思考题-答案-思考题第二章汽车维修企业的建立
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2．汽车修理的类别及主要作业内容
朱明工作室
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3)汽车小修 用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复车辆 工作能力的运行性修理。 目的主要是：为了消除车辆在运行过程中和维护 作业中发生或发现的故障和隐患。 、 4)零件修理 对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进 行修复，以恢复其性能和寿命。 它是节约原材料、降低维修费用的一个重要措施。 零件修理必须考虑 是否有修复价值和是否符合经济性原则。
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2．汽车修理的类别及主要作业内容
朱明工作室
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1)汽车大修 ， 用修理或更换汽车零部件(包括基础件)的方法， 恢复汽车的完好技术状况或完全 ( 或接近完全 ) 恢 复汽车寿命的恢复性修理。 汽车大修内容：是对整车进行解体，对所有 零部件进行检验、修理或更换。 汽车大修的期限随着汽车产品质量、使用条件和 平时维护状况的不同有很大差异， 加强状态监控，定期检测，做好技术鉴定，根据 汽车大修的送修条件及时送修。
.授人以鱼不如授人以渔 授人以鱼不如授人以渔
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2．汽车维修的类别及其作业范围
朱明工作室
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各级维护的周期和主要作业内容是： 1)日常维护，每日由驾驶员出车前，行车中或收车后进行，中心内 容是清洁、补给和安全检查等； 2)一级维护，由专业维修工在维修车间或维修厂内进行，间隔里程 周期一般为1000—200Okm，作业中心内容除日常维护作业内容外， 以检查、润滑、紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件； 3)二级维护，由专业维修工在维修车间或 专业维修厂内进行，间隔里程一般为10000～15000km，其作业的 中心内容除一级维护作业内容外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进 行轮胎换位。 4)上述汽车定期维护的周期和作业内容只是一些原则， 不同车型和运行条件，使用的原材料和配件质量的差异，导致各级维 护作业的深度和周期有很大的差别。所以，各地可根据具体情况，确 定其周期和作业内容。
汽车维修技术——思考题答案
思考题答案第一章汽车零件的损伤1. 阐述汽车零件磨损的过程。
答：汽车零件从运行到报废的过程称为其正常运行的磨损过程。
一般将磨损过程分为三个阶段，即磨合阶段、稳定磨损阶段和剧烈磨损阶段。
2. 减少和预防汽车零件磨损的方法有哪些？答：（1）合理选用材料；（2）提高零件表面的硬度和减少粗糙度；（3）合理选择润滑剂。
3. 疲劳断裂分为几个过程？分别简述每一个过程。
答：零件疲劳断裂一般分为裂纹萌生（成核）阶段、疲劳扩展第一阶段、疲劳扩展第二阶段和瞬时断裂阶段。
（1）疲劳裂纹萌生（成核）阶段：萌生阶段尚无明确的定义，从微观角度看，显微裂纹尺寸达到1×10-3～2.5×10-2mm以前定为萌生阶段。
但在工程上是以裂纹扩展到0 .05～0 .08 mm以前为萌生阶段。
（2）疲劳裂纹的扩展：由于各晶粒的位向不同以及晶界的阻碍作用，随着裂纹向内的扩展，裂纹逐渐转向和主应力垂直的方向，疲劳破坏第一阶段多为穿晶破坏，而呈现为解理性质的羽毛金相结构。
另外，在有应力集中的情况下，不出现疲劳破坏第一阶段，而直接进入疲劳裂纹的第二阶段。
（3）瞬时断裂阶段：由于疲劳裂纹不断扩展，使零件的有效承载断面逐渐减小，使应力不断增加，当应力超过材料的断裂强度时，则发生瞬时断裂，而形成最后断裂区。
4. 汽车零件主要有那几种损伤形式？答：汽车零件的损伤按其产生的机理主要分为磨损、变形、蚀损和疲劳断裂4种失效形式。
第二章汽车的拆检1. 零件的检验方法主要包括哪些？答：（1）检视法；（2）测量法；（3）探测法。
2. 经过检验后的零件主要分几类？其定义分别是什么？答：汽车零件检验后，可根据《汽车修理技术标准》把零件分为：堪用、待修、报废3类：（1）堪用：指符合大修技术要求，可继续使用的零件；（2）待修：指经修理后可达到技术要求的零件；（3）报废：指不能修理或无修理价值的零件。
3. 汽车维修主要包括几种方法？答：汽车零件的修理一般遵循“以修为主、以换为辅”的原则，主要分为换件修理和原件修理2种基本方法：（1）换件修理：它是指以新件替换报废件，方法简单、迅速，适用于野战条件下抢修车辆。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
汽车服务企业管理思考题
汽车服务企业管理思考题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ汽车服务企业管理思考题第一章绪论１-１何谓企业技术管理?合理、有效地组织、指挥、协调、监督和激励所有本企业生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源,组织科学研究和技术开发活动，尽快地把最新的技术成果转化为现实的生产力,实现企业生产的现代化。
1－2企业技术管理的意义是什么？１）技术管理是企业生产经营建立在现代科学技术基础之上的重要保证。
2）技术管理是企业提高经济效益的重要环节。
３)技术管理是促进企业科研和技术开发的重要条件。
４）技术管理也是技术资源节约和利用的基本要求。
１－3 企业技术管理的任务有哪些?汽车服务企业技术管理的任务,总的来说,就是推动服务企业的技术进步,提高企业的经济效益和社会效益。
1）有计划地开展科研和技术开发,建立科学储备。
２)加快科研成果转化为应用技术的进程,建立相应的技术储备。
3）加快应用技术转化为现实生产力的进程。
4）建立良好的生产技术工作秩序。
5)建立健全的技术管理指挥系统。
6)贯彻执行国家技术政策和法规。
7)加强对企业职工的技术培训。
1-4现代汽车维修企业有何特点?现代汽车维修企业有两个显著特征：一是先进的维修检测设备和维修资料的应用:二是计算机网络的应用与管理。
正是信息化和计算机技术把汽车维修企业引向现代管理模式,掌握了这一点，就能掌握未来市场竞争的主动权。
1-5 汽车维修业有哪几个类别？维修业户一般划分为三个类别, 不同类别的企业有不同的作业范围:一类业户( 一般冠以厂名): 可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维护及小修。
二类业户（一般冠以站名）: 可以从事汽车的一级维护、二级维护及小修。
三类业户( 一般冠以专项部名）：可以从事一个或两个以上的专项修理。
1-6 车辆维修按作业范围分哪几个类别?车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修和零件修理。
汽车服务企业管理习题解答第2章
第二章汽车服务企业制度和组织习题解答1．何为汽车服务企业制度？答：汽车服务企业制度是关于汽车服务企业组织、经营、服务质量、人力资源、设备维护及使用、财务、信息等一系列行为的规范和准则的总称，也是汽车服务企业全体员工必须共同遵守的规定和准则的总称。
2．简述企业规章制度总则。
答：1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2）公司全体员工必须遵纪守法，热爱国家，禁止任何部门、个人做有损国家利益、形象、声誉或破坏国家发展的事情。
3）公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
4）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
5）公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6）公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。
并随着经济效益的提高，逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
7）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
8）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
3．简述车辆销售人员管理制度。
答：1）市场营销部是车辆销售管理的第一责任部门。
2）市场营销工作以提高公司经济效益，壮大企业经济实力为目标，营销人员必须发扬爱岗敬业、团结奉献精神，具有责任心和使命感，完成公司所交给的车辆营销任务。
3）营销人员要做到诚实守信、规范交易、热情服务，自觉维护公司的声誉和形象。
4）市场营销部应认真做出切实可行的营销方案，报总经理批准后实施。
在实施过程中，销售价格未经批准不得变更。
汽车维修工程学复习思考题库及参考答案
汽车维修工程学复习思考题一、单项选择题（每小题1 分，共10 分）1．当柴油机湿式气缸套套外壁冷却夜中气泡爆裂，使缸套外壁受到冲击产生疲劳，侵蚀层逐渐脱落，这属于（）。
A．穴蚀 B．化学腐蚀 C．电化学腐蚀 D．老化2.零件摩擦表面由于外部介质的作用，产生化学或电化学的反应而引起的磨损，称为( ) 。
A．粘着磨损 B. 疲劳磨损 C. 腐蚀磨损 D. 磨料磨损3．同轴度误差属于（）。
A．位置度误差 B．质量误差 C．形状误差D．尺寸误差4.检查气缸体水道上裂纹的专用方法是（）。
A. 碎粉探伤B. 超声波探伤C. 渗透探伤D. 水压实验5．发动机气缸与活塞的修理尺寸，一般汽油机为四级，柴油机为八级，级差为（）。
A． 0．15mm B． 0．20mm C． 0．25mm D． 0．30mm 6.为了保证汽车的正常技术状况和使用，在（）前必须对汽车进行检测诊断和技术评定。
A. 走合期维护B. 日常维护C. 一级维护D. 二级维护7.发动机不加载荷逐渐增速进行的磨合称为( )。
A．冷磨合 B. 热磨合 C. 无负荷热磨合 D. 有负荷热磨合8.柴油机大修后，各缸压力差应不超过平均值的( )。
A. 5%B. 8%C. 10%D. 15%9.示波器可以把被测信号随( )变化的规律用图形显示出来。
A．电压 B电流 C．温度 D.时间10．对于高电压和强电流信号，发动机综合分析仪上采用（）获得信息。
A．直接式信号提取装置 B．传感器C．非接触式信号提取装置 D. 接触式信号提取装置1.A2.B3.A4.D5.C6.D7.C8.C9.D 10.C1．零件在装配时夹入杂质，导致零件加速磨损，此磨损称为（）P3A．粘着磨损 B. 疲劳磨损 C. 腐蚀磨损 D. 磨料磨损2．统计表明，在各类磨损形式中，磨料磨损大约占磨损总消耗的( )。
P4A． 30% B． 40% C． 50% D． 60%3．气焊时，如所焊部位厚度在( )以上时，要开X形坡口。
【汽车售后服务】第二章 汽车售后服务企业的建立
第二节 汽车售后服务站应具备的基 本条件
• 2.专业维修（表2-1）
项目 发动机部分
内容
发动机大修、更换正时皮带、更换水泵、空调皮带、清洗喷油器、清洁节气门体、更换水泵、 更换节温器、更换汽油泵、更换缸垫、更换传感器、更换水箱、曲轴修磨、气缸镗磨等
电器部分 底盘部分
修复蓄电池、加注制冷剂、更换暖风机、更换仪表总成、检修电器控制系统、修理空调器、暖 风机等
• ·礼仪 • ·服饰 • ·身体语言 • ·福利待遇 • ·工作场所 • ·环保观念 • ·研究发展 • 外部行为活动 • ·营销观念 • ·公共关系 • ·银企关系 • ·公益活动 • ·促销活动
第四节 汽车售后服务企业CIS战略
• 三、企业视觉系统VIS(Visual Identity System) • 1．基本要素 • 2．关系要素
第二节 汽车售后服务站应具备的 基本条件
• 一、汽车售后服务的基本条件 • 1. 汽车售后服务站的定义
汽车售后服务站是严格依据汽车生产厂家的标准，统一视觉形 象规范、统一订购原厂备件、统一接受培训、统一使用专用工具， 进行维修服务，并经过汽车生产厂家授权的维修服务商。
第二节 汽车售后服务站应具备的 基本条件
定等方面的折让优惠。 • ·组织活动：外驾车出游、试驾、大规模团购等。 • ·汽车救援：拖车服务、快速抢修、提供24小时救援。 • 8．二手车经营 • ·二手车翻新处理。 • ·二手车手续办理。
第三节 汽车售后服务站的筹建
• 一、3S或4S特约服务站审批流程
申请报告
实地考察
考察报告
综合评定
确定意向
• 3．汽车养护
项目 常规保养
内容 更换机油、防冻液、更换三滤（机滤、汽滤、空滤）、蓄电池维护等
汽车维修业务管理(练习思考题)
汽车维修业务管理模块一：汽车维修业务概述思考练习题一．选择题1.现行国家标准《汽车维修业务开展条件》将汽车维修业务分为整车维修企业和（）A. 4S店B。
汽车专业维修业户C。
专业型汽车维修企业 D.专业维修2下列选项不属于综合型维修企业的是（）A.综合性修理厂B。
4S店C综合本品牌连锁经营D。
快速养护修理店3.《汽车维修业务管理暂行办法》规定：各类汽车维修企业和个体为修户必须具备与其经营范围、生产规模相适应的（），且必须符合国家环境保护要求。
A．维修车间B维修厂房和停车场地C.经营资金D维修设备4．汽车整车维修企业人员设置要求企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修、（机修、电器、油漆）等关键岗位至少应配备（）人A．1 B.2 C.3 D.45不属于汽车整车维修企业设施条件要求项目的是（）A接待室(含客户休息室) B.停车场 C.服务大厅 D.生产房二．问答题1.汽车维修行业的特点是什么？2.我国汽车维修行业存在哪些问题？3.汽车维修行业的发展趋势是什么？4.对汽车维修人员的总体要求是什么？5.讨论如何在地级市开办一个投资规模不超过15万元的小型汽车维修企业。
模块二：汽车维修运作管理及软件思考练习题一．选择题1.现代汽车维修一般采用“以（）为中心”的典型服务流程。
A质量B客户C业务D 效益2.汽车维修业务通过客户预约工作可以有效控制（），防止生产失横衡。
A时间B设备的使用C客户数量D备件数量3．下列不属于汽车维修企业三级检验模式的是（）。
A初检B自检C过程检验D最总检验4.服务顾问从客户预约、进厂指导客户离厂实行（）的跟踪服务.A优质B热情C友好D全程5.合同评审应在（）之前进行。
A.接待客户B.向客户做出承诺C.维修竣工D.投入生产6.计划就是现在对达成未来目标的（），它是一种创新的思维活动。
A.一种展示B.详细规划C.一种描述D.估计二．判断题1.现在汽车维修企业一般采用“以客户为中心”的六步法服务流程。
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第二章汽车维修企业的建立
思考题：
1.汽车维修企业有哪些分类？
2.什么是汽车整车维修企业和汽车专项维修业户？
3.什么是4S、3S特约维修站？
4.实行汽车维修连锁（加盟）经营有哪些优点？
5.汽车维修企业CIS战略包括那些系统？
6.企业理念系统包括哪些内容？
思考题答案：
1.汽车维修企业有哪些分类？
答：按行业管理分：新的GB/T16739-2004《汽车维修业开业条件》从2005年1月1日开始实施，新国标将汽车维修企业分为两部分：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
按经营形式分：可分为3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店和传统的汽车维修厂，这里所说的传统的汽车维修厂是指除了3S或4S特约维修站、连锁（加盟）经营店外的汽车维修企业的统称。
按经营项目分：现代汽车维修企业的经营项目十分广阔，主要分为以下几类：专业维修，汽车养护，汽车美容、护理，汽车装饰，汽车改装，轮胎服务、汽车俱乐部、二手车经营。
2.什么是汽车整车维修企业和汽车专项维修业户？
答：汽车整车维修企业（the enterprises for motor vehicle maintenance and repair）是有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。
按规模大小分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
汽车专项维修业户（the enterprises for vehicle maintenance and repair of specical items）是从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（三类）。
3.什么是4S、3S特约维修站？
答：“4S”是四个英文单词的字头缩写：包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)。
汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。
汽车“3S”店包括整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)。
4.实行汽车维修连锁（加盟）经营有哪些优点？
答：实行汽车维修连锁（加盟）经营有如下优点：
（1）连锁（加盟）经营可以享受总部的企业名牌效应
企业品牌是一种无形资产，顾客会受名牌影响前来消费，使连锁（加盟）经营店获得好的经济效益。
（2）连锁（加盟）经营能以较小的投资取得较大的经济效益。
连锁（加盟）经营店可以享受总部长期的经营经验的支持，减少筹备阶段的投入，缩短了筹建
时间，并可以利用总部的技术，这样可以较少的投资、较少的人员、较少的规模、较快的速度获得较大的经济效益。
（3）连锁（加盟）经营可以引进先进的科学管理模式。
总部大多是一些名牌汽车维修企业，他们有长期运作的成功管理经验、科学的管理方法、星级的服务方式等成型的管理模式，可以直接拿来应用。
（4）连锁（加盟）经营可以引进先进的维修技术。
总部先进的维修技术和丰富的维修经验，可以源源不断地提供给连锁（加盟）经营店，使其技术水平不断提升。
（5）连锁（加盟）经营可以从总部引进先进的设备和优质的配件。
总部为了加强市场竞争力，必须要提供先进的设备和优质的配件。
5.汽车维修企业CIS战略包括那些系统？
答：维修形象系统CIS由三个层面组成：企业理念系统MIS(Mind ldentity System)；企业行为系统BIS(Behavior ldentity System)；企业视觉系统VIS(Visual Identity System)。
6. 企业理念系统包括哪些内容？
答：（1）.基本要素：经营理念、发展战略、企业精神、价值追求、行为准则、发展目标。
（2）应用要素：信念、信条、警语、口号、标语、守则、企业歌等。