职业素质和职业道德
职业素养与职业道德心得体会6篇
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职业道德与职业素养年的职业道德与职业素养总结
职业道德与职业素养年的职业道德与职业素养总结职业道德与职业素养的总结职业道德与职业素养是一个在现代职场中至关重要的话题。
作为职业人士，我们需要具备良好的职业道德和优秀的职业素养，以确保我们在工作中取得成功并与他人保持良好的关系。
本文将对职业道德与职业素养进行总结，并探讨其对个人和组织的重要性。
一、职业道德职业道德是一种职业人士必须遵循的道德准则。
它包括对工作、客户、同事和社会的责任，要求我们做出正确的行为选择，遵守道德规范。
有几个方面是我们在职业道德中应该特别关注和遵守的。
首先，保持诚信是职业道德的核心要素之一。
作为职业人士，我们需要遵守承诺，并始终保持诚实、透明和可信的态度。
这将有助于建立良好的信任关系，并树立良好的专业形象。
其次，尊重他人是职业道德的重要组成部分。
我们需要尊重他人的权利、观点和贡献，并且要遵循职业礼仪。
尊重他人不仅仅是关于待人礼貌，更是关于建立和谐的工作环境，并倡导平等和多样性。
最后，保护客户利益也是职业道德所追求的目标之一。
作为职业人士，我们应该始终确保客户的利益在首位，提供优质的服务并尽力解决客户的问题。
通过这种方式，我们能够提高客户满意度，并树立良好的职业口碑。
二、职业素养职业素养是指在工作中展现出的一系列优秀品质和能力。
它涵盖了自我管理、沟通技巧、领导能力和团队合作等方面。
下面将介绍职业素养的一些关键要素：首先，自我管理是职业素养的基础。
它要求我们具备良好的时间管理能力、目标设定能力和自我激励能力。
通过有效管理自己的时间和资源，我们能够更好地应对工作压力和提高工作效率。
其次，良好的沟通技巧对于职业成功也至关重要。
有效的沟通包括清晰表达思想、倾听他人、以及善于接受反馈和处理冲突等。
良好的沟通能力有助于建立良好的工作关系，并提高工作效率和团队合作能力。
此外，具备领导能力也是职业素养的重要组成部分。
领导能力并不仅仅意味着担任领导职务，而是指能够在任何级别和角色中影响他人，并推动团队达成目标。
工作中的职业道德与职业素养
工作中的职业道德与职业素养在职场中，职业道德与职业素养是非常重要的，它们直接影响着一个人的职业发展和个人形象。
职业道德是指在工作中遵循的一套道德准则，而职业素养则是指在职场中所展现出来的专业能力与素质。
下面将从不同角度探讨工作中的职业道德与职业素养。
一、诚实守信职业道德的核心之一是诚实守信。
在工作中，诚实对于个人和企业来说都是至关重要的品质。
一个诚实守信的人能够赢得他人的信任和尊重，从而在职场中得到更多的机会和发展。
同时，对于企业来说，员工的诚信行为也是企业信誉的重要组成部分。
一个企业如果没有诚信的形象，很难在竞争激烈的市场中立足。
二、尊重他人尊重他人是体现职业道德与职业素养的重要方面之一。
在工作中，与不同背景和观点的人合作是非常常见的情况。
尊重他人意味着在与他人交流和合作时要保持一种友善的态度，倾听他人的意见，并尊重他人的权益和个人空间。
一个能够尊重他人的人，不仅更容易与他人合作，也会获得他人的尊重和支持。
三、专业素养在工作中展现出专业素养是非常关键的。
专业素养包括专业知识、技术能力以及专业的工作态度。
一个具备专业素养的人能够高效地完成工作，并且能够在面对问题时找到合适的解决方案。
同时，专业素养还包括对行业和职业发展的了解以及持续学习的态度。
只有不断提升自己的专业素养，才能在职场中保持竞争力。
四、责任感责任感是职业道德与职业素养的重要组成部分。
责任感意味着对工作和职责的认真态度，愿意承担起自己的责任并积极完成工作。
一个有责任感的人不会推卸责任或敷衍塞责，而是以一种积极主动的心态去面对工作中的挑战。
同时，一个有责任感的人也会为自己的行为承担后果，对自己的决策和行为负责。
五、团队合作在团队合作中展现出良好的职业道德与职业素养也至关重要。
团队合作是现代职场中的常态，一个团队的凝聚力和战斗力很大程度上取决于每个成员的职业道德与职业素养。
团队合作需要倾听、沟通和协作，同时也需要遵守团队规则和不私欲行动。
职业道德和职业素养
职业道德和职业素养职业道德和职业素养是任何一个职场人士都应该具备和发展的重要品质。
无论在什么行业，这些品质都是取得成功的基石。
本文将探讨职业道德和职业素养的含义、重要性以及如何培养和提升这些品质。
一、职业道德的含义和重要性职业道德是指在从事职业活动中应该遵循的道德规范和价值观。
它涉及到一个人在职业环境中对工作和他人的态度，以及对社会利益的责任感。
首先，职业道德是建立良好职业声誉的基础。
一个有良好职业道德的人通常能够以诚信、正直和诚实的方式处理工作中的各种事务，给人留下可靠和值得信赖的印象。
其次，职业道德对于建立良好的工作关系至关重要。
在团队合作中，遵循职业道德可以增加人们之间的信任和合作，促进信息的共享和沟通，并在工作中解决冲突和困难。
最后，职业道德对于个人自我提升和发展也是必不可少的。
通过遵循道德规范，一个人能够培养自己的责任感、决策能力和自控能力，从而更好地适应工作环境的挑战。
二、职业素养的含义和重要性职业素养是指在特定职业领域中所应具备的专业知识、技能和态度。
它包括了对工作内容和流程的了解、对职业技能的掌握以及对学习和成长的持续追求。
首先，职业素养有助于提升个人职业竞争力。
在不断变化的职场中，只有具备专业的知识和技能，并且不断更新和学习，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
其次，职业素养对于工作效率和质量的提升也是至关重要的。
通过持续学习和提升专业技能，一个人能够更好地理解和应用新的工作方法和技术，从而提高工作效率和质量。
最后，职业素养有助于适应职业发展的挑战。
随着职业环境的不断变化，一个人需要具备灵活性和适应性，不断学习和成长，才能满足不同职位的需求并实现个人的长期职业目标。
三、如何培养和提升1. 建立正确的职业道德观念。
明确职业道德的核心价值和原则，如诚信、尊重、责任等，并将其融入到日常的职业行为和决策中。
2. 持续学习和自我提升。
通过参加培训、读书学习和参与专业交流等方式，不断提升专业知识和技能，保持对新技术和趋势的敏感度。
职业道德与职业素养
职业道德与职业素养职业道德是指从事一定正当职业的人们在特定的工作和劳动岗位上进行职业活动时，从思想到行为都应当遵循的道德规范。
它时刻体现着社会道德。
它是社会道德基本规范与职业具体实践活动相结合的产物,有社会的、时代的烙印.今天或许人们更加关注职业人的职业道德，美国最著名的《哈佛商业评论》评出了9条职业人应该遵循的职业道德：诚实；正直;守信；忠诚；公平；关心他人；尊重他人；追求卓越；承担责任。
我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业，诚实守信,办事公道，服务群众，奉献社会”。
爱岗敬业，反映的是从业人员热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责的道德操守。
在社会主义条件下，对自己工作岗位的爱，对自己所从事职业的经，既是社会的需要，也是从业者应该自觉遵守的道德要求。
诚实守信，既是做人的准则，也是对从业者的道德要求，即从业者在职业活动中应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。
在职业活动中,却是了诚信就会失去人们的信任，失去社会的支持，失去成长和发展的机遇。
诚实守信作为社会主语职业道德的基本要求，具有很强的现实针对性。
办事公道，就是要求从业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权损公,不以私害民，不假公济私。
在社会主义制度下，从业者之间以及从业者与服务对象之间都是平等的，他们的职业差别只是所从事的工作不同，而不是个人地位高低贵贱的象征.同时，职业的划分也不是为特殊的利益集团和个人创造谋取私利的机会，而是为了公平地满足人们的需要。
办事公道，就要做事讲原则，无论对人对己都要坚持实事求是，出于公心，不挟私欲，遵循道德和法律规范来处事待人.服务群众,就是在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想,为群众办事，为群众提供高质量的服务。
奉献社会,就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的共组，自觉为社会和他人作贡献.这些诗我国各行业职业道德共同规范。
什么是良好的职业道德和职业素质？它们对于职业成功和社会成功有何贡献？
什么是良好的职业道德和职业素质？它们对于职业成功和社会成功有何贡献？随着社会的发展，道德和素质问题受到了越来越多的关注。
在职场上，良好的职业道德和职业素质是非常重要的一部分。
但是，什么是职业道德和职业素质呢？它们对我们职业成功和社会成功有什么贡献呢？1、什么是职业道德和职业素质？职业道德是指在职场中遵循和遵守的道德规范。
一般来说，职业道德包括不欺骗、勤勉、诚实、认真、专业等方面。
而职业素质则是指在职场中所表现出的自我修养和专业素养。
它是一个人承担职业角色的内在品质，包括工作能力、职业技能、沟通技巧等。
2、良好的职业道德和职业素质为职业成功做出重要贡献有良好的职业道德和职业素质对于职业成功至关重要。
以下几个方面说明了它们对职业成功的重要贡献：（1）建立良好的企业形象唯有在工作中保持良好的职业道德和职业素质，一个企业才能建立良好的形象。
职业道德和素质的高低、表现在企业形象的方方面面。
当企业经营者对企业职业道德、职业良知的缺失不加以重视时，就会导致企业形象受损。
（2）提高自身竞争力在竞争激烈的职场上，只有具备良好的职业道德和职业素质，才能提高自身竞争力。
事实证明，优秀的员工通常都有较高的职业技能、专业素养和道德素养，这是他们得以在职场上脱颖而出的原因。
（3）促进职业发展良好的职业道德和职业素质能够帮助我们更好地开展职业生涯，取得更好的职业发展。
只有具备了良好的职业道德和职业素质，我们才能真正地展现自己的专业素养和价值。
3、良好的职业道德和职业素质对社会成功也有贡献不仅对于我们职业成功有着重要的适应作用，良好的职业道德和职业素质对社会成功也至关重要。
以下几个方面说明了它们对社会成功的贡献：（1）提升整个行业的素质行业中一批良好的职业道德和职业素质的从业者能够为整个行业注入强大的发展动力和持续竞争力。
这是一个行业向前发展的关键要素。
（2）倡导诚信与专业的文化由于职业道德和职业素质的高低具有示范效应，因此，良好的职业道德和职业素质的从业者可以在企业内外形成一个良好的信誉体系。
职业道德与职业素养
注重自我修养和自我提升
持续学习，提高专业技能 遵守法律法规，坚守道德底线 积极面对工作中的挑战和压力 保持诚信，树立良好形象
积极参与社会实践和公益活动
培养职业道德与职业素养的重 要途径
增强社会责任感和公民意识
提升团队协作和沟通能力
锻炼解决问题和应对挑战的能 力
职业道德与职业 素养在职业生涯
中的作用
提高个人竞争力
职业道德与职业 素养是个人职业 发展的基石，能 够提升个人在职 业生涯中的竞争 力。
具备高度的职业 道德与职业素养， 能够获得更多的 职业机会和晋升 机会。
在职业生涯中， 个人竞争力的高 低取决于其职业 道德与职业素养 的水平，因此提 高个人竞争力需 要从提升职业道 德与职业素养入 手。
高。
职业素养的核 心是职业道德， 它要求人们遵 守职业行为准 则和规范，树 立正确的职业
价值观。
职业素养的重要性
添加项标题
提高个人工作表现：良好的职业素养有助于员工在工作中表现 出色，提高工作质量和效率。
添加项标题
增强团队协作能力：职业素养包括团队协作和沟通能力，有助 于员工更好地与同事合作，共同完成任务。
职业道德的具体内容因不同职业而异，但通常包括诚实守信、认真负责、廉洁自律等方面的要 求。
职业道德的培养和提高需要通过长期的实践和学习来实现，对于个人的职业发展和社会和谐具 有重要意义。
职业道德的重要性
促进企业稳定发展：员工具备职业道德，能提高企业的信誉和形象，增 加客户信任，从而促进企业的稳定发展。
沟通能力：能够有效地与他人交流和合 作，包括口头和书面表达、倾听和理解 能力。
团队协作：能够与团队成员协作，共同 实现团队目标，包括尊重他人、有效合 作和解决冲突的能力。
职业道德与职业素养遵守职业道德做高素养的人才培训课件PPT
需要职业道德教育与职业素养培训。
职业素养的概念
美国学者的调查表明：
绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养教育与职业素养培训，就能 发挥其能力的50～80%。
这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？
职业素养的内涵至少包括四个方面：
以“人事相宜”为追求，优化职业资质； 以“创造绩效”为主导，开发职业意识；
员工要有良好的职业道德
（一）职业道德带有纪律规范性
常常用制度、章程、条例的形式表达出来，具有纪律的规范性， 它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它具有道德色彩，要求 人们自觉遵守，又带有部分法律特性，具有一定的强制性。一方面遵 守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性。
做人有做人的基本道德准则。
员工要有良好的职业道德
职业道德的含义
（一）什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工 作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的 总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在 的、非强制性的约束机制。
职业道德的含义
（二）职业道德的特征：
1、范围上的有限性； 2、内容上的稳定性和连续性； 3、形式上的多样性。
员工要有良好的职业道德
（三）职业道德有助于维护和提高信誉和经济效益
高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心最为重要。 如果从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品，提
供优质的服务，单位的信誉就逐渐丧失，经济效益逐渐下滑， 从业人员没有了展示自己的地方，甚至连饭碗也要从新去找了。
员工要有良好的职业道德
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• 相对职业技能而言，职业道德具有更深层的内 涵和更广泛的意义。 • 一个不尊崇职业道德或不完全信守职业承诺的 人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有 素质的职业人。 • 职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所 从事的工作以及社会造成巨大的危害。 • 人的技能和职业道德都是可以在就业之后加以 训练、培养和提高的，职业技能往往随着工作 经验的日积月累而不断提高，而职业道德却不 同，往往会在具有一定的职业资历之后发生逆 转，这种现象的经常性出现只能说明一个事实， 那就是人们在强化职业素质训练的时候往往比 较忽略职业道德的教育和强制性的训练。
4、办事公道
办事公道是正确处理各种关系的准则
A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理 问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平 合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办 事。 B、办事公道的具体要求： • 坚持真理 • 公私分明 • 公平公正 • 光明磊落
5、勤劳节俭
• 勤劳节俭是中华民族的传统美德； • 勤劳节俭是人事事业成功的催化剂； • 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的 秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低 生产的成本 • 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料 的节约。
率直互动的多渠道沟通
☺微笑原则 ☺率直原则 ☺互动原则 ☺场合原则
积极向上的学习型组织
☺工作中是最好的学习机会
协助
☺以服务客户的标准协同伙伴
事业发展的基石 美好生活的基石 方法
随时交友 朋友拓展
职业素质 事业观 人生观 被自己感动
• 书写人生的三支笔：知识、才能、习惯 • 改写人生的三支笔：热情、智慧、思考 很多人的成功并不是因为他 的才能，而是因为他的热情， 有了热情，就会执着、会坚 持，坚持就会成功。
• 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； • 努力学习科学文化知识和专业技能，提 高文化素养； • 经常进行自我反思，增强自律性； • 提高精神境界，努力做到“慎独”
职业素质训练
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职业规划 工作态度 工作任务 礼仪 微笑 善于学习 自信 勤劳务实 积极主动
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因素
工作 经历 社会 环境
• 劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程 度上取决于本人的职业素质，职业素质越高 的人，获得成功的机会就越多。
• 职业素质是人才选用的第一标准；职 业素质是职场致胜、事业成功的第一 法宝。 • 假如你是企业老板,您会选择怎么样的 人才,反之你需要怎么做才能让老板满 意？
☺不确定的事尽量不轻易承诺 ☺能提高企业经营效益
顾全大局
☺集体小愿景要服从公司大愿景 ☺个人利益要服从集体利益
令行禁止
☺服从领导的任务分工 ☺不打折扣地执行决策
企业失去竞争力
☺侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益 ☺企业丧失竞争力
个人信誉的重要组成部分
☺自己丧失清白的灵魂 ☺失去业界的信赖
态度决定结果——工作态度对事业的影响 用成熟的情感对待工作
☺善于与思想习惯不同的人一起工作 ☺主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负 责 ☺独立的做出判断和决定 ☺能控制自己的情绪 ☺善于接受别人的批评 ☺顾全大局 ☺找到幸福的感觉 ☺常有感恩之情
日落原则
当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题
特征
职业性 稳定性 内在性 整体性 发展性
职业素质包括
职业技能
职业道德
职业精神
职业人与职业素质
• 职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能， 为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬， 作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。
• 职业是指人所从事的赖以生存的社会工作。 • 对于个人来说是谋生手段； • 而对于社会来说是构成群体生存环境 的行业分工。
目标原则
工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则
职业操守：诚信、正气、廉洁原则
职业化的标志
☺给自己信心 ☺给客户信任 ☺职业发展的基础
打开人际关系的钥匙
☺个人素质的体现 ☺公司素质的体现 ☺尊重别人的体现 ☺赢得尊重的法宝
对于客户或顾客
☺微笑是打开心扉的钥匙
对于同事或伙伴
• 职业精神又称敬业精神，拥有这一素质在人的职业 生涯中是一种更高的境界。没有一定程度的职业技 能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境 界的。 • 敬业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业 者在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧 和超越承诺的劳动的行为。 • 具有敬业精神的人往往是不仅仅为了获取报酬而付 出劳动的人，他们更注重的是成就感、事业心的满 足和在工作中追寻生命价值的体验和生活的乐趣。
职业素质与职业道德
主要内容
职业素质概述
职业人与职业素质 职业道德 职业素质训练
职业素质概述
• 职业素质（Professional Quality）是劳 动者对社会职业了解与适应能力的一种综 合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能 力、职业个性及职业情况等方面。
受教育 程度 自身基 本状况 实践 经验
他们是一些热爱工作本身并充满活力的人
• 职业人的素质直接关系到职业群体的 兴衰成败，对于新大陆来说也不例外。 • 无论在哪个岗位上都可能得到相关的、 充分的职业训练。 • 修行毕竟取决于个人的悟性与勤奋， 能否做一名优秀职业人还有待自己的 努力与实践。
职业道德
在现实工作中我们应具备那些职 业道德，才能做一名合格的职业 人？
• 就业就是现代社会中个人获取生活物资来源的基本 方式，而失业则意味着失去生活来源。 • 选择并做好一份职业对于一个人的一生是至关重要 的事情。
• 生存竞争归根结底是人与人的较量，而在商 业竞争中则往往表现为一群人与另一群人的 较量。
• 职业人不是指在职的人
• • • • • • • • 科学、完善的思维体系 正确、明确的目标 科学的价值观 正确、坚定的原则系统、生存态度 对工作积极的态度 良好的自我心理调节 合理的专业知识 良好的职业素养
A、创新的涵义
创新是指人们为了发展的需要，运用已知 的信息，不知突破常规，发展或产生某种 新颖、独特的有社会价值或个人价值的新 事物、新思想的活动。 • 创新的本质是突破。 • 创新活动的核心 “新”。
B、如何开拓创新
• 开拓创新要有创造意识和科学思维 • 开拓创新要有坚定的信心和意志
1、职业道德是企业文化的重要组成部分 企业环境需要由职工来维护和爱护。 职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规 章制度形同虚设。 企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 2、职业德德是增强企业凝聚力的手段 协调职工同事关系 协调职工与领导之间的关系 协调职工与企业之间的关系
6、遵纪守法
A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律， 尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的 人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组 织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、 外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要 求。 C、遵纪守法的具体要求： • 学法、知法、守法、用法； • 遵守企业纪律和规范；
7、团结互助
A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的 利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作， 共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大全； 互相学习；加强协作。
8、开拓创新
1995年5月，江泽民同志在全国科学 技术大会上的讲话中指出：“创新是一 个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的 不竭动力。如果自主创新能力上不去， 一味靠技术引进就永远难以摆脱技术落 后的局面。一个没有创新能力的民族， 难以屹立一世界先进民族之林”。
• 职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规 范。 • 在职业化的群体行为中，以条文为基础的规 章制度是最低限度的行为准则，它对每一个 工作者的制约是最下限的，因而不足以适应 必须不断提升的职业化需求。所以，各行各 业都不得不将职业道德作为完善职业功能的 重要规则。 • 职业道德要求就业者在工作中每时每刻都务 必信守对所从事工作的承诺。 • 这种信诺是建立在有偿劳动的基础之上的。
平和 宽容 理解 诚信 服从 廉洁 高效团队 人脉关系 个人文化
自我 实现需求
尊重需求
社会需求 安全需求 生理需求
目标
☺事业目标 ☺生活目标
让目标产生绩效
☺视目标为焦点 ☺内驱力
制定目标
☺目标要明确、具体 ☺目标要可衡量 ☺目标要与行动一致 ☺目标要现实 ☺目标要有时间性 ☺目标要具有挑战性
2、爱岗敬业
A、爱岗敬业的含义 • 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职 工工作； • 敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己 的工作。 B、爱岗敬业的具体要求： • 树立职业理想 • 强化职业责任 • 提高职业技能
3、诚实守信
A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： • 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发 展、遵守合同和契约。 • 维护企业信誉——树立产品质量意识；重 视服务质量，树立服务意识； • 保守企业秘密
• • • • • • • • 1、文明礼貌 2、爱岗敬业 3、诚实守信 4、办事公道 5、勤劳节俭 6、遵纪守法 7、团结互助 8、开拓创新
1、文明礼貌
文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果； 是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。
文明礼貌的基本内容和具体要求： • 仪表——端庄 • 举止——得体 • 语言——规范 • 表情——待人热情
☺是人际关系的粘合剂 ☺神交的重要手段
知识会贬值 学习方法
☺使用学习（工作需要）
☺总结学习（优点整理） ☺反思学习（缺点反思） ☺提升学习（升打开客户信任的钥匙