中国玩具市场调查报告
12城市玩具零售年中调查报告百性消费趋保守产品要实惠

变 了很多人 的消费心理和 消费习惯 , J 朋友 们 和 家 长们 纷 纷 响 应 学校 里 J 、
“ 买 玩 具 的 零 花 钱 省 下 来 捐 助 灾 区 把
J 朋 友 ”的 募 捐 号 召 ,减 少 了 玩 具 消 J \
控 飞机飞上了北京燕莎畅销 玩具排行 榜第三位 。该公司销售部经理 朱黎介
由于 原 材 料 、生 产 成 本 等 一 路 上 涨 ,而 市 场 购 买 力却 在 下 降 , 令得 玩
其 中 原 因 :一 是 产 品 应 节 令 ;二 是 价
格实惠;三是质量好。日
厂州省玩具协会 常务副会长李 卓
明 认 为 ,上 半 年市 场 比 较 淡 ,除 了经
口
名 次
调查表明
,
国 内经 济 高 通 胀 对 消 费 的 影 响 逐 渐 显 现
况 差 强 人意 。 不 少 商 家调 整 了 销售 策略
。
百 姓 消 费心 理 趋 向保 守
,
上 半年玩 具 零售 隋
。
,
在 同种类别 的玩 具 中
。
,
中高档 品牌 配 搭
,
畅
销玩 具 排行榜上 不 再 是 名牌的天 下 本次调 查得 到北 京 东莞
司 。市 场 拓 展 虽 然 有 一 定 成 效 ,但 受
费。此外 ,因为企业运营成本 提高 ,
今年的玩具零售价 格普遍有所 上升 , 市 场 和 消 费 者 都 需 要 一 段 时 间 采 适 应。
机 类 ,除 了银辉 ,还 有赛 拓 普 、双
马 ……
位 居 桂 林 微 笑 堂 排 行 榜 首 席的 ,
、 、
,
显 得更 加 多元 化
玩具市场调研报告 PPT课件

一栏,价格主要反映普通积木和乐高积木的主要价格范围。
5
三、两大玩具卖场浅析
•地理位置&消费人群
AEON
1. 位于天河城负一层,地铁体育西路上盖,地理位置优越 2. 天河城众多大牌云集,商品种类齐全,一站式购物,带动人流 3. 目标消费群是具有一定收入的中高端消费人群,他们注重产品质量,具有良好品牌意识,重视生活质量
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四、消费决策 & 玩具功能需求浅析
•消费决策
大部分是家长与孩子一同购买玩具,但两位大人一同购物也有。因为除了父母会为孩子购买玩具,亲戚、朋友也会 购买玩具作为礼物。
在家长与孩子一同购物时,作出购买决策是父母,但孩子有很大的主导权,而两位大人购物,通常是以 孩子一般会关注玩具的娱乐趣味性,而大人会更关注玩具的质量、安全以及益智等有益孩子成长的功能,所以产品 设计需要尽量兼顾大人与小孩的需求。
•种类陈列分布
AEON
1. 玩具区开放式布局,动漫衍伸玩具、高达、玩具车等偏向男孩的玩具面向卖场主干道,十分显眼,女孩情景类&幼 婴玩具在后面 2. 主打展示柜摆放铠甲勇士&高达系列,动漫衍伸玩具、高达、玩具车区域聚集大部分家长,可以推断该卖场男孩玩 具相比其他玩具的销售情况好 3.
玩具反斗城
1. 按照不同主题、品牌设置摆放区域,如:奥迪双钻专区(旗下动漫衍伸玩具)、乐高专区、男孩区域(漫威超级英雄、高 达、模型车、玩具车等)、女孩专区(芭比、巴拉拉小魔仙、婴儿娃娃等)、益智玩具、户外运动用品 2. 大部分种类款式的选择多于AEON,且多为国外或香港品牌,本土品牌产品较少(基本为奥飞动漫旗下产品) 3. 女孩玩具设置在门口位置,而且种类&款式都多于AEON,适合男孩的玩具:适合女孩的玩具=1:1
玩具市场调查报告(精选10篇)

玩具市场调查报告玩具市场调查报告(精选10篇)当不太了解,又想弄清某一情况或事件时,我们有必要弄明白问题情况,最后将调查结果、战略性的建议写进调查报告。
那么我们该怎么去写调查报告呢?以下是小编精心整理的玩具市场调查报告,希望对大家有所帮助。
玩具市场调查报告篇1在中国则是古话说:玩物丧志。
中国家长对于玩具既爱又恨,中国玩具市场一直在磕磕绊绊中发展。
随着中国社会的发展,家长观念的改变,中国玩具市场会不一样吗?玩具市场的发展现状和未来趋势是怎样的呢?一、中国儿童玩具行业发展状况第一生产国,行业产业链最低端。
中国是全球玩具第一大生产国。
玩具业在我国制造业中占有一定地位,对世界玩具行业具有一定影响。
有关数据显示,中国现有玩具企业2万余家,从业人员超过400万,年产值1000多亿元,产量占世界总产量的70%以上。
我国玩具行业是从上世纪80年代后发展起来,70%以上还是来料加工和来样加工,自主开发和创新的能力不强,能够以自创品牌出口的还为数不多,依附式发展导致我国玩具业利润低,处于该行业产业链最低端。
中国玩具面临着严峻的知识产权保护和欧盟贸易壁垒等难题,而玩具生产成本增加,市场竞争加剧,以及劳动力短缺问题,也越来越制约着玩具行业发展。
国内玩具消费快速增长。
随着我们经济的快速发展,我国玩具消费正以每年20%以上的速度增长,据有关数据,20xx年我国玩具消费总额约1000亿元。
而且,中国玩具市场蕴藏着巨大商机。
中国14岁以下人口为3亿多,其中的城市人口为8000万人,构成了庞大的玩具消费群体。
而中国儿童每年人均玩具消费额与欧美发达国家相比仍处于较低水平,随着中国家长消费观念的改变,未来有很大的发展空间。
艾索儿童研究咨询公司的调查结果显示,中国城市儿童玩具月均花费在100—199元的比例最高,达30.5%。
玩具购买力开始显示出强劲的势头。
国际品牌占据主导市场,国产品牌缺竞争优势。
变形金刚、奥特曼、芭比,孩子们耳熟能详的玩具还是国外品牌。
扬州毛绒玩具市场调查报告

目录一、前言二、调查对象基本情况三、专门调查部分(一)消费者调查部分(二)商家及厂家调查部分1、“美国危机”导致生意难做2、“网上掌柜”纷纷落户五亭龙3、出口大户追逐“超女娃娃”(三)政府相关政策调查四、扬州毛绒玩具市场SWOT分析(一)竞争优势(S)(二)竞争劣势(W)(三)潜在机会(O)(四)外部威胁(T)一、前言中国人是毛绒玩具的忠实消费者,中国对毛绒玩具的消费一直是保持着增长趋势。
毛绒文化已成为中国一种新兴的文化形式。
随着人们消费观念的转变和生活水平的提高,毛绒产品已不仅仅只是小孩子手中的玩具,它的主要消费群已经明显由儿童或青少年转向成人群体,他们购买后有的作为礼品,有的根本就是出于兴趣抱回家随手把玩,可爱的造型、顺滑的手感能为成年人带去心灵的抚慰.毛绒除了它的玩具功能,它的装饰功能也越来越突出,比如说,它被现代家居装饰所青睐,一双毛绒托鞋,一个毛绒靠垫,一只毛绒小熊,它们与温暖和阳光一起成为现代人装饰家庭的一种新的主题和方式。
再比如说,最新兴起的“车饰”,私家车一改往日冰冷的感觉,变成了一个个在路上行驶的卡通乐园,往车里看去,后车窗趴满了猫猫狗狗,靠垫上绣着五花八门的卡通形象,就连后视镜、遮阳板都被毛绒玩具占领了,毛绒产品已成为车内装饰的主流用品。
如今我们大学生也开始是毛绒玩具的忠实消费者,80后90后的求异心理,时尚精神,使得这个市场慢慢扩大。
但是由于受金融危机及相关因素的影响,目前我国毛绒玩具的市场状况并不乐观,扬州作为全国乃至世界最集中的毛绒玩具生成基地,其影响首当其冲。
扬州毛绒玩具业大大缩水,其中出口量在09年下降了近三层,国内销需求量也大大下降。
因此我们针对当前的毛绒玩具市场需求状况,对扬州地区进行了市场调研,根据调研的结果进行了总结分析,得出以下调查报告.以便对扬州毛绒玩具市场的发展有一个更客观的认识。
二、调查对象基本情况调查方法:实地问卷调查,网上虚拟问卷调查调查对象:以青年人(18~25)为主,以毛绒玩具销售商为辅小组成员:朱荣建施金孔佩季丹丹调查时间:2010年3月2~12日地点:扬州部分高校及五亭龙玩具城问卷回收情况:我们共做了120份实地调查问卷,实际有效回收120份。
中国潮流玩具行业现状及泡泡玛特经营情况分析

中国潮流玩具行业现状及泡泡玛特经营情况分析一、种类潮流玩具是一种融入艺术、设计、潮流、绘画、雕塑、动漫等多元素理念的玩具,1999年由香港设计师MichaelLau开创,种类包括可动人偶、搪胶玩具、日本软胶、树脂玩具、平台玩具、盲盒公仔、积木玩具等,尺寸由几厘米到几十厘米不等。
二、潮玩市场现状《2021-2027年中国潮流玩具行业市场调查分析及未来前景分析报告》数据显示:中国潮流玩具发展迅速,2020年中国潮玩市场规模约为287亿元,同比增长38.6%。
随着人均收入的提高,对精神追求需求增加。
2020年中国人均潮玩开支为98元/人,同比增长36.1%。
三、主要企业分析POPMART泡泡玛特,成立于2010年。
发展近十年来,围绕艺术家挖掘、IP孵化运营、消费者触达以及潮玩文化推广与培育四个领域,POPMART泡泡玛特旨在用“创造潮流,传递美好”的品牌文化构建了覆盖潮流玩具全产业链的综合运营平台。
2020年泡泡玛特自有IP产品营业收入为6.99亿元,同比增长61.1%;独家IP产品营业收入为4.39亿元,同比增长1.4%;非独家IP产品营业收入为3.11亿元,同比增长152.8%;外采及代销产品营业收为2.38亿元,同比增长68.8%。
2020年泡泡玛特Molly产品营业收入为2.45亿元,同比下降12.5%;Dimoo产品营业收入为1.98亿元,同比增长98%。
其中2020年泡泡玛特营业收入中,自有IP中占比最高的为Molly14.2%;其次是Dimoo占自有IP营业收入的12.5%。
近几年泡泡玛特机器人销售商店增加速度较快,其中2020年泡泡玛特机器人销售商店规模为1351家,比2019年增加526家;零售销售店为187家。
据公司公告数据,从机械人销售商店来看,新一线城市数量较多达453家;零售店在一线城市数量较多达81家。
近几年泡泡玛特授权收入逐年增加,2020年泡泡玛特授权费收入为1869.5万元,同比增长54.5%。
中国情趣用品市场前景调查分析报告

中国情趣用品市场前景调查分析报告一、市场概述中国情趣用品市场是指销售性爱玩具、情趣内衣和其他情趣用品的市场。
随着中国社会的开放和性观念的变化,情趣用品市场在中国逐渐兴起并迅速发展。
目前,中国情趣用品市场呈现出快速增长的趋势,吸引了越来越多的消费者。
二、市场规模和增长趋势根据相关数据,中国情趣用品市场在过去几年里一直保持着稳定的增长。
预计到2025年,中国情趣用品市场的规模将达到1000亿元以上。
其中,销售性爱玩具的市场规模占据了主要份额,其次是情趣内衣和其他情趣用品。
三、市场主要消费群体中国情趣用品市场的主要消费群体主要包括年轻人和已婚夫妇。
随着社会观念的开放,年轻人对性的接受程度更高,他们更加愿意尝试使用情趣用品来增加性生活的乐趣。
而已婚夫妇则是情趣用品市场的另一个重要消费群体。
他们希望通过使用情趣用品来增加夫妻之间的亲密关系,改善性生活质量。
四、市场竞争格局中国情趣用品市场目前还处于初级阶段,竞争相对较为激烈。
主要竞争者包括国内外知名品牌及一些小型本土品牌。
在竞争激烈的市场环境下,企业需要通过不断创新和提高产品质量来获取市场份额。
同时,市场也存在着一定的风险,如品牌认知度低、消费者隐私保护等问题需要引起重视。
五、市场发展趋势1.科技驱动:随着科技的进步,情趣用品市场也受益于新技术的应用。
未来,虚拟现实、智能设备等技术将会逐渐应用于情趣用品领域,为用户提供更加丰富的体验。
2.高品质产品:消费者对于产品质量和安全性的要求越来越高,因此,情趣用品企业需要加强对产品的质量把控,提高产品的品质和安全性。
3.渠道拓展:当前,情趣用品市场的主要销售渠道为线上渠道,但线下实体店也逐渐兴起。
未来,情趣用品企业可以通过线上线下相结合的方式来扩大销售渠道。
4.品牌建设:品牌建设在情趣用品市场中尤为重要。
知名品牌可以提高市场竞争力,吸引更多消费者。
因此,情趣用品企业应注重品牌宣传和推广,提升品牌知名度。
六、市场挑战1.社会观念限制:中国社会对于性的观念在一定程度上仍存在限制,这对情趣用品市场的发展带来了一定挑战。
2023年市场消费调查报告_1

2023年市场消费调查报告2023年市场消费调查报告1近日,中国玩具和婴童用品协会正式发布《中国玩具消费调查报告》。
整个调查历时一个月,覆盖全国各级城市,主要针对儿童年龄在0-12岁且近三个月中为其购买过玩具的消费者。
《报告》全面记录了不同城市、不同年龄段、不同性别、不同家庭月收入消费者购买玩具的情况,涉及不同品类、价位、场所,年度购买次数及支出,玩具品牌认知度及实际购买玩具品牌排名、儿童业余和社交时间安排等,系统、全面反映出中国玩具消费特征与趋势。
玩具消费调查每年一次,今年已是第四次,旨在帮助玩具生产企业、品牌商、国际品牌代理商、渠道商等,把握中国玩具消费市场脉搏,为未来进行产品研发、品牌合作、结构调整、渠道拓展及形象宣传等提供权威决策参考。
与往年调查报告相比,今年《报告》有以下几大特点。
1、数据分析维度更加多元化与往年调查报告相比,今年《报告》的突出变化是,数据统计和报告分析的维度更加多元化,这是基于中国市场庞大,经济发展水平不均衡,各级城市及家庭月收入差异较大所作出的细分调整,更能让玩具行业从业者掌握不同级别城市、不同年龄段、不同性别消费者玩具认知、购买以及年度支出情况,为企业进行玩具产品研发、品牌定位宣传及不同城市、不同形态、不同人群的渠道拓展提供了权威的决策依据。
2、调查品类细分更加国际化、科学化今年,在调查问卷设计之初,协会广泛征求NPD等国际知名调研机构意见,并查询国际通行的玩具品类划分规则,首次将玩具划分为11大类别,分别为婴幼儿玩具、娃娃、毛绒玩具、电子类玩具、建筑类与构造类玩具、DIY创意类玩具、游戏类玩具、模型、户外运动类玩具、动作人偶、遥控类玩具等,使玩具企业在市场中清楚地找到自己的坐标,对比自身与竞争对手的发展情况,从而准确进行市场定位和活动开展。
3、网络首次成为玩具消费第一渠道网络渠道首次超过超市/大卖场、百货商场等,雄踞消费者获取玩具信息、实际购买玩具的第一渠道。
《报告》统计显示,,五个玩具消费者中就有两个选择通过网络渠道购买玩具,这个比例比高出14%,这也是其连续两年保持10%以上的增速。
2023年玩偶行业市场调查报告

2023年玩偶行业市场调查报告玩偶行业市场调查报告一、市场背景随着人们生活水平的不断提高和时间的增加,越来越多的人开始追求休闲娱乐活动。
其中,玩偶作为一种具有娱乐性和情感交流的物品,备受大众关注。
目前,中国的玩偶市场呈现出快速发展的趋势,市场潜力巨大。
因此,进行玩偶行业市场调查,对进一步了解市场状况、制定发展策略具有重要意义。
二、市场规模根据市场调研数据显示,目前中国玩偶市场规模约为200亿元人民币。
随着玩偶行业的进一步发展和人民收入水平的提高,市场规模预计将持续增长。
三、市场细分1. 儿童玩偶市场:儿童是玩偶市场的主要消费群体。
他们对于颜色鲜艳、形象可爱的玩偶情有独钟。
同时,随着中国家庭经济条件的改善,父母们对于孩子的需求也愿意满足,进一步推动了市场的发展。
2. 成人玩偶市场:随着社会压力的增大,越来越多的人选择通过玩偶来释放压力和寻找安慰。
成人玩偶市场主要包括情侣玩偶、情绪释放玩偶等。
此外,一些玩偶也被成人收藏家视为艺术品,进一步推动了市场的发展。
四、市场竞争1. 国内品牌:目前,国内的玩偶品牌主要有洛丽塔、可爱狗等。
这些品牌在市场上占据一定的份额,产品质量和品牌知名度较高。
2. 国际品牌:国际玩偶品牌如迪士尼、娃娃学院等在中国市场享有较高的知名度和美誉度。
这些品牌的产品质量和设计水平均较高,具有较大竞争优势。
3. 电商平台:随着互联网的发展,越来越多的消费者选择通过电商平台购买玩偶。
目前,一些电商平台如淘宝、京东等已经成为了玩偶销售的重要渠道。
五、市场机会与挑战1. 机会:随着消费者对生活质量的要求提高,对于玩偶的需求也将进一步增加。
此外,中国庞大的人口基数也为玩偶市场提供了广阔的发展空间。
2. 挑战:一方面,市场上存在着大量的假冒伪劣产品,给消费者带来了负面影响。
另一方面,高质量的玩偶生产成本较高,制约了市场规模的进一步扩大。
六、发展建议1. 提高产品质量:玩偶作为一种儿童玩具,产品安全性是消费者非常关注的问题。
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中国玩具市场调查报告中国玩具市场调查报告调查调研中国玩具市场调查报告调查报告市场玩具随着社会生活水平的提高,家长对孩子的各个方面都给予了极大地关注,他们也逐渐意识到玩具在孩子的一生中起的重要作用。
玩具不仅有传递社会文化,娱乐、审美和益智的功能;还可以激发儿童游戏的动机,支撑游戏开展,促进游戏水平的提高。
孩子的玩具应该是按儿童成长阶段制作而成的,并且它应是适合儿童各个年龄阶段的东西。
但如今,儿童玩具市场的玩具种类又是五花八门。
就有很多的家长对这对此感到迷茫。
不知道应该为自己的孩子选择怎么的玩具。
玩具市场发展迅猛,不单仅仅是儿童玩具还有成年人的玩具及老年人玩具,可见玩具越来越受人们的青睐。
足以证明玩具市场存在很大的发展空间根据我小组成员在市场的调研,总结了以下几方面:1、群体:据调查,儿童由于处在人生的重要发展阶段,各方面都还没有完全成熟,对一切都感到新奇,因此儿童在购买商品时,极易受到外界环境的影响,看见别人有新玩具,我也要新玩具,对于电视广告中的玩具会更加注意。
2、家庭:近年父母已普遍认同玩具能启发儿童智力的观念,家长对孩子进行智力开发极为重视,集知识趣味、动手动脑于一体的玩具迎合了城市家长们望子成龙的心理。
加上现代家庭绝大多数都只有一个孩子,父母均乐意花费在孩子身上.在4~10岁儿童玩具市场中有大部分是由孩子提出喜欢后与父母共同商量并决定购买。
随着儿童年龄增长,对于玩具的需求与购买决策逐渐由父母主导转变为孩子自己主导。
就性别偏好来讲差异非常明显。
七成多的女孩最喜欢毛绒玩具,而只有不到两成的男孩子最喜欢毛绒玩具。
而男孩则更偏爱电动遥控、变形玩具和模型类玩具,比例分别为五成多和两个三成,相对应的女孩子最喜欢这几种玩具的比例分别为:15,110和3%。
除了最喜欢的玩具类型之外,关于最不喜欢的玩具类型为:有一半的男孩不喜欢毛绒玩具,而女孩的这一比率不到百分之六;同时,近一半的女孩不喜欢变形类玩具。
3、年龄差异:调查数据显示,不同年龄段儿童对于各种类型玩具的喜好程度差别很大,总体来讲次为:毛绒玩具、遥控玩具、有声玩具、积木玩具、模型类玩具等。
各年龄段儿童最喜欢的玩具类型:3岁以下婴幼儿近半最喜欢有声玩具,四成最喜欢毛绒玩具;各有接近半数的4~6岁儿童最喜欢毛绒和电动遥控玩具;分别由近四成的7~10岁最喜欢毛绒和模型类玩具;11~13岁儿童喜欢毛绒和电动遥控玩具的比例都在50%左右远高于其他类型玩具;14~16岁的少年最喜欢的是毛绒玩具,这一比例高达七成。
随着人们收入提高、生活质量的改善,消费者对玩具的需求已开始从传统的、中低档次的电动型、拼装型、装饰型玩具转向新颖的电子型、智慧型玩具及高档的毛绒、布制类装饰型玩具。
4、城市与农村对比城市消费者:34%电子型玩具46%智慧型玩具20%高檔的毛绒、布制装饰类玩具。
农村消费者:48%电动型玩具28%拼装型玩具24%中、低檔次的毛绒、布制类玩具。
根据以上调研数据,可知玩具应该向以下几方面设计:1、智能化在玩具市场快速发展的同时,中国内地玩具市场功能单一、造型刻板、无差异、无个性的低端经营状态显露无疑,传统玩具越来越不能满足孩子和家长的消费需求,而欧美市场中儿童玩具的教育性和智能化趋势发展迅猛,玩具智能化成为玩具行业新潮流。
将开发儿童潜能、启迪儿童智力、能巧妙地结合在一起,因此玩、教融为一体的潜能开发玩具一枝独秀,深受众多家长和儿童的青睐。
欢乐魔方儿童潜能开发不仅设计新颖、品类丰富,还根据著名心理学教授哈佛大学加德纳提出的多元智能理论,从科学的高度去找出孩子在语言、数字逻辑、音乐、空间、运动、自我认知、人际关系、自然观察等八大智能方面的长短和个性差异,并定位不同孩子在各个智能方面的不同特点,从而为孩子的智力开发确定正确的发展方向和科学的开发方案,帮助家长在孩子的早期潜能开发方面准确定位、因材施教,从而使孩子的潜能得到最大程度的发展。
2、个性化所谓玩具的个性化是指玩具企业品牌与同行业品牌形成区别,这是个性化必须具备的特征和倾向。
产品的个性化可以从物质性与非物质性两个方面来营造,如玩具的个性化可以通过技术、品质、包装、功能等物质性因素来体现,也可以通过服务、信誉、品牌、人物等非物质性因素来体现。
在产品同质化趋势条件下,非物质性因素对产品形象的个性化塑造更为有效。
3、多功能化随着社会物质文明和精神文明的发展,我国玩具已经从单纯的娱乐性向多功能性转化,尤其是在当今人们普遍注重儿童教育的背景下,对玩具教育功能的要求已经提升到了前所未有的高度,因此如何在本土化设计中体现教育化功能是首要考虑的内容。
孩子的成长既是长身体更是长知识的过程,应该让孩子在成长过程中不断地获得轻松学习的机会,并拥有一个天真活泼、富有乐趣的童年。
玩具在知识启蒙教育中发挥的作用不可替代。
美国幼教学者魏金生说:没有游戏的学习,正如机器人的学习一般,没有思想,没有生命。
可见对于孩子具有教育功能玩具的设计是一门极具潜力与魅力的学问,需要我们不断地探索和研究。
附送:中国电信总经理述职报告中国电信总经理述职报告述职报告中国电信总经理述职报告述职报告总经理电信201X——2016年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年,在省份公司的正确领导下,本人坚持以***理论和党的十六大精神为指导,认真贯彻“三个代表”的重要思想,坚持以经济效益为中心,以务实创新的精神,扎扎实实、兢兢业业的展开工作,较好的完成了省份下达的生产经营目标和各项工作目标。
下面我就三年来的工作述职以下:一、认真贯彻党的线路方针政策,果断执行省份公司的发展战略和经营方针。
三年来本人坚持勤奋学习,努力进步思想熟悉,在政治上自觉与党中心保持高度一致,坚持以理论为指导,不断进步分析题目和解决题目的能力,增强工作中的原则性、系统性、预感性和创造性。
坚持贯彻公司“******”的整体发展战略,正确执行“移动为主、综合发展;两网调和,差异经营;效益领先,做大做强”的经营方针,扎扎实实做好各项工作。
二、坚持以效益为中心,以市场为导向,狠抓经营管理工作。
三年来,我始终坚持以发展为第一要务,全面展开经营创新,同时以拓展团体客户为手段,细分市场,认真研究营销策略,大力做好渠道的建设工作,建立公道的营销体系,积极展开精细化营销模式,充分发挥综合业务上风,真正做到掌控重点,稳固基础,全面发展。
在201X 年共完成主营业务收进**万元,占年计划的**%,净增用户**万户,C网净增用户**万户,建设IP超市**个,发展数据专线**条;201X年共完成主营收进**万元,比上年增长56.17%,G网净增用户数**万户,C网净增用户数**万户,发展互联网专线**条,发展宽带用户**户,发展如意邮箱用户**万户,净增如意秘书*万户,保持了良好的增长势头;2016年共完成主营业务收进**万元,比上年同期增长19.63%,完成收支差**万元,G网净增用户数**万户,网上用户达**万户,C网净增用户数**户,网上用户数达**万户,建设IP超市**个,完成电路出租**条,发展宽带小区用户**户,净增如意秘书**万户,较好的完成了全年的各项计划任务,继续保持增长势头。
三、加快网络建设步伐,提升网络通讯质量。
网络是支持发展和服务工作的基础,为尽快实现“赶超对手”的目标,我们三年来不断加大网络建设力度,加强运行维护监视,完善了支持系统,实现了网络质量的全面进步。
(一)201X——网络建设年。
完成G网三期工程的建设,新增交换机容量6.3万门,累计达16.3万门,新增交换机基站32个,累计达144个,同时完成C网二期工程建设,新增交换机容量6万门,累计达10万门,新增交换机基站58个,累计达87个,新增直放站6个,累计达12个。
完成了无线寻呼基站搬迁工程,进行了寻呼信息平台的业务整合工作。
(二)201X——网络发展年。
完成C网三期工程建设,新建基站21个,进一步扩大了C网的网络覆盖,扩充了1X的无线数据容量,增强了数据业务的支持能力。
同年,开始了C网目标网的建设工作,力争在2016年实现与竞争对手旗鼓相当的格式。
加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设,新建杆路450千米,新建管道41千米。
(三)2016——网络赶超年。
一是完成了C网目标网B阶段交换机扩容工作和90个基站的建设开通工作,使所有基站都具有了1X上网功能,截至2016年年底,C网基站数到达239个,基本在城区、**、**实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。
二是完成了G网六期交换和基站扩容工程,有效地解决了话务疏通、网络覆盖等题目。
三是完成了数据网、G网、C网三套电源系统的建设和割接工作,为数据网的后期发展和公司通讯网络的安全稳定运行创造了条件。
四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区及各县市的管道建设工作,累计自建传输线路1255杆程千米,管道291管孔千米,共布放光缆1767千米,确保了基站的顺利开通。
四、大力进步服务质量,创建客户满意工程。
优良的服务是企业永久的主题,要站在公司长远发展的高度充分熟悉服务的重要性。
三年来,我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨,努力为社会提供综合、便利、有特点的电佩服务。
一是大力推行首问责任制,落实“机关为基层,基线为业务,后台为前台,一切为了客户”的服务宗旨。
二是切实做好大客户的服务工作,针对用户级别进行维系划分,实行一对一服务,建立大客户故障处理绿色通道,实行7*24小时不中断服务,加强客户俱乐部的建设工作,推行人性化、真情化的服务内容,同时加强客户的投诉与咨询,使用户投诉回复率和处理及时率都到达100%。
三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动,面向用户推出服务承诺,全面接受社会监视,改进行业风气,同时依照省份要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善,制定规范化服务流程和考核管理等制度,参与省份的星级营业厅评定工作,使行风评议活动真正落实。
五、深进展开创建活动,精神文明建设屡出硕果。
三年来,我们深知只有不断进步精神文明建设,才能更好的建立企业形象。
201X 年,**营业厅被市文明委第一批授与“文昭示范窗口”的光荣称号,同年又在青年文明号评比活动中,荣获“省级青年文明号”;在“创建文明城,服务龙船节”“三优一满意”比赛活动中,**分公司取得比赛活动组织奖。
201X年,我们在建成市级文明单位的基础上,不断推陈出新,将创建活动进一步推向深进,党建工作、工会活动都牢牢围绕争创省级文明单位这个中心来展开。
在公司内部大力展开文明单位、文明窗口的比赛活动,在窗口继续展开“青年文明号”的评比活动,不断进步精神文明建设的档次。
2016年,**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位;**营业厅、**分公司被评为“省级青年文明号”,**、**、**营业厅被评为“市级青年文明号”,创建省级文明单位的申请已顺利通过荆州市的验收。