管理信息系统mis——宾馆管理系统(参考Word)

前言

一、作业背景

本文根据《管理信息系统》课程要求而做。

课程作业要求如下：

用管理信息系统开发工具（例如PowerBuilder、Delphi、Visual Foxpro、Access等）开发一个实用的中小型管理信息系统。

1）根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。采用专业实习的调研内容作为课程设计选题。

2）根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。

3）课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后提交详细的课程设计报告。

4）开发出可以运行的管理信息系统，通过上机检查。

二.选题说明

1.基本思路

近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。以提高其经营管理效率。

2.作业目标

根据现代宾馆服务行业特点，开发一个实用性强的宾馆管理系统，以提高宾馆管理的效率。

三、工作业绩

1、主要工作

进行宾馆管理信息系统的开发。

2、主要收获

依靠现代化的计算机信息处理技术来管理宾馆，从而改变传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低、各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难的状况，使得宾馆管理科学化。

3、自我评定

□优□良□中□及格□不及格

第一章概述

根据我国宾馆业的统计分析表明：

在现代的宾馆服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。针对这种情况，各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个宾馆客房管理信息系统来进行管理工作。

第二章用户需求分析

2.1系统的可行性分析

从宾馆的具体情况出发，经过多方面调研、讨论，本宾馆客房管理信息系统，从技术上，经济上，管理上均已具备实施的基本条件。

2.1.1技术可行性

Win2000/NT/XP操作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。后台的数据库使用ACCESS 2000，开发工具微软公司的VISUAL BASIC6.0, 具有良好的升级潜力和可维护性。这些软件在大型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。因此技术上是可行的。

2.1.2经济可行性

费用：本系统要求的计算机配置并不高(奔腾II及以上处理器。64M内存及以上，硬盘空间100M以上)，设备的安装调试工作简单，PB软件的价格不高，操作简单，对用户进行少量的培训工作就可以使用户熟练的使用本系统，因而培训费用较低。

收益：宾馆前台使用本系统后，提高了核对效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为宾馆创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证宾馆客房管理的可持续发展。因而在经济上是可行的。

2.1.

3.管理可行性

建立管理信息系统是行业发展的必然要求，宾馆领导对科技的管理非常重视。使管理和业务流程信息化，是管理信息现代化的第一步。而员工对此更是表现出极大的热情和期望。因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。因此，本系统在管理上是可行的。

2.2详细调查

开发本系统的要求来自对原传统管理模式的不满，不管是手工系统还是正在运行的计算机系统。由于存在的问题充斥各个方面，内容分散,甚至含糊不清，这就要求我们进行详细分析，并在原管理模式的基础上提出系统开发方案。本系统是一个虚拟的管理信息系统，不存在原运行系统。

业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给出业务流程图。业务流程图反映了实际的业务活动。它不仅是系统分析人员进行更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员，管理人员，业务操作人员，系统设计人员进行沟通的工具。可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个

业务流程,为以后的分析与设计打下良好的基础。

因此，为了能够反映宾馆内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作,根据宾馆客房管理的特点和宾馆的实际情况，宾馆的业务流程图如图1所示: 通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，需要的服务多，致使管理的过程不好控制，效率不高。我们通过计算机来实现前台操作员的一些业务，让电脑来代为运作，可以提高效率，减轻人的工作量。我们系统的工作就是把传统的管理模式换为人机交互操作，从上图分析可以明确系统的边界，把不必要的人工操作从系统中删除。首先我们可以在电脑上实现房态的查询，了解房间的占用情况，这样可为工作人员减少查询的时间，提高管理的效率。另外，客人可以预定房间也可以临时住宿，当客人预定房间后，可根据其预定的房间号入住，，这样就为客人避免了来到本地临时找住处的麻烦，为客人节省了时间，提高了工作效率，同时也为宾馆带来了一定的经济效益。如果客人为散客，到前台进行登记，即可入住。提高了宾馆的管理效率，使得宾馆的组织结构向着扁平化方向发展，用最少的人力物力作尽可能多的工作。

2.3系统逻辑方案的提出

2.3.1数据流程图

数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步，该工作是对系统中的数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。数据流程分析的结果是给出数据流程图。数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，我们采取结构化分析的方法绘制数据流程图。

针对现在宾馆业的发展需求，在业务流程图的基础上，我们得到了数据流程图2：

2.3.2数据词典

系统数据词典（DD－Date Dictionary）是描述数据流程图中所有数据流、数据存储、处理功能等卡片的集合。数据词典提供一个可定义的不依赖于应用程序的存储区域，用于创建扩展的属性集和描述数据的内容与外观。其内容包括四种条目:数据流，数据元素、数据存储和数据加工。建立完善的数据词典是对所整理数据的一种分析归档方式，为下一步建立数据库和处理数据做准备。

在系统分析阶段，数据词典有着重要的作用，它包含着系统的详细信息。一般来说，系统分析人员应把不便于在数据流程图上注明而系统分析应该获得，对整个系统开发以至将来系统运行与维护时必需的信息尽可能放入数据词典。

数据词典：“数据元素”条目

数据元素是数据流组成的最小单位，是无法再细分的数据流。它直接反应事物的某一特征。其描述需要以下信息：数据元素名、类型、长度、取值范围、相关的数据元素及数据结构。

数据词典：“数据存储”条目

数据存储是数据结构保存的地方。一个数据存储词条应有以下几项内容：数据存储名、简述、输入数据、输出数据、数据存储组织、记录数、记录组成。

第三章系统软件设计

3.1系统功能模块设计图

3.2数据库设计

针对一般宾馆管理信息系统的需求，通过对宾馆管理工作过程的内容和数据流程分析，设计如下面所示的数据项和数据结构：

1客房标准信息，包括的数据项有：标准编号，标准名称，房间面积，床位数量，住房单价，是否有空调，电视，电话，单独卫生间等。

2客房信息，表格的数据项有：客房编号，客房种类，客房位置，客房单价，备注等。

3订房信息，包括的数据项有：订房编号，客房编号，客房种类，客房位置，客房备注信息，顾客姓名，顾客身份证号码，入住时间，折扣，备注等。

4结算信息，包括的数据项有：订房编号，客房编号，客房种类，客房位置，客房备注信息，顾客姓名，顾客身份证号码，入住时间，折扣，结算时间，备注等。

由此可以设计宾馆管理信息系统顶层图和宾馆管理信息系统关联图（E-R图）。