客户接待流程

客户接待工作流程

人员接待工作流程

序

号

接待步骤工作流程备注

1 客户来访1.自然进店客户，前台人员负责前期接待注意礼节礼貌。并按排表顺序介绍给课程老师。

做好登记2.销售人员邀访客户，前台直接带客户找邀访的销售人员。

2 接待准备

1.销售人员做好准备工作；

2.准备学校的宣传品和课程简介资料。会见客户注意礼节礼貌。

3 迎接顾客1.销售人员着工装，佩戴工牌；

2.顾客到大厅后主动与客人问好；

3.在经顾客允许后带顾客参观学校，到各个教学机构实际讲解，为顾客准备好茶水服务；

4.了解顾客的个人性格，随机应变。

4 课程讲解

过程服务

1.全程做好服务，顾客有什么疑问或者问题及时处理解决；

2.尽量保证顾客在学校或参观考察过程中无不满或特殊异议；

3.顾客若有合作意向，可互递名片。或者直接签单。

5 交款 1.销售人员将顾客情况与前台核实，询问顾客有无特殊要求（现金或刷卡等）开具收据。

6 送客把顾客送至学校门口并且目送顾客离开。

7 回访工作1.电话回访：学习是否愉快，所学课程是否适合，环境如何，服务态度如何，对学校有什么意见

和建议；

2.顾客提出的建议我们尽量改进。

人事部

2016.08.07