如何成为一名出色的基层管理者
课程大纲
十、依据事实管理根据数字说话 十一、出色基层管理者应扮演的角色与功能 十二、好的领导者 十三、好的教导者 十四、好的执行者 十五、好的管理者 十六、好的沟通者 十七、成为职场永远赢家的秘诀 九、结语（Q&A)
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一、基层管理者在组织中的地位
高阶主管 中阶主管 基层管理者 一般员工
第一线督导者
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12-1 TM 公司艾克卡的领导秘诀
❖個個抓錯 vs. 整合優點 ❖計劃管理 vs. 異常管理(例外管理) ❖事必躬親 vs. 授權
有魅力性的 领导作风
凉式凉式管理 (轻松自在)
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12-2 对领导的另一种思维
上司
部属
部属
传统模式
．金字塔组织 ．上司高高在上，指挥工作 ．每个人为上司工作
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10-4 何谓事实
1. 真象——结果之事实 2. 真因——原因之事实 3. 品管之基本原则 ——追求真象与真因
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糖尿病
肾脏
（真因）
眼睛
糖
尿病
肺脏
心脏
神经
水肿
眼底 出血
肺结核
血管 硬化
手足 麻痹
（真象）
尿毒
失明
慢性 衰竭
脑中风
刺痛
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问题结构有如冰山
现象(可感觉、可量测)
?在消费时能以我们为第一考虑的对象，并且愿意 与企业维持 长久的交易关系，藉由顾客所累积的终身价值，来帮助 企业达成长久获利的目标。
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9-6 倒金字塔顾客管理模式
高阶管理者 中阶管理者 现场管理者 第一线服务人员
顾
客
企业导向 时代
顾
客
第一线服务人员 现场管理者 中阶管理者 高阶管理者
顾客导向 时代
上司
新的模式
．倒金字塔 ．上司不是抓他们的错处 ．上司提供一切资源，协助他们
达成目标，共创双赢
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12-3 XYZ 的管理，何所取舍? 红萝卜 vs. 教鞭
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12-4 MASLOW 人类需求层次论
自我 ．發揮自己的能力
實現 需求
．自信心、自尊心、知識欲 受尊重需求 ．受認可、肯定、尊敬 社會性需求 ．團體 ．友情、愛情 安 全 的 需 求 ．保護自己，免於危險 生 理 的 需 求 ．衣、食、住、行需求
★异常解析
→真象 →真因
★ 管理什么?
•管理项目 •查检项目(4M1E)
★如何管?
ACCDP
•管制图 •推移图…etc.
★ 教育训练
★ 遵守标准
→实施
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十一、出色基层管理者应扮演的
角色与功能
1. 好的领导者（Leader) 2. 好的教导者（Instructor) 3. 好的执行者（Executor) 4. 好的管理者（Manager) 5. 好的沟通者（Communicator)
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? 个人领导特质分析
人际指标
對事
對人
比較嚴肅 做決定時理性果斷 比較在乎事情對錯 比較在乎事情是否完成 比較不喜歡與人閑聊 比較能控制感情 休閑時穿著正式 比較正經 懂得時間管理 比較會精打細算 做事情會先作計劃,按步就班 比較獨善其身 說話有條理
•你认为一名杰出的班组长应具有 哪些特质（素质）或能力？ •利用脑力记录法分组演练 ? 发表
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三、基层管理者必备的五个条件
1. 工作的知识
• 在特定的职务上为了正确进行工作所必要的知识。 • 例如：根据作业标准、基准，为了正确使用设备、材
料、机器、工具等所必要的技术技能等相关联的知识。 • 科技进步日新月异，工作知识也有必要不断学习成长。
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12-5 主管 与员工的认知有何不同?
◆经理认为员工的需要
1 好的待遇
5
2 工作的安全性
4
3 升迁与成长
6
4 好的工作环境
7
5 有兴趣的工作
1
6 技术的训练
10
7 对员工的忠实
8
8 赞赏员工的成就
2
9 赞助员工的私事
9
10 归属感
3
◆员 工真正的需要
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? 个人领导特质分析
~ 知己知彼，百战百胜 ~
1. 何谓CRM
——Customer Relationship Management
顾客
关系
管理
2. 所谓顾客关系管理是:
?企业运用完整的资源，并不是以追求市场占有 率为目标，而是以顾客为导向。
?透过所有管道与客户互动，用全方位的角度分析顾客的行为， 了解每一个独立的客户所具有的特性，追求让顾客认同 我们的产品及服务。
1. 基层管理者是指在生产现场，直接管辖20个左右的生产 线作业员工，并对其生产结果负责的人。
2. 班组长的工作是将生产资源投入，生产出成品的管理， 即对现场作业的作业人员、材料、设备、作业方法、
生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业 的各项管理目标。
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二、有关出色基层管理者“群像”的讨 论
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十一、出色基层管理者应扮演之角色与功能
领导者
(Leader)
出色基层 管理者
沟通者
(Communicator)
管理者
(Manager)
执行者 (Executor)
教导者
(Instructor)
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十二、好的领导者
----塑造有魅力性的领导作风
基本想法
?主管人员必须透过部属完成任务 ?以独立的个人善待部属
制程=人 + 设备 + 材料 + 环境
(Man) (Machine) (Material) (Environment)
操作方法 测定 (Method) (Measurement)
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八、基层管理者成功的核心思维
1. 顾客导向的思维 2. 依据事实管理，根据数字讲话
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九、顾客导向的思维
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10-2 为什么钓不到鱼?!
“盲” 象？！
“忙”
看不见事实真 作业徒劳无功
（穷忙）
“茫”
雾煞煞（台湾谚语）
Hale Waihona Puke （茫茫然）Page28
10-3 KKD与掌握事实管理
传统的管理
以质量为中心的管理
?K（经验）
KEIKEN
?K（直觉）
勘/KAN
?D（胆识/干劲）
度胸/DOKYO
掌握事实的管理 （Fact Control）
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9-1 企业永续经营的焦点—顾客
企业 永续经营
Why to do?
?企业愿景 vision ?策略规划
How to do?
?方针展开管理 ?部门别管理 ?机能别管理
What to do?
?全员改善 ?全员参与
Strategy Management Operation
顾客满意CSNO.1 标竿管理Benchmarking
六、现场管理的五大任务—QCDSM
基本目的 管理项目 (K级)
利
Q/品质
C/成本
D/交期
润
S/安全 M/员工士气
查检项目 (L级)
5M1E
Man/作业者 Machine/机器 Material/材料 Method/方法 Measurement/量测 Environment/环境
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七、制程 与 5M1E
２. 一位不满意的顾客会把他的不愉快经验告 诉8～10个人。
３. 一家公司只要增加仅5%的年度顾客维持率 就能大幅提升利润85%。
４. 卖东西给新顾客的可能性为15%，而卖给旧 有顾客的可能性却为50%。
５. 70%曾抱怨的顾客会再和这家公司做生意， 假如他们能有很快的反应来处理。
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9-5 顾客关系管理
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9-7 企业、顾客、员工的关系 企业
员工
互动行销
顾客
● 快乐员工
满意的顾客
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? 国王鸭腿 VS. 掌声激励
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?案例分享
◆王永庆开米店的故事 ◆台北市政府 ◆亚都饭店 ◆哲园饭店 ◆永昌证券
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十、依据事实管理 根据数字说话
事實
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10-1 依据事实管理，根据数字说话
2. 职责的知识
• 担任班组长有关责任与权限方面的知识。 • 例如：有关公司的方针、就业规则、作业基准、安全
规则、职制、业务计划、劳动协约等相关的知识。 • 职责的知识会因公司、工作场所的不同而异。
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三、基层管理者必备的五个条件
3. 教导的技能
• 为了好好训练作业员，使其具有优异的工作技巧。以减少 浪费、失败、重新加工、意外灾害等。
问题
处置/应急
一次因 (近因)
治标
n次因 (远因)
治本
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◆ 追究真因的深耕法——问五次「为什么？」
问题的层次
?工场有一滩油
為什麼？
?因为机械漏油
為什麼？
?因为垫圈劣化了
為什麼？
?因为所购的垫圈原料为次级货
為什麼？
?因为它价码不错
為什麼？
?因为采购人员的绩效是依其 与正常价的节余而定
相对应的改善层次
企业再造B.P.R
全面质量经营TQM
提案改善 团结圈QCC
Customer，Changing ，Competition
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9-2 我们唯一的老板－－顾客
如何做好基层管理者
真诚做领导——如何做一个好的管理者引：随着行业间竞争的日益激烈，公司对基层管理人员综合素质的要求也在不断地加深，基层管理者的水平高低将直接影响公司发展现状，这就给公司领班主管等基层管理者带来了巨大的压力和挑战。
我们知道，我们中的大多数基层管理人员都是由一线人员提拔而成，没有经过系统的管理基础知识培训，却要管理直接影响着公司形象、产品质量、服务品质的一线员工。
员工的工作绩效便不仅反映管理人员的能力，更会影响企业的声誉。
因此，身为基层管理者，如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度，那么他们就能对你甚至是公司产生良好的印象，并愿意为之而付出努力，反之，如果你自身的形象不佳，工作组织不得力，就会破坏公司的形象，遭到员工的质疑和不满。
所以，如何做好基层管理工作，促进企业健康发展，也就显得尤为重要。
首先，基层管理者要掌握正确的管理方法。
我们经常听到管理人员抱怨：现在的员工不那么好管了，工作不那么容易开展了，棘手的问题也越来越多，有时为了安排好工作，真是要费尽心机，想起来就头痛和恼火。
面对这种情况，管理者一定要多检讨一下自己的工作方法，多开动脑筋，运用工作技巧，如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨，不仅不利于问题的解决，只会让员工认为你工作无能、从而产生反感甚至工作消极的情绪。
所以在日常的工作中就必须清楚地了解属下每一位员工的工作能力，采取因材适用的方法，不要总以自己的工作水平和能力来衡量和要求你的员工，更不要刻意地去挑员工的毛病，要找出解决问题的突破口，从各个方面启发他们的工作热情，注重动之以情，晓之以理，对待他们工作中出现的问题和所犯的错误，应当给予耐心诚恳的帮助，多给他们以鼓励，使他们从中得到锻炼和提高。
只要方法运用得当了，管理起来才能得心应手。
其次、基层管理者对待员工要有真爱。
爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求，在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态，让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。
基层管理者要具备哪些能力
基层管理者要具备哪些能力要成为一名优秀的基层管理者，就需要从一言一行中要求自己。
只有把自身的管理和工作潜能挖掘和发挥出来，才能不负众望，真正为集体效力，对公司发展起到促进推动作用.作为管理者还有很多需要学习和注意的地方，因此，基层管理者做好自身的角色定位，并针对具体情况来提升和完善自身能力,是极其重要的。
基层管理者要具备哪些能力一、“队长"的角色。
基层管理着是企业中的“小头目".既然是“头目”,就不同于一般的员工。
但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同.“队长"一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。
基层管理者又好象大树上的结点,将树根部的养分分解、传递给小枝杈,因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。
二、承上启下的作用：承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。
启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。
因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。
三、具备的能力:既然基层管理人员扮演的是队长的角色,那么相应的应具备这样一些能力:第一、过硬的业务能力.因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键.第二、亲和力。
既然是基层管理者,就必须与群众打成一片。
不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。
那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。
为了让“手下"干事痛快，而且心悦诚服地服“管教",必须具有以下几种“心”：尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
做一名合格的基层管理者1.doc
做一名合格的基层管理者1在此谢谢大家,请多多支持我!,以下便是第1页的正文：做一名合格的基层管理者1、管理的概念我个人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是简单的制止和劝阻各种违规的人和事物，而是要有针对性整理出解决各种问题的措施及方法，作为基层管理者，尤其是秩序维护更多的是要用耐心、细心跟恒心去对待每位员工。
2、工作态度、职业操守、形象展示等日常行为规范的要求工作态度--在这方面班长对工作的态度直接影响到员工一天的工作情绪，虽然我们所从事的行业外界对此认可度不高，但我们是凭自己本事吃饭，职业没有高低贵贱之分，行行出状元，同样有很多从员工出身，通过自身努力，做到基层、中层甚至高层管理者位置，这要求我们班长自身要端正态度，做积极正面的引导，强调以高度的责任感和良好的精神面貌投入工作，作为基层带兵人要以敢为人先、以打铁要自身硬的作风去影响每个员工，完成所面对的每项挑战。
职业操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求别人去做，服务态度的好坏决定业主对我们服务质量的认可与否定，要求我们班长除了公司、管理处的有关服务的培训外，还要对服务有更好的认识，更深入的理解，要让队员知道：为业户服务是物业立足之根本。
形象展示--我虽是物业服务过程中小小的一员，或仅仅是在执勤过程中展示良好的精神面貌，但我是物业公司、管理处的形象传播员，是业户与管理处沟通的履带，是重要的环节，明确队员的重要性，通过言传身教，耳濡目染使队员有积极的心态和动力去为业户服务。
3、沟通从心开始管理的方法很多，每个人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是对立的，是一对矛盾的主体，其实也是一对利益的共同体，两者相辅相成，这在秩序维护工作中尤显突出，管理，不只是站在自身立场考虑问题，更是一种团队行为，学会换位思考，如果不能很好的化解就会影响工作的质量，甚至会使矛盾激化，这就要求我们班长有自己的管理心得和经验。
如何做一名合格的基层管理者
2、合理安排工作和休息时间
“好刀用在刀刃上”，作为基层管理者要能预见到工 作量的大小，根据工作量灵活合理地安排好员工 的工作和休息时间，保证在工作量大的时候有足 够人员运转，在工作量小的时候在经营正常运转 的情况下，让员工得到适当休息。这样不仅能够 使员工精神饱满地工作，也不会造成人性化管理不是放纵式管理，有的员工将人性化 管理理解成一团和气那就是大错特错了。制度化 管理与人性化管理是相辅相承的。在员工做了违 反原则的事情，比如违反了工作纪律，制度管理 是最为有效的管理办法。而当员工在工作、生活 中出现了困难或者在思想上出现很大波动，作为 基层管理者就应该关心员工的疾苦，与员工谈心， 找出问题所在，努力帮助员工解决困难。
榜样的力量是无穷的要求员工要做到的，自己首 先做到，规定员工不能做的，自己也绝不“越轨” 3、不搞官僚主义 官僚主义只能使干群关系疏远，有百害而无一利 4、有敢于承担责任的勇气 管理人员越是设法推卸责任，就越得不到员工的 敬重 5、希望并支持下属取得突出的成绩 希望并支持下属取得突出的成绩，不仅能够赢得 服务员对你敬重，树立个人的威信，而且能够调 动员工的工作积极性
工作积极，为员工起到带头作用。在面对困难时， 基层管理者要首当其冲地工作在第一线，带领员 工一起战胜困难。如果基层管理者在困难时期只 是在一旁指手划脚，让员工冲锋陷阵，相信没有 一位员工会心甘情愿地卖苦力。
任何企业需要的是办实事的管理者，而作为基层
管理者更是一线员工的顶梁柱。正因为基层管理 者比普通员工有经验、有技术、有办法、有分寸、 有高度，所以在员工工作中遇到难题时，基层管 理者就应挺身而出，教员工如何解决难题。在员 工的眼中，基层管理者也许与普通员工没有什么 区别，但在员工最需要帮助时，基层管理者的价 值由此而体现。
如何做一名合格的基层管理者
如何做一名合格的基层管理者基层管理者一般是一线管理者。
主要任务是传达上级计划、指示，同时向上级反映下属的要求。
基层管理者是否合格，直接关系到计划、指示能否落实，下属的问题是否能得到解决。
所以，基层管理者在任何企业都有着十分重要的作用。
我认为，做一名合格的基层管理者，应该具备以下几点：一、过硬的业务能力因为基层管理者即是管理者，同时又负责具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是让下属心服口服的前提。
所以对于各个窗口的业务，必须熟记于心，而且有自己的理解。
同时，很多企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
二、亲和力既然是基层管理者，就必须与大家打成一片。
不能因为自己是个小头目而拒人千里之外。
但是，对于基层管理者来说，亲和力并非简单的与同事在一起说说笑笑。
为了让大家能在一起愉快的工作，基层管理者必须做到：1）对员工的尊重：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。
尊重是赢得真诚的前提。
尽管在组织中，每个员工的身世背景、性格可能各有不同，但是只要以平等的心对待每个人，就能创造一个融洽的氛围。
2）对员工的关心：基层管理者直接接触的就是一线员工，所以他们的心声疾苦基层管理者知道得最清楚。
及时给与员工关心才能显示出自己的仁爱之心。
3）对员工的帮助：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，帮助他们。
同时，学会换位思考，“己所不欲勿施于人”。
三、以身作则，树立榜样孔子说过：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。
”基层管理者对于管理规定，一定要做到以身作则，能否切身地执行和遵守驾校的各项规章制度，直接影响到员工对规章制度的遵守和执行。
所以在工作中，要从点滴小事做起，以榜样的力量带动工作。
“强将手下无弱兵”就是这个道理。
因此，作为管理者首先要加强学习，对自己要高标准、严要求，只有这样，队伍的整体素质才能不断提高。
四、良好的自控和约束能力管理者的情绪不仅会影响自己的工作，还影响到下属员工的工作。
如何成为优秀的基层管理者
如何成为优秀的基层管理者作为一个优秀的基层管理者，他们不仅仅需要具备专业素质和技能，还要具备一系列的管理能力和领导力。
本文将从沟通能力、团队合作、问题解决以及自我管理等几个方面，探讨如何成为优秀的基层管理者。
一、沟通能力沟通是管理者最重要的技能之一，优秀的基层管理者需要能够清晰地传达信息、有效地倾听员工的需求和反馈。
为了提升沟通能力，管理者可以采取以下几个措施：1.学习积极倾听：在与员工交流时，保持专注、积极倾听，并展示出真诚的兴趣和尊重。
通过这种方式，管理者能够更好地了解员工的问题和需求。
2.简明扼要的表达：在传达信息时，使用简明扼要的语言，避免过多的专业术语或复杂的句子结构，让员工能够迅速理解并运用信息。
3.灵活运用多种沟通方式：根据不同的情境和需求，管理者可采用面对面交流、电子邮件、电话、会议等多种沟通方式，确保信息传达的高效性和准确性。
二、团队合作一个团队的成功与否，很大程度上取决于基层管理者的领导能力和团队合作精神。
为了促进团队的协作，管理者可以采取以下几个措施：1.鼓励开放的沟通：营造一个开放、互相尊重的工作环境，鼓励员工展现自己的想法和观点，提供他们发表意见的机会，并认真倾听并重视他们的建议。
2.明确分工与职责：为了确保团队合作的高效性，管理者需要明确每个人的分工和职责，避免任务重叠或者职责不清的情况发生，确保团队的工作方向清晰明确。
3.激励团队成员：管理者可以采取激励措施来鼓励团队成员的积极性和工作动力，例如表彰优秀成绩、提供培训机会、给予适当的奖励等，激发团队内部的竞争力和创造力。
三、问题解决作为基层管理者，经常面临各种问题和挑战，如何善于解决问题是一项必备的能力。
以下是几个提升问题解决能力的方法：1.理性客观看待问题：管理者要以客观的态度看待问题，摒弃主观臆断和情绪化的因素，通过理性的思考和评估，找到问题的根本原因，才能采取有效的解决方案。
2.寻求多方意见：管理者可以主动向其他团队成员和相关部门征求意见和建议，运用集体智慧来解决问题。
如何当好一名基层管理者
如何当好一名基层管理者生产一线的基层管理人员，直接面对的都是具体的生产指标和完成这些指标的普通员工。
如何把自己的工作做得更好，笔者结合自身实际工作谈几点体会。
一要认真做人。
做人是做事的基础，没有一个好的人格和人品就得不到员工的拥戴和信任，否则，自己不管做什么事都难以成功。
所以自己必须保持“俯首甘为孺子牛”的心态，对企业忠诚，对员工忠诚，真心实意地和员工交朋友，树立正确的权力观、地位观和价值观，淡薄名利，心系员工，为员工办好事做实事，这样自己做人才有底气，做事才有硬气。
二要踏踏实实做事。
“行胜于言，言为行先”，事情是靠干出来的，不是靠讲出来的。
企业的生存和发展，靠的是我们的产品，产品的实现靠的是我们的员工来完成。
我们应以实事求是的工作态度，脚踏实地地干好自己的每一项工作，树立“上一道工序为侠义道工序服务”的意识，严把质量关，“在岗一分钟，敬业六十秒”，为企业做实实在在的工作三要勤于学习。
作为一名专业技术管理人员，只有紧跟时代步伐，努力提高自己的专业技术水平，不断学习、探索，才能成为一名合格的专业技术管理人员。
专业技术管理人员是技术员工的领头人，只有自己具备过硬的专业技术水平，下面的员工才能信你、服你，自己的工作才能顺利开展。
而这种能力的获得，只有通过勤奋学习，在学习中不断总结、积累，再学习、再总结、再积累，最终才能具备扎实的专业技术功底。
这种功底主要表现在精通和知新两个方面。
精通，就是要在全面了解理论基础的同时，掌握现有设备的基本原理和结构，病熟练运用到实际工作中，更好地为生产服务。
知新，就是要不断学习新知识，补充新鲜血液。
当今是一个技术飞速发展的时代，技术新陈代谢的速度快，这酒要求我们自己要不断学习新知识、新技术、新理论，不断充实自己，完善自己，紧跟新技术发展的步伐和要求。
四要与时俱进。
日新月异的社会是我们面临的主要挑战，作为一名基层管理人员，在干好自己本职工作的同时，还要加强自己的思想修养，树立大局观念。
基层管理者必备的素质和能力
尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的时机。
今天，我代表三组汇报的题目是?基层管理者应具备的素质和能力?。
对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、方案能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。
下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。
一、基层管理者的定义与定位基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。
举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。
所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织方案能否落实，目标能否实现。
二、基层管理者必备的素质〔一〕思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚决的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。
结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原那么性都很强的工作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚决的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能防止在工作中出现弄虚作假的行为。
其次，就是要有为民效劳和意识，社区就是一个为居民群众效劳的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。
〔二〕知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成局部。
做为一名基层管理者，不需要对本部门的开展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。
基层管理者虽是管理者，但是，更多的是参与到具体的工作中。
如何做好一名基层管理者
如何培训你的下属
• 说给他听 • 教给他做 • 做给他看 • 让他自己做 • 修正改善 • 鼓励他努力
案例：
• 一天清晨，住在3115房间的陈先生被一阵柔和的电话铃声 从睡梦中惊醒，原来是总机提供的叫醒服务，因为陈先生 一早就要去机场。话务员在叫醒的同时，用甜美的声音关 照道：“陈先生，昨晚下了一夜的雨，今天早上天气较凉， 请你多穿点衣服，祝你旅途愉快！”陈先生非常感动地说： “谢谢你的关心。”
案例
• 谁知一波未平，一波又起。原住3115房的 刘先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚 他太太打电话来找他，由于话务员 不分青红皂白就将电话接了进去，接电话 的又是一位小姐，引起了太太的误会，导 致太太跟他翻脸。刘先生说此事破坏了他 们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答 复，他一定不会放过那个话务员，而且今 后他公司的人都不再入住此饭店。
心
基层管理者对三个阶层人员的不同立场
• 面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音 说话
• 面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说 话
• 面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 （承上启下）
主管领班的特点：职位不高，决策不小；“麻雀”虽小，责任不小
基层管理者的管理艺术
考题：
很远的地方发现了金矿，为了得到黄金人们蜂拥而去， 可一条大江挡住了必经之路，请问：你会怎么办？ 问题：请将你所在岗位的与众不同之处说两个出来。
管理组织层级
领导 自我
领导 他人
领导 业务
领导 变革
独立个人： 领导自己 重点是时间管理 作业管理 专业管理
团队领导： 管理团队与个人
业务领导： 不仅平衡资源， 还要考虑目标
如何做好一名基层管理者
如何做好一名基层管理者
如何做好一名基层管理者做管理一年多了，在这期间，自己在看问题的角度与思考处理问题的方式上有了很大的转变与提升，也学到了很多其他方面的东西！下面我就“如何做好一名基层管理者”这个话题谈一谈这一年的管理领悟。
做为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质，道德修养，人格魅力。
一、做事要有计划,并做一个主动的人平时工作中要分清主次，做好详细的计划，凡是想到的，只要是对的，经与领导沟通后必须要立即行动，学会有效的去利用时间和管理时间，并积极主动的待人处事，克服拖延、有始有终，坚持到底把事情作好，并全力以赴！与上，下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施。
二、要多倾听大家的意见大家的意见不一定是对的，可是假如他们十次对一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议，哪怕是他的建议不合理，也要珍惜他这样的精神，如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用''，表示也不重视，不珍惜，都很有可能打消大家的积极性，对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话，首先要给员工说明在执行时有和困难，因为作为一个基层管理，就会站在更高一层的角度去考虑问题，员工可能只站在他个人的角度去考虑问题，故在处理员工所提的建议时，不要给一句话：不采用，应该先给员工讲解此建议的好处在哪，在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等，这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象。
另外，当出台新的制度时，在执行过程中有问题时，也要多倾听针求大家的意见，因为许多事情往往都是要大家去执行，只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题(前提是执行中或执行后)、并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意，去掉自己主观的想法,我发现这时常常与自己所想的有很大的不同。