医院网络咨询技巧总结
医院网络咨询直入人心的咨询技巧与话术档
医院网络咨询：直入人心的咨询技巧与话术医院网络咨询其实就是说服技巧，医院网络咨询客服人员通过文字传递信息，让对方改变观点的过程。
怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。
其实关于医院客户的需求可以进行总结出来，无非就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、情感需求等等。
医院网络咨询话术的任务实际上推销一种象征性满足病人的心理方式，这种需求往往是隐含的潜意识。
高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。
这样就知道了卖保险就是未来的期望的满足，比如卖一个专家的权威性也就是卖给了患者希望。
患者的行为在很大的程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将医院网络咨询话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。
对于手术的患者朋友无意是安全需求对于医学中各种手术是存在一定的风险性的，所以在妇科的人流手术，男科的包皮手术，用安全感来说服客户是最常用的咨询话术，这种说服随处可见，比如妇科人流术里面，这种先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全，无痛，是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境之后进行一项纯微创技术，如果你选择了这项技术可以保证日后的生育不会遭受到损害。
对于安全需求的反面就是扩大危害恐惧方式，如果打动不了患者朋友，那你可以尝试使用恐吓或者是之前我之前提到的煽动危害的方式吓唬一下。
比如耳鼻喉病种的咨询，对于儿童鼻炎会影响到孩子的学习，不要让孩子输在起跑线，就是一种吓唬。
讲述由于没有享受到你所提供的服务，而受到的相应的损害，更是吓唬。
有可能这样的方式会有一定的效果。
价值需求自我满足感比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色，这也是医院网络咨询话术中经常运用的说服点。
比如整形中的话术“这项技术不仅微创，而且安全性非常高，通过这项技术，可以让你在生活中显得比你的事业高度更成功，很适合你目前爱美的需求。
医院网络咨询员的工作总结范文6篇
医院网络咨询员的工作总结范文6篇医院网络咨询员的工作总结范文6篇医院网络咨询员的工作总结怎么做？以救死扶伤为主要目的的医疗机构，其服务对象不仅包括有症状的病员和伤员，也包括不能自理或活动受限有医疗护理依赖的老年人，法医评定有医疗护理依赖或病情不稳定需要长期康复经常观察检查的重度病伤员，下面小编给大家带来医院网络咨询员的工作总结。
医院网络咨询员的工作总结【篇1】一、上半年各项工作情况（一）业务指标完成情况1、上半年财务收支状况：医疗收入x万元，较上年同期上涨x%，其中门诊收入x万元，住院收入x万元；财政补助收入x万元；药品收入x万元，药占比x%，较上年同期下降x个百分点；门急诊人x次，住院人x次；医疗业务成本x万元，其中人员经费支出占总支出x万元，卫生材料支出占总支出x万元。
2、立足自身特点，发展特色科室：一是与医院签订了医联体协作协议，形成长期合作模式；二是打造我院中医科、儿科、体检科专业科室；通过这一系列的措施，与大医院和专业团队合作，一方面邀请知名专家来院坐诊，让基层患者在家门口就能享受到知名专家服务，另一方面派出骨干医护人员到大医院，进行学习先进技术和管理，加快我院学科建设和管理，运用我院快速打造自身特色科室。
3、引进先进仪器，提高医院实力：根据临床需要，全年投资200余万元购置了螺旋CT、DR、四维彩超、阴道镜、骨密度仪、全自动生化分析仪、黄疸检测仪、五分类全自动血液细胞分析仪、输液泵、心电监护仪、远程动态心电检测仪等一批先进医疗设备，为临床疾病诊断提供科学依据，进一步提升了医院的整体诊疗水平。
4、为群众办实事、爱心义诊下乡行：截至7月1日，我院上半年共举办义诊活动6次，涉及范围周围，为周边群众进行测血糖、测血压、基础体格检查、全身体检、B超检查，向群众普及健康知识，提高群众健康生活理念。
义诊期间累计发放免费体检卡200份，检查体验券200张，发放洁牙卡180张，发放礼品1400余份，受惠群众950余人次，取得老百姓的一致好评。
医院网络客服个人工作总结
医院网络客服个人工作总结在过去的一年中，我作为医院网络客服个人一直致力于提供高质量的服务，确保患者和家属对医院的网络服务有良好的体验。
在这段时间里，我总结了一些工作经验和成果。
首先，我始终将患者和家属的需求放在第一位，积极耐心地解答他们的问题，确保他们能够方便快捷地获得所需的医疗信息。
在网络客服工作中，沟通能力是非常重要的，我始终通过友好而专业的语言表达来帮助患者解决问题，使他们感受到人性化的关怀。
其次，我始终保持学习的态度，及时更新医疗知识和网络服务技能。
随着医院服务的不断更新和完善，我不断学习新的知识和技能，确保能够及时准确地回答患者的问题。
同时，我也不断反思自己的工作，寻求改进，提高工作效率和质量。
另外，我还积极参与团队合作，与其他部门密切合作，及时沟通和反馈患者对网络服务的意见和建议。
通过与其他部门的合作，我能够更好地了解医院的各项服务和政策，为患者提供更全面的帮助和指导。
最后，我还注重建立和维护患者的信任和满意度。
在处理患者的问题和投诉时，我始终保持耐心和细心的态度，尽最大努力解决他们的困扰，使他们对医院的网络服务感到满意和信任。
总的来说，我的工作目标是为患者提供方便、快捷、准确的医疗信息和服务，让他们感受到医院的关怀和温暖。
在未来的工作中，我会继续努力学习和改进，为患者提供更优质的网络客服服务。
在一年的时间里，我所承担的医院网络客服个人工作使我更深刻地认识到了医院服务的重要性，特别是在网络时代，网络客服在医疗行业中扮演着越来越重要的角色。
作为网络客服，我们不仅代表着医院形象，更是患者与医院之间的桥梁，因此我认真总结了自己的工作，并尝试提出一些改进意见。
首先，在网络客服工作中，我发现了许多患者对医疗信息的需求往往是急迫的，他们可能需要非常迅速地获取医生的诊断结果、预约门诊时间等重要信息。
因此，我意识到了响应速度的重要性。
在未来的工作中，我会积极寻求提升响应速度的方法，例如引入自动回复系统、增加工作人员数量等，以确保患者的需求得到更快速的满足，提高他们的满意度。
网络问诊工作总结报告
一、前言随着互联网技术的飞速发展，网络问诊作为一种新型的医疗服务模式，逐渐走进人们的生活。
本年度，我司积极响应国家政策，大力发展网络问诊业务，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
现将本年度网络问诊工作总结如下：二、工作回顾1. 业务拓展本年度，我司网络问诊业务取得了显著成效。
通过与多家知名医院合作，成功引入了一批优秀医生资源，覆盖了内科、外科、儿科、妇科等多个科室。
同时，我司还开展了在线心理咨询、中医问诊等特色服务，满足了不同患者的需求。
2. 技术升级为提升网络问诊体验，我司不断优化平台功能。
一是优化了在线咨询流程，实现了快速挂号、在线咨询、电子处方等功能；二是加强了平台安全防护，确保患者隐私和数据安全；三是提升了医生端使用体验，简化了操作流程，提高了医生工作效率。
3. 用户服务本年度，我司注重用户体验，不断提升服务质量。
一是建立了完善的客服体系，为用户提供7*24小时在线咨询服务；二是开展了线上线下相结合的宣传活动，提高用户对网络问诊的认知度和认可度；三是针对用户反馈，及时调整优化服务策略，提升用户满意度。
4. 社会效益本年度，我司网络问诊业务取得了良好的社会效益。
一是缓解了患者就医难、就医贵的问题，提高了医疗服务可及性；二是降低了患者出行成本，减轻了医院压力；三是助力健康中国战略，推动了医疗行业信息化发展。
三、工作亮点1. 高效便捷的咨询体验：通过在线咨询、电子处方等功能，患者可随时随地获得专业医生的诊断和建议，极大提高了就医效率。
2. 丰富的医生资源：与多家知名医院合作，引入了一批优秀医生资源，确保患者享受到优质的医疗服务。
3. 强大的技术支持：不断提升平台功能，优化用户体验，确保网络问诊业务稳定运行。
4. 完善的客服体系：7*24小时在线客服，为用户提供全方位的服务保障。
四、工作不足与改进措施1. 不足：部分用户对网络问诊的认知度仍需提高，需加大宣传力度。
改进措施：开展线上线下相结合的宣传活动，提高用户对网络问诊的认知度和认可度。
医院网络咨询工作总结
医院网络咨询工作总结近年来，随着互联网的快速发展，医院网络咨询逐渐成为患者获取医疗信息和问诊的主要方式之一。
本文将对医院网络咨询的工作进行总结，并探讨其中的挑战与解决方案。
一、工作概况医院网络咨询作为医疗机构的一项重要服务，为广大患者提供了便捷的医疗信息咨询渠道。
通过建立专业的咨询团队和平台，医院网络咨询工作实现了高效、快捷的服务，大幅提升了患者满意度和就诊体验。
二、业务内容1. 在线咨询通过医院官方网站或相关医疗APP，患者可以通过在线咨询与专业医生进行实时对话，提问疾病相关问题，获得专业建议和治疗方案。
这种方式不仅方便患者，还能减轻医生的诊疗压力，提高医疗资源利用效率。
2. 健康教育除了在线咨询，医院网络咨询还包括健康教育的内容传递。
通过撰写健康资讯、发布健康指导等方式，医生可以向患者传递专业知识和科学养生方法，倡导健康的生活方式。
三、工作亮点1. 实时回复医院网络咨询通过技术手段实现了与患者的即时互动，使得患者的问题可以迅速得到答复。
医生不再受限于时间和地点，提高了咨询工作的效率。
2. 专业团队医院网络咨询工作需要专业的医生团队进行指导和解答。
医生通过线上培训和专业交流，掌握了网络咨询的特点和技巧，提升了服务质量。
3. 数据分析医院网络咨询平台能够提供大量的数据支持，包括咨询数量、问题类型、回复速度等，通过数据分析，医院能够及时发现问题、改进服务，并为医疗决策提供参考依据。
四、挑战与解决方案1. 隐私保护在进行网络咨询的过程中，患者的个人隐私需要得到保护。
医院需要建立严格的数据安全机制，确保患者的个人信息不被非法获取和滥用。
2. 高质量回复为了提高网络咨询的质量，医生团队需要不断学习和更新专业知识，保持良好的沟通技巧。
医院可以制定明确的指南和标准，对医生的回复进行评估和改进。
3. 疑虑解答患者在进行网络咨询时，常常会出现疑虑和担忧。
医生需要以耐心和亲切的态度解答患者的问题，并给予专业的指导和建议，消除患者的疑虑。
医院在线网络咨询技巧
医院在线网络咨询技巧-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN网络咨询是通过咨询医生的医学知识、态度、技巧而建立医患之间的桥梁，因而每位咨询医生处于医院掌控病源的重要环节。
网络咨询的目的：是通过最轻松的聊天，让患者了解医院，相信医院，从而促使患者就诊。
网络咨询三步：第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，也不会只咨询你一家医院，一定要回答的实在、客观，让患者觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
如果这一步没做好，通常患者会直接关掉对话窗口，你也就没有任何机会了第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok 了。
可以跟着患者浏览的网页去了解患者到底在找什么他到底想知道什么来了解患者的心里所需。
这样自己心里也有数了，为下一步的咨询做好铺垫。
网络咨询的两个误区医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：1、公益型咨询；2、推销型咨询。
一、公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，有很多患者朋友，但是没有形成来诊。
二、推销型咨询：推销型是最容易受到拒绝的。
要命的是，第一印象非常重要，而且很难改变的。
如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况，我想不会有第二次了。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(一)：取得患者信任一般通过简单的问候聊天，基本能确定患者在担心什么在急什么是久治不愈还是对疾病已经丧失信心还是费用如果患者能跟你讲出这些，说明他已经开始信任你，接下来就应该最大限度的为患者着想，帮他分析问题，进一步取得患者的信任，为下一步做铺垫，切忌不能聊跑题(二)：学会关心患者。
当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。
这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症患者一般会问：“该怎么治”、“吃什么药”、“你们能治吗”、“有什么好的办法”、“治疗要多久”。
医院网络咨询组长工作总结
医院网络咨询组长工作总结
作为医院网络咨询组长，我深知自己的责任重大，需要不断提升自己的专业素
养和团队管理能力，以确保医院网络咨询工作的顺利开展和优质服务。
在过去的一段时间里，我积极探索和总结了一些工作经验和心得，现在我将这些总结分享给大家。
首先，作为网络咨询组长，我深知团队的重要性。
一个团结、高效的团队是医
院网络咨询工作的基石。
因此，我注重团队建设，注重培养团队成员之间的合作意识和团队凝聚力。
我会定期组织团队建设活动，加强团队内部的沟通和协作，让团队成员感受到团队的温暖和力量。
其次，我注重个人能力的提升。
作为网络咨询组长，我需要不断提升自己的专
业素养和管理能力，以更好地带领团队开展工作。
我会定期参加相关的培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，以应对日益复杂的网络咨询工作。
最后，我注重服务质量的提升。
作为医院网络咨询组长，我深知服务质量对于
患者的重要性。
因此，我会定期对团队的服务质量进行评估和改进，确保患者能够得到及时、准确、专业的咨询服务。
总的来说，作为医院网络咨询组长，我会不断努力，提升自己的团队管理能力
和专业素养，努力为患者提供更优质的网络咨询服务。
希望通过自己的努力，能够让更多的患者得到满意的服务，让医院网络咨询工作更加顺利和高效。
网络咨询医院客服工作总结
网络咨询医院客服工作总结近年来，随着互联网的迅猛发展，网络咨询服务成为医院与患者之间沟通的重要方式之一。
作为网络咨询医院客服，我经历了一段充实而有挑战的工作。
在这里，我将总结一下我的工作经验和感悟。
首先，网络咨询医院客服工作的核心是提供优质的服务。
通过网络咨询，患者可以方便地获取医疗信息和预约挂号。
因此，我们作为客服要及时准确地回答患者的问题，帮助他们解决疑惑。
在工作中，我始终保持耐心和友善，尽力满足患者的需求。
有时，一些患者可能出于紧急情况或焦虑而表达不满，我会积极倾听他们的意见和建议，并尽力安抚他们的情绪，让他们感受到我们的关心和专业。
其次，网络咨询医院客服需要具备一定的专业知识。
医疗领域的知识是我们的基础。
通过学习医学知识，了解各种常见疾病的症状、治疗方法以及医疗机构的科室设置等，可以更好地为患者提供准确的答案和建议。
此外，了解医院的运营流程和政策规定也是必要的，这有助于我们更好地为患者解答一些复杂的问题和提供有针对性的服务。
再次，网络咨询医院客服需要具备良好的沟通能力。
在与患者进行在线交流时，我们要用简洁明了的语言表达，避免使用专业术语，使患者能够轻松理解。
同时，我们要善于倾听，通过与患者的互动，了解他们的需求和意见，并及时将这些反馈传达给相关部门。
在与患者交流中，我也不断提升自己的表达能力和倾听技巧，以更好地满足患者的期望。
最后，网络咨询医院客服工作需要具备一定的应变能力。
在工作中，我们会遇到各种各样的情况和问题，有时需要快速做出决策和应对突发事件。
因此，我们要具备灵活性和决策能力，能够在紧张的工作环境下迅速反应，并妥善处理各种问题。
总之，作为网络咨询医院客服，我深刻体会到了这项工作的重要性和挑战性。
通过提供优质的服务、具备专业知识、良好的沟通能力和应变能力，我们可以更好地满足患者的需求，提高医院的服务质量，为医疗健康事业的发展贡献力量。
我将继续努力提升自己的能力，为患者提供更好的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络咨询三步走：第一步：回答患者者的题目，确立权威：这一步要客观，由于患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。
第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。
比如恐吓一下，这个一定要治，时间长了会出现什么结果再比如：我们医院对这个有优惠，有医保……第三步需要前面的展垫，但是最关键的，实在在各大医院间来比较，差别不是很大，但差别总是有的，假如你可以解决患者的心理需求，也许比解决病痛更有效果。
做到第三步，你要有一定的心理学知识，要会暗示，能正确把握患者的心理。
曾经和一位咨询高手聊天，他说：聊到后面，基本上就是靠咨询技巧了，本质就是对患者心理的把握。
网络医疗咨询的三个步骤和要点1(转)网络医疗咨询就是和患者交流，解答患者的疑问，我们回纳总结了三个步骤，可以带你顺利走向成功。
第一步骤：以主动的心态往关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语往解答疑问，就像门诊一样。
要点：1、态度要诚吭逗不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。
保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判定就越正确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。
现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。
感觉患者可能来，就认真回答，问常识性题目的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。
2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、留意事项等等。
在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。
不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性，千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。
3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。
要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。
目标：让患者信赖你，以为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以新信赖的医院！这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，假如你的眼光足够远，你一定会这样做。
直接的效果是让你积累大量的患者资源。
有些人可能只问了个生活题目，得到满足回答后就走了武汉医院鱼鳞病，以后无论是他有题目或者朋友、亲戚有题目，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(二)：学会自我营销。
当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。
这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症？患者一般会问：“该怎么治？”、“吃什么药？”、“你们能治吗？”、“有什么好的办法？”、“治疗要多久？”、“一般要花多少钱？”等题目。
这时候就应该自我营销了！要点：1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。
2、对医院的特色疗法如数家珍：要清楚你所在的医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的上风；要明白医院对该病种的检查项目及其特点；要清楚医院对该病种的治疗方法及疗效；特别要留意留意宣传医院专家的资历及其擅长；3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。
把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温顺、贴切，充分展现个人魅力，留意形成和运用自己的言语风格。
4、治疗用度题目：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对用度的关切程度，在适当的时候说适当的话。
目标：充分展示医院上风，让患者相信你可以解决他的题目，给患者治愈疾病的信心。
网络医疗咨询的三个步骤和要点(三)：促使患者下决心：有了前面步骤的展垫，患者对自己的病情和武汉皮肤科医院排名你们的医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。
有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。
不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。
在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底感动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路往治疗。
假如你能做到这一层，那么恭喜你，你已经是个优秀的咨询医生了。
请各位留意，以上只是阐述网络接诊技巧，并没有涉及更多环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效！假如你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到南京男性专科医院“忽悠”的层次。
一旦你说出了一句心里没底的话，就会落进一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言往圆这句谎言，露馅也是必然的事情。
电话营销—分析患者需求并对症处理今天工作进耳部分同事接到这样一个电话，内容大概是这样的：患者：你们医院可以治疗白癜风吗？客服：可以。
患者：采用什么方法治疗？客服：***特色疗法。
患者：可以用药吗？我想直接用药治疗？客服：可以，不过还是建议患者来院进一步诊断治疗。
患者：哦，那我考虑一下。
电话挂断。
暂且不说这个接听电话沟通中暴露的其它方面题目。
感觉最重要的一点失误在于，咨询职员没有在沟通过程中及时分析出患者的需求，进行转折式引导性的发问。
“可以用药吗？我想直接用药治疗？”很直白的告诉我们，需要药物治疗，为什么接下来不为患者先容医院的特色药物，采取视频远程治疗？而让患者必须来医院？我看武汉最好的妇科医院了一下患者的来电属于云南曲靖，由于皮肤病来院就诊的可能性比较小。
工作中，接听电话我时我习惯先看一下来电显示，对于本地及外地区的患者采取不同的咨询方式，可以进步咨询的转化率，增加医院的效益，当然条件是能切实为患者解除往病痛，有明显的治疗效果。
地域性强的一些病种，大家可以尝试一下。
这个也不是决对的，关键还是在和患者电话沟通过程中及时分析患者的需求，找到并解决它。
虚心使人进步—关于培训又是一个老掉牙的题目，可是你认真思考过这句话吗？你在对某件事发表评论时想到过这句话吗？在一次医院调研的过程中，该医院的营销部主任叙述了他们的营销思路。
从医院出来后，在车上大家纷纷发表评论，最后得出一个结论，这是一个老掉牙的营销思路，某某医院也搞过类似的营销……可是，大家忽略了一点，他们的营销效果非常好，而且正在向全国推广，即使是一个老掉牙的营销方式，也是行之有效的营销方法。
前面提到过，某某医院也搞过类似的营销……，我知道的结果是该医院没有成功，最后放弃了。
为什么同样的道路，有人成功了，有人没成功，这的确是一个令人深思的题目……话题转回来，每个人都会有自己的熟悉，这种先进为主的想法，会让你在潜意识中拒尽接受某些思想，尤其是和你的思路有冲突的想法，这样的结果是，你只保存了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之门外。
熟悉的地方没有景，门内开花门外香，外来的和尚会念经，都说明了一个事实。
本地不受重视的，却受到外界的追捧。
为什么有人不屑一顾，却有人追捧，而原来不屑一顾的人经过事件冲击以后，也回往重新熟悉这个事实，那就是你把心窗封闭了的缘故。
虚心，就是虚心以待，将心里的位置空出来杭州京都医院，往学习，这样才会有一个好的学习效果。
我们在培训咨询医师时，都会讲到这个题目，由于很多医院的咨询医师都工作了很多年，对你的培训根本不屑一顾，来听课只是给你面子而已，这样的效果是不可能理想的。
每个人实在都一样，打开你的心窗，你的视野会更广阔，视野有多大，事业就会有多大！接诊中提问的技巧上一次我们谈了电话接诊的步骤，这一次说一下电话咨询中发问的技巧，当然，在网络咨询中也通用的：谈话双方，谁把握了发问权，谁就会占据主动地位。
在咨询过程中，只有把握主导地位，才能把患者逐步引向终极目标——就诊。
假如只是被动地回答题目，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，终极结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不会做出就医决定，其成功率也就可想而知了。
以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧：1、开放式提问开放式提问可以引发患者思考，开启对话，建立流畅的沟通，让你巧妙地引导并控制整个对话过程，顺利发掘所需要的资讯。
开放式问句经常运用到的字眼有：什么时候、什么地方、为什么、谁、如何等。
2、约束性提问约束性提问就是限定沟通的背景，让患者对你的话题持持续的肯定态度，假如你可以让患者不断地说“yes”，结果就“OK”了。
3、选择性提问用选择性问句让患者做决定，只能选择A或B，液压齿轮泵而没有机会说“不”，如：你喜欢喝牛奶，还是喜欢喝豆浆？4、情境创造法提问。
让患者在决定选择医院之前，创造已经拥有的美好感觉，帮助她们想象医院为她们带来的欢快与好处。
5、反问法咨询的过程中，当发问的主导权被患者控制时，这种情况下，不要直接回答，微笑、放松，简单解答后立即反问他一个题目。
留意：在咨询的不同阶段，交互运用不同的提问技巧。
此外，你提的题目必须是患者能够回答的题目，或者是你即将给出答案的题目。
咨询电话接听步骤网络咨询有很多种形式，其中重要的一步是转化为电话咨询，我们在实践中发现，电话咨询后的来诊量是可观的，比例高于单纯的网络咨询。
关键词：倾听、分析、定位、解答、提问核心要点：在接听患者来电时，要把握主导权，让患者的思维顺着我们的引导环节走，而不能任其自由发挥。
接听咨询电话的步骤：一、让患者打开话匣子全面了解患者的基本情况，包括年龄、患病时间、曾经的治疗和疗效、花费等等。
患者对自己的情况描述的越具体，我们下一步的工作就会越轻松，成功的机会就会越高。
通常在接听电话的开始，我们要以一些启发式的发问来打开患者的话匣子。
比如：打过招呼后，就问她：“请问您G型单螺杆泵是为自己还是为朋友咨询呢？”然后顺理成章地问她：“怎么不舒服呀”、“什么时候发现的？开始是什么样的感觉呢？……”总之，要让患者有话可说。
二、猜出症状、点明趋势根据患者对疾病的描述，正确猜出患者目前的症状甚至诊断至关重要。
这实在和门诊差未几了，只要你遵循问诊的原则，有经验的医生很快就会得出一个初步诊断，并猜出患者其他的伴随症状。
假如这些判定正确的话，咨询职员在患者心中的权威形象就会确立，一旦患者认可你，则会进行更加深进的探讨。
此时，咨询职员应当以关切的口气，点明趋势：“你这种情况应该尽快治疗，由于……”三、找出动机、放大动机这一步是需求分析，找出动机就是分析患者为什么打电话，放大动机就是增强患者对治疗疾病的迫切感。
比如：患者反映近期月经量大，腰酸腹痛。
咨询职员就应该敏感地意识到，她是想了解自己患病的程度。