市场营销信息系统与市场营销调研
资料库 统计库 模型库
五、理想的市场营销信息系统
❖ 能向各级管理人员提供所必需的信息 ❖ 能方便地使各级管理人员选择所需要的信息 ❖ 能满足管理人员对所需信息的时限要求 ❖ 能提供各种形式的信息 ❖ 能向管理人员提供易于理解的最新信息
8.3 市场营销调研的内容
一、市场营销调研内容
按层次：微观市场信息、中观市场信息、宏观市场信 息；
按稳定程度：变动的市场信息和固定的市场信息。
❖ 3、市场信息的特征
时效性：是一定时间内发生的事。 更新性：随市场发展变化而变化。 双向性：信息之间是有联系的。 分散性和大量性：信息发生地点不固定，量大
面广，有时须多条信息合在一起才能完整意思。 可压缩性：按照特定需要进行汇总和概括。
❖ 核心：订单——收款循环系统 ❖ 辅以：销售报告系统
二、营销情报系统
❖ 市场营销情报系统所要承担的任务则是及时捕捉、反馈、 加工、分析市场上正在发生和将要发生的信息，用于提 供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了解市 场动态、发现未来新机会和问题。
收集外部信息四种方式： 收集外部信息措施：
2. 关心问题的解决；
2. 关心问题的解决与预防；
3. 零碎的、间歇的作业；
3. 系统的、连续的作业；
4. 非以电脑为基础的过程； 4. 以电脑为基础的过程；
5. 营销信息系统的信息源之一。5. 包含营销研究及其它系统。
四、营销分析系统
❖ 营销分析系统是企业以一些先进技术分析市 场营销数据和问题的营销信息子系统.
市场营销信息系统与市场营销调研
•
❖ 2、市场信息的类型
按信息的产生过程：原始信息和加工信息；
按信息的时间属性：过去的市场信息、现时的市场信 息和未来的市场信息；
按市场信息的来源：外部市场信息和内部市场信息；
按区域：地方性市场信息、区域性市场信息和国际性 市场信息；
按加工后组织程度：系统化市场信息和非系统化市场 信息；
❖ 营销环境调研 ❖ 消费者心理与行为调研 ❖ 消费者满意度与忠诚度调研 ❖ 产品与品牌调研 ❖ 市场竞争调研
(一)营销环境调查
❖ PEST分析法
Political 政治（法律）
Economical 经济
Social
社会（文化）
Technical 技术
(二)消费者心理与行为调查
–性别/年龄/婚姻 –职业/教育/收入
❖ 无目的的观察
❖ 提高营销人员的信息观念
❖ 正式探索
❖ 购买特定市场营销信息
❖ 有计划的收集
❖ 多渠道了解竞争对手信息
❖ 建立内部营销信息中心
三、营销调研系统
营销调研系统与营销信息系统的区别
市场营销调研系统
市场营销信息系统
1. 着重处理外部信息；
1. 处理内部和外部信息；
8.2 营销信息系统的构成
营销 经理
分析 计划 执行 控制
评估 信息 需求
营销信息系统
信息开发
内部 报告
营销 情报
分配 信息
决策 分析
营销 调研
营销决策与沟通
营销 环境
目标市场 营销渠道
竞争者 公众
宏观环境因素
一、内部报告系统
❖ 内部报告系统主要功能是向市场营销者提 供有关交易的信息,包括订货数量、销售额、 价格、库存状况、应收账款、应付账款等 各种反映企业营销状况的信息。
❖ 人口统计特征
–Who谁购买 –What购买什么
❖ 心理与动机 ❖ 行为特点
–Why为什么购买
–When什么时候购 买 –How何种方–式Wh购er买e什么地方购 –How Much买购买多少
❖ 决策过程
–冲动性购买？
–理性购买？
(三)消费者满意度与忠诚度调查
❖ 整体满意度 ❖ 各方面满意度 ❖ 满意/不满意原因 ❖ 意见与建议 ❖ 忠诚度
提出 结论
一、准备阶段
1．根据调研目的 2. 确定调研题目 3．拟定调研计划 4．培训调研人员
二、正式调研阶段
1. 组织安排调研力量 2. 设计调研表格 3. 现场实地调研 4. 收集各种资料
Thank End
（一）按照调研性质分类 （二）按调研对象分类
❖ 探索性调研
❖ 消费者调研
❖ 描述性调研 ❖ 因果关系调研
❖ 非消费者调研
（三）按产品或服务分类
❖ 房地产调研 ❖ 零售调研 ❖ 餐饮调研 ❖ 旅游调研 ❖ 保健品调研 ❖ 金融保险调研
❖ 汽车调研 ❖ 医药调研 ❖ 通讯服务调研 ❖ 广播媒介调研 ❖ 广告调研 ❖ ……
(四)产品与品牌调查
❖ 概念发展及测试 ❖ 定价调查 ❖ 包装调查 ❖ 品牌认知调查 ❖ 品牌形象调查
（五）市场竞争调查 ❖ 我们的竞争对手是谁？ ❖ 他们的竞争优势何在？ ❖ 他们的营销策略如何？ ❖ 他们有什么营销动向？
▪识别竞争对手 ▪分析竞争对手 ▪学习竞争对手 ▪超越竞争对手
二、市场营销调研的类型
（四）按调研组织形式分类 ❖ 专项调研 ❖ 连续调研 ❖ 搭车调研
（五）按调研分析的方法分类
定量调研
定性调研
邮寄调研 电话调研 拦截面访 中心地调研 入户面访 网上调研 神秘购物调研
小组座谈会 深层访谈 德尔菲法 观察法 投影法
……
三、营销调研的步骤
收集 信息
拟定调 研计划
分析 信息
确定问题与 调研目标
什么是市场营销调研市场营销调研的内容
什么是市场营销调研市场营销调研的内容市场营销调研是针对企业特定的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
以下是由店铺整理关于什么是市场营销调研的内容，希望大家喜欢!市场营销调研的营销分析市场营销数据分析一、多变量统计技术(一)回归分析。
(二)判别分析。
将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都归属于某一类，目的在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。
这种解决问题的方法，就是判别分析。
(三)因素分析。
二、测定尺度测量尺度的四种类型：名义尺度、顺序尺度、间距尺度、比例尺度的涵义和用途。
需求测量一、市场需求测量企业从事需求测量，主要是进行市场需求和企业需求两方面的测量和预测。
市场需求和企业需求的测量都包括需求函数、预测和潜量等重要概念。
(一)市场需求某个产品的市场需求是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。
即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量(也称市场底量)。
在营销费用超过一定数量后，即使营销费用进一步增加，但市场需求却不再随之增加，一般把市场需求的最高界限称为市场潜量。
可扩张的市场，如服装市场、家电电器市场等，其需求规模受营销费用水平的影响很大。
不可扩张的市场，如食盐市场等，几乎不受营销水平的影响，其需求不会因营销费用增长而大幅度增长。
(二)市场预测与市场潜量市场需求预测一般要经过三个阶段，即环境预测、行业预测和企业销售预测。
市场需求预测的主要方法有：购买者意向调查法、销售人员综合意见法、专家意见法、市场试验法、时间序列分析法、直线趋势法、统计需求分析法。
同计划的营销费用相对应的市场需求就称为市场预测。
市场预测是估计的市场需求，但它不是最大的市场需求。
《市场营销学》_第6章市场营销调研与预测
实验法：将选定的刺激措施引入被控制的环境中， 进而系统地改变刺激程度，以测定顾客的行为反应。 优点：方法科学，可获得较正确的原始资料，作为
预测销售额的重要依据。
缺点：不易选择社会经济因素相类似的实验市场， 且干扰因素很多，影响实验结果；实验时间较长，
成本较高。
3.运用调查法搜集原始资料
确定研究目的 制定研究策略 搜集资料 分析资料
类型与数量；
• 市场营销配置，即企业市场营销力量在不同顾客群体及销
售区域的配置；
• 市场营销效率，即企业运用市场营销资金的效率。
市场需求
市场最小值与市场潜量之间的 距离表示需求的市场营销灵敏 度，即表示行业市场营销对市 场需求的影响力。 市场有可扩张的和不可扩张的 之分，可扩张市场的需求规模 受市场营销费用水平的影响很 大；不可扩张市场的需求不会 因市场营销费用增长而大幅度 增长。
程度评定题（评判题） 经过多年的使用（或了解），你认为海尔洗衣机的质 量是否可靠，请根据你的看法在□中打√。
很可靠□ 可靠□ 一般□ 不可靠□ 很不可靠□
自由回答题（开放式问题）
你对手机单向收费有何看法？
配对比较题（对比题）
并在你认为好的□中打√。
下列三种牌子的手机，请比较左边和右边的哪一种好，
市场营销信息系统
将不同网络营销渠道进行整合，形成 多渠道协同作战的效应，提高整体营
销效果。
数据对比分析
将评估结果与行业平均水平、竞争对 手数据等进行对比分析，找出优势和 不足。
持续创新
关注行业动态和技术发展趋势，不断 尝试新的网络营销手段和方法，保持 竞争优势。
10
数据驱动下的精准营销实践
大数据在市场营销中的应用价值
消费者洞察
通过大数据分析，深入了解消费 者需求、偏好和行为模式，为产 品开发和市场定位提供有力支持 。
市场趋势预测
利用大数据技术对历史数据和实 时数据进行分析，发现市场趋势 和潜在机会，指导企业制定营销 策略。
营销效果评估
通过数据分析，对营销活动的效 果进行实时监测和评估，及时调 整策略，提高营销投入产出比。
数据驱动下的精准营销策略设计
个性化推荐
基于用户历史行为和偏好数据，构建个性化推荐模型，为消费者 提供定制化的产品和服务推荐。
品牌资产管理
建立品牌资产管理制度，对品牌名称、标志、专利等无形资产进行 有效管理。
品牌价值评估
运用专业方法，定期对品牌价值进行评估，以量化品牌的市场表现 和价值。
品牌保护与危机应对
制定品牌保护策略，防范品牌侵权行为。同时，建立危机应对机制， 及时应对品牌危机事件，维护品牌形象和声誉。
06
价格策略与促销策略
提高决策效率
通过提供准确、及时的信息，帮 助营销人员更好地理解市场趋势 和顾客需求，从而做出更有效的
决策。
优化资源配置
通过对市场信息的分析，企业可以 更有效地配置资源，提高营销活动 的投资回报率。
提升顾客满意度
通过深入了解顾客需求和行为，企 业可以提供更加个性化的产品和服 务，从而提高顾客满意度和忠诚度 。
第五章 市场营销信息系统与市场营销调研
第五章市场营销信息系统与市场营销调研学习目标：通过本章学习，明确市场营销信息系统的构成及运作原理；明确市场营销调研的内容、步骤与方法；引导案例：王安（发明磁芯存储器）在20世纪60年代使他的王安实验室成为称霸一时的电子计算器供应处。
70年代，他另起炉灶，把他的公司变成了首屈一指的文字处理机供应商。
70年代期间，世界各地的办公室里,王安的文字处理终端开始代替打字机。
他出售的机器里有一块微处理器,但说不上是真正的个人计算机，因为它们只能做一件事，即处理文本。
王安是一位眼光远大的工程师，他这种曾使他果断地抛弃计算器的眼光本来可以使他在80年代个人计算机软件领域内取得成功，但是他却偏偏在下一个工业发展的转折关头迷失了方向。
尽管他研制出了伟大的软件,却过分受制于他的文字处理机。
只要通用的个人计算机问世，他的软件就必遭失败。
因为这种计算机可以运行诸多的文字处理软件。
由此案例可以看到，像王安公司这样的曾经居于领先地位的企业，一旦对未来市场趋势的预测和判断出现失误，一样会丧失发展时机，甚至会被市场淘汰。
第一节企业营销与信息一、关于信息（一）概念（什么是信息？？）信息是事物运动状态以及运动方式的表象。
（二）最早记录南唐李中《暮春怀故人》诗：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。
”（三）人类信息活动经历:1．语言的获得2．文字的创造3．印刷术的发明4．摩尔斯电报技术的应用（41-54即1844年）【电话——贝尔1976】5．计算机网络的应用二、企业与市场的联系（回顾市场的定义之四：市场是指商品流通领域，反映的是商品流通领域的全局，是交换关系的总和）三、市场营销信息：是指各市场营销主体之间交流的能产生经济效益的市场营销活动的信息。
（营销胜利的基础越来越取决于信息，而非销售力量。
——菲利普·科特勒）四、市场营销信息的特征1. 时效性强（马云：当你规模变大的时候，如果察觉到有什么不妥的地方，你需要提前六个月做变动。
第四章 市场营销调研 《市场营销学》ppt
企业市场营销信息系统
内部报告 系统
市场营销 调研系统
市场营销 情报系统
市场营销 分析系统
营销管理人员
分析 计划 实施 控制
4.1 市场营销信息系统
4.1.2 市场营销信息系统概述
1．市场营销信息系统的构成
（1）内部报告系统 内部报告系统（internal report system）是企业营销信息系统中最基本的
（2）消费结构 消费者将其货币收入用于不同产品支出的比例，它决定了消费者的消费投
向。如对恩格尔系数的了解。
（3）消费者购买动机 了解影响和引起消费者购买行为的愿望和意念。 （4）各细分市场及目标市场的需求 如各细分市场及目标市场的现实需求量和销
售量，产品市场的最大潜在需求量和行业供给量、各细分市场的需求量与行业营销努力的关系。
市场营销学
（第四版）
市场营销学
第4章 市场营销 调研
本章内容
1. 市场营销信息系统 2. 市场营销调研 3. 市场营销预测
4.1 市场营销信息系统
4.1.1 市场营销信息的含义及功能
1．市场营销信息的含义
市场营销信息：属于经济信息范畴，是指一定时间和条件下，与企业
的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及对接收者效用的综合反映， 如下年度市场营销环境的变化趋势、企业销售额的变化、企业的广告效果等。市 场营销信息一般通过语言、文字、数据、符号等形式表现出来。
一次性调查法:主要包括：
1访问调查法，即以当面、电话或书面的不同形式向被调查者提出询问， 以获取所需调查资料的调查方法。
2观察调查法，即带有一定的目的在调查现场进行观察、记录正在发生的 市场行为或状况的一种收集资料的方法。
市场营销名词解释
市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。
市场营销渠道：是指配合在一起生产、分销和消费某一个生产者的产品和服务的所有企业和个人。
战略计划过程：是指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
后向一体化：就是企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。
目标管理：规定了企业的任务之后，还要把企业的任务具体化为一系列的各级组织层次的目标。各级经理应当对其目标心中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度叫做目标管理。
消费者市场：是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所够成的市场。
环境威胁：是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的市场营销行动，这种不利趋势将损害企业的市场地位。
变换型购买行为：是指对于品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和估计，而是不断变换所购产品的品牌的消费者购买行为类型。
9.不规则需求：是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。
10.充分需求：是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。
11.过量需求：是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
FOB原产地定价：就是顾客（买方）按照厂价购买某种产品，企业（卖方）只负责将这种产品运到产地某种运输工具（如卡车、火车、船舶、飞机等）上交货。交货后，从产地到目的地的一切风险和费用概由顾客承担。
市场营销学名词解释大全
市场营销学名词解释⼤全2.4．后向⼀体化后向⼀体化就是企业通过收购或兼并若⼲原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实⾏供产⼀体化。
2.5．前向⼀体化前向⼀体化就是企业通过收购或兼并若⼲商业企业，或者拥有和控制其分销系统，实⾏产销⼀体化。
2.6．⽔平⼀体化⽔平⼀体化就是企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资⽣产经营等。
3.1．市场营销信息系统市场营销信息系统，是指⼀个由⼈员。
机器和程序所构成的相互作⽤的复合体。
企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理⼈员改进市场营销计划、执⾏和控制⼯作提供依据。
3.2．市场营销调研市场营销调研是指系统地设计、搜集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
学习提升能⼒ (共 6 页) 知识改变命运祝您学业、事业成功！3.3．市场需求某个产品的市场需求是指⼀定的顾客在⼀定的地理区域、⼀定的时间、⼀定的营销环境和⼀定的营销⽅案下购买该产品的总量。
3.4，市场潜量市场潜量是指在⼀定的营销环境条件下，当⾏业营销费⽤逐渐增⾼时，市场需求所能达到的极限值。
3.5．企业需求企业需求就是在市场总需求中企业所占的需求份额。
3.6．⼀⼿数据和M⼿数据企业⾸次亲⾃收集的数据称为⼀⼿数据或原始数据；经过编排。
加⼯处理的数据称为⼆⼿数据。
3.7．市场底量即使没有任何需求刺激，不开展任何营销活动，市场对某种产品的需求仍会存在，我们把这种情形下的销售额称为基本销售量，也称市场底量。
3.8．营销灵敏度市场底量与市场潜量之间的距离表⽰需求的营销灵敏度，既表⽰⾏业营销对市场需求的影响⼒。
3.9．市场预测同计划的营销费⽤相对应的市场需求称为市场预测。
3.10．企业销售预测与计划⽔平的营销⼒量相对应的⼀定⽔平的销售额，称为企业销售预测。
3.11．企业潜量企业潜量是当企业的营销⼒量相对于竞争者不断增加时，企业需求所达到的极限。
4.1．市场营销环境市场营销环境是指影响企业与⽬标顾客建⽴并保持互利关系等营销管理能⼒的各种⾓⾊和⼒量。
市场营销 第五章 市场营销学调研
一、市场营销调研的含义 市场营销调查：是指营销人员对 公司所面临的特定营销环境有关 资料及研究结果估系统的设计、 收集、整理、分析和报告活动。 （菲利普-科特勒） 目的：为营销策划和营销决策提 供事实与理论依据
二、市场营销调研的内容 （一）消费需求调查 1、影响消费需求的因素调研 价格、经验、习惯、广告等 2、消费者购买动机调研 生理性、心理性（感情、理智、惠顾动机） 3、消费者购买行为的心理活动过程调查 （5W+1H） 4、消费结构调查 5、市场总需求调查 6、消费者结构调查
开篇案例：可口可乐的问题出在哪？
在1985年，可口可乐公司犯了一个经典的营销大错 误。在99年的成功经营之后，它将一贯的原则——“不 要给‘可乐之母’找麻烦”弃之不顾，放弃了原始配方 可乐！取而代之的是更甜的“新可乐”。 起初，由于铺天盖地的广告及促销，新可乐销路不 错，但销售很快下降。公司每天都会收到来自愤怒的消 费者的成袋信件和1500多个电话。一个叫做“旧可乐饮 用者”的组织发起各种抗议活动，分发T恤衫，并威胁 要进行集体起诉，除非可口可乐公司重新采用旧配方。 仅仅三个月之后，可口可乐公司就重新提供旧可乐，并 将旧可乐称为“经典可乐”，与新可乐一起在货架上销 售。公司称新可乐仍将作为其产品的“旗舰”，但消费 者并不这么认为。到年底，经典可乐的销售大大超过了 新可乐，为其销售额的两倍。
按观察结果的标准化划：
控制观察：指观察对象、观察范围处在某 种程度上人为控制的环境中的观察，适用 于因果性调查。 无控制观察：指观察对象处在完全自然的 环境当中的观察，适用于机会调查或探索 性调查，或有深度的专题调查。
第六章市场营销信息系统与市场调研
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三、未来市场需求的预测方法
(一) 总市场潜量的估计方法 (二) 地区市场潜量的估计方法 (三) 估计行业销售额和市场占有率 （四）未来市场需求的预测方法
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一般认为市场营销调研的主要内容有： 1、市场营销环境调研 2、市场需求调研 3、产品调研 4、价格调研 5、分销渠道调研 6、促销调研 7、竞争者调研
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三、市场营销调研的程序
收集 信息
拟定调 研计划
分析 信息
确定问题与 调研目标
2014-10-12
提出 调研报告
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六、市场营销调研的方法
市场预测 市场最低量 行业营销费用
计划费用
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3、市场反应函数（2）
特定时期的市场需求
市场潜量 （繁荣期） 市场潜量 （衰退期）
繁荣期 衰退期
行业营销费用
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24(二) 企业需求 Nhomakorabea
企业需求通常指某企业在市场总需求中所 占的份额。同市场需求一样，企业需求也 是一个函数，称为企业需求函数或销售反 应函数。用公式表示 Q＝SQ 式中：Q为i企业的需求量； S为i企业的市场占有率； Q为市场需求（市场需求总量）
访问法
观察法 实验法
面谈访问调查： 入户访问 拦截访问 计算机辅助面谈访问 电话访问调查： 传统电话访问 计算机辅助电话访问 自助访问调查： 邮寄调查 留置调查
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第三节 市场需求测量与预测
一、市场需求测量 二、估计目前市场需求 三、未来市场需求的预测方法
第三章市场营销调研
第三章市场营销调研学习目标1.了解市场营销信息系统的构成、市场营销调研的概念与基本功能；2.掌握市场调研的方法、调查工具和接触方式；3.掌握市场需求预测的相关概念和定性预测法。
第一节市场营销调研概述一、市场营销信息系统的构成市场营销信息系统是由人员、设备和程序所组成的，可以为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配有价值的、及时的、准确的信息。
市场营销信息系统包括企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统4个子系统。
（一）内部报告系统内部报告系统也叫作内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。
（二）营销情报系统营销情报系统是指营销管理人员用来了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源与程序。
营销情报系统与内部报告系统的主要区别在于后者为营销管理人员提供事件发生以后的结果数据，而前者为营销管理人员提供正在发生和变化中的数据。
（H）营销调研系统营销调研系统的任务就是系统、客观地识别、收集、分析和传递有关市场营销活动方面的信息，提出与企业所面临的特定营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销策略。
营销调研系统不同于营销情报系统, 它主要侧重于解决企业营销活动中的某些特定问题.，（四）营销决策支持系统营销决策支持系统是一个组织，通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。
二、市场营销调研的概念与功能（一）市场营销调研的概念市场营销调研是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。
狭义的市场营销调研将市场营销调研的领域锁定在对顾客或顾客需求的研究方面；广义的市场营销调研将市场营销调研的领域扩展为一切与市场营销活动有关的方面，从纵向上看，市场营销调研贯穿于市场营销活动全过程，从市场研发开始，到营销战略与策略制定，直至产品的隹后服务研究；从横向上看, 市场营销调研的领域不仅涵盖对顾客购买行为的研究，还涉及以市场为导向的企业经营环境研究、企业竞争对手研究和各项市场营销组合要索（产品、价格、渠道、促销）的市场有效性研究等各个方面。