供电所标准化管理模式
深化供电所标准化管理提升供电服务水平
１ ＿ 作 中 ， 继 开 展 了 《 在 执 行 》、 于 丹 讲 沦 语 》 教 讲 ： 相 赢 《 电 座 等 学 习 活 动 。 供 电 所 走 廊 墙 壁 上 、 梯 转 角 处 悬 挂 在 楼 “ 桶 短 板 原 理 ” “ 度 决 定 一 切 ， 节 决 定 成 败 ” 闹 ． 刻 警 示 员Ｔ 、 营 时 教 育 员 １ 、 励 员 丁 ， 强 了员 Ｔ 在 ～ ：激 ＝增 ｒ作 巾 的 积 极 性 和
章 ， 现 记 录 设 置 的 必 要 性 、 账 的 真 实 性 ， 一 配 发 体 台 统 一 资料 盒 、 一 打 印标 签 、 一资 料 盒记 录 内 容与 要求 ， 统 统
该 公 司 将 创 建 标 准 化 供 电 所 １ 作 摆 上 了 重 要 日 程 一
进 行 落 实 ， 定 了《 锦 供 电 公 司 开 展 标 准 化 供 电 所 建 制 富 设 和 标 准 化 示 范 供 电 所 创 建 工 作 方 案 》 多 次 组 织 全 体 ， 员 认 真 学 习 标 准 化 供 电 所 建 设 标 准 及 相 关 文 件 ， 领 会 精 神 ， 全 体 员 Ｔ 充 分 认 识 到 ， 展 标 准 化 供 电 所 建 使 开 设Ｔ作 ， 认 真落 实国家 电网公 司“ 化 ” 作要 求 ． 是 四 ｌ Ｔ 全
主动性 。
将 管 理 ｌ作 内 容 细 化 ， 层 落 实 责 任 ， 定 责 任 状 ， Ｔ 层 签 明 确 各 个 环 节 的 １ 作 任 务 与 专 业 职 责 。使 每 个 人 身 上 都 二 有 指 标 ， 一 项 作 都 有 人 负 责 。 成 了 “ 政 ＿ 齐 抓 每 形 党 ］ ： 共 管 、 体 员 丁 人 人 参 与 ” 良好 局 面 。 而 为 创 建 标 全 的 从 准化示 范供 电所奠 定了坚 实的 基础 。 ２ 明 确 目 标 。 化 重 点 。 保 标 准 化 供 电 所 建 设 试 点 强 确
供电所标准化创建工作总结
郭庄供电所标准化示范供电所创建工作汇报为全面贯彻落实国家电网公司《关于开展标准化供电所建设工作的通知》，实施供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化，实现供电所各项工作标准化管理，进一步提升供电所管理水平和优质服务水平，我所按公司标准化示范供电所建设要求，精心组织, 明确责任分工,制定了本所的创建计划，落实了工作措施，现将郭庄供电所创建工作的开展情况汇报如下：一、供电所管理规范化、标准化的建设（一）组织开展了供电所标准化建设评价标准依据省公司供电所规范化管理标准，镇江市供电公司制定了标准化供电所建设评价标准，包含组织机构、基础设施、人员管理、流程管理、现场作业、专业化管理、安全生产、营销服务等九大项目88个评价指标，明确了供电所设置原则、功能区域构成、各功能区的设施配置标准等要求。
（二）对现场作业标准化排查摸底，规范档案资料郭庄供电所始终坚持将标准化示范供电所创建工作作为本所今年的中心工作来抓，明确了所长为第一责任人，副所长、各专职、班长为成员的创建小组，结合反违章排查整治活动，身体力行，深入标准化作业现场，及时解决工作中遇到的困难和问题。
倡导从所长、创建小组做起，满腔热忱地投入到标准化建设工作。
（三）完善了供电所考核体系年初，我们制定了郭庄供电所年度目标计划，各项考核指标，将供电所的安全管理、生产管理、营销管理、资金管理、队伍建设等分别纳入考核体系，按月对员工的各项工作进行检查考核，并与薪酬、年度评先评优二、完善机构，整合资源，使供电所专业化向标准化稳步推进(一)供电所作业组织实现专业化按照省公司的要求，市公司制定了供电所作业组织专业化指导意见和实施细则，形成“所长、四大员、三班组”的管理模式，郭庄供电所共设立所长、副所长各1名，负责全面管理工作；专职5名；营销员负责全所用电、抄表、收费和优质服务等工作；技术员负责全所设备运行、检修等工作；安全员负责全所安全监督、检查、教育、安全保卫等工作；核算员负责全所财务、会计、核算、综合事务等工作。
强力推行标准化建设 提升供电所管理水平
ห้องสมุดไป่ตู้
执 行 到 位 。 立 了 以 党 政 “ 把 手 ” 组 长 ． 他 班 子 成 成 一 为 其
曩 办推 行
建设 提 龟 管霪瘩 旱
专 业 化 管 理 ， 供 电 所 组 建 “ 长 ｊ 员 ， 班 一 厅 ” 即 在 一 两 ， 所 长 、 全 员 、 销 员 、 术 员 ， 电 班 、 销 班 ， 电 营 安 营 技 配 营 供
室 、 职 ｒ活 动 室 、 络 教 育 培 训 室 、 频 会 议 室 、 练 场 网 视 训 等 ２ ４个 功 能 场 所 。 做 到 了 组 织 机 构 设 置 统 一 、 二 流 ］ 作 程 和 Ｔ 作 标 准 统 一 、 场 作 业 和 服 务 标 准 统 一 、 电 工 现 农 用 Ｔ方 式统 一 、 核 办法统 一 。 考 １４ ． 分 Ｔ 明 确 ， 业 管 理 到 位 专 按 照 供 电 所 作 业 组 织 专 业 化 管 理 要 求 ， 积 极 开 展
南 省 电力 公 司标 准 化供 电所 建设 工 作 的有关 要 求 ， 紧
紧 围绕 组 织 机 构 、 础 管 理 、 础 设 施 、 程 管 理 、 场 基 基 流 现 作 业 、 业 管 理 、 户 服 务 、 伍 建 设 、 息 化 建 设 等 方 专 客 队 信 面 ， 强 供 电 所 标 准 化 建 设 ， “ 到 位 ” 作 法 ． 现 加 以 五 工 呈
浅谈供电所标准化建设的内容指标及管理
浅谈供电所标准化建设的内容指标及管理供电所标准化建设是指通过制定相应的标准和规范，对供电所的各项工作进行规范和管理，以提高供电所的工作效率和服务质量。
具体内容指标及管理如下：一、标准化管理制度1.制定供电所标准化管理制度，明确各项工作的流程和要求。
2.定期对制度进行评估和完善，确保制度的科学性和可操作性。
3.制定绩效考评制度，对供电所的各项工作进行评估和考核，激励员工积极性。
二、设备设施标准化1.制定供电设备的选取标准，包括品牌、技术指标等，并进行采购管理。
2.制定供电设备的运行和维护标准，确保设备的安全和可靠运行。
3.制定配电室的布局标准，包括线路的布置、安全间距等，保障用电的安全。
三、工作流程标准化1.制定供电所各项工作的标准化流程，包括供电调度、电力维修等，明确各个环节的责任和要求。
2.建立工作指引和操作手册，对各个环节的工作进行详细说明和规范。
3.制定工作流程的监控和评估措施，及时发现和解决工作中的问题。
四、服务质量标准化1.制定供电所的服务质量标准，包括服务内容、服务态度、服务效率等方面。
2.建立客户满意度的评估体系，收集客户反馈信息，及时处理和改进服务不足之处。
3.加强客户意识，提高员工的服务意识和服务技能，提高供电所的整体服务水平。
五、安全管理标准化1.制定供电所的安全管理制度，包括安全生产、用电安全等方面的内容。
2.组织安全培训和演练，提高员工的安全防范意识和应急处置能力。
3.建立事故隐患排查和整改制度，定期对供电所的安全隐患进行排查和整改。
六、信息化建设标准化1.建立供电所信息化管理系统，对供电所的各项工作进行信息化管理。
2.制定信息安全管理标准，包括数据存储、网络安全等方面的内容。
3.推进信息共享和交流，提高供电所的信息化水平和管理效率。
“三统一”构建供电所党建标准化管理新模式
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员隶属各镇街 党委 管理 ，农电 员工党 员组 织关 系分布在其 户口所 在地 。镇街党委 负责供 电所党建工作 的指导检查考核 ，而业
ｉ 务 指 导 和 行 政 管 理 则 由 公 司 承 担 ， 形 成 了 业 务 、 党 建“ 两 张 皮 ’ 现 象 ， 党 建 工 作 的 组 织 优 势 、 政 治 优 势 得 不 到 充 分 发 挥 。 ！
ＭＯＤＥＲＮ ＥＮＴＥＲＰＲＩ ＳＥ
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企业党 建
“ 三统一 ’ ’ 构建供电所党建标准化管理新模式
白瑞 雪 国 网山东省电力公 司临朐县供 电公 司
中图分 类号 ：Ｄ ２ ６ ７ 文献标识 ：Ａ 文章编号 ：１ ６ ７ ４ — １ １ ４ ５（ ２ ０ １ ６）１ １ — ０ ４ ４ — ０ １
避 免了 “ 两张皮”和 “ 一手 软一手硬” 问题 。 ３ ． 统一 考评 标准 ，促进 管理提 升 。一 是 日常考 评 。 日常考
成员 分别联 系一名 正式 员 Ｔ ： 党 员 、农 电 员 ｒ 党员 ，详 细 了解 包 靠 对 象的思 想状 况 、关 注焦点 ，有针 对性地 开展教 育 、疏 导 、 解释ｌ Ｔ作 ，确保员 ： Ｉ ： 队伍和谐稳定 。 ２ ． 组织生活联 开。 各供 电所 党支部按时组织 正式员 『 党员 、 农 电工党员 ， 同步参加 “ 三会一课”、 民主评议等党 内组织生 活； 每月 开展一 次专题 学习 。重 点讲解 国家 及企业 重大会议 精神 及 决策 ，强化对农 电党员 的教育 、监督 。 ３ ． 文 化活 动联动 。农 电党总支 统一搭 建文 化活动 载体 。先 后 围绕 “ 善小 ３ ６ ５ ” “ 电网先锋党支部创建 ”等主题实践 ，先后 开展 “ 六 个善待 助推 发展”等 配套活动 ，广大党员 积极投入 到 农 网升级改造 、供 电服务等工作中 ，树立 了良好 的企业形 象。 三 、主要成效 （ 一） 管理模 式更加科 学 ，建立 了供 电所党建 工作新机制 将标 准化理 念导人基 层供 电所党 建管理 ，规范 了供 电所 党 支部 组织 建设 、制 度建设 、阵地 建设 ，统一 了管理 内容 、一 作 标准和业务 流程 ， 公 司党 建＿ Ｔ作 真正做 到 了上下一体 、 同步实施 、 工作联动 、责任联 担。 （ 二） 监 督约束 更加严格 ，锻造 了廉洁 高效的农 电员工队伍 通过 强化思 想教育 、文化 引领和 组织监 督 ，广大农 电职＿ １ ： 政治 素质 、业 务技 能 、服务 水平 快速提 升。农 电员工遵 纪守法
(管理流程图)供电所流程图
3.营销管理工作：高压业扩工程管理工作流程、低压新装工作流程、低压变更用电工作流程、电费抄核收工作流程、欠费催收停电复电工作流程、电能表计量管理工作流程（客户产权）、电能表计量管理工作流程（公司产权）、用电检查工作流程。
44.仓储管理工作流程图
45.QC小组活动流程图
46.考核管理工作流程图
32.用电检查工作流程
33.电压无功管理工作流程图
34.电压检测点管理流程图
35.供电可靠性目标管理工作流程图
36.计划停电管理工作流程图
37.临时停电工作流程图
38.事故停电管理工作流程图
39.线损管理工作流程图
40.优质服务工作流程图
41.电力紧急服务工作流程图
42.经济活动分析会流程图
43.培训管理工作流程图
23.备品备件管理工作流程图
24.技改工程管理工作流程图
25.高压业扩工程管理工作流程图
26.低压新装工作流程图
27.低压变更用电工作流程图
28.电费抄、核、收工作流程图
29.欠费催收、停电、复电工作流程图
30.电能表计管理工作流程图（客户资产）
表计有误差计算差错电量
31.电能表计管理工作流程图（公司资产）
4.专业管理工作：电压无功管理工作流程、电压监测点管理工作流程、供电可靠性目标管理工作流程、计划停电工作流程、临时停电工作流程、事故停电工作流程、线损管理工作流程。
5.优质服务工作：优质服务工作流程、电力紧急服务工作流程。
供电所标准化管理与提升供电服务水平
众的意见 。加强公司的管理 ，加强对各个设备的检查工作 ， 消除一切供
电服务 隐患 ，可以适 时的组织一下会议将这些主体思想贯彻下去 ，强化 工作人员为人民服务的意识 ， 确保每一项工作都让人们满意并感到放心 ， 在没有任何忧虑的条件下使用 电，加强员工对工作的认识 ， 将公司构建
成一个客户 的需求能够推动公司发展的这样一个形式。让人 民来监督供
训的主要方法 ，让每个 工作人员在培训的过程 中也能相互学 习，各 自取 长补短 。 （ 四 ）强化监督 、严格 考核 为 了快速的使供 电所 的管理达到标准化 ，要对一切事情严格把关 ，
二 、深化供 电所标准化管理来提升供 电服务水平
（ 一 ）明确 目标 、夯 实基础
１ 、 为提升管理化水平 ，首先要有明确 的目标 ，一切从标准化 出发 ， 有了明确的 目 标才有了前进的方 向。对于供电所的标 准化管理 ，有了明 确的 目 标后就要强化基础设施 的标准化建设 ，才能更快更好 的实现标准 化管理 。当然一些基本的设施还是要具备的 ，这是管理标准化的重点。 在营业厅 内必须具备几个服务 坐席 ， 确保每—个坐席前都有一台计算机 ， 便于对一些信息 的查询和了解 ，同时按照供电所的应用规范在柜台上应 摆放好 ＿ Ｔ作人员 的岗位牌和服务 功能牌 ，便于他人 的寻找 。为了适应 这 个先进 的时代 ，需要加大一些 资金 的投入来全面的建设一下这些基础设 施， 更好 的与时俱进。 比如为了适应这个新时代 ， 在 营业厅 中设立好排 队叫号机 ， 更好 的维护好秩序 。同时建立几台电费 自 动查询缴费机 ，而
三 、 提 升 供 电 服 务 水 平
供 电所服务的对象是人 民群众 ，所谓 的提高服务水平也就是让人们 越来越满意 ， 人们的生活质量达到保障 ， 一切要从人民群众的角度 出发 ， 坚持走群众 的路线 ，才能创造 出更加标准化 的供电所管理 ， 从而更好的 提升供 电服务水平。在管理过程 中可以适 当的联系群众 ，多听取一下群
供电所标准化作业指导书
供电所标准化作业指导书一、前言。
供电所是电力系统中的重要组成部分，其作业标准化对于保障电力系统的安全稳定运行具有重要意义。
本指导书旨在规范供电所的作业流程，提高作业效率，确保供电所作业的安全可靠。
二、作业人员管理。
1. 作业人员应具备相关的电力知识和作业技能，经过专业培训并取得相应资质证书方可从事供电所作业。
2. 作业人员应严格遵守作业规程，服从现场指挥，做到有章可循、有序作业。
3. 作业人员应定期接受安全培训和演练，提高应急处置能力，确保在突发情况下能够迅速有效地应对。
三、作业流程规范。
1. 供电所作业前，应对作业场所进行全面检查，确保设备完好，作业环境安全。
2. 作业人员应按照作业指导书的要求进行作业，严格遵守操作规程，杜绝违章操作的发生。
3. 作业结束后，应对作业场所进行清理，归档作业记录，及时报告作业情况。
四、安全防护措施。
1. 作业人员应穿戴符合规定的防护用具，做好个人防护。
2. 作业现场应设置明显的安全警示标识，确保作业人员和周围人员的安全。
3. 作业过程中应加强对电气设备的监控，及时发现并排除安全隐患。
五、作业质量监控。
1. 供电所作业应建立健全的质量监控体系，对作业过程进行全程监控和记录。
2. 对于作业中出现的问题和隐患，应及时进行整改和处理，确保作业质量。
3. 定期对供电所作业进行检查和评估，总结经验，不断改进作业流程，提高作业质量。
六、总结。
供电所作业是一项重要的工作，作业规范化对于保障供电所的安全稳定运行至关重要。
作业人员应严格遵守作业规程，做到安全第一，质量第一，确保供电所作业的安全可靠。
希望本指导书能够成为供电所作业的有力参考，推动供电所作业标准化的深入推进。
以上就是对供电所标准化作业指导书的详细内容，希望能够对您的工作有所帮助。
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行业资料：________ 供电所标准化管理模式
单位：______________________
部门：______________________
日期：______年_____月_____日
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供电所标准化管理模式第一节供电所定位和设置4
第二节供电所的内部机构设置及职责4
第三节供电所生产经营场所的建设标准8 第四节供电所生产经营指标及考核12
第五节供电所的培训管理16
第六节供电所工作例会17
第三章供电所安全管理20
第一节安全管理内容20
第二节安全管理工作的实施21
第三节事故调查分析34
第四章供电所生产运行管理36
第一节生产运行管理的主要内容36
第二节运行管理36
第三节电压和无功管理41
第四节供电可靠性管理46
第五章供电所营销管理52
第一节供电所营销管理概述52
第二节业扩报装管理52
第三节供用电合同55
第五节用电检查管理59
第六节计量管理62
第七节供电所线损管理67
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第六章供电所优质服务工作72
第一节优质服务工作的任务与内容72
第二节供电所优质服务工作的重点74
第七章供电所备品备件管理81
第八章供电所废旧物资管理84
第九章供电所经济活动分析85
第一节经济活动分析的意义及内容85
第二节经济活动分析实例86
供电所的安全文化建设
供电所安全文化是供电所在安全生产经营中逐步形成的、占据主导地位并为全体员工认可和恪守的共同价值观念和行为准则。
建立现代供电所安全文化，这是一种全新的企业文化理论和企业文化理念。
这种管理理论和管理理念的出现是供电所管理理论的创新和发展。
认真探析供电所安全文化对强化供电所安全管理，促进规范化管理具有重要的意义。
鉴此，笔者就供电所的安全文化建设谈点粗浅的认识。
l供电所安全文化的理论体系
供电所安全文化的结构为1个中心3个层次。
1个中心是供电所的安全生产经营活动。
供电所安全文化是从供电所安全生产经营过程中产生和发展的，反过来它又促进供电所的安全生产经营，使供电所获得较好的经济效益和社会效益，因此，供电所的安全文化必须紧紧地围绕供
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电所的安全生产经营这个中心来运转。
3个层次即观念层、制度层、物质层，其中观念层是核心。
供电所安全文化的观念层文化是指供电所在安全生产经营过程中，逐步形成的反映供电所安全方面的共同价值观念。
它包括供电所经营宗旨，安全生产方针和优质服务精神以及良好的工作作风。
即“人民电业为人民”是电力企业的经营宗旨；“安全第一，预防为主”是电力生产必须坚持的根本方针；优质服务是国家电网的生命线。
供电所安全文化的制度层文化是指供电所在安全生产经营过程中
逐步形成的反映供电所安全方面的规章制度、行为规范和组织规范。
供电所安全方面的组织体系包括组织保证体系(安全责任制、安全监督制、三级安全网工作制)；教育保证系统(人员安全教育技能培训、安全素质考核、安全日活动管理等)；管理保护系统(安全检查制度、信息反馈及管理制度等)；激励系统(安全目标管理、安全竞赛、安全奖惩、违章违规管理等)。
供电所安全文化的物质层文化是指供电所在安全生产过程中，逐步形成的作为观念载体的那部分物质，叫做物质层文化。
它包括供电所的安全标志、安全标准色、安全工器具及良好的安全设施。
另外，供电所的安全形象也很大程度取决于供电所保障安全的物质层文化。
所以，搞好供电所安全文化的物质层文化建设，对于确保安全生产，树立供电所的安全形象十分重要。
2供电所安全文化建设应正确处理的几个关系
2．1供电所安全文化与提高员工素质的关系
供电所的安全文明生产水平，在很大程度上决定于员工的文化和技术水平。
一般来说，文化、技术水平高的人，认识和掌握生产客观规律
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的能力比较强，因而就容易增强其自觉地按安全生产规律办事的意识；相反，如果文化、技术水平低，势必影响其掌握一定的安全生产知识和技能，因而，也会影响供电所安全文化的意识。
员工良好的政治、文化、技术素质是建设供电所安全文化最重要、最持久的决定因素。
因此，供电所文化建设必须在提高员工的素质上下工夫，加强各种培训、考试考核，使员工逐步树立起正确的人生观和价值观，增强主人翁责任感，提高安全生产和优质服务的技能。
2．2供电所安全文化与安全思想工作的关系
供电所安全文化与供电所安全思想工作两者都属于软管理领域，其软管理的对象都是员工及其思想，根本目的都在于通过解决员工的思想、认识问题，进行思想教育和文化熏陶来排除心理障碍，调动员工的积极性，保证安全生产。
2．3供电所安全文化与加强安全管理的关系
供电所安全管理包括对人、设备、生产流程在内的广泛的系统管理，这是一种硬道理。
而供电所安全文化，则是一种供电所在安全方面的文化管理，它是一种软管理；这种文化管理强调感情投资、民主管理、重视人才培养和人力资源开发。
它通过供电所安全文化培育、管理文化模式的推进，员工形成共同的价值观念和共同的行为规范。
实践证明，任何一种管理的强制力都难以导致人的亲和力与创造力的生成，只有文化管理提升的文化力才会导致环境和谐与人的最高境界的生成，并具有永远的生命力。
因此，将供电所安全文化与安全管理有机地结合起来，在传统的供电所安全管理基础上，加入管理模式和内涵，使硬件管理与软件管理相融合，互为补充，就能更好地调动职工的安全生产积极性，搞好供电所的安全生产。
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2．4供电所安全文化与供电所人文环境的关系
良好的供电所人文环境，不仅能促进安全生产，同时，也代表了供电所的环境形象和文化晶位。
供电所的人文环境不仅在于供电所的硬环境，包括花园式的工厂、清洁工整的车间、漂亮的办公大楼，还在于供电所的软环境，包括供电所的文化氛围、员工的精神风貌。
供电所的安全文化寓意在人文环境中，良好的供电所人文环境熏陶出具有安全文化的员工。
目前供电所都十分注意人文环境的改善，将企业环境和企业安全生产与对员工的向心力联系起来，同创建学习型企业的各项活动结合起来，以优美的工作环境，良好的文化氛围凝聚职工。
由于电力企业安全生产的特殊重要性，所以必须对供电所的人文环境进行整治和建设，开展生产现场安全设施标准化、安全文明生产达标、创一流、文明单位建设等一系列活动，从而使供电所的面貌焕然一新，安全生产水平不断提高。
(摘自：《电力安全技术》xx.6)
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行业资料
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