中小企业发展的瓶颈

笔者是在发展中小企业考察调研时发现，这些企业发展到一定规模就会出现了平台阶段，也就是所谓“瓶颈”时期，很难有新的突破与提升；也是中小企业领导者所困惑的问题。

但这些问题使我感受到它们有着共性的基本特征，针对对这些主要问题，我有了更深刻的了解和理性的认识;经过梳理问题的关键有如下几个方面，也是中小企业现阶段发展潜在威胁的关键点。

一、企业（老板）高层管理者主观意识所形成的管理思想、意识、观念与当前企业战略管理发展之间的矛盾。

其实是企业管理主体意识形成的一种管理思维，所谓的管理思维也叫企业思维，企业思维是企业解决内部管理与外部经营策略的关键问题，也是控制和指导企业内、外部管理的主体行为表现的指导思想与方针，也是企业文化形成的精髓。

在企业内部管理和外部战略发展方面，做为企业有两种意识形态所形成的两种思维定势：一种是企业主观思维，即企业老板个人的主观思维定势；另一种集体思维，即企业老板领导下的决策层人员所形成有主导企业经营管理行为的思维定势。

这两种思维定势决定了企业内部管理的行为表现、结果及企业的外部战略发展，也可以说是企业内部管理和外部经营战略的指导思想和总的纲领。

也就是这些企业思维所形成的管理思想与管理观念，在一定时期指导企业内部管理与战略发的方向。

如果这些企业思维定位有问题，直接影响企业现阶段的经营发展，是中小企业经营发展阶段出现“瓶颈”现象的主要因素之一。

这个问题看起来好象很抽象，其实这些抽象的东西制约企业的现阶段发展.因为管理者的管理行为,受管理者的思想、意识、观念所影响，它表现在企业整个管理过程的关键环节上；也是两种管理文化间的冲突与碰撞，这种观念主要表现在几个方面：
一是保持现状不想突破的管理思想，有的高管保守思想严重，“稳干几年”有等退休想法，工作起来推着干，没有计划性，出现问题再去采取补救措施，无过便是功。

二是好做表面文章、不承认眼前的问题与不足，报喜不报忧，天天唱赞歌，没有忧患意识，这种现象在中小企业主要领导、部门领导、基层骨干表现更为突出；是中小企业经营管理及业绩指标下滑、部分产品的市场销售出现萎缩现象，正是这种管理经营思想作怪造成的主要原因之一。

三是管理者没有管理观念和管理意识，这是两种管理文化与管理理念之间的矛盾。

靠人管人，相信自己的人，认人为亲，形成裙带关系，这一点更为重要。

使一些不懂管理、不懂专业知识的人进入管理岗位；特别是企业的营运部门，主要经理业务不专业、缺乏专业知识。

以上是高层管理者在观念或主体管理意识上的缺陷所造成，对企业发展阶段出现平台期产生的主要影响；也对企业的现阶段发展起到了决定性的制约作用，是中小企业发展到现阶
段出现的瓶颈现象主要因素。

二、中小企业发展阶段“瓶颈”时期业绩的下降和主管营运的主要领导、部门领导及人员不专业、没有专业知识与工作技能有直接关系。

我和一些企业经营部门人员交流时发现，不懂基本的市场营销与营运推广的知识与技能,甚至不懂啥是“户外拦截”、“人员推广”等基本营销概念名词及经营手段；导致经营过程中没有专业的运做方法与手段，这是目前中小企业经营业绩下降的主要原因。

我近期到东北的一家中小企业调研时发现，局部市场出现销售业绩下滑现象使我感到很吃惊，单品“欧式蛋糕”去年、前年每天的销量为200-300个，而今年每天的销量仅为30-40个，下降的比例为100%，“中点、西点”市场基本做死掉了，“红豆冰山”最好的店每天只卖13-15碗。

就这些问题的出现，我和该公司总裁交流时明确指出：不是分公司总经理的直接责任、也不要说我们是因为“肯得基”生产工作压力大，抽不精力的原因；其实不然，是主管领导、部门领导工作不专业所造成的。

如果按照这种思路运做经营下去，过年、明年问题将更加严重，这是目前市场销售业绩下滑的主要因素，也这是潜在的极大的威胁！
三、中小企业在发展阶段中，销售产品组合及合理构成缺乏盈利组织，在外部市场竞争打压下盈利空间更小、为企业战略经营为目的经营活动产生直接威胁。

中小企业的现阶段发展一定要解决好销售产品的合理构成与盈利组织，只有作好盈利产品的构成与销售，才能给企业经济基础建设带来的新发展；才能有行业当中的竞争力与经营发展的原动力。

就从前面所提到的那家从公司的产品结构看：
一是“肯德基”生产的产品，公司从战略考虑盈利点偏低；生产、技术、管理成本过高，而肯德基采购成本压力打压偏重，直接形成利润威胁。

二是专卖店经营的产品盈利结构尚未形成，再加之部份高盈利空间的产品缺乏专业性运做与推广，销量日渐萎缩巨大；这个问题将会在今后市场销售过程更加突出。

如刚才所说的“欧式蛋糕”、“中点、西点”的市场销售情况，又专卖店经营成本过高、管理链条过宽、过长导致市场风险加大。

三是季节性产品与外部竞争产品将会更加激烈与残酷，渠道成本过高导致季节性产品获利空间最小化已成必然趋势。

四是长线产品尚未开发，稳定的产品结构缺乏一线产品做支撑。

以上四个方面是目前该公司产品线合理构成缺乏盈利组织，也是目前中小企业战略经营为目的经营活动直接威胁；更是中小企业所面临的普遍困惑；它直接关系到企业的资本积累和资金链条的正常运转。

四、中小企业随着企业的进一步发展，在人力资源沉淀上或者说在管理曾面上形成了人际裙带关系；思想老化、观念陈旧是企业发展的最大障碍与威胁、也是主要瓶颈因素。

过去国有企业这一现象十分严重，是抑制企业发展的主要因素之一，也是产生腐败现象的温床。

问题在于体制，体制决定结构，结构决定结果。

如果在民营企业里也产生这一现象，它对企业的健康成长危害性更大，她会随着人员的流入渗透到各个环节里，给企业管理加大了难度，没有能力和专业知识的人钻进工作岗位、不能作为或做事质量不高；没有了执行力，但有了隐蔽性；严重影响了公司部门职能作用的发挥。

这种现象我在部分中小企业都看到了，这不是认人为贤，而是认人为亲！表面是便于管理、对企业忠诚，其实不然；会出现自私自利，小集团主义，部门利益，个人私欲膨胀的错愕现象；员工没有了集体主义思想，集体荣誉感，没有了主人翁精神，没有了公司的战略意识，做事也没有了公心，那里还谈得上对企业忠诚，说忠诚那是鬼话；不会将公司的利益放在首位，这种错愕的现象是中小企业普遍存在，形成了企业发展中最大的潜在威胁！
五、中小企业在人力资源的管理与规划缺乏战略眼光，懂管理、懂经营、懂事市场运做的高层管理人员出现断接，将形成潜在的人力资源枯竭威胁。

近期我到了几家中小企业从中看到，公司管理人员年龄偏，高管的平均年龄都在57岁以上，而接替（储备）人员的高、中层管理干部又缺乏专业的管理知识与先进科学的管理思想；没有受过正规的专业培训和工作实践。

就现阶段工作岗位上的工作实践与表现，已经看出没有专业管理知识与管理理念，已不适应该企业现阶段发展和该企业未来管理工作的需要，给该企业的后续发展带来潜在威胁，其实，这也是目前的中小企业发展战略与今后的有效管理经营模式的形成、推进，主要的抑制因素之一,在前面面我谈到的这个问题。

六、目前一些中小企业在市场营销及各类经营活动中，基层一线人员素质底，专业服务
不到位，营销销手段单一、不深入；直接给企业的经营活动的开展产生直接影响。

其实这个问题我在前面谈过，这个问题是目前一些中小企业现阶段市场营业业绩下滑的主要原因。

其实该问题的出现，不是产品质量、需求、价格问题；主要是服务与推广问题，关键是在于一个“卖”字，“卖”无定势，没有基本模式，但“卖”是艺术与科学的结合体。

企业的经营活动与市场营销的中心工作就是——卖产品、卖营销、卖理由、卖服务！给消费者一个认可的理由与服务，和竞争对手比的就是服务与手段。

可目前在一发展中的一些中小企业缺的就是有竞争力的有效服务与手段。

我在前面哪家公司调研时还发现，该公司专卖店经营有一个“集中”开店的经营现象，这是专卖店基本特征与属性决定的，选址和地点很重要，所以出现了相对集中开店经营的现象。

这就要求我们一线营运人员在服务行为与形象上要高出竞争对手，在运营推广、促销上要加强“终端户外”拦截等有效营销手段；因为顾客只要进到店内就会产生80%以上购买行为的发生，因为到专卖店消费顾客大都有针对性，所以“户外拦截”尤为显得重要。

但该公司在这方面的工作做不到位,也是目前单店业绩下滑的主要因素之一。

在这个方面做得有些欠火，我到店里发现该公司的营业人员在服务上不到位，具体表现在服务行为与给顾客推荐产品上，当顾客来临时，部分人员只会说：“欢迎光临！”，就完了，不是主动跟踪向顾客介绍和观察客户需要，并介绍和推荐我们的产品，缺少全过程跟踪服务，直到顾客购买行为发生完送出店们为止。

以上是我近期在中小企业考察调研中发现几个关键性的问题，这些问题的存在，是企业在管理与营运方面产生平台期的主要因素之一，也是企业出现“瓶颈”现象的主要因素。

当然，中小企业的成长与发展前期的管理作出贡献是肯定的；但这些潜在的威胁因素我们更要谨慎对待，认真考量。