博物馆管理制度讲解员管理制度版
2024年博物馆讲解员及前台规章制度
1.工作时间1.1工作时间为每周五天，每天工作8小时，休息日为周六、周日。
1.2讲解员和前台人员需严格按照工作时间表上班，不得迟到早退。
2.岗位职责2.1讲解员职责：2.1.1负责对博物馆的展览进行讲解，激发观众的兴趣和好奇心。
2.1.2熟悉展览内容，准确传达相关知识和信息。
2.1.3做好观众引导工作，保证参观秩序和观众安全。
2.2前台人员职责：2.2.1负责接待参观者，提供博物馆的相关信息和服务。
2.2.2协助参观者购买门票和商品，处理退换货事宜。
2.2.3解答参观者的问题和投诉，并及时反馈情况给相关部门。
3.工作纪律3.1服装整齐：讲解员和前台人员需穿着整齐干净的工作服，佩戴工作牌。
3.2言谈举止：工作期间需保持礼貌、文明的态度，与参观者进行良好的沟通。
3.3工作责任：讲解员和前台人员需认真负责地完成工作任务，不得偷懒、玩手机等影响工作效率的行为。
4.培训和考核4.1入职培训：新员工进入博物馆后，需接受相关岗位的培训，了解工作流程和规范。
4.2在职培训：博物馆会定期组织各种培训活动，提高员工的专业知识和技能水平。
4.3考核评估：根据岗位职责和工作表现，博物馆定期进行员工绩效考核，评估员工的工作能力和业绩贡献。
5.福利待遇5.1工资薪酬：博物馆会按照国家相关规定，给予员工合理的工资和福利待遇。
5.2假期休假：员工按照规定享受带薪年假、病假和其他法定假期。
5.3保险福利：博物馆为员工购买相关保险，并提供其他福利待遇，如员工旅游、员工培训等。
6.奖惩制度6.1奖励机制：博物馆设立奖励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
6.2处罚措施：对违反规章制度的员工，博物馆将依据情节轻重，给予相应的处罚和警告。
以上是2024年博物馆讲解员及前台规章制度的主要内容，目的是确保博物馆的工作秩序，提高员工的工作效率和服务质量。
在实际工作中，讲解员和前台人员要严格遵守规定，做好自己的本职工作，为参观者提供优质的服务。
博物馆讲解员管理制度三篇
博物馆讲解员管理制度三篇篇一：博物馆讲解员管理制度第一条热爱讲解工作、努力钻研业务，不断提高自己的业务水平，向社会和观众提供优质的讲解服务。
第二条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话（外语种讲解员讲解中除外）。
第三条根据讲解材料提炼、编写讲解词，文字流畅、词汇丰富、实事求是，在实际讲解中找到适合自己的讲解风格。
第四条做好咨询解答工作，认真解答观众提出的书面或口头问询，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
第五条积极反映讲解接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议。
第六条严格执行交接班制度。
第七条完成单位安排的其它工作。
讲解员接待工作（一）讲解员按照每日排序和管理人员的安排进行讲解接待。
（二）将要上岗讲解的讲解员需提前站至服务台前，主动协助游客办理耳麦的清点、领取、调试等讲解手续，不得无故推诿客人、坐视不管或让游客等待讲解员。
（三）游客未办理讲解付费手续的，讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向游客索取小费或礼物。
（四）严格按照本单位确定的参观线路和参观内容进行讲解服务，客人未提要求，不得擅自更改讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，讲解时间一般不得少于30分钟。
（五）讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。
（六）讲解接待中要随时保持正确的行姿、站姿和手势，不得弯腰驼背，抓扶栏杆或倚靠展柜，不能将手交叉于胸前，或背于身后，或揣进衣袋。
（七）讲解接待中要随时保持和客人的交流。
引领客人时，一般走在客人前方右侧1米处，不得将客人置于身后。
（八）讲解员对每一次讲解都必须认真负责，实事求是，不得违背讲解材料，讲解内容不允许有严重的错误。
（九）讲解结束时应引领客人到耳麦回收处退还耳麦，并报讲解结束时间（未领取耳麦的讲解员也必须报时），无特殊情况（急病、紧急接待等）20分钟内须回岗。
（十）讲解接待中引起客人不满或投诉的，根据具体情况进行处罚。
博物馆讲解员管理制度三篇.doc
博物馆讲解员管理制度三篇第1条博物馆翻译管理系统第一条热爱口译、努力学习业务，不断提高自身业务水平，为社会和观众提供高质量的口译服务。
第二条具有高尚的职业道德，加强品德修养，微笑服务，文明服务，工作时间使用普通话(外语类口译员除外)。
第三，根据解释材料抽取、写解释词，通顺文本、丰富词汇、实事求是，在实际解释中寻找合适的解释风格。
第四条做好咨询和答疑工作，认真回答观众的书面或口头提问，虚心听取观众意见，善于向观众学习。
第五条积极反映和说明接待工作中的新情况、新问题，并提出合理化建议。
第六条严格执行交接班制度。
第七条完成单位安排的其他工作。
口译员的接待工作(1)口译员应根据管理人员的日常秩序和安排进行解释和接待。
(2)即将上岗的口译人员应提前站在服务台前，积极协助游客办理耳机计数、接收、调试等口译手续。
他们不应该无缘无故地原谅客人或者让游客等翻译。
(三)游客未办理解说和付费手续的，解说员不得私自解说和收取解说费，不得以任何理由向游客索要小费或礼品。
(4)讲解服务应严格按照本单位确定的游览路线和游览内容进行。
客人未经许可不得改变讲解路线、减少讲解内容、缩短讲解时间，一般不少于30分钟。
(5)不要做任何与解释和接收过程无关的事情，如使用手机、吃零食、与人聊天、等。
(6)在解释和接受过程中，始终保持正确的姿势、站立姿势和姿势。
不要弯腰、抓住栏杆或靠在展示柜上。
不要双手交叉放在胸前、背后或口袋里。
(七)解释接待情况，随时与客人保持沟通。
当引导客人时，他们通常在客人前面向右走1米，不允许把客人留在后面。
(八)讲解员必须对每一个解释负责，实事求是，不得违背解释材料。
解释内容不允许有严重错误。
(9)讲解结束时，应引导客人将耳机返还至耳机回收办公室，并报告讲解结束时间(未收到耳机的讲解员也必须告知时间)。
没有特殊情况(急性疾病、紧急接待等。
评论员的等级考试或等级调整应在XXXX举行一次或每两年举行一次。
评分的主要依据是评论员的评分考试成绩和日常表现等。
博物馆讲解员及前台规章制度
博物馆讲解员及前台规章制度博物馆是一个展示文化遗产、艺术品和科学发现的重要场所，它们的工作人员扮演着非常重要的角色。
为了确保博物馆运作的顺利和安全，博物馆讲解员及前台工作人员需要遵守一系列规章制度。
以下是一个关于博物馆讲解员及前台的规章制度的例子，供参考。
1.出勤和工作时间-博物馆讲解员及前台工作人员应按照规定的工作时间出勤，并且准时到岗工作。
-如有需要请提前请假或者调换班次，不得无故旷工或者迟到早退。
2.仪容仪表-博物馆讲解员及前台工作人员应穿着整洁、得体的制服或者服装，并保持良好的仪容仪表。
-不得佩戴过于鲜艳、夸张或者具有侮辱性的饰品或者身体穿洞。
3.客户服务-博物馆讲解员及前台工作人员应以友善、热情的态度向观众提供服务，并回答他们的问题和需求。
-不得对观众听之任之，应及时纠正他们的错误或者误解，并提供正确的信息。
4.安全和紧急情况-博物馆讲解员及前台工作人员应熟悉博物馆内的安全规定，并能够在紧急情况下迅速有效地采取措施保护观众和展品。
-如发生观众受伤或者紧急情况，请立即上报并按照紧急预案执行。
5.保密性和保护展品-博物馆讲解员及前台工作人员应尊重观众的隐私，并保护展品的安全。
-不得向未经授权的人员泄露观众的个人信息或者让他人接触展品。
6.语言表达和沟通-博物馆讲解员及前台工作人员应用清晰、得体、准确的语言与观众沟通，并时刻注意自己的语言和行为是否得体和礼貌。
-不得使用粗俗、侮辱性或者歧视性言辞。
7.培训和学习-博物馆讲解员及前台工作人员应参加博物馆组织的培训课程，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
-鼓励讲解员及前台工作人员互相学习和交流经验，共同提高服务质量。
8.场馆规定-博物馆讲解员及前台工作人员应遵守博物馆内的各项规定，包括观众行为规范、禁止吸烟等。
9.纪律和奖惩-每位博物馆讲解员及前台工作人员都必须遵守上述规章制度，如违反规定将受到相应的纪律处分。
-奖励制度应建立，以鼓励优秀的工作表现。
中共国家博物馆 博物馆讲解员管理制度
中共国家博物馆博物馆讲解员管理制度
中共国家博物馆的博物馆讲解员管理制度包括以下几个方面：
1.讲解员管理：讲解员是博物馆与观众之间的桥梁，需要具备良好的专业素质和职业道德。
博物馆会对讲解员进行全面培训，提高其业务水平和讲解技巧。
同时，讲解员应遵守相关规定，认真履行职责，为观众提供优质服务。
2.讲解流程规定：讲解员应按照规定的讲解路线和讲解内容进行讲解，确保观众能够全面了解展览内容。
在讲解过程中，讲解员应保持专业、耐心、细致的态度，注意与观众互动交流，营造良好的参观氛围。
3.讲解词编写与审核：讲解词是讲解员讲解的基础，需要准确、生动、有条理地介绍展览内容。
讲解员应编写符合自己风格的讲解词，并经过审核后方可进行讲解。
讲解词应定期更新，以保持其时效性和准确性。
4.讲解设备使用与维护：博物馆提供给讲解员使用的讲解设备，如扩音器、耳麦等，应妥善保管、定期保养，如有损坏应及时报修。
使用设备时应严格按照操作规程进行，确保设备安全、稳定、可靠。
5.讲解服务质量评估与改进：博物馆应对讲解员的服务质量进行评估，通过观众反馈、评议等方式了解讲解员的表现。
对于表现优秀的讲解员应给予奖励，对于表现不佳的讲解员应进行培训和指导，提高其服务水平。
同时，应根据评估结果及时调整和改进讲解员管理制度，提高管理效率和服务质量。
总之，中共国家博物馆的博物馆讲解员管理制度旨在提高讲解员的专业素质和服务水平，为观众提供更好的参观体验。
通过合理的培训、管理、评估和改进，确保讲解员能够满足博物馆的要求，为推动文化交流和传承做出贡献。
博物馆讲解员及前台规章制
展厅聘用讲解员规章制度一、工作时间（节假日周一正常上班）夏季：上午09:30-下午17:30 (周一闭馆) 工作人员09：15到馆冬季：上午10:00-下午17:00 (周一闭馆) 工作人员09：45到馆二、工作纪律1、所有讲解人员必须严格遵守考勤制度，不得迟到、早退或脱岗、离岗。
迟到、早退三次按旷工一天处理。
未经过批准擅自缺岗者按旷工一天处理。
2、请假1-2天需经过德吉卓嘎批准；一次性请假超过三天，需经过馆领导批准。
病假以医院休息条作为依据。
请假未获批准，自行休息的，按旷工三天处理。
所有工作人员在上班时间因公因私外出、中途离岗、都必须向所在部门负责人报告。
若私自外出漏岗5分钟以上按一天事假处理。
3、讲解员需服从讲解接待工作安排，不得拒讲、不得互相推托、消极怠工、如发现以上情况，不问缘由，处以一周停讲及扣发一周工资，因服务不周，受到客人投诉，不问缘由，处以一周停讲及扣发一周工资，与客人发生争吵，造成恶劣影响的直接辞退。
讲解时间未超过50分钟基础服务时间的（除特殊情况外）、一律不得享受当天讲解提成；4、讲解员在工作时间内不得吃零食、抽烟、大声喧哗，保持讲解员工作区域的整洁。
一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚。
6、讲解员着装统一，不得披头散发，头发必须挽起。
并不得涂指甲油、佩戴夸张首饰。
一经发现扣发当事人当天工资、讲解提成同时组长处以双倍处罚。
7、严禁饮酒上岗和携带小孩、宠物上岗，讲解员不得在前台逗留（除等待讲解）。
8、讲解工作人员捡拾游客失物，必须向带班人员汇报。
若侵占不报，在勒令退还或者交工的同时，即行辞退。
9、讲解工作人员不得私自接受有关媒体采访，一经发现立即辞退。
10、讲解工作人员上班期间，去食堂就餐需留两名值班人员。
就餐时间12：30-13：30这期间如需要讲解服务由值班讲解员提供，不得以就餐为理由拒讲，如发现上述情况，以拒讲处理，处以一周停讲及扣发一周工资，11、展厅清场时，讲解员有责任保证讲解员工作区域电源安全。
博物馆的日常管理制度
一、总则为加强博物馆的管理，确保博物馆的正常运行，提高博物馆的参观质量，特制定本制度。
二、组织机构1. 博物馆设立馆长1名，副馆长若干名，负责博物馆的全面管理工作。
2. 博物馆设立办公室、陈列部、保管部、研究部、观众服务部、保卫部等部门，分别负责博物馆的日常管理、陈列展览、藏品保管、科研工作、观众服务和安全保卫等工作。
三、管理制度1. 人员管理（1）博物馆工作人员应具备相应的专业知识和技能，遵守国家法律法规和博物馆的各项规章制度。
（2）工作人员需按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（3）工作人员应积极参加博物馆组织的各项培训和学习活动，提高自身业务水平。
2. 藏品管理（1）藏品入库、出库、调拨、捐赠、交换等手续需按规定办理，并做好登记。
（2）藏品保管人员应熟悉藏品的基本情况和保管要求，做好藏品的安全防护工作。
（3）藏品展览前，需对展览场地进行安全检查，确保展览环境符合要求。
（4）展览结束后，及时清理现场，对展品进行妥善保管。
3. 陈列管理（1）陈列展览应根据博物馆的定位和特色，定期举办各类展览。
（2）陈列内容应科学、准确、生动，体现博物馆的文化内涵。
（3）陈列展览应注重视觉效果，提高参观者的参观体验。
4. 观众服务管理（1）博物馆应设立观众服务台，为观众提供咨询、导览、讲解等服务。
（2）工作人员应热情、耐心、细致地为观众提供服务，解答观众疑问。
（3）加强观众参观秩序管理，确保观众在安全、有序的环境中参观。
5. 安全保卫管理（1）博物馆应加强安全保卫工作，确保博物馆及观众的人身和财产安全。
（2）制定应急预案，定期进行安全演练。
（3）加强对重点部位、重要物品的安全巡查，发现问题及时处理。
6. 财务管理（1）博物馆应严格执行国家财务制度，规范财务管理。
（2）加强收支管理，确保财务账目清晰、准确。
（3）定期进行财务审计，确保财务安全。
7. 信息管理（1）博物馆应加强信息管理，确保信息准确、及时、完整。
（2）建立健全信息收集、整理、发布、归档等制度。
博物馆讲解员及前台规章制度
博物馆讲解员及前台规章制度一、岗位职责1.博物馆讲解员：a.准确了解展览内容，为观众提供全面准确的解说服务；b.倡导保护文物，向观众普及文物保护知识；c.维护博物馆秩序，确保观众的安全；d.协助组织文化活动，如讲座、工作坊等；e.讲解员应具备良好的沟通能力和亲和力，能够与观众建立良好的交流。
2.前台工作人员：a.负责接待来馆参观的观众，提供必要的协助和指引；b.售票和兑换入场券，确保票务运营的顺利进行；c.维护前台区域的秩序，确保观众的安全；e.协助组织相关的文化活动和教育项目。
二、职业道德1.博物馆讲解员：a.尊重文物，正确传播文物知识，维护文物权益；b.尊重观众，耐心回答他们的问题，倡导礼貌用语；c.保守文物机密，不得泄漏博物馆保密信息；d.服从工作安排，按时上岗、下岗，不迟到、早退；e.服从博物馆领导的工作调度。
2.前台工作人员：a.以礼待客，提供热情周到的服务；b.尊重观众的需求和权益；c.保守观众隐私，不泄露其个人信息；d.维护工作场所的整洁和秩序；e.服从上级领导的调度，积极完成各项工作。
三、工作纪律1.博物馆讲解员：a.不得擅自离开岗位，不得随意更改讲解计划；b.在工作时间内严禁使用私人手机、读物等娱乐品；c.保持讲解语言的整洁、规范，不使用不文明用语；d.不得与同事发生纠纷，保持良好的团队合作精神；e.注意着装整齐，专业形象。
2.前台工作人员：a.不得离开前台岗位，保持前台区域的整洁；b.完成售票和兑换入场券等工作，准确记录票务信息；c.不得私自泄露观众个人信息；d.好客待人，不得对观众言语冷漠或带有歧视性；e.善于沟通，积极解决观众的问题。
四、安全管理1.博物馆讲解员：a.按照博物馆安全管理制度，确保观众的安全；b.发现火灾、事故等紧急情况时，保持冷静，及时报警并组织观众疏散；c.不得私自触摸文物，不得擅离职守，确保展览品的完好；d.了解基本的急救知识，能够在紧急情况下提供急救服务；e.做好巡回检查工作，保证各区域的正常运营。
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博物馆管理制度、讲解员管理制度
（2014年新版）
目录
第一章：讲解员的招聘、入职及离职
第二章：讲解员岗位要求及服务规范
第三章：讲解员级别及工资制度
第四章：讲解员考勤制度
第五章：讲解员积分管理办法
附录一：火灾、停电、游客伤病预案
附录二：文博常识
第一章: 讲解员的招聘、入职及离职讲解是知识和语言的高度统一，是融专业性、知识性和艺术性为一体的综合职能。
讲解员是博物馆和景区的形象代言人，是联系观众的桥梁和纽带。
讲解员担负着宣传、教育和组织引导观众的职能，同时还担负着现场协调、学术研究等多项义务和职责。
讲解员是先进文化的传播者，在某种意义上说是“人类灵魂的工程师”。
建立一支高素质、高水平的讲解员队伍是三星堆博物馆，特别是宣教部日常工作的重要内容。
一：招聘方式及条件
1、面向社会及川内各大专院校公开招聘，全面考核，择优录取。
2、年龄18——24岁（有外语特长者可适当放宽），男身高1.70
米以上，女身高1.60米以上，形象气质好。
3、思想品德好，身体健康。
4、大专以上文化文化程度，普通话二级甲等以上，语言组织表达
能力强，会外语，有特长者优先。
5、符合招聘公告中的其他要求。
二、讲解员的面试
1、符合招聘条件的应聘者，可在工作日（周一至周五）携带个人简历、本人身份证（复印件）、毕业证、学历证、普通话等级证以及其他能证明本人能力的证书到三星堆博物馆宣教部办公室报名。
2、应聘者须如实填写《三星堆博物馆讲解员报名登记表》，并准备不少于两分钟的自我介绍参加面试，若有外语特长，需准备外语自我介绍。
3、三星堆博物馆将组织由分管领导、部门负责人和业务骨干组成的面试小组对应聘者者进行面试，并在三个工作日之内电话通知应聘者是否通过面试。
4、面试通过的应聘者即可进入培训期参加培训。
三、讲解员的入职培训及考核
1、讲解员的入职培训时间为不超过60天，在此期间须缴纳讲解员报名费150元，领取讲解词和讲解员培训资料并办理讲解员培训证。
2、培训期讲解员须按时出勤，因病、因事当天不能到馆参加培训
的，须向所在部门负责人请假。
3、培训期讲解员须在指导老师的指导下完成讲解词的理解和记忆，并能够进行一定程度的拓展，同时熟悉陈列结构、陈列内容，掌握一定的讲解技巧和规范，并进行不少于7天的试讲。
4、培训期讲解员不享受我馆工资及其他待遇，可免费乘坐我馆班车并可在中午免费就餐。
5、家在外地、培训期间在广汉租房的讲解员，凭本人正式的租房合同可享受400元/月的租房补贴，在试用期结束并通过转正考核后，博物馆将租房补贴一次性补发给讲解员。
5、培训期结束前10天，培训者可提出入职考核的书面申请，三星堆博物馆宣教部将视培训者的实际情况适时安排培训期讲解员参加入职考核。
6、讲解员的入职考核包括三星堆基础知识的考核（笔试）和现场讲解考核（口试）两部分。
笔试和口试都通过者即可进入试用期。
四、讲解员试用期
1、经入职考核合格后进入试用期，并订立试用期合同，工资按照试用期工资标准执行（详见《三星堆博物馆讲解员工资制度》）。
2、进入试用期的讲解员须在部门负责人处领取讲解员工作装、工作牌和讲解指示器、电池等讲解设备，遵守讲解员管理制度的规定。
3、试用期满前10天，讲解员应当以书面形式向所在部门提出转正考核申请及试用期工作总结等资料，宣教部将适时安排现场讲解考核，考核合格者，转为正式讲解员。
4、有下列情形之一的，为不符合录用条件，我馆可随时解除试用合同：
⑴隐瞒应聘条件，或者提供虚假证明材料的。
⑵严重违反《三星堆博物馆人事管理制度》以及《三星堆博物馆讲解员积分管理办法》、《三星堆博物馆讲解员考勤制度》的有关规定的。
⑶转正考核不合格的。
⑷完不成讲解任务，故意少讲或将讲解票转予他人的。
五、讲解员转正
通过转正考核的讲解员即可定级成为我馆三级讲解员，签订正式的劳动合同，博物馆为其购买保险，工资标准按照我馆三级讲解员标准执行。
六、讲解员考核与定级
1、讲解员实行级别管理制。
根据我馆实际情况，一年或两年举行一次讲解员定级考核或级别调整，定级的主要依据为讲解员的定级考试成绩及日常表现等。
2、讲解员级别分为：特级、一级（含一级甲等）、二级、三级共四个等级。
年度考核不合格者，我馆可终止劳动合同。
七、讲解员离职
1、讲解员因个人原因离职应提前30天向三星堆博物馆提出书面辞职申请，经批准后方可办理离职手续。
2、讲解员离职应向部门完整移交工作装、工作牌、指示器、电池、借书证等物品，归还所借用的书籍和物品。
3、讲解员离职后与博物馆所签劳动合同终止。
4、未按离职程序办理手续而擅离岗位者按旷工处理。
第二章：讲解员岗位要求及服务规范
（一）严格遵守我馆劳动纪律、规章制度。
（二）妥善保管工作服、工作牌及各种与工作相关的物品，保证其完好、整洁及正常使用。
（三）仪表仪容
1、工作时间均着统一工作服，佩戴工作牌；内衣不能外露，不卷袖卷裤，不漏、掉纽扣；领带、领结要与衬衣领口吻合紧凑；衣裤无污垢、油渍、异味；男士穿黑色皮鞋，女士穿黑色皮鞋，不露脚趾；女士着裙装应穿肉色丝袜。
2、男士不留胡须，头发整洁，发脚不盖过耳部及后衣领为适度。
3、女士发型不能过于时髦或太个性化，长发应束于脑后或挽成发髻；化淡妆，避免使用味浓的化妆用品；不留长指甲，不涂深色或鲜艳的指甲油；不可佩戴过多及过于夸张的首饰。
（四）讲解服务规范
1、上岗前要着装规范、精神饱满，认真检查指示器等讲解工具是否正常,讲解时须使用指示器。
不带移动电话等私人物品，做好各项准备工作。
2、不得私自承揽讲解任务，明确讲解接待顺序，在讲解服务台迎接等候客人，并主动微笑向客人问好。
3、要以大局为重，服从安排，不推诿或争抢接待任务。
4、尊重游客的风俗习惯及宗教信仰。
5、除游客的特殊要求外,须用普通话讲解，音量适度、语速适中，注意使用礼貌敬语。
6、除游客对讲解时间有特殊要求外，每场次的讲解时间应当控制。