医院网络咨询解答技巧
医院网络咨询技巧总结
网络咨询三步走：第一步：回答患者者的题目,确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步,引导患者了解医院,建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说,这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……第三步,打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了.比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果.做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示,能正确把握患者的心理.曾经和一位咨询高手聊天,他说:聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。
网络医疗咨询的三个步骤和要点1（转）网络医疗咨询就是和患者交流,解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤,可以带你顺利走向成功.第一步骤:以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样.要点：1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者.现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者.感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。
2、专业严谨,建立信任：作为一位合格的咨询医生,你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。
在了解患者病情时，要符合医学原则,要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。
不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
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【推荐】医院网络咨询话术和技巧word版本本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==医院网络咨询话术和技巧医院网络咨询话术和技巧医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。
怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。
其实关于医院客户的需求可以进行总结出来，无非就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、情感需求等等。
医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式，这种需求往往是隐含的潜意识。
高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。
这样就知道了卖保险就是未来的期望的满足，比如卖一个专家的权威性也就是卖给了患者希望。
患者的行为在很大的程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将医院网络咨询话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。
！对于手术的患者朋友无意是安全需求对于医学中各种手术是存在一定的风险性的，所以在妇科的人流手术，男科的包皮手术，用安全感来说服客户是最常用的咨询话术，这种说服随处可见，比如妇科人流术里面，这种先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全，无痛，是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境之后进行一项纯微创技术，如果你选择了这项技术可以保证日后的生育不会遭受到损害。
对于安全需求的反面就是扩大危害恐惧方式，如果打动不了患者朋友，那你可以尝试使用恐吓或者是之前我之前提到的煽动危害的方式吓唬一下。
比如耳鼻喉病种的咨询，对于儿童鼻炎会影响到孩子的学习，不要让孩子输在起跑线，就是一种吓唬。
讲述由于没有享受到你所提供的服务，而受到的相应的损害，更是吓唬。
有可能这样的方式会有一定的效果。
价值需求自我满足感比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色，这也是医院网络咨询话术中经常运用的说服点。
网络咨询医生谈话技巧
网络咨询医生谈话技巧网络咨询医生谈话技巧网络咨询三步走:第一步:回答患者的题目，确立权威:这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的…第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok 了。
比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果再比如:我们医院对这个有优惠，有医保…第三步需要前面的铺垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。
曾经和一位咨询高手聊天，他说:聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。
网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们归纳为三个步骤，可以带你顺利走向成功。
第一步骤:以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。
要点:1、态度要诚恳，不能为了忽悠来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。
感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说"你自己不会查呀"等语言。
2、专业严谨，建立信任:作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。
在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。
不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
医院在线网络咨询技巧
医院在线网络咨询技巧-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN网络咨询是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。
网络咨询的目的：是通过最轻松的聊天，让患者了解医院，相信医院，从而促使患者就诊。
网络咨询三步：第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，也不会只咨询你一家医院，一定要回答的实在、客观，让患者觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
如果这一步没做好，通常患者会直接关掉对话窗口，你也就没有任何机会了第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok 了。
可以跟着患者浏览的网页去了解患者到底在找什么他到底想知道什么来了解患者的心里所需。
这样自己心里也有数了，为下一步的咨询做好铺垫。
网络咨询的两个误区医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：1、公益型咨询；2、推销型咨询。
一、公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，有很多患者朋友，但是没有形成来诊。
二、推销型咨询：推销型是最容易受到拒绝的。
要命的是，第一印象非常重要，而且很难改变的。
如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况，我想不会有第二次了。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(一)：取得患者信任一般通过简单的问候聊天，基本能确定患者在担心什么在急什么是久治不愈还是对疾病已经丧失信心还是费用如果患者能跟你讲出这些，说明他已经开始信任你，接下来就应该最大限度的为患者着想，帮他分析问题，进一步取得患者的信任，为下一步做铺垫，切忌不能聊跑题(二)：学会关心患者。
当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。
这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症患者一般会问：“该怎么治”、“吃什么药”、“你们能治吗”、“有什么好的办法”、“治疗要多久”。
肿瘤科网络在线咨询快捷回复语
一、开场白1、你好，这边是暨南大学深圳华侨医院肿瘤中心，有什么可以帮到您？2、你好，治疗需对症，我先了解下具体情况，如不便打字,可快速拨打肿瘤中心电话：*******或添加肿瘤中心微信：******* （电话微信同步）3、①你好，患者是你什么人，多大年龄了，具体什么病情？②刚确诊，问检查：目前做了哪些检查呢？病理做了吗？现在身体情况怎么样呢？最近有复查吗？③明确患者：您先别着急，我先了解下基本情况，患者多大年纪，确诊多长时间了？4、您好，是想咨询哪方面肿瘤问题呢？(如打字不方便或者不好描述病情，可以留下您的电话或者微信，稍后给您详细回复)5、您好！这是【★暨南大学附属深圳华侨医院肿瘤中心★全国肿瘤热疗示范基地★异地医保直报定点单位】咨询预约挂号平台！有什么可以帮助到您的，请讲！如不便打字,可快速拨打肿瘤中心电话：******* 或添加肿瘤中心微信：*******二、转微信/套电1、文字沟通不是很清楚，这样吧你微信多少？我加你，我这边把平时的注意事项，饮食建议以及具体治疗方案以文字视频的形式发给你，你可以先了解下；2、临时窗口：①网络临时窗口篇幅有限，关于放化疗一两句讲不清楚，你微信多少，我加你，把放化疗相关的资料，利弊，费用，报销方面的资料发给你，你可以看看；②这里是临时对话窗口，网络不稳定，容易掉线，你微信多少呢？我这加一下你，方便及时沟通，或者你加我也可以；3、治疗方式转微：①每种治疗方式各有利弊，网络打字有局限，你电话多少？这边电话详细给你沟通下，也方便你更加全面的了解；②治疗方式有很多，我院的李鼎锋教授在治疗骨肉瘤方面是非常权威的他的皮下动脉埋植技术也被央视报导过。
这样吧，你的微信是多少？我加上你，给你发几个治疗的案例你可以看看参考下。
③治疗方案有很多，具体看患者的病情的，您先别着急，我先了解下患者的情况。
患者多大年龄了呢？确诊多久了？治疗的方式有很多，除了传统的手术，放化疗，还有肿瘤热疗、中药治疗，靶向治疗，免疫治疗，微创靶向介入、碘粒子植入等等, 不过具体需要结合患者实际病情及身体状况,才能制定最佳治疗方案。
医院网络咨询技巧
医院网络咨询技巧（一）一、基本要求：1、真诚关爱：态度和蔼、语言得体、不急不躁；2、专业知识：具备全面的临床专业知识，熟悉医院的专家、设备，基本治疗方法及交通路线（周边）；熟练掌握咨询流程技巧，并能灵活运用；3、请教学习：向同事学习，向临床医生学习，向别的医院（看对方网站或聊商务通）学习，向医疗书籍学习；4、营销技巧：需要掌握一定的销售技巧；5、沟通技巧：有效、及时、体贴、适当；6、良好心态：咨询过程中要不断调整心态，以积极、热情、平和的良好的心态面对每位患者的语言；7、始终主动：掌握主动权，以我为主的基本思路，引导病人按你的思路去跟你咨询或聊天；二、咨询流程：1、开始语：问候语，自我介绍(设定)；2、提问：性别、年龄等；3、答复；4、推销：设备、专家5、邀约；6、路线；7、结束语：不客气，谢谢，祝你健康，再见，等等；三、咨询技巧：1、真诚对待患者；2、学会倾听，学习分析；3、问性别、姓名、年龄（问姓名与电话一般不超过三次）；4、一般不用反问句，多用引导，一般用疾病的昵称；5、对方问什么科室，应回答相关的东西，无关的少说；6、不要急于邀请病人来就诊，7、咨询费用或疾病治疗要给自己或医生留有余地，不要把话说死；8、适当制造痛苦，不要把疾病说透，适可而止；9、碰到不好回答的问题，及时转移话题，向对方提问或启发另外一个对方感兴趣的话题；10、回答单项价格就是单项价格，不要同时罗列出其他价格，可以带一下也就是提到其他医院这个项目的价格以及它的治疗效果；11、不要同时问几个问题；问姓名、电话时可以增加一个问题；12、咨询医生善于顾前照后，做好接一待二招呼三，接好每个咨询对话；13、咨询医生在回复患者时，遇到话句估计比较长的，要分段分次发出去，不能等一句话都打完才发，这样让患者等太久而离线；14、尽量用“我们”，不用“我”；尽量多用“大概”、“左右”、“可能”，少用“肯定”；15、千方百计激发患者的就医欲望；四、咨询理念没有一般人，只有个别人：先说服、洗脑，后邀约就容易了，人家就容易相信你！网络是很虚拟的，所以我们更要用真诚来打动患者！咨询医生心里可以急，欲望也很强，但表面或语气一定不能表现出来！虽然我们是小护士，但在咨询的时候你就是一名专家！不达目的誓不罢休；五、问诊要素1、现病史；2、既往史，之前的病情；3、一般项目：姓名、性别、年龄、科室；4、主诉；5、家庭病史。
肛肠医院网络电话咨询基础知识对话培训
问诊
1
诊断病情一定不是确诊
二、诊断病情
1、 通过您描述的症状，在我院临床上常见内痔、息肉所导致的，但也不能排除肛乳头肥大。（这类 疾病的主要患病部位是在肛管直肠内部延续加重的，是由植物神经支配的，植物神经无痛觉，所以早 期没有明显症状，加重后可以导致一些肛周的症状出现。）
2、您描述的症状，在我院临床上多考虑是血栓外痔、肛周脓肿所导致的，但也不能排除肛内存在息肉 的情况。（由于这类疾病的主要患病部位是在肛内，加重后延续导致肛周出现症状，肛周皮肤是由体 神经支配的，包括括约肌神经，所以会使人们感受到明显疼痛，而且会引起括约肌痉挛，使得排便困 难，如果长期得不到有效治疗的话，可以通过骶神经反射性的影响到人的泌尿系统。
做专家指诊、电子肛门镜检查。因目前北京市场环境复杂，在加上每个人的文化水平高低差异较大，所以避 免不了直接说到检查后导致患者离开或直接说谢谢，我有时间看看，这时很多咨询就会出现不知道说什么好， 硬性的说一些话题拉住患者，但效果不佳。
例2、因为这类疾病的主要患病部位是在肛内，肉眼看不到，所以我建议您最好做个电子肛门镜检查，电子 肛门镜有可视动态视频电子频幕显示，成像清晰，非常直观，避免出现漏诊、误诊的情况。 您检查时候当时可以自己看见病灶情况，放大观察，10分钟就可出检查结果，非常科学客观，没有疼痛。
咨询对话培训
目录
问诊 诊断病情 疾病的严重后果
与患者的沟通，建立信任
对话常见的问题 完结
详细问科 特效检查仪
器
2、推出院内 的权威专家
3、推出医 保、技术等
优势
2022/3/21
症状类 （未确诊）
通过疾病讲解， 激发患者就诊需
求
对话思路
医院、费用、治疗 （确诊类）
医院网络咨询邀约话术
医院网络咨询邀约话术
尊敬的用户：
一、针对患者的问题，给出专业建议
1.根据患者的症状与描述，及时回答患者对疾病的疑虑，帮助患者更好地了解疾病的原因、发展和治疗方案。
例如：尊敬的用户，根据您提供的症状描述，您可能患上了感冒的一种临床表现，建议您多休息，适当增加饮水量，避免过度劳累，并积极配合医生的治疗和用药。
2.根据患者的年龄、性别、职业等特点，给出个性化的医疗建议，帮助患者更加合理地预防和治疗疾病。
例如：尊敬的用户，根据您提供的个人信息，您的职业性质使得您长时间需要坐着，建议您定期活动身体，适当进行体育锻炼，避免久坐引起的腰椎病等疾病的发生。
二、快速回复与个性化关怀
2.在回复用户问题的同时，关注用户的感受和情绪，及时给予安慰和鼓励，增强用户的信任和满意度。
例如：尊敬的用户，我们非常理解您当前的困扰和担忧，我们的医生会尽快为您解答，并给予专业、贴心的建议，我们将竭尽全力为您提供更好的医疗服务。
三、精准的就诊邀约
1.根据用户的病情与医生的预约情况，给出最适合的就诊时间，并引导用户完成在线预约。
例如：尊敬的用户，根据您的描述，我们建议您尽快前来就诊以便医生进行进一步的检查和诊断。
在此，我们提供了在线预约服务，您可以选择最适合您的就诊时间，并填写相关信息，我们会安排医生在您预约的时间为您服务。
2.在邀约过程中，根据患者的需求和医疗资源的分配情况，给予适当的优惠和服务。
例如：尊敬的用户，我们的医院正在进行积极的促销活动，针对您目前的病情，我们可以提供优惠的挂号费用，并为您提供免费的检查服务，以便更准确地诊断和治疗您的疾病。
此致
敬礼。
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所以没有办法为你进行诊断和治疗，这样，我 这里可以帮你看看是否能为你预约到临床经验 丰富的专科医生亲自为你分析病情。 n 客人1311 01-28 17:52:45 n 好啊, n 王医生在线 01-28 17:53:33 n 你什么时候有时间帮你看一下医生的排班 n 客人1311 01-28 17:53:52 n 明天下午吧, n 王医生在线 01-28 17:54:29 n 你叫什么名字？ n 客人1311 01-28 17:56:00 n 我叫阿丽
医院网络咨询解答技巧
n 张医生 2007-09-09 18:31:50 n 是的，能理解你的心情，其实费用的高低最终
还得看能不能解决你的问题，如果不能解决你 的问题，那再便宜也是浪费。你可以先来医院， 医生在了解你的具体病情的会告诉你大致的费 用，你到时候再决定也可以。 n 客人499 2007-09-09 18:33:27 n 好的，那我到时先去检查，如果到时我有时间 提前去怎办？ n 张医生 2007-09-09 18:33:55 n 好的，我给你一个联系方式，0755--88297667 可以找我，我是张医生，就可以为你改时间， 如果找不到地址也可以拨打电话。 n 客人499 2007-09-09 18:35:50 n 真的很感谢你，今天解开了我的心结，下次见！
案例片段一
n 吴医生在线 01-31 09:22:13 n 你看什么时候有时间？我帮你看看在你比较
方便的时候，能否预约到耳鼻喉科的专家。 n 客人182 01-31 09:23:38 n 你们医院在哪里啊? n 吴医生在线 01-31 09:23:58 n 路3号。
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案例片段二：
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病人犹豫不决时：
n 你先不用着急治疗，可以先来和医生 交流一下，医生会根据你的情况建议 你做哪些检查，到时做或不做自己再 决定。或者你可以先来和我们治疗过 的患者沟通，了解一下他们的治疗效 果怎样。
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病人纠缠询问过久时：
n 在这里三言两语不能解决问题。具体 的情况，到时医生再和你沟通，那你
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三、技巧用语示范：
n 1、问到治疗痛不痛？ n 2、治病肯定不会是很舒服的，但比
起你不治疗引起的痛苦，就不算什么， 你是想长痛还是短痛？ n 3、你们医院看病会不会很贵？我是 一名打工者，没多少钱。 n 4、医生看病以治疗为原则，该花多 少就多少，而且医生对病不对人，看 病不分老板或打工者，该怎么治疗就 怎么治疗。
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n 刘医生在线 01-31 09:40:38 n 可以问问北大医院或者是人民医院 n 客人587 01-31 09:41:15 n 哦,谢谢您,您肯定是个好医生! n 刘医生在线 01-31 09:41:39 n 不客气 n 01-31 09:42:31 客人对本次对话作出评价,
一、网络咨询的回复流程
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二、网络咨询的语言技巧及相关案例
n 1、首先自身的定位：咨询医生。而
非专家或客服。因如果是专家，会促 使患者对专家过分依赖，会没完没了 的问问题，认为在网上就可以看专家， 而不一定要去医院。如定位是客服， 会导致患者认为你的医学专业水平不 够，不屑于向你咨询病情，会认为你 帮助不了他。所以我认为定位为咨询 医生最合适。
选择的条目是: 非常满意 评价的具体说明: 非常好!
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2）遇到患者咨询一些保健知识或生活 常识时，我们也会适当的回复，而不 是不理睬。因为这些客人虽然现在不 会来我院就诊，但他们今后若有疾病 问题还是会习惯性地向我们咨询，是 我们潜在的病源。
3）在遇到患者要我们评价某某医院怎 样的时候，我们从不抵毁或贬低别的 医院，以树立我院在广大患者心中的 良好形象。
n 有时跟患者讲得越多越不预约，有 时刚聊不久一提预约就成功了，所 以在网上不能将患者病情分析得太 透彻、太全面，那样让患者了解太 多后反而难以吸引来院，应该给患 者留一点悬念，才会有来医院的动 力。若说的很少就提预约往往成功 率低，因为患者会觉得你连他的疑 问都没解答就让去医院看，功利心 强，会聊走病人。把握好聊天的度， 就手到擒来，把握不好聊天的度， 就步步艰难。
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n 2、在咨询中要拉近我们与患者的距 离，给其亲切感和真诚感。如：“我 是张医生，请问如何称呼你？”—“我 是王先生”，那么在后面的回复中都 可以加上王先生……。
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n 3、因很多患者的戒备心理较强，担 心上当受骗，所以我们在回复的过程 中适当加一些温馨提示，让患者感到 被关怀，感到我们是在为他们着想， 从而不设防。如前列腺炎，需忌烟酒， 不吃辛辣刺激性食物，避免长时间开 车或骑车，以免加重身体不适。另如 鼻炎，可适当参加体育锻炼、增强体 质，每日清晨可用冷水洗脸，以增强 鼻腔粘膜的抗病能力。
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四、提高患者质量的技巧：
n 1、患者没有压力，我们要施加压力；患 者压力很大，我们要缓解压力：在患者对 自己病情不重视的情况下，我们要适当告 知疾病的危害和不治疗的后果，如“建议 你及时治疗，以免病情发展，更加严重， 耗费更多的财力和精力。”释放压力：在 患者对自己病情非常紧张的时候，我们可 以说“你这种情况是可以治好的，不用过 于紧张，有空可以前来，相信我们能够帮 到你”
7、热情服务，口碑营销：
1）遇到我院不治疗的疾病时，可以帮 他们寻找合适的医院，而不是冷漠 的结束对话。
n 案例片段： n 客人587 01-31 09:38:28 n 我是想咨询一下强直性脊柱炎 n 刘医生在线 01-31 09:39:23 n 不好意思，我院治疗不了，可以到别的医
院问问 n 客人587 01-31 09:39:49 n 您知道深圳哪家比较好吗?
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4、提预技巧:
n “不知你什么时候方便，我看能否在 你方便的时候帮你预约到××科的 专家。”这样较婉转，让患者觉得 我们是在帮他，想为他解决问题， 而不是求他来我们医院看病。同时 会让患者觉得约到我院的专家是很 难得的，而不是很随意就能看到的， 他们才会珍惜这次预约。
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案例片段二：
n 客人499 2007-09-09 18:28:04 n 一般治疗前列腺要多少费用，我要有个心里
准备、 n 张医生 2007-09-09 18:29:06 n 因为现在看不到你的情况，我不能确定具体
的费用。我院是正规医院，收费都是严格按 照物价局和卫生局标准制定。 n 客人499 2007-09-09 18:30:57 n 是的，我也是很怕遇到不正规的，到时花钱 又治不了病，现在骗人的很多。
去你们那
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6、换位思考：
n 可以通过在网上以患者身份向其它 医院医生咨询来体验作为一名患者 的感受，如“我希望这位医生给我 怎样的回答？”“我想从医生这里 了解什么？”“这位医生回复得怎 样？”等等。所以要求咨询医生在 回复的过程中，一定要从患者的角 度出发，抓住患者的心态。
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n 5、你们医院某某项目收费很贵？ n 6、不能解决问题的再便宜都是贵的，
能解决问题的再贵都是便宜的。 n 7、某某病能100%治疗好吗？ n 8、科学的不是100%，100%就是伪
科学。如神五神六能发射成功，但谁 都不敢保证每次都100%成功。
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n 9、某某病治疗要花多少钱？ n 10、每个人病情情况和体质都不一样，
会了解得更多。
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案例片段一：
n 客人499 2007-09-09 18:18:12 n 都要检查什么？ n 医院张医生 2007-09-09 18:18:58 n 男科检查方法很多，不是每一项都需
要做，所以医生才需要详细询问病史， 根据询问到的资料来为你选择适合你 的检查方法，并不是盲目进行，这样 可以避免不必要的浪费 n 客人499 2007-09-09 18:19:24 n 每次都要预约吗？我的姓名是志强， 大概18-20号左右吧！
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n 4、在同患者聊到最后还没确定要预 约的，我们可将办公室电话留给他， 然后问他叫什么名字，是否方便留 个电话，若确定哪天来院时，可提 前致电，我们就知道是你，好为你 安排预约。
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案例片段：
n 王医生在线 01-30 09:35:52 n 方便亲自来院吗？ n 客人274 01-30 09:36:06 n 那谢谢你医生我可能现在还不能来大约在三
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2020/11/13
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主要内容：
n 一、网络咨询的回复流程 n 二、网络咨询的语言技巧及相 关
案例 n 三、技巧用语示范 n 四、提高网络病人质量的技巧 n 五、电话咨询的解答技巧 n 六、对咨询人员的培训 n 七、对咨询人员的管理 n 八、工作难点
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四月份才能过来。谢谢你的帮助 n 王医生在线 01-30 09:37:04 n 好的 n 王医生在线 01-30 09:37:19 n 到时候找我,我是王医生,你叫什么名字呢?到
时候你打电话来我就知道是你了
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n 客人274 01-30 09:37:41 n 我叫徐海 n 客人274 01-30 09:38:06 n 那我到时还要预约吗？ n 王医生在线 01-30 09:39:05 n 你的联系方式是？ n 王医生在线 01-30 09:39:20 n 到时候直接拨打我的电话，我会帮你安排的 n 客人274 01-30 09:39:45 n 我的电话是XXH。
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n 2、不能以网上预约后有优惠来吸引 患者，因为这如同打广告说医院看 病有优惠，第一，冲着优惠来就诊 的患者往往质量不高，不利于医生 的发挥。第二，有的患者会认为我 们在以优惠为由吸引他们就诊，我 们是有目的的，或者认为成天打折 的医院不正规、不可信。