携程实时计算平台实践分享 Base

携程旅游网成立于1999年，总部设在上海，目前有员工30000余人

2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市

携程拥有超过2.5亿的注册会员

酒店预订：在全球200多个国家和地区拥有超过120万

家酒店的会员酒店

机票预订：产品覆盖全球六大洲5000多大中城市

旅游度假：线路产品覆盖超过100多个目的地国家和地区；2015年大陆地区度假产品的服务人次超过2000万

浙江大学本科，硕士毕业

近10年工作经验，5年大数据架构的经验

之前在eBay中国研发中心和大众点评工作过，从0开始组件团队，搭建起大众点评数据平台的基础架构

目前是携程的大数据平台负责人

关注大数据架构领域的发展，对Hadoop，HIVE，HBASE，Spark，Storm等有所研究，致力于大数据架构和业务场景的结合和落地，通过数据产生业务价值

缘起

小试牛刀

成熟和完善

新方向和新尝试不断演进中的平台

携程数据业务的特点：

?业务部门多，形态差别大：酒店 / 机票两大BU，近20个SBU和公共部门?业务复杂，变化快

之前，各个业务部门也有一些实时数据应用，但存在着诸多问题：

?技术上五花八门

?力量薄弱，应用的稳定性无法保证

?缺少周边的配套设施

?数据和信息共享不顺畅

稳定可靠的平台：业务只需要关心业务逻辑的实现，平台维护交给专业同学完整的配套设施：测试环境，上线，监控，告警

信息共享：数据共享，应用场景共享，互相启发

及时的服务：解决从开发，上线，维护整个过程中遇到的问题

缘起

小试牛刀

成熟和完善

新方向和新尝试不断演进中的平台

消息队列：

实时处理平台：

主要出于成熟度，稳定性的考虑，我们最后选择Storm作为数据处理的平台

Kafka Storm

UBT Server BU Clients

DB Redis

HBASE

这样远远不够！

数据共享：数据共享的前提是用户能够清楚地知道可以使用的数据源的业务的含义以及其中数据的Schema

我们的解决方法是统一的Portal 的站点和使用AVRO 来定义数据的Schema ；我们在Storm 之上封装了自己的API ，来自动完成数据的反序列化

用户在Portal

上传

Schem

a 系统生成 POJO 并将JAR 加入Maven 的仓库用户在项目中直接添加POJO 的

依赖

Portal允许用户对于作业设置，对每个Spout和Bolt设置并发相关的参数，通过审核后才能生效

Storm之上封装自己的API，屏蔽这些参数的设置

用户对于作业的管理都能通过Portal上提供的功能完成

在平台搭建的同时，我们积极推进数据源和相关业务应用的接入数据源：

?UBT – 携程所有用户的行为日志

?Pprobe - 应用的访问日志

携程旅行网和春秋旅游网的盈利模式比较

携程旅行网和春秋旅游网的盈利模式比较【摘要】携程旅行网于2000年10月并构了现代运通公司，成为了一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商，可以看作是“旅游互联网企业传统化”的代表；而春秋旅游网自2000年组建以来一直是作为春秋国旅的一个经营部门来发展的，它的发展同时也在推动企业的信息化改造，因此可以把它作为“旅游传统企业信息化”的案例。这两种B2C旅游网站与传统企业资源整合的方式在目前的国内旅游电子商务发展环境下具有典型性和普遍性。【关键词】携程春秋 B2C 旅游

目录 1 导言 (4) 2 盈利模式比较 (4) 2.1携程旅行网的盈利模型 (5) 2.2春秋旅游网的盈利模型 (7) 3 发展前景参考文献 (8)

1 导言旅游网站承载了太多人的愿望，当地群众希望旅游网站能够为他们提供最实惠的旅行线路、外地群众希望从地方旅游网站中看到最合适的旅行社，而这些希望合并在一起就促进了地方旅游网站的飞速发展，从10年到现在，地方旅游网站的发展已经渡过了两年多的时间，而现在的地方旅游网站发展模式已经走入了畸形的道路，以广告费谋生存、以销售为核心的模式成为了现在的主流。 2 盈利模式比较 2. 1携程旅行网的盈利模型携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。其目标市场以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。酒店和机票预订是网站的主营业务，同时，携程旅行网还将酒店与机票预定整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户，携程还提供差旅费用管理咨询等相应服务。携程的收入主要来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；（4）线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽

携程旅行网在线旅游服务营销策略研究

上海交通大学硕士学位论文携程旅行网在线旅游服务营销策略研究姓名：陈阜东申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：周洁如 20050612

携程旅行网在线旅游服务营销渠道研究摘要旅游已经成为人们重要的休闲方式之一随着信息技术的发展旅游电子商务也应运而生在线旅游服务作为传统旅游服务与旅游电子商务相结合而形成的新的旅游服务模式在国内外的旅游业中占据了越来越重要的地位作为一种随着互联网技术而发展起来的新的旅游服务模式在线旅游服务出现较晚与传统旅游服务相比在体现了在线模式的方便与快捷性的同时也存在一定的不足与国外的在线旅游服务相比国内的在线旅游服务发展相对较慢并且在营销管理方面也存在着一定的问题通过对携程旅行网在线旅游服务的分析发现主要的问题表现在产品种类较少产品组合灵活性差不能完全满足消费者个性化的需求在线旅游服务最主要的渠道――网站缺乏亲和性和易操作性网站提供的旅游信息也不能完全满足消费者的需要在线旅游服务企业的客户管理能力也相对较弱没有发挥应有的作用这些问题在一定程度上阻碍和延缓了在线旅游服务的发展速度通过研究发现上述问题的根源主要在于尽管企业已经明了了以客户为中心的重要性但在提供在线旅游服务的多数环节中仍

停留在传统的以产品为中心的营销模式上对互联网上提供在线服务的模式缺乏深入的研究客户管理方式过于简单和被动缺乏基于客户价值的细分思想在分析原因之后本文对携程旅行网在线旅游服务营销策略提出了如下几方面的改进建议加强客户管理变被动式管理为主动式管理从一次销售中的管理延伸到客户生命周期的全过程管理上根据客户价值进行细分实现精细化的客户管理在客户细分的基础上深入了解和挖掘消费者的需求增强产品开发实力通过灵活而全面的产品线和动态打包技术满足消费者对产品的个性化需求充分发挥网络方便快捷的优势做好品牌及产品的宣传和推广完善在线销售功能提升网络的宣传服务销售功能在完善和改进在线旅游服务中的产品网络渠道和客户三个方面的营销策略的同时加强在线旅游服务营销体系的建设使三方面的策略统一和一致打造在线旅游服务的核心竞争力关键字旅游在线旅游服务营销

二组携程旅行网盈利模式分析

携程旅行网的盈利模式分析盈利模式类型分析:携程旅行网属于分类信息模式, 信息内容是旅游信息。携程旅行网的基本信息: 携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。产品及服务:旅游度假产品、酒店预订服务、高铁代购服务。发展历程:1999年—— 到2005年,由一个刚刚建立的网站发展成为一个拥有1000万多会员的一个大型网站。携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。2011年携程是第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。携程旅行网已经成为中国领先的在线旅行服务公司, 被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网的业务结构: 携程网作为旅游电子商务的中介网站,主要连接上旅游企业(目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社和网民市场,以商旅客户为主,同时也将观光和度假游客列为其中要的目标客户。以提供酒店和机票预订业务为主,同时还将酒店与机票预订整合成自助游和商务游产品。对于商旅客户,携程还提供差旅费用等管理咨询等相应服务。在与其他旅行社合作的情况下,携程也推出了一些组团线路。在这当中客户通过携程旅行网订购酒店、出外旅行,既方便由省时间,还可以省钱。而供应商通过携程旅行网,可以获得巨大的客户来源。这样两者都有利可图,而携程旅行网就在这当中获取额外的收入。商业盈利模式携程旅行网是通过网上交易,作为中间商,获取中间的利润的方式来赚钱的。携程旅行网像新浪、搜狐等网络用户整合了传统媒体新闻产品与资源,通过中间市场把供应商和消费者连接起来。作为一个独立的资源整合体,携程一只手掌控着全国近数十万会员客户,另一只手,则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。而许多企业通过携程网这个信息平台,建立了旅游需求方和酒店、旅行社和航空铁路等

携程旅游网的结构分析

携程旅游网的结构分析 0918010067 旅游管理094 梁嘉雯携程旅游网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已经在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等1 0个城市设立分公司，员工超过5000人。携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。在度假预订方面，携程网提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，囊括了20个出发城市，以及200余个目的地，月出行超过5万人次。此外还提供商旅管理服务，包括了企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制，主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等。携程的特约商户覆盖15个城市，其中有超过3000家的知名商户，涉及餐饮、娱乐、购物、健身等方面。携程网提供丰富的旅游咨询，能够在线查询全球550多个景区、11000余景点、28000余家酒店，以及各大航班信息。还委托出版了一系列旅游书刊，给予旅游者前所未有的贴心感受。以下是携程网的主要业务流程图：

以下是旅游者通过携程网预订国内机票的流程图

以下是各子系统的功能结构图：

携程旅游网战略管理论文

一、公司概况携程旅游网创立于1999年，总部设在，目前在，，等多处城市设立了分公司，员工1万余人。作为中国领先的在线旅游服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅游业，为高达4000万会员提供集酒店预订，机票预订，旅游度假，商旅管理，特约商户及旅游资讯在的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。二、SWOT分析（一）优势 1. 强大服务手段抬高行业门槛众所周知，由于在线旅游产品的复杂性，不少消费者仍然需要专业人员的服务。用户对于服务的高需求，也造成目前携程的服务成本高于去哪儿网等其他在线旅游企业的现状。数年前携程就在业率先“用制造业的标准做服务业”，通过六西格玛管理工具将杂乱无章、主要依靠个人经验的传统旅游服务变成可传承、可复制的标准化服务。比如通过携程预订旅游度假产品有39个环节、166个KPI指标和266个可以完善的“缺陷点”;订酒店有15个环节、60个KPI指标和114个可以完善的“缺陷点”。这意味着每个预订过程中，都有上百名员工在各个关口把守，确保不出差错。而根据业人士测算，携程的每100元交易额的服务成本大约在5元左右，而去哪儿的成本仅为2元左右。 “携程的服务优势和付出，其实是成为了携程在酒店、机票、旅游等预订方面的优势与高壁垒。”某业人士表示，“随着在线旅游的持续高增长，如不追加服务成本，必然导致服务质量的大幅下降。”

“当你每天有5万个间夜的时候，有500个服务人员可能还可以应付。每天10万个间夜的时候，这么多人还可以勉强应付。如果30万间夜，特别是当出现预订高峰的时候，到不通，客服找不到，一定会成为这个企业的瓶颈。” 而正是依托携程的强大服务优势，也造就了携程的业务高增长。以携程的酒店住宿预订间夜量为例，2014年第三季度，间夜量同比增长69%，远超市场预期，这是自2012年三季度以来，携程酒店住宿业务第9个季度保持40%以上的高增长率。 2. 服务优势决定在线旅游企业成败此前，在12月4日，携程举行新闻发布会，携程旅行网董事局主席兼CEO梁建章正式对外提出了以“放心的价格放心的服务”为主题的携程核心服务理念，进一步加强服务优势，再次强化了携程公司的核心战略，也铸就了携程今天的成功。除了提供丰富的产品和有竞争力的价格，以携程为代表的在线旅游企业在服务方面的各种优势已全面超越传统旅行社，也成为了决定在线旅游企业成败的关键。当然，更好的服务无疑是需要成本的，携程愿意付出这样的成本，就是为了让消费者享受到真正放心的旅行体验。 3.市场份额大携程旅行网市场份额排名第一，超过排名第2到第7名的总和，在在线休闲度假细分市场处于明显领先地位。据了解，2013年携程旅游业务的交易规模约100亿元，组织旅游人次超过300万。随着中国全面进入大众旅游时代，休闲度假市场增长迅猛，消费行为向互联网、移动互联网转移的趋势发展最快。相关数据显示，我国旅游业以及旅行社业全年增长在10%—15%，而在线旅游度假市场的增长达到30%-40%，但在中国数千亿旅行社市场的渗透率不到10%，总体上处于市场快速扩的阶段。由于市场前景广阔，不仅引起众多在线旅游企业的激烈争夺，百度、阿里、腾讯等互联网巨头也通过投资收购进入市场，此外，各类创业公司也纷纷瞄准这一领域。 2月17日，旅游行业研究机构劲旅咨询发布《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2013年，中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元，其中在线交易额占9.2%，在线旅游度假市场渗透率还很低。通过携程旅行网产生的旅游度假业务全年交易

在线旅游市场分析——以“携程网”为例

江苏科技大学课程设计题目关于在线旅游问题调查报告姓名所在学院专业班级组员指导教师日期2015.06.22

目录一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析： (3) 1.中国在线旅游网站一览表 (3) 2. 中国三大旅游阵营分析 (5) 3. 中国在线旅游用户行为分析 (6) 二、携程网案例分析： (16) 1.携程网模盈利模式及核心竞争力分析： (16) 2.携程网目标市场及用户分析 (16) 3.网络营销策略分析： (17) 3.1价格策略 (18) 3.2营销策略 (18) 3.3产品策略 (19) 3.4渠道策略 (19) 3.5促销策略 (20) 4.携程网竞争对手分析 (21) 三、改进策略及建议： (24) 1. 扩大新产品线。 (24) 2. 强化利润杠杆。 (25) 3. 资源整合。 (25) 4.建立人才储备库。 (26) 5.产品改进策略。 (26) 6. 改进策略。 (26) 7. 企业改进策略。客户价值最大化。 (27) 8.创新性。 (27) 9. 未来机会在移动端。 (28) 10. “从旅游到旅行”的转变。 (28) 四、调查问卷： (29) 五、总结： (33)

在线旅游市场分析——以“携程网”为例摘要：近年来阿里巴巴、腾讯、京东、苏宁等电商巨头纷纷发力在线旅游市场，国内酒店在线预订、机票在线预订、度假产品在线预订等在线旅游服务蓬勃发展。本篇报告主要分析了中国在线旅游的现状与发展前景，具体以携程网为例分析了它的的盈利模式和竞争策略。关键字：携程网盈利模式策略分析竞争力分析一、中国在线旅游市场现状与发展前景分析：对于中国而言，推动在线旅游预订市场发展的因素有很多。如我国旅游市场的持续稳定发展，我国民众旅游需求增加，这为在线旅游预订的放量增长营造了良好的市场消费环境；核心运营商纷纷推出各种优惠促销活动，低价吸引越来越多的用户从传统线下转向线上预订；截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，这为在线旅游预订提供了庞大的用户基础等等。根据国家旅游局预测，到2015年，中国将成为全球最大的国内旅游市场。随着中国旅游市场的迅猛发展，以主要提供旅游搜索、旅游评论和推荐等服务的媒体类网站将会凸显其巨大的市场价值。 1.中国在线旅游网站一览表

携程旅游网分析

电子商务实例：https://www.360docs.net/doc/3c13307904.html,/ 先来看看携程网的历史：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。在互联网刚刚发展的阶段携程网董事长梁建章很有眼光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。在1999年携程开始做旅游网站时就悄悄的改变了人们的生活，改变了旅游业的基本形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个可以信赖的旅游、出行媒介。（1）愿景中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程准备通过自己创立的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取一定数量的“品牌维护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推广三方面的支持。据悉，首期已经有近20家酒店入盟。从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点。携程的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO。1地位。在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。（2）商业模式携程一直是众多互联网创业者的典范，特别是其携程商业模式。有一广告司，形容携程非常贴切:我们一直被模仿，但从未被超越! 资金优势＋网络资源：携程整合边际资源的两柄利器携程在成立之初，最大的问题就是缺乏相应的资源，包括人员以及上下游产业的关系。好在整个中国旅游业的发展也正处在起步阶段，市场的集中度不高，边际资源并不匮乏，缺的只是将他们整合在一起的理念和行动。而携程前后共取得了1700多万美元的风险投资，充沛的现金让携程有了整合的能力。早在2000年初，当时最大的传统订房中心之一——商之行的总经理及其主要业务骨干悉数加盟携程。这可能是携程探索网络与传统相结合的道路所

实时数据仓库平台的制作方法

图片简介: 本技术介绍了一种实时数据仓库平台，该实时数据仓库平台包括：业务数据采集系统、日志数据采集系统、分析系统；业务数据采集系统包括candu模块，candu模块对业务数据的变更日志进行同步解析，并将解析后的数据存储至分析系统的kudu存储模块中；日志数据采集系统，用于收集日志数据、对日志数据进行计算，并将计算结果存储至kudu存储模块中；kudu 存储模块根据存储的解析后的数据和计算结果进行实时的数据分析。本技术通过candu模块实时收集分布在各个业务系统上的业务数据的变更日志，实现了业务数据的实时同步。技术要求 1.一种实时数据仓库平台，其特征在于，包括：业务数据采集系统、日志数据采集系统、分析系统；所述业务数据采集系统包括candu模块，所述candu模块对业务数据的变更日志进行同步解析，并将解析后的数据存储至所述分析系统的kudu存储模块中；所述日志数据采集系统，用于收集日志数据、对所述日志数据进行计算，并将计算结果存储至kudu存储模块中；所述kudu存储模块根据存储的所述解析后的数据和所述计算结果进行实时的数据分析。

2.根据权利要求1所述的实时数据仓库平台，其特征在于，所述日志数据采集系统包括： kafka模块，所述日志数据写入所述kafka模块中。 3.根据权利要求2所述的实时数据仓库平台，其特征在于，所述日志数据采集系统还包括： spark streaming模块，读取所述kafka模块中的所述日志数据、进行实时计算，并将所述计算结果存储至kudu存储模块中。 4.根据权利要求1所述的实时数据仓库平台，其特征在于，所述业务数据采集系统还包括：业务数据库，用于记录业务数据的变更日志； canal模块，通过模拟与业务数据库的交互协议，使得所述业务数据库向所述canal模块推送所述变更日志。 5.根据权利要求1所述的实时数据仓库平台，其特征在于，所述分析系统还包括： impala分析引擎，利用所述impala分析引擎以实现实时的数据分析。 6.根据权利要求1所述的实时数据仓库平台，其特征在于，所述candu模块包括： Operation子模块，用于通过kudu原生api的异步写入模式，将所述解析后的数据存储至所述kudu存储模块中。 7.根据权利要求6所述的实时数据仓库平台，其特征在于，所述candu模块还包括：读取子模块，用于从所述candu模块中存储的配置表； Exchange子模块，用于进行配置表数据的初始化同步。 8.根据权利要求6所述的实时数据仓库平台，其特征在于，所述candu模块还包括： Manager子模块，用于管理多个Task线程，所述Operation子模块在Task线程中将所述解析后的数据存储至所述kudu存储模块中。

携程旅游网站案例分析

携程旅游网站案例分析一、携程旅游网情况介绍 1、公司背景：携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10 月正式开通。该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。2000年10月，携程并购了北京现代运通商务旅游服务有限公司，成为一个大型的商旅服务企业和宾馆分销商。 2、携程旅游网的特点携程是一家利用互联网等先进技术平台来为商旅客人及旅游爱好者提供旅行服务的公司。通过与业务伙伴和旅游产品供应商的策略联盟，已建成了快捷有效、体贴周到的服务体系，并一直坚持“以客户为中心”的原则。该网站结合网上服务平台和网上的各种软、硬件设施，满足顾客的旅行需求。不断创新和前瞻性的思考保证了携程能快迅速成长，推陈出新的产品、服务、和设施使其在日新月异的因特网时代能够满足日益多样化的客户需求。（1）商务服务和内容携程旅游网提供在线预定服务，包括：在线机票预定、酒店预定、旅行线路预定。携程旅游网有覆盖中国及世界各地旅游景点的目的地指南频道，其信息涉及吃、行、游、购、娱以及天气等诸多方面，堪称一部日益完善的网上旅行百科全书。（2）社区网站社区频道深受网民欢迎，社区为旅游者提供交流和获取信息的场所，兼有趣味性和实用性于一体的栏目，如“结伴同游”，“有问必答”等。俱乐部开展各种特色旅行活动：对商旅客户按企业的需求定制，有效的出差费用管理，上、随时随地享受服务。对休闲旅游者提供完全个性化服务，信息实用全面化，旅行、交友、娱乐并重。 3、携程的管理团队携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资等方面拥有丰富的经验，随着公司的日益发展，更多的旅行服务业的高级人才加盟到携程，管理团队在资源、管理、经验上的完美组合和紧密无缝的合作，保证了公司在各方面迅速稳健地发展。 4、携程的优势（1）价格优势作为国内的大型宾馆分销商，携程以遥遥领先的订房量与一千多家宾馆达成了长期的合作关系，同时也为会员提供积富竞争力的价格及丰富的里程奖励计划。随着运营规模和实力的日益壮大，携程将会给会员带来更多的实惠。（2）服务优势携程拥有强大的专业服务队伍与遍及各地的服务伙伴，结合先进的技术和设施，可以位客户提高质量的规范化服务，满足各类客户的各种商旅需求。携程建设之初的服务主要集中在国内旅行市场，其最终的目标是成为一个以中国为目的地的旅行服务公司，全方位满足中国居民的国内外旅行需求。携程还在开发与国外的合作伙伴关系，逐步发展成为一个国际性的旅游服务公司。

《实时大数据平台规划设计方案》

实时大数据平台规划设计方案实时大数据平台规划设计方案本文我们探讨了实时数据平台RTDP的相关概念背景和架构设计方案。在架构设计方案中，我们尤其着重讲了RTDP的定位和目标，整体设计架构，以及涉及到的具体问题和考量思路。一、相关概念背景 1.1 从现代数仓架构角度看待实时数据平台现代数仓由传统数仓发展而来，对比传统数仓，现代数仓既有与其相同之处，也有诸多发展点。首先我们看一下传统数仓（图1）和现代数仓（图2）的模块架构：图1 传统数仓

图2 现代数仓传统数仓大家都很熟悉，这里不做过多介绍，一般来说，传统数仓只能支持T＋1天时效延迟的数据处理，数据处理过程以ETL为主，最终产出以报表为主。现代数仓建立在传统数仓之上，同时增加了更多样化数据源的导入存储，更多样化数据处理方式和时效（支持T＋0天时效），更多样化数据使用方式和更多样化数据终端服务。现代数仓是个很大的话题，在此我们以概念模块的方式来展现其新的特性能力。首先我们先看一下图3中Melissa Coates的整理总结：

在图3 Melissa Coates的总结中我们可以得出，现代数仓之所以“现代”，是因为它有多平台架构、数据虚拟化、数据的近实时分析、敏捷交付方式等等一系列特性。在借鉴Melissa Coates关于现代数仓总结的基础上，加以自己的理解，我们也在此总结提取了现代数仓的几个重要能力，分别是：数据实时化（实时同步和流式处理能力）数据虚拟化（虚拟混算和统一服务能力）数据平民化（可视化和自助配置能力）数据协作化（多租户和分工协作能力） 1)数据实时化（实时同步和流式处理能力）数据实时化，是指数据从产生（更新至业务数据库或日志）到最终消费（数据报

携程旅行网商业模式分析

携程旅行网商业模式分析 2012．2

携程旅行网商业模式分析一、背景介绍携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。二、商业模式分析（六个部分） 1、对目标客户以及这些客户与公司关系的描述，包括客户角度的价值主张（客户价值定位）携程旅行网的目标客户分为两类： (1)最为主要的一类是需要搭乘飞机、预订酒店或度假休闲的零散客户，他们可以通过检索网站上提供的信息，选择所需的服务，方便快捷的完成飞机、酒店的预定和各种各样的度假产品； (2)另外一部分主要是有长期需要商旅服务的大型企业与集团公司。携程旅行网可以为企业提供定制性的服务产品。 2、对企业所提供的产品和服务的说明 (1)酒店预订携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其中酒店预订是携程运作和发展的基础。目前，网站的合作酒店超过32000 家，遍布全球138 个国家和地区的5900 余个城

市。不仅为会员提供优惠房价预订，并且在酒店拥有大量保留房，为会员出行提供更多保障； (2)机票预订携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心； (3)度假预订携程旅行网倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。目前，携程旅行网已开拓30多个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外200 余个度假地，年出行人次超过百万，是中国领先的在线旅行社； (4)高铁代购服务携程旅行网于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务； (5)商旅管理商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的

携程网营销策略

一、公司现状及概况二、PEST 分析三、SWOT 分析四、服务营销策略五、总结浅析携程网服务营销战略与策略一、营销现状及公司概况携程旅行网原是一家计算机网络公司，创立于1999 年。在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。携程总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10 个城市设立了分公司，员工近9000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2000 万的会员提供全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程旅行网凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于2003 年12 月在美国纳斯达克成功上市。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。二、PEST 分析政治环境政治环境近年来,各级政府对推进我国旅游事业的稳步发展都给予了高度重视. 旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标。和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。经济环境2010 年上半年，我国旅游经济运行总体良好，增长动力比较充足，旅游消费保持

旺盛，旅游市场较快增长，企业经营效益明显好转。初步统计国内旅游人数10.97 亿人次，比上年同期增长8.6%；国内旅游收入6055 亿元，增长20.6%。入境人数6550 万人次，增长5.5%；旅游外汇收入215 亿美元，增长14.5%。旅游总收入7500 亿元，增长19%。尽管全球经济面临许多不确定因素，但我国旅游业面临的重大机遇和基本环境没有改变，旅游业总体发展趋势也不可能改变或逆转。我国经济社会发展的基本面没有改变，旅游业发展的动力依然强劲。社会环境在经济转型的过程中，人们的价值观也正在发生深刻的变化。随着人民生活水平的逐步提高，人们更多地关心生活质量，人们的需求逐对由生理、安全需求层次逐步向社交、尊重和自我实现层次发展，个性化要求前所未有的高涨，用于旅游的开支越来越多。技术环境网络技术迅猛发展，逐步改变人们的生产和生活方式，网络在人们的生活中占据着越来越重要的地位。二、SWOT 分析优势(strength) S 优势(strength) 1、品牌形象和美誉是携程最首要的优势之一，秉持"以客户为中间"的原则，成为同行业所提供服务与资讯质优誉高的代表，同时具有被广泛认可的市场领导地位；2、携程建立了一全副现代化服务系统包括：客户办理系统、房量办理系统、呼叫排队系统、定单措臵惩罚系统等，能够为客户提供更为便捷和高效的服务。3、建立了先进的办理和控制体系，携程将服务历程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套检测评定体系。各项服务指标均已靠近国际率先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。4、服务规模化和资源规模化是携程的焦点优势之一，携程拥有亚洲旅行业一级棒

携程旅行网SWOT分析

携程旅行网SWOT分析 1背景及业务简介：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、广州、深圳、杭州、成都、青岛、厦门、沈阳、武汉、南京有十个分公司，并在三十三个城市有分支机构，现有员工四千余人，是中国领先的综合性旅行服务公司。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。 2市场营销的环境威胁和营销机会分析： 1传统旅游服务提供商线上分支传统旅游服务提供商，多为传统旅行社或旅游公司，这类企业自身或者合作者掌控了丰富的旅游资源，线上业务为其传统旅游服务在互联网上的延伸。港中旅旗下芒果网、中青旅旗下遨游网、康辉和国内刚刚完成重组的国旅集团等众多境内外大型旅游企业纷纷抢滩网上旅游市场。除了上面直接投资进入的旅游巨头外，几乎国内所有大旅行社也都准备以不同模式进入这个市场。 2传统航空公司自营随着信息化的深入发展，中国民航系统传统的纸质机票于2006年10月份正式废除，电子客票时代全面到来，传统航空公司已经做好逐步引导机票销售网络化的准备 3 WTO规定，2005年开始，中国向国外的订座系统进行开放 4近年对中国网上旅行预订市场的调查统计，2006年中国网上旅行预订用户较2005年增长72.1%，达到275万人，占中国网民总数的2%。其中通过互联网预订过酒店的用户占70.2%、预订过机票的用户占70.7%、预订了度假产品的占20.3%。预计2008年中国网上旅行预订用户达570万人，2010年将有900万人采用网上预订的方式预订旅游产品及服务，占整体中国网民的3.5%。 5随着中国经济持续发展，中国消费者的消费水平也将“水涨船高”。 6国际旅游业务的飞速发展 7 3 8 7中青旅、国旅原来在传统行业做了很长时间，有很大的客户资源积累 8很多外资旅行社进来，如美国运通与国旅合资成立了国旅运通，罗森康辉等。国旅运通，等这些以差旅市场为突破口进入中国的合资企业。出现威胁的可能性成功的可能性潜

阿里云大数据计算平台的自动化、精细化运维之路

阿里云大数据计算平台的自动化、精细化运维之路本文章来自于阿里云云栖社区摘要：作者简介：范伦挺阿里巴巴基础架构事业群-技术专家花名萧一，2010年加入阿里巴巴，现任阿里巴巴集团大数据计算平台运维负责人。团队主要负责阿里巴巴各类离在线大数据计算平台（如MaxCompute、Analytic DB、StreamComput 免费开通大数据服务：https://https://www.360docs.net/doc/3c13307904.html,/product/odps 作者简介：范伦挺阿里巴巴基础架构事业群-技术专家花名萧一，2010年加入阿里巴巴，现任阿里巴巴集团大数据计算平台运维负责人。团队主要负责阿里巴巴各类离在线大数据计算平台（如MaxCompute、AnalyticDB、StreamCompute等）的运维、架构优化及容量管理等

1、前言本文主要会从以下四个方面来写，分别是：阿里大规模计算平台运维面临的一些挑战；阿里自动化平台建设；数据精细化运维；我对运维转型的思考和理解； 2、在阿里我们面对的挑战在讲挑战之前，我们可以简单看一下阿里大数据平台演进历史，我们的MaxCompute（原ODPS）平台是2011年4月上线的，2013年8月份单集群超过5K，2015年6月单集群超10K，目前在进行异地多活和离在线混布方面的事情。

首先是规模大、小概率事件常态化对于小概率事件大家不能赌运气，基本每次都会踩中狗屎的。譬如各类硬件故障，规模小的时候觉得硬件故障概率比较低，即使坏了也比较彻底，但是规模大了后会有很多情况是将坏不坏，类似这种奇葩事件会越来越多。还有网络链路不稳定，网络链路会有很多原因导致它不稳定。一方面是网络设备多了，网络设备出现故障的概率也大了，另一方面运营商日常割接、挖掘机施工等都会对我们带来挑战。还有一部分是工具，机器的环境变得复杂以后，我们对工具稳定性就有更高要求，比如你要考虑到有些机器的SSH 会hang 住，还有某些机器yumdb是坏的，不能想当然的以为一条命令下去一定会执行成功。其次是多机房多地域几千公里距离会有几十毫秒的延时增加，大家在布置异地多机房应用的时候，要考虑到应用之间的超时设置是不是合理，需要重新review 尤其针对多次往返的请求，累加效应是非常明显的。

大中型企业级即时沟通软件平台通用解决方案

大中型企业级即时沟通（通讯）软件平台通用解决方案大型企业通用解决方案中小型企业通用解决方案汇讯即时通信平台解决方案通用解决方案大型企业通用解决方案市场需求：大型企业根据组织架构的不同，分垂直业务管理型的连锁企业，直属分公司办事处；以及资本控制型参控股子公司孙公司。然而，企业的分支机构遍布全国各地，企业的客户遍布全球各地，这些情况在很大程度上提高了企业的成本，为企业的日常运营带来了一定的困难。那么怎么让企业的员工培训做得到位又省钱？怎么让企业的客户支持做得又好又省力？这些都是目前亟待解决的问题。为了有效提升企业的核心竞争力，必然通过IT技术提高企业行动效率和组织效率，实现市场活动和管理活动的低成本高效率化。大中型商业企业的需求主要表现在如下方面：（1）实现各类行政电视电话会议、业务工作部署电视电话会议，从而减少和节省会议的公务出差费用、节省时间、提高机关工作效率。

（2）对于行政上的人员调动，可以方便的进行考核和面试，提高了管理水平，节约了考核费用和时间。（3）召开紧急会议，处置突发事件的需要，在遇有突发事件，快速地召集紧急会议时，要争取时间、快速决策、及时传输重要的数据信息。（3）需要具有分屏功能，可以看到尽可能多的会场画面，对于有问题的会场，可以尽快的发现并及时的进行解决。（4）模拟电话功能，在召开视频会议的同时还可以拨打普通电话，未能准时出席的人员通过电话可参与会议，实时收听会议内容和发言。此功能还可用作PSTN电话备份，IP网络出现问题时，马上通过模拟电话拨打主会场终端的电话号码，语音加入视频会议，清晰、流畅的声音可充分保证此会场语音参会的效果。（5）案件会诊和远程培训功能，不仅可以听到高质量的声音，还可以看到所有与会者的图像，并共同面对面商讨问题，研究图表、实物及物证传达、动态图像等，为重大、疑难问题的解决提供远程分析和会诊，方便各种问题的及时交流和沟通，推动重大事件的解决。（6）方便的进行扩容，最好支持级联，可以进行的扩容。传统的OA系统能够帮助企业提高办公效率，减少纸张等资源的浪费，提高文件存储、查询和流转的效率。但是，企业各级管理者对决策信息的需求和共享，打破部门间的壁垒并实现协同，理顺和优化企业关键管理流程等管理要求，传统OA系统显然是不能满足的。OA、ERP、HRM、CRM、FM等系统分别解决的是企业某一方面的业务问题，但一个企业实际上是一个快速运转的综合生态系统，需要把人、财、物等资源有效协同，实现高效、健康、稳定的发展。解决方案汇讯WiseUCWiseUC是针对企业事业单位沟通和交流的多样化需求,专门为企业量身打造的企业级一站式全方位即时通信平台。汇讯WiseUC融合了即时消息、短信、电话、传真、邮件以及语音视频、文件传输、虚拟会议室等多种沟通方式，以沟通交流为核心、以企业管理为基础、以商务协作为应用，以成员为中心，以插件的形式提供开发接口。提供从企业内部高效沟通到垂直管理、从营销推广到客户服务，个性化集成企业内部信息化系统(如:OA)的一站式服务。企业版

携程网的优势总结两篇

携程网的优势总结两篇篇一：携程网的优势（1）分析携程旅行网的业务优势优势： 1．商业模式 1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community,Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。呼叫中心客户国内最大，行业内最先进的呼叫中心，客户完全可以通过电话，随时随地获取携程的服务。可以处理超过70%的交易量。整合订购系统订购业务主要包括：订房、订票、商旅服务。订房业务是目前的盈利中心，而订票业务是未来的重要目标。综合咨询服务网络平台是提供增值服务的核心，网络指南、旅游期刊、互动社区为携程提供了巨大的访问量，满足不同层次的旅游需求。

主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费， 1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。

（2）上市融资。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于20XX年12月在美国纳斯达克成功上市。 1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。 2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。 1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。 2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。采用先进的朗讯

实时计算平台架构介绍

58同城实时计算平台架构介绍

目录一、导语 (3) 二、实时计算场景 (3) 三、平台演进 (3) 四、平台规模 (4) 五、Flink稳定性 (5) 六、平台化管理 (6) 七、流式sql能力建设 (7) 八、Storm任务迁移Flink (7) 九、任务诊断 (8) 十、Flink优化 (10) 十一、后续规划 (11)

一、导语本文主要介绍58同城实时计算平台技术演进，以及基于Flink打造的一站式实时计算平台Wstream，涵盖很多实践经验、干货和方法论，希望对您有所帮助。背景 58同城作为覆盖生活全领域的服务平台，业务覆盖招聘、房产、汽车、金融、二手及本地服务等各个方面。丰富的业务线和庞大的用户数每天产生海量用户数据需要实时化的计算分析，实时计算平台定位于为集团海量数据提供高效、稳定、分布式实时计算的基础服务。本文主要介绍58同城基于Flink打造的一站式实时计算平台Wstream。二、实时计算场景和很多互联网公司一样，实时计算在58拥有丰富的场景需求，主要包括以下几类： 1.实时数据ETL实时消费Kafka数据进行清洗、转换、结构化处理用于下游计算处理。 2.实时数仓实时化数据计算，仓库模型加工和存储。实时分析业务及用户各类指标，让运营更加实时化。 3.实时监控对系统和用户行为进行实时检测和分析，如业务指标实时监控，运维线上稳定性监控，金融风控等。 4.实时分析特征平台，用户画像，实时个性化推荐等。三、平台演进

在实时计算平台建设过程中，主要是跟进开源社区发展以及实际业务需求，计算框架经历了Storm到Spark Streaming到Flink的发展，同时建设一站式实时计算平台，旨在提升用户实时计算需求开发上线管理监控效率，优化平台管理。实时计算引擎前期基于Storm和Spark Streaming构建,很多情况下并不能很好的满足业务需求，如商业部门基于Spark Streaming构建的特征平台希望将计算延迟由分钟级降低到秒级，提升用户体验，运维监控平台基于Storm分析公司全量nginx日志对线上业务进行监控，需要秒级甚至毫秒级别的延迟，Storm的吞吐能力成为瓶颈。同时随着实时需求不断增加，场景更加丰富，在追求任务高吞吐低延迟的基础上，对计算过程中间状态管理，灵活窗口支持，以及exactly once语义保障的诉求越来越多。Apache Flink开源之后，支持高吞吐低延迟的架构设计以及高可用的稳定性，同时拥有实时计算场景一系列特性以及支持实时Sql模型，使我们决定采用Flink作为新一代实时计算平台的计算引擎。四、平台规模

2014年在线旅游行业携程网分析报告

2014年在线旅游行业携程网分析报告 2014年8月

目录一、在线旅行行业龙头近年业绩稳步增长 (3) 二、在线旅游市场前景广阔 (6) 1、中国旅游业市场快速增长 (6) 2、在线旅游市场渗透率低 (6) 3、价格战是发展主旋律，度假市场是发展新动力 (8) （1）机票业务 (8) （2）酒店预订 (9) （3）度假市场 (10) 三、基于佣金+广告费的盈利模式 (11) 四、“鼠标+水泥”支撑强大客服系统 (14) 五、合纵连横布局全产业链 (16) 六、盈利预测 (17) 七、主要风险 (19)

一、在线旅行行业龙头近年业绩稳步增长携程旅行网创立于1999 年，总部设在中国上海，拥有员工23,000 余人，已在北京、广州、深圳、成都等国内17 个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。公司是在线旅行社(OTA)领域的龙头企业，2010 年，携程投资台湾易网游和香港永安旅游，完善大中华地区布局；2014 年，投资途风旅行网，加速全球化进程。目前向超过1.41亿会员提供集酒店预订、票务预订、旅游度假、商务管理及旅游资讯在内的全方位服务。凭借稳定的业务发展和优异的经营能力，公司于2003 年12 月在美国纳斯达克市场成功上市。携程旅行网的主要经营业务分为：酒店预订、票务服务、打包游和商旅管理服务四部分；目标客户为自助游旅行者(Frequent Independent Travellers, FIT)。公司自2003年上市以来，年营业收入呈显著性增长，股价表现良好。2013 财年公司营业收入约为57 亿元，比2012 财年44 亿元增长29.7%。2014 年第一、第二季度公司营业收入分别为16.73 亿元和18.19 亿元，第二季度单季度收入同比增长约38%。公司的毛利率一直维持在较高且稳定的水平，2003 年上市至今均在70%以上；由于净利润须扣除管理、研发费用，所以其增速波动较大。