售楼处物业工作总结最新总结
售楼处物业工作总结(共6篇汇总).doc
第1篇售楼处物业保安员工作职责售楼处物业保安员工作职责1、在售楼员下班时对来访客户提供准确咨询，并及时记录相关信息及时反馈于销售人员。
2、巡查售楼处公共设施设备维持保证售楼处正常秩序。
3、负责道口秩序管理。
4、进出车辆指挥停放。
5、搬入搬出物品管理、验证、消防管理。
6、礼貌、热情的帮助客户解决问题。
7、按规定时间对开关售楼处现场灯具、空调。
8、协助清洁员维护售楼处外围清洁。
9、对现场负责人负责。
第2篇售楼处物业服务方案售楼处物业服务一、服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
二、总体服务标准操行纪律严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
禁止在非就餐区域进食。
禁止与客户发生任何不愉快事件。
禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
禁止使用销售区饮料、水果等食品。
非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
不得使用销售区接待座椅、设施。
爱护环境和设施。
禁止喧哗、聚集。
秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
见到客人留步致意“您好”。
回答询问遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。
售楼部物业工作总结（通用12篇）
售楼部物业工作总结（通用12篇）售楼部物业工作总结（通用12篇）总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，快快来写一份总结吧。
但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的售楼部物业工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
售楼部物业工作总结篇1一、基础服务：1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。
看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。
值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。
尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
售楼处物业工作总结6篇
售楼处物业工作总结6篇第1篇示例：售楼处物业工作总结作为售楼处的物业工作人员，我们的主要任务是协助销售团队，提供专业的售前和售后服务，确保顾客满意度并促进销售业绩。
在过去的一段时间里，我们努力工作，取得了一定的成绩，同时也遇到了一些挑战和困难。
在这篇总结中，我将回顾我们的工作表现，总结经验教训，提出改进建议，共同成长。
我想谈谈我们在售前工作中的表现。
在接待顾客时，我们要做到热情周到，礼貌得体。
在销售过程中，我们要详细介绍楼盘的各项优势，回答顾客提出的问题，引导顾客进行选择。
在签约环节，我们要认真核对相关资料，确保手续齐全，为顾客提供便捷高效的服务。
在这方面，我们已经有了一定的经验和成绩，但仍有提升空间。
我们需要加强业务知识的学习，提高服务意识，不断提升专业水平，为客户提供更好的体验。
我想谈谈我们在售后工作中的表现。
售后服务是至关重要的一环，关系到顾客的满意度和口碑传播。
我们要及时跟进客户的需求，提供解决方案，确保顾客的权益得到保障。
在客户意见反香港，我们要虚心接受，认真整理，及时改进。
只有持续不断地改进自身工作，才能赢得客户的信任和支持。
在这方面，我们需要建立健全的客户档案管理体系，提高客户信息的管理和利用效率，提高客户忠诚度和满意度。
我想谈谈我们在团队协作方面的表现。
售楼处的工作是一个团队合作的过程，需要各部门之间密切配合，共同协作完成任务。
我们要建立高效的沟通机制，及时交流信息，协调工作进度。
在工作分工上，要明确各自职责，互相帮助，形成合力。
只有团结合作，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在这方面，我们要加强团队建设，提高团队凝聚力，形成良好的工作氛围，共同为实现销售目标努力奋斗。
我想提出一些建议，以期提高我们的工作水平和业绩。
加强学习能力，不断更新知识技能，提升综合素质。
加强自身修养，提高专业道德水准，树立良好的职业形象，赢得客户的信任和尊重。
加强团队合作，倡导互相帮助，激发团队潜力，共同成长。
售楼部物业工作总结7篇
售楼部物业工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2023年售楼部物业年终总结范文(通用5篇)
2023年售楼部物业年终总结范文（通用5篇）2023年售楼部物业年终总结范文（通用5篇）1 当初进入房地产绝不是一时脑热，一时冲动，我为此计划了很久，更是在多个角度进行了考虑。
最终我选择来到我们公司也是做了充足的准备，而这x个月的历练更是让我确定了内心的答案。
我没有做错选择，也没有辜负自己的努力。
这条路，我想一路走到黑，勇敢的坚持下去，拼下去。
此次试用期就要结束了，我也迎来了一直期盼的转正。
再次为自己x个月的销售工作做一次总结和鉴定。
一、试用期间的进步试用期x个月并不是很长的一段时间，这段时间我主要的任务就是学习，从中尽快的进步，突破自我。
而在这个阶段，最重要的就是要自己学会学习，在学习中找重点，挑着学比盲目学习更要有效、迅速。
作为一个新人，我还有太多太多的东西需要学习，也有很多的领域需要去了解，掌握了这些之后才能把这份工作做好。
其次这期间经过自己的不断努力，我也小有成绩，在上个月的时候，我成功的成交x单。
这要感谢领导的.帮衬，另一部分也要感谢这x个月自己努力的学习和尝试。
只有真的踏出了那一步，我们才有创造新惊喜的能力！二、职业态度的重要作为一名房地产的销售，最重要的也就是个人的态度和诚信度了。
也许诚信在我们段时间内难以让他人体会到，但是态度确实给人的第一直觉。
而我们的态度也有很多时候可以展现我们自身的诚信。
所以作为一名销售，最重要的还是要保持一个良好的职业态度，培养好的职业情绪，在工作上不因情绪而犯错。
2023年售楼部物业年终总结范文（通用5篇）2 不经意间，__年已悄然离去，在这一年里，工作量不大，要学的却不少，时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷，但是挣扎在心底的那份执着令我依然坚守岗位。
以前常听说也遭遇过销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。
幸运的是我所在的公司拥有一个和谐的销售氛围，同事之间既有竞争更有互相帮助，每次分歧总能在沟通中消除。
正因为有这样浓厚的公司氛围和团队精神，才给了我在久居成长所需的养分。
售楼处物业工作总结十篇
售楼处物业工作总结十篇售楼处物业篇11、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入xx年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决。
物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
售楼处物业工作总结篇2前期服务合同甲方：河南成达房地产开发公司乙方：河南龙宇物业服务有限责任公司根据甲、乙双方友好协商，甲方聘任乙方为汤阴县新城国际住宅小区售楼部提供前期物业保安、保洁服务，约定前期服务人员保安4名、保洁2名。
负责售楼部的秩序维护和保洁卫生工作。
甲方：1、按照约定保安每人月工资20xx元、保洁每人月工资1500元；服装费用（包括春秋装、夏装、大衣）由甲方按季度提前付给乙方。
2、保洁的使用工具等由甲方负责购买。
3、甲方给保安人员提供食宿，方便工作。
4、按照约定由甲方对工作人员进行安排，服从甲方管理。
5、按照约定用工符合劳动法规。
乙方：1、负责人员的进场安排，对甲方提出的人员可进行调整。
售楼部物业工作总结8篇
售楼部物业工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，售楼部物业工作取得了显著成绩，同时也存在一些问题和不足。
本报告将对过去一年的工作进行全面总结，并针对存在的问题提出改进措施。
一、工作内容及成果1. 物业服务水平提升通过加强员工培训和服务意识培养，物业服务水平得到了显著提升。
团队成员在服务态度、服务效率和服务质量方面表现出色，得到了业主和客户的高度评价。
2. 物业费收取工作完成在物业费收取方面，团队成员积极与业主沟通，合理安排收费时间节点，确保了物业费的及时收取。
同时，针对部分业主的疑问和困惑，我们耐心解答，提供了专业的收费依据和票据。
3. 日常维护保养工作落实售楼部设施设备维护保养工作得到了有效落实。
团队成员定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保了其正常运行。
同时，我们还建立了设施设备档案，对设备的使用情况进行了详细记录。
4. 安全管理措施加强在安全管理方面，我们加强了日常巡查和监管力度，及时排查潜在的安全隐患。
同时，我们还定期组织应急演练活动，提高了团队成员的安全意识和应急处理能力。
二、存在的问题和不足1. 沟通不畅问题依然存在在实际工作中，由于部分团队成员沟通技巧不足或缺乏耐心，导致与业主或客户沟通不畅的问题依然存在。
这不仅影响了服务质量，还可能引发不必要的矛盾和纠纷。
2. 设施设备维护保养不到位尽管售楼部设施设备维护保养工作得到了有效落实，但仍存在部分设备维护保养不到位的情况。
这主要是由于部分团队成员责任心不强或专业技能不足所致。
3. 安全管理制度执行不严格在实际工作中，部分团队成员在执行安全管理制度时存在敷衍了事的情况。
这可能导致安全隐患得不到及时排查和整改，从而给售楼部物业工作带来潜在的风险。
三、改进措施及建议1. 加强沟通技巧培训针对团队成员沟通技巧不足的问题，建议定期组织沟通技巧培训活动，提高团队成员的沟通能力和服务意识。
同时，还应鼓励团队成员多与业主和客户交流互动，及时了解他们的需求和意见。
售楼部物业年度总结（通用7篇）
售楼部物业年度总结（通用7篇）售楼部物业年度总结篇11、上下水内处网的管理。
上下水管道是小区的命脉，它直接关系业主的正常生活，为了搞好此项工作，我们对管线进行了通水、打压、单体楼逐个通水试验，闭水试验，通球试验等。
并制定了详细的管理计划，责任到人定期检查，以保证上下水管畅通，满足业主的需求。
2、公共设施、设备的管理。
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记，小型维护有记录，开通维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时，正常进行的管理要求。
公共设施、设备的完好率达到95%以上。
3、安全防范工作：安全防范工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们对社区的消防管线进行严格的打压检验。
对强电线路、设施、设备的合格率严格按照程序进行。
4、加强管理服务工作：提高服务质量，搞好维修服务工作。
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率，定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用。
在我们的监督下，工程方处理各个楼宇屋面防水面积达20xx㎡。
全年完成小型维修67次，应急维修12次，更换下水管道100多米。
5、努力提高管理水平，促进物业管理上档次。
首先对员工进行职业道德与技能培训，提高员工的业务素质。
员工的综合素质与物业管理的服务质量、水平是密切相关的。
根据这种情况，并结合本部门员工的实际情况，制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培训，并定期进行业务技能培训，使员工在思想上得到充实，业务技能上得到提高，今年组织人员培训共计8次。
6、存在的问题：虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还存在很多不足，有很多需要完善与加强的地方。
具体表现在：一是员工整体素质有待于进一步提高。
二是与业主的沟通不够，了解不足。
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售楼处物业工作总结售楼处物业工作总结2xx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。
具体工作（一）、加强管理，持续改进（1）、完善配套设施自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，2xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
（2）、突发事件处理针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
（3）、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。
如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
（4）、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。
各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
（5）、培训管理根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。
如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。
（6）、安全防范管理6.1消防管理：火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。
为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。
在2xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
6.2治安管理：为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。
针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。
由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。
（7）、环境管理7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。
同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。
节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。
（8）、客户服务8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。
从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。
8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。
如天气预报、租房信息、生活小常识等。
8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。
如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。
经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。
e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。
8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。
8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。
（二）、优质服务、赢得赞赏（1）、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。
（2）、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
（3）、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。
（4）、垃圾分类工作达标，本年初，按照xx市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。
由于垃圾分类工作的出色，对xx市政府拟列为垃圾分类优秀园区。
售楼处物业工作总结2xx年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：（一）、管理处的日常管理工作。
自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
（二）、日常投诉处理维护工作（1）、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修7起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉1起。
全年投诉主要集中在（1）、（2）、（10）、16#楼顶层住户房屋漏水，（2）、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
1（6）、17#出国楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
（2）、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
（3）、日常维护。
今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成___、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。
（4）、环境卫生。
在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。
2xx年，我处为公司获得了出国爱卫先进单位称号。
（5）、水电维护。
主要对辖区内的___、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8%，严格控制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。
（6）、装修管理。
按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。
（7）、安全管理。
今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。
但在下半年___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。
故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。
（三）、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。
经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
（四）、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，___车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重;第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。