医院商务通咨询流程步骤与技巧方法
商务通咨询技巧
商务通咨询技巧1、针对性回答病人所提出的问题，要有耐心，不要急于问病人名字，电话号码；在没有相信你的情况下，反而欲速则不达，引起对方的反感和不相信。
2、多了解对方咨询的症状，多听病人的倾听，多掌握病人的想法，对病人担心的问题针对性的解答，解除对方的疑虑，以被动反主动来引导对方。
不能病人问什么我们回答什么，没有思路，被对方牵着鼻子走，要根据病人所咨询的情况来主动引导。
3、在回答问题的同时，针对性地宣传我院在治疗他的疾病上的优势，开展手术的专业性，先进性（内容可摘录网站相关内容）。
4、尽量打消病人的顾虑，如费用、手术、疗效、安全性、疼痛等，如人流手术可将手术流程告知患者，着重体观医生技术好、设备先进、手术时间短、安全措施、全程陪护等方面的优势，术后健康咨询和跟踪，着重体观我院的温馨、安全。
首家开展、优质服务，消除病人的陌生感、恐惧感，以及对术后的顾虑等，换位思考，你是病人你有哪些想法，害怕，解决她所想的。
5、保障她的需求，如手术100%成功，疗效100%，对病人的承诺，也是增加她的信心和对医院的信任。
6、妇科专业性知识要初步掌握，遇到专业知识及时请教医生，不能确定的疾病，先要检查不能应付了事，随便回答，闹出笑话。
7、温馨、体贴的语言，始终贯穿在咨询过程中，并适当插入，如：“我完全理解您的心情”，“请相信我能竭尽全力帮助您”，“您不必过于担心”，“很多病人开始也是害怕的，手术后才感觉其实很安全”等等。
8、突出“专科医院、妇女医院、专业医院”，尽量拉近与病人的距离，但一些疾病问题不能讲的太轻松，反而会失去病人的信任感，对疾病不重视。
9、因为病人咨询首先主要是想咨询自己想要解决的问题，过早问病人的姓名或预约反而会引起他的怀疑及反感。
当你完全掌握聊天主动性后，感觉病人完全信任您后，再策略性地问“如果方便的话可以告诉我您的名字、联系方式；站在对方的角度上，替她着想；因为登记预约可以节省她的就诊时间及空腹4小时左右等，但必须要告知对方，如我会对您名字保密，请您相信医院肯定对您的所有资料保密，请您绝对放心等来消除顾虑。
咨询商务通需掌握几点：
商务通需掌握几点：1，问诊-分析-诱导，一个环节不能少，除非患者上来是直接问：我要预约今天的专家门诊，那另当别论。
问诊，我们自己去医院看病，医生都会问我们既往病史，目前的症状，然后开检查单，在网上我们同样也需要问诊，根据患者目前提供的症状针对性的去问诊，利于你后面的分析。
分析，很多科室缺少分析的环节，问诊结束后，直接就说你这样的情况最好到医院先检查一下之类的话，然后就发诱导来院的快捷，如果我是患者，我会觉得我白咨询了，你们就是想拉我去医院，这个是私立医院最大弊端。
如果患者提供的是症状，问诊结束后，总结分析一下，例如：您所述的症状，临床上多见于XXX疾病，并不是说一个症状就能确诊一种疾病，临床上很多疾病的症状都是类似的。
如果患者提供的是检查结果，那么分析这块就要说一下我们医院的治疗方法，效果，优势，治愈率等等，让他心动才能更利于你后面的诱导。
诱导，要让患者以为你真的是站在他的角度为他着想，以关怀为主，你要让他觉得真的是医者父母心，完全的信任与你。
最后是诱导并提供优惠信息，一般都可以说当天就可以出检查结果，而且约好了以后你可以走绿色通道，避免延误你的病情，或者避免浪费你的时间。
最后，大家不要约好就马上再见，再说一下，是否还有其他疑问可以帮你解答的？我们是服务窗口，患者没来过医院，也不知道医院是什么环境，只能通过网络对话框，通过我们所述的语言去判断这个医院的优劣，一个好的服务，好的态度胜过你丰富的理论知识。
2，在咨询中我们因很多原因会有不耐烦，觉得这个病人真的很烦，不停的问总的费用，而我们又不能直接说。
你做了咨询这个行业，就要有耐心，你们想想，我们自己去买东西是不是也看价格？难道你去超市拿起来就走？我们大家都是普通老百姓，只能去理解再理解。
烦了听听歌,跟大家聊聊天。
行行出状元，我相信大家都会做的很好。
整形美容商务通咨询标准流程
商务通征询流程（环节）与技巧措施环节1：顾客需求旳产生环节2：理解顾客需求项目旳现状与结识环节3：理解顾客对项目旳需求（盼望值）环节4：告诉顾客该项目旳手术（治疗）措施环节5：对术后（治疗后）效果旳描述环节6：打消顾客旳顾虑环节7：推荐专家、包装医院环节8：活动旳告知环节9：对顾客进行预约环节10：告知顾客医院旳地址及路线环节11：理解顾客旳人个信息一．商务通征询旳目地①解答顾客上网络征询旳每个问题，同步还要打消顾客旳顾虑，并让其产生强烈旳上门欲望；②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有盼望；二．商务通征询旳成果：有质量旳预约顾客上门三．商务通征询旳流程与环节环节1：顾客需求旳产生顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）环节2：理解顾客需求项目旳现状与结识一方面要理解顾客对所要征询项目旳现状，然后再了银解顾客对项目旳理解与掌握状况有多少，只要你对顾客旳状况摸清了，你才干掌握积极权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠征询技巧：①您能告诉我您目前旳鼻部大概是如何旳一种状况呢，是单纯旳鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让顾客描述状况时，一定要引用引导式、选择式旳措施，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述旳人描述不出来）②××小姐（先生），您此前对隆鼻这个项目有过理解吗？之前有无去别旳医院征询过呢？环节3：理解顾客对项目旳需求（盼望值）在所有理解了顾客对所要征询项目旳现状及理解旳限度后，一定要再理解顾客对项目旳盼望值是如何？也就是说顾客但愿改善到如何一种限度，想得到如何旳一种变化㈠征询技巧：①××小姐，根据您目前旳鼻部状况，您但愿得到如何旳一种变化（改善）呢？是但愿鼻子挺一点，还是比目前自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？环节4：告诉顾客该项目旳手术（治疗）措施当你在清晰旳懂得了顾客旳需求（盼望值）后，你必须为大概旳简介她所需要旳问题，我院均有哪几种措施（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她旳盼望值。
咨询
商务通咨询流程（步骤）与技巧方法步骤1：顾客需求的产生步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法步骤5：对术后（治疗后）效果的描述步骤6：打消顾客的顾虑步骤7：推荐专家、包装医院步骤8：活动的告知步骤9：对顾客进行预约步骤10：告知顾客医院的地址及路线步骤11：了解顾客的人个信息一．商务通咨询的目地①答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；二．商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门三．商务通咨询的流程与步骤步骤1：顾客需求的产生顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走咨询技巧：①能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）②②××小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别的医院咨询过呢？步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样？也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化㈠询技巧：①×小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢？是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。
商务通咨询技巧
商务通咨询技巧1、注意事项1）商务通咨询要主动出击，敢于邀请或强制对话；2）商务通咨询要眼快手快，及时响应客户信息，不要让客户等太久；3）沟通内容不宜太过详细，应尽量精简；4）要善于提问，引导客户对话；5）要让客户感觉到被关心的感觉，不要让人觉得敷衍或目的性太强；6）要多用语气词，如啊、呀等，给客户以亲切感；7）注意引导客户留下电话，要多准备几套要电话的话术；8）留电话和姓名的时候一定要给客户一个理由；9）要善于规避有关价格等敏感问题，也要事先组织好话术；10）事先准备好一些常用话术，比如欢迎语，常见问题解答，公司简介，公司地址，常见产品介绍等；2、咨询职责负责通过在线咨询工具创造电话号码负责反馈电话号码给销售人员负责每日填写相关统计类表格负责跟踪咨询量，及时反馈咨询者后续在线问题负责向网络营销部门反馈网络推广效果，即及时反馈在线电话号码的数量和质量3、基本原则简明扼要回答咨询者最关心的1~3个一般性问题回答不要太全面，但也不能太简短每个咨询者对话时间控制在10分钟以内获取询问者基本信息：如姓名、电话、当前情况、目标等。
4、咨询要领基本情况询问清楚：1）姓名？年龄？状态？目的？基础？本地、外地？2）用称赞和鼓励给予一定的反馈，不能单纯提问3）在给予积极反馈的同时，引出下面的提问4）在询问过程中倾听咨询者偶尔的发问，并简要回答，询问可以穿插进行5）除了以上基本情况外，可以询问更详细的信息目的：1）基本信息多，便于销售人员做回访预案2）合适的反馈让咨询者感觉沟通自然，而不是跟机器对话3）给下个问题做铺垫4）询问可以与问题解答同时进行，避免咨询者感觉我们在单纯索要信息5）让咨询者感觉我们不是在刻意留下信息，而是在知道情况后，推荐最合适的产品。
商务通咨询流程标准文档
商务通咨询的流程标准一：商务通的管理：1.每个咨询熟悉自己的账户，密码，ID号。
不得登记其他人的账户进行咨询工作。
对外称呼的医生，不随意改变。
如果改变对外称呼，需主管批准。
2.不私自改变的对话分配原则，对话分配，有主管，主任根据转化率的高低进行分配。
商务通的咨询预约到诊相关数据不得泄露。
推荐患者去医院的病种。
务必是本院不接诊范围之内的病种。
3.商务通及时回访。
不超时掉线。
超时未回复导致的掉线，按照商务通管理条例执行。
4.每条对话备注清楚，病种--咨询员对外医生---对话情况（王聊-青春痘-17岁-来前联系）5.外出必须调整繁忙或者是离线。
因没有调整导致的对话流失，按照制度执行。
6.下班之前，日报表总结，对话的多少条，预约多少，到诊多少。
包括病种统计，每条病种的情况情况。
写出日工作困难。
分析总结。
7.登记患者入预约系统，及时，登记关键词，贴聊天内容。
备注清楚（患者的在意，纠结，顾虑情况），让门诊医生能看清楚，明白，减少流失。
填写预约的时间，上午，下午，更好的跟踪患者到诊。
8.电话跟踪患者，先报医院名称。
语言亲和。
表达简单。
多分析，少引导。
地址，乘车线路，和短信提升务必发清楚。
减少因找不到地址导致流失。
、二：团队管理1.指导协助咨询，预约病人。
话术表达，给患者的引导。
2.每周数据分析一下，专业，预约技巧培训一次。
加强相互的学习分享。
3.新的活动，优惠，价格套餐，治疗方式包装话术的整理，总结分享。
4.每周给临床医生沟通，针对咨询存在的问题，预约的患者，进行了解，总结，调整改正。
对未消费的患者进行总结分析。
找出原因。
5.给推广的保持协助，促进，相互配合。
增加团队凝聚力。
每周一次推广咨询会议，分析咨询的病种，推广的策略，推广计划展现，做出疾病的转化分析。
分析下一步的趋势。
6.针对QQ，微信，个人医生QQ，营销QQ。
加强监管。
防止患者流失，甚至是咨询员作弊。
三：制度管理1.制定商务通管理条例，2.电话回访管理制度。
医院客服(商务通)问诊流程
客服问诊大概流程（商务通）咨询员的心态一定要摆正，要肯定我院的疗法，技术，专家权威，咨询员必须要站在患者的角度给患者耐心的解答问题。
分析患者是通过什么关键词进来的，这个患者是否有急切想治疗的欲望，目前处于什么样的心态，这些都是为后期展开预约做下良好的铺垫。
不一样的患者要用不一样的方式展开对话，进行诱导，把患者带来你的思路里来，化被动为主动，让患者跟着你走。
基本的问候，介绍医院名称性质一开始就看病人是从哪里进入商务通的，注意患者最关心的问题，跟着病人的思维走，从而一针见血的点到病人的关注处，让病人再跟着我们的思维走，觉得我们能看透他的想法，渴望进一步的对话。
然后开始流程的问诊，为下面的推销自己医院做铺垫。
（患者第一句的问话，我们可以回避，如果可以回答，则回答，尽量可以回避，因为我们必须要了解患者的实际情况，才能开始给患者分析病情，其实也是给后面的咨询进行铺垫，患者的情况了解的越详细，自己就越有底气，找到切入点，引导患者进入你的思想里，如果最起码的这些患者都不愿意回答你的话，那么这个患者的心态是来问问，并没有急切想要治疗的打算，也可以分析为没质量）请问您是患者本人吗？是否是患者本人，分析患者的心理，如果不是患者本人，与患者是什么关系，能否决定患者来院就诊。
2.患者的性别及年龄？性别，看出患者对于疾病的关注程度以及问诊人员的心理。
年龄则是我们选择是否接收患者，以及患者对于疾病的关注程度。
也可看下患者是否有消费的能力。
3.患病时间及患病史？患病有多少年，是对于患者病情的一个初步的了解，明白患者以前对于癫痫的了解程度，以及是否有治疗的心理。
临床上部分患者只发病一次，这类情况是不能确诊为癫痫的。
4.发病的症状有哪些？根据患者发病的具体症状，心中有一个大概的定位，属于哪种类型的癫痫，下面进行初步的判定，我们可以说，根据您现在的情况，我们可以初步的判定为属于……类型的癫痫。
（这是对于患者病情的一个肯定）接着可以说，具体的确诊需要看到患者本人才能确定（对于下面的来院就诊埋下一下伏笔）。
医院网络咨询技巧三部曲
医院网络咨询技巧三部曲
关键词：医院网络咨询技巧三部曲医院网络咨询技巧网络咨询技巧
网络咨询是个长期投资的过程，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。
直接的效果是让你积累大量的患者资源。
间接的效果是为您的未来发展带来好处。
医院网络咨询是在医院网站商务通、QQ或EMAIL等平台与患者进行疑问解答并帮助患者进行预约就诊的一种方式。
一、主动的服务与诚恳的态度。
我们既是咨询医生又是医院客服，必须主动接待每一位患者，像门诊一样;态度一定要诚恳，对患者一定要关心，大小患者的疑虑，不能因为患者问的问题不够直接或者时间太长，就不耐烦，抑或是直接扔个链接地址让患者去看。
二、专业的精神与沟通技巧。
首先大家要认定，我们自己就是医生，只不过工作地点不在医院里面而已，要熟记相应科室的各种症状，病因，并发症等等;以通俗易懂的话语跟患者进行沟通，只有患者自己明白，患者才会相信你，才能更进一步的拉近双方的距离。
三、学会展示自己。
当患者一般了解到自己的情况后，肯定会问：我该怎么治疗?吃什么药好?需要多少钱?等等一系列的问题，这就是我们开始展示自己的时候了，但是要注意的是，要对医院的专家，技术，治疗方法等等相当熟悉，以温和的语气告诉患者，给患者希望。
只有患者信任你，才会信任你的医院。
网络咨询是个长期投资的过程，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。
直接的效果是让你积累大量的患者资源。
有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。
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医院商务通咨询流程步骤
与技巧方法
The latest revision on November 22, 2020
医院商务通咨询流程（步骤）与技巧方法
步骤1：顾客需求的产生
步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识
步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）
步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法
步骤5：对术后（治疗后）效果的描述
步骤6：打消顾客的顾虑
步骤7：推荐专家、包装医院
步骤8：活动的告知
步骤9：对顾客进行预约
步骤10：告知顾客医院的地址及路线
步骤11：了解顾客的人个信息
一．商务通咨询的目地
①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；
②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；
二．商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门
三．商务通咨询的流程与步骤
步骤1：顾客需求的产生
顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）
步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识
首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠咨询技巧：
①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）
②××小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗之前有没有去别的医院咨询过呢
步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）
在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化㈠咨询技巧：
①××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了
步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法
当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。
同时，在介绍多种方法时，也要把每一个方法的优点做一下介绍，并主推适合顾客及我们强项的产品。
㈠咨询技巧：
①××小姐（先生），根据您现在的鼻部情况，以及您的一个需求（期望值），我院有两种方法可以帮您完成美丽的锐变，一种就是通过“假体值入”的方法，还有一种就是通过“爱贝芙注射”的方法，现在有很多顾客都是选择通过注射的方式来进行的。
备注：在该环节中，当你告知了顾客的大概治疗方案和方法后，顾客所要问的问题会比较多，可能更多的会涉及到专业知识，在这边就需要咨询人员对专业知识要有充分的了解，特别是皮肤的专业知识；
步骤5：对术后（治疗后）效果的描述
在介绍完治疗方案后，当顾客对某个方法开始感兴趣时，这是就要给顾客描述做完手术（治疗）后能达到一个怎样的效果，能给她带来哪些好处。
㈠咨询技巧：
①没问题的，您现在的鼻部情况做完后肯定是有一个明显的效果（改善），鼻子看起来会更加的秀气，会更有立体感，肯定会给您带来更大的自信与更多的笑容的，因为每个人都是喜欢美丽的您说是吧
②您在治疗疗前我们的专家会客观的告知您治疗的情况以及效果，如果治疗无效的皮肤问题我院专家会直接告诉您的，而且每次治疗会给您拍对比照片的。
备注：很多顾客在咨询过程中会对术后能达到一个怎样的效果比较关心，这时你的回答就非常的关键，如果回答的太肯定的了，会造成一些不必要有麻烦（不成交或是成纠纷）。
如果回答的模棱两可，顾客又不放心，因为没有保障。
所以，遇到这样的问题时，对于我们能达到立竿见影效果的项目，我们可以直截了当的给顾客说（比如隆胸，皮肤的脱毛等等），而对于一些需要时间及疗程的项目，回答时就要慎重了，特别是皮肤的项目，很多都是需要疗程及顾客自己的配合才能达到一个好的效果。
步骤6：打消顾客的顾虑
很多顾客在咨询之前是第一次了解所要咨询的项目，甚至还有一部份人是咨询过几次或者是去多家医院咨询过后还是下不定决心，担心这个、顾虑那个。
这时你能否有效打消顾客的顾虑，使得顾客带有信心上门是非常之关键，特别是第二种人，只要你打消了她的顾虑，这种顾客上门必定是会成交的顾客；
㈠咨询技巧：
①您的担心是可以理解的，几乎每个顾客在治疗前都会有和您同样的想法，事实上，这是一个很常规的治疗项目，很多顾客都接受过类似的治疗，包括我们医院内部的很多员工，所以您不用太紧张的。
②您的担心可以理解，我们这边很多顾客之前跟您一样的有很多的顾虑，但是在与专家做了详细的沟通交流后，都打消了疑虑，做出了美丽抉择，现在都非常漂亮和满意。
步骤7：推荐专家、包装医院
包装医院是在顾客对手术的效果及安全比较担心时，把包装医院做为打消顾客担心的一种方法。
而推荐专家一定要注意每位专家的擅长项目，同时还要注意每个专家的休息情况，绝不能把明天要休息的专家推荐给一个明天就要上门的顾客。
同时，如果在网络中推荐了专家，必须要在登记表时详细说明，不能出现现场咨询推荐的专家与你推荐的专家不同一个，那样会让顾客对我们产生极在不信任。
㈠咨询技巧：
①我们是一家中韩技术合作的全国连锁整形美容医院，我们不但拥有全国顶尖的专家，同时也有韩国着名的整形医生，在国内我们的医院已经有十几年的历史了，不管是在技术上还是在口碑都是深得很多顾客的赞赏。
②像隆鼻这个手术，我院的XXX主任就是这方面的专家，他从事整形美容已经XX年了，鼻部手术成功案例多达几万例，我们医院自己的员工也都是找他做的。
步骤8：活动的告知
如在咨询时，我们医院刚好有做活动，在合适的时候必须告诉顾客有这个活动。
特别是在顾客对价格比较在意时，活动的告知也是能促成顾客上门的一把利器。
步骤9：对顾客进行预约
当你把前面的几个步骤都做到位后，就要适时的、巧妙的与顾客进行预约，尽量拿到顾客的手机号码，如果顾客不愿给号码也不要紧，拿不到号码的商务通记录，并不代表就是一次失败的咨询，同样，就是拿到号码了，也并不能说明就是一次成功的咨询，只要您把该问的都问了，该说的都说了，该做的都做到位了那就行了。
㈠咨询技巧：
①您可以先来院咨询,不一定就马上要做.咨询清楚了在您非常了解和放心的情况下您再去考虑做不做的问题.因为我们是专业的医院,肯定要保证您的效果,也不会茫目就给您去做,哪怕是个很小的手术,对吧
如果您决定过来,可以留下您的姓名和联系方式,来医院时间,我帮您提前预约，因为客人比较多,您提前预约可以不用排队,优先就诊.同时通过网络预约登记的也可以免挂号和咨询费用。
③您平时有没有双休日呢一般都是什么时间会比较空一点呢
④那您看我帮您预约在这周*您看方便吗可以先过来跟我们的专家做个详细的沟通与咨询，让专家根据您的五官比例为您制定一个适合您的治疗方案，这样您也可以对这个项目有个透彻的了解，同时您也可以了解一下我们的专家和我们医院，这样您在选择的时候也不会有错误是吧
步骤10：告知顾客医院的地址及路线
跟顾客预约好了以后，要确认一下顾客是否知道医院的地址，如果不知道要问是自己开车过来还是坐车过来，这样即告诉了顾客详细的地址，也能知道顾客是否是有车一族㈠咨询技巧：
①××小姐，您知道我们医院的地址吗知道怎么来吗
②那您是自己开车来还是坐车过来呢要不要我告诉您公交车的路线
步骤11：了解顾客的人个信息
在告知顾客地址与路线的同时，一定要顺便了解一下顾客的获知途径、区域、职业等等各类对医院有重大意义的信息
㈠咨询技巧：
①××小姐（先生），您是怎么知道我们医院的呢
②那您应该是上海市区的吧
③××小姐（先生）是从事什么工作的呢平时都有上网是吧。