组织建设案例

“员工座谈会”“部门沟通会”量变到质变的转变
---------- 一个朴素而富有成效的组织建设案例
西南公司党委下设成都支部、重庆支部，昆明支部，党员共34名。

西南区域公司党的组织建设，紧紧围绕公司的中心工作，在完成“规定”动作的同时，创新思想、改进作风、使党建工作与企业发展同步推进。

几年来，公司党委增加党组织的建设手段和方法，深入基层、了解职工工作中的困难、解决企业发展不同时期的重点和难点问题，使团队凝聚力不断提升、党建工作更加有效。

近几年来，结合创先争优工作，在基层班组，做到了一个党员一面旗帜、一个支部一个堡垒，充分发挥了基层党组织的先锋模范作用。

在西南区域公司党委的领导下，公司从连续亏损到扭亏为盈，并实现连续八年超额完成生产经营指标。

成都公司操作部获2007年度中航集团“优质服务”先进集体; 成都公司收派组获2008年度中航集团“安康杯”竞赛优胜班组;成都支部获2010中航集团先进基层党组织等奖项。

在我们回顾和总结党组织建设取得成绩的时候，我们认为，创新党组织建设的形式、加强党组织在激烈市场竞争环境下的作用、增加党组织建设活动载体尤为重要，也是我们推动企业发展
的原动力。

近年来，民航快递西南公司党的组织建设工作以改革创新为主题，以服务质量难点问题为突破口，通过“员工座谈会”、“部门沟通会”两会的形式，全面提升运营管理水平。

公司党委通过“两会”制度这一载体，在充分体现民主集中制、党组织建设与企业经营发展相统一等方面成效明显，培养锻炼了干部队伍，充分发挥了党员的先锋模范作用，对党的组织建设各方面的工作起到了积极推动作用，增强了党员队伍的凝聚力，带动了职工群众干事的热情，为公司经营发展提供有力的思想动力。

“两会”制度实施的背景及问题
2007年4月，通过对成都公司的服务质量的现况调查，认为存在较大提升服务质量的空间。

经分析，当时的运营管控存在的问题有：员工工作态度、服务意识问题；业务学习培训力度不够问题；部门之间、上下流程之间沟通不畅问题；流程衔接处分工及责任不清、制度规范不明确等四大类问题。

运营管理的专业化程度和运行效率直接体现了公司的管理水平，时刻影响着公司的生存和发展。

只有不断强化运行控制，完善管理制度，狠抓执行落实，不走过场不搞运动，才能逐步从向生产要收益转变为向管理要效益，保证为公司发展提供持续稳定的源动力。

公司党委高度重视提升运管能力，党委书记、党委副书记亲自设计推行“两会”制度，并在此后长达五年的时间里鼓励、督促坚持执行，亲自参加、指导每次的会议，检查落实。

为了找问题、理流程、明赏罚、立制度，抓落实，从服务细节上着手，通过各种途径收集信息，分析问题，有针对性地解决问题，进一步提高沟通效率，及时掌握客户意见，达到全面提升服务质量的目的，从2007年4月起，公司在成都、重庆、昆明三个分公司内推选“两会”制度
实施“两会”制度的经过和主要做法
“两会”指“基层员工座谈会”和“部门协调会”。

具体做法如下：
一、员工座谈会
每月召开一次。

运营管理部牵头召开组织会议，记录并整理会议纪要。

各营业部每月选1名基层员工轮流参会。

员工参会前收集本营业部对公司各方面问题，在“员工座谈会”上畅所欲言。

会议只收集问题，暂不解决。

会议收集到的问题填写在“事务办理记录表”上：
“事务办理记录表”上“待办事务”填写员工座谈会收集到的问题，所列问题运管部组织在“部门沟通会”上讨论，各责任部门限期解决，“办结期限”一般为一周，最长二周。

“办结结果”于三周内完成，由责任部门交回运营管理部。

从2007年4月至2012年4月，累计完成“事务办理事务表”61份，共收集问题约400余件，除个别工资福利待遇问题外全部得以解决。

员工反映的问题绝大多数还是涉及运营质量方方面面的内容，员工对如何提高工作效率、节约成本、完善日常操作细节、流程及工序衔接等方面提出大量建设性的建议;其次是对培训、用工性质、工资福利待遇、公司集体活动、工会活动等方面的意见、想法；公司重大事件尤其是涉及员工利益的事项，除其它渠道发布外也利用员工座谈会这一平台口头传达、解疑……
二、部门协调会
由运营管理部每月牵头召开，记录并整理会议纪要，各部门经理参加，提出需要部门协调解决的问题。

同时对在员工座谈会上收集到的信息、问题，在部门沟通会上逐一讨论，提出解决方案。

会上一时解决不了的，会后限期解决。

同“员工座谈会”的制度一样，以“事务办理记录表”的方式记录、落实承办部门和解决时限，提出解决办法。

最终“两会”的提出的问题及解决办法一并形成“部门沟通会议纪要”，通过公司内网及各部门、各营业部邮箱等途径发布，让公司领导、每个部门、每个员工知悉，完成信息封闭式传递。

从2007年4月至2010年3月，累计完成部门“事务办理事务表”33份（2010年4月至2012年4年与员工座谈会的事务办理表合并），共收集问题约200件，解决率100%。

内容主要涉及讨论员工提交的各类问题的解决方案；流程的制定，完善，部门间明确分工和
责任人；各环节之间衔接关键点的检查落实，将查漏补缺的情况发布，提请注意，积极预防；检查各环节的要求是否落实并提出目前存在的薄弱之处或执行不力的情况……
从2007年4月至2012年4月，累计发布“部门沟通会议纪要”61份。

解决各类问题共约600余件。

思考与启示
管理最难的就是“坚持”。

月复一月，年复一年，从2007年4月月至今已经整整5个年头了。

5年的坚持，党委的组织建设工作渗透其中。

通过这两个会议，信息搜寻的触角深入到最一线，深入到公司每一个岗位、每一名员工。

从最初一个月近30起问题及解决方案，到一年后逐步趋于平稳。

沟通机制的建立，使员工参与管理的意识大大加强，部门之间的联动更为顺畅，全面提升了服务质量。

成都公司服务质量2012年4月与2007年4月比较：
成都公司公司2012年4月服务质量考核与平均水平比较：
成都每月进出港货件平均约1.2万票，满意度每增长1个百分点，意味着增加120票的满意票数，是很不容易的。

派送正点率增长一个百分点，要减少因航班、天气、配载及公司自身原因造成的120票的派送延误。

简单的数字背后是成都公司120人长期不懈的努力。

我们体会到，通过“两会”制度这一载体，党委在充分体现民主集中制、党组织建设与企业经营发展相统一等方面成效明显，同时培养锻炼了干部队伍，充分发挥了党员的先锋模范作用，对民航快递成都公司党委在党的组织建设各方面的工作起到了积极推动作用。

“两会”制度充分体现民主，员工及部门中层干部积极发现工作中存在的矛盾，及时解决，工作顺畅了。

待遇各方面的问题有了面对面解释疏通的渠道，化解了情绪，生活顺心了。

公司上下团结、和谐、稳定，在劳动用工、奖金分配等敏感问题上展开工作顺利，几年来从未发生上访、告状事件或劳资纠纷。

党的建设与生产经营密切联系，提供思想动力。

在党委的指导下，“两会”提出的关于运营管理服务保障等业务问题，累计约500项，全部解决落实。

这些问题细致琐碎，甚至小到快递单上派送日期选项打
勾的规范，小到收派员的休息室的静音要求。

我们体会到管理无小事。

成都公司进出港总货量从2007年的3911.7吨增长到2011年的6240吨，增幅达59.52%。

货件操作任务繁重，运营管理复杂，正是通过这几百件的小事的解决,集腋成裘，从量变实现质变，服务质量得以全面提升，为市场开发提供了坚实保障，推动了公司的经营管理良性、健康、持续发展。

“两会”这个大熔炉，练就了成都公司一批深入基层、业务过硬，勇担责任，开拓进取，思路清晰、处事果断，有良好沟通能力，管理得当的中层干部。

中层干部在实行“两会”的几年里，提升了管理的悟性和韧性。

各职能部门一月一次定期的沟通、渗透，中层干部从别人指出问题到主动找自己的问题；从开始时一个问题争个面红耳赤，逐步进展到站在全局的整体的角度认识问题，解决问题，为了全局的高效率和效益最大化，接受部门局部工作量工作复杂程度的增加，部门间从彼此的妥协、退让到想到配合、支持……发现问题解决问题需要悟性，不间断持续几年如一日地发现问题解决问题靠的是韧性。

五年来，党委在干部队伍建设工作上颇有成效。

党员尤其是党员干部在发现问题解决问题上，体现出先锋模范作用。

他们根据工作特点积极开动脑筋，想出许多实用的点子，制作一些简易工具，增强货物运输的安全性，节省操作时间，减轻员工工作负荷。

包装上仅用泡沫板加固包装箱边角，节省成本和工作量，既满足了客户个性化需求又操作简便安全可行，提高了效率降低了损坏。

快递行业操作工作繁重，加班加点，节假日工作是常态。

党员干部事
事走在前面，处处起表率作用，埋头苦干、无私奉献，先锋模范作用带动一批新鲜血液加入党组织。

党委目前共有支部三个，党员34名，5年来共吸收10名新党员入党。

“两会”制度也许并不是一个有太多创新和高技术含量的案例，但贵在持之以恒，点滴积累。

这是一个从量变到质变缓慢的过程，眼前的、显现的效果不那么突出，但是实践证明是富有成效的案例。

党委将继续以“两会”为载体，把这一朴素的案例坚持和传承下去，强化运营质量管理，推动生产经营，体现民主集中，锻炼干部队伍，在支部和党员建设等方面加强党的组织建设。