标而设置的，较之一般的社会群体，目标更明确、更系统。
（3）社会组织的运营是在一定的现实条件和内外环境下进行的，涉及到多方面要素的整合和配置，其中既包括组织内外的利益互动，也包括理念、精神层面的传播和沟通。
3.社会组织的类型：营利性组织和非营利性组织。
非营利性组织包括公益性非营利性组织、互益性非营利性组织、服务性非营利组织、4.营利性组织公共关系的特点：（1）以经济利益为导向：两个核心问题---投入与产出的合理比率；与管理职能的可整合性（2）与市场营销密切配合。
（3）用于提升组织的核心竞争力：提供调研、咨询服务；阐释、沟通和传播核心竞争力模式；与其他战略思想有何战术手段联动5.非营利性组织公共关系的特点：（1）以社会效益为导向（2）以扩大影响为主线：推销自己；推销组织所从事的事业（3）以赢得支持位重点：争取社区公众、政府公众、媒介公众、内部公众的支持。
第三章跨国企业公关专题1.沟通、协调、合作、发展，决定了跨国公共关系在跨国组织的发展中不可或缺。
2.美国公共关系学家弗雷泽.西泰尔认为：在21世纪，公共关系已成为一个全球现象3.跨国公共关系：指社会组织以信息传播为主要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众的良性互动关系为目标，最终实现组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行为或社会活动。
4.跨国公众：组织在跨国公共关系活动中所面对的不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者5.跨国公共关系复杂性的三个表现：公共关系主体----跨国的社会组织的复杂性；公共关系客体----跨国的目标公众的复杂性公共关系手段----跨国的沟通与传播管理的复杂性总结到一点：国际化与本土化的矛盾6.跨国公共关系的目标：长期目标和近期目标（以三年为跨度）；一般目标和特殊目标。
7.跨国公共关系的基本原则：（1）全球化视角（2）本土化关照：a.承认人类社会的多样化和差异性，善于在求同存异的基础上开展沟通与合作b.研究跨国公众的属性与需求，以及他们所处的社会环境和时代特征，以制定和实施有效地公共关系策略。
c.实践摸索经验，学习增长知识。
（3）遵守国际惯例：1961--《国际公关协会准则》，1965--《国际公关关系道德准则》8.跨国公共关系的主要内容：（1）开展调查研究，提供决策咨询：宏观监测与研究，预报发展趋势、机遇和挑战；针对具体调研，制定和实施公共关系策略；因其复杂性对活动效果进行科学分析与评估、（2）建立信息传播网络;内部信息传播网络和外部信息传播网络（3）开展与对象国政府及相关社会团体的良好合作（4）发展与目标公众的良性互动关系，塑造组织的良好形象：争取目标公众的理解、信任和支持，开展一系列有成效的公共关系活动第四章酒店与旅游业公关专题1.酒店与旅游业公共关系的特点：服务性、直接性、复杂性（关系和公众的复杂性）2.酒店与旅游业公共关系的作用（1）实现与消费者的良好沟通：a.信息沟通：向消费者传达服务信息，展示服务价值，刺激消费者消费；b.意见沟通：倾听消费者意见和心声，实现自身服务与消费者需求的对接c.情感沟通：联系自身与消费者的情感，在服务中创造满意于快乐，是消费者得到身心的双重愉悦（2）塑造、提升和巩固品牌形象a.设计品牌形象b.推广品牌形象c.评估品牌形象d.调整品牌形象（3）促进合作，协调多方关系a.促进与农业、工业、商业和交通运输系统等对自身发展有重要影响的其他社会部门的合作关系b.建立良性的媒体关系，与之开展长期、稳定的合作c.发展良好的社区关系，注重睦邻之道，参与社区建设，以赢得社区公众的接受和认同d.处理好与经营伙伴和竞争对手的关系，以“竞合”的理念实现“共赢”发展（4）收集、反馈信息，参与组织决策a.分析、评估消费者的行为和态度，预测变化趋势，及时报告给决策者，并提出解决问题的方案b.从公共关系的角度评议组织的方针、政策和计划，研究是否符合消费者利用和社会利益及其对组织品牌形象的影响，并提出建议c.协助营业部门改变或增设服务项目，扩大服务范围i，提升消费者满意度（5）处理突发事件与消费者投诉第五章IT与高科技行业公关专题1.IT与高科技行业公关专题的特点：公共关系目标明确、公共关系策略成熟、公共关系手段创新、公共关系效果的把控2.社会公众对IT与高科技产品的核心关注集中在三个方面：品牌、性价比、服务3. IT与高科技行业公共关系的工作内容：a.开展宏观研究，为企业决策提供咨询b.协调各方关系，服务于企业的产品、项目和发展战略c.加强内部沟通，建立和发展良好的内部公共关系4. IT与高科技行业的内部公共关系应围绕如下三个方面开展工作：(1)协调和改善企业内部的人际关系和群体关系，有利于提升工作效率和工作质量（2）形成和强化组织内部的凝聚力和向心力，有利于达成共识、团结、建立合作的团队（3）创造和改善企业内部文化，引导员工形成健康向上的价值观和积极乐观的人生观，增强企业活力5. IT与高科技行业公共关系手段：新闻发布会、媒体报道组合、开展社区活动、网上公关活动6. IT与高科技行业公共关系手段的整合：（1）在传播手段上实现了传统媒体投放与以互联网为代表的新媒体投放的结合，使公共关系传播更加立体化（2）在与目标公众互动上实现了“以我为主”、“自上而下”与“平等对话”、“及时反馈”（3）在实施中的监测、管理和调整上，实现了原则性与灵活性的结合，使公共关系战略在执行中能更好地把握“变与不变”的尺度。
(4)在效果评估上实现了重要突破第六章汽车行业公关专题1.汽车行业公共关系按阶段划分：（1）产品开发期的公共关系（2）产品销售期的公共关系（3）产品销售后的公共关系既业界称的前期公关、中期公关、后期公关。
2.前期公关发挥的是调研与咨询功能，中期公关发挥的是传播管理功能，后期公关发挥的是沟通与协调功能。
3.应围绕的两条主线：一是有利于品牌的建立和发展。
二是有利于产品的推广和销售4.汽车行业公关关系在策划与实施中应把握的基本问题：合势：捕捉时代大势和社会大势合市；认真研究自我与市场，勾勒市场前景、确定自身坐标合事：策划和实施一系列公关事件合适：坚持适度原则第七章媒体行业公关专题1.媒体行业公关的特点：（1）从客体看：公众规模庞大，结构复杂，与公共关系主体---媒体的利益关系特色（2）从主体和手段看：媒体既是公关活动的主体，优势其自身开展公共的主要传播渠道，主体与渠道同一化，有便利更有困难。
2.媒体行业公共关系的公众分类：（1）目标受众和兼顾群体（2）广告主和广告代理商（3）合作伙伴（4）竞争对手（5）媒体所属的党政系统3.媒体行业公共关系的原则五个有利于：1.有利于媒体的品牌塑造，提升媒体知名度、美誉度和忠诚度2.有利于媒体内容的传播，服务于媒体的整体发展策略3.有利于媒体的广告运作，实现投入与产出的良性循环4.有利于媒体的发行和销售，以打开市场，形成、巩固和强化竞争优势5有利于媒体与目标受众良性互动关系的建立，以实现媒体与受众的利益互惠与价值同构在策划和实施中做到四个兼顾：1.意识形态属性与市场属性的兼顾；2.品牌目标与具体经营目标的兼顾3.多层、多级受众群体的兼顾（核心受众与边缘受众的兼顾）4.公关手段与广告、促销等其他营销传播手段的兼顾4.媒体行业开展公共关系的主要形式：(1)以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播与沟通两种具体方式：一、媒体自身为传播平台，与目标公众进行互动。
二、整合其他媒体资源，开辟外部传播渠道（2）结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件两种具体方式：一、从媒体的经营定位出发，针对目标公众中的特定群体推出公共关系活动。
二、从媒体的“公器”出发，支持社会公益活动（3）统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略5.大公关名词解释：大公关又可称为全方位公关或全要素公关，是指媒体从自身的公共性和传播性等特殊性出发，将自身的人才要素、产品要素和渠道要素等内部要素，社会环境、公共议题和重大事件等外部要素有机整合起来，使他们都成为公共关系理念渗透的载体和公共关系策略实施的手段。
第八章政府公关专题1.政府公共关系：以政府为主体，建立、维护和发展各种内外关系，以促进政府工作，体现政府职能的一种管理思想和实践活动。
2.政府公共关系的特定内涵：（1）将政府视为社会公共管理机关，而不是社会发展中某部分人的权力机关。
（2）强调政府的沟通职能、协调职能和服务职能，而不是其指挥职能和强制职能。
（3）寻求政府名实相符的良好形象，寻求政府顺民心、合民意的自我完善，而不是政体僵硬、官官相护、名实不符。
3.政府公共关系的特殊性：（1）主体（政府）的特殊性：权威性、导向性、代表性（2）客体（广大社会公众）的特殊性：普遍性、复杂性、多变性（3）传播手段的特殊性：与其他领域有共通之处，在使用、整合和配置传播资源方面有独特的优势，但各类传播媒体和广大社会公众对政府的关注和监督高于其他社会组织，一旦行为出现偏差，会迅速招来广泛的不满和反对。
4.政府公共关系的分类：（1）自在的公共关系：不自觉地、隐含在政府与公众之中的、不明朗的政府公共关系（2）自为的公共关系：自觉地、主动建立和完善政府与公众互动的、明朗的政府公共关系。
(现代公共关系所说的政府公关即为这一种)自为的政府公共关系又分为：日常公关和专项公关。
5.政府公共关系的沟通方式：直接沟通、间接沟通（借助媒体的沟通）、半直接沟通。
第九章公关客体概说1.公共关系的客体：公共关系的对象，是指组织开展公共关系所面对的各类公众。