医院网络咨询商务通使用心得
网络问诊工作总结报告
一、前言随着互联网技术的飞速发展，网络问诊作为一种新型的医疗服务模式，逐渐走进人们的生活。
本年度，我司积极响应国家政策，大力发展网络问诊业务，为患者提供便捷、高效的医疗服务。
现将本年度网络问诊工作总结如下：二、工作回顾1. 业务拓展本年度，我司网络问诊业务取得了显著成效。
通过与多家知名医院合作，成功引入了一批优秀医生资源，覆盖了内科、外科、儿科、妇科等多个科室。
同时，我司还开展了在线心理咨询、中医问诊等特色服务，满足了不同患者的需求。
2. 技术升级为提升网络问诊体验，我司不断优化平台功能。
一是优化了在线咨询流程，实现了快速挂号、在线咨询、电子处方等功能；二是加强了平台安全防护，确保患者隐私和数据安全；三是提升了医生端使用体验，简化了操作流程，提高了医生工作效率。
3. 用户服务本年度，我司注重用户体验，不断提升服务质量。
一是建立了完善的客服体系，为用户提供7*24小时在线咨询服务；二是开展了线上线下相结合的宣传活动，提高用户对网络问诊的认知度和认可度；三是针对用户反馈，及时调整优化服务策略，提升用户满意度。
4. 社会效益本年度，我司网络问诊业务取得了良好的社会效益。
一是缓解了患者就医难、就医贵的问题，提高了医疗服务可及性；二是降低了患者出行成本，减轻了医院压力；三是助力健康中国战略，推动了医疗行业信息化发展。
三、工作亮点1. 高效便捷的咨询体验：通过在线咨询、电子处方等功能，患者可随时随地获得专业医生的诊断和建议，极大提高了就医效率。
2. 丰富的医生资源：与多家知名医院合作，引入了一批优秀医生资源，确保患者享受到优质的医疗服务。
3. 强大的技术支持：不断提升平台功能，优化用户体验，确保网络问诊业务稳定运行。
4. 完善的客服体系：7*24小时在线客服，为用户提供全方位的服务保障。
四、工作不足与改进措施1. 不足：部分用户对网络问诊的认知度仍需提高，需加大宣传力度。
改进措施：开展线上线下相结合的宣传活动，提高用户对网络问诊的认知度和认可度。
医院网络咨询的工作职责
医院网络咨询的工作职责
1.网络咨询负责医院网站商务通的咨询工作，耐心解答咨询问题，努力促成预约与来院！（认真回复好每一条按照商务通咨询流程，商务通里面不能有专业性知识的错误，错别字的出现，不理客人！半天回复客人一句，吃饭时间离开岗位要把自己的商务通繁忙状态，不应允有客人就离开位置！商务通不得因为个人情趣，拒绝在在上班的工作之内不接，本地商务通不准超过30秒.外地商务通不得超过60秒）
2.当周值班的网络咨询，负责汇总登记总表，网络无明确预约总表，合作网站的电话跟踪(及时跟踪回复)，负责接咨询热线，商务通留言处理。
3 网络咨询做好每日相关报表的填报整理，（不能漏登有效商务通，登记表格，预约表格，客人资料录入系统工作）
4. 做好自身顾客的电话回访（有预约过时间来院的客人，来及时电话跟踪，了解客人的动态，对未确定来院时间的客人定期电话跟踪留过电话，电话跟踪后的顾客都要在系统登记好回访后客人的信息动态，方便以后咨询和回复，针对上过门未成交的客人，及时与现场沟通，了解情况），
5.当周值班的人休息，做统计和电话回复有下一个客服去做，咨询热线电话有搭档者来接
6. 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力,参与每天分析商务通，（内容：电话回访，专业知识，技巧性，总结当天所发生的问题）
7回答医院内网站顾客的各类咨询问题。
网络咨询岗位职责(5篇)
网络咨询岗位职责1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
网络咨询岗位职责（2）网络咨询是一种专业的咨询服务，主要通过网络平台向客户提供咨询服务。
网络咨询岗位职责主要包括以下方面：1. 与客户沟通：网络咨询师必须与客户建立良好的沟通和信任关系，了解客户的需求和问题。
与客户沟通的方式可以是在线聊天、电话、邮件等。
2. 提供专业咨询：网络咨询师需要具备良好的专业知识和咨询技巧，能够准确分析客户的问题并提供恰当的解决方案。
网络咨询师还需对行业动态和热点问题保持敏感，及时更新自己的知识和技能。
3. 进行问题诊断：网络咨询师需要仔细分析客户提出的问题，进行全面和系统的问题诊断。
通过有效的问题诊断，网络咨询师能够找出问题的根源，并提出解决问题的意见和建议。
4. 提供咨询支持：网络咨询师需要给予客户恰当的咨询支持，包括提供咨询建议、指导和培训等。
网络咨询师还需及时解答客户的疑问，帮助客户理解和解决问题。
医院网络咨询主管岗位职责
医院网络咨询主管岗位职责一．网络咨询主管岗位职责1．做好网络咨询的日常管理工作，协调内部关系，汇总日常经营报表，提供给管理层了解情况和决策参考，及时保持同网络推广组的沟通，反馈商务通情况，为网络推广提供方向帮助2.每周三早晨部门工作总结，（如:上门人数，预约量，未成交人数，对专业知识，技巧性进行总结，分析）3经常与现场咨询沟通上门客人未成交的因素4.每天安排10-15分钟左右时间总结，分析商务通5.与财务每天核对网络咨询的有效商务通，预约量，上门量，成交人数，成交金额6.定期对网络咨询系统中有留预约号码客人的有效信息进行查询，对一些重点，有意向的客人，帮打电话跟踪，了解情况7 负责组内成员业绩的最终核定、绩效考评工作二．管理职能1.根据医院营销目标制定每月工作计划，下达工作目标；负责本部门的日常营运和各项工作的开展，认真完成医院下达的营销目标；2.院内通知，活动等相关信息接收与工作布置；3.部属情况定期反馈到上级，以便上级对部门运作情况了解以及任务的分配4.组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程，并确保其科学性、合理性；5.负责制订本部门的工作计划，经批准后组织执行；6.带头遵守和执行公司的规章制度，并督促下属员工严格遵守；7.负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的争议；8.负责对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；9.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责；10.负责建立部门内的知识管理和知识共享系统；11.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作；12.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作；13.协调本部门与其它部门的工作关系；14.完成领导安排的其它工作。
网络咨询人员岗位职责（5篇）
第1页共6页 网络咨询人员岗位职责 1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。 2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。 网络咨询人员岗位职责（2） 网络咨询人员的岗位职责包括： 1. 为客户提供网络咨询服务，解答客户的问题和疑虑。 2. 分析客户需求，提供合适的网络解决方案。 第2页共6页
3. 协助客户解决网络故障和问题，并跟踪问题的进展。 4. 与各种网络服务提供商和供应商合作，为客户寻找最佳的网络产品和服务。 5. 协调客户需求与公司内部资源，确保网络项目的顺利执行。 6. 提供网络培训和技术支持，帮助客户更好地使用网络设备和工具。 7. 跟踪网络技术的发展和趋势，为客户提供最新的网络解决方案和建议。 8. 定期与客户进行沟通和交流，了解客户的满意度和需求变化。 9. 协助销售团队进行网络产品的销售和推广工作，提供技术支持和解答客户疑问。 10. 不断提升自己的专业知识和技术能力，保持对网络技术的更新和了解。 网络咨询人员岗位职责（3） 网络咨询人员是一种新兴的职业，随着互联网的普及和发展，越来越多的企业和个人需要专业的网络咨询服务。网络咨询人员的主要职责是提供有关互联网技术、在线营销和数字媒体等方面的咨询和建议。他们需要有良好的沟通能力、专业的知识和丰富的经验，以便能够为客户提供全面、贴心的服务。 网络咨询人员的主要职责可以分为以下几个方面： 1. 提供咨询服务：网络咨询人员需要根据客户的需求提供专业的网络咨询服务，包括互联网技术、在线营销、数字媒体等方面的咨询第3页共6页
医院信息化心得体会
医院信息化心得体会医院信息化心得体会【篇一：医院信息化及网络建设的体会】医院信息化及网络建设的一些体会中国医学科学院肿瘤医院计算机室主任李怀成中国医学科学院肿瘤医院是建国以来的第一个肿瘤专科医院，也是亚洲最大的肿瘤防治中心。
从1996年开始，肿瘤医院就开始实施由众邦慧智公司提供的医院信息系统――chis（china hospital information system），这是一款由国家八五攻关课题形成的产品，1998年4月成为国内第一个通过卫生部批准允许向全国推广的医院信息系统。
目前，肿瘤医院的his系统作为基本的医疗数据采集工具，在帮助医院的日常管理、医疗活动和经济核算等方面发挥了越来越大的作用。
医院信息化的必要性随着医疗体制改革的不断深入，医院之间的竞争日益激烈。
医院之间的竞争，除了需要专业技术过硬的医护人员，还要靠改善医院的管理，靠管理提高服务水平，靠管理来增收节支。
同时，医院作为一个服务大众、关系民生的窗口行业，提供服务水平，让患者体验愉快的就医过程，是经济发展、社会进步、文明程度提高的重要内容。
十六大提出全面建设小康社会，对医院的发展也提出新的要求。
然后，现实的情况是，三长一短（挂号、收费、取药时间长、医生看病时间短）的医患矛盾还十分突出，广大百姓期待着这种状况尽快改变。
信息化作为未来社会发展的必然趋势，已经为很多行业带来深刻的变化，对医院的重要性也逐步显现。
它的作用不仅仅是为了解决医院目前的生存问题，更是医院长期发展的基础。
有人认为，医院信息化不能给医院带来直接的效益，不如投资ct、核磁等那样立竿见影。
其实，现代化医院除了设备现代化，信息和管理手段也要现代化。
医院现代化和医院信息化是分不开的，医院信息化是医院现代化的必经之路。
从肿瘤医院的实践来看，医院信息化至少带来了以下三个方面的好处：一是可以规范医院的流程，提高医院各项工作的效率和质量。
假定医院门诊人次为1000人次/天，年门诊250天，每人少花费半小时，则日节约500小时，一年节约18万小时。
医院网络安全心得体会
医院网络安全心得体会医院网络安全心得体会1在21世纪，网络已经成为人们日常生活的一部分，很多人甚至已经离不开网络。
有了网络，人们足不出户便可衣食无忧。
前些天刚从电视上看到关于年底网购火爆，快递公司也在“春运”的新闻。
以前人们找东西得找人帮忙，现在人们找东西找网帮忙。
记得有一次钥匙不知道放到了什么地方，就百度了一下“钥匙丢在那里了”，结果按照网友们提示的方案还真给找到了。
网络爆炸性地发展，网络环境也日益复杂和开放，同时各种各样的安全漏洞也暴露出来，恶意威胁和攻击日益增多，安全事件与日俱增，也让接触互联网络的每一个人都不同程度地受到了威胁。
网购是现下最流行最方便最快捷的购物方式，随着人们对网购的需求，网购网站也逐渐增多，出售的物品花样也越来越多。
但人们对网购的了解却很少，对网络的安全意识更是微乎其微，在我身边就发生了这样一件事。
同事的家属在网上购买了一条裤子，一系列的操作完成后，网络提示交易成功。
可是，没过多久他们接到一通电话，自称淘宝卖家，告知同事您定的裤子没有库存需要退货，要按照以下步骤退款。
同事信以为真，按照电话那人说的填好了各种个人信息的详细资料，填写完成后以为大功告成，结果不久便接到短信通知，您已经完成交易，扣除现金xx 元，余额为0。
意识到上当后，再次拨打刚刚的电话结果为空号，想要调查，却像大海捞针。
听完同事的叙述，我恍然想起看过的安全教育小视频。
现在的孩子大都沉迷于网络游戏，包括自己家的孩子，一有时间就会找机会用手机或是电脑登陆网上游戏，一玩儿有可能就是一天。
面对这种情况，我们就会开始关心各种问题的产生。
我们要关心的不只是孩子们是否会被网络中的各种虚假信息所蛊惑，还要关注孩子的身心健康发展，这样的安全教育要不断强调，不仅仅是要像这样了解，还要深入人心，形成安全意识。
平时在家喜欢收看一些法律节目，在电视上我也看到过很多网络安全问题，如网络受骗、非法网站等等，通过网上各种工具、各种方式蛊惑人心，被骗的人有的.财产受到威胁，有的甚至人身安全受到威胁。
咨询心得和感想(通用5篇)
咨询心得和感想(通用5篇)咨询心得和感想篇1我从事咨询服务行业多年，积累了丰富的经验和感悟。
今天，我想与大家分享一些心得和感想。
首先，我认为咨询服务的核心在于解决问题。
作为咨询师，我们需要深入了解客户的需求，通过分析、研究和交流，找到问题的症结所在，并提供切实可行的解决方案。
在这个过程中，我们需要具备深厚的专业知识、丰富的实践经验以及良好的沟通技巧。
其次，良好的客户服务体验对于咨询企业的发展至关重要。
我们应该关注客户的需求和反馈，不断优化我们的服务质量和效率。
同时，我们也需要关注员工的成长和发展，提高员工的满意度和忠诚度。
另外，数字化时代给咨询服务带来了新的机遇和挑战。
我们应该适应数字化的发展，掌握新兴技术，提高咨询服务的质量和效率。
同时，我们也需要关注数据安全和隐私保护，为客户提供更加安全可靠的服务。
最后，我认为咨询服务的未来发展方向在于智能化和个性化。
我们需要利用人工智能、大数据等技术，实现咨询服务的智能化和个性化，为客户提供更加优质的服务。
总之，作为咨询师，我们需要不断学习和进步，不断提高自己的专业水平和综合素质，为客户提供更加优质的服务。
同时，我们也应该关注企业的可持续发展，为客户、员工和社会的共同发展贡献自己的力量。
咨询心得和感想篇2在人生的道路上，我们都曾遇到过困难和挑战。
我曾经在一次咨询中，因为沟通不畅而遭遇了挫折。
这次经历让我深刻地认识到了咨询的价值和意义。
在这次咨询中，我遇到了一个非常有经验的咨询师。
他耐心地听我讲述自己的问题，并给予了我很多宝贵的建议。
然而，我还是感觉到了自己在沟通方面存在的不足。
我发现，尽管咨询师很专业，但我仍然无法清晰地表达自己的想法和感受。
这让我感到非常沮丧。
在这个过程中，我意识到沟通的重要性。
我意识到，咨询师需要理解客户的问题，而客户也需要清晰地表达自己的需求。
然而，我无法做到这一点。
我开始反思自己的沟通技巧，并尝试通过学习和训练来提高自己。
经过一段时间的学习和训练，我发现自己逐渐变得更加自信和流畅。
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商务通使用心得
n 我的技术业务水平差距表现在打字速度和头脑有 时候衔接不上，在人比较多的时候，想表达的一些技 术性话语由于打字慢往往表达不出来，这就造成了患 者不很的信任，认为在敷衍她们，这是我的劣式所在。 但不忙的时候从容不迫的和患者沟通，反而比较能够 挖掘患者的隐私，将病情了解的比较彻底，隐私最大 化，才能做到深度沟通。
商务通使用心得
n 当写下这篇总结时候，我在想，商务通的应用不 只是单纯向患者传达医学知识那么简单，而是当一位 登陆商务通并选择和我对话的患者出现的时候，一种 迅速建立互相信任能力最为重要，摸索患者心态的能 力应该在每一位商务通工作者建立起来，针对不同对 话者对话风格也应该迅速调整到最适合的状态。比如： 我在接诊处女膜修复的女孩子，业务水平完全不是那 么重要，能够摸清她的心理，能够让对方感受到对面 咨询医生的温暖，真诚，愿意倾听她的倾诉才是最重 要的，我认为不是没话找话说，最主要是极尽所能引 导出对方的表达欲，“功利心”在沟通中绝对要压得 低低的，预约的成功率就高得多，在咨询处女膜修复 的问题上，我十分有感触，一旦出现“功利心”，这 个人来的可能性就不大。
商务通使用心得
n 实话实说，有些低价吸引患者是迫不得已的手段， 我们肯定是要有技巧的来和患者沟通这个问题，留有 转圜余地。因为每一位患者能够多家医院比较价格， 就是在选择，权力在患者手中，我们也不愿在价格上 打转，能避免尽量避免，但是也希望留有悬念，主任 们的经营方式不在我们的咨询范围，希望不要让患者 认为咨询和医院门诊是分割开的状态，“低价吸引” 它只是手段，绝对不是我们的目的
商务通使用心得
商务通使用心得
n 在过去的一年，商务通这个新生项目，进入到我 们的工作领域中，我从不会使用到熟练交流已经半年 了，熟练和患者交流是我们的工作任务，也是我们在 网络上帮助患者的手段，在这半年里，我对自己的工 作也有不少体会。商务通是一个能把自己的技术业务 水平通过摸不到看不见的网络平台直接传达给患者的 手段，这是一个很好的平台，利用好，可以从心理上 照顾到患者隐密的心态，能够畅通无阻的和患者真诚 的心与心交流至深，这才是商务通建立的初衷。
商务通使用心得
n 优势展现出来，信任感建立起来，病人慕 名而来的几率就高，病人选择医院，就是在选 择服务，我们不可能治疗，但我们的一言一行 代表医院的服务品位，我想我们是第一道门户， 病人选择不选择医院就诊，关键是我们有没有 传达给患者我们一种真诚服务的信号，一种至 真的态度，从我们自己重视起来，以医院的形 象自居，才可以产生服务意识，让病人打消不 必要的疑虑，产生信赖感。
商务通使用心得
n 作为咨询员工，我们是医院的第一个窗口， 要加强因地制宜的机动性，发挥自己擅长的优 势，才能做到优秀的服务，使患者在如沐春风 中交流，诱导这个词我认为很合适。预约不是 终点，展现医院形象才是我们的目的。更好的 利用商务通这个平台才能树立医院的品牌形象， 需要我们每个人不断探索的一个问题，将医院 的广告落在实处的关键所在就是我们的网络语 言，有没有最大限度的展现医院的优势，特色 疗法，聊天患者一目了然。
商务通使用心得
n 2007年，走过商务通平台从小到大，从弱小到 日趋成熟，我的知识增长了很多，形形色色的问题在 网络上也感受了很多，每一次成功的对话我都很高兴， 赢取了经验，失败的对话，更要注意总结教训，对话 哪里没达到此患者的心理层面，注意总结不足之处， 摒弃不足的漏洞，我想在门诊上的病人数量和质 对于怎样提高工作效益，我总结了几点看 法。
n 一、就是学习。包括业务知识和咨询技巧，迅速 地进入角色，变换角色，每天认真的分门别类归纳， 真正做到其病对其人，做到形成习惯，每天注意总结 优秀的对话技术，把每个优秀案例的切入点抓住，争 取做到把我每个优秀对话的起承转合，每次对话摸清 脉络所在，把握对话的先机，把主动权握在自己手里。
商务通使用心得
n 当患者登陆了我们商务通时，选择我们也就选择 了丽人女子医院，我们就代表了医院的形象，这是一 个整体，代表的不是我一个人，利用网络的有效信息 交往每一位患者第一时间树立医院的形象，是我们的 责任和商务通工作人员的使命，时时刻刻建立这种条 件反射，这是信念，也是每一位咨询医生的义务。要 确定这种信念,就可以有效避免主观，避免情绪化。
商务通使用心得
n 第三点 团队氛围和谐也是重要一环，商务通对 话最好能够有后台读取，免得导致分歧发生，信任很 重要，每个环节都能信任最好，都能重视最好，有一 个良好的工作氛围是一个整体的目标。有些关键词不 要让搜索引擎随便转接，搞好分工合作，后台也好领 导也好，最好真正重视我们的工作，希望领导能有所 了解。稳定团结的团队合作使工作进步的外在环境， 我们心态调整好，外在环境也起着举足轻重的作用。
商务通使用心得
n 二、是沟通。和团队中的每个成员沟通， 和门诊主任沟通，营销广告部门沟通，抓住每 一个新鲜用语，主导项目，优惠活动，更好地 传达给商务通平台的需要人群。
n 三、就是总结。善于总结是一个人的能力， 每天总结，每周总结，每月总结，分析自己的 业务水平，情绪对工作的影响，找到方向，能 够把心态迅速调整到工作的层面，也是总结的 目的，只有总结，才能找到不足之处，当然才 能改进，知道不足就有提高的空间。
n 使患者信任，我不能像电话一样利用声音的起承 转合来配合了解患者心理和情绪的变化，做到顺畅预 约。在商务通平台上，让真正想沟通的患者卸下心理 包袱。
商务通使用心得
n 第一点 真诚，让她信任。 n 我要说的是，患者既然选择和我沟通，肯定倾诉
欲是有的，所以我们尽量做到先让对方倾诉畅快，然 后从对方的言谈话语中找到对我们有意义的信息，然 后再适当的放入我的心理暗示，找到患者的心理边界， 不能把自己的主观意识放在首位。聊到每一位有需要 的患者心里面不是一句空话，我要努力像这个目标靠 拢，每一天注意自己积累自己的缺失，吸收其他咨询 员的对话优点，才能在未来的对话中从容不迫有条理 的对待每一类患者。