工商银行城南支行手语培训内容
手语舞蹈培训计划
手语舞蹈培训计划一、培训目标手语舞蹈作为一种结合手语和舞蹈的艺术形式，能够通过手势和身体动作传达信息，表达情感，具有独特的艺术魅力。
本培训计划旨在帮助学员掌握手语舞蹈的基本技能和表现力，提高他们的舞蹈艺术水平，培养他们对手语舞蹈的兴趣和热爱。
二、培训内容1. 手语基础知识- 手语字母、数字和常用词汇的掌握- 手语的基本规范和表达方式- 手语姿势和手势的练习2. 舞蹈基础技能- 身体平衡和舞姿训练- 舞蹈节奏感和动作配合训练- 舞蹈表演技巧和表达能力培养3. 手语舞蹈的整体表现- 手语和舞蹈的结合方式- 手语舞蹈的编排和表演- 手语舞蹈作品的创作和演绎4. 手语舞蹈的艺术鉴赏- 分析经典手语舞蹈作品的特点和魅力- 了解不同风格和类型的手语舞蹈- 探索手语舞蹈的创新和发展三、培训形式1. 课堂教学- 采用分组或个人教学的方式进行手语和舞蹈基础知识的讲解和练习- 组织学员进行手语舞蹈的实践演练和表演指导2. 线上学习- 提供手语舞蹈教学视频和资料，供学员自主学习和反复练习- 通过线上直播或视频连线的形式进行手语舞蹈的指导和交流3. 实践演练- 安排学员参与手语舞蹈比赛、展演和其他文化艺术活动，提高他们表演经验和舞台魅力四、培训方式1. 全日制培训- 每周安排固定的课时，结合课堂教学和实践演练，持续进行手语舞蹈的培训和指导2. 集中培训- 每月组织一次为期数天的手语舞蹈集中培训班，加强学员技能的训练和能力的提升3. 线上学习- 针对无法参加实体培训的学员，提供在线学习和指导服务，确保每位学员都能获得有效的培训资源和指导五、培训师资力量1. 舞蹈专业教师- 具有丰富的舞蹈教学经验和舞台表演经验，能够指导学员进行舞蹈技能的培训和表演能力的提升2. 手语专业教师- 熟练掌握手语基础知识和手势表达技巧，能够指导学员进行手语学习和手语舞蹈的组合训练3. 舞蹈编导- 能够创作和编排手语舞蹈作品，为学员提供有针对性的表演指导和作品演绎六、培训成果评估1. 认知水平- 定期组织手语舞蹈知识和技能的测试，检查学员对手语和舞蹈的掌握程度2. 表现能力- 观察学员的实践演练和比赛表演，评估他们的舞蹈表现能力和手语舞蹈作品的创作和演绎水平3. 综合评价- 结合学员的课堂学习成绩、实践演练成绩和综合素质，对他们的培训成果进行综合评价和排名七、培训后续发展1. 毕业证书颁发- 对通过培训并取得一定成绩的学员颁发手语舞蹈培训结业证书，鼓励他们继续追求手语舞蹈艺术事业2. 深造提升- 为有志于深造手语舞蹈艺术的学员提供进修课程、比赛交流和海外学习的机会，提升他们的专业技能和艺术造诣3. 就业支持- 为学员提供跨界就业和实际应用方面的就业指导和帮助，帮助他们将手语舞蹈艺术转化为职业发展的机会和优势通过本培训计划的实施，相信学员们可以全面提升自己的手语舞蹈技能和艺术表现力，成为具有社会责任感和创新创造力的手语舞蹈艺术人才，为手语舞蹈的发展和推广做出更多的贡献。
营业厅服务管理手语规范培训教材
，往上移动至胸前，手掌朝上平放。
口诀： 挺胸收腹跟我做， 右掌贴腹徐向上。 移至胸前且打住， 手心朝天掌平放。
一、仪容仪表
4、女士丝巾或领花不正时： 可以用右手指向自己的丝巾或领花，或相同
部位，轻轻点一点。男士领带歪斜：男士领带不 正的时候，可以用右手拿住领带结，轻整两下。
13、注意文明用语： 伸出右手食指和中指平放在嘴前，像封条封住嘴唇。
口诀： 文明用语要注意， 右手成拳唇侧放。 食、中两指齐伸出 ， 平放唇前封条样。
二、接待客户
14、注意说谢谢： 右手成拳举至胸前，伸出拇指，指尖向上，弯曲两下。
口诀： 谢谢两字勿忘说， 右手成拳胸前放。 虎口朝天伸拇指， 弯曲两次谢意亮。
二、接待客户
二、接待客户
营业员在接待客户的过程中，很多细节 往往容易被忽略，而使客户产生不好的印象 ，甚至给移动公司的形象造成不良影响。为 了更好地规范营业员在接待客户时的相关礼 仪，特制定以下的管理手语以起提醒作用。
二、接待客户
1、注意起立迎候： 左手横伸至胸前，手掌张开，掌心向上。右手食指 、中指分开成剪刀状，指尖朝下立于左手掌心上。
口诀： 女士领花有歪斜， 右手食指点其上。 男士领带若不正， 轻整领结当示范。
一、仪容仪表
5、工装歪斜： 双手捏住工装胸前的衣领部位或两个衣角抖动。
口诀： 工装不整要纠正， 双手齐用代口讲。 既可轻抖两衣角， 也可轻捏胸前装。
一、仪容仪表
6、工牌不正： 右手食指指向工牌，接连指 两次。
口诀： 工牌不正要提醒， 举起右手食指张。 指向工牌点两次， 你我会心皆欢畅。
口诀： 刘海乱了怎么办？ 额头中央右手放。 从中往右划弧线， 两次即可把意彰。
手语培训内容补充及部分解释
（1）抽到的情景剧对话内容会在多媒体上显示，表演情景剧时只需按情景剧角色分配选取相同人数上台表演。
但看多媒体的次数可能影响形象分（2）句子及情景对话在表演或翻译时尽量逐字进行（3）团体抢答以手语基本常识为主（二）补充资料（仅供参考）其他：（1）一手打字母Q的指式（2）同“他”订：左手横伸，掌心向上。
右手打“姓名”的手势指尖朝下，在左手掌心上点一下登记：同“订”准时：（1）左手食指直立，手背向左。
右手侧立，指尖对准左手食指，掌心向右（2）打“时间”的手势晚点：（1）打“时间”的手势(2)左手侧立，掌心向右。
右手五指伸出，掌心向下，拇指尖抵于左手掌心，其他四指向下转动挑选：左手伸五指，掌心向外，五指分开。
右手拇食指捏一下左手食指尖，然后向上提一下（左手不动）子女/孩子：同“学生”中“生”的手势别人：(1)同“他”（2）打“人”的手势酒：一手打字母J的指式，置于嘴边，做喝酒状后：一手伸食指，指尖朝肩膀后指一下驾车：同“汽车”的手势补充：（1）同“加班”的“加”（2）左手虚握成半圆形，虎口朝上。
右手五指撮合，指尖朝下，由右上至中下做弧形移动插入左手虎口餐厅：(1)同“米饭”的手势二（2）同“厅长”的手势一迟到：（1）同“晚点”的手势二（2）一手伸拇指，小指由上而下做弧形运动贡献：双手平伸，掌心向上，指尖朝前，向前上方伸出王：左手拇指，食指相捏，其余三指横伸，手背向外，右手食指放于左手中，无名，小指上，仿王字读：同“学”班：左手直立，掌心向右，五指分开。
右手伸拇指，小指贴于左手掌心联合会：（1）同“联合国”的手势一（2）同“开会”的手势二动员：（1）同运动的手势二（2）双手平伸，掌心向上，同时向上移动坚持：（1）同“坚强”的手势一(2)同“直接”的手势一已经：（1）打“以前”的手势（2）打“经常”的手势一保管：（1）同“保护”的手势一（2）同“服务”的手势二太：空书“太”字雨伞：（1）右手五指分开微曲，指尖朝下，上下移动几下（2）左手伸食指，手背向左，右手五指分开微曲放于左手食指上红：一手打字母H的指式并在嘴唇上摸几下填写：（1）同“加班”的手势一（2）一手拇，食，中指相捏，仿写字状过：同“已经”的手势二之前：双手平伸，掌心向上，向上移动一下优惠：（1）同“优先”的手势一（2）同“给”折：左手并拢，掌心向外，右手伸食指贴于左手中指，手背向右，向下移动一下及时：（1）同“敏锐”的手势一（2）同“时间”一起：同“全”齐全：（1）打手指字母Q的指式（2）同“全”几点：（1）同“多少”（2）同“时间”办理：（1）同“办公”的手势一（2）双手侧伸，掌心相对，由右向左一顿一顿地移动借：一手先打手指字母“J”的指式，然后变为手平伸，掌心向上，由外向内移动注意：手语中打时间时如7：20，先打“7”，然后向右移动一下再打“20”即可其他大多数疑难词汇皆可在《中国手语培训教材》必学十二课以外的内容及《中国手语》上，下册中找到。
《银行手语培训》课件
06
总结与展望
银行手语培训的意义和影响
提升银行业服务质量
通过手语培训，银行能够更好地为聋哑客户提供服务，增强客户 满意度和忠诚度。
促进社会包容性
手语是聋哑人士的主要交流方式，银行提供手语服务能够促进社会 对聋哑人士的关注和包容。
保障聋哑客户权益
为聋哑客户提供无障碍的金融服务是银行的义务，手语培训有助于 保障聋哑客户的合法权益。
总结词
详细描述取款业务的手语表达，包括取款方式、取款限额等。
详细描述
在取款业务的手语表达中，需要明确表达出取款的方式，如柜台取款、ATM机 取款等，以及取款的限额。同时，还需要告知客户取款时需要注意的事项，如 核对取款金额、保护个人隐私等。
存款业务的手语表达
总结词
详细描述存款业务的手语表达，包括存款方式、存款利率等。
详细描述
在存款业务的手语表达中，需要清晰地表达出存款的方式，如活期存款、定期存款等，以及存款的利率。同时， 还需要向客户介绍存款的好处和注意事项，如资金安全、收益稳定等。
贷款业务的手语表达
总结词
详细描述贷款业务的手语表达，包括贷款种类、贷款利率等。
详细描述
在贷款业务的手语表达中，需要明确表达出贷款的种类，如个人消费贷款、住房按揭贷款等，以及贷 款的利率。同时，还需要向客户介绍贷款的申请流程和注意事项，以便客户更好地了解和申请贷款业 务。
银行服务流程的手语表达
开户业务的手语表达
总结词
详细描述开户业务的手语表达，包括所需材料、办理流程等 。
详细描述
在开户业务的手语表达中，需要清晰地表达出所需材料，如 身份证、户口本等，以及办理流程，如填写表格、核实身份 等。同时，还需要介绍开户的好处和注意事项，以便客户更 好地了解和办理开户业务。
手语培训计划及内容
手语培训计划及内容一、培训目标1. 帮助学员掌握手语基本知识，并能运用手语进行日常交流。
2. 培养学员对残障人士的理解与关爱，促进社会的包容与融合。
3. 提高学员的沟通能力和交流技巧，增强团队协作能力。
二、培训内容1. 手语基础知识- 手语的起源和发展- 手语的分类和特点- 手语的基本动作和表达方式2. 手语常用词汇- 介绍人物、地点、时间等基本词汇- 学习数字、颜色、动作等常用手语3. 手语句型- 学习基本的手语句型结构- 练习句型的拼接和变化4. 日常对话练习- 情景模拟对话练习- 记忆常用对话表达方式5. 手语表演- 组织学员进行手语表演比赛- 培训学员手语表演技巧和舞台表现能力6. 残障人士关怀知识- 掌握残障人士的基本情况和生活需求- 学习与残障人士交流的礼仪和技巧三、培训方法1. 理论和实践相结合- 通过课堂讲解、示范和实践操作相结合的方式，让学员掌握手语基本知识和技能。
2. 小组讨论和分享- 鼓励学员在课堂上进行小组讨论和分享，促进学员之间的互动和交流。
3. 视频教学和实地实践- 利用视频教学进行手语示范，同时组织学员到实地进行手语实践和表演。
4. 案例分析和角色扮演- 结合真实案例进行分析和讨论，同时进行角色扮演练习，增强学员的实际操作能力。
四、培训周期1. 初级班：20课时，每周2次，共10周- 掌握手语基础知识和常用词汇- 进行情景对话练习和手语实践2. 中级班：20课时，每周2次，共10周- 学习手语句型和日常对话表达- 进行手语表演技巧训练和比赛3. 高级班：20课时，每周2次，共10周- 学习残障人士关怀知识和手语交流技巧- 进行手语表演作品创作和演出五、培训评估1. 学员学习成绩考核- 考核学员手语基础知识掌握情况- 情景对话表达能力考核2. 师生互评和自我评价- 学员进行互相评价和自我评价，反馈学习成果3. 参与手语表演比赛和演出- 评选出优秀的手语表演作品和演员，并给予表彰和奖励六、培训师资1. 专业手语教师- 具有丰富的手语教学经验和实践能力- 对残障人士有深厚的关怀和理解2. 心理辅导师- 辅导学员情感情绪，促进学员心理健康成长3. 专家学者- 邀请残障人士专家学者进行相关知识和体验分享七、培训场地和设备1. 课堂教学- 配备专业的手语教学工具和设备- 保证学员视听环境的质量和舒适度2. 实地实践- 安排实地走访和体验，了解残障人士的实际生活情况- 利用多媒体设备对学员进行手语表演示范和演练八、培训成果1. 培养一批掌握手语技能的学员- 学员可以运用手语进行日常交流和表达- 学员可以主动关心和照顾残障人士2. 提高社会对残障人士的包容和理解- 增强社会对残障人士的关注和关爱- 促进残障人士的融入和参与社会活动3. 提升学员的沟通技巧和团队协作能力- 学员具备更好的沟通技巧和情感表达能力- 学员更加懂得团队协作和社会责任感通过以上的手语培训计划和内容，相信可以帮助学员掌握手语基础知识和技能，提升学员的沟通能力和社会责任感，进一步促进残障人士的融合和包容。
银行手语课件PPT培训
请出示身份证
出示
身份证
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
办理活期还是定期（月、年
活期
）定期
月
年
我们的口号是
谢谢观看
1. 您好欢迎光临。您请坐。 2. 请问您办理什么业务？ 3. 请问您是存款（取款）吗？ 请输
入密码。 4. 3000元以下请到自动取款机。 5. 请您签名。 6. 您还需要办理什么业务？ 7. 请收好，慢走，欢迎下次光临。
注*手语的每句话，更像是单词的 组合。要注意关键词的学习。
补充用语
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银行手语
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
• 手语是用手势比量动作，根 据手势的变化模拟形象或者 音节以构成的一定的意思或 词语
手语的释义
手语拼音字母表
数字及单位的学习 银行服务“七部曲” 补充用语
数字及单位的学习
百 千 万
元 角 分
银行服务“七部曲”
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
欢迎光临吉林银行
吉林
银行
补充用语
欢迎光临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
请您取号排队等候
临吉林银行 请您取号排队等候 请出示身份证 办理活期还是定期（月、年）
银行手语培训通讯稿
银行手语培训通讯稿银行手语培训：开启与无声世界的沟通之门近日，我行特别为窗口服务人员举办了一场手语培训。
此次培训旨在提高员工与聋哑客户沟通的能力，更好地为他们提供便捷、贴心的服务。
一、培训的背景与目的在我们的日常生活中，银行业务涉及到大量的交流与沟通。
对于许多聋哑人来说，手语是他们主要的沟通方式。
因此，提高银行员工的手语水平，不仅能增强与聋哑客户的沟通能力，更是提升服务品质、打造友好型银行的重要一环。
二、培训内容详解此次培训的内容丰富多样，不仅涵盖了银行业务功能的基础手语表达，如开户、取款、转账等，还涉及到了客户服务中的常见场景，如咨询、投诉和建议的处理。
另外，针对金融产品的介绍与推广，我们也进行了一系列的模拟练习。
三、手语技巧的重要性与实践在银行业务中，准确、流利的手语技巧至关重要。
这不仅关系到客户体验，更影响到服务质量与品牌的形象。
通过培训，员工们掌握了基础的手语词汇和表达方式，为日后在实际工作中与聋哑客户进行无障碍沟通打下了坚实的基础。
四、培训方式与方法本次培训采用了多种教学方法相结合的模式。
一方面，通过实地模拟演示，让员工亲身体验与客户沟通的过程；另一方面，分组互动交流则提供了更多实践机会，使员工在互动中加深对手语的理解和运用。
五、学员反馈与参与情况参与培训的员工普遍表示，这次培训让他们受益匪浅。
在日常工作中，他们已经能够运用所学手语技能为聋哑客户提供更优质的服务。
不少员工还分享了与聋哑客户沟通的实例，表示在实际操作中取得了良好的效果。
六、教学效果评估从员工反馈和参与情况来看，本次手语培训取得了显著的效果。
绝大多数员工都能熟练运用所学手语技巧，并在实际工作中给予聋哑客户更好的服务体验。
这说明培训达到了预期的目标，并为提升银行的整体服务水平起到了积极的推动作用。
七、总结与反思本次手语培训活动取得了令人满意的成果，但仍有改进的空间。
未来，我们可以在培训内容上进一步深化，引入更多实际案例和情境模拟，提高员工应对复杂沟通场景的能力。
有关银行业务方面的手语 PPT
• 号：一手直立，五指微曲，虎口贴于口部。
• 排队：双手直立，五指分开，一前一后， 排成一列。
• 等候：一手横伸，手背贴于颏下。
• 把：一手先打手指字母“B”的指式，，然 后变为握拳，并向下移动一下。
• 给：一手五指虚捏，掌心向上，边向内移 动边张开手。
如机器齿轮转动。
• 提取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳如拿东西状。
利息多少？扣多少税？
有关银行业务方面的手语
你好！欢迎光临！
• 你：一手食指指向对方 • 好：一手伸出拇指。
• （一）双手鼓掌 • （二）双手掌心向上，往旁边移动一下，
如邀请动作（欢迎的手势））
请问您需要办理什么业务？
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成 一个半圆形。
• 角：一手拇、食指捏成一个圆形。
• 分：一手拇、食指相捏成一个小圆形，微 微晃动两下。
• 元：一手拇、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。 • 以：一手打手指字母“Y”的指式 • 下：一手伸食指向下指。 • 可：一手直立，掌心向外，然后食、中、无名、小指弯曲一（或二）下。
• • 在：左手横伸，右手伸出拇、小指，由上而下移至左手掌心上。 • 自：一手食指直立，贴于胸前。 • 动：双手握拳屈肘，向内交替转动几下。 • 取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。 • 款：一手拇食指相捏成圆形，微微晃动几下。 • 机：双手五指弯曲，食、中、无名、小指关节交替相处，并转动几下，
输：一手伸食指，指尖朝下方随意指点几下。
• 入：一手伸拇、小指，指尖朝内移动一下。 • 密：一手食、中指相叠贴于嘴部。 • 码：左手拇、食指成“匚“形，右手手背
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银行手语培训内容
1、你好
2、欢迎您到工商银行办理业务。
3、请取号，排队等候，注意看显示屏上的号码。
4、您好到您办理业务了。
5、请您到xx号窗口办理。
6、请问您要办理什么业务。
7、您要办理存款吗？
8、您要办理取款吗？
9、您要办理汇款吗？
10、您要办理信用卡业务吗？
11、您要办理活期业务吗？
12、您要办理定期业务吗？
13、您要办理网银业务吗？
14、您要购买我行的理财产品吗？
15、您要办理挂失吗？
16、请您到这里填写（单据、信息）。
17、请输入密码。
18、请在输入一次密码。
19、请您记住你的密码。
20、请问您要取多少钱？
21、请您清点现金。
22、请问您要存多少钱？
23、Xxxxx元以下可以到自动取款机上提取。
24、数字1到10，个、拾、佰、仟、万、亿。
25、请把您的银行卡给我。
26、请出示您的身份证。
27、请问您的姓名是xxxx。
28、请核对您的信息是否正确。
29、请您在左/右/中（下、上）角签字。
30、您的业务已办理完毕。
31、请带好您的随身物品。
32、请注意安全。
33、请慢走，再见。