(完整版)《铁路客运规章教程》第六章铁路旅客运输事故的处理教案内容
项目六--旅客运输安全及应急处理
Part 1 1.5 消防管理
13
➢ 2.消防安全小组执行相应职责
消防职责
1
认真贯彻执行上级有关消防工作的规定和部署，每月召开一 次消防安全小组会议，总结、安排消防工作。
组织列车乘务组工作人员认真学习消防知识，定期进行考核，
2 达到人人“四懂四会”。
3 建立消防安全考核制度，落实岗位防火责任制。
4 组织防火检查，及时消除火灾隐患。
5 检查有无人员受伤、车内电气设备启动后有无异常。
6 如不能及时修复，应立即通知就近车站并上报客调，听候命令。
Part 2 2.2 列车设备故障的处理
27
➢ 3.列车车门故障的应急处理
当列车车门发生故障时，应立 即采取临时安全防护措施，安装防护 网，加强宣传和组织，引导旅客从非 故障车门乘降，防止旅客越站和漏乘。
组织救治中毒旅客
01
及时向上级汇报
02
03
调查取证，做好善后工作
Part 2 2.5 旅客列车对精神病旅客及其肇事行为的处理
37
➢ 1.对精神病患者乘车的处理
无人护 送的精 神病患 者（或 旅客）
当列车停靠车站站台，列车乘务员发现无人护送的精神病患 者（或旅客）欲登乘列车时，应严禁其乘车。 当在列车内发现无人护送的精神病患者（或旅客）时，列车 长应编制客运记录，交前方最近的三等以上车站按规处理。
25
➢ 1.列车空调故障的应急处理
（3）列车长应及时向旅客通报情况并致歉，组织乘务员积极做好服务工作，帮助 旅客妥善解决临时困难，稳定旅客情绪。乘务员应坚守岗位，加强安全宣传，如发现车 内有其他异常情况，应妥善处理，并立即向列车长汇报。
（4）当动车组空调装置故障超过20 min仍不能及时排除，且应急通风功能失效或 无法满足要求时，随车机械师应及时通知列车长，列车长根据车内温度及通风情况作出 打开部分车门通风的决定。
铁路客运规章教程第六章 铁路旅客运输事故的处理 教案内容
要求办理退补费用的有效期为一年。有效期从下列日期起计算：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；（1）行李、包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失）（2时为交付的次日；给铁路造成损失时，为发生事故的次日；3（）
安全标志时；托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）；4（）托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。）（5
（五）事故赔偿、索赔时效及纠纷处理、什么原因旅客可向承运人要求赔偿？1发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请示赔
偿，如旅客伤害属承运人铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，承运人除按运输责任支付赔偿金外，同时应按《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的有关规定支付保险金。2、旅客因病治疗产生的医疗费用由谁承担？旅客因病治疗产生的医疗费用由旅客自己承担。
、什么情况造成的旅客身体损害承运人不承担责任？4因下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任：不可抗力；）（1旅客自身健康原因造成的或者承运人能够证明伤亡是旅2）（客故意或重大过失造成的。]包裹扣失承运人不承担责任？5、什么原因下造成的行李不可抗力；（1）
物品本身的自然属性或合理损耗；2）（包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的（3）
行李、包裹事故记录；（2）证明物品内容和价格的凭证。3）（、丢失的行李、包裹找到后应怎么办？7丢失的行李、包裹找到后，承运人应迅速通知托运人或收货人
领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。如托运人或收货人不同意领取时，按无法交付物品处理。如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过行政或法律手段追损坏时，应参照行李、包裹事故赔偿有关
《铁路客运规章教程》铁路旅客运输事故的处理教案内容
《铁路客运规章教程》铁路旅客运输事故的处理教案内容教案章节：一、铁路旅客运输事故概述教学目标：1. 了解铁路旅客运输事故的定义和分类。
2. 掌握铁路旅客运输事故的处理流程和原则。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故的定义和分类2. 铁路旅客运输事故的处理流程3. 铁路旅客运输事故的处理原则教学方法：1. 讲授法：讲解铁路旅客运输事故的定义、分类和处理流程。
2. 案例分析法：分析典型铁路旅客运输事故案例，引导学生了解处理原则。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故定义、分类的掌握情况。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析和解决问题的能力。
教案章节：二、铁路旅客运输事故的处理流程教学目标：1. 掌握铁路旅客运输事故的报告、调查、取证、定性、处理和反馈的流程。
2. 了解铁路旅客运输事故处理的相关法律法规。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故处理流程：报告、调查、取证、定性、处理、反馈2. 铁路旅客运输事故处理的相关法律法规教学方法：1. 讲授法：讲解铁路旅客运输事故处理流程及法律法规。
2. 案例分析法：分析案例，引导学生了解实际操作步骤。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故处理流程的掌握情况。
2. 模拟演练：评估学生在模拟场景中处理铁路旅客运输事故的能力。
教案章节：三、铁路旅客运输事故的调查与取证教学目标：1. 掌握铁路旅客运输事故调查的方法和步骤。
2. 了解铁路旅客运输事故取证的关键内容和注意事项。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故调查的方法和步骤2. 铁路旅客运输事故取证的关键内容和注意事项教学方法：1. 讲授法：讲解铁路旅客运输事故调查方法和步骤。
2. 案例分析法：分析案例，引导学生了解取证的关键内容和注意事项。
教学评估：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故调查方法和步骤的掌握情况。
2. 模拟演练：评估学生在模拟场景中进行事故调查和取证的能力。
教案章节：四、铁路旅客运输事故的定性处理教学目标：1. 掌握铁路旅客运输事故的定性处理原则和方法。
(完整版)铁路客运规章教案
1. 了解旅客车票的构成。
2. 理解票价的计算。
理解行李包裹的运价交接客杂费。
1. 掌握客运运价的概念，客运运价里程接算站？2. 了解客运运价里程如何确定。
3. 动车组票价如何计算。
4. 理解旅客票价、行李包裹运价。
5. 何谓客杂费？其分类情况及收费标准是怎样规定的？1. 车票的票种都包括哪些？2. 票价是由哪些部份组成的？运价里程如何查找？3. 掌握旅客行李包裹运价的计算。
1. 主要内容：旅客票价构成要素及票价理论计算、行李包裹运价的制定原理及理论计算、行包运费的核收规定、客杂费的概念、分类和收费标准。
2. 教学要求：了解旅客票价构成要素及行包运费的核收规定。
理解行李包裹运价的制定原理、客运杂费的概念分类和收费标准。
掌握旅客票价、行包运价的计算。
教学重点：客运票价行包运价的计算(一) 本章课程目标1. 掌握客运运价里程的含义。
2. 了解运价里程的计算规定。
3. 掌握旅客票价的制定。
4. 掌握客杂票的定义。
(二) 上课之前跟同学讨论的 3 个问题？1. 大家知道我们平时的车票票价是怎么制定的吗？2. 大家了解客运运价里程的含义吗？3. 大家如何理解客运杂费的含义？(三)内容一、客运运价里程是指计算旅客票价、行包运价所应用的里程，它是计价的依据。
客运运价里程与实际工务里程是有出入的，原因有两方面：1 是尾数处理的缘故。
站间里程严格来说以站中心线为准，而站中心线就会浮现XXKM+XXM 的情况，在计价上不可能也没有必要带尾数，故要处理成为整数，于是，两者有误差。
2 是路线改造的关系。
为提高列车运行速度，路线时常要进行改造，在改造过程中路线就会产生延长或者缩短的现象，为保持相对的稳定性，不可能随时变动，而在一定时期，才由铁道部发布修改。
(一)里程表的使用1.查找站名如能确知所要查找的到站在哪条路线时，可从“站名音序索引表”中，查出该站所属线在“里程表”中的页数，即可查出到站。
如不能确知所要查找的到站在哪条路线时，可从“站名首字音序索引表”或者从“站名首字笔划索引表”中，查出该站在“站名索引表”中的页数，然后再查岀在“里程表”中的页数，即可查岀到站。
《铁路客运规章》第六章 高速铁路运输服务质量规范 教案
《铁路客运规章》理论课教案第六章高速铁路运输服务质量规范课时：4学时授课人：⏹本章技能目标1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。
2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。
3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？4.列车晚点15分钟以上时，高铁车站如何处置？⏹本章重点掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求⏹本章难点掌握高速铁路车站客运服务质量规范，并能为旅客提供标准化服务。
一、整章授课思路上 [90分钟 ]（一）本章课程目标（3分钟）1.能按照高速铁路车站客运服务质量规范要求为旅客提供标准化服务。
2.掌握高速铁路车站客运服务质量规范的基本要求。
3.客运组织中，对进站检票有哪些规定？4.列车晚点15分钟以上时，高铁车站如何处置？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）1.如果高铁列车晚点15分钟以上，车站应该怎么做？2.大家知道进站验票有哪些规定吗？3.大家知道车站客运服务质量规范的要求吗？（三）术语和定义 PPT P6 （8分钟）1.高铁中型及以上车站:办理动车组列车客运业务，建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。
2.普速车站:办理普速旅客列车客运业务的车站。
3.动车组列车:由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
4.普速旅客列车:运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。
5.重点旅客:老、幼、病、残、孕旅客。
特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
6.照度(平面照度)：单位面积的光通量，单位为勒克斯(Ix)。
（四）客运安全 PPT P7 （10分钟）主要特点1.制度健全有效，安全管理职责明确，能满足安全生产需要。
这部分除明确安全管理制度、防范措施的要求外，主要提出了与保洁、物业、广告、安检、高铁快递等结合部有安全协议。
2.安全设备设施配备齐全到位，作用良好。
这部分增加了安检查危标准引用性要求，度应急备品进行明确要求：有喇叭、手持应急照明灯具、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。
铁路法课程教学大纲.doc
《铁路法》课程教学大纲课程名称：铁路法课程代码：100308学时：36 学分：2 讲课学时：36上机/实验学时：0 考核方式：考查先修课程：铁路旅客运输服务适用专业：旅游管理（高铁乘务）开课院系：旅游管理系教材：彭进.铁路客运规章教程.中国铁道出版社.2012.2一、课程的性质和任务本课程为旅游管理（高铁乘务）专业的一门职业技能基础课，以运用规章解决现场实际问题为重点，以提高处理突发事件的能力为目的。
其任务是学生通过本课程的学习，提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力，能解决实际工作中的具体问题。
二、教学内容和基本要求第一章客运运价教学要求：了解客运运价里程的含义、确定；理解客运运价里程的计算规定；熟悉旅客票价的制定、计算方法；了解旅客票价表的使用；熟悉行李、包裹运价的制定；了解客运杂费的种类和标准。
重点难点：【本章重点】旅客票价、行李、包裹的制定、计算方法；【本章难点】旅客票价、行李、包裹的制定、计算方法；教学内容：客运运价里程、旅客票价、行李、包裹运价、客运杂费。
第二章旅客运送条件教学要求：理解掌握铁路运输合同的概念、旅客与承运人的权利和义务；了解车票的种类和作用；掌握车票的发售；熟悉旅客乘车条件；熟悉车票的有效期；熟悉并掌握误售、误乘、丢失车票的处理；掌握车票的检验和违章乘车的处理；掌握退票和旅行变更处理；熟悉旅客携带品范围和违章处理；熟悉旅客遗失物品的处置。
重点难点：【本章重点】车票的发售、车票检验和各类处理；【本章难点】误售、误乘、丢失车票的处理教学内容：铁路旅客运输合同、车票、售票与购票、旅客乘车条件、车票的有效期、误售(误购)、误乘、丢失车票的处理、车票的检验和违章乘车的处理、退票和旅行变更、旅客携带品第三章行李、包裹运输教学要求：理解掌握行李运输合同概念和托运人、承运人的权利和义务；熟悉行李的范围；熟悉包裹的范围；掌握行李、包裹的托运和承运；熟悉保价运输；熟悉包装和货签、押运、运到期限、到达保管、通知和查询、装卸和交付；理解变更运输情形；掌握变更运输处理办法；掌握品名重量不符及无票运输的处理；掌握无法交付物品的处理；重点难点：【本章重点】行李、包裹托运和承运流程及处理办法【本章难点】行李、包裹托运和承运环节各类情况的处理教学内容：行李、包裹运输合同、行李的范围、包裹的范围、行李、包裹的托运和承运、保价运输、包装和货签、包裹的押运和带运、运到期限、到达保管、通知和查询、装卸和交付、变更运输、品名重量不符及无票运输的处理、无法交付物品的处理第四章特定运输教学要求：熟悉包车运输费用的计算；熟悉租车及租用、自备车辆的挂运和行驶；了解过轨运输；理解旅游列车运输含义；熟悉旅游列车办理条件、费用计算；重点难点：【本章重点】包车运输、旅游列车【本章难点】包车运输、旅游列车费用计算教学内容：包车运输、租车及租用、自备车辆的挂运和行驶、过轨运输、旅游列车运输第五章路内运输教学要求：了解铁路职工乘车证的种类；熟悉铁路职工乘车证的使用范围、规定；掌握违章使用铁路职工乘车证的处理规定；熟悉路外人员使用乘车证及特种乘车证；熟悉路用品的运送和携带。
铁路运输阻碍和事故处理—旅客运输事故处理(铁路客运组织)
（三)旅客人身伤害事故的现场处理 2．处理办法 (4)因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派 专人下车与车站办理交接，并必须在三日以内向事故 处理站补交有关材料。 (5)当次列车因故未能将受伤旅客及有关材料及时移交， 旅客在法定时限内向铁路运输 企业索赔且能够证明伤
害是在运输过程中发生的，事故发生列车应本着方便 旅客的原则，移交旅客就医所在地车站或旅客发、到 站处理，被移交站应当受理。
• 3．第三人责任：由于旅客和铁路运输企 业合同双方以外的人给旅客造成的伤害， 属第三人责任。
• 4．其他责任：非上述三种责任造成的伤 害，属于其他责任。
6-2 旅客人身伤害事故案例分析
案例分析
案例一：旅客责任列车内烫伤 2012年7月2日，洛阳开往北京西的K720次列车，到达安
阳站前，3车36号座位的旅客王勇（男，38岁，洛阳市第二 拖拉机厂，持7月2日K270次洛阳—北京西客硬座快速票，票 号01X88888，身份证号......）在接开水时不小心将自己右小 臂及右手食指烫伤，红肿起泡。（郑州局郑州客运段担当乘 务，安阳站属郑州局管辖，未列条件自拟。）
铁路电报的等级按电报的性质和急缓 程度分为以下六种：
特急电报(T)
急报(J)
限时电报(X)
列车电报(L)
银行汇款电报(K) 普通电报(P)
6-2 旅客发生急病、死亡的处理
旅客发生急病、死亡的处理
（一)无票人员发生急病或死亡时的处理
没有车票的人员，在站台或列车上发生急病 或死亡时，由铁路部门负责处理。在候车室、广 场等地发生急病或死亡时，由车站通知地方有关 部门处理。
处理方法： （1）列车广播找医生医治，经车内一名医生旅客医治未见 好转。 （2）收集、记录该休克旅客身份、联系方式以及随身物品 等信息，由于其同行的只有一名3岁男孩，且其随身携带的 物品中没有相关证件，因此该旅客的姓名、年龄、地址、联 系方式、身份证号等信息无从得知。收集证人、同行人及参 加诊治的医生的证言，医生的证言应以乘警笔录的形式保留， 记录证人、医生的姓名、年龄、地址、联系方式、身份证号 等内容. （3）该次列车的列车长编制客运记录，并将车票、旅客及 其携带的小孩和随身物品交前方停车站石家庄北站进行处理。
铁路客运规章教程路内运输教案内容
铁路客运规章教程路内运输教案内容一、教学目标1. 了解铁路客运规章的基本概念和内容。
2. 掌握铁路客运规章在路内运输中的重要性和作用。
3. 熟悉铁路客运规章的主要条款和规定。
4. 提高对铁路客运规章的遵守意识和执行能力。
二、教学内容1. 铁路客运规章的定义和分类铁路客运规章的概念和特点铁路客运规章的分类和等级2. 铁路客运规章的作用和重要性铁路客运规章在路内运输中的作用铁路客运规章对铁路客运业务的影响3. 铁路客运规章的主要条款和规定旅客购票、乘车和退票的规定行李、包裹运输的规定铁路客票种类和使用方法4. 铁路客运规章的遵守和执行铁路从业人员的职责和义务旅客的权益和义务铁路客运规章的监督和检查5. 铁路客运规章的实例分析典型案例分析违反铁路客运规章的处理结果三、教学方法1. 讲授法：讲解铁路客运规章的基本概念、内容和规定。
2. 案例分析法：分析典型案例，让学生了解铁路客运规章的实际应用。
3. 讨论法：分组讨论铁路客运规章的作用和重要性，提高学生的思考能力。
4. 情景模拟法：模拟铁路客运站场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对铁路客运规章的基本概念和内容的掌握情况。
2. 案例分析报告：评估学生对铁路客运规章实例分析的能力。
3. 小组讨论报告：评估学生在讨论中的参与度和思考能力。
4. 情景模拟考试：检查学生在实际操作中的掌握情况。
五、教学资源1. 教材：铁路客运规章教程。
2. 案例材料：铁路客运规章实例分析。
3. 幻灯片：用于讲解和展示铁路客运规章的相关内容。
4. 情景模拟道具：用于模拟铁路客运站场景。
六、教学活动1. 导入新课：通过展示铁路客运站的情景，引导学生思考铁路客运规章的重要性。
2. 讲解铁路客运规章的基本概念和内容，让学生了解铁路客运规章的定义和分类。
3. 分析铁路客运规章的作用和重要性，让学生明白铁路客运规章在路内运输中的必要性。
4. 详细讲解铁路客运规章的主要条款和规定，包括旅客购票、乘车和退票的规定，行李、包裹运输的规定，以及铁路客票种类和使用方法。
铁路客运规章教案
铁路客运规章教案第一章：铁路客运规章概述1.1 铁路客运规章的定义和作用解释铁路客运规章的概念阐述铁路客运规章在铁路运输中的重要性1.2 铁路客运规章的分类和内容介绍铁路客运规章的种类详细解释每种规章的内容和适用范围1.3 铁路客运规章的制定和修订说明铁路客运规章的制定机构和程序阐述铁路客运规章的修订机制第二章：铁路客运票务管理2.1 铁路客票的种类和特点介绍不同类型的铁路客票解释各种客票的特点和适用场合2.2 铁路客票的购票和退改签规定详细说明购票的条件和流程阐述退票、改签的规定和注意事项2.3 铁路客票的真伪鉴别和违规处理介绍铁路客票真伪鉴别的方法阐述铁路客票违规行为的处理措施第三章：铁路旅客运输组织3.1 铁路旅客运输计划和调度解释铁路旅客运输计划的制定和执行阐述铁路旅客运输调度的作用和流程3.2 铁路旅客运输服务规范详细介绍铁路旅客运输服务的内容和标准解释铁路旅客运输服务的要求和注意事项3.3 铁路旅客运输安全措施阐述铁路旅客运输的安全要求和规定介绍铁路旅客运输中的安全设施和应急处理措施第四章：铁路客运运价管理4.1 铁路客运运价的制定和调整说明铁路客运运价的制定原则和依据阐述铁路客运运价的调整机制和程序4.2 铁路客运运价优惠政策介绍铁路客运运价优惠政策的内容和适用对象解释铁路客运运价优惠政策的实施和调整4.3 铁路客运运价的违规行为处理阐述铁路客运运价违规行为的界定和处理措施介绍铁路客运运价违规行为的举报和查处机制第五章：铁路客运服务设施和质量管理5.1 铁路客运服务设施的设置和管理解释铁路客运服务设施的种类和功能阐述铁路客运服务设施的设置标准和维护管理5.2 铁路客运服务质量管理介绍铁路客运服务质量管理的原则和方法解释铁路客运服务质量评价体系和改进措施5.3 铁路客运服务投诉和纠纷处理阐述铁路客运服务投诉的渠道和处理流程介绍铁路客运服务纠纷的解决方式和注意事项第六章：铁路旅客运输合同6.1 铁路旅客运输合同的概念和法律效力解释铁路旅客运输合同的定义阐述铁路旅客运输合同的法律地位和效力6.2 铁路旅客运输合同的主要内容和条款详细介绍铁路旅客运输合同中的主要条款解释合同中各条款的含义和作用6.3 铁路旅客运输合同的履行和变更说明铁路旅客运输合同的履行程序和原则阐述铁路旅客运输合同变更的条件和程序第七章：铁路旅客运输责任与赔偿7.1 铁路运输企业的运输责任解释铁路运输企业在旅客运输中的责任阐述铁路运输企业责任的具体内容和范围7.2 铁路旅客运输事故的分类和处理介绍铁路旅客运输事故的种类详细解释事故的处理程序和责任划分7.3 铁路旅客运输赔偿规定阐述铁路旅客运输赔偿的原则和标准解释铁路旅客运输赔偿的程序和支付方式第八章：铁路客运特殊情况和处理8.1 铁路客运特殊情况分类介绍铁路客运特殊情况的种类解释各种特殊情况的定义和特点8.2 铁路客运特殊情况的处理原则和方法阐述铁路客运特殊情况处理的原则详细解释各种特殊情况处理的方法和程序8.3 铁路客运特殊情况处理的应急预案介绍铁路客运特殊情况应急预案的内容解释应急预案的启动和实施程序第九章：铁路客运信息化管理9.1 铁路客运信息化建设的意义和目标解释铁路客运信息化建设的重要性阐述铁路客运信息化建设的目标和任务9.2 铁路客运信息系统的功能和应用详细介绍铁路客运信息系统的功能解释系统中各应用模块的作用和操作方法9.3 铁路客运信息安全和管理阐述铁路客运信息安全的重要性解释铁路客运信息安全管理的原则和措施第十章：铁路客运规章的培训和宣传10.1 铁路客运规章培训的对象和内容说明铁路客运规章培训的对象和范围阐述铁路客运规章培训的主要内容10.2 铁路客运规章培训的方法和程序详细解释铁路客运规章培训的方法阐述铁路客运规章培训的实施程序10.3 铁路客运规章的宣传和普及解释铁路客运规章宣传的重要性阐述铁路客运规章宣传的方式和途径重点和难点解析1. 铁路客运规章的定义和作用：理解铁路客运规章的基本概念，以及其在铁路运输管理中的重要性。
《铁路客运规章教程》铁路旅客运输事故的处理教案内容
《铁路客运规章教程》铁路旅客运输事故的处理教案内容教案章节：一、铁路旅客运输事故概述教学目标：1. 让学生了解铁路旅客运输事故的定义和分类。
2. 让学生掌握铁路旅客运输事故的处理流程和原则。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故的定义：铁路旅客运输过程中，因自然灾害、技术故障、人为因素等原因导致旅客伤亡、财产损失的事件。
2. 铁路旅客运输事故的分类：根据事故原因和性质，可分为交通事故、设备故障事故、治安事故、公共卫生事故等。
3. 铁路旅客运输事故的处理原则：迅速、准确、稳妥、人道主义。
4. 铁路旅客运输事故的处理流程：现场救援、事故调查、善后处理、责任追究。
教学活动：1. 讲授铁路旅客运输事故的定义、分类和处理原则。
2. 分析典型案例，让学生了解铁路旅客运输事故的处理流程。
3. 开展角色扮演，让学生模拟事故处理过程，提高实际操作能力。
教学评价：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故定义、分类和处理原则的掌握情况。
2. 案例分析：评估学生在分析典型案例和处理事故流程方面的能力。
3. 角色扮演：观察学生在模拟事故处理过程中的表现，检验其实际操作能力。
教案章节：二、铁路旅客运输事故的救援与现场处理教学目标：1. 让学生掌握铁路旅客运输事故救援的基本方法。
2. 让学生了解事故现场处理的要求和注意事项。
教学内容：1. 铁路旅客运输事故救援方法：组织抢救、调度车辆、疏导旅客、保障安全。
2. 事故现场处理要求：保护现场、救治伤员、收集证据、恢复正常秩序。
3. 事故现场处理注意事项：确保旅客安全、防止二次事故、维护现场秩序、积极配合有关部门调查。
教学活动：1. 讲授铁路旅客运输事故救援方法和事故现场处理要求。
2. 分析典型案例，让学生了解事故现场处理的注意事项。
3. 开展小组讨论，让学生探讨在事故现场处理中如何确保旅客安全和正常秩序。
教学评价：1. 课堂问答：检查学生对铁路旅客运输事故救援方法和事故现场处理要求的掌握情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一百一十二条旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。
如要求将行李仍运至到站运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。
二、赔偿责任和免责范围
第一百一十五条行李包裹事故赔偿标准为：
按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。
部分损失时，按损失部分所占的比例赔偿。
分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。
未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。
如由于承运人故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。
第一百一十六条行李包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。
第一百一十八条因下列原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任：
1．不可抗力（第1次铁道部1997年第623电报修改）
2.物品本身的自然属性或合理损耗；
3.包装方法或容器不良，从外部观察不能发现或无规定的安全标志时；
4.托运人自己押运、带运的包裹（因铁路责任除外）。
5.托运人、收货人违反铁路规章或其它自身的过错。
三、事故赔偿、索赔时效及纠纷处理
第一百二十一条发生行李包裹事故时，车站应会同有关人员编制行李包裹事故记录交收货人作为请求赔偿的依据。
事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。
第一百二十二条发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列文字材料：
1、行李票或包裹票；赔偿款额协商确定。
2、行李包裹事故记录；
3、证明物品内容和价格的凭证。
第一百二十三条丢失的行李包裹找到后，承运人应迅速通知托运人或收货人领取，撤销一切赔偿手续，收回全部赔款。
如托运人或收货人不同意领取时，按无法交付物品处理。
如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过行政或法律手段追索。
第一百二十五条承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。
有效期从下列日期起计算：
1.身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；
2.行李包裹全部损失时为运到期终了的次日；部分损失时为交付的次日；
3.给铁路造成损失时，为发生事故的次日；
4.多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。
责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30天内向赔偿。