客服标准礼仪规范
客服须知的电话礼仪规范客服礼仪规范
客服须知的电话礼仪规范客服礼仪规范(一)重要的第一声(二)要有喜悦的心情(三)端正的姿态与清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听(五)认真清楚的记录我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。
5.请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
客服人员仪容仪表及礼仪标准
名片
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被简介方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我简介，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己旳名片，左手接对方旳名片后用双手托住。
1.用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。
2.将名片插放钱包或裤兜中。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自变化制服旳穿着形式，擅自增减饰物。
手
保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
2.与人接触保持合适旳（1.5米左右）距离。
3.时刻保持微笑旳表情：笑容自然、适度、贴切庄严，保持自然旳目光与眼神，视线接触对方面部时间占所有交谈时间旳30—60%，保持正视。
4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5.不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧解决，并及时道歉，说“对不起”。
1.过多地使用手势，用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
2.逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。
3.手机呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。
4.接待客人时做别旳事情，或与别旳人谈话。
5.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整顿个人衣物等不良行为。
6.在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品互相碰撞旳声音。
客户服务礼仪有哪些内容
客户服务礼仪有哪些内容客户服务礼仪客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。
一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。
客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。
一、服务态度要求(1)态度诚恳，热情周到; 有问必答，耐心细致; 谦和有礼，热情大方。
严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等不礼貌言行。
(2)客户问到的问题不懂或不熟悉业务时不得不懂装懂，不得推诿，不得搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。
客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应酌情相助。
(3)工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户的批评，主动致歉并立即纠正错误。
尊重客户，不得与客户闲聊，遇到个别客户失礼的行为，要克制忍耐，不与其争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。
(4)客户道谢或提出表扬时，应礼貌而谦虚地致谢。
二、服务礼仪对于客服人员来说，要想做好服务工作，不仅需要掌握职业技能，更需要懂得服务礼仪规范。
服务礼仪，就是指客服人员在自己的工作岗位上，通过言谈、举止和行为等，对客户表示尊重和友好的惯例。
简单地说，就是客服人员在工作场合所表现出来的礼仪规范。
规范、系统的服务礼仪不仅有利于树立客服人员和企业的良好形象，更可以让客服人员赢得客户的理解、好感和信任，从而提高自身的工作效率，并提升企业的竞争力。
在日常的服务过程中，客服人员应当注意以下几个方面的礼仪:(一)仪表、仪态礼仪第一印象是敲门砖，只有第一印象好了，我们才有机会与客户进行下一步的交流。
因此，与客户沟通前，我们要事先设计好塑造第一印象的各大要素，并根据客户的性格特点、要求等进行完善。
1.仪表礼仪(1)整洁得体的仪表。
这包括客服人员的仪容和穿着。
如果公司有统一的制服，工作时要穿着制服，同时要注意配套的皮鞋、发型等方面，要注意体现出整体性。
客服形象礼仪措施方案
客服形象礼仪措施方案在现代商业社会中，企业的形象和服务是吸引顾客的重要因素。
而客服部门是企业与顾客直接接触的重要窗口，客服人员的形象和礼仪也必须得到高度重视。
为此，我们制定了以下客服形象礼仪措施方案，以提升客服部门的形象和服务质量。
一、形象方面1. 穿着规范客服人员必须穿着整洁、干净、舒适、得体、符合公司规定的服装，并且穿戴整齐。
服装样式统一，避免过于夸张或低俗。
如发生服装不符合规定的情况，应立即更换或予以指导。
2. 仪容仪表客服人员的仪容仪表应该清爽、干净、素雅，妆容清淡，不要过于浓妆艳抹。
同时应该保持精神饱满，保持好心态和微笑，以此来提高自己的亲和力。
3. 饰品佩戴客服人员佩戴饰品应该适度，避免过于张扬或低俗。
应该选择简单、优雅、得体的饰品，并且不要过多地佩戴。
二、服务方面1. 服务态度客服人员应该以一种愉快、热情、真诚和友好的态度对待每位顾客。
在服务过程中，应该做到关注顾客的需求，认真倾听顾客的话语，积极沟通，耐心解决问题。
2. 回复速度客服人员应该快速、及时的回复顾客的问题和咨询。
在回复客户问题时，要用专业的语言和实际的行动来回答客户的问题，避免赘述。
3. 服务项目客服人员应该详细地了解公司业务，并在客户咨询时提供所需的服务。
客服人员应该对知名度高或潜力大的客户增派专人，以便更加专业地服务客户。
4. 服务记录客服人员应该对顾客的问题和咨询进行详细的记录和反馈，以便向公司反馈客户反馈的意见、建议、产品需求等信息，同时也为下次更好的服务留下记录。
三、培训和督导1. 培训每年对客服人员进行必要的培训，加强对企业理念的理解，加深对企业产品和客户的了解，提高专业技能和协调能力，以提高工作绩效和服务质量。
2. 督导针对工作情况开展定期、不定期的督导，对不规范和不规范情况及时纠正，加强规范行为意识。
四、总结客服部门对于企业的影响非常重要，而客服人员的形象和礼仪也极其关键。
通过加强对客服人员的形象和礼仪要求，提高服务水平，以专业、真诚、负责的态度待客，才能够更好地推广企业品牌，树立良好的品牌形象。
客服礼仪规范仪容仪表
客服礼仪规范仪容仪表客服礼仪规范仪容仪表随着社会的不断发展，人们的生活水平和消费理念也在不断提高和变化，客户的需求也更加多样化和个性化。
因此，客服作为企业与客户的桥梁和纽带，在企业的形象建设和经营管理中扮演着越来越重要的角色。
而客服礼仪规范仪容仪表则是客服工作中不可或缺的一部分。
一、客服礼仪规范1.礼貌用语作为客服人员，第一要素便是礼貌。
在与客户交流时，应用自己亲切、客气、尊重的用语来表达，具有一定的礼貌性。
如“您好，请问有什么可以帮助您的？”“不好意思，让您久等啦，我这就帮您处理。
”2.语音语调语音语调是客服工作中不可或缺的一部分。
客服人员应抑扬顿挫、声音高低有致，增加语音的质感和流畅感，让客户感到宾至如归。
3.态度自持在工作中，客服人员应该始终保持一种积极向上、自信、宽容的态度。
对于乱病客户的失礼行为，要以微笑来响应，使用恰当的应对技巧，化解客户疑虑。
在处理某些疑难杂症时，要遵守一定的良好工作规范，维护客户的利益，避免形成矛盾。
二、客服仪容规范客服仪容是客户感知服务质量的一个非常重要的指标。
客服人员应该时刻保持良好的仪容形象，让客户感到舒适和受尊重。
1.服装服装必须整洁、合适，颜色应该搭配，并且一定要符合公司的形象标准，代表着企业的形象和风范；而且，同一个工作岗位应该提供一致的服装，以防止员工私自改变形象，影响公司的企业形象。
2.发型发型也是客服仪容中的重要组成部分。
女性不宜过于花哨，普通的低马尾或公主造型，都能够让人感到亲切。
而男性则应该留清爽的发型，避免留过长或乱七八糟的头发，彰显出职业的精神。
3.化妆化妆应该自然、简单，避免过分浓重或含有过多的香精。
接待客户以清新，自然的妆容为宜。
三、客服仪表规范1.姿态应该站立自然、身体挺直，两手自然放置身体两侧，避免大幅度摆动或关闭、交叉式的姿态，这样不仅容易引起疲劳还会给客户留下不好的印象。
2.表情客服时要保持微笑，让客户感到亲切和舒适。
如果面对难以沟通的客户，更要加倍维持此项。
客服礼仪礼节
客服礼仪礼节
客服礼仪礼节主要包括以下几点：
1.语言文明：在与客户沟通时，使用文明、礼貌的语言，表达清
晰、准确，避免使用粗俗或冒犯他人的语言。
2.热情友好：对待客户要热情、友好，尽可能地帮助客户解决问
题，展现出服务精神和专业素养。
3.尊重客户：尊重客户的意见和需求，认真倾听客户的问题和意
见，并给予认真的回应。
4.耐心细致：在解答客户问题时，要耐心、细致地解释，确保客
户能够理解并满意。
5.规范操作：在为客户提供服务时，要遵守公司的服务规范和流
程，确保服务质量和效率。
6.仪表整洁：客服人员的仪表要整洁、得体，穿着统一、规范，
保持良好的职业形象。
7.态度端正：对待工作要认真负责，保持积极、乐观的态度，不
断提升自己的服务水平。
8.遵守纪律：严格遵守公司的纪律和规定，不得泄露公司机密和
客户信息，保护客户的合法权益。
9.不断提升：不断学习和提升自己的业务知识和技能，提高自己
的服务水平和竞争力。
10.关注客户需求：关注客户的需求和反馈，不断改进和优化服
务流程和产品，提高客户满意度。
总之，客服礼仪礼节是提高客户服务质量和公司形象的重要因素之一，客服人员应该认真遵守并不断改进自己的服务水平。
办公楼客服形象礼仪标准要求
办公楼客服形象礼仪标准要求
一、职业着装
办公楼客服的着装应当整洁、大方、得体，体现公司的形象和客户的尊重。
1. 统一着公司制服，并佩戴工牌。
2. 保持制服干净、整洁，无明显污渍、破损。
3. 男士应着深色皮鞋，女士应着中跟鞋，避免过高或发出声响。
二、仪容仪表
仪容仪表是个人形象的重要组成部分，良好的仪容仪表能够展现出专业的工作态度。
1. 发型整齐、干净，不染过于鲜艳的颜色。
2. 女士化淡妆，保持良好的精神状态。
3. 指甲保持清洁，不涂指甲油。
4. 保持手部干净，无异味。
三、言谈举止
言谈举止是展现个人素质和公司形象的重要方面。
1. 使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等。
2. 与客户交流时，保持微笑，目光亲切。
3. 认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户。
4. 主动为客户解决问题，提供帮助。
四、接待礼仪
良好的接待礼仪能够让客户感受到公司的专业性和服务态度。
1. 客户来访时，应主动迎接，微笑问候。
2. 引导客户到指定地点，提供茶水等服务。
3. 送别客户时，应主动告别，并表示感谢。
4. 对于客户的投诉和建议，应认真倾听，及时反馈。
五、服务态度
服务态度是评价客服人员工作的重要标准之一。
1. 对待客户热情、耐心、细致，保持积极的工作态度。
2. 关注客户需求，主动提供帮助和服务。
客服电话礼仪标准和话术用语_商务礼仪_
客服电话礼仪标准和话术用语作为一名客服人员，就要了解基本的客服礼仪标准，你们知道客服电话礼仪标准是怎样的吗？下面是小编为大家整理的客服电话礼仪标准，希望能够帮到大家哦!客服电话礼仪标准(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
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什么是礼仪？（注：涉及仪表、交往、沟通、情商等内容）作用---● 表现一个人的内在修养和素质。
● 人际交往艺术，一种交际方式或交际方法。
● 沟通的技巧。
分类---注：内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，把礼仪作为企业文化的重要内容，定义--- 在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪社交礼仪涉外礼仪职业仪表一、基本仪表要求着装---（一）穿衣3.衬衣袖口长出西装外套袖口0.5—1cm；4.男员工领带夹夹在衬衣自上而下第四个衣扣处。
5.男员工不得穿花格或条纹衬衣。
6.长裤要烫直，裤线清晰，长及鞋面；（二）鞋、袜1.鞋面要擦亮，无破损，鞋面、鞋底与鞋侧保持清洁。
2.穿西装时，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋。
3.不得穿西装短裤；发型---女员工1.发式应朴素大方,不得留超短或其他怪异发型。
男员工1.保持清洁，无头皮屑，定期（2周左右）进行修剪。
2.前发不盖眉，鬓发不盖耳，后发不盖衣领。
3.发色为自然黑色,不准染颜色、烫发。
4.用定性膏定型。
5.禁止留胡子。
首饰佩带---3.手表颜色不能太鲜艳，款式应简洁。
4.只允许带一枚结婚、订婚戒指。
5.不允许戴耳环、手镯、手链、脚链等易露饰物。
6.项链不得显露在外。
化妆（女员工）---4.工作时间必须化自然淡妆，包括腮红.眼影.眉毛.口红以及接近肤色的粉底。
5.及时补妆，保持妆面干净、清爽、不油腻、无脱落。
6.只允许使用无色指甲油。
7.不准擦拭刺鼻或香味浓烈的香水。
个人素养---1、保证整洁、干净、典雅及职业化的外表。
2、每天洗脚.常剪指甲.袜子要经常换洗,以免产生异味;3、常洗头.避免头发油腻和产生头皮;4、常洗手和脸,保持手部和脸部的清洁卫生;5、保持指甲干净，及时修剪整齐，指甲长度不得超过1MM。
6、每天洗澡.保持身体清洁卫生无异味;7、每天刷牙.饭后漱口.保持口气清新,牙齿洁白无杂物;8、上班前及上班时.不吃蒜头.韭菜等气味浓烈的食品;9、女员工要注意饭后补妆;10、带钥匙链者要将钥匙放入衣袋,手机等通信工具应放入衣袋或隐蔽处;11、培训时和参加会议时要将手机调至振动,以示尊敬.12、人前及公共场合杜绝不良行为习惯：挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等；13、避免在人前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧，并及时道歉，说：“对不起”；14、在客户面前禁止抽烟、吃东西、吹口哨、谈笑、喧哗、嚼香口胶、看书报等；微笑微笑是对客户永远的致命武器真诚、自然、由内心而发与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光； 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。
三米微笑“八颗牙”式微笑语言10字礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；对业主的称呼礼仪---成年男性业主称呼：“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”；老年人应称呼为“大爷”、“阿姨”、“阿婆”等；对儿童可称为“小朋友”。
在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使业主距离较远；举止标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。
基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子的2 / 3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。
女士：坐椅姿坐沙发姿态女士——抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
男士应注意弯腰。
➢ 手势是谈话必要的的辅助手段。
手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。
➢ 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。
在与人谈话时（尤其是对方询问时），应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。
接待礼节1、 指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，五指并拢，手臂微曲、底于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
不得用手指或笔在业主面前比划、指业主、指示方向；2、 交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；3、 与业主交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视，忌斜视、扫视、窥视；4、 与业主交谈时保持1.5米左右的距离；5、 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为；6、 以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70—90度，两腿自然并拢。
禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；进入办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。
走路引路1、员工在工作中行走的正确姿态：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚不协调、步子过大、小或声响过大；2、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间；3、与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路；4、禁止与业主抢道并行。
有急事要超越业主，应先在口头致谦“对不起”、“麻烦您让一下好吗？”，待对方让开后加紧步伐超过；5、在工作区域内引导客人时，应保持在客人右前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致；6、引导客人上、下楼梯时：上楼梯，让客人走在前；下楼梯，让客人走在后；7、引导个人乘电梯时：应让客人先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位，到达时请客人先步出电梯；8、开门的顺序：向外开门时：敲门----开门---立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
）“请进—用右手关门；向内开门时：敲门----开门---侧身立于门旁—施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
）“请进—退出---用右手关●乘电梯陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。
到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。
如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。
电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
●引路在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适不地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。
●开门向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。
●奉茶客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。
茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。
来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。
在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。
●送客8送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。
可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。
若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。
电话礼仪一．接电话前的准备工作：1．电话铃声响起两声内，必须接起；2．准备好笔和纸（备用记录重要问题）；3．清晰嗓音（做到声音美丽动听）。
二．接电话时应做到以下几个步骤：1．表明身份；2．表白目的（对方或自己的）；3．称呼姓名；4．仔细聆听5．做好记录（内容简记，时间）；6．重复对方的话（表示已经明白对方的事情已明白）；7．魔力字眼（文明礼貌用语）；8．道谢告别。
三．接电话时注意的几个问题：1．减少时间，提高效率；2．由标准化向个性化发展；3．先感谢对方提出问题，再承认过失，最后解释实际情况；4．待对方挂掉电话后在挂掉以示礼貌三声铃响之内必须接听；●必须使用规范应答案语“您好，中国平安”；●语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；●体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态；●谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语；●代转电话的礼节：如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；●打接电话，轻拿轻放；长时间离开岗位时，必须设定电话转移。
鞠躬礼仪●欠身礼头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。
● 15度鞠躬礼头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。
● 30度鞠躬礼头颈背成一条直线,双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。
●鞠躬礼行礼的距离行鞠躬礼一般在距对方2-3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是失礼的。
●各种场合的鞠躬礼规范遇见客人◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。
遇见同事和领导◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。
◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。
◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。
◆到领导办公室；请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
2◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。
会议◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。